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Animation Numérique de Territoire

Programme
Ateliers Numériques
Conquérir, Vendre et Fidéliser
grâce à Internet
Ateliers 100% pratiques pour VOUS,
les Acteurs Touristiques !
SOMMAIRE
- Pourquoi une Animation Numérique ?
- L'Organisation Lotoise
- Les 6 dates à Retenir : Réunion et Ateliers
1- Réunion d'information :
Présentation du Guide 2014 et du programme des Ateliers 2014

2- Atelier Photos et Vidéos :
Des contenus à diffuser pour séduire vos clients

3- Atelier Réseaux Sociaux et Facebook :
Professionnalisez votre présence

4- Atelier Référencement de votre site :
Astuces pour gagner en visibilité

5- Atelier Google Adresse :
Création, modification, mise à jour

6- Atelier Relation Client par le Mail :
Le bon e-mail, au bon moment, pour conquérir et fidéliser vos clients

- Informations, Inscriptions & Contact
2
Pourquoi
une Animation
Numérique ?

Le saviez-vous ?
60% des français préparent leur
séjour en ligne
44% des français réservent en ligne
80% lisent les avis et ces avis
influencent leur choix à 67%
En 2012 : 12 milliards d'euros de
ventes ont été réalisés sur Internet
en e-tourisme, tous acteurs
confondus.
	
 
(Source : baromètre annuel 2013 Raffour
Interactif)

L’utilisation des nouvelles technologies
d’information liées à internet sera une des
clés de la réussite du tourisme de demain.
Le tourisme Lotois n’échappe donc pas à
cette révolution du web et les marges de
progrès sont importantes.
Pour aider et accompagner les acteurs
touristiques à négocier ce virage
numérique dans les meilleures conditions,
Lot Tourisme et plusieurs Offices de
Tourisme (Grand Cahors, Pays de Figeac,
St Cirq Lapopie-Pech Merle, Pays de
Gourdon, Vallée du Lot et du Vignoble,
Vallée de la Dordogne) ont suivi une
formation d’ «animateur numérique de
territoire ».
L’animateur numérique de territoire (ANT)
est là
- pour vous informer,
- pour vous accompagner
- pour vous conseiller
sur ces évolutions et sur les opportunités à
saisir avec un double objectif :
éviter la fracture numérique dans le
tourisme et rester compétitif !

Vous souhaitez améliorer
votre pratique d’Internet
afin d’optimiser votre
communication et
développer ainsi votre
activité touristique?
> Une Animatrice
Numérique de
Territoire est là pour
vous accompagner.
Grâce à un programme
d’ateliers e-tourisme
toujours défini en
fonction de VOS
besoins, vous
développerez ou
approfondirez votre
connaissance d’outils tels
que Google, les
plateformes de contenus
multimédia, les réseaux
sociaux, les smartphones
ou le wifi …
Découvrez dès
maintenant notre
programme!

L’Office de Tourisme du
Pays de Gourdon
vous propose des Ateliers pour vous accompagner dans votre stratégie numérique.
Renseignements :
Ø Cathy MABOUT (Animatrice Numérique de Territoire) 05 65 27 52 50
info@tourisme-gourdon.com
3
L'Organisation
Lotoise
Lot Tourisme en partenariat avec la Chambre de Commerce et
d’Industrie du Lot organise 2 fois par an (mars et novembre) les RDV Etourisme.
Ces conférences gratuites sont animées par un professionnel et
s’adressent aux prestataires touristiques du département.
Se rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger sur un sujet etourisme : tels sont les objectifs de ces rendez-vous.
Les Offices de Tourisme organisent des Ateliers numériques. Ces
ateliers s’adressent aux adhérents ou partenaires des Offices de
Tourisme. Véritables programmes d’accompagnements, ils sont réalisés
en petit groupe, se veulent 100% pratique et permettent d’apprendre à
bien utiliser les nouveaux outils en toute simplicité.
Le centre de ressources départemental
www.tourisme-lot-ressources.com
dispose désormais d’une entrée spécifique Etourisme où vous pourrez
retrouver toutes les informations utiles liées à cette thématique (les
supports des conférences départementales, une rubrique pour les ANT
locaux avec les power points présentés lors des ateliers, des tutoriels,
un dispositif de veille ….).

Agenda
Mars 3

Réunion présentation : Guide 2014 & Ateliers
17 Atelier Photos & Vidéos
24 Atelier Réseaux sociaux et facebook
31 Atelier Référencement

Avril 7 Atelier Google Adresse
14 Atelier Relation Client par le Mail

4
Réunion des Prestataires
Lundi 03 Mars 2014 à 18h
2014 : L'Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon est Marqué
"Esprit Lot"
Présentation du Guide Pratique et de Découverte 2014
Nouvelle charte graphique, nouveau logo
Présentation des Ateliers Numériques - Printemps 2014
5 dates ---> 6 ateliers :
Distribution des Guides 2014
Inscriptions aux Ateliers
Lieu de la Réunion :
Communauté de Communes 98 AV Gambetta 46300 GOURDON

Atelier : Photos et Vidéos
Lundi 17 Mars 2014 de 09h à 12h30
Des contenus à diffuser pour séduire vos clients !
Apprenez à séduire de nouveaux clients en produisant des diaporamas photos et
vidéos et en les diffusant sur vos sites webs et les médias sociaux.
Vous pouvez aussi utiliser les contenus multimédia externes, à condition, bien
entendu, de respecter certaines règles !

Au programme :
Panorama des médias sociaux vidéos et photos
La règlementation sur les droits d’auteurs et le droit à l’image
Présentation des outils de retouches photos et vidéos
Réalisation d’un diaporama photo
Découverte des usages touristiques d’une chaîne YouTube et d’une photothèque
Flickr.

5
Atelier : Réseaux Sociaux
Lundi 24 Mars 2014 de 09h à 12h30 et de 14h à 17h30
Quel réseau pour quel public ? Facebook?... Twitter?... Instagram?...
Pinterest?...

- Twitter : Pour qui et pourquoi faire?...
- Instagram : Partager à travers des photos…
- Pinterest : Nos centres d’intérêts par la photo…

Créer une page Facebook : Professionnalisez votre présence
Vous avez envie de vous lancer sur Facebook, de créer une page pour votre
établissement, mais vous souhaitez avant tout comprendre le fonctionnement
de ce réseau ? Les principaux avantages de ce réseau social sont un espace
de dialogue privilégié avec vos clients, et l’acquisition d’audience
supplémentaire auprès des amis de vos clients. Être présent n’est pas
compliqué, mais être visible est un autre défi !
Nous vous proposons dans cet atelier une découverte de l’outil, pour comprendre les
principes de visibilité.

Atelier : Référencement
Lundi 31 Mars 2014 de 09h à 12h30
Référencement de site internet :
Astuces pour gagner en visibilité
À quoi sert un site internet si c’est pour rester isoler dans la jungle du Web?
Pour y rémédier, découvrez les astuces et bonnes pratiques pour
une meilleure visibilité.

Au programme :
Comment fonctionne un moteur de recherche
Les bonnes pratiques pour améliorer le référencement naturel de son site
Présentation d’outils d’évaluation

6
Atelier : Google Adresse
Lundi 07 Avril 2014 de 09h à 12h30
Atelier Google adresse : Google adresse devient google + local
Vous souhaitez accroître le référencement de votre entreprise sur
internet ? Que vous ayez ou non votre propre site web, la première
chose à faire est de créer votre Google Adresse !
Au programme
Google, comment ça marche ?
La Google Adresse, à quoi ça sert ?
Comment créer et optimiser sa Google Adresse ?
Ma Google Adresse est créée, qu’est-ce que j’en
fais ?
Atelier Incontournable !!!

Atelier : Relation client
Lundi 14 Avril 2014 de 09h à 12h30
Atelier Gestion de la relation client par l’e-mail : le bon e-mail au bon moment pour
conquérir et fidéliser vos clients
Des moyens considérables sont mis en oeuvre pour attirer des touristes vers les sites et
les faire cliquer sur le bouton « réserver ». Mais, après l’envoi de la confirmation de
réservation, c’est le grand silence. Or, c’est à ce moment-là que le client commence à se
poser beaucoup de questions. Idées de visites ou d’activités, invitation sur les réseaux
sociaux, cadeaux numériques, cartes postales, diaporamas, vidéos, toutes les idées sont
bonnes pour aider le client à préparer son séjour.
En fin de séjour, il est important de garder contact avec le client car il est à la fois
quelqu’un qui peut revenir mais surtout quelqu’un qui peut promouvoir votre offre sur les
réseaux sociaux. Ils tiennent une partie des clés de votre renommée, et le font
gratuitement. C’est pourquoi, il est nécessaire de déployer une gestion de la relation
client avant, pendant et après séjour. L’e-mail permet d’entretenir cette
relation à moindre coût. Ce serait dommage de s’en priver !
Au programme
Personnaliser et humaniser votre signature e-mail
Mettre en place des réponses automatiques
Bonnes pratiques de relation client par e-mailing et idées de contenus pour vos e-mails.

7
Vous souhaitez participer à
l'un de nos ateliers ?
Inscrivez-vous !

Informations Générales :
•
•
•
•
•

Les Ateliers ont lieu à la Cyber Base Quercy Bouriane,
96 Avenue Gambetta 46300 Gourdon
Prévoyez si possible vos photos sur clé USB
Le nombre de places étant limité à 8 personnes, les
ateliers seront reprogrammés à l’automne
L’atelier vous tente mais la date ne vous convient pas ?
Merci de nous l’indiquer.
Les inscriptions seront closes 5 jours avant la date de
l’atelier

Pour vous inscrire :
•
•
•
•

En ligne ici : Je m'inscris
Depuis notre site internet : www.tourisme-gourdon.com
Par téléphone au 05 65 27 52 50
À l'Office de Tourisme - 24 Rue du Majou 46300 Gourdon

Oui, mais après :
•
•

Après chaque Atelier, un support numérique, récapitulatif des points abordés, vous
sera envoyé par mail
En cas de besoin l’Animatrice pourra répondre à vos questions sur rendez-vous, par
mail ou par téléphone.

Règlement : Une participation de 15€ (Cotisant OT Gourdon en 2014) ou 30€ (Non Cotisant OT Gourdon en
2014) par personne et par atelier vous sera demandée à l’inscription.
Un reçu vous sera délivré.
Votre inscription sera validée à réception du règlement.
Annulation : Du fait de l’Office de Tourisme : l’atelier sera intégralement remboursé.
Du fait du participant - sauf dénonciation 5 jours avant l’atelier - la facturation aura lieu automatiquement.

Renseignements :
Cathy MABOUT
Animatrice Numérique de Territoire Pays Bourian
Office de Tourisme du Pays de Gourdon
24 rue du Majou - 46300 GOURDON
Tél : 05 65 27 52 50
Mail : info@tourisme-gourdon.com

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Programme Animation Numérique de Territoire Printemps 2014 Pays de Gourdon Tourisme

  • 1. Animation Numérique de Territoire Programme Ateliers Numériques Conquérir, Vendre et Fidéliser grâce à Internet Ateliers 100% pratiques pour VOUS, les Acteurs Touristiques !
  • 2. SOMMAIRE - Pourquoi une Animation Numérique ? - L'Organisation Lotoise - Les 6 dates à Retenir : Réunion et Ateliers 1- Réunion d'information : Présentation du Guide 2014 et du programme des Ateliers 2014 2- Atelier Photos et Vidéos : Des contenus à diffuser pour séduire vos clients 3- Atelier Réseaux Sociaux et Facebook : Professionnalisez votre présence 4- Atelier Référencement de votre site : Astuces pour gagner en visibilité 5- Atelier Google Adresse : Création, modification, mise à jour 6- Atelier Relation Client par le Mail : Le bon e-mail, au bon moment, pour conquérir et fidéliser vos clients - Informations, Inscriptions & Contact 2
  • 3. Pourquoi une Animation Numérique ? Le saviez-vous ? 60% des français préparent leur séjour en ligne 44% des français réservent en ligne 80% lisent les avis et ces avis influencent leur choix à 67% En 2012 : 12 milliards d'euros de ventes ont été réalisés sur Internet en e-tourisme, tous acteurs confondus. (Source : baromètre annuel 2013 Raffour Interactif) L’utilisation des nouvelles technologies d’information liées à internet sera une des clés de la réussite du tourisme de demain. Le tourisme Lotois n’échappe donc pas à cette révolution du web et les marges de progrès sont importantes. Pour aider et accompagner les acteurs touristiques à négocier ce virage numérique dans les meilleures conditions, Lot Tourisme et plusieurs Offices de Tourisme (Grand Cahors, Pays de Figeac, St Cirq Lapopie-Pech Merle, Pays de Gourdon, Vallée du Lot et du Vignoble, Vallée de la Dordogne) ont suivi une formation d’ «animateur numérique de territoire ». L’animateur numérique de territoire (ANT) est là - pour vous informer, - pour vous accompagner - pour vous conseiller sur ces évolutions et sur les opportunités à saisir avec un double objectif : éviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitif ! Vous souhaitez améliorer votre pratique d’Internet afin d’optimiser votre communication et développer ainsi votre activité touristique? > Une Animatrice Numérique de Territoire est là pour vous accompagner. Grâce à un programme d’ateliers e-tourisme toujours défini en fonction de VOS besoins, vous développerez ou approfondirez votre connaissance d’outils tels que Google, les plateformes de contenus multimédia, les réseaux sociaux, les smartphones ou le wifi … Découvrez dès maintenant notre programme! L’Office de Tourisme du Pays de Gourdon vous propose des Ateliers pour vous accompagner dans votre stratégie numérique. Renseignements : Ø Cathy MABOUT (Animatrice Numérique de Territoire) 05 65 27 52 50 info@tourisme-gourdon.com 3
  • 4. L'Organisation Lotoise Lot Tourisme en partenariat avec la Chambre de Commerce et d’Industrie du Lot organise 2 fois par an (mars et novembre) les RDV Etourisme. Ces conférences gratuites sont animées par un professionnel et s’adressent aux prestataires touristiques du département. Se rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger sur un sujet etourisme : tels sont les objectifs de ces rendez-vous. Les Offices de Tourisme organisent des Ateliers numériques. Ces ateliers s’adressent aux adhérents ou partenaires des Offices de Tourisme. Véritables programmes d’accompagnements, ils sont réalisés en petit groupe, se veulent 100% pratique et permettent d’apprendre à bien utiliser les nouveaux outils en toute simplicité. Le centre de ressources départemental www.tourisme-lot-ressources.com dispose désormais d’une entrée spécifique Etourisme où vous pourrez retrouver toutes les informations utiles liées à cette thématique (les supports des conférences départementales, une rubrique pour les ANT locaux avec les power points présentés lors des ateliers, des tutoriels, un dispositif de veille ….). Agenda Mars 3 Réunion présentation : Guide 2014 & Ateliers 17 Atelier Photos & Vidéos 24 Atelier Réseaux sociaux et facebook 31 Atelier Référencement Avril 7 Atelier Google Adresse 14 Atelier Relation Client par le Mail 4
  • 5. Réunion des Prestataires Lundi 03 Mars 2014 à 18h 2014 : L'Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon est Marqué "Esprit Lot" Présentation du Guide Pratique et de Découverte 2014 Nouvelle charte graphique, nouveau logo Présentation des Ateliers Numériques - Printemps 2014 5 dates ---> 6 ateliers : Distribution des Guides 2014 Inscriptions aux Ateliers Lieu de la Réunion : Communauté de Communes 98 AV Gambetta 46300 GOURDON Atelier : Photos et Vidéos Lundi 17 Mars 2014 de 09h à 12h30 Des contenus à diffuser pour séduire vos clients ! Apprenez à séduire de nouveaux clients en produisant des diaporamas photos et vidéos et en les diffusant sur vos sites webs et les médias sociaux. Vous pouvez aussi utiliser les contenus multimédia externes, à condition, bien entendu, de respecter certaines règles ! Au programme : Panorama des médias sociaux vidéos et photos La règlementation sur les droits d’auteurs et le droit à l’image Présentation des outils de retouches photos et vidéos Réalisation d’un diaporama photo Découverte des usages touristiques d’une chaîne YouTube et d’une photothèque Flickr. 5
  • 6. Atelier : Réseaux Sociaux Lundi 24 Mars 2014 de 09h à 12h30 et de 14h à 17h30 Quel réseau pour quel public ? Facebook?... Twitter?... Instagram?... Pinterest?... - Twitter : Pour qui et pourquoi faire?... - Instagram : Partager à travers des photos… - Pinterest : Nos centres d’intérêts par la photo… Créer une page Facebook : Professionnalisez votre présence Vous avez envie de vous lancer sur Facebook, de créer une page pour votre établissement, mais vous souhaitez avant tout comprendre le fonctionnement de ce réseau ? Les principaux avantages de ce réseau social sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients, et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos clients. Être présent n’est pas compliqué, mais être visible est un autre défi ! Nous vous proposons dans cet atelier une découverte de l’outil, pour comprendre les principes de visibilité. Atelier : Référencement Lundi 31 Mars 2014 de 09h à 12h30 Référencement de site internet : Astuces pour gagner en visibilité À quoi sert un site internet si c’est pour rester isoler dans la jungle du Web? Pour y rémédier, découvrez les astuces et bonnes pratiques pour une meilleure visibilité. Au programme : Comment fonctionne un moteur de recherche Les bonnes pratiques pour améliorer le référencement naturel de son site Présentation d’outils d’évaluation 6
  • 7. Atelier : Google Adresse Lundi 07 Avril 2014 de 09h à 12h30 Atelier Google adresse : Google adresse devient google + local Vous souhaitez accroître le référencement de votre entreprise sur internet ? Que vous ayez ou non votre propre site web, la première chose à faire est de créer votre Google Adresse ! Au programme Google, comment ça marche ? La Google Adresse, à quoi ça sert ? Comment créer et optimiser sa Google Adresse ? Ma Google Adresse est créée, qu’est-ce que j’en fais ? Atelier Incontournable !!! Atelier : Relation client Lundi 14 Avril 2014 de 09h à 12h30 Atelier Gestion de la relation client par l’e-mail : le bon e-mail au bon moment pour conquérir et fidéliser vos clients Des moyens considérables sont mis en oeuvre pour attirer des touristes vers les sites et les faire cliquer sur le bouton « réserver ». Mais, après l’envoi de la confirmation de réservation, c’est le grand silence. Or, c’est à ce moment-là que le client commence à se poser beaucoup de questions. Idées de visites ou d’activités, invitation sur les réseaux sociaux, cadeaux numériques, cartes postales, diaporamas, vidéos, toutes les idées sont bonnes pour aider le client à préparer son séjour. En fin de séjour, il est important de garder contact avec le client car il est à la fois quelqu’un qui peut revenir mais surtout quelqu’un qui peut promouvoir votre offre sur les réseaux sociaux. Ils tiennent une partie des clés de votre renommée, et le font gratuitement. C’est pourquoi, il est nécessaire de déployer une gestion de la relation client avant, pendant et après séjour. L’e-mail permet d’entretenir cette relation à moindre coût. Ce serait dommage de s’en priver ! Au programme Personnaliser et humaniser votre signature e-mail Mettre en place des réponses automatiques Bonnes pratiques de relation client par e-mailing et idées de contenus pour vos e-mails. 7
  • 8. Vous souhaitez participer à l'un de nos ateliers ? Inscrivez-vous ! Informations Générales : • • • • • Les Ateliers ont lieu à la Cyber Base Quercy Bouriane, 96 Avenue Gambetta 46300 Gourdon Prévoyez si possible vos photos sur clé USB Le nombre de places étant limité à 8 personnes, les ateliers seront reprogrammés à l’automne L’atelier vous tente mais la date ne vous convient pas ? Merci de nous l’indiquer. Les inscriptions seront closes 5 jours avant la date de l’atelier Pour vous inscrire : • • • • En ligne ici : Je m'inscris Depuis notre site internet : www.tourisme-gourdon.com Par téléphone au 05 65 27 52 50 À l'Office de Tourisme - 24 Rue du Majou 46300 Gourdon Oui, mais après : • • Après chaque Atelier, un support numérique, récapitulatif des points abordés, vous sera envoyé par mail En cas de besoin l’Animatrice pourra répondre à vos questions sur rendez-vous, par mail ou par téléphone. Règlement : Une participation de 15€ (Cotisant OT Gourdon en 2014) ou 30€ (Non Cotisant OT Gourdon en 2014) par personne et par atelier vous sera demandée à l’inscription. Un reçu vous sera délivré. Votre inscription sera validée à réception du règlement. Annulation : Du fait de l’Office de Tourisme : l’atelier sera intégralement remboursé. Du fait du participant - sauf dénonciation 5 jours avant l’atelier - la facturation aura lieu automatiquement. Renseignements : Cathy MABOUT Animatrice Numérique de Territoire Pays Bourian Office de Tourisme du Pays de Gourdon 24 rue du Majou - 46300 GOURDON Tél : 05 65 27 52 50 Mail : info@tourisme-gourdon.com