Atelier numérique Royan Atlantique "Créer et animer sa page Facebook" 19 et 20 février 2015 Office de Tourisme de Saint-Georges-de-Didonne (ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)

1. Créer et animer sa page
Office de Tourisme
Saint-Georges-de-Didonne

2. Créer et animer
sa page
Facebook
pour son entreprise

3. Un petit tour de table…
Pour vous, c’est quoi Facebook ?

4. Un réseau social est un réseau de partage et d’échange
• 79% des internautes français sont inscrits sur un réseau social
• 72% y sont actifs
Et en matière de tourisme…
C’est le prolongement du « bouche à oreille »
67% des français déclarent que les vacances
de leurs amis et leur famille sont une source d’inspiration
Les réseaux sociaux interviennent pendant différentes phases :
de la construction d’un projet au voyage en lui-même,
et vont tout au long de ce parcours avoir
plusieurs rôles distincts
Les Réseaux sociaux

5. • 1er réseau social au monde
• 2e site web le plus visité après Google
• 1,3 milliards d’utilisateurs dans le monde
• 26 millions d’utilisateurs en France
• Dont 13 millions connectés via mobile
• 20 millions se connectent au moins une fois par jour
(Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur)
Quelques chiffres

6. • 41 ans est l’âge moyen des utilisateurs
• Les internautes français de plus de 55 ans représentent
plus de 30% de l’audience des médias sociaux
(autant que les 15 à 34 ans)
• 240 milliards de photos
• 4,5 milliards de likes par jour
(Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur)
Quelques chiffres

7. Pourquoi être sur Facebook ?
Je suis sur

8. Pourquoi être sur Facebook ?
• Fidéliser, créer du lien avec ses clients
• Valoriser et humaniser sa structure
• Faire connaître son activité
et son site web
• Communiquer sur son actualité
• Échanger des messages
en contrôlant leur visibilité
• Faire de ses clients des ambassadeurs
• Séduire de nouveaux clients

9. Différentes utilisations
• Le profil Facebook est exclusivement
réservé aux individus,
aux personnes physiques
• On devient Ami d’un profil
• On possède un Journal
• Il est géré par une seule personne :
vous
Un profil pour communiquer
avec son réseau personnel (famille, amis,…)

10. Différentes utilisations
• Le groupe « privé » ou « public »
pour échanger sur une thématique
• On en devient membre
• On rejoint un groupe sur invitation
ou en faisant la demande
• Il peut être géré
par plusieurs personnes
Un groupe pour échanger entre personnes
ayant les mêmes centres d’intérêt

11. Différentes utilisations
• Une page pour une entité,
un établissement, un produit
• Les utilisateurs s’abonnent
de manière libre en cliquant
sur j’aime (like)
• On obtient des fans, mentions j’aime
• Elle peut être gérée
par plusieurs personnes
Une page pour développer une communauté
autour d’une marque, entreprise, organisation, ou projet

12. Profil ou page ?
• Facebook peut fermer votre profil
si vous l’utilisez
à des fins commerciales
• Plusieurs administrateurs
peuvent gérer la page
• Accès aux statistiques de la page
à partir de 30 J’aime
• Pas de limite en nombre de fans
• Possibilité de partager et de
suggérer la page à vos amis
• Possibilité de promouvoir une
publicité via la page
• Google scanne les pages Facebook
et offre ainsi une meilleure visibilité

13. Profil et page
IMPORTANT
Pour créer une page
vous devez obligatoirement
avoir un profil.
Si vous n’êtes pas encore présent
sur Facebook, la première étape
est de créer un profil.
Pour ceux qui utilisaient un profil
pour leur structure au lieu d’une
page, créez une nouvelle page et
inviter vos amis à aimer et suivre
cette page Ma Structure.

14. Créer son profil
Se connecter à l’adresse suivante
www.facebook.com
Remplir les différents
champs de la demande
d’inscription.
Attention pour l’adresse
mail mentionnée,
prévoir l’accès possible
à cette boîte pendant
l’atelier.

15. Créer son profil
ÉTAPE 1 : Retrouvez vos amis

16. Créer son profil
ÉTAPE 2 : Ajoutez vos informations

17. Créer son profil
ÉTAPE 3 : Ajoutez votre photo de profil

18. Valider son compte
Connectez-vous sur votre boîte mail pour valider votre inscription.

19. Paramètres
Confidentialité

20. Créer sa page
Bravo !
Vous avez rejoint la communauté Facebook
Cliquez sur la flèche Administration
puis sur Créer une page

21. Créer sa page
Choisissez votre catégorie
et remplissez les champs Coordonnées

22. Créer sa page
Paramétrez votre page : description, site internet,
son nom de page et son URL
Choisir un nom
qui représente
votre activité et
des mots clés

23. Créer sa page
Sélectionnez
une photo
de votre structure
ou votre logo
Promouvoir sa page
Vous pouvez ignorer
cette étape
Paramétrez votre page : photo, favoris, publicité

24. Passez du profil à la
page
Du profil à la page
De la page au profil

25. J’administre ma page
Nouvelles
mentions
J’Aime
Messages
privés
Notifications
Administration
Outil statistiques
Facebook Insights
Modifier les
paramètres
Dernières
activités
sur la page

26. J’administre ma page
Votre page Fil d’actualité des pages
que vous suivez

27. J’administre ma page
Mise en avant
Des informations
de votre structure
Applications
Photos
Vidéos

28. J’administre ma page

29. Taille des Photos
Pour la photo de couverture respecter la règle des 20% de texte.
A la publication privilégiez des photos de 1200 pixels de large minimum.
Lorsque vous publiez un lien sur la page, l’image proposée peut être tronquée,
vous pouvez y remédier en chargeant une image au format 484x252 pixels.

30. Boîte à outils
Créer une image de couverture
www.picmonkey.com/
Créez des collages
Sans inscription
http://www.canva.com/
Compte obligatoire
Inscription possible avec compte Facebook

31. Boîte à outils
www.timelinecoverbanner.com/
Un éditeur de photos de couverture.
Créez vos collages, ajoutez des textes et des
éléments graphiques en tout genre.
www.instush.com/
Personnalisez votre couverture Facebook
avec vos photos Instagram.
Créer une image de couverture

32. Mon premier post
Ajouter une photo
à la publication
Ajouter un lieu
à la publication
Mettre cette publication
à la UNE de ma page
Programmer une publication
date et heure
À VOUS DE JOUER !

33. Postez une ou plusieurs
photos ou une vidéo
Créez un album photo
dans lequel je pourrais en ajouter
de nouvelles ultérieurement
Mon premier post
À VOUS DE JOUER !

34. Photo/Vidéos
Photos
Vidéos

35. Créez une offre promotionnelle
Titre, description, image, date
d’expiration,…
Offre, évènement +
À VOUS DE JOUER !
Créez un événement marquant,
date significative, moment important
Titre, lieu, date, détails, photo,…
Créez un évènement
Nom, détails, lieu, date,
cibles,…

36. Évènement
Personnalisez votre évènement
avec une photo

37. Lien
Dans un post, vous avez la possibilité de
Copier/Coller une URL (site web, vidéo, …)
Le lien se matérialise par une vignette,
vous pouvez en changer l’image et le texte.
Pour le côté esthétique, effacez le texte lien et
remplacer par un texte personnel.
http://youtu.be
/YfhyiHhkhbc

38. Avis
Les avis permettent aux
utilisateurs d’attribuer une
note via la sélection d’étoiles
et de laisser un commentaire
sur les Pages Facebook
locales.

39. Avis
Vous avez la possibilité de répondre aux avis des membres,
de modérer un commentaire en le signalant

40. Statistiques
L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de
surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques
apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page

41. Outils pratiques
• Horloge : possibilité de programmer à l’avance
une publication
• Utilisez l’application Gestionnaire de pages
disponible sur Play Store ou App Store pour
communiquer en direct avec votre communauté
à partir de votre smartphone ou tablette
• (Les photos sont de qualité sur les nouveaux appareils)
• Créer un tableau , un planning de contenus
pour organiser vos publications en fonction de vos
temps forts (réouverture, St-Valentin, fêtes des
mères, fête de la gastronomie,…)
• Stocker vos images dans un dossier photothèque
pour les diffuser au bon moment.

42. Faire connaître sa page
Le nombre de « Mentions J’aime »
n’est pas une fin en soi !
Ce n’est pas la taille de votre communauté
qui compte mais son engagement !

43. Faire connaître sa page
Intégrer sur son site internet
Intégrer sur sa carte de visite
Intégrer sur sa signature mail
Afficher sur son comptoir Accueil

44. Définir sa stratégie
EN Se posANT les bonnes questions

45. Se poser les bonnes questions
Rappel sur les avantages
• Lien social
• Séduction
• Fidélisation
• Valorisation
• Prospection
• Humanisation
• Gratuité
• Viralité
• Liberté…

46. A qui je m’adresse ?
Quelles sont mes cibles ?
• Mes clients
(Fidélisation, pérennisation)
• Les amis de mes clients
(Recommandation, bouche à oreille)
• Mes futurs clients (prospection)
• Mes relations professionnelles
Se poser les bonnes questions

47. Sur quoi communiquer ?
Se poser les bonnes questions
Quels sont les sujets
à aborder avec mes fans ?
• Ma structure
• Les prestations que je vends
• Mes différences et mes forces
• Moi, mes passions, mes hobbies,…
• Ma région
• Les sujets qui m’intéressent
Je crée ma propre ligne éditoriale

48. Et le temps ?
De combien de temps je dispose ?
Publiez régulièrement !
Au minimum 1 fois par semaine
Pensez à l’outil Horloge pour programmer vos publications
à l’avance et à l’application mobile dédiée Gestionnaire de pages
pour l’instantanéité
En panne d’inspiration partagez le contenu des autres
!

49. Essayez de lister 5 thématiques,
sujets, compétences,…
qui vous caractérisent le mieux,
et sur lesquelles vous envisageriez
de communiquer avec vos fans !
C’est à vous !

50. Quelques conseils
• Postez au bon moment (pics d’audience)
• Soyez régulier
• Abonnez-vous à des pages institutionnelles
ou des photographes pour suivre
les actualités et partagez-les
• Soyez joignable et disponible
• Vérifiez vos « Messages »
• Alternez les formats de publications
(texte, lien, photo,…)
• Utilisez les #hashtags (mots clés)

51. Quelques conseils
L’animation d’une page Facebook pour un média ou une marque est devenue
aujourd’hui un enjeu majeur puisque le réseau social leader est devenu une
source de trafic importante pour de nombreux secteurs.
Pour optimiser L’animation
Les Nouveautés de l’algorithme Facebook (24 août 2014)
• Guerre aux contenus ‘pousse-clic’, pauvres et décevants, titre survendu,…
Facebook va analyser le temps passé sur les contenus, les taux de partages et d’engagement
et comparer aux taux de clics. S’il y a une grande distorsion, Facebook promet de pénaliser la diffusion
du contenu (chute du ‘reach’ de la publication). Ne jamais décevoir son lecteur - Remplir ses promesses
• Les liens simples seront privilégiés
Accroche incisive pour amener à lire plus bas (clic sur image liée)
Facebook privilégiera le remplissage automatique de l’image, titre, intro, à partir du contenu de l’URL
L’utilisation du raccourcisseur d’URL devrait être également penalisé. (bit.ly, goo.gl,…)
• La taille des visuels : la résolution des photos sera prise en compte
Seront privilégiées les photos d’au moins 1200 x 630 pixels et au minimum 600x315 pixels.

52. 10 règles d’écriture
Pour optimiser L’animation
• Être suffisamment informatif pour inciter à lire plus bas / à cliquer (clic sur lien)
Eviter les textes imprécis, fades, obscurs, énigmatiques, sybillins…
Ne pas rater la partie supérieur du post (‘stop ou encore’ rapide)
• Jouez le teasing
Ne pas tout dévoiler, donner toute l’info (sinon taux de clic faible). Donnez suffisamment de ‘biscuits’
• Faites court et incisif
Si je ne comprends pas dans la seconde qui suit, je zappe, je n’y vais pas !
Evitez les textes trop longs et les mises en forme indigestes. Faites des sauts de paragraphes.
Si vous avez un message compliqué à délivrer, il faut faire un effort de synthèse et d’écriture !
• Faites profiter les lecteurs de bonus, promos, avantages, infos exclusives, bons plans,
des services concrets, des gratifications marketing
• Personnalisez les accroches
Evitez les efforts intellectuels trop longs et complexes pour comprendre le message
ou impliquer le lecteur
Ex. Votre plage préférée est-elle labellisée Pavillon Bleu ? ‘Votre’ ‘vous’ dans les premiers mots
Ne mettez pas toutes l’info dans le visuel, ne divulguez pas tout (moins de clic)
(Source Cyrille Franck / Médialab SpeedTraining)

53. 10 règles d’écriture
Pour optimiser L’animation
• Apportez toujours un bénéfice lecteur
Quel est le service que je rend à mon lecteur ?
S’appuyer sur ces besoins de base pour savoir quel est le service que je rend,
Et les thèmes qui fonctionnent très bien : l’argent, le sexe, les besoins sociaux, puis des domaines
un peu plus ‘intellos’ comme s’enrichir soi-même, devenir la meilleure personne qu’on pourrait devenir,…
• Adoptez un ton décontracté, complice, sympathique, proche,…
Avec Facebook, vous êtes chez les gens ! Apportez un peu de légèreté ! Parlez des petites choses de la vie :
météo, fêtes, calendrier, … On vit tous la même chose, au même moment !
• Soignez les visuels
Recadrer les photos, luminosité,…(Pixlr.com)
• Ne Diffusez pas toutes vos photos sur Facebook
Privilégiez 2, 3 photos qui amèneront vers une page de site avec diaporama
Servez votre marque ou établissement, pas Facebook, traffic ou pas…
• Sauf si vous jouez l’interaction et le vote
Vote pour ta photo préférée ! (engagement fort)
Partage ou like cette photo si tu aimes…
(Source Cyrille Franck / Médialab SpeedTraining)

54. L’animation de sa page Facebook
Comment débuter
La création d’une page n’est que la première étape
de votre stratégie de communication sur Facebook.
Voici quelques conseils pour l’animer dès son ouverture
• Postez un message de bienvenue
à vos premiers fans
• Invitez vos amis Facebook
à aimer votre page

55. L’animation de sa page Facebook
Comment débuter
• Faîtes connaitre votre page à vos contacts professionnels
Invitez les contacts de votre carnet d’adresses (en haut à droite de la page)
Envoyez un e-mail à vos contacts pour annoncer votre présence sur Facebook,
et mettez en avant l’intérêt que vos clients ou prospects trouveront à suivre votre page.
• Publiez des contenus qui incitent à l’action
Chaque fois qu’un contenu est liké, commenté ou partagé, il apparaît dans le fil d’actualité
des amis de la personne qui vient de réaliser une de ces actions.
C’est ce que l’on appelle la viralité : votre contenu touche non seulement vos fans,
mais également les amis de vos fans qui ont interagi avec votre post.
• Interagissez avec vos premiers fans
‘Likez’ et répondez aux commentaires
Célébrez les moments importants pour votre page
Relayez les messages intéressants que vos fans laissent sur votre page
Remerciez, valorisez les plus actifs…

56. Quelques idées de posts
• Variez les contenus – Soyez imaginatif !
• Privilégiez les contenus multimédia (photos, vidéos)
• Partagez de l’information
• Donnez la primeur des infos sur votre établissement
• Créez des événements
• Humanisez votre présence
• Offrez des avantages, des bons plans, des exclusivités
• Posez des questions, sollicitez l’avis du lecteur
• Incitez vos fans à participer, échanger, partager,...
• Faites-les jouer
• Récupérer des contenus grâce à eux (crowd-sourcing)
• Valorisez-les en partageant leurs contenus
• Rendez service et encouragez à rendre service
• Remerciez-les !

57. Quelques idées de posts
Le quizz La question ouverte
Pour animer sa page Facebook

58. Quelques idées de posts
La comparaison
de produits
Pour animer sa page Facebook
L’album photo

59. Quelques idées de posts
Pour animer sa page Facebook
Les astuces et
idées pratiques
La contextualisation

60. Quelques idées de posts
Pour animer sa page Facebook
Les recettes
La presse

61. Quelques idées de posts
Pour animer sa page Facebook
Les bons plans
Les mercis

62. Quelques idées de posts
Pour animer sa page Facebook
Les blagues,
les jeux,…
… les surprises

63. Quelques idées de posts
Humaniser sa page Facebook
De l’humain

64. Rendez-vous 2015
• MERCREDI 11 MARS : Réunion de sensibilisation à la WIFI
15h30 à l’Espace Multi-Loisirs – Les Mathes
• JEUDI 19 ET VENDREDI 20 MARS : Soigner sa e-réputation
• JEUDI 9 ET VENDREDI 10 AVRIL : Gestion relation client par l’email

65. Votre avis nous intéresse !
http://goo.gl/V6snRY

66. Merci à tous !