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L’Animation Numérique de Territoire
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     Stratégie Numérique
Florian Péroud, Pays de la Loire,
   OT Notre Dame de Monts
         Promo ant 02


          22 ocotobre 2012 – ET 8 Pau
Qui sommes nous ?
Notre Dame de Monts :
Station balnéaire en Vendée , proche de l’Ile d’Yeu, Noirmoutier et St Jean de Monts


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                   Notre Dame de Monts : 1950 habitants
L’équipe




Office de Tourisme** ouverte à l’année. 120 prestataires
4 personnes mais seulement 2 temps plein (35h) ! Céline 40% Office et Florian 20h par
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L’équipe bis




Des renforts saisonniers, diplômés du tourisme …
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NATURE : L’Océan, les Marais et la Forêt

CULTURE : Des sites touristiques :
-Jardin du Vent, Maison de la Dune et de la Forêt, Kulmino et un Pôle
Nautique

ANIMATIONS : Un festival à tout Vent, la Déferlante…




   En haut de Kulmino
                                                                        Biblio Plage
Quelques stats

En 2011:
320 jours d’ouverture dans l’année

48 000 visiteurs accueillis dans nos locaux

33 712 demandes d’informations au comptoir

125 950 internautes ont visité notre site Internet

497 117 pages vues dont :
• Hébergements : 104 642
• Accueil : 60 638
• Webcam : 45 001
La commande

(DESSINE) FAITE-MOI UN CAHIER DES CHARGES DU ETOURISME POUR
DEFINIR LA STRATEGIE NUMERIQUE DE L’OFFICE
Les éléments du contexte

1 - Convention d’objectif 2013-2016 entre la mairie et l’Office d’ici fin décembre 2012
- Intégration d’une Stratégie etourisme de l’OT dans cette nouvelle convention

2- Reclassement de l’Office de Tourisme d’ici 2014 avec pour objectif Catégorie 2
- Wifi gratuit / site internet trilingue / …
   Besoin de (re)voir les objectifs et les outils dédiés

 3- Web réputation de la CCI de Vendée sur des stations du littoral Vendéen
(21 stations) + audit avec entretien individuel sur stratégie numérique

4- Schéma de réorganisation touristique à l’échelle du Pôle Touristique
« Vendée des Iles » => mutualisation des moyens

5 - Besoin de mise à plat des informations divulguées pour savoir dans
quelle direction aller !
L’existant : les locaux

1 nouvel Office de Tourisme – Juillet 2010
1 espace pour le personnes à mobilité réduite, 1 espace enfant
1 écran TV , 1 Ipad
Des Conseillères en séjours au TOP 
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Un nouveau site internet – Mars 2012 …   et un site mobile en mai 2012




       2012 : 110 000 visites                  2012 : 5491 visites
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En plus de la brochure, des plans, animations :
Un guide du Partenaire pour les professionnels    un programme « Ma semaine » pendant les vacances




                                                     Editées chaque semaine au printemps, en été et durant les
                                                     vacances scolaires hors saison, les fiches recensent
                                                     l’ensemble des manifestations de la station.
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    L’humour et les photos fonctionnent le mieux




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Un réel besoin de se « Re-concentrer » sur des thématiques, des cibles
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- Nouveauté car pas fait avant 

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- Le délai de réflexion

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- Les moyens financiers non extensibles

- Pas de données statistiques précises sur notre clientèle


        => MAIS REELLE VOLONTE DE S’AMELIORER
Pourquoi moi?

Florian Péroud, ANT en cours de formation, un homme tout juste connu !

Messieurs, nous pouvons le former !

Nous en avons les possibilités techniques,

Nous sommes capable de donner naissance au 1er ANT à Notre Dame de Monts

Florian Peroud , deviendra cet homme, il sera supérieur à ce qu’il était avant !

Le plus fort, le plus rapide, bref le meilleur !
L’homme qui valait 3…
Pourquoi moi?
Parce que :

Formation ANT => un plus pour l’analyse (analyse, mise en commun des savoirs) et début
du diagnostic de territoire

Webmaster d’origine, photographe amateur, Community Manager à ses heures perdues…

Perception des attentes technologiques des touristes

En contact avec les prestataires de la station

Maitrise des webservices, de l’environnement Internet

          => Peut passer de Macgyver en Macwebyver relativement vite !
Comment se lancer ?
Les principaux axes             SEDUIRE – ACCUEILLIR - FIDELISER

Séduire

1 - Définition d’une Stratégie touristique à moyen et long terme

2 - Mettre en place les outils pour mieux connaître les attentes des différents touristes

3 - Mise en commun et harmonisation des compétences et des savoirs faire de chacun

4 - Meilleure promotion des principaux sites touristiques et événements :
notre force = station familiale

5 - Concevoir des contenus de valorisation et de mise en scène des attraits du
territoire*
                                  *Source « Maison du Tourisme de Dinant » et merci à Stéphanie Dabernat
Comment se lancer ?
Accueillir
6- Augmenter l’attractivité de la station en dehors des périodes estivales

7 - Personnalisation de la demande et des services :

8 - Proposer des services d'animation et d'accompagnement des touristes*


Fidéliser :
9 - Inculquer une culture numérique aux acteurs touristiques locaux *

10 - Mieux appréhender le client : Avant, pendant et après


                                  *Source « Maison du Tourisme de Dinant », et merci à Stéphanie Dabernat
Méthode de travail ?
I - Se poser les bonnes questions : Brainstorming au sein de l’équipe
Visibilité / mon image actuelle / les mots clés / thématiques abordées /membres de mes communautés

II -Définir ses cibles (2/3 maximums) :
cible ? Que recherche-t-elle ? stratégie ? Conquête / Fidélisation ?
III - Définir ses objectifs :
-Les objectifs mais non figés / le trafic vers votre site internet./ Présence réseaux sociaux / - Se positionner
sur tel ou tel mot clé.
IV - Définir ses moyens :
-moyens humains dont je dispose ? Quelle organisation interne ? Partage des compétences / organisation
personnelle ?
V - Programmer des mesures correctives « Quelles sont mes priorités ? » :
 - Référencement naturel / Présence sur les réseaux sociaux / Présence photo / vidéo / Présence sur les forums et
wikis
Présence de ses évènements / la relation client-email / Mieux communiquer avec ses prestataires : les former et
les informer /Développer des outils de découvertes ludiques du territoire : cluedo, reportage photo

VI - AGIR !! Mesurer l’efficacité de ses actions :
- Evolution de la présence en ligne de la station / Evolution des communautés et participation / Evolution
du nombre de visites sur le site web de la station



                                                                – Source Vendée des Iles
Conclusion

Let’s go : Que la Force soit avec nous !




          Et pas le coté obscur !
Contact

Florian Péroud
Webmaster – ANT
Office de Tourisme de Notre Dame de Monts
6 rue de la Barre
85690 Notre Dame de Monts
Tél. : 02 51 58 84 97
www.notre-dame-de-monts.fr
Florian.peroud@notre-dame-de-monts.fr

FB : https://www.facebook.com/Otnotredamedemonts
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Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts

  • 2. atelier Stratégie Numérique Florian Péroud, Pays de la Loire, OT Notre Dame de Monts Promo ant 02 22 ocotobre 2012 – ET 8 Pau
  • 3. Qui sommes nous ? Notre Dame de Monts : Station balnéaire en Vendée , proche de l’Ile d’Yeu, Noirmoutier et St Jean de Monts Un nouveau rôle pour l’office de tourisme Notre Dame de Monts : 1950 habitants
  • 4. L’équipe Office de Tourisme** ouverte à l’année. 120 prestataires 4 personnes mais seulement 2 temps plein (35h) ! Céline 40% Office et Florian 20h par semaine
  • 5. L’équipe bis Des renforts saisonniers, diplômés du tourisme …
  • 6. Atouts de la station ? NATURE : L’Océan, les Marais et la Forêt CULTURE : Des sites touristiques : -Jardin du Vent, Maison de la Dune et de la Forêt, Kulmino et un Pôle Nautique ANIMATIONS : Un festival à tout Vent, la Déferlante… En haut de Kulmino Biblio Plage
  • 7. Quelques stats En 2011: 320 jours d’ouverture dans l’année 48 000 visiteurs accueillis dans nos locaux 33 712 demandes d’informations au comptoir 125 950 internautes ont visité notre site Internet 497 117 pages vues dont : • Hébergements : 104 642 • Accueil : 60 638 • Webcam : 45 001
  • 8. La commande (DESSINE) FAITE-MOI UN CAHIER DES CHARGES DU ETOURISME POUR DEFINIR LA STRATEGIE NUMERIQUE DE L’OFFICE
  • 9. Les éléments du contexte 1 - Convention d’objectif 2013-2016 entre la mairie et l’Office d’ici fin décembre 2012 - Intégration d’une Stratégie etourisme de l’OT dans cette nouvelle convention 2- Reclassement de l’Office de Tourisme d’ici 2014 avec pour objectif Catégorie 2 - Wifi gratuit / site internet trilingue / … Besoin de (re)voir les objectifs et les outils dédiés 3- Web réputation de la CCI de Vendée sur des stations du littoral Vendéen (21 stations) + audit avec entretien individuel sur stratégie numérique 4- Schéma de réorganisation touristique à l’échelle du Pôle Touristique « Vendée des Iles » => mutualisation des moyens 5 - Besoin de mise à plat des informations divulguées pour savoir dans quelle direction aller !
  • 10. L’existant : les locaux 1 nouvel Office de Tourisme – Juillet 2010 1 espace pour le personnes à mobilité réduite, 1 espace enfant 1 écran TV , 1 Ipad Des Conseillères en séjours au TOP 
  • 11. L’existant- internet Un nouveau site internet – Mars 2012 … et un site mobile en mai 2012 2012 : 110 000 visites 2012 : 5491 visites
  • 12. L’existant- support En plus de la brochure, des plans, animations : Un guide du Partenaire pour les professionnels un programme « Ma semaine » pendant les vacances Editées chaque semaine au printemps, en été et durant les vacances scolaires hors saison, les fiches recensent l’ensemble des manifestations de la station.
  • 13. L’existant :- Facebook Une présence sur Facebook … bientôt les 1000 fans !!! + les 200 ANT  Mise en avant des commerçants une fois par semaine
  • 14. L’existant - Facebook L’humour et les photos fonctionnent le mieux Actualité CD de bruits de vagues Jeu des 7 erreurs Foire des « Minées »
  • 15. L’existant : Monts Histoire - Un prix de l’innovation pour la visite Audio-Guidée de la ville “Monts Histoire” ! - Dotation aux Actions Exemplaires et Innovantes, FROTSI Pays de la Loire Malgré tout, peu de réservations, comment la mettre en valeur ?
  • 16. L’existant : QR code - Mise en place d’un autocollant QRcode dans la plupart des commerces de Notre Dame de Monts, - Carte de vœux, guide hebergements… 207 flashs en 2 mois
  • 17. L’existant: Réseaux – WEB 2.0 Présent sur : Twitter Google + Pinterest Foursquare Panoramio Instagram Youtube Dailymotion Flickr Tripadvisor….
  • 18. L’existant: Nouvelle charte graphique 3 logos quasi-identiques en fonction des services institutionnels Office Mairie Culturel Une frise qui représente les éléments de Notre Dame de Monts
  • 20. Au final aujourd’hui… Un réel besoin de se « Re-concentrer » sur des thématiques, des cibles
  • 21. Les limites… - Nouveauté car pas fait avant  - 20h par semaine et les missions qui débordent - Le délai de réflexion - Que 4 fantastiques ! - Les moyens financiers non extensibles - Pas de données statistiques précises sur notre clientèle => MAIS REELLE VOLONTE DE S’AMELIORER
  • 22. Pourquoi moi? Florian Péroud, ANT en cours de formation, un homme tout juste connu ! Messieurs, nous pouvons le former ! Nous en avons les possibilités techniques, Nous sommes capable de donner naissance au 1er ANT à Notre Dame de Monts Florian Peroud , deviendra cet homme, il sera supérieur à ce qu’il était avant ! Le plus fort, le plus rapide, bref le meilleur !
  • 24. Pourquoi moi? Parce que : Formation ANT => un plus pour l’analyse (analyse, mise en commun des savoirs) et début du diagnostic de territoire Webmaster d’origine, photographe amateur, Community Manager à ses heures perdues… Perception des attentes technologiques des touristes En contact avec les prestataires de la station Maitrise des webservices, de l’environnement Internet => Peut passer de Macgyver en Macwebyver relativement vite !
  • 25. Comment se lancer ? Les principaux axes SEDUIRE – ACCUEILLIR - FIDELISER Séduire 1 - Définition d’une Stratégie touristique à moyen et long terme 2 - Mettre en place les outils pour mieux connaître les attentes des différents touristes 3 - Mise en commun et harmonisation des compétences et des savoirs faire de chacun 4 - Meilleure promotion des principaux sites touristiques et événements : notre force = station familiale 5 - Concevoir des contenus de valorisation et de mise en scène des attraits du territoire* *Source « Maison du Tourisme de Dinant » et merci à Stéphanie Dabernat
  • 26. Comment se lancer ? Accueillir 6- Augmenter l’attractivité de la station en dehors des périodes estivales 7 - Personnalisation de la demande et des services : 8 - Proposer des services d'animation et d'accompagnement des touristes* Fidéliser : 9 - Inculquer une culture numérique aux acteurs touristiques locaux * 10 - Mieux appréhender le client : Avant, pendant et après *Source « Maison du Tourisme de Dinant », et merci à Stéphanie Dabernat
  • 27. Méthode de travail ? I - Se poser les bonnes questions : Brainstorming au sein de l’équipe Visibilité / mon image actuelle / les mots clés / thématiques abordées /membres de mes communautés II -Définir ses cibles (2/3 maximums) : cible ? Que recherche-t-elle ? stratégie ? Conquête / Fidélisation ? III - Définir ses objectifs : -Les objectifs mais non figés / le trafic vers votre site internet./ Présence réseaux sociaux / - Se positionner sur tel ou tel mot clé. IV - Définir ses moyens : -moyens humains dont je dispose ? Quelle organisation interne ? Partage des compétences / organisation personnelle ? V - Programmer des mesures correctives « Quelles sont mes priorités ? » : - Référencement naturel / Présence sur les réseaux sociaux / Présence photo / vidéo / Présence sur les forums et wikis Présence de ses évènements / la relation client-email / Mieux communiquer avec ses prestataires : les former et les informer /Développer des outils de découvertes ludiques du territoire : cluedo, reportage photo VI - AGIR !! Mesurer l’efficacité de ses actions : - Evolution de la présence en ligne de la station / Evolution des communautés et participation / Evolution du nombre de visites sur le site web de la station – Source Vendée des Iles
  • 28. Conclusion Let’s go : Que la Force soit avec nous ! Et pas le coté obscur !
  • 29. Contact Florian Péroud Webmaster – ANT Office de Tourisme de Notre Dame de Monts 6 rue de la Barre 85690 Notre Dame de Monts Tél. : 02 51 58 84 97 www.notre-dame-de-monts.fr Florian.peroud@notre-dame-de-monts.fr FB : https://www.facebook.com/Otnotredamedemonts T : #notredamedemont
  • 30. Merci de votre attention