Le document présente les ateliers numériques organisés par l'office de tourisme de la vallée du Lot et du vignoble pour les professionnels du secteur touristique, visant à les former aux outils d'e-tourisme. Il souligne l'importance d'adopter des pratiques numériques pour améliorer la visibilité et la stratégie en ligne des établissements. Les ateliers sont pratiques et interactifs, limités à 8 participants, et abordent des thèmes variés allant de la création de sites web à la gestion des avis clients.

1. VALLEE DU LOT ET DU VIGNOBLE
LES ATELIERS NUMÉRIQUES
1
Programme
Printemps 2014
OFFICE DE TOURISME
de la Vallée du Lot et du Vignoble

2. Sommaire
2

Internet et l’E-tourisme
3

E-tourisme. L’organisation Lotoise
4

Centre de ressources
5

Animation Numérique du Territoire
6

Les Ateliers Numériques
7

L’agenda
10

Inscrivez-vous
11

3. Internet et l’e-tourisme
3
L’E-TOURISME, C’EST QUOI ?
Le saviez-vous ?
# 80% des français sont internautes : c'est
une progression colossale !
# 87% des français partis en vacances ont
le statut d'internaute # 60% des français
préparent leur séjour en ligne
# 44% des français réservent en ligne
# 80% lisent les avis et ces avis influencent
leur choix à 67%
En 2012 : 12 milliards d'euros de ventes ont
été réalisés sur Internet en e-tourisme, tous
acteurs confondus. Source : baromètre
annuel 2013 de Guy Raffour. Cliquez ici pour
voir le baromètre.
L’e-tourisme englobe toutes les activités liées au tourisme
qui se font grâce à l’outil internet ou au moyen des
interfaces mobiles, tactiles et interactives avant,
pendant et après le séjour. La recherche d’informations
pour préparer son voyage, la consultation d’avis de
voyageurs, la réservation en ligne, la participation à des
plateformes sociales collaboratives dédiées à une
destination, un établissement ou une structure touristique,
le téléchargement d’applications touristiques pour son
smartphone / sa tablette, le partage d’expériences sous
de multiples formes que ce soit avant, pendant ou après
le voyage… sont autant d’éléments qui façonnent
l’e-tourisme d’aujourd’hui.
Et vous dans tout ça ? Vous devez vous positionner en
tant que contributeur du web et non pas seulement en
tant qu'acteur. Pour cela il est important de connaître les
outils à votre disposition et les usages du web. Mais
Internet va vite, très vite; difficile donc pour un
prestataire d’être en phase avec les dernières
nouveautés technologiques…

4. E-TOURISME
L’Organisation Lotoise
4
L’ORGANISATION LOTOISE
Lot Tourisme en partenariat avec la Chambre de
Commerce et d’Industrie du Lot organise 2 fois
par an (mars et novembre) les RDV e-tourisme.
Ces conférences gratuites sont animées par un
professionnel et s’adressent aux prestataires
touristiques du département.
Se rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger
sur un sujet e-tourisme, tels sont les objectifs de
ces rendez-vous.
LES OFFICES DE TOURISME organisent des ATELIERS
NUMÉRIQUES. Ces ateliers s’adressent aux
adhérents ou partenaires des Offices de Tourisme.
Véritables programmes d’accompagnement, ils
sont réalisés en petits groupes, se veulent 100%
pratique et permettent d’apprendre à bien utiliser
les nouveaux outils en toute simplicité.
Rendez-vous e-tourisme à la CCI avec Lot Tourisme

5. 5
Centre de ressources départemental
Le centre de ressources départemental http://www.tourisme-lot-ressources.com dispose
désormais d’une entrée spécifique E-tourisme où vous pourrez retrouver toutes les informations
utiles liées à cette thématique (les supports des conférences départementales, une rubrique
pour les ANT locaux avec les power points présentés lors des ateliers, des tutoriels, un dispositif
de veille ….).

6. Animation Numérique du Territoire
6
Pourquoi une Animation Numérique de Territoire ?
L’utilisation des nouvelles technologies d’information liées à
Internet sera une des clés de la réussite du tourisme de demain.
Le tourisme Lotois n’échappe donc pas à cette révolution du
web et les marges de progrès sont importantes.
Pour aider et accompagner les acteurs touristiques à négocier
ce virage numérique dans les meilleures conditions, Lot Tourisme
et plusieurs Offices de Tourisme (Grand Cahors, Pays de Figeac,
Saint Cirq Lapopie-Pech Merle, Pays de Gourdon, Vallée du Lot
et du Vignoble / Duravel, Vallée de la Dordogne) ont suivi une
formation d’«Animateur Numérique de Territoire ».
Qui va animer ces ateliers ?
Nom:
Anouk MARCHAND MOOLDIJK
Office de Tourisme
Vallée du Lot et du Vignoble
Point Information de Duravel
Fonction:
Référente Qualité et ANT
Avec l’aide de
L’Animateur Numérique de Territoire (ANT) est là
Pour vous informer sur cette évolution et vous conseiller sur les
opportunités à saisir !
Pour vous trouver des outils libres et gratuits, accessibles à tous,
avec une prise en main rapide, sans aucune connaissance
technique préalable.
Pour vous rendre autonome et vous faciliter la vie dans votre
pratique du web au quotidien.
Pour vous aider à donner une meilleure visibilité à votre produit
sur le web.
Nom:
Rachel DOSE
Office de Tourisme
Vallée du Lot et du Vignoble
Point Information de Luzech
Fonction:
Référente NTIC
Licence pro NTIC en cours

7. Les ateliers numériques
Vous êtes acteur de tourisme en Vallée du Lot et du Vignoble. Les Offices
de Tourisme de la vallée proposent à partir de mars, en partenariat avec
Lot Tourisme, un programme d’accompagnement des professionnels du
secteur touristique.
INFOS PRATIQUES
7
# Les ateliers ont lieu dans la salle de
réunion au-dessus de l’Office de
Tourisme, à Puy l’Evêque
# Apportez votre ordinateur portable
# Apportez un bref descriptif de
votre établissement et des photos
numériques de qualité
# Le nombre de places étant limité à
8 personnes, les ateliers seront
reprogrammés si besoin
# Vous êtes intéressé par un atelier,
mais la date ne vous convient pas
? Contactez-nous.
Les ateliers permettent de
se poser les bonnes
questions, de découvrir les
outils, d’améliorer sa
visibilité et sa stratégie en
ligne

8. Les Ateliers Numériques
8
1
Créer et optimiser sa
Google Adresse
Vous souhaitez accroître le référencement de votre
entreprise sur internet ? Que vous ayez ou non votre
propre site web, la première chose à faire est de créer
votre Google Adresse.
Au programme
• Google, comment ça marche ?
• La Google Adresse, à quoi ça sert ?
• Comment créer et optimiser sa Google Adresse ?
• Ma Google Adresse est créée, qu’est-ce que j’en
fais ?
2
Comment créer
soi-même son site web
Création site internet (+ version mobile) gratuite et
simple avec Jimdo. Cette plateforme en ligne
permet de créer un site, sans forcément avoir besoin de
connaissances particulières en informatique. Avec
Jimdo, vous pouvez intégrer des images, vidéos, textes
et widgets de votre choix dans votre propre espace
avec votre design.
Au programme
• Un site internet, pour quoi faire ?
• Pour quelle cible ?
• Définir le contenu, l’arborescence du site
• Création du compte Jimdo et du site
Personnalisation du site à votre image. Ajout de
contenu image, vidéo…
Dates
Horaires
Durée
Dates
Horaires
Durée
Lundi 24 mars
9h30
2h30
Lundi 24 mars
14h00
3h00
Lundi 2 juin
14h30
2h30
Lundi 14 avril
9h00
3h00

9. Les Ateliers Numériques
9
3
Créer et animer votre
page Facebook pour
fidéliser votre clientèle
Vous avez envie de vous lancer sur Facebook, de créer
une page pour votre établissement, mais vous souhaitez
avant tout comprendre le fonctionnement de ce
réseau ? Les principaux avantages de ce réseau social
sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients,
et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des
amis de vos clients.
Au programme
• Découverte de Facebook
• Vos premiers pas sur ce réseau social
• Création de votre page
• Notions de sécurité et de confidentialité
4
Récolter et exploiter
les avis clients
Laissez
votre avis !
Vos clients parlent de vous sur Internet, savez-vous
gérer votre e-réputation ? Bien gérer vos avis pour
augmenter votre chiffre d’affaire, c’est possible.
83% des internautes se disent influencés par les avis et
commentaires en ligne.
Les opinions que la clientèle émettent sur Internet ont
des répercussions importantes sur la réputation des
entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité.
Au programme
• Panorama des sites d’avis
• Pourquoi et comment répondre aux avis négatifs
ou positifs
• Comment recueillir les avis
Dates
Horaires
Durée
Dates
Horaires
Durée
Lundi 14 avril
14h30
2h30
Lundi 5 mai
14h30
2h30
Lundi 5 mai
9h30
2h30
Lundi 19 mai
9h30
2h30

10. Les Ateliers Numériques
10
5

Gérer votre relation
client par e-mail
6
L’e-mail est un outil indispensable. Cet atelier vous
aidera à optimiser son utilisation. Vous apprendrez à
vous en servir pour maintenir une véritable relation
avec vos clients et les fidéliser.
Au programme
• Comment humaniser ma relation client par e-mail
• Créer des modèles d’e-mail
• Réponses standardisées
• Signature e-mail

Valoriser vos photos sur le
Web
La première chose que les internautes voient sur
votre site Internet ou vos brochures, sont vos
photographies. Elles sont indispensables à la
promotion de votre établissement. La photo joue un
rôle clé dans l’achat sur Internet, il est donc très
important de porter une attention particulière à leur
choix et à leur qualité.
Au programme
• Notions réglementaires sur le droit à l’image
• Retouche d’images à l’aide de logiciels gratuits
• Comment et où déposer ses photos en ligne
Dates
Horaires
Durée
Dates
Horaires
Durée
Lundi 19 mai
14h30
2h30
Lundi 26 mai
14h30
2h30
Lundi 26 mai
9h30
2h30
Lundi 2 juin
9h30
2h30

11. Agenda
11
Atelier n°1
Atelier n°2
Atelier n°3
Atelier n°4
Atelier n°5
Atelier n°6
Google
Adresse
Créer son
site web
Facebook
Avis Clients
E-mail
Photos
Lu 24 mars
9h30
Lu 24 mars
14h00
Lu 14 avril
14h30
Lu 5 mai
14h30
Lu 19 mai
14h30
Lu 26 mai
14h30
Lu 2 juin
14h30
Lu 14 avril
9h00
Lu 5 mai
9h30
Lu 19 mai
9h30
Lu 26 mai
9h30
Lu 2 juin
9h30
Reprise des ateliers en automne :
avec un nouveau programme !

12. Inscrivez-vous
12
CONDITIONS
D’INSCRIPTIONS :
Nombre de places
limitées
Les ateliers pratiques sont
limités à 8 participants
par atelier.
LIEU :
Tous les ateliers ont lieu à
l’Office de Tourisme
de la Vallée du Lot
et du Vignoble
12 Grand’rue
46700 Puy l’Evêque
PRATIQUE :
Prévoyez votre ordinateur
portable,
un bref descriptif de votre
établissement et des
photos numériques.
Vous souhaitez participer à l’un de nos ateliers ?
Inscrivez-vous :
•
•
En ligne en cliquant ici
Auprès de :
L’Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble
Anouk Marchand Mooldijk – référente Qualité et ANT
Point d’information de Duravel
Place de la Mairie – 46700 Duravel
Tél: 05 65 24 65 50 / contact@duravel-tourisme.com
Inscription et règlement
Votre inscription sera validée à réception du règlement.
Une facture vous sera transmise.
# Tarif adhérent Office de Tourisme Vallée Lot Vignoble :
15€ par participant et par atelier
# Tarif non-adhérent Office de Tourisme Vallée Lot Vignoble :
20 € par participant et par atelier
Quelques jours avant l’atelier, nous vous enverrons par mail une confirmation.
Annulation
Les inscriptions aux sessions seront closes 5 jours avant l’atelier. Nous nous
réservons le droit d’annuler la session si un minimum de 4 participants n’est pas
atteint.

13. OT Vallée du Lot et du Vignoble
Anouk Marchand Mooldijk
Référente Qualité et ANT
Point d’information DURAVEL
Place de la Maire / 46700 Duravel
Tél: 05 65 24 65 50 / Fax: 05 65 36 63 10
contact@duravel-tourisme.com
13
Conception: Anouk - Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble – janvier 2014
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