Cet atelier présente comment utiliser Google My Business pour augmenter la visibilité des entreprises sur Google. Il détaille la création et l'optimisation d'un compte, ainsi que l'importance de la géolocalisation et des avis clients. En outre, plusieurs stratégies et outils sont proposés pour interagir avec les clients et améliorer la présence en ligne.

1. Atelier Google
Office de Tourisme
de La Palmyre
Comprendre l’environnement Google
Augmenter la visibilité de son entreprise grâce à Google My Business

2. Programme
• L’environnement Google
• Les résultats de recherches
• Créer son compte
• Géolocaliser son entreprise
• Optimiser Google My Business
Comprendre Google et augmenter
la visibilité de son entreprise

5. Sources : thinkwithgoogle, blogdumoderateur, lechotouristique, StatCounter, BusinessInsider
• 95% des français utilisent Google comme moteur de recherche
• 3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour sur Google
• 97% des internautes recherchent des commerces ou des services de proximité
• 20% des recherches effectuées sur ordinateur sont des recherches localisées
• 40% des recherches effectuées sur mobile sont des recherches localisées via
Google Maps
• 24% des requêtes sur mobile sont liées aux voyages en 2015 contre 17% en
2014
en chiffres

6. Google investit le monde du tourisme :
• Google Hotel Finder
• Google Maps
• Google My Business
• Google Flights (+ Trains)
• Field trip (application mobile pour
découvrir des sites touristiques géolocalisés)
Et bien d’autres acquisitions à venir…
et le tourisme

7. Pourquoi être sur Google ?
• Être référencé sur l’annuaire des entreprises présentes sur Google
Maps et sur certains GPS (constructeur automobile comme Kia et sur
les téléphones Androïd)
• Être présent dès les premières pages de résultats de recherche en
cliquant sur « plus de résultats »
• Google My Business regroupe tous les outils web 2.0 utiles aux
entreprises (géolocalisation, avis, réseau social, informations et
actualités,…)

8. Pourquoi être sur Google ?
• Vos clients vous recherchent sur le Web
• Quand vous inscrivez votre établissement sur Google
vous les aidez à vous trouver
• Vous pouvez également communiquer et interagir avec eux

9. Comment ça marche ?
3 premiers résultats Google
= référencement payant
(achat d’emplacements
publicitaires)
Pack Local contenant 3
résultats Google Local
= référencement local
Des milliers de résultats
en référencement naturel
Colonne de
résultats Google
= référencement
payant (achat
d’emplacements
publicitaires)
Cliquez sur « Autres
adresses » pour en voir +

10. Comment ça marche ?
En cliquant sur « Autres adresses »
toutes les adresses référencées sur
Google Maps apparaissent

11. Comment ça marche ?
Tapez votre nom + lieu
Avec Google My Business,
vous occupez la pleine
largeur de la page de
résultats
Obtenez + de visibilité dans les résultats lors d’une recherche ciblée
Version classique

12. Comment ça marche ?
Version mobile

13. Créer son compte Google
Se connecter à www.google.fr et cliquer sur Connexion

14. Créer son compte Google
Je possède déjà un compte Google
Je saisis mon adresse Gmail
et mon mot de passe
Je n’ai pas de compte
Je clique sur ‘Créer un compte’

15. Créer son compte Google
Prenez le temps de
remplir les champs
obligatoires :
• Nom
• Prénom
• Adresse e-mail
• Mot de passe
• Date de naissance
• Saisir le ‘captcha’
• Accepter
les conditions
d’utilisation

16. Rejoindre Google Plus
Et créer son profil

17. Rejoindre Google Plus
Et créer son profil

18. Rejoindre Google Plus
Et créer son profil

19. Rejoindre Google Plus
Et créer son profil

20. Rejoindre Google Plus
Et créer son profil

21. J’utilise Google My Business
pour mon entreprise
Google+ est de plus en plus intégré au moteur de recherche de
Google. Bien utilisé, ce média social peut vous permettre d’améliorer
la visibilité de votre établissement sur Google.
Vos photos qui sont intégrées à votre page Google+ My Business
s’afficheront sur la page des résultats de recherche.
Le réseau social de Google n’a peut-être pas un milliard de membres,
mais comme il est intégré aux différents services de Google, il
demeure important dans une stratégie de rayonnement sur le web.

22. Créer sa page
Google My Business
Connectez-vous à Google My Business :
https://www.google.com/business/

23. Créer sa page
Google My Business
Renseignez ce champ : nom de votre
établissement + la commune

24. Votre établissement
apparait dans la liste,
sélectionnez-le
en cliquant sur le nom
Créer sa page
Google My Business

25. Votre établissement
ne figure pas dans la liste,
ajoutez-le vous-même
Créer sa page
Google My Business

26. Une fois les coordonnées de l’établissement
renseignées, si un message d’erreur apparaît
parce qu’il ne reconnaît pas l’adresse,
cliquez sur En savoir plus
et faîtes glisser le repère à l’endroit exact.
Créer sa page
Google My Business

27. 1/ Cochez l’autorisation et les
conditions d’utilisation puis cliquez
sur Continuer
2/ Attention : cliquez sur
Continuer et valider
ultérieurement
Créer sa page
Google My Business

28. Optimiser sa fiche
Vous avez votre page
Google My Business.
Vous n’avez plus qu’à
suivre les explications

29. Optimiser sa fiche
Ajoutez :
• Un texte de présentation
• Votre catégorie
• Votre logotype / avatar
• Des photos
• Vos horaires d’ouverture
• Un lien vers votre site
internet
Puis cliquez sur :
Valider maintenant
D’ici 2 à 4 semaines, vous recevrez un courrier de Google comportant un code de
validation. Retournez sur votre page Google My Business, un bandeau bleu vous
annonce que vous pouvez saisir le code.

30. Rappel important
Il faut bien distinguer
la page Google Plus My Business (votre établissement)
de votre profil Google Plus (vous)

31. J’accède à ma page depuis mon profil
1/ Cliquez sur le bouton d’Applications Google
(en haut à droite)
2/ Cliquez sur Google+, votre compte profil s’affiche
1
2
3
4
3/ Cliquez sur votre
image de profil
4/ Cliquez sur votre
page Google+, son fil
d’accueil apparaît

32. Cliquez sur votre
image de profil
pour afficher votre
page Google+
My Business
J’accède à ma page depuis mon profil
Cliquez sur Modifier ou
My Business pour :
accéder à votre
tableau de bord
(statistiques, avis…) et
gérer les informations
de votre page
(présentation, horaires
d’ouverture…)

33. J’accède à ma page depuis mon profil
Ancienne interface page Google+ My Business

34. J’accède à ma page depuis mon profil
Nouvelle interface page Google+ My Business
Cliquez sur le
crayon pour
rédiger un
nouveau post

35. J’accède à ma page depuis mon profil
Tableau de bord Google My Business

36. J’anime ma page
Les fonctionnalités privilégiées
2 fonctionnalités de découverte et de partage de
contenus sont les éléments clés de ce nouveau
Google Plus :
• Les Communautés : en moyenne 1,2 millions de
nouveaux utilisateurs chaque jour
• Les Collections, lancées il y a seulement cinq
mois, connaissent déjà une belle croissance et
commencent à apparaître dans les résultats de
recherche
Google+ permet désormais également le partage de
vos publications sur Twitter et Facebook.
Source : www.arobasenet.com, novembre 2015

37. J’anime ma page
J’interagis avec mes clients
Interface Google My Business :
La rubrique Quelles sont les nouvelles?
permet de faire vivre votre page en
publiant des posts avec vos actualités
agrémentées de photos ou d’un lien et
de partager votre position !
Ancienne interface
Les rubriques Vidéo, Événement et
Sondage ont disparu de la nouvelle
interface
Nouvelle interface

38. J’anime ma page
J’interagis avec mes clients
Désormais, le partage de vidéo se fait en
cliquant sur l'icône de partage de lien que vous
renseignez avec le lien de la vidéo Youtube
Nouvelle interface
Après publication de votre nouveau post, vous
pourrez choisir de le partager sur Twitter et
Facebook en cliquant sur l’icône de partage
(située dans le coin inférieur droit)

39. J’anime ma page
Avec les Collections
Nouvelle interface

40. Les Collections fonctionnent un peu à la manière des tableaux de Pinterest. Elles
vous permettent de regrouper ou d’organiser vos publications (posts, liens,
vidéos, photos) autour de collections thématiques. Les contenus des Collections
commencent à être visibles dans les résultats de Google.
J’anime ma page
Avec les Collections
Créez une collection en lui donnant un nom et en personnalisant la couverture
Définissez qui pourra voir votre collection (tout public, privé, cercles…)
Faîtes une recherche et abonnez-vous aux collections qui vous intéressent pour
les suivre dans votre flux d’accueil !

41. J’anime ma page
Avec les Communautés
Nouvelle interface

42. Les Communautés rassemblent des groupes de personnes intéressées par des
centres d’intérêt communs tels que la musique, la gastronomie, le sport ou les
voyages. Avec les communautés, discutez de vos passions avec ceux qui les
partagent !
J’anime ma page
Avec les Communautés
Vous pouvez aussi créer une communauté et, en tant qu’administrateur, vous
pourrez alors créer des catégories afin d'organiser les discussions, supprimer
tout contenu à caractère choquant, mettre en évidence les publications
notoires, inviter des membres et modifier la communauté.
Recherchez et rejoignez les communautés qui vous intéressent pour discuter

43. Je gère les avis
laissés sur ma page
L’accès aux avis se fait
depuis le tableau de
bord Google Plus My
Business
Pour répondre aux avis,
rester professionnel et
courtois : le monde
entier peut voir votre
réponse

44. Je consulte
les statistiques de ma page
Depuis le tableau de bord Google Plus My Business

45. Je personnalise l’url de ma page
Sur votre page Google Plus My Business :
• Cliquez sur Infos
• Cliquez sur obtenir une url personnalisée,
une url disponible s’affiche
• Cochez la case j’accepte les conditions
d’utilisation et cliquez sur modifier l’url
Vous pouvez copier votre url dans une
signature mail, sur votre site internet…
Ancienne interface

46. J’optimise mes visuels
Soyez encore plus visible avec une visite virtuelle !

47. J’optimise mes visuels
Découvrez un exemple de visite virtuelle
Cosy’s Vauban à Lille

48. J’optimise mes visuels
Faîtes réaliser votre visite virtuelle par un photographe agréé
Voir la liste des photographes
Combien ça coute ?
Fourchette de 300€ à 500€
Les offres comprennent généralement :
• Les prises de vues (360° + 10 photos HD)
• Assemblage et mise en ligne
sur votre fiche Google My Business
• Mise à disposition du lien HTML

49. J’optimise mes visuels
Quelques photographes agréés dans la région :
Régis Alexandre (Royan)
info@vue360degres.com - 06 11 71 21 96
Gérard Besnier (Rochefort)
contact@digiouest.com - 06 99 78 52 65
Laurent Gaudin (La Rochelle)
laurent.gaudinmedia@gmail.com - 06 70 75 26 93
Mendy Rouquet (La Rochelle)
rouquet.mendy@gmail.com - 06 17 88 62 66
Benjamin Pahud (Cognac)
Jean-Christophe Pahud (Cognac)
freemous360@gmail.com - 06 01 85 71 51

50. Une fois de retour
dans mon établissement
D’ici 15 jours, vous allez recevoir un courrier de Google avec votre code de
validation : retournez sur votre compte et sur votre page pour la valider.
• Enrichissez et actualisez votre fiche Google My Business :
photos de qualité, informations, choix de la catégorie…
• Mettez à jour la carte de votre site internet
• Si possible, intégrez un badge Google+ sur votre site :
onglet « Pour votre site » dans les paramètres de la page
• Collectez des avis clients en intégrant le lien vers votre page Google My
Business sur votre signature mail
• Prenez contact avec un photographe agréé pour la mise en place d’une
visite virtuelle de votre établissement

51. Google est en train de déployer une nouvelle plateforme :
Google About Me (À propos de moi) disponible sur aboutme.google.com
Cet outil propose de centraliser ses informations personnelles (nom, prénom,
profession, image de profil…) et de mieux contrôler les éléments visibles au
public sur les différents services Google (Gmail, Hangouts, Google Maps,
Google Play, Youtube, Google+, etc…)
Chaque modification effectuée dans « About Me » met automatiquement à
jour votre profil Google+ ou tout autre compte et vice versa.
Attention : la page Google About Me est différente de l’espace Mon
Compte qui sert à protéger et sécuriser votre compte Google.
Mettez à jour vos données
personnelles !

52. Mettez à jour vos données
personnelles !
Google est en train de déployer un nouvel outil : About Me (À propos de moi)
Cet outil propose de centraliser ses informations personnelles (nom, prénom,
profession, image de profil…) et de mieux contrôler les éléments visibles au
public sur les différents services Google (Gmail, Hangouts, Google Maps,
Google Play, Youtube, Google+, etc…)
Chaque modification effectuée dans « About Me » met automatiquement à
jour votre profil Google+ ou tout autre compte et vice versa.
La page Google About Me est différente de la page Mon Compte qui sert à
protéger et sécuriser votre compte Google.
aboutme.google.com

53. Outils complémentaires
Pensez à référencer votre établissement sur d’autres annuaires
locaux pour augmenter la visibilité de votre entreprise sur internet
Yelp (concurrent de Google Maps sur iPhone et iPad d’Apple) et Pages
Jaunes sont parmi les sites les plus populaires permettant la
géolocalisation des entreprises et le recueil des avis clients.
Outils GRATUITS
Existent en application mobile
Faciles d’utilisation
• Recherchez votre établissement
sur ces outils en tapant :
votre nom + lieu
• Revendiquez votre fiche si elle
existe déjà
• Sinon créez votre fiche
• Et mettez à jour vos informations !

54. Vos prochains
rendez-vous numériques
8-9 FÉVRIER 2016
Créer, animer sa page Facebook
et aller plus loin avec Facebook
21-22 MARS 2016
Améliorer sa Gestion Relation Client par l’email
et créer des campagnes de communication

55. http://goo.gl/V6snRY
Votre avis nous intéresse !

56. Merci à tous