Le document présente des stratégies pour créer et animer une page Facebook pour un office de tourisme, soulignant l'importance des réseaux sociaux dans le secteur du tourisme. Il décrit les différences entre profils, groupes et pages Facebook, ainsi que des conseils pour optimiser l'engagement des utilisateurs. Enfin, il met en avant des outils et des idées de contenu pour favoriser l'interaction avec la communauté.

1. Créer et animer sa page
Office de Tourisme
Saint-Palais-sur-Mer

2. Créer et animer
sa page
Facebook
pour son entreprise

3. Un petit tour de table…
Pour vous,
qu’est-ce que
Facebook ?

4. Un réseau social est un réseau de partage et d’échange
• 79% des internautes français sont inscrits sur un réseau social
• 1h30 en moyenne / jour passé sur les réseaux sociaux
Et en matière de tourisme…
C’est le prolongement du « bouche à oreille »
70% des français déclarent que les vacances
de leurs amis et leur famille sont une source d’inspiration
99% (des 20% les plus actifs sur FB) partagent quelque chose en rapport avec
leur récent voyage (en direct ou au retour)
Les réseaux sociaux interviennent pendant différentes phases :
de la construction d’un projet au voyage en lui-même
Les Réseaux sociaux

5. • 1er réseau social au monde
• 2e site web le plus visité après Google
• 1,49 milliards d’utilisateurs dans le monde
• 30 millions d’utilisateurs mensuels en France
• Dont 24 millions connectés via mobile
• 20 millions se connectent au moins une fois par jour
• 350 millions de photos ajoutées / jour
• 4,5 milliards de likes par jour
• 4,75 milliard de contenus partagés / jour
(Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur)
en chiffres

6. Pourquoi être sur Facebook ?
• Fidéliser, créer du lien avec ses clients
• Valoriser et humaniser sa structure
• Faire connaître son activité
et son site web
• Communiquer sur son actualité
• Échanger des messages
en contrôlant leur visibilité
• Faire de ses clients des ambassadeurs
• Séduire de nouveaux clients

7. Différentes utilisations
• Le profil Facebook est exclusivement
réservé aux individus,
aux personnes physiques
• On devient Ami d’un profil
• On possède un Journal
• Il est géré par une seule personne :
vous
Un profil pour communiquer
avec son réseau personnel (famille, amis,…)

8. Différentes utilisations
• Le groupe « privé » ou « public »
pour échanger sur une thématique
• On en devient membre
• On rejoint un groupe sur invitation
ou en faisant la demande
• Il peut être géré
par plusieurs personnes
Un groupe pour échanger entre personnes
ayant les mêmes centres d’intérêt

9. Différentes utilisations
• Une page pour une entité,
un établissement, un produit
• Les utilisateurs s’abonnent
de manière libre en cliquant
sur j’aime (like)
• On obtient des mentions « j’aime » (fan)
• Elle peut être gérée
par plusieurs personnes (admin)
Une page pour développer une communauté
autour d’une marque, entreprise, organisation, ou projet

10. Différentes utilisations
PROFIL
• Personne physique
(individu)
• On possède des amis
(famille, amis,
connaissances…)
GROUPE
• Membres qui
partagent un intérêt
commun
• Peut-être public, privé
(sur invitation), caché
PAGE
• Personne morale
(établissement,
marque,
destination…)
• On possède des
mentions « j’aime »
• URL personnalisée
• Personnalisation,
applications…

11. Profil ou page ?
• Facebook peut fermer votre Profil
si vous l’utilisez
à des fins commerciales
• On doit vous demander en « ami » (pas
pour une Page)
• Plusieurs administrateurs
peuvent gérer une Page
• Accès aux statistiques de la page
à partir de 30 « J’aime »
• Pas de limite en nombre de fans (contre
500 amis pour un Profil)
• Possibilité de partager et de suggérer
la page à vos amis
• Possibilité de campagne de publicité via
la Page
• Google scanne les pages Facebook et
offre ainsi une meilleure visibilité

12. Profil et page
IMPORTANT
Pour créer une Page il est
préférable d’avoir un Profil.
Si vous n’êtes pas encore présent
sur Facebook, la première étape
est de créer un Profil.
Pour ceux qui utilisaient un profil
pour leur structure au lieu d’une
page, il est possible de
transformer votre Profil en Page.

13. Créer son profil
Se connecter à l’adresse suivante
www.facebook.com
Remplir les
différents champs
de la demande
d’inscription.
Attention pour
l’adresse mail
mentionnée,
prévoir l’accès
possible à cette
boîte pendant
l’atelier.

14. Créer son profil
ÉTAPE 1 : Retrouvez vos amis

15. Créer son profil
ÉTAPE 2 : Ajoutez vos informations

16. Créer son profil
ÉTAPE 3 : Ajoutez votre photo de profil

17. Valider son compte
Connectez-vous sur votre boîte mail pour valider votre inscription.

18. Paramètres de confidentialité

19. Bravo !
Vous avez rejoint la communauté Facebook
Cliquez sur la flèche Administration
puis sur Créer une page
Créer sa page

20. Créer sa page
Choisissez votre catégorie
et remplissez les champs Coordonnées

21. Créer sa page
Paramétrez votre page : description, site internet,
son nom de page et son URL
Choisir un nom
qui représente
votre activité et
des mots clés

22. Créer sa page
A propos :
Vos informations
importantes
Mettre un
maximum
d’informations

23. Créer sa page
Sélectionnez
une photo
de votre structure
ou votre logo
Promouvoir sa page
Vous pouvez ignorer
cette étape
Paramétrez votre page : photo, favoris, publicité

24. Glossaire
• Ami : Les amis sont des personnes avec qui vous êtes en contact
et vous échangez sur Facebook.
• Page : Les Pages permettent aux entreprises, marques et
organismes de communiquer avec des personnes sur Facebook.
• Admin : Les administrateurs sont les personnes qui créent et gèrent
l’activité dans un groupe ou sur une Page.
• Profil : Votre profil est le recueil de vos photos, publications et
expériences qui vous représentent. Votre profil contient également
votre Journal.
• Journal : Votre Journal est l’endroit où vous pouvez voir vos
publications et les publications dans lesquelles vous avez été
identifié(e) affichées par date. Votre Journal fait également partie
de votre profil.
• Fil d’actualité : Le fil d’actualité est une liste permanente des mises
à jour sur votre page d’accueil. Il affiche les actualités de
vos amis et des Pages auxquelles vous êtes abonné(e).
• J’aime : Cliquer sur J’aime est une manière de donner un avis
positif et de vous associer aux choses qui vous intéressent sur
Facebook.
• Notifications : Les notifications sont des mises à jour relatives aux
activités sur Facebook.

25. Du profil à la page
De la page au profil
Passer du profil à la page
Deux utilisations différentes

26. Votre Page
Votre page Fil d’actualité des pages
que vous suivez

27. J’administre ma page
Nouvelles
mentions
J’aime
Messages
privés
Notifications
Administration
Outil statistiques
Facebook Insights
Modifier les
paramètres
Dernières
activités
sur la page

28. J’administre ma page
Mise en
avant des
informations
de votre
structure
Avis
Applications
Photos
Vidéos
Publications

29. Photos profil et couverture
La photo de couverture s’affiche à 851 pixels de large sur 315 pixels de haut sur un ordinateur.
Doit faire au moins 399 pixels de large sur 150 pixels de haut.
La photo de profil s’affiche à 160 x 160 pixels sur un ordinateur.
Doit faire au moins 180 x 180 pixels

30. Photos profil et couverture

31. Boîte à outils
Créer une image de couverture
www.picmonkey.com/
Créez des collages
Sans inscription
http://www.canva.com/
Compte obligatoire
Inscription possible avec compte Facebook

32. Boîte à outils
www.timelinecoverbanner.com/
Un éditeur de photos de couverture.
Créez vos collages, ajoutez des textes et des
éléments graphiques en tout genre.
www.instush.com/
Personnalisez votre couverture Facebook
avec vos photos Instagram.
Créer une image de couverture

33. L’animation de sa page Facebook
Comment débuter
Voici quelques conseils pour
l’animer dès son ouverture
• Postez un message de
bienvenue
à vos premiers fans
• Invitez vos amis Facebook
à aimer votre page
La création d’une page n’est que la première étape
de votre stratégie de communication sur Facebook.

34. Mon premier post
Ajouter une photo
à la publication
Ajouter un lieu
à la publication
Mettre cette publication
à la UNE de ma page
Programmer une publication
date et heure
À VOUS DE JOUER !
Cibler une
publication

35. Postez une ou
plusieurs photos ou
une vidéo
Créer un album photo
dans lequel je pourrais en
ajouter
de nouvelles
ultérieurement
Mon premier post
À VOUS DE JOUER !
Nouveauté

36. Photo/Vidéos
Photos
Vidéos

37. Créez une offre promotionnelle
Titre, description, image, date
d’expiration,…
Offre, évènement +
À VOUS DE JOUER !
Créez un événement marquant,
date significative, moment important
Titre, lieu, date, détails, photo,…
Créez un évènement
Nom, détails, lieu, date,
cibles,…

38. Évènement
Personnalisez votre évènement
avec une photo

39. Lien
Dans un post, vous avez la possibilité de
Copier/Coller une URL (site web, vidéo, …)
Le lien se matérialise par une vignette,
vous pouvez en changer l’image et le texte.
Pour le côté esthétique, effacez le texte lien et
remplacer par un texte personnel.

40. Avis
Les avis permettent aux
utilisateurs d’attribuer une
note via la sélection d’étoiles
et de laisser un commentaire
sur les Pages Facebook
locales.

41. Avis
Vous avez la possibilité de répondre aux avis des membres,
de modérer un commentaire en le signalant

42. Messagerie
Facebook met à
disposition une
messagerie :
• Autre moyen pour vous
contacter
• Echange plus direct,
proximité
• Recevoir uniquement

43. Notifications

44. Outils pratiques
• Utilisez l’application Gestionnaire de
Pages disponible sur Play Store ou
App Store pour communiquer en direct
avec votre communauté
à partir de votre smartphone ou
tablette

45. Faire connaître sa page
Le nombre de « Mentions J’aime »
n’est pas une fin en soi !
Ce n’est pas la taille de votre communauté
qui compte mais son engagement !

46. Faire connaître sa page
Intégrer sur son site internet
Intégrer sur sa carte de visite
Intégrer sur sa signature mail
Afficher sur son comptoir Accueil

47. Ce n’est pas
vous qui fixez
les règles c’est
votre
communauté !

48. Quelques conseils
• Postez au bon moment (pics d’audience)
• Soyez régulier
• Abonnez-vous à des pages institutionnelles
ou des photographes pour suivre
les actualités et partagez-les
• Soyez joignable et disponible
• Vérifiez vos « Messages »
• Alternez les formats de publications
(texte, lien, photo,…)
• Utilisez les #hashtags (mots clés)

49. Quelques conseils
• Être suffisamment informatif pour inciter
à lire, à cliquer
• Jouez le teasing
• Faites court et incisif
• Placez le lecteur au cœur de la
publication
• Fédérez la communauté
• Soignez les visuels
• Valorisez vos fans (crowd sourcing)
• « Humanisez » votre page
• Incitez votre communauté à participer,
échanger, partager…

50. Quelques idées de posts
Le quizz La question ouverte
Pour animer sa page Facebook

51. Quelques idées de posts
La comparaison
de produits
Pour animer sa page Facebook
L’album photo

52. Quelques idées de posts
Pour animer sa page Facebook
Les astuces et
idées pratiques
La contextualisation

53. Quelques idées de posts
Pour animer sa page Facebook
Les recettes
La presse

54. Quelques idées de posts
Pour animer sa page Facebook
Les bons plans
Les mercis

55. Quelques idées de posts
Pour animer sa page Facebook
Les blagues,
les jeux,…
… les surprises

56. Quelques idées de posts
Humaniser sa page Facebook
De l’humain

57. Essayez de lister
5 thématiques qui
vous
caractérisent le
mieux,
et sur lesquelles
vous envisageriez
de communiquer
avec votre
communauté !
Pour demain !

58. Votre avis nous intéresse !
http://goo.gl/V6snRY

59. Merci à tous