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Source : www.blogdumoderateur.com
 N°1 dans 128 pays des 137 pays étudiés (fin 2014)
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Page
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Ou
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pour vos clients. Si vous créez un profil pour
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✔ Un fort impact pour le référencement.
✔ Fidéliser ses clients et entretenir un rapport privilégié avec eux :
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Page
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✔ Travailler son image de marque, communiquer et vendre :
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Création d’un profil Facebook
Pour créer une page, vous devez d’abord
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Créer un profil Facebook
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Félicitations, vous venez rejoindre la communauté Facebook !
Création d’une page Facebook
Mettre en place une stratégie
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quelques points importants :
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Création d’une page Facebook
 Complétez entièrement vos informations,
 Suivez vos statisti...
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Quels types de contenus ?
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Publications : Quelle fréquence?
 2 à 3 par jour, pas davantage.
 2 à 3 fois par semaine pa...
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Choisissez et précisez la
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Créer une page Facebook
Choisissez une photo de profil pour la page
de votre entreprise
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Créer une page FacebookAjoutez votre page aux favoris de votre
profil
Création d’une page Facebook
Créer une page Facebook
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Complétez vos données
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La photo de couverture
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couverture :
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La photo de profil de votre page
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c’est votre identité
numérique !
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Développer et animer sa page Facebook
Développer et animer sa page Facebook
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 Insérer les widgets Facebook sur votre s...
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✔ Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums.
✔ Récompenser le ...
Développer et animer sa page Facebook
✔ Le recette de la semaine.
✔ Le témoignage du mois.
✔ Mettez en scène vos produits/...
Publication
Maintenant que nous vous avons donné quelques idées, comment faire pour les publier ?
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Publier sur sa page
• Publier un statut
Une info « texte » ou un lien (URL)
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Publier sur sa page
• Publier des photos ou
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Soyez créatif !
Publication
Publier sur sa page
• Partager des vidéos
Par exemple, une vidéo de
You Tube.
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verrouiller une publication en haut de
votre page. Elle restera ainsi visible
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Publication
Planifiez vos publications
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Publication
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Publiez tout le temps, depuis n’importe où !!!
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Les statistiques
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Permet de mesurer l’interaction avec vos fans
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Comprendre les statistiques
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J’aime
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Portée
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par pays, par ville, par...
Organisation de concours
Informations sur le lien suivant:
http://www.reflexemedia.com/blog/les-etapes-de-montage-dun-jeu-...
10 points clés
1. Comprenez comment fonctionne votre visibilité sur Facebook
2. Définissez votre stratégie et votre cible ...
Mémo
• Accéder à votre « Page » depuis votre
« Profil »
• Créer une nouvelle « Page », un
« Groupe »
• Se Déconnecter
Merci de votre
attention
• Jeudi 14 Avril : Créer son site internet, facilement et
gratuitement !
• Lundi 09 Mai : Le peti...
Les Animateurs Numériques de
territoire dans le Lot
Retrouvez toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : tourism...
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Créer et Animer sa page Facebook - 2016

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Prestataires de Tourisme, commerçants, artisans, associations : comment créer et animer sa page Facebook ?

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Créer et Animer sa page Facebook - 2016

  1. 1. Facebook
  2. 2. Au programme 1 Facebook en chiffres… 2 Profil, page ou groupe ? 3 Création d’un profil 4 Pourquoi créer une page ? 5 Création d’une page 6 Animer sa page 7 Les statistiques
  3. 3. Facebook en chiffres… Le 4 février 2004 : Création de Le 4 octobre 2014 : Son PDG Mark Zuckerberg annonce que le réseau social a franchi la barre de 1 milliard utilisateurs actifs !!! Source : www.lemonde.fr
  4. 4. Facebook en chiffres… Source : www.blogdumoderateur.com  Utilisateurs actifs mensuels (Juillet 2015) : 1,49 milliard o En Europe : 3011 millions o Amérique du Nord : 213 millions o Asie : 496 millions o Reste du monde : 471 millions  Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,314 milliard o En France : 24 millions  Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 655 millions  Utilisateurs actifs quotidien : 968 millions o En France : 20 millions o En Europe : 228 millions
  5. 5. Facebook en chiffres… Source : www.blogdumoderateur.com  N°1 dans 128 pays des 137 pays étudiés (fin 2014)  Le fil d’actualité c’est 40% du temps passé sur Facebook  Statuts partagés : 4100/seconde  Contenus partagés : 4,75 milliards/jour  Temps passé sur Facebook : 6h45/mois (moyenne)  Pages Fan : 50 millions  Pages Fan inactives : 70% des pages de marques (moins d’1 publication / mois)  Pages Fan « likées » : 89/utilisateurs (moyenne)  Au réveil : 48% des 18-35 ans se connectent à Facebook
  6. 6. Ces chiffres vous donnent le tournis ? Dans la vraie vie, on aime o Les images o Les vidéos o L’humour o Les scoops o L’inutile Bref, on aime se divertir ! Les idées reçues : • C’est pour les ados ou les geeks • C’est une jungle dangereuse et sans règles N’ayez pas peur ! Facebook, c’est comme la vraie vie ! o On a des amis o On aime partager o On raconte notre vie o On commente celle des autres
  7. 7. Page, Profil ou Groupe ? Facebook est d'abord fait pour des individus, au début c’était assez simple, les pages Facebook n’existaient pas. Pour être présent sur le réseau social, il fallait créer un profil. En se développant, Facebook a ainsi proposé la création de pages, sorte de mini-sites Internet intégrés à vocation sociale. Source: http://www.reimsisbeautiful.fr/facebook-page-profil-groupe/ PIQÛRE DE RAPPEL
  8. 8. Un profil correspond à une personne physique avec un nom et un prénom alors qu’une page doit être utilisée pour créer la présence de toute entreprise. Si la plupart des grandes marques ont adopté le format « pages », il subsiste encore pas mal de commerces de proximité notamment, qui utilisent un profil avec leur nom de marque. Dans ce cas, vous êtes en contradiction avec les conditions d’utilisation de Facebook. La sanction ? Le réseau se réserve la possibilité de suspendre temporairement (voire complètement) le profil. Profil
  9. 9. Créer un profil, dédié à une utilisation strictement personnel pour communiquer avec son réseau personnel (Famille, amis, contacts professionnels). Pour qui ? Un individu. Un individu a des «amis». Il est limité à 5000 amis. Profil
  10. 10. CRÉER UNE PAGE pour développer une communauté autour d’un projet, d’une organisation, d’une marque La page propose un aspect plus professionnel et plus « légitime ». Les personnes qui vous suivent sont vos « fans » et non vos « amis ». Page
  11. 11. Page CRÉER UNE PAGE Vous avez deux options: Créer la Page Facebook avec votre Compte Personnel actuel Ou Créer votre Page Facebook sans compte qui devient un compte d’entreprise Nous vous conseillons de créer d’abord votre Profil avant de créer votre Page Facebook ! Le gros problème dans le cas de création d’une page officielle avec un compte d’Entreprise sans profil est qu'il est impossible d'ajouter certaines applications à la Page et vous ne serez pas en mesure de naviguer sur Facebook.
  12. 12. La page permet une présence non intrusive pour vos clients. Si vous créez un profil pour votre entreprise, les internautes, en devenant amis avec vous, vous permettent d’accéder à leur propre profil et à toutes leurs information, ce qui est beaucoup trop impliquant pour certains d’entres eux et va les empêcher de vous suivre. Privilégiez la création d’une page pour votre entreprise ! Page
  13. 13. ✔ Un fort impact pour le référencement. ✔ Fidéliser ses clients et entretenir un rapport privilégié avec eux : Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec vos clients et de les tenir informés de vos promotions, nouveautés, actualités. En effet, à partir du moment où vos clients « aiment » votre page Facebook, les informations que vous partagez sur la page apparaissent sur leur propre fil d’actualité. ✔ Promouvoir son activité, et se faire connaître : Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information apparaît sur le fil d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de Facebook. Tout l’enjeu consiste donc à poster des informations qui font réagir les amis de la page. ✔ Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages. Page
  14. 14. Page ✔ Disposer d’un panel de clients. ✔ Travailler son image de marque, communiquer et vendre : Parler de votre entreprise ou marque, afficher vos prix, vos promotions et même vendre vos produits ou services. ✔ Des statistiques détaillées : Pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions et éventuellement modifier votre stratégie en conséquence. ✔ Disposer d’un canal de communication différent de son site web. ✔ C’est gratuit, rapide et simple : Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir des résultats vous devrez y consacrer un peu de temps.
  15. 15. Créer un groupe, pour un événement ponctuel ou animer une communauté afin d'échanger entre personnes partageant un même centre d’intérêt. (exemple: un groupe sur une actualité, événement caritatif…). Pas de statistiques, ni d'adresse url dédiée. Pour qui ? Un groupe d’individus Un groupe a des membres. Exemple : Groupe ANT Illustration : Groupe ANT Groupe
  16. 16. Création d’un profil Facebook Pour créer une page, vous devez d’abord avoir un profil Facebook !
  17. 17. Connectez vous sur http://www.facebook.com Complétez les informations demandées Ces informations sont obligatoires pour l'inscription, mais vous ne serez pas obligé de les afficher sur votre profil, sauf pour votre nom et prénom. Répondez au Captcha Un Captcha est un programme de test visant à protéger un site web Création d’un profil FacebookCréation d’un profil Facebook Création d’un profil Facebook
  18. 18. Créer un profil Facebook Etape 1 : La recherche d’amis Pour vous accompagner dans cette tâche, le site vous propose de comparer sa liste de membres avec votre répertoire d’adresse e-mail. Etape 2 : Informations du profil Ces informations ont pour but de vous mettre en relation avec des personnes ayant fréquenté les mêmes établissements.
  19. 19. Créer un profil Facebook Vous pouvez exécuter ces étapes tout de suite ou passer par-dessus, puisque vous pourrez les compléter une fois votre profil activé Etape 3 : Photo de profil Dernière étape avant validation, le choix de la photo de profil. Deux solutions : la choisir dans votre disque dur ou la prendre directement avec votre webcam. Un e-mail de confirmation de la part de Facebook vous sera envoyé . N'oubliez pas de cliquer sur le lien afin de confirmer votre inscription!
  20. 20. Créer un profil Facebook Félicitations, vous venez rejoindre la communauté Facebook !
  21. 21. Création d’une page Facebook
  22. 22. Mettre en place une stratégie Avant de créer votre page, vérifiez quelques points importants :  Avez-vous des choses à dire ?  Avez-vous du temps à consacrer ?  Avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de votre entreprise ?  Que puis-je apporter à mes clients ?  Connaissez-vous votre clientèle pour mieux échanger ? Création d’une page Facebook
  23. 23. Mettre en place une stratégie Création d’une page Facebook  Complétez entièrement vos informations,  Suivez vos statistiques,  Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement (commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes «connectées» à la marque compte ainsi désormais davantage que la course aux «Like»,  Modérez les commentaires négatifs en y répondant, n’ayez pas peur d’un commentaire négatif, une bonne réponse est un vrai plus pour votre page (faire preuve d’empathie, clarifier les malentendus, proposer au fan mécontent de prendre contact avec vous)  Répondez toujours aux questions,  Soyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite », privilégiez les textes courts,  Etre actif sans être intrusif  Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec votre cible  Soyez simple et authentique, utilisez le « nous »
  24. 24. Création d’une page Facebook Quels types de contenus ?  Les images, elles dominent les fils d’actualités avec 69% de viralité en plus,  Les liens, efficacité faible. A utiliser si nécessaire pour renvoyer sur votre site web  Les vidéos, peu performantes car elles retiennent l’attention trop longtemps,  Galeries photos, albums, favorisent la viralité,  Sondages, questions, favorisent la viralité (pas plus de 3 réponses, question courte)
  25. 25. Création d’une page Facebook Publications : Quelle fréquence?  2 à 3 par jour, pas davantage.  2 à 3 fois par semaine pas moins.  Le matin entre 10h et 11h et le soir entre 19h et 20h.  Le début de semaine est plus actif que le jeudi et le vendredi.  Le dimanche est le jour idéal
  26. 26. Création d’une page Facebook
  27. 27. Choisissez et précisez la catégorie de votre entreprise Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook, puis cliquez sur démarrer Création d’une page Facebook
  28. 28. Créer une page Facebook Choisissez une photo de profil pour la page de votre entreprise Ajoutez une description et un site internet pour améliorer la position de votre page dans les résultats de recherche Enregistrez les informations Création d’une page Facebook
  29. 29. Créer une page FacebookAjoutez votre page aux favoris de votre profil Création d’une page Facebook
  30. 30. Créer une page Facebook Création d’une page Facebook Félicitations, vous êtes maintenant l’heureux propriétaire d’une page Facebook !!!
  31. 31. Complétez vos données
  32. 32. Complétez vos données La photo de couverture Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com ou application « Picmonkey » de facebook
  33. 33. Complétez vos données La photo de profil de votre page La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, Elle apparaît partout ! • En bas à gauche de la photo de couverture • En en-tête de vos publications • En préambule de vos commentaires Choisissez un visuel identifiable, même en petit format ! La photo de couverture
  34. 34. Complétez vos données
  35. 35. Complétez vos données
  36. 36. Complétez vos données Nom : le nom de votre page Facebook ! ATTENTION ! Lorsque vous dépasserez les 200 « fans », vous ne pourrez plus changer le nom de votre page.
  37. 37. Complétez vos données
  38. 38. Complétez vos données
  39. 39. Développer et animer sa page Facebook
  40. 40. Développer et animer sa page Facebook Pensez à promouvoir votre page Facebook :  Insérer les widgets Facebook sur votre site web  sur place  dans vos échanges email  dans vos échanges courrier … Communiquer sur votre page Facebook ! Développer et animer sa page Facebook
  41. 41. Développer et animer sa page Facebook Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook ! Deux objectifs: 1) Faire cliquer sur « J’aime » 2) Faire interagir vos fans Si un de vos fans interagit avec votre contenu, alors il y a une « possibilité » que ses « amis » voient aussi cette interaction. La chaine virale peut alors prendre forme ! Mais avant cela, il faut déjà que quelques personnes aient cliqué sur « J’aime ».
  42. 42. Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook ! Voici la description du comportement de la majorité des utilisateurs sur Facebook : 1. Connexion à Facebook 2. Vérification du « Fil d’actualité » 3. « J’aime » ou publication d’un commentaire ou 4. Regarde quelques photos 5. (Joue ou discute avec ses amis) 6. Retour sur le « Fil d’actualité » A aucun moment, l’utilisateur n’a fait le tour des pages dont il est « fan ». Alors comment fait-il pour interagir avec votre contenu ? Ce contenu, ils en prennent connaissance dans leur fil d’actualité.
  43. 43. Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook ! En effet, la visibilité de vos contenus est régie par une règle complexe sur Facebook qui s’appelle l’Edge Rank. Comment ça marche ? • plus vous avez d’affinités avec un utilisateur… • plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus ou vous avec lui… • et plus votre contenu est récent… • Plus votre contenu a de chances d’apparaitre dans le Flux d’Actualités de cet utilisateur. Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs, voici ce qui va se produire : 1. Utilisateur devient fan de votre Page 2. Il voit vos publications dans son flux d’actualité 3. Ca ne l’intéresse pas, ou il n’interagit pas 4. Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité. 5. Il oublie votre page.
  44. 44. Développer et animer sa page Facebook ✔ Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums. ✔ Récompenser le meilleur fan : le plus actif. ✔ Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans. ✔ Annoncer vos animations, événements... ✔ Coller à l’actu : Liste des manifestations. ✔ Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3 réponses). ✔ Le bon plan du lundi, du patron…
  45. 45. Développer et animer sa page Facebook ✔ Le recette de la semaine. ✔ Le témoignage du mois. ✔ Mettez en scène vos produits/services. ✔ Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimez. ✔ Parlez de vous, de ce que vous faites. Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à générer des retours, des partages…
  46. 46. Publication Maintenant que nous vous avons donné quelques idées, comment faire pour les publier ? Outil de publication Vous avez la possibilité de publier un statut, de partager des photos ou vidéos, de créer un album photos, créer un événement, insérer un lien, … Ceci apparaîtra sur votre page et sur le fil d’actualité des personnes qui vous suivent.
  47. 47. Publier sur sa page • Publier un statut Une info « texte » ou un lien (URL) Publication : Publication d’un lien : une fois le lien vers la page créé, supprimer l’adresse URL dans la partie textuel et rédiger un texte ou une phrase à la place.
  48. 48. Publier sur sa page • Publier des photos ou des vidéos Plusieurs choix possibles … Soyez créatif ! Publication
  49. 49. Publier sur sa page • Partager des vidéos Par exemple, une vidéo de You Tube. 1 2 3 Publication
  50. 50. • Publier un évènement Publication Publier sur sa page
  51. 51. Publier sur sa page • Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent, • Mettez en avant l’information avec une phrase courte, • Pensez à mettre des liens vers votre site web. (Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de destination), • Un statut avec une photo apporte plus de visibilité. • Utilisez les smileys … Publication
  52. 52. Épingler en haut : vous permet de verrouiller une publication en haut de votre page. Elle restera ainsi visible pendant 7 jours. Embed : récupérer un code pour pouvoir intégrer la publication sur votre site par exemple. Publication
  53. 53. Publication Planifiez vos publications Lorsque vous avez cliqué sur le bouton Programmer, votre publication est enregistrée dans la file d’attente du module « Outils de publication » . Si vous souhaitez modifier, reprogrammer ou supprimer votre publication, cliquez directement sur la publication puis sur la flèche à droite de Modifier et sélectionnez l’option que vous souhaitez. Vous pouvez préparer une publication et différer sa publication sur votre Page. Vous pouvez programmer une publication jusqu’à 6 mois à l’avance à intervalles de 5 minutes.
  54. 54. Widget Facebook Intégrer le flux de votre page Facebook sur votre site internet pour augmenter le nombre de Fans https://developers.facebook.com/doc s/plugins/page-plugin
  55. 55. Publication Facebook = Instantanéité Publiez tout le temps, depuis n’importe où !!!
  56. 56. Publication Facebook en Mobilité, Sur votre smartphone 2 applications : • 1 application « Facebook » pour vous, votre profil perso • 1 application « Page » pour votre activité, votre page facebook Pour bien tout gérer, il faut installer les 2 applications.
  57. 57. Publication Facebook = Instantanéité Répondez toujours aux commentaires sur votre page !
  58. 58. Les statistiques
  59. 59. Evolution du nombre de fans sur une période donnée Nombre de personnes ayant vu vos publications Engagement : nombre d’interactions (j’aime, commentaire, partage) Résumé pour chaque publication (pour comparer) Comprendre les statistiques
  60. 60. Permet de mesurer l’interaction avec vos fans Le taux d’engagement est plus intéressant à observer que le nombre de fans car c’est lui qui détermine la future portée de vos publications (qui les verra) Comprendre les statistiques
  61. 61. Comprendre les statistiques
  62. 62. Comprendre les statistiques Mentions J’aime
  63. 63. Comprendre les statistiques Portée
  64. 64. Comprendre les statistiques Vues de Pages : Analyse toutes les vues par section, par âge et sexe, par pays, par ville, par source, … Sur une période de 7 à 28 jours. Actions sur la Page : Analyse tous les clics : sur itinéraire, sur numéro de tél, vers site web, sur l’appel à l’action, par âge et sexe, par pays, par ville, … Sur une période de 7 à 28 jours Publications : quand vos fans sont-ils en ligne et analyse de vos publications Vidéos : analyse des vidéos directement publié sur votre page (peu regardées les vidéos font quand même partie des contenus les plus engageant). Personnes : Analyse vos fans, par tranche d’âge, par sexe, par pays, par ville, … Personnes atteintes, personnes engagées.
  65. 65. Organisation de concours Informations sur le lien suivant: http://www.reflexemedia.com/blog/les-etapes-de-montage-dun-jeu-concours- facebook/ Pour commencer, il est impératif de définir son projet et d’attribuer un budget pour son jeu-concours Facebook. La première chose à savoir est le coût du jeu-concours en lui-même, ainsi que les frais de création du règlement et du dépôt chez un huissier, qui sont obligatoires. A cela il faudra déterminer le type de jeu-concours, tirage au sort, instant-gagnant, quiz… et bien évidemment sa durée; entre 15 jours et un mois par exemple.
  66. 66. 10 points clés 1. Comprenez comment fonctionne votre visibilité sur Facebook 2. Définissez votre stratégie et votre cible avant d’agir 3. Préférez la qualité à la quantité 4. Pensez « vidéo » 5. Engagez vos fans, soyez social 6. Publiez en fonction de votre public 7. Sélectionnez, voire créez, vos contenus pour Facebook 8. Travaillez vos accroches 9. Soyez positif 10. Analysez et suivez vos actions
  67. 67. Mémo • Accéder à votre « Page » depuis votre « Profil » • Créer une nouvelle « Page », un « Groupe » • Se Déconnecter
  68. 68. Merci de votre attention • Jeudi 14 Avril : Créer son site internet, facilement et gratuitement ! • Lundi 09 Mai : Le petit monde de Google (Google Analytics, Google Alerts, Google Drive, Gmail) À bientôt …
  69. 69. Les Animateurs Numériques de territoire dans le Lot Retrouvez toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : tourisme-lot-ressources.com Rubrique Etourisme • Vallée du Lot et du Vignoble : Anouk Marchand / 05 65 21 37 63/ a.marchand@tourisme-lot-vignoble.com • Vallée de la Dordogne : Mélanie Ramière / 05 65 33 22 00 / m.ramiere@vallee-dordogne-rocamadour.com • Pays de Gourdon : Cathy Mabout / 05 65 27 52 50 / cathy.mabout@tourisme-gourdon.com • Grand Cahors : Romain Peroua / 05 65 53 20 80 / rperoua@tourisme-cahors.com Emmanuelle Castelnau / 05 65 31 31 31 / emmanuelle.castelnau@saint-cirqlapopie.com • Pays de Figeac : Laure Adelantado / 05 65 34 08 70 / laure.adelantado@tourisme-figeac.com Nathalie Andrieu / 05 65 34 06 25 / nat.andrieu@gmail.com • Lot Tourisme : Cathy Seguy / 05 65 35 81 95 / cathy.seguy@tourisme-lot.com

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