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1 - Depuis quand,
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Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
1. Stratégie, objectifs, moyens

Depuis quand ?
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Quels objectifs ?
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1. Stratégie, objectifs, moyens
L’animation est au cœur du web 2.0

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Modestine l’ânesse des Cévennes :

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     célèbre voyageur-écrivain en Cévennes, auteur de « Voyage
     avec un âne dans les Cévennes » paru en 1879

     • Emblématique :
     Les randonnées avec un âne, une activité typique pour
     découvrir les Cévennes

     • Sympathique :                                             Vidéo Modestine l’ânesse
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Publie, commente « à la volée »

Anime ses communautés


  ebooks et bonnes idées…
2 – Quelles réalisations,
     quelles utilisations
    Quelques exemples avec
  Flickr     Facebook     Twitter


Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
2. Quelles réalisations, utilisations ?
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    Les photos pour la séduction



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2. Quelles réalisations, utilisations ?
        Les Pages Fans
 (moins intrusives
 que les Profils à bannir !)

                 Fan de Modestine l’ânesse
    www.facebook.com/fan.de.modestine.en.cevennes

           Une communication résolument décalée
         sur les vidéos, bons plans, liens, trouvailles…



                Fan des Cévennes
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        Une communication plus classique
sur les nouveautés de Cévennes Tourisme
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  Jeu Concours Photos de
  Vacances en Cévennes
Une règle du jeu simple, je vote en
               cliquant « J’aime ».

        Donner de la visibilité à la
destination hors saison et favoriser
        les interactions entre amis

Un budget de 200 € (pour le dépôt
    du règlement sans compter le
      temps humain d’animation)

        Les lots sont des dotations
     thématisées de professionnels
2. Quelles réalisations, utilisations ?
   (encore peu démocratisé, la traduction en français arrive !)
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3 – Quelles cibles vouliez-vous
           toucher ?
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            touché ?
 Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
3. Quelles cibles ?



Les Cévennes n’étant malheureusement pas
(encore) aussi connues que la Provence, les
Pyrénées, la Côte d’Azur …

On vise une cible large regroupant les
visiteurs de Cévennes Tourisme et plus
largement des internautes qui parlent des
Cévennes sur les blogs, forums, espaces
web2.0.

L’idée étant que ces internautes
« convertissent » leurs amis de partir en
Cévennes, qui eux-mêmes vont convertir
leurs amis…

A venir début 2010, une étude Clientèles
pour déterminer des cibles plus précises en
terme de marché, opportunités et produits.
4 – Des retours chiffrés ?




Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
4. Des retours chiffrés ?
     Les photos                     Quelques commentaires…

                                    + un bon référencement
                                    sur des requêtes inespérées comme « amour vache »
                                    par exemple

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Groupe I Love CVN
  4. Des retours chiffrés ?
            Module de statistiques proposé par Facebook




                                                          Fans Jeu Concours Photos




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                                                         et géolocalisation de « ils me suivent »

          @cevennes



Hootsuite : envoi différé et statistiques des messages
4. Des retours chiffrés ?
    526 pages Twitter (statuts) contenant « @cevennes » indexées dans Google !
    A suivre…
4. Des retours chiffrés ?

 Analyse des backlinks (liens en retour direct depuis ces sites web 2.0)
 sur le filtre « sites référents = twitter ou flickr ou facebook »




 Statistiques des liens retours à relativiser par rapport au trafic global !

 De nombreuses applications permettent d’accéder à ces sites via des services tiers (Hootsuite,
 Seesmic, widget…) difficile de tous les tracer !



Un retour indirect sur le trafic forcément important mais difficile à mesurer

Par exemple, combien d’internautes ont effectué des recherches de « vacances en Cévennes » après
avoir identifié la destination dans les réseaux sociaux ?

D’où l’importance basique d’être bien référencé sur les mots clés autour de sa destination pour ne pas que
tout ce travail d’animation profite indirectement à d’autres sites concurrents !
5 – Moyens humains et
financiers investis, à venir ?


Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
5. Moyens humains et financiers
actuels et à venir ?
                           côté humain aujourd’hui
                           environ 10% d’un Chargé de Mission


                                       et demain
                                       certainement 10% d’un Chargé de Mission…




                            côté financier
                            peu de moyens financiers externes investis (mis à part
                            les 200€ pour le règlement du jeu concours et 200€
                            d’achat d’espace pour relayer le jeu)


                                        et demain
                                        difficile de répondre, budgets en cours…
6 – Quelles suites allez-vous y
          donner ?


 Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
6. Quelles suites allez-vous donner ?
  Persévérer et animer car l’avenir … est au SEO + Web 2.0 = SEO 2.0
  Les médias sociaux dans les pages de résultats des moteurs de recherche…

De l’importance                               De l’importance
des url personnalisées :                      du référencement natif des sites Web 2.0


       facebook/cevennes


       twitter/cevennes




De l’importance
de l’information #taguée pour l’indexation
dans les moteurs de recherche
6. Quelles suites allez-vous donner ?

Étude d’Impact clientèle livrée début 2010
• Toucher des clientèles de niches, ouvrir des espaces web 2.0 dédiés
• Impliquer les professionnels dans une démarche collaborative et communautaire…


Lutter contre les idées reçues, le web 2.0 :
• c’est gratuit (surtout pas en temps humain, ni en développements spécifiques ou achats d’espaces)
• c’est pour les « geeks » ou les adolescents boutonneux
• ne permet pas de mesurer le retour sur investissement

Quelques idées à creuser …
Merci ;-)
Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes




        twitter.com/cevennes
        twitter.com/MathieuBruc
www.etourisme-ardesi.fr

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Cévennes Tourisme - Expériences du 2.0 dans le eTourisme : pourquoi, pour qui, comment, combien ?

  • 1. Expériences du 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
  • 2. 1 - Depuis quand, quelle stratégie, quels objectifs, quels moyens affectés ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
  • 3. 1. Stratégie, objectifs, moyens Depuis quand ? • printemps 2009 Quels objectifs ? • Donner de la visibilité à la destination en saisissant l’opportunité de communiquer sur les principaux espaces web 2.0 où les destinations touristiques étaient finalement peu représentées • Développer les échanges et renforcer la proximité avec la destination • Favoriser l’effet de « bouche à oreille » sur Internet
  • 4. 1. Stratégie, objectifs, moyens L’animation est au cœur du web 2.0 Quel avatar pour animer ces espaces ? Modestine l’ânesse des Cévennes : • Historique : Modestine est l’ânesse de Stevenson, célèbre voyageur-écrivain en Cévennes, auteur de « Voyage avec un âne dans les Cévennes » paru en 1879 • Emblématique : Les randonnées avec un âne, une activité typique pour découvrir les Cévennes • Sympathique : Vidéo Modestine l’ânesse L’âne est un animal attachant pour petits et grands des Cévennes Quelles synergies entre tous les outils ? Mindmapping avec
  • 5. 1. Stratégie, objectifs, moyens Un nouveau métier « l’animateur(-trice) de communauté » Veille et surveille (flux RSS) Netvibes pour la veille Publie, commente « à la volée » Anime ses communautés ebooks et bonnes idées…
  • 6. 2 – Quelles réalisations, quelles utilisations Quelques exemples avec Flickr Facebook Twitter Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
  • 7. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Expo Photos Les photos pour la séduction La galerie de Modestine l’ânesse
  • 8. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Le Groupe « I LOVE CVN » pour le sentiment d’appartenance
  • 9. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Les Pages Fans (moins intrusives que les Profils à bannir !) Fan de Modestine l’ânesse www.facebook.com/fan.de.modestine.en.cevennes Une communication résolument décalée sur les vidéos, bons plans, liens, trouvailles… Fan des Cévennes www.facebook.com/cevennes Une communication plus classique sur les nouveautés de Cévennes Tourisme
  • 10. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Page événementielle pour la visibilité de la destination hors saison Jeu Concours Photos de Vacances en Cévennes Une règle du jeu simple, je vote en cliquant « J’aime ». Donner de la visibilité à la destination hors saison et favoriser les interactions entre amis Un budget de 200 € (pour le dépôt du règlement sans compter le temps humain d’animation) Les lots sont des dotations thématisées de professionnels
  • 11. 2. Quelles réalisations, utilisations ? (encore peu démocratisé, la traduction en français arrive !) Sur Twitter @cevennes : on parle « #vacances » et « #tourisme »
  • 12. 3 – Quelles cibles vouliez-vous toucher ? Quelles cibles avez-vous touché ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
  • 13. 3. Quelles cibles ? Les Cévennes n’étant malheureusement pas (encore) aussi connues que la Provence, les Pyrénées, la Côte d’Azur … On vise une cible large regroupant les visiteurs de Cévennes Tourisme et plus largement des internautes qui parlent des Cévennes sur les blogs, forums, espaces web2.0. L’idée étant que ces internautes « convertissent » leurs amis de partir en Cévennes, qui eux-mêmes vont convertir leurs amis… A venir début 2010, une étude Clientèles pour déterminer des cibles plus précises en terme de marché, opportunités et produits.
  • 14. 4 – Des retours chiffrés ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
  • 15. 4. Des retours chiffrés ? Les photos Quelques commentaires… + un bon référencement sur des requêtes inespérées comme « amour vache » par exemple Expo d’automne 285 vues en 2 mois = 500 affichages en 3 mois pour cette seule photo
  • 16. Groupe I Love CVN 4. Des retours chiffrés ? Module de statistiques proposé par Facebook Fans Jeu Concours Photos Fans des Cévennes Fans de Modestine l’ânesse
  • 17. 4. Des retours chiffrés ? 343 Followers (ils me suivent) | 149 Followers (je les suis) | 21 listes (comment je suis perçu)
  • 18. 4. Des retours chiffrés ? foller.me : mots clés et géolocalisation de « ils me suivent » @cevennes Hootsuite : envoi différé et statistiques des messages
  • 19. 4. Des retours chiffrés ? 526 pages Twitter (statuts) contenant « @cevennes » indexées dans Google ! A suivre…
  • 20. 4. Des retours chiffrés ? Analyse des backlinks (liens en retour direct depuis ces sites web 2.0) sur le filtre « sites référents = twitter ou flickr ou facebook » Statistiques des liens retours à relativiser par rapport au trafic global ! De nombreuses applications permettent d’accéder à ces sites via des services tiers (Hootsuite, Seesmic, widget…) difficile de tous les tracer ! Un retour indirect sur le trafic forcément important mais difficile à mesurer Par exemple, combien d’internautes ont effectué des recherches de « vacances en Cévennes » après avoir identifié la destination dans les réseaux sociaux ? D’où l’importance basique d’être bien référencé sur les mots clés autour de sa destination pour ne pas que tout ce travail d’animation profite indirectement à d’autres sites concurrents !
  • 21. 5 – Moyens humains et financiers investis, à venir ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
  • 22. 5. Moyens humains et financiers actuels et à venir ? côté humain aujourd’hui environ 10% d’un Chargé de Mission et demain certainement 10% d’un Chargé de Mission… côté financier peu de moyens financiers externes investis (mis à part les 200€ pour le règlement du jeu concours et 200€ d’achat d’espace pour relayer le jeu) et demain difficile de répondre, budgets en cours…
  • 23. 6 – Quelles suites allez-vous y donner ? Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
  • 24. 6. Quelles suites allez-vous donner ? Persévérer et animer car l’avenir … est au SEO + Web 2.0 = SEO 2.0 Les médias sociaux dans les pages de résultats des moteurs de recherche… De l’importance De l’importance des url personnalisées : du référencement natif des sites Web 2.0 facebook/cevennes twitter/cevennes De l’importance de l’information #taguée pour l’indexation dans les moteurs de recherche
  • 25. 6. Quelles suites allez-vous donner ? Étude d’Impact clientèle livrée début 2010 • Toucher des clientèles de niches, ouvrir des espaces web 2.0 dédiés • Impliquer les professionnels dans une démarche collaborative et communautaire… Lutter contre les idées reçues, le web 2.0 : • c’est gratuit (surtout pas en temps humain, ni en développements spécifiques ou achats d’espaces) • c’est pour les « geeks » ou les adolescents boutonneux • ne permet pas de mesurer le retour sur investissement Quelques idées à creuser …
  • 26. Merci ;-) Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes twitter.com/cevennes twitter.com/MathieuBruc