Atelier numérique Abracadaweb organisé par la Destination Brocéliande.

1. #
AbracadaWeb *
Le programme d’Animation
Numérique à destination
des professionnels du tourisme
2015 - 2016
GRATUIT

2. Faisons connaissance !
Maud OLIVE
Chargée de communication
Web à l'Office de Tourisme du
Pays de Montfort - Animatrice
Numérique de Territoire
Céline PEDRONO
Chargée de communication Culture et
Tourisme de l'Oust à Brocéliande
Communauté - Animatrice Numérique de
Territoire
Atelier "Améliorez votre site internet"

3. Internet en quelques chiffres
Café
numérique
74% des
Français
accèdent à
internet tous
les jours
En moyenne,
on passe 58
min. par jour
sur l'internet
mobile -
CREDOC
60% des
français ont
effectué au
moins 1 achat
en ligne en
2016
En
moyenne,
on passe
1h16 par
jour sur les
réseaux
sociaux
85% des
français
ont accès à
internet
74% y
accèdent
tous les jours
- 95% pour
les 18-24 ans
Usage d'internet en France
Étude CREDOC 2016

4. Chiffres clés liés au tourisme
Café
numérique
A retenir pour 2016
77% des Français partis ont préparé leurs séjours ou week-ends en ligne en 2016
(+ 6 points versus 2014)
49% ont réservé en ligne tout ou partie de leurs séjours (+ 4 points), en payant
intégralement en ligne.
39% des réservations ou des démarches de préparation de voyage ont été
réalisées sur mobile ou tablette
Source: Raffour Interactive (cabinet spécialisé dans le tourisme et l'e-tourisme)

5. Votre site répond-il aux attentes des internautes ?
Et de Google… ?
Qu'en est-il de votre présence sur le web ?
Café
numérique
Valorisation
de l'Offre
Relation
client
Ergonomie
& graphisme
Référencement
naturel
Médias sociaux
et
e-réputation
L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent leur achat – Expédia

6. Diag35, un outil pour évaluer votre site internet
Café
numérique
Valorisation
de l'Offre
Relation
client
Référencement
naturel
Médias sociaux
et
e-réputation
Partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme Ille-
et-Vilaine
Votre site internet évalué :
• 5 axes d’analyse
• 100 questions
Recevez l'audit personnalisée de votre site
internet par mail !!

7. Valorisation de l'offre

8. Mon offre est-elle… visible ?
Café
numérique
Le nom de domaine
• Doit reprendre le nom de
l'établissement ou de l'activité (pas de
nom de domaine avec des mots-clés)
• Doit être court, simple et facile à
retenir
Éviter les sous-domaines du type
.wix.com ou .jimdo.com

9. Mon offre est-elle visible…
Café
numérique
… Pour les étrangers ?
Un site traduit en langue étrangère, pourquoi pas ?
L'intérêt ou non de la traduction de votre site internet se détermine en fonction de votre chiffre
d'affaire et du trafic étranger dans votre entreprise et sur votre site.
L'outil Google
traduction n'est pas
fiable

10. Mon offre est-elle… compréhensible ?
Café
numérique
La page d'accueil, à chouchouter !
Il faut capter l'attention de l'internaute en quelques secondes. La page d'accueil est donc primordiale.
Un site web doit faire passer son message et son positionnement avant même que l'internaute entre en
lecture. Ce dernier doit rapidement comprendre l'offre grâce à des mots-clés, la localisation, des photos…
Éviter la technologie Flash (pas compatible avec les terminaux Apple) !

11. Mon offre est-elle… compréhensible ?
Café
numérique
L'importance des visuels
De belles photos valent plus que de
longs discours !
Montrez des personnes en situation, vos
photos en seront plus vivantes. Attention
à bien faire signer les autorisations
d'utilisation de l'image des personnes.
Faire ressentir du bien-être, de la
curiosité, de l'enthousiasme… bref, des
émotions !
L'idéal est de pouvoir zoomer dessus.
Utilisez uniquement des photos pour
lesquelles vous avez les droits
(copyright).
Si vous avez des vidéos, elles doivent
être courtes et attractives !

12. Mon offre est-elle… compréhensible ?
Café
numérique
Des textes pertinents et concis
Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … SOYEZ CLAIRS !
Soignez la description des prestations, mais attention, le style de Proust est à bannir ! Ne noyez pas
l'internaute dans trop d'informations.
Être à la fois dans la description et dans l'émotion.
Mettez à jour régulièrement votre site.
Faites le vivre (contenu chaud -> les actus)
Le menu de navigation
Doit permettre de comprendre
rapidement la structure du site.
Les boutons d'appel à l'action
A placer au-dessus de la ligne de
flottaison, ils permettent d'accéder
rapidement aux informations les plus
recherchés.

13. Mon offre est-elle… compréhensible ?
Café
numérique
Vous avez des labels ? Montrez-les… tous !

14. Mon offre est-elle… complète ?
Café
numérique
Les tarifs
Doivent être faciles à trouver, à jour, complets (pour les
groupes, les scolaires…)
Les conditions générales de vente
Elles ne sont pas obligatoires mais fortement conseillées car
c'est un élément rassurant pour le client.
Plus d'informations sur le portail de l'économie et des finances
du site du gouvernement

15. Faites la promotion de ce qui se passe autour
Café
numérique
Mettre en valeur votre région
c'est vous mettre en valeur !
Rendez votre territoire attractif en
faisant la promotion de ce qui se
passe autour de vous.
Éviter de créer des pages de liens.
Montrez l'attractivité de la région

16. Relation client

17. Soignez votre relation client, même sur internet
Café
numérique
Présentez-vous, comme dans la vraie vie
• Faciliter la prise de contact en indiquant vos coordonnées
(nom - téléphone – mail – adresse)
Formulaire de contact : Les mentions légales sont
obligatoires dès que vous récoltez des données privées !
Localisation
• Une carte sous forme d'image c'est déjà bien, un plan Google Map avec
calcul de l'itinéraire, c'est mieux !
• Indications pour venir en voiture, train…
Widget sur site internet :

18. Réservation et paiement en ligne
Café
numérique
Open Pro
- outil pour les hébergements sur la Destination
Brocéliande
- formation à l’outil avec atelier numérique
49% des français partis en 2015 ont réservé et payé tout ou une partie de leurs
séjours sur internet - Raffour interactif

19. Gérer et contrôler votre e-reputation !
Café
numérique
Quelle est l’image que votre entreprise véhicule sur internet ?
Qu’est-ce qui se dit sur vous ?
 Surveillez ce qui se dit sur votre établissement (avec des outils de veille)
 Répondez aux avis (positifs et négatifs)
 Tenez compte des remarques (amélioration continue)

20. Valoriser les avis client
Café
numérique
Mettez en avant les avis positifs…et incitez vos clients à laisser un commentaire
• Avec un livre d’or (à réactualiser régulièrement)
• Widget Tripadvisor (avoir un compte et être propriétaire de la fiche)
• Lien vers avis Google +, Facebook
(à insérer dans le mail de satisfaction et sur le site internet)
Plus
d'avis
Plus de
visibilité
Plus de
clients

21. Miser sur les réseaux sociaux !
Café
numérique
Des photos de votre établissement, des
actualités sur votre région, sur les
animations, des suggestions de visites, des «
humeurs », des recettes, des bons plans, des
offres spéciales …
Utilisez un ton léger, jouez sur l’émotion !
Ne pas oublier de répondre aux
commentaires !
Ajouter des boutons sur vos sites pour
favoriser le partage de vos contenus
Indiquez les liens de vos réseaux
sociaux (évitez le bas de page)
Séduire  avant séjour
Créer du lien et fidéliser  après séjour
Quoi poster ?

22. Ergonomie et graphisme

23. Ergonomie et graphisme
Café
numérique
Google est mobile friendly
Autrement dit, Google sera votre ami seulement si votre site est
responsive.
Et les internautes aussi !
Les recherches sur mobile ont été multipliées par 15
en 4 ans (leptidigital.fr)
Testez votre site sur testmysite.thinkwithgoogle.com

24. Ergonomie et graphisme
Café
numérique
Quand graphisme rime avec esthétisme
• Charte graphique à l'image de la structure (couleurs – formes – typo)
• Des contenus AÉRÉS (de préférence avec les textes ferrés à gauche)
• La police des corps de texte sobre (pas de typo rococo !)
• Pas plus de trois typographies différentes dans votre site
Inspirez-vous
d'autres sites !

25. Ergonomie et graphisme
Café
numérique
Les favicons, un moyen de mémorisation visuels
Favicon = favorite + icon En français ça donne l’icone de vos favoris !
A quoi ça sert ?
• Il valide quelque part l’image pro de votre site
• Il permet de renforcer votre image de marque (il s'agit souvent du logo)
• Le favicon est surtout utile à l’internaute lors de la mise en favori d’un site, il permet une identification
immédiate
• C'est bon pour le référencement
Créer un favicon en ligne, c'est possible et c'est gratuit. En quelques clics seulement !
Petit conseil: choisissez un graphisme le plus simple possible, 16 pixels par 16 pixels c'est tout petit !
Pas de favicon Favicons identiques
Pas de favicon
personnalisé (version
gratuite Jimdo)

26. Ergonomie et graphisme
Café
numérique
La navigation
• Pas plus de 7 entrées dans un menu de navigation
• Le logo doit permettre de revenir à la page d'accueil à tout moment
• Liens internes pour permettre une bonne navigation et un bon référencement (les moteurs de
recherche lisent ce genre d'information)
• Les boutons d'appel à l'action (au-dessus de la ligne de flottaison)
Menu de navigation
Boutons d'appel à
l'action

27. Référencement naturel

28. Le référencement naturel, kezako ?
Café
numérique
Petite définition
Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization)
peut être défini comme l'art de positionner un site, une page web
ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs
de recherche (Google, Bing, Yahoo).
91% des clics sur
Google se font sur la
première page !
Cet forme de référencement est non-payante. Le référencement naturel comprend essentiellement
l’optimisation des pages du site à référencer (contenus visibles et invisibles) et la recherche de
liens externes (netlinking).
OP-TI-MI-SA-TION
Voyons ensemble comment optimiser les pages de votre site internet et
leurs contenus !
7ème résultat
de recherche

29. Ce que les moteurs de recherche "lisent"
Café
numérique
Référencement
naturel
URLs
Contenus
texte
Titres
Les
métadonnées
description
Liens
Images
Mots-clés

30. Les URLs de votre site
Café
numérique
URL = adresse Web
Une URL peut diriger vers une page web, une vidéo, du son, une image, une animation, une adresse email...
Elles doivent être :
• Simples
• Explicites
• Sans stopwords (de, et,
le, la, en, ou…)
• Composées de mots-
clés spécifiques

31. Les titres de vos pages
Café
numérique
• Ils doivent être
hiérarchisés (titre h1 >
titre 2 > titre 3 > titre 4
> titre 5 > titre 6)
• Au moins un titre 1 par
page
• Un seul titre 1 par page,
différent à chaque page
• Si possible avec des
mots-clés
• 70 signes max
Pour que les moteurs de recherche "voient" vos pages, elles doivent contenir des titres distincts,
hiérarchisés avec des balises « Hn » (h1, h2, h3 …) et présentant des mots clés.
Choix du titre dans un site
conçu avec Jimdo

32. Les mots-clés
Café
numérique
Le choix des mots-clés doit répondre à cette question: Que recherche les internautes potentiellement
intéressés par votre offre ?
Les mots-clés doivent appartenir à un champs suffisamment large tout en restant spécifiques à votre
activité.
Un bon mot-clé : une question d'un internaute pour laquelle vous avez une
bonne réponse
Dressez une liste de mots-
clés en relation avec votre
activité, votre site, le
contenu de vos page.
N’hésitez pas à lister les
synonymes.
École de musique,
école de chant,
éducation musicale…
Professeur de chant,
cours de musique…
Ils doivent être présents dans les URLs, dans les titres, dans les
liens, pour nommer les images, et saupoudrés dans le contenu
texte (soulignés en gras pour les plus importants).

33. Les liens hypertextes
Café
numérique
Ils permettent une navigation à l'intérieur du site. Il s'agit de liens entre deux pages. La
page A a un lien pointant vers la page B du même site. Ils permettent d'amener le visiteur
à voir d'autres pages qu'il aurait eu du mal à atteindre.
Les liens internes
Les liens internes peuvent également
vous aider à employer des mots-clés
supplémentaires utiles pour votre
référencement. Il suffit pour cela de
nommer les liens.
Evitez les "Cliquez ici" ou encore "plus
d'informations".

34. Les liens hypertextes
Café
numérique
Les liens externes
Un site web ne doit pas être isolé sur le Web. Pour cela, il faut le relier à d'autres sites, que ce soit des
blogs, des annuaires, des forums, des portails d'informations, des réseaux sociaux…
Ces liens devront aussi être nommés.
Plus vous aurez de liens provenant de sites externes de qualité (Offices de Tourismes, CDT, CRTB…),
meilleur sera votre référencement !
Plus de liens à
pointer vers
votre site il y
aura, meilleur son
référencement
sera.
C'est un échange de bons précédés entre
acteurs du tourisme. Nous avons tous à y
gagner !

35. Les images aussi sont "lues" par Google
Café
numérique
Le référencement des images permet d'afficher des photographies dans Google Images. Elle doit donc
contenir également des mots clés !
Donc, avant d'importer vos images (ou de les envoyer à votre prestataire web), pensez à les nommer
(sans stopwords).
Ex: visite-guidée-musée-carrières-bretagne.jpeg
Nommer vos images
Renseigner les textes
alternatifs
Pourquoi ?
• Pour votre
référencement
• Pour les personnes
malvoyantes

36. Les métadonnées descriptions
Café
numérique
150 signes max !
(espaces compris)
Exemple
Qu’est-ce que les métadonnées description ?
Les métadonnées sont une sorte d‘aide complémentaire pour les moteurs de recherche afin d’améliorer le
ciblage de leurs recherches.
Elles doivent refléter le contenu de la page dont elles sont associées.
La balise de méta description n’est pas à négligée ! Elle est utilisée par Google pour vérifier sa cohérence avec le
contenu de la page.
Glissez-y certains mots-clés.
Ces métadonnées description sont aussi lues par les internautes, elles
doivent donc inciter au clic !

37. Et pour finir…
Café
numérique
Petit travail pratique: Création d'un favicon en 6 étapes !
Connexion au site www.convertir-une-image.com. Pour cela, tapez "créer un
favicon en ligne" sur votre moteur de recherche
1
2
3
4 5
6
C'EST FINI !

38. S’INSCRIRE
Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
Pour vous inscrire aux prochains ateliers :
MORBIHAN
Partenaires des 11 offices de tourisme et de la Destination Brocéliande
… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation