28 millions d’utilisateurs en France, dont 70% se connectent quotidiennement à leur compte, Facebook est le réseau social incontournable de vos clients. Pourquoi s’en priver ?

1. LES ATELIERS DE
L’OFFICE DE TOURISME DE L’AUXERROIS
Créer et animer sa page Facebook

2. 1. Facebook, un réseau social : définition
2. Facebook en chiffres
3. Le fonctionnement Facebook :
profil / page /groupe
4. Définir sa stratégie de communication
5. Créer sa page
6. Créer et animer sa communauté
7. Suivre ses statistiques
Déroulé de l’atelier

3. Facebook, un réseau social
Réseau social :
Outil qui va mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les incitant à
partager, échanger, faire connaître...

4. Facebook en chiffre
28 Millions
d’utilisateurs
20 Millions de pax
se connectent au
moins 1 fois /jour
Création : 4 février 2004
Sources : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
2014 :
1,35 Milliard d’utilisateurs
1,12 milliards d'utilisateurs actifs
par mois sur mobile
240 Milliards
de photos
4,5 Milliards
de likes /jour
Age moyen
des
utilisateurs

5. Facebook en chiffre
Mais en fait, un seul chiffre à retenir 
« Y’en a beaucoup !! »
2ème site web le + visité après Google
1er réseau social au monde

6. Fonctionnement : profil, page ou groupe ?
Le profil
• Réservé aux personnes physiques
• Pour communiquer avec son réseau
« d’amis » (amis, famille ou professionnels)
• Limité à 5000 amis
Attention à la suppression
de « faux profil »
-> interdit par les règles de Facebook

7. Fonctionnement : profil, page ou groupe ?
La page fans pour les
organisations / entreprises
• Présence non intrusive vis à vis de vos clients
• Nombre de fans illimité
• Collaboratif : bouton « j’aime », commenter
• Possibilité de promouvoir sa page par cibles
• Statistiques poussés
• Référencement sur Google

8. Fonctionnement : profil, page ou groupe ?
Le groupe
Un groupe permet de rassembler des membres (via leur profil) qui ont une
activité ou un intérêt communs. Il offre un espace pour communiquer et permet
un partage facile d'articles, de documents ou d'informations autour d'un même
thème.
Le groupe peut-être privé, public, invisible…

9. Définir sa stratégie de communication
Se poser les bonnes questions avant de se lancer !
• Dans quel but créez-vous votre page ?
• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?
• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications

10. Définir sa stratégie de communication
Quelques conseils :
Les contenus qui marchent le mieux
Source : http://blog.rikka.fr/les-techniques-pour-ameliorer-la-visibilite-de-vos-posts-facebook/

11. Définir sa stratégie de communication
Quelques conseils :
Les qualités qui font qu’un contenu est partagé
Source : www.blogdumoderateur.com
Facile à lire et à
comprendre
Texte concis, succin L’humain derrière
le numérique !
En bref :
1. Poster du visuel
2. Etre concis
3. Ne pas poster trop
souvent (risque du
« unlike »)
4. De l’humain derrière la
page

12. Présentation d’une page

13. Créer sa page
A vous de jouer !
Etape 1 : partir de son profil
• Vous avez déjà un profil :
connectez vous sur
www.facebook.com
ou
• Vous n’avez pas de profil :
créons le ensemble !

14. Créer sa page
Choisissez et
précisez la
catégorie votre
entreprise
Et c’est parti !
Voir ici le tutoriel
complet en ligne

15. Configurer les paramètres de la page

16. Publier un statut : photos
Texte + lien
Photos ou album photos
Publication immédiate
ou programmation

17. Publier un statut : photos
Texte + lien
Photos ou album photos
Publication immédiate
ou programmation

18. Publier un statut : lien
Ajouter un commentaire pour
encourager vos fans à cliquer
sur le lien
Choisissez la meilleure photo
ou téléchargez en une
Modifier le texte d’aperçu
Retravaillez votre lien avant publication pour un meilleur résultat

19. Partagez une publication
2. Sélectionnez votre page
1. Cliquez sur « partager »
3. Ajoutez votre message :

20. Créer et animer sa communauté
1. Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des
nouveautés
• Des photos !
• Un ton décontracté, de la convivialité
• Quizz, jeu
• De l’actualité (se servir de la page de son OT!)
• Être réactif
-> Privilégier la qualité à la quantité !

21. Des sources de contenus, pensez-y !
La page Facebook de l’OT
Le blog de l’OT : https://secretsauxerre.exposure.co

22. Des sources de contenus, pensez-y !
Le site internet de l’OT : l’agenda !

23. Créer et animer sa communauté
2. Communiquer sur votre page
• Développer l’audience : inviter ses
amis à aimer la page / partager la
page

24. Créer et animer sa communauté
2. Communiquer sur votre page
• Insérer les widgets Facebook sur son
site, dans ses mails…

25. Créer et animer sa communauté
3. Exemples de bonne pratiques : « de l’humain » !

26. Créer et animer sa communauté
3. Exemples de bonne pratiques

27. Suivre ses statistiques
A partir de 30 fans
Consultez vos statistiques pour
affiner votre stratégie :
-le total de vos mentions
« j’aime »
-la portée réelle de vos
publications
-dresser le portrait-robot de
vos fans
…

28. Votre contact :
Anne-Sophie LATRY
Manager Numérique de Destination
03.86.51.03.26
as.latry@ot-auxerre.fr
@anneso_latry
Merci de votre attention !
Office de Tourisme d’Auxerre et de
l’Auxerrois
1 & 2 Quai de la République
89000 AUXERRE
www.ot-auxerre.fr
www.facebook.com/tourisme.auxerre
http://instagram.com/secretsauxerre
https://twitter.com/OTAuxerre