Le document aborde l'utilisation sous-exploitée des réseaux sociaux dans le secteur du tourisme en 2015, soulignant que 83% des voyageurs utilisent Internet durant leurs vacances. Il propose des conseils sur l'engagement sur les plateformes comme Twitter et Instagram, y compris l'importance des hashtags et des visuels en marketing. Des exemples sont fournis, notamment l'initiative @secretsauxerre qui utilise les photos des visiteurs pour promouvoir l'image d'Auxerre.

1. CAFÉ NUMERIQUE DE
L’OFFICE DE TOURISME DE L’AUXERROIS
Les réseaux sociaux en 2015

2. Et vous,
où en êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
Tour de table

3. Wake up !

4. Les réseaux sociaux encore sous exploité dans
le tourisme !
Constat en 2015
Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/

5. Sur les réseaux sociaux :
Des voyageurs ultra connectés
≠
Des professionnels peu présents
Constat en 2015
Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/

6. THE SOCIAL MEDIA KILLED THE VIDEO STAR
Constat en 2015
Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/

7. En 2013,
les gens ont passé plus de temps
sur les réseaux sociaux
que devant la télévision
Constat en 2015
Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/

8. Sur leur lieu de vacances,
83% des sondés utilisent Internet
dont 64% sur un smartphone
Constat en 2015
Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/

9. MAIS
50% des dirigeants de l’industrie du Tourisme
estiment qu’ils sont en retard et loin derrière la
concurrence en matière de digital
Constat en 2015
Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/

10. Alors que faire ?

11. Préambule
1.Qu’est ce qu’un hashtag ??
2.Le rôle de la photo en marketing

12. exemple : #Auxerre sur Twitter
 un mot-clé précédé du symbole # que les internautes utilisent dans leurs publications sur
les réseaux sociaux
 mot ou phrase sans espace, ni ponctuation,
ex : #vivelesvacances
 le hashtag permet de regrouper toutes
les publications autour d’un sujet
 le hashtag est un lien actif qui renvoi
vers un sujet spécifique
 Utilisé sur Instagram mais aussi Twitter,
Facebook, Google+, Pinterest…
1. Qu’est-ce qu’un hashtag ?
Source http://fr.wix.com
En français : Mot-clic / Mot-dièse
Préambule

13. 1. Qu’est-ce qu’un hashtag ?
Exemples…
Préambule
#telethon2014
#FDL2014

14. 2. Le rôle de la photo en maketing
Préambule

15. 2. Le rôle de la photo en maketing
• Les images sont comprises par le cerveau en moyenne 60.000
fois + rapidement que le texte
• 90% de l’information transmise au cerveau est de niveau visuel
• Les photos sont 40% plus partagées sur les réseaux sociaux
que les textes (notamment sur Facebook)
• Les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient, 20% de ce qu’ils
lisent et 10% de ce qu’ils entendent
Source http://fredericgonzalo.com/2014/10/30/le-role-de-la-photo-en-marketing-numerique/
Préambule

16. CONSEIL N°1
N’utilisez pas les réseaux sociaux de la même
manière que le grand public
Alors que faire ?
Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/

17. Réfléchissez à :
• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?
• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?
• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de
publications

18. CONSEIL N°2
Ne cherchez pas à tout prix à gagner plus de
likes ou plus de followers
Alors que faire ?
Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/

20. CONSEIL N°3
Considérez que chaque plateforme est
différentes et donc que le message doit l’être
aussi
Alors que faire ?
Cf. article : http://www.tom.travel/2015/02/les-reseaux-sociaux-encore-sous-exploites-dans-le-tourisme/

21. Facebook Twitter

22. CONSEIL N°4
Choisissez les réseaux sociaux les plus
pertinents
Alors que faire ?

23. www.google.com/business/

25. CONSEIL N°5
Notre top 3 pour une visibilité complémentaire
Alors que faire ?

26. La force de Twitter et l’avantage souvent mis en avant
du réseau est la quantité d’informations et
la vitesse à laquelle celles-ci sont véhiculées
S’exprimer en 140 caractères = un Tweet

27. INSCRIVEZ-VOUS SUR TWITTER SI VOUS PENSEZ
POUVOIR VOUS CONNECTER PLUSIEURS FOIS PAR JOUR
Pour quoi faire ?
• Diffuser des photos, actualités, mises à jour de la carte (restaurant),
promotions et offres spéciales.
• Gérer votre relation client en gardant un oeil sur les
mentions relatives à son établissement

28. Vous organisez régulièrement
des manifestations, animations ?
Une vidéo en dit parfois
plus qu’une photo !

29. Ex : Vélibourgogne et ses tutoriel vélos
Ex : cours cuisine Moulin de la Coudre

30. LE réseau social qui monte !

31. Instagram : kézako ?
• Une application smartphone gratuite de
partage de photos (et vidéos)
• Une manière simple de capturer et partager
ses moments de vie avec ses amis
• Une application qui permet de personnaliser
ses photos avec différents filtres vintage
« Transformez les moments du quotidien en œuvre d’art ! »

32. Pourquoi utiliser Instagram ?
Cf. le rôle de la photo en marketing
+ Le contenu est roi !
• Instagram permet de créer et publier du contenu
facilement
• Instagram est une super source de contenu !
Exemple de @SecretsAuxerre -> on obtient des
touristes et des locaux qu’ils participent à la création de
nos contenus (en l’occurrence des photos) à l’aide de
notre hashtag #SecretsAuxerre
• Ce contenu peut-être :
°+ partagé sur d’autres réseaux (Facebook,
Twitter…)
°et pourquoi pas sur votre site ? Vos guides
papiers ?

33. L’utilisation de
L’Office de Tourisme d’Auxerre

34. Quelle utilisation de @SecretsAuxerre ?
La ligne éditoriale :
Nous publions sur ce compte de « belles » photos
d’Auxerre et de l’auxerrois.
Parfois nos propres photos, mais principalement
des photos de visiteurs qui ont utilisé notre
hashtag #SecretsAuxerre
Ce compte n’est pas utilisé pour faire la
promotion de produits ou de manifestations mais
pour développer l’image de marque d’Auxerre et
de l’auxerrois et pour augmenter notre présence
mobile auprès de nos visiteurs : les inspirer, les
influencer, les conseiller.

35. Quelle utilisation de @SecretsAuxerre ?
• Veille quotidienne à hebdo :
Sur les hashtags #Auxerre #Yonne #Bourgogne
• « Accueil numérique », conciergerie :
Si l’instagramer est repéré comme touriste, lui
souhaiter la bienvenue à Auxerre et lui préciser
que nous sommes à sa dispo si besoin de
conseils.

36. Résultats pour @SecretsAuxerre
-Création du compte en juillet
2013
-Au 13 avril 2015 :
• 237 photos sur notre compte
• 691 abonnés

37. Résultats pour @SecretsAuxerre
3 090 photos publiées sur
Instagram avec notre hashtag
#SecretsAuxerre

38. Résultats pour @SecretsAuxerre
Suède Portland USAItalie
Des intagramers des 4 coins du monde

39. Résultats pour @SecretsAuxerre
Californie USA ParisEspagne
Des intagramers des 4 coins du monde

40. >>>>
Résultats pour @SecretsAuxerre
Des photos originales !
@seb_photography_ @_elisaz

41. Résultats pour @SecretsAuxerre
Des photos originales !
@seb_photography_

42. Résultats pour @SecretsAuxerre
Des photos originales !
@oxana_guryanova

43. Résultats pour @SecretsAuxerre
Des photos originales !
@sdurville@a2pakerette

44. Résultats pour @SecretsAuxerre
Passer du virtuel au réel !
#Photowalkxerre #SaintBrisFantastic

45. Résultats pour @SecretsAuxerre
Passer du virtuel au réel !
13 mars 2015 - La 1ère cérémonie des « #SecretsAuxerre Awards »

46. Nouveauté 2015 sur Instagram
Arrivée de la publicité !
Nouveauté

47. CONSEIL N°6
Impliquez vos salariés !
Vous possédez certainement dans votre équipe de vrais
communicants, des photographes ou vidéastes amateurs de
talent, qui apprécieront de participer et d’être force de
proposition sur un projet tel que celui-ci.
Alors que faire ?

48. CONSEIL N°7
Donnez la parole à vos communautés
Laissez les internautes choisir vos nouveaux plats, la couleur du
nouveau papier peint, lancez des challenges ou des défis,
proposer des concours…
Alors que faire ?

49. FACEBOOK PLACES
Zoom sur « Facebook Places »
Nouveauté

50. Un annuaire de recherche locale basée sur la
recommandation et les avis de ses utilisateurs
Facebook Places vous indique où dormir, manger et
sortir en fonction des avis de vos amis…
« Facebook Places », kesako ?
Nouveauté

51. Après avoir indiqué le nom d’une ville,
Facebook Places vous propose une liste de choses à faire en
fonction de différentes catégories: restaurants, bars, hôtels,
cafés, attractions publiques, arts et loisirs.
Comment ça marche ?
Nouveauté

52. • Chaque catégorie met à la une des endroits populaires en
fonction d’un ou plusieurs des critères suivants : les
mentions J’aime, les checkins, les avis et les
recommandations des utilisateurs.
Comment ça marche ?
Nouveauté

53. • Lorsque vous cliquez sur une vignette, vous accédez à la
page Facebook du lieu
Comment ça marche ?
Nouveauté

54. • Importance d’être bien référencé sur Facebook
• Optimisez votre page Facebook avec cet objectif en tête !
En conclusion
Nouveauté

55. Envie d’aller plus loin ?
NOUVELLES TENDANCES : LES 7 RÉSEAUX SOCIAUX À SURVEILLER

56. Bonne saison à tous !
Nos prochains RDV :
14 octobre – Astuces web
La boîte à outils Google : dossiers partagés, création de formulaire en ligne et
autres astuces !
3 Novembre : Analyser Et Référencer Son Site internet
Pour comprendre les mécanismes qui permettent à votre site de remonter
dans les résultats des moteurs de recherche et de découvrir les actions
susceptibles d’améliorer ce positionnement.
17 novembre –Café Numérique Wifi sécurisé et point I-mobile
Proposer un accès à internet à ses clients, pourquoi et comment ?
Mettre en place un Point I‐mobile dans son établissement.

57. Anne-Sophie LATRY
Manager Numérique de Destination
03.86.51.03.26
as.latry@ot-auxerre.fr
@anneso_latry
Office de Tourisme d’Auxerre et
de l’Auxerrois
1 & 2 Quai de la République
89000 AUXERRE
www.ot-auxerre.fr
www.facebook.com/tourisme.auxerre
http://instagram.com/secretsauxerre
https://twitter.com/OTAuxerre
www.pinterest.com/secretsauxerre/
Merci de votre attention 