Expériences du 2.0, pour qui,  pourquoi, comment, combien ? Atelier n°1
Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes, Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde, Julien CORMIER, Ministère du...
1 - Depuis quand,  quelle stratégie,  quels objectifs,  quels moyens affectés ?
Mathieu BRUC,  CCI Alès Cévennes
<ul><li>Depuis quand ? </li></ul><ul><li>printemps 2009 </li></ul><ul><li>Quels objectifs ? </li></ul><ul><li>Donner de la...
<ul><li>Quel avatar pour animer ces espaces ? </li></ul><ul><li>Modestine l’ânesse des Cévennes : </li></ul><ul><ul><li>Hi...
Veille et surveille (flux RSS) Publie, commente « à la volée » Anime ses communautés 1. Stratégie, objectifs, moyens Un no...
Stéphane CANARIAS,  Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
Le Web 2.0 et l’Office de Tourisme de Brive <ul><li>Une démarche récente et difficile à mettre en place: </li></ul>1. Se f...
Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
<ul><li>Virage 2.0 amorcé en 2007 </li></ul><ul><li>Objectifs </li></ul><ul><ul><li>Positionner le Québec touristique sur ...
Stéphanie LABE,  Comité Départemental du Tourisme  Béarn-Pays Basque
Depuis quand, quelle stratégie, quels moyens affectés ? Le CDT et le web 2.0 <ul><li>Avant (2008-2009) </li></ul><ul><li>L...
Depuis quand, quelle stratégie, quels moyens affectés ? Le CDT et le web 2.0 <ul><li>Notre logique web 2.0 : </li></ul><ul...
Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
<ul><li>L’expérimentation web 2.0 du CRT Midi-Pyrénées en 2 mots :  </li></ul><ul><li>Objectif principal :  expérimenter l...
2 – Quelles réalisations, quelles utilisations ? Quelles cibles vouliez –vous toucher ? Quelles cibles avez-vous touchées ?
Mathieu BRUC,  CCI Alès Cévennes
2. Quelles réalisations, utilisations ? Les photos  pour la séduction La  galerie  de Modestine l’ânesse Expo   Photos
2. Quelles réalisations, utilisations ? Le  Groupe  « I LOVE CVN » pour le sentiment d’appartenance
2. Quelles réalisations, utilisations ? Les  Pages  Fans (moins intrusives que les Profils à bannir !) Fan de Modestine l’...
2. Quelles réalisations, utilisations ? Page  événementielle pour la visibilité de la destination hors saison Jeu Concours...
2. Quelles réalisations, utilisations ? (encore peu démocratisé, la traduction en français arrive !)    Sur  Twitter   @ c...
2. Quelles cibles ? Les Cévennes n’étant malheureusement pas (encore) aussi connues que la Provence, les Pyrénées, la Côte...
Stéphane CANARIAS,  Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
<ul><li>Les Objectifs de la manifestation au travers du web 2.0 </li></ul><ul><li>Toucher un public plus jeune, plus diffi...
 
Viralité = Réactivité L’annonce d’un report de concert J- 10h <ul><li>Suite à un problème d’avion, nous avons du annoncer ...
Dans les minutes qui suivent le message est repris sur les blogs des médias locaux Et la communauté facebook commence à pa...
Les suites de la propagation … <ul><li>Le Blog et Facebook ont ensuite généré du buzz via le BAO classique, les SMS, les a...
 
Nombre de visites sur le blog  www.brive-plage.com Annonce du report
<ul><li>Le ton du discours employé sur Facebook:  </li></ul><ul><li>vérité, proximité!  </li></ul>
Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
<ul><li>Positionnement de contenus promotionnels et informationnels </li></ul><ul><li>(Youtube, Wikipedia, Wikitravel, Fac...
<ul><ul><li>CIBLES: </li></ul></ul><ul><ul><li>Internautes ayant déjà visité le Québec afin qu’ils partagent leurs expérie...
Stéphanie LABE,  Comité Départemental du Tourisme  Béarn-Pays Basque
Quelles réalisations, quelles utilisations ? Pêche 64, d’une logique d’opportunité à une stratégie web 2.0 cohérente Avant...
Quelles réalisations, quelles utilisations ? Pêche 64, d’une logique d’opportunité à une stratégie web 2.0 cohérente Actio...
Quelles cibles ? Rando 64, le web 2.0 au service de la stratégie marketing randonnée RANDO 64 :  2 objectifs, 2 positionne...
Quelles cibles ? Rando 64, le web 2.0 au service de la stratégie marketing randonnée RANDO 64 :  2 objectifs, 2 positionne...
Quelles cibles ? Rando 64, le web 2.0 au service de la stratégie marketing randonnée RANDO 64 : la 3 ème  cible : les prof...
Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
2- Quelles réalisations, quelles utilisations ?
 
 
 
 
 
 
<ul><li>Une approche globale :  </li></ul><ul><li>Pas de segmentation classique :  par CSP, tranche d’âge ou origine géogr...
3 – Des retours chiffrés ?
Mathieu BRUC,  CCI Alès Cévennes
3. Des retours chiffrés ? Les photos  Quelques commentaires… + un bon référencement sur des requêtes inespérées comme « am...
3. Des retours chiffrés ? Fans Jeu Concours Photos Fans des Cévennes Fans de Modestine l’ânesse Module de statistiques pro...
3. Des retours chiffrés ? 343 Followers  (ils me suivent)  |  149 Followers  (je les suis)  |  21 listes  (comment je suis...
3. Des retours chiffrés ? Hootsuite  : envoi différé et statistiques des messages foller.me  : mots clés et géolocalisatio...
3. Des retours chiffrés ? 526 pages Twitter (statuts) contenant « @cevennes » indexées dans Google ! A suivre…
3. Des retours chiffrés ? Statistiques des liens retours à relativiser par rapport au trafic global ! De nombreuses applic...
Stéphane CANARIAS,  Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
<ul><li>Billets vendus avant le report: près de 2000. </li></ul><ul><li>Le soir de l’annulation: une 20’ de demandes de re...
 
Le « reste » des Retombées <ul><li>Facebook : 670 amis  </li></ul><ul><li>Le Blog :7000 visites sur la durée de la manif e...
Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
Stéphanie LABE,  Comité Départemental du Tourisme  Béarn-Pays Basque
Des retours chiffrés ? Pêche64 : banc d’essai. <ul><li>Visiteurs sur le  site pêche64.com  : 35159 en 2009 (163 000 pages ...
Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
<ul><li>Des résultats très divers selon les actions :  </li></ul><ul><li>YouTube et Dailymotion :  </li></ul><ul><li>+ de ...
<ul><li>Facebook :  </li></ul><ul><li>300  « fans de »  </li></ul><ul><li>Midi-Pyrénées  </li></ul><ul><li>en 2 mois </li>...
<ul><li>Flickr :  </li></ul><ul><li>+ de 7000 pages vues en 2 mois </li></ul><ul><li>Un concours avec 350 photos </li></ul...
4 – Moyens humains et financiers investis, à venir ?
Mathieu BRUC,  CCI Alès Cévennes
4. Moyens humains et financiers actuels et à venir ? <ul><li>côté humain aujourd’hui </li></ul><ul><li>environ 10% d’un  C...
Stéphane CANARIAS,  Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
<ul><li>Embauche d’une ressource permanente </li></ul><ul><li>Embauche de stagiaire  </li></ul><ul><li>Implication des age...
Stéphanie LABE,  Comité Départemental du Tourisme  Béarn-Pays Basque
Moyens humains et financiers investis, à venir ? <ul><li>   Stratégie  :  </li></ul><ul><li>Chargé(e) de mission ingénier...
Moyens humains et financiers investis, à venir ? Pêche 64 Stratégie  : pilote filière pêche, chargée de mission e-tourisme...
Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
<ul><li>Le web 2.0 : peu cher…mais couteux </li></ul><ul><li>Coût de l’expérimentation :  0 euros, mais… </li></ul><ul><li...
5 – Quelles suites allez-vous y donner ?
Mathieu BRUC,  CCI Alès Cévennes
5. Quelles suites allez-vous donner ? Persévérer et animer car l’avenir … est au SEO + Web 2.0 =  SEO 2.0 Les médias socia...
5. Quelles suites allez-vous donner ? <ul><li>Étude d’Impact clientèle livrée début 2010 </li></ul><ul><li>Toucher des  cl...
Stéphane CANARIAS,  Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
Les enjeux à venir pour l’Office de Tourisme de Brive <ul><li>Etendre la stratégie à l’ensemble de notre activité </li></u...
Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
<ul><li>L’avenir… </li></ul><ul><li>Conversion du e-magazine en blogue </li></ul><ul><ul><li>D’un rédacteur à cinq! </li><...
Stéphanie LABE,  Comité Départemental du Tourisme  Béarn-Pays Basque
Quelles suites allez-vous y donner ? Préparation de 2010. <ul><li>Pêche64 : retour sur investissement pas mesurable à ce j...
Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
<ul><li>Un retour d’expérience globalement très positif avec un retour sur investissement très variable selon les supports...
QUESTIONS ? Création d’espaces ad hoc, quid de la participation, de la discussion, voire de « l’annexion » d’espaces exist...
www.etourisme-ardesi.fr
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?

2 494 vues

Publié le

L'ensemble des interventions de l'atelier n°1, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).

1 commentaire
4 j’aime
Statistiques
Remarques
Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 494
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
98
Actions
Partages
0
Téléchargements
135
Commentaires
1
J’aime
4
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Expériences 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?

  1. 1. Expériences du 2.0, pour qui, pourquoi, comment, combien ? Atelier n°1
  2. 2. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes, Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde, Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec, Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque, Marc LEMESLE, Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées Avec les interventions de Animé par Ludovic Dublanchet, Ardesi Midi-Pyrénées
  3. 3. 1 - Depuis quand, quelle stratégie, quels objectifs, quels moyens affectés ?
  4. 4. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes
  5. 5. <ul><li>Depuis quand ? </li></ul><ul><li>printemps 2009 </li></ul><ul><li>Quels objectifs ? </li></ul><ul><li>Donner de la visibilité à la destination en saisissant l’opportunité de communiquer sur les principaux espaces web 2.0 où les destinations touristiques étaient finalement peu représentées </li></ul><ul><li>Développer les échanges et renforcer la proximité avec la destination </li></ul><ul><li>Favoriser l’effet de «  bouche à oreille  » sur Internet </li></ul>1. Stratégie, objectifs, moyens
  6. 6. <ul><li>Quel avatar pour animer ces espaces ? </li></ul><ul><li>Modestine l’ânesse des Cévennes : </li></ul><ul><ul><li>Historique : Modestine est l’ânesse de Stevenson, célèbre voyageur-écrivain en Cévennes, auteur de « Voyage avec un âne dans les Cévennes » paru en 1879 </li></ul></ul><ul><ul><li>Emblématique : Les randonnées avec un âne, une activité typique pour découvrir les Cévennes </li></ul></ul><ul><ul><li>Sympathique : </li></ul></ul><ul><ul><li>L’âne est un animal attachant pour petits et grands </li></ul></ul>1. Stratégie, objectifs, moyens L’animation est au cœur du web 2.0 Vidéo Modestine l’ânesse des Cévennes Quelles synergies entre tous les outils ? Mindmapping avec
  7. 7. Veille et surveille (flux RSS) Publie, commente « à la volée » Anime ses communautés 1. Stratégie, objectifs, moyens Un nouveau métier « l’animateur(-trice) de communauté » Netvibes pour la veille ebooks et bonnes idées…
  8. 8. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
  9. 9. Le Web 2.0 et l’Office de Tourisme de Brive <ul><li>Une démarche récente et difficile à mettre en place: </li></ul>1. Se former, sensibiliser ses équipes 2.Comprendre et construire sa stratégie 3. Agir et mettre en place un plan d’action
  10. 10. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
  11. 11. <ul><li>Virage 2.0 amorcé en 2007 </li></ul><ul><li>Objectifs </li></ul><ul><ul><li>Positionner le Québec touristique sur la toile </li></ul></ul><ul><ul><li>Générer du trafic sur le site touristique officiel </li></ul></ul><ul><li>Stratégies </li></ul><ul><ul><li>Embauche d’un employée permanente – agente 002 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diffusion de contenus promotionnels </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Veille sur les blogues et forums de discussions </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mesure des résultats </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Élaboration et déploiment de la stratégie Médias sociaux du </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ministère </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Développement du site 2.0 – lancement janvier 2010 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Modération par les ressources du centre de contacts-clients </li></ul></ul></ul>
  12. 12. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque
  13. 13. Depuis quand, quelle stratégie, quels moyens affectés ? Le CDT et le web 2.0 <ul><li>Avant (2008-2009) </li></ul><ul><li>Logique d’opportunité : Calaméo, Animoto, YouTube, AddThis, forum. </li></ul><ul><li>Après (2009-2010) </li></ul><ul><li>Web 2.0 en adéquation avec nos stratégies marketing. </li></ul>Objectif : avoir une communication cohérente sur tous les supports. Notoriété/image Visibilité Produit  Web 2.0 au service de nos stratégies marketing et communication.
  14. 14. Depuis quand, quelle stratégie, quels moyens affectés ? Le CDT et le web 2.0 <ul><li>Notre logique web 2.0 : </li></ul><ul><li>Site Internet : socle solide Etape 1 : un site de qualité </li></ul><ul><li>Etape 2 : attaquer le web 2.0 avec un plan d’actions identifié </li></ul><ul><li>Avoir une démarche réfléchie  </li></ul><ul><li>Ne pas accumuler les outils web 2.0 mais les utiliser à bon escient. </li></ul><ul><li>2010, deux axes stratégiques : </li></ul>1. définition 2. préparation 3. mise en œuvre 4. évaluation 5. optimisation. déclinaison des plans marketing pêche et randonnée déclinaison de la stratégie de communication du CDT
  15. 15. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
  16. 16. <ul><li>L’expérimentation web 2.0 du CRT Midi-Pyrénées en 2 mots : </li></ul><ul><li>Objectif principal : expérimenter le potentiel des principaux supports web 2.0 pour la communication on line du CRT Midi-Pyrénées. </li></ul><ul><li>Période : été 2009. </li></ul><ul><li>Les moyens mis en œuvre : 1 poste à temps plein sur 3 mois </li></ul>1- Depuis quand, quelle stratégie, quels objectifs, quels moyens affectés ?
  17. 17. 2 – Quelles réalisations, quelles utilisations ? Quelles cibles vouliez –vous toucher ? Quelles cibles avez-vous touchées ?
  18. 18. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes
  19. 19. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Les photos pour la séduction La galerie de Modestine l’ânesse Expo Photos
  20. 20. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Le Groupe « I LOVE CVN » pour le sentiment d’appartenance
  21. 21. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Les Pages Fans (moins intrusives que les Profils à bannir !) Fan de Modestine l’ânesse www.facebook.com/fan.de.modestine.en.cevennes Une communication résolument décalée sur les vidéos, bons plans, liens, trouvailles… Fan des Cévennes www.facebook.com/cevennes Une communication plus classique sur les nouveautés de Cévennes Tourisme
  22. 22. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Page événementielle pour la visibilité de la destination hors saison Jeu Concours Photos de Vacances en Cévennes Une règle du jeu simple , je vote en cliquant « J’aime ». Donner de la visibilité à la destination hors saison et favoriser les interactions entre amis Un budget de 200 € (pour le dépôt du règlement sans compter le temps humain d’animation) Les lots sont des dotations thématisées de professionnels
  23. 23. 2. Quelles réalisations, utilisations ? (encore peu démocratisé, la traduction en français arrive !) Sur Twitter @ cevennes : on parle « # vacances  » et « # tourisme  »
  24. 24. 2. Quelles cibles ? Les Cévennes n’étant malheureusement pas (encore) aussi connues que la Provence, les Pyrénées, la Côte d’Azur … On vise une cible large regroupant les visiteurs de Cévennes Tourisme et plus largement des internautes qui parlent des Cévennes sur les blogs, forums, espaces web2.0. L’idée étant que ces internautes « convertissent » leurs amis de partir en Cévennes, qui eux-mêmes vont convertir leurs amis… A venir début 2010, une étude Clientèles pour déterminer des cibles plus précises en terme de marché, opportunités et produits.
  25. 25. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
  26. 26. <ul><li>Les Objectifs de la manifestation au travers du web 2.0 </li></ul><ul><li>Toucher un public plus jeune, plus difficile à séduire à travers les médias classiques </li></ul><ul><li>Donner plus de visibilité à l’évènement grâce aux vidéos, photos, etc. </li></ul><ul><li>Communiquer sur la densité des animations au jour le jour </li></ul><ul><li>Et enfin, se doter d’outils de communication très réactifs </li></ul><ul><li>En bref, générer du Buzz ! </li></ul>Une première tentative: Le Web 2.0 appliqué à l’évènementiel, 2009, Brive Plage Festiv’all utilise le WEB 2.0 brive-tourisme.com Blog Brive Plage
  27. 28. Viralité = Réactivité L’annonce d’un report de concert J- 10h <ul><li>Suite à un problème d’avion, nous avons du annoncer le report du concert d’ouverture de la manifestation </li></ul>10h12: nous postons l’info sur notre blog relayée sur notre communauté facebook
  28. 29. Dans les minutes qui suivent le message est repris sur les blogs des médias locaux Et la communauté facebook commence à parler … La Montagne.Fr Brivemag.fr Profil Facebook – 670 amis
  29. 30. Les suites de la propagation … <ul><li>Le Blog et Facebook ont ensuite généré du buzz via le BAO classique, les SMS, les appels téléphoniques, etc. </li></ul>
  30. 32. Nombre de visites sur le blog www.brive-plage.com Annonce du report
  31. 33. <ul><li>Le ton du discours employé sur Facebook: </li></ul><ul><li>vérité, proximité! </li></ul>
  32. 34. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
  33. 35. <ul><li>Positionnement de contenus promotionnels et informationnels </li></ul><ul><li>(Youtube, Wikipedia, Wikitravel, Facebook, etc.) </li></ul><ul><li>Porte-parole promotionnelle « virtuelle » du Ministère du Tourisme </li></ul><ul><li>Gestion de la réputation ( brand monitoring ) </li></ul><ul><ul><li>Mot d’ordre: Authenticité! </li></ul></ul><ul><li>Développement site 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Pourquoi refaire ce qui existe déjà? </li></ul></ul>
  34. 36. <ul><ul><li>CIBLES: </li></ul></ul><ul><ul><li>Internautes ayant déjà visité le Québec afin qu’ils partagent leurs expériences, ceux qui planifie de venir et surtout susciter le déclic à ceux qui n’avaient pas l’intention de venir! </li></ul></ul>
  35. 37. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque
  36. 38. Quelles réalisations, quelles utilisations ? Pêche 64, d’une logique d’opportunité à une stratégie web 2.0 cohérente Avant : opportunité (Calaméo, animoto, YouTube, Dailymotion, forum) Aujourd’hui : web 2.0 au service du plan marketing Pêche 64 Objectifs : « Développer la notoriété de la destination pêche 64 » « Conquérir le marché des nouveaux pêcheurs mobiles » Positionnement  : éco-tourisme et développement durable Cibles  : grand public (non-pêcheurs sensibles aux valeurs éco-tourisme, journalistes, leaders d’opinion, prescripteurs et clients potentiels tels que revendeurs ou jeunes). COMMUNICATION IMAGE Presse Actions web (site Internet) Actions web 2.0 Photo Vidéo
  37. 39. Quelles réalisations, quelles utilisations ? Pêche 64, d’une logique d’opportunité à une stratégie web 2.0 cohérente Actions web 2.0 : Exemple du travail de la photo RAPPEL : Communication image <ul><li>FlickR Plusieurs contributeurs, mais 1 seul compte, 1 seul groupe, 1 seule voix : Peche64. </li></ul><ul><li>Stratégie : </li></ul><ul><li>Arborescence commune et réfléchie </li></ul><ul><li>Le thésaurus de tags </li></ul><ul><li>La stratégie de taggage </li></ul><ul><li>La charte éditoriale. </li></ul><ul><li>Panoramio </li></ul><ul><li>Cohérence avec FlickR : logique entrées géographiques et de taggage </li></ul>// Animation d’un réseau de contributeurs. OBJECTIF : intégration du web 2.0 dans une stratégie marketing cohérente mais aussi dans une démarche globale .
  38. 40. Quelles cibles ? Rando 64, le web 2.0 au service de la stratégie marketing randonnée RANDO 64 : 2 objectifs, 2 positionnements, 2 cibles principales : <ul><li>Experts </li></ul><ul><li>Opportunistes </li></ul><ul><li>Cible « Randonneurs itinérants » (experts) : 10-15 % </li></ul><ul><li>Homme, -50 ans, seul. Challenge sportif, évasion, contact avec la nature. </li></ul><ul><li> Concentration sur les grands itinéraires : forums, blogs dédiés, EveryTrail, Trace GPS. </li></ul><ul><li>Cible « Saint-Jacques-de-Compostelle » (experts) </li></ul><ul><li> Orientation vers des forums spécialisés et vers des groupes spécialisés sur Facebook. </li></ul>
  39. 41. Quelles cibles ? Rando 64, le web 2.0 au service de la stratégie marketing randonnée RANDO 64 : 2 objectifs, 2 positionnements, 2 cibles principales : <ul><li>Experts </li></ul><ul><li>Opportunistes </li></ul><ul><li>Cible « Découverte en famille » (opportunistes) : 25 % </li></ul><ul><li>25-49 ans –Partager une activité avec ses proches, découvrir le territoire. </li></ul><ul><li> Communication produit. Web 2.0 pas forcément adapté à ce type de cible. </li></ul><ul><li>Cible grand public (opportunistes) </li></ul><ul><li>85-90% des randonneurs sont des amateurs (randonnée à la journée) Destination mal identifiée (sites et itinéraires) </li></ul><ul><li>Utilisation dans nos actions web 2.0 de mots-clés de « séduction » (Pyrénées, Compostelle, GR10…). </li></ul><ul><li>41% des randonneurs ont plus de 50 ans </li></ul><ul><li> Orientation vers de outils de publication (wikis) et de partage de photos (FlickR) plutôt que vers les réseaux sociaux. </li></ul>
  40. 42. Quelles cibles ? Rando 64, le web 2.0 au service de la stratégie marketing randonnée RANDO 64 : la 3 ème cible : les professionnels ! <ul><li>Développer les échanges entre les acteurs de la filière randonnée </li></ul><ul><li>Intégrer les professionnels dans la réflexion sur le plan marketing randonnée </li></ul><ul><li> Mise d’une place d’une communauté Rando64 sur Affinitiz. </li></ul><ul><li>Difficulté pour les guides et accompagnateurs de se faire connaître </li></ul><ul><li> Projet de mise en place d’un espace dédié sur www.rando64.fr où ceux-ci pourraient parler de leur métier et proposer des idées de balades aux internautes. </li></ul>CDT, Conseil général, guides et accompagnateurs, labellisés Rando64.
  41. 43. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
  42. 44. 2- Quelles réalisations, quelles utilisations ?
  43. 51. <ul><li>Une approche globale : </li></ul><ul><li>Pas de segmentation classique : par CSP, tranche d’âge ou origine géographique </li></ul><ul><li>Un spectre le plus large possible dans une logique d’ « entonnoir » </li></ul>2- Quelles cibles vouliez-vous et avez-vous touchées ?
  44. 52. 3 – Des retours chiffrés ?
  45. 53. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes
  46. 54. 3. Des retours chiffrés ? Les photos Quelques commentaires… + un bon référencement sur des requêtes inespérées comme « amour vache  » par exemple = 500 affichages en 3 mois pour cette seule photo Expo d’automne 285 vues en 2 mois
  47. 55. 3. Des retours chiffrés ? Fans Jeu Concours Photos Fans des Cévennes Fans de Modestine l’ânesse Module de statistiques proposé par Facebook Groupe I Love CVN
  48. 56. 3. Des retours chiffrés ? 343 Followers (ils me suivent) | 149 Followers (je les suis) | 21 listes (comment je suis perçu)
  49. 57. 3. Des retours chiffrés ? Hootsuite : envoi différé et statistiques des messages foller.me : mots clés et géolocalisation de « ils me suivent » @cevennes
  50. 58. 3. Des retours chiffrés ? 526 pages Twitter (statuts) contenant « @cevennes » indexées dans Google ! A suivre…
  51. 59. 3. Des retours chiffrés ? Statistiques des liens retours à relativiser par rapport au trafic global ! De nombreuses applications permettent d’accéder à ces sites via des services tiers (Hootsuite, Seesmic, widget…) difficile de tous les tracer ! Analyse des backlinks (liens en retour direct depuis ces sites web 2.0) sur le filtre « sites référents = twitter ou flickr ou facebook » Un retour indirect sur le trafic forcément important mais difficile à mesurer Par exemple, combien d’internautes ont effectué des recherches de « vacances en Cévennes » après avoir identifié la destination dans les réseaux sociaux ? D’où l’importance basique d’être bien référencé sur les mots clés autour de sa destination pour ne pas que tout ce travail d’animation profite indirectement à d’autres sites concurrents !
  52. 60. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
  53. 61. <ul><li>Billets vendus avant le report: près de 2000. </li></ul><ul><li>Le soir de l’annulation: une 20’ de demandes de remboursement, le public SAIT. </li></ul><ul><li>Au total: 400 remboursements </li></ul><ul><li>Et 3000 billets vendus pour le concert 15 jours après: un incident vecteur de Buzz </li></ul>
  54. 63. Le « reste » des Retombées <ul><li>Facebook : 670 amis </li></ul><ul><li>Le Blog :7000 visites sur la durée de la manif et un développement des visites du site de l’Office </li></ul><ul><li>Un réel rajeunissement des clientèles sur la manif. </li></ul><ul><li>Une nouvelle « proximité » avec les clients de la manifestation </li></ul>
  55. 64. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
  56. 65. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque
  57. 66. Des retours chiffrés ? Pêche64 : banc d’essai. <ul><li>Visiteurs sur le site pêche64.com  : 35159 en 2009 (163 000 pages vues) </li></ul><ul><li>YouTube (3 vidéos): plus de 12 000 visionnages en 1 an </li></ul><ul><li>Dailymotion  (5 vidéos) : environ 2100 visionnages </li></ul><ul><li>Calaméo  : vue 2254 fois depuis février 2009 </li></ul><ul><li>Forum  : 166 utilisateurs, 918 messages postés. </li></ul>En 2009 :
  58. 67. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
  59. 68. <ul><li>Des résultats très divers selon les actions : </li></ul><ul><li>YouTube et Dailymotion : </li></ul><ul><li>+ de 20 000 vidéos vues </li></ul><ul><li>en 5 mois </li></ul>3- Des retours chiffrés ?
  60. 69. <ul><li>Facebook : </li></ul><ul><li>300  « fans de » </li></ul><ul><li>Midi-Pyrénées </li></ul><ul><li>en 2 mois </li></ul><ul><li>Twitter : </li></ul><ul><li>500 followers </li></ul><ul><li>sur la même </li></ul><ul><li>période </li></ul>3- Des retours chiffrés ?
  61. 70. <ul><li>Flickr : </li></ul><ul><li>+ de 7000 pages vues en 2 mois </li></ul><ul><li>Un concours avec 350 photos </li></ul><ul><li>déposées par 150 contributeurs </li></ul>3- Des retours chiffrés ?
  62. 71. 4 – Moyens humains et financiers investis, à venir ?
  63. 72. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes
  64. 73. 4. Moyens humains et financiers actuels et à venir ? <ul><li>côté humain aujourd’hui </li></ul><ul><li>environ 10% d’un Chargé de Mission </li></ul><ul><ul><ul><li>et demain </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>certainement 10% d’un Chargé de Mission… </li></ul></ul></ul><ul><li>côté financier </li></ul><ul><li>peu de moyens financiers externes investis (mis à part les 200€ pour le règlement du jeu concours et 200€ d’achat d’espace pour relayer le jeu) </li></ul><ul><ul><ul><li>et demain </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>difficile de répondre, budgets en cours… </li></ul></ul></ul>
  65. 74. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
  66. 75. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
  67. 76. <ul><li>Embauche d’une ressource permanente </li></ul><ul><li>Embauche de stagiaire </li></ul><ul><li>Implication des agents d’informations du centre de contacts-clients </li></ul><ul><li>Investissement financier pour développement du site 2.0 </li></ul><ul><ul><li>18 mois de travaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Hébergement, serveurs, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Évolution des fonctionnalités du site </li></ul></ul><ul><li>Création d’un comité de suivi – site 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Pas une application mais un site à part entière </li></ul></ul><ul><li>Avant tout: la mobilisation de l’organisation! </li></ul>
  68. 77. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque
  69. 78. Moyens humains et financiers investis, à venir ? <ul><li> Stratégie : </li></ul><ul><li>Chargé(e) de mission ingénierie touristique </li></ul><ul><li>Chargé(e) de mission e-tourisme </li></ul><ul><li>Intervenant(s) extérieur(s) : guides de pêche, professionnels volontaires </li></ul><ul><li>Supervision du manager e-tourisme </li></ul><ul><li>Cohésion avec service communication </li></ul><ul><li>Opérationnel : </li></ul><ul><li>Chargé(e) de mission ingénierie touristique </li></ul><ul><li>Chargé(e) de mission e-tourisme Web rédacteur </li></ul><ul><li>Web marketeur </li></ul><ul><li>Développeur </li></ul><ul><li>Chargé(e) d’études (analyses statistiques) </li></ul><ul><li>Intervenant(s) extérieur(s) </li></ul><ul><li>Temps : CDT : 1 équivalent temps plein | Intervenants : variable </li></ul><ul><li>Budget : 3 000 € + achat médias. </li></ul>Organisation
  70. 79. Moyens humains et financiers investis, à venir ? Pêche 64 Stratégie : pilote filière pêche, chargée de mission e-tourisme, 1 pro pêche Opérationnel : chargé de mission e-tourisme, web rédacteur, 6 guides de pêche + prestataires labellisés pêche. Temps : CDT : 1/3 temps | Guides de pêche : 8-10 jours/an chacun Exemples de la pêche et de la randonnée Rando 64 Stratégie : pilote filière rando, chargée de mission e-tourisme Opérationnel : chargé filière rando, chargé de mission e-tourisme, web rédacteur Temps : CDT : 1/3 temps
  71. 80. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
  72. 81. <ul><li>Le web 2.0 : peu cher…mais couteux </li></ul><ul><li>Coût de l’expérimentation : 0 euros, mais… </li></ul><ul><li>Ressources humaines : 10 jours-homme pour les vidéos, et plusieurs heures/jours pour collecter l’information et la diffuser sur les réseaux sociaux. </li></ul>4- Moyens humains et financiers investis, à venir ?
  73. 82. 5 – Quelles suites allez-vous y donner ?
  74. 83. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes
  75. 84. 5. Quelles suites allez-vous donner ? Persévérer et animer car l’avenir … est au SEO + Web 2.0 = SEO 2.0 Les médias sociaux dans les pages de résultats des moteurs de recherche… De l’importance des url personnalisées : facebook/cevennes twitter/cevennes De l’importance du référencement natif des sites Web 2.0 De l’importance de l’information #taguée pour l’indexation dans les moteurs de recherche
  76. 85. 5. Quelles suites allez-vous donner ? <ul><li>Étude d’Impact clientèle livrée début 2010 </li></ul><ul><li>Toucher des clientèles de niches , ouvrir des espaces web 2.0 dédiés </li></ul><ul><li>Impliquer les professionnels dans une démarche collaborative et communautaire… </li></ul><ul><li>Lutter contre les idées reçues, le web 2.0 : </li></ul><ul><li>c’est gratuit (surtout pas en temps humain, ni en développements spécifiques ou achats d’espaces) </li></ul><ul><li>c’est pour les « geeks » ou les adolescents boutonneux </li></ul><ul><li>ne permet pas de mesurer le retour sur investissement </li></ul><ul><li>Quelques idées à creuser … </li></ul>
  77. 86. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
  78. 87. Les enjeux à venir pour l’Office de Tourisme de Brive <ul><li>Etendre la stratégie à l’ensemble de notre activité </li></ul><ul><li>Faire évoluer nos métiers </li></ul>
  79. 88. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec
  80. 89. <ul><li>L’avenir… </li></ul><ul><li>Conversion du e-magazine en blogue </li></ul><ul><ul><li>D’un rédacteur à cinq! </li></ul></ul><ul><ul><li>Liberté éditoriale dans le contenu et dans le ton </li></ul></ul><ul><li>Module d’évaluation des établissements touristiques </li></ul><ul><li>Le web 3.0? </li></ul>
  81. 90. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque
  82. 91. Quelles suites allez-vous y donner ? Préparation de 2010. <ul><li>Pêche64 : retour sur investissement pas mesurable à ce jour. </li></ul><ul><li>Outils d’évaluation et d’optimisation de l'efficacité des actions en cours de mise en place (mise en œuvre effective janvier 2010) : </li></ul><ul><li>Définition d'indicateurs </li></ul><ul><li>Création d'un tableau de bord d'interprétation des résultats </li></ul><ul><li>Evaluation de l'efficacité des actions mises en œuvre (ROI) </li></ul><ul><li>Ajustements / définition des suites </li></ul>
  83. 92. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées
  84. 93. <ul><li>Un retour d’expérience globalement très positif avec un retour sur investissement très variable selon les supports: </li></ul><ul><li>Des sites de publication et de partage très porteurs, en croissance continue sans efforts particuliers </li></ul><ul><li>Des réseaux sociaux très chronophages mais difficilement contournables aujourd’hui </li></ul><ul><li>>> Conclusion : prolonger nos actions traditionnelles quand c’est possible et rester en veille active sur les supports émergents. </li></ul>5- Quelles suites allez-vous y donner ?
  85. 94. QUESTIONS ? Création d’espaces ad hoc, quid de la participation, de la discussion, voire de « l’annexion » d’espaces existants ?
  86. 95. www.etourisme-ardesi.fr

×