Le document présente une stratégie de communication digitale pour les offices de tourisme, en mettant l'accent sur l'utilisation efficace de Facebook. Il fournit des statistiques sur l'utilisation de la plateforme, des conseils pour la publication et le ciblage, ainsi que des outils d'analyse et de publicité. Enfin, il souligne l'importance de définir des objectifs clairs et de comprendre sa cible pour maximiser l'impact des campagnes.

1. Office de Tourisme
Saint Palais sur mer
Aller plus loin avec
Créer votre stratégie de communication digitale

2. Les atouts de Facebook
Chaque
publication
sert à
Au service
de votre
structure !

3. Chiffres
+30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en france
+24 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur
mobile en France
+20 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en
France
+50 millions de fan pages
+70% des pages de marques sont inactives (- d’une
publication par mois)
+89 fans pages likées par utilisateur en moyenne
Blog du Modérateur 07/2015

4. +65% des utilisateurs de Facebook accèdent à
la plateforme depuis leur mobile
+les utilisateurs quotidiens se connectent en
moyenne 14 fois par jour à l’application(soit en
moyenne 1h30/jour)
+le ciblage des campagnes Facebook aurait un
taux de pertinence de 91%, contre 27% pour
les autres campagnes en ligne
Chiffres
Blog du Modérateur 07/2015

5. « le premier critère
de sélection d'un
voyage, c'est la
recommandation de
ses proches »
Emeric Ernoult
Comprendre

6. Comment fonctionne facebook
+Les publications sont distribuées sur les pages
d’actualités de vos fans grâce à un algorithme
+Selon les affinités de vos fans (indépendant de
vos actions)
+Selon la pertinence de la publication
+L’algorithme prend en compte:
 Les termes employés
 Un texte concis
 La qualité des contenus (liens, photos vidéos,…)
 Une publication de qualité améliorera plus votre
référencement que 10 posts sans intérêt
Comprendre

7. +Dans les statistiques vous pouvez voir la
portée de chaque publication
+La portée désigne le nombre de personnes
exposées à la publication (comparaison par
rapport à la taille de la communauté)
Qu’est-ce qu’une
publication efficace?
Comprendre

8. Allez plus
loin avec
Paramètres

9. Rôles d’administration
+Pourquoi avoir plusieurs administrateur?
Déléguer certaines
tâches
Se dégager du temps
Assurer un suivi
régulier
Paramètres

10. Rôles d’administration
+Types d’administrateurs
 Admin : il peut gérer tous les aspects de la page
 Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles
(ajouter un administrateur)
 Modérateur : il peut créer et modifier des
publications, messages,… mais pas paramétrer la
page
 Annonceur : peut uniquement créer une publicité
et consulter les statistiques
 Analyste : peut uniquement consulter les
statistiques
Paramètres

11. +Vérifier sa page
+Qui peut publier sur votre page
+Qui peut vous contacter
+Identification
+Restrictions (âge, géographie, modération)
+Télécharger la page
Paramètres d’administration
Paramètres

12. Historique personnel
+L’historique personnel
permet de visualiser
toutes les interactions
qui ont eu lieu avec votre
page, classées par ordre
chronologique.
+Vous pouvez filtrer
l’historique selon le type
de contenu ou bien
l’année de l’action
Paramètres

13. Outils de publication
+Publications publiées
+Publications
programmées
+Brouillons
+Publications
temporaires
Paramètres

14. Boutons d’appel à l’action
+Indiquez à votre audience ce
que vous voulez qu’elle fasse!
+Ce bouton dirige l’internaute
sur un site web ou une
application
Il améliore le référencement
de votre page
Il est analysable à partir de
l’outil « statistiques »
Paramètres

15. Applications
+Vous pouvez installer des applications sur
votre page facebook
+Elles servent notamment à faire le lien entre
facebook et vos autres outils web
 Quelques exemples :
• Youtube tab
• Instagram tab
• Pinterest tab
• Tripadvisor
• Open System
Paramètres

16. Allez plus
loin avec
Statistiques

17. Statistiques
L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de
surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques
apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page

18. Glossaire
+ Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime – nombre
de mentions « je n’aime plus »
+ Portée: Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication
+ Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint par une
publication par un biais non payant
+ Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par une
publication suite à une publicité
+ Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé, commenté ou
cliqué sur une publication par rapport au nombre total personnes qui ont vu
cette publication
+ Suggestion de page : comme pour les amis, facebook vous propose des
pages à aimer en lien avec vos centres d’intêret
Statistiques

19. Mode d’emploi
+Période d’analyse : Définissez la période que vous
souhaitez analyser
+Benchmark : comparez vos performances pour
chaque critère n’analyse
+Exporter : exportez vos données en tableur excel
Statistiques

20. Mentions j’aime
+Total des mentions « j’aime »
+Mentions j’aime nettes
+Provenance des mentions j’aime de la page
Statistiques

21. Portée
+Portée des publications
+Mentions j’aime, commentaires et partages
+Actions négatives
Statistiques

22. Référents extérieurs
+Visite de page et d’onglets
+Référents extérieurs (comment les gens ont
aboutis sur votre page)
vues des pages
Statistiques

23. Publications
+Quand vos fans sont en ligne
+Types de publication
Statistiques

24. Vidéos
+vues vidéo
+Vues de + de
30 secondes
+Vidéo à
l’honneur
Statistiques

25. Personnes
+Données démographiques
 Fans
 Personnes atteintes
Statistiques

26. Allez plus
loin avec
Stratégie

27. Veille
+Aimer les pages des
concurrents
+Suivi des nouveautés
+Recherche de
contenus liés a votre
activité
+Partager les infos
pertinentes
Stratégie

28. # Hashtag
+Les hashtags transforment les sujets et
les locutions en liens cliquables à
l’intérieur des publications de votre page.
+Lorsque vous cliquez sur un hashtag un
fil de publication incluant ce hashtag
apparait
+Vous pouvez également voir des
hashtags connexes en haut de la page
Stratégie

29. Conseils d’utilisation
+Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace
+Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les
signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas
pris en compte
+Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de
recherche facebook
+Eviter d’abuser de hashtag sur une publication (maxi 3#)
+Privilégiez les hashtags simples (1 mot sans accents ni
majuscules)
+Privilégiez les hashtags courts
+Surveillez les hashtags relatifs à votre marque (veille E-
réputation)
Stratégie

30. Mention @
Stratégie
+Cet outil placé devant le nom d’une personne ou
d’une page permet de créer un lien vers cette
personne ou page
+En tant que page vous ne pouvez citer que des
pages
+Facebook vous propose des suggestions de
mentions

31. Communication digitale
+Définir vos objectifs
 Augmenter votre notoriété
 Augmenter le trafic sur votre page
 Augmenter le nombre de fans
 Augmenter le trafic sur votre site web
 Fidéliser la clientèle
 Recruter de nouveaux clients
 Echangez avec vos fans
 Lancer un nouveau produit
 Augmenter les réservations
 …
Stratégie

32. +Timing de publication
 1 fois par jour
 2 fois par semaine
 1 fois par mois
+Il n ’y a pas de règle !
Stratégie
Communication digitale

33. +Le ton
 Un ton humoristique
 Un ton sensible
 Un ton nostalgique
 Un ton amical
Stratégie
Communication digitale

34. +Définissez votre cible
 Critères démographiques
• Sexe
• Age
 Critères géographiques
• Local
• Régional
• National
 Mode de vie
• Heure de présence sur facebook
• Centres d’intérêt
Stratégie
Communication digitale

35. Concevoir une ligne
éditoriale
• Ma structure
• Les prestations que je vends
• Mes différences et mes forces
• Moi, mes passions, mes hobbies,…
• Ma région
• Les sujets qui m’intéressent
Stratégie
Communication digitale

36. Allez plus
loin avec
Publicité

37. Pourquoi?
 Pourquoi faire de la publicité sur facebook
• Coûts définis à l’avance
• Cible précise
• Adaptation au projet
• Facilité de mise en place
• Suivi en temps réel
• Analyse des retours
Publicité

38. Types de publicités
Selon votre objectif, choisissez ce que vous souhaitez mettre en
avant
 Votre page
 Votre site web
 Une publication
 Un évènement
Publicité

39. Coûts
 La monétisation des publicités
 CPM : Coût pour 1000 affichages de la publicité
 CPC : Coût par clic sur la publicité
 CPI : Coût par impression (pour chaque vue de la
publicité)
Publicité

40. En pratique
 Formulaire publicité
• Zone géographique
• Centres d’intérêt
• Tranche d’âge
• Sexe
• Budget quotidien
• Calendrier
Publicité

41. Gestion et analyse
 La gestion et l’analyse des campagnes de publicité
facebook peut se faire depuis Facebook Page ou Power
Editor
Publicité

42. Votre avis nous intéresse !
http://goo.gl/V6snRY

43. Merci à tous !