Pour un professionnel du tourisme, Facebook peut être un outil incontournable dans sa stratégie de présence en ligne et qui plus est, Facebook est désormais totalement intégré aux technologies mobiles...

1. E-TOURISME RESEAUX SOCIAUX
Avant de se lancer sur Facebook, il est
important de penser aux points suivants :
définir sa cible (clients réguliers, réseau local,
prospects…)
définir une ligne éditoriale en cohérence
définir sa stratégie de contenu
quel sera le temps alloué à l’animation de la
page (sachant que la régularité est très
importante) ?
Notez qu’il est nécessaire de créer un Profil
avant de créer une Page. Un profil peut créer
plusieurs pages.
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L’INTERET D’UNE PAGE FACEBOOK DANS UNE STRATEGIE DE PRESENCE EN 09/2014
LIGNE
NTRODUCTION
Pour un professionnel du tourisme, Facebook
peut être un outil incontournable dans sa
stratégie de présence en ligne et qui plus est,
Facebook est désormais totalement intégré aux
technologies mobiles.
Une Page Facebook est souvent un outil
complémentaire au site Internet.
De plus en plus d’internautes ont un Profil.
Facebook est le réseau social préféré des
voyageurs avec plus de 1,3 milliard
d’utilisateurs actifs par mois (tripbarometer 2014)
30% des professionnels du tourisme
ardéchois utilisent Facebook pour
promouvoir leur activité (Diagnostic numérique
de l’Ardèche en 2013)
Outre la possibilité de communiquer, une
Page Facebook offre la possibilité
d’intégrer diverses applications.
Il convient de faire la différence entre un
« Profil » et une « Page » :
Profil personnel : réservé à une
utilisation personnelle en votre nom et
prénom (personne physique) ; relation
« d’amitié » (5 000 amis au maximum),
une seule personne a accès au profil.
Page professionnelle : utilisation pour
promouvoir votre entreprise ; personne
morale (entreprise, personnalité…) ;
nombre illimité de « fans » ; outils
statistiques ; plusieurs Profils peuvent
administrer une Page.
BJECTIFS D’UNE PAGE
FACEBOOK
1- Les objectifs d’une Page Facebook sont
multiples, elle permet de :
fidéliser ses clients,
établir un canal de communication gratuit,
mieux comprendre les attentes des clients
et de recueillir leurs témoignages,
faire interagir les clients et les internautes
entre eux, de lancer des débats,
dissocier son activité professionnelle de
sa personne (Profil personnel Vs Page
professionnelle),
partager du contenu (photos, vidéos,
documents…),
gagner en visibilité et de profiter de
l’effet viral des réseaux sociaux.
2- Citons quelques avantages à utiliser une
Page :
Il est admis sur une Page de parler de
son entreprise, ses tarifs, ses ristournes
(mal venu sur un profil personnel).
La Page permet d’accéder à des outils de
mesure d’audience (à la manière de
Google Analytics).
Une Page est moins intrusive, des
centaines de Fans peuvent vous suivre
sans pour autant avoir avec vous une
relation amicale.
Possibilité d’enrichir une Page avec
toutes sortes de médias (textes, photos,
vidéos) sans connaissances particulières.
Etre indexé dans les moteurs de
recherche, en l’occurrence Google.
Elle permet d’avoir un mode de
communication « décalé » par rapport à
un mode plus traditionnel.
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2. 3- Faire grandir sa communauté :
Inviter ses amis à « liker »
(aimer) sa page professionnelle.
Communiquer sur sa page pour la
promouvoir (plugin sur son site Internet,
flux d’actualités, fonction « like », dans sa
signature de mail…).
Il est possible d’utiliser « Facebook Ads »
pour créer des publicités et ainsi
développer l’audience de sa page. Cette
fonction payante propose des options de
ciblage pour atteindre le public souhaité.
AU DELA DES OBJECTIFS, LORS DE LA
CREATION DE SA PAGE, IL FAUDRA
VEILLER A BIEN LA QUALIFIER :
Compléter très précisément l’adresse de
l’établissement, sa géolocalisation.
Faire une brève description (en 250
caractères).
Puis une description plus détaillée.
Des informations sont particulièrement
importantes : le numéro de téléphone,
l’adresse e-mail, le site Web.
’ ILLUSTRATION D’UNE PAGE
FACEBOOK
1- Images de couverture et de profil
Il convient de bien choisir sa photo de
couverture et de profil la règle est la suivante :
La photo de couverture, en accord avec
votre communication (catalogue,
plaquette…), doit représenter votre
établissement. Souvent un visuel sera
utilisé, comme une photo d’ensemble qui
représente bien votre établissement.
Lorsque cela est possible, pensez à
changer votre photo de couverture en
fonction de la saisonnalité.
La photo de profil est en général le logo de
l’établissement.
Veillez à utiliser des photos de qualité.
2- Les photos et les vidéos
Il est très intéressant et dynamique d’agrémenter
sa Page Facebook de photos et vidéos.
Pour cela, deux possibilités :
Vos photos et vidéos sont stockées sur
votre ordinateur, vous utiliserez donc la
fonction « Importation » de Facebook.
Vos photos sont stockées sur Flickr,
Picasa… et vos vidéos sur YouTube,
Dailymotion, vous utiliserez donc le code
d’intégration proposé par Facebook.
3- Les applications
On peut aussi apporter des services et de la
valeur ajoutée à sa Page Facebook en
intégrant directement des applications :
Open System : outil informatique qui
permet d’intégrer, de gérer et de vendre
en temps réel votre offre par Internet.
Par exemple, la Maison Jaffran à Berzème
utilise cet outil sur sa Page Facebook.
Widget Sitra : permet d’intégrer les
évènements/manifestations qui se
déroulent sur le secteur :
Tripadvisor
Jeux concours
…
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3. ES REGLES ESSENTIELLES A
APPLIQUER
L’optimisation d’une Page Facebook passe par
l’application d’un certain nombre de principes.
1- Elargissez et fidélisez la communauté
Il convient d’utiliser la fonction « Inviter les
Fans à aimer la Page »
Utilisez la fonction « Importation du carnet
d’adresses » pour soumettre la Page à
vos contacts de messagerie.
Insérez le widget sur son site Internet et
ses autres supports de communication.
Simplifiez l’adresse URL.
2- Ayez une stratégie éditoriale de contenu
adaptée
Se fixer un rythme de publication et tout
faire pour s’y tenir.
Utilisez des photos dans vos publications.
Et puis utilisez des vidéos.
3- Adoptez un style d’écriture compatible
avec les réseaux sociaux
Quelques lignes par publication, pas plus
de 4 ou 5.
Ajoutez aussi souvent que possible du
visuel pertinent.
Utilisez dans la mesure du possible vos
propres photos.
Parlez à la 1ere personne ! de façon à
proposer un style direct et dynamique.
Posez des questions de façon à lancer un
débat.
Surveillez votre orthographe !
4- Incitez vos clients à s’exprimer
On sait qu’un client mécontent cherchera
toujours à s’exprimer, il faut contrecarrer cette
réalité !
Invitez vos clients satisfaits à visiter votre
Page, à « l’aimer », à laisser un message.
Proposez à vos anciens clients de poster
leurs propres photos sur votre Page
(attention cependant à bien obtenir leur
autorisation).
Entretenez la relation avec vos clients,
répondez à leurs messages.
Proposez des sondages sur votre Page.
Bref, faites-vous votre réseau d’ambassadeurs !
ES AUTRES RECOMMANDATIONS
1- L’importance de la gestion de contenu
Avec Facebook, il faut à tout
prix poster du contenu utile, qui
apporte réellement une valeur
ajoutée à votre communication.
Le but étant d’aider les
touristes à préparer leur séjour.
Ayez en tête de ne pas vous éparpiller.
Appliquez la règle 1 information = 1 message.
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4. Il est à noter que le gratuit a ses
limites : gérer une page Facebook
demande du temps et une
utilisation plus poussée nécessite
l’emploi de certains outils payants.
Proposez la météo de la semaine à venir.
Indiquez les dates des différentes
manifestations (marchés, fêtes, foires…)
Proposez des idées de sorties, balades,
activités…
2- Utilisez aussi les messages privés
Apprenez à utiliser la fonction de message
privé intégrée à Facebook. Cela peut s’avérer
très pratique :
Pour s’isoler avec un internaute et ainsi le
renseigner de façon spécifique.
Pour ne pas « polluer » les commentaires
d’une publication.
Vous pouvez aussi ajouter des contacts
supplémentaires à une discussion, et
ainsi avoir une conversation à plusieurs.
3- Evaluez vos actions sur vos pages
Les statistiques seront accessibles dès
lors que vous aurez comptabilisé 30 fans.
Vous pourrez accéder à des données très
précises concernant le comportement de
vos visiteurs (nombre de fans, portée des
publications, fans vs fans engagés…).
Vous pourrez savoir qui sont vos visiteurs
(âge, sexe, nationalité, ville …).
C
ONCLUSION
Avec ou sans site Internet, une Page Facebook
est devenue pour un établissement touristique
un très bel outil pour développer sa présence
sur le Web.
Elle permet d’établir un canal de
communication interactif et privilégié gratuit
(mais qui demande du temps) avec ses clients
et les internautes. D’autant plus qu’il n’est pas
nécessaire pour l’internaute de disposer d’un
compte Facebook pour visionner une Page.
De plus, passé 30 fans, il est possible
d’analyser les statistiques de la page et d’en
mesurer ainsi la performance.
Une Page Facebook doit faire partie de la
panoplie de la stratégie digitale d’une activité
touristique au même titre que YouTube,
Instagram, Pinterest…
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