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Notre Dame de Monts :Guide partenaire 2013

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Guide du Partenaire des professionnels du tourisme à Notre Dame de Monts: Associations, Activités de loisirs, restaurateurs, agences immobilières, artisans et commerçants
- Qui sommes nous ?
- Nos missions
- C'est...un métier !
- Nos supports de communication classiques
- La Com
- Devenir Partenaire, ça signifie ?

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Notre Dame de Monts :Guide partenaire 2013

  1. 1. otre Dame d de N e me Mo u r is nt s To de e ficOf Le re tenai du par .fr ts on ww -m w.no -de tre-dame Hébergeurs
  2. 2. ire de l’O ena rt fc fi pa e de u Qui d To e id u ris gu me sommes de Notre Dam nous ? ed L’équipe e M on ts e r @ n o tre fra n co is @ n o ndi -d le . . ro a l t re ne be - m a li daL’Office de Tourisme de Notre Dame de Monts est is e- ce m deune structure associative de loi 1901. Classé 2 étoiles, e-d - m o nts .frsa création remonte aux années 1930. Son siège est e - m o n t s.situé dans le centre bourg de Notre Dame de Monts,à l’emplacement de l’ancienne gare.La commune délègue la compétence tourisme r fà l’Office de Tourisme. Il est géré bénévolement parun Conseil d’Administration et un bureau réunissantdes élus et des membres de la société civile(prestataires touristiques, commerçants, particuliers). Céline Rondier Isabelle François Directrice Responsable serviceEn 2012, on compte 120 adhérents à l’association. • irection et animation D accueil de la structure • Conseil en séjourLes chiffres clés 2011 • estion des ressources G • estion du service accueil, G humaines et budgétaires suivi des stagiaires320 jours d’ouverture dans l’année • éférent de la démarche R qualité et saisonniers • éférent du label R48 003 visiteurs accueillis dans nos locaux • Editions touristiques Famille Plus • éveloppement touris- D • Comptabilité et billetterie33 712 demandes d’informations au comptoir tique de la commune C • ommercialisation des séjours groupes125 950 internautes ont visité notre site Internet(+ 110 % depuis 2008) t in e .c h a r r i e r ia n.p e ro u d is @ no l r fo @ hr497 117 pages vues dont : n c ot tr re e-• Hébergements : 104 642 -d da• Accueil : 60 638 a m e -d e - m o n m e-d e- mon• Webcam : 45 001• Animations : 8 670• Services : 3 927• Restaurants : 3 158 ts ts .f r .fHoraires d’ouverture r• Hors saison Christine Charrier Florian Peroud(octobre à décembre) Chargée de clientèle WebmasterDu mardi au samedi : 9h00 - 12h30 et 14h - 17h30 • Conseil en séjour • estion du site Internet GLe Jeudi de 10h à 12h30 et 14h - 17h30(janvier à mars) • éférent de la centrale R et du site mobileDu lundi au samedi : 9h00 - 12h30 et 14h - 17h30 de réservation en ligne • ommunity Manager : CLe Jeudi de 10h à 12h30 et 14h - 17h30 • valuatrice des meublés : E animation des réseaux• Mi-saison (avril, mai, juin et septembre)Du lundi au samedi : 9h00 - 12h30 et 14h - 17h30 classement Facebook et TwitterLe Jeudi de 10h à 12h30 et 14h - 17h30 • Guide accompagnatrice • réation de la newsletter CDimanches et jours fériés à partir des vacances de Pâques, de 10h à 12h30 • ommercialisation des C mensuelle• Saison (juillet et août) offres journée • aintenance informatique MDu lundi au samedi : 9h30 à 19h00Dimanches et jours fériés : 10h à 12h30 • Collecte des animations et suivi du matériel pour diffusionContactOffice de Tourisme**6 Rue de La Barre - 85690 Notre Dame de Monts Durant les vacances scolaires, nous avons recours àTél. : 02 51 58 84 97 / Fax : 02 51 58 15 56 l’emploi de saisonniers diplômés du tourisme afintourisme@notre-dame-de-monts.fr d’informer au mieux les visiteurs sur le territoire. 2
  3. 3. ire de l’O ena rt fc fi pa e de u d To Nos e id u risgu me accue illir, missions de Notre Dam informer, e conseiller, r, an imer, féd érer, lis commercia promouvoir… ed r, développe e M on ts Les pratiques touristiques évoluent, l’Office de Tourisme de Notre Dame de Monts s’adapte ! Les habitudes de consommation des touristes ont particulièrement évolué ces dernières années : plus exigeants, ils savent aller chercher l’information (notamment sur la Toile), ils négocient et sont souvent plus difficiles à fidéliser. Face à ces nouveaux comportements, les missions de l’Office de tourisme se développent ainsi pour pouvoir répondre aux attentes de la clientèle actuelle. 1 Nous accueillons et informons L’information touristique reste une de nos principales missions. Les conseillers en séjour ont pour objectif de cibler au mieux la demande du touriste afin de l’orienter selon ses attentes à la découverte de Notre Dame de Monts. Leur grande connaissance du territoire, et des prestataires qui le composent, leur permet ainsi de conseiller et d’accompagner le client potentiel dans son choix de vacances ou de court séjour. Cette mission se réalise au comptoir de l’Office de Tourisme mais aussi en amont par téléphone, par courrier et surtout sur Internet. 2 Nous participons à la promotion de notre territoire L’objectif premier de l’Office de Tourisme consiste en la mise en valeur de la destination. Pour cela, nous concevons, en collaboration avec des entreprises spécialisées, différents outils permettant d’accroître la visibilité de l’offre touristique de Notre Dame de Monts, et par la même de votre activité. Phénomène national, le tirage des éditions papier tend à s’amenuiser pour des raisons économiques, sociétales et environnementales. Les outils Internet sont aujourd’hui privilégiés et permettent aux visiteurs un plus large éventail d’informations touristiques. Si Notre Dame de Monts est une destination touristique à part entière, elle a tout intérêt à collaborer à une plus large échelle pour profiter des atouts que proposent ses voisins en terme d’image. Ainsi, nous travaillons de manière étroite avec nos partenaires touristiques (le Pôle Touristique Vendée des Iles, Vendée Tourisme, etc.) dans une logique de mutualisation des moyens et d’une meilleure visibilité à l’échelle nationale et internationale. Cette collaboration se matérialise par des brochures communes mais aussi des accueils de presse, des salons touristiques, etc. 3
  4. 4. 3Nous participons activement àl’organisation de manifestationsL’Office de Tourisme se veut être le relais d’informationdes manifestations qui ont lieu sur notre territoire toute l’année.De plus, il endosse ponctuellement le costume d’organisateurde certaines animations (par exemple : animations enfants dansle cadre du label Famille Plus). Enfin, il vient aussi en appuitechnique des associations montoises avec d’autres servicescommunaux pour l’organisation de certains événements :Festival A Tout Vent, vide greniers, etc. En 2012, 40 000 visiteurs à A Tout Vent et plus de 300 personnes accueillies dans le cadre du Challenge Académie 4Nous contribuons au développement de la fréquentation de la stationUn comptage journalier des flux de visiteurs Ainsi, compte tenu de notre positionà l’Office ainsi que le suivi des chiffres de privilégiée sur le territoire, de notrefréquentation des sites, hébergements et connaissance de l’offre et du suivi constantactivités de Notre Dame de Monts nous de l’évolution des attentes de la clientèlepermet d’obtenir la vision la plus juste possible touristique, nous sommes un interlocuteurde l’activité touristique sur notre territoire. privilégié pour la mise en place de séjoursNous sommes également à l’écoute de toutes et la garantie de leur qualité. Déterminerles remarques des touristes et de la population ce que le touriste recherche, ce que noslocale qui seraient susceptibles d’améliorer la prestataires proposent et faire en sortequalité de l’accueil de la station ; la satisfaction que les deux se conjuguent au mieux estdes uns étant intimement liée à celle des l’essence de notre métier. Nous proposonsautres. ainsi des séjours clefs en main et une centrale de réservation en ligne. Les chiffres très prometteurs de notre Centrale sont bien le signe d’une adéquation avec la demande de la clientèle touristique. 17 hébergeurs et 7 prestataires d’activités sont adhérents à l’outil, 67 dossiers ont été traités en 2012 (hausse de 86% par rapport à 2011) 4
  5. 5. ire de l’O ena rt fc fi pa e de u d To e id u risgu me L’Office de Tourisme de Notre Dam ed e c’est… u n métier ! M on ts Les valeurs qui nous animent : Une destination pour tous et un engagement qualité Tourisme et Handicap Tout pour les pitchouns Afin de favoriser les Par délégation de la commune, vacances pour tous, l’Office de Tourisme de Notre l’Office de Tourisme est Dame de Monts conduit le labellisé “Tourisme et label Famille Plus depuis handicap” pour les 2008. Il anime le réseau des handicaps moteur, professionnels labellisés en mental et auditif. proposant un plan d’actions Cette reconnaissance annuel leur permettant de nous incite à penser mieux communiquer et de chaque action selon mieux accueillir les visiteurs. ces différents publics, L’Office de Tourisme s’engage à former nos personnels aussi à satisfaire la curiosité et à faire l’acquisition de des petits comme des plus matériel adapté (ex : casque amplificateur). grands grâce à son jeu de Le développement piste (enquête policière type Cluedo) et à son guide officiel du réseau des L a démarche qualité des petits moussaillons. prestataires partenaires L’Office de Tourisme de Notre Un rapprochement de L’Office de Tourisme travaille Dame de Monts s’est engagé dans destination touristique à la coordination des acteurs une démarche qualité afin de avec Arêches Beaufort s’est touristiques du territoire satisfaire au mieux les attentes de également concrétisé dans le et au développement des ses clients (visiteurs, prestataires cadre de ce label, en offrant relations avec ses partenaires touristiques, salariés…). Différents une visibilité aux touristes en organisant des moments outils ont été mis en place (fiches montagnards, de notre station. d’échanges, des rencontres de procédures, manuel qualité, sur un thème d’actualité, questionnaires de satisfaction, fiches en organisant des ateliers de réclamations, de suggestions…). téléphoniques ou encore Cette démarche nous amène ainsi des éductours. à acquérir année après année un Parce que vous êtes les degré de professionnalisation premiers ambassadeurs de encore plus élevé. notre destination touristique, nous nous devons de travailler, ensemble, dans un objectif commun de satisfaction de la clientèle pour le développement touristique de notre territoire. 5
  6. 6. ire de l’O ena rt fc fi pa e de u d To La e id u ris gu me com’ de Notre Dam Nos e supports d classiques unication comm ed e M on ts ist ique ur Ecoguide o - ue t iq 12 10le guide 00 tourist 00 0 ex 0 ex emplaires emplaires plaires te em ar ex 00 c 0 15 Un outil à votre service Il présente les règles de bonne Cette carte répond à une double Chaque année, le guide touristique conduite dans les milieux demande : se repérer au sein de reste notre principal support de fragiles, le nettoyage raisonné la station au recto et découvrir communication envers les visiteurs. des plages et les horaires de le plan des pistes cyclables et Il a pour rôle de mettre en valeur marées afin de sensibiliser les randonnées pédestres à l’échelle les atouts de notre station et de visiteurs lors de leur séjour et du Pôle Touristique Vendée des permettre aux visiteurs d’obtenir ainsi de préserver la beauté de Iles au verso. toutes les informations touristiques nos paysages. indispensables pour profiter de leur séjour à Notre Dame de Monts. Y sont recensés des hébergements (campings, hôtels, hébergements collectifs, meublés de tourisme, agences immobilières), des restaurants, des sites d’activités et de loisirs, les grands événements et les autres partenaires touristiques (commerçants et artisans) ainsi que des informations pratiques et un plan aidant à la localisation. Les fiches animations Guide Gastronomie Ma semaine 20 000 exemplaires par le Pôle Touristique à Notre Dame Vendée des Iles Il propose des visites de découverte du de Monts savoir-faire des producteurs locaux dans leur 6 000 exemplaires en 2011 entreprise. Editées chaque semaine au printemps, en été et durant les vacances scolaires Pass Culture et Découverte hors saison, elles recensent l’ensemble 120 000 exemplaires par le Pôle Touristique des manifestations de la station. Ainsi, Vendée des Iles durant leur séjour, les visiteurs disposent Il présente 21 sites de visites en Vendée des de toutes les animations qui leur sont Iles et propose un tarif réduit aux visiteurs à proposées, chaque jour de la semaine. partir de la seconde visite. 6
  7. 7. ire de l’O ena rt fc fi pa e de u d To La e id u ris gu me es de Technologi munication com’ de Notre Dam lles Les Nouve n et de la Com io l’Informat tourisme du ed au service e M on ts Un prix de l’innovation Le si te pour la visite audio- IX T guidée de la ville P20 R E RR m 11 “Monts Histoire” ! ITOR ob A I “Monts Histoire”, c’est son nom, ile devient désormais une visite audio- guidée. C’est un bon exemple pour montrer la capacité de l’équipe de l’Office à s’adapter aux nouvelles technologies tout en répondant aux attentes de la clientèle actuelle. Cet outil remplace la traditionnelle visite guidée. Les commentaires Destiné à s’adapter (aussi sont enregistrés à l’avance et bien dans les contenus que diffusés par le biais d’un lecteur sur le plan ergonomique), le MP3 muni d’un haut-parleur. site mobile mis en ligne au Une délégation a été reçue printemps permet aux visiteurs au Sénat pour recevoir présents sur la station de le prix Territoria consulter des informations d’argent dans la pratiques, mais également catégorie Valorisation aux mobinautes urbains du patrimoine. d’organiser leurs Nous en profitons vacances. Arrivé en Notre site Internet début de soirée, le d’ailleurs pour remercier toutes les personnes ayant Internet est devenu un outil visiteur consultera alors participé à ce projet. incontournable dans la promotion notre site Internet sur son Une fois n’est pas coutume, touristique d’un territoire. Visité par Smartphone pour trouver lorsque nous travaillons dans 126 000 internautes en 2011, il a fait un restaurant qui lui un objectif commun, le résultat l’objet d’une refonte complète en convient par exemple. n’en est que 2012. Plus intuitif, multifonctions, il meilleur ! permet aujourd’hui aux vacanciers d’appréhender l’offre touristique du territoire tout en effectuant des réservations d’hébergement ou d’activité. Il permet aussi à La newsletter et les réseaux sociaux f En complément du site Internet, une newsletter mensuelle est envoyée à la population locale de suivre 7 000 abonnés. Des pages ont également été créées sur les principaux l’actualité de Notre Dame de Monts. réseaux sociaux (Facebook et Twitter) ainsi qu’une présence renforcée Il sera prochainement traduit en de visuels sur Youtube et FlickR permettant ainsi de montrer de manière anglais pour une meilleure prise en dynamique les événements ayant lieu sur le territoire. main par la clientèle anglophone. (585 amis et 6 500 J’aime sur Facebook, 7 000 abonnés à la Newletter)58% des personnes parties en L’Animation Numérique de Territoire (ANT)vacances en 2011 ont préparé leurs Proposée par le Pôle Touristique Vendée des Iles, en collaboration étroiteséjours en ligne. avec nos services, cette nouvelle animation permettra un travail en profondeur sur les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de54% des vacanciers ont consulté la Communication) : veille, études e-réputation, QR codes (Flashcode), accompagnement des prestataires dans leur stratégie web… Suivre lesdes sites Internet d’offices detourisme. évolutions des nouvelles technologies en matière de tourisme en mutualisant nos connaissances et notre énergie est un challenge passionnant mais aussi incontournable ! 7
  8. 8. ire de l’O ena rt fc fi pa e de u d To e id u ris gu Devenir me partenaire de Notre Dam ed e Ça sig nifie ? (selon la fo rmule cho isie) M on ts Une proposition de services adaptés àNous communiquons pour vous : votre activité et à• Vous profitez d’un espace publicitaire sur notre site Internet et notre site mobile vos besoins• Votre offre touristique figure dans notre guide papier Nous devons être un pilote• Vos disponibilités sont transmises à nos visiteurs en saison du développement de notre• Vous êtes présents dans les bases de données locales territoire et fédérer nos forces (Office de Tourisme et Pôle Touristique), Comité Départemental du Tourisme (CDT) et vives dans un objectif commun : Comité Régional du Tourisme (CRT). le développement de la• Vous êtes présents par le biais de nos éditions sur les opérations de destination. Ce constat a micromarchés (salons Vendée Tour, actions Pôle Touristique…) été fait par de nombreuses instances touristiques à l’échelon national. A l’imageNous commercialisons pour vous : de l’ensemble des Offices de• Vous pouvez intégrer la centrale de réservation en ligne Tourisme du Pôle Touristique• Votre offre touristique peut être insérée dans la commercialisation Vendée des Iles, nous vous de séjours clefs en main proposons aujourd’hui un• Nous faisons remonter vos bons plans sur notre site Internet catalogue de prestations de services adaptées à notre territoire et à votre activité. Aussi, trois niveauxNous sommes à votre disposition pour vous aider à devenir de partenariat vous sontde véritables relais d’informations auprès de vos clientèles : proposés, ainsi que des• Nous vous diffusons notre fiche hebdomadaire des animations services à la carte.• Nous vous transmettons de la documentation touristique locale et régionale sur simple demande Un Grand Merci pour votre• Nous vous accompagnons dans votre politique web implication dans le dévelop-• Vous accédez à une base de données de photographies de qualité pement touristique de notre destination. Sans vous, rien ne serait possible !Nous sommes votre interlocuteur pour vous elreprésenter auprès des instances plus hautes :• Nous sommes présents au sein des institutions locales, ffice à l’O sion e donne de pp départementales et régionales hé• Nous sommes engagés dans diverses démarches : L’ad urism à la vie . e To ticiper at) Ra Qualité tourisme, Famille Plus, Classement des meublés d r évol blée à pa ion (bén l’Assem nseil de tourisme, Animation Numérique du Territoire… d roit ciat à o o ster au C• Nous sommes à votre écoute et mettons à disposition l’ass t d’assi ligible eau de e é ur a notre savoir faire et nos conseils perm ’être au B de l Elle ale et d tion et portant de• Nous vous conseillons dans vos démarches qualité é r ra m s (Famille Plus, Gestion des réclamations…) Gén dminist . Il est i estation d’A tion des pr ées. ocia r s t l’ass onnecte e propo dan c ic pen dé s erv n s ce el” vero érenti nser f s co rif “pré de nos Nou n taConception et réalisation : www.ponctuation.fr t ion .Crédits photo : C. Arnaud, P. Baudry, V. d’Eaubonne, Fotolia, J.C. Gallard, G. Honiat, u stina tsimag-in-r.com, M. Martin, Serv. Municipaux, SIVU Vendée des îles/P. Miara à de adhéren 8

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