Support de formation de 2 jours pour Bibliest les 23 et 24 mai 2019 à Dijon à destination de 10 bibliothécaires en médiathèque et bibliothèque universitaire.

1. 1
2/3

2. 2

3. SOMMAIRE
Jour 1 / après-midi :
• Le métier de social media
manager
• Des outils à connaitre
• Les réseaux sociaux dans les
collectivités : pour quelles
raisons et quels cadres
juridiques ?
3
• Communauté web
• Bien cibler et prospecter
• Mettre en place et évaluer sa
stratégie de communication
• Une stratégie par réseau
social
• Impliquer tout son service

4. 4

5. TENTACULAIRE
On devient plutôt médiateur entre
• des communautés
• Un lieu
• Et des collections
Grâce à ces outils.
• « Bibliothécaire social médiateur »
(Benjamin Sarcy, Arabesques n°91)
5

6. TERMINOLOGIE
• On ne dit plus « Community Manager » mais
« Social Media Manager » (On parle aussi de CDO
(Chief Digital Officer) ou Growthacker.)
• « Média » décrit mieux Fb, Twitter, Instagram…
que « réseau »
• La gestion de communauté n’est qu’une des
nombreuses missions
6

7. 7

8. LES 14 CASQUETTES DU CM
1. Animateur et gestionnaire
des communautés
2. Maîtrise des médias
sociaux…
3. Bon communiquant
4. Bonne culture web
5. Bon rédacteur (pas forcément
pour rédiger des articles)
6. Fédérateur d’internautes
7. Recherche d’engagement
et de fidélisation
8
8. Création de contenu
9. Modérateur
10. Stratège
11. Maîtrise des outils de partage,
de veille, de curation, de
métriques…
12. Notions de graphisme / Design
13. Bonne prise en main des CMS
14. Notion de référencement
naturel ou des fondamentaux du
SEO
Et acteur aussi
parfois pour se
mettre en scène
dans les lives

9. LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS
• En contact direct avec les usagers
• Il ne faut pas l’isoler ≠ autonomie
• Adaptation au changement  audace + créativité
• Créer, animer, fédérer une communauté autour
d’un intérêt commun = but ultime
• Voici le quotidien de quelques CM dans le privé : le
Slip Français, la Police Nationale, blockchain
NapoleonX
9

10. L’engagement est le nerf de la guerre
du social media management !
10

11. L’OUTIL OBLIGATOIRE
• Le smartphone !
• Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous
payer le dernier smartphone haut de gamme
donc BYOD ! (Recommandations CNIL)
• 80% des employés français effectuent une
partie de leur travail en dehors de leur
bureau
11

12. ORGANISATION EN INTERNE
• Calendrier marketing 2019 : actus chaudes /
froides : suivre actu + programmation de posts
en avance
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme en
service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité,
remplacement quand absent/indisponible pour
éviter erreur due à la précipitation
• « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin »
12

13. POUR CONCLURE
• Afin de générer en permanence de
l’engagement auprès de sa communauté, le
Social Media Manager doit sans cesse se
renouveler pour ne pas lasser.
• C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs
pour la « marque », la voix de la « marque »
pour les utilisateurs
13

14. ON PEUT DIRE QUE LE COMMUNITY
MANAGEMENT EST MORT
• Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous
apprend / on fait tous la même chose.
• Il faut le réinventer, redonner du sens :
• des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les
usagers
• Des engagements éthiques et responsables
• Des idées
• En phase avec les attentes des usagers
• - se reposer sur la médiatisation des posts
14

15. QUELQUES SITES INCONTOURNABLES
• http://www.blogdumoderateur.com/
• http://www.pellerin-formation.com/
• https://www.keepitsimple.fr/
• https://www.siecledigital.fr/
• http://www.eclaireursdelacom.fr/
• https://www.webmarketing-com.com/
• https://swello.com/fr/blog/
• https://www.lesuperdaily.com/
• https://daniloduchesnes.com/blog/
15

16. 16

17. 17

18. LA BASE…
18

19. PLANIFICATION PAGE FACEBOOK
19
Tuto

20. PLANIFICATION INSTAGRAM AVEC « LATER »
20
• Outils pour customiser au max les stories
notamment : Over, HypeType, Typorama,
Unfold, Snapseed, Inshot, Canva

21. TWEET DECK
21

22. TWITTER EN NOTIF’
22

23. PHOTOS + VIDÉOS
23

24. 24

25. POUR ALLER PLUS LOIN
• Il y a plein d’autres banques d’images !
25

26. OPTIMISER SES IMAGES AVEC
SQUOOSH
• L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et
convertir les images dans des formats adaptés
• Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé
au moins une fois
26

27. MUSIQUE LIBRE ET GRATUITE POUR
VOS VIDÉOS : FUGUE
27

28. MUSIQUE LIBRE ET GRATUITE POUR
VOS VIDÉOS : BENSOUND
28

29. DES EMOJIS QUI ’AFFICHENT BIEN SUR
TOUS LES ÉCRANS
29

30. ET SI LES 1644 EMOJIS EXISTANTS
NE VOUS SUFFISENT PAS…
Emoji builder :
30

31. LIKEALYZER
31

32. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT
D’UN COMPTE
• Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne
du nombre de commentaires divisé par le nombre
total d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
32

33. STELLAR : ANALYSER LES
INFLUENCEURS
33

34. WEFIND
• une extension Chrome pour obtenir des données sur
les comptes Instagram que vous consultez.
34

35. CANVA
• Tous les formats de visuels adaptés aux ≠ RS
• Vidéo tuto 27 min.
35
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques

36. PIXTELLER
36
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques

37. HOOTSUITE
• Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à
gérer
• Version gratuite :
• jusqu’à 3,
• 5 msg par jour
• 2 flux RSS,
• des analyses simplifiées,
• la programmation des messages basiques (mais non
visible dans un calendrier)
37

38. HOOTSUITE
• Envoyer le même message sur tous les RS :
bof bof, attention au #, adapter le message en
fonction du RS...
• Planification avec l’icône « calendrier »
• Envoyer automatiquement les articles de son
blog
• Suivre des flux / veille
38

39. HOOTSUITE
• Statistiques apparemment limitées
• Attention au raccourcisseur d’URL qui
n’affiche pas les aperçus texte + image sur Fb
via la planification en masse (pas notre cas)
• Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via
une application tierce
• Source
39

40. 40

41. OUTILS DE PLANIFICATION DE POSTS
• Y en a pleins d’autres…
• Buffer : estimé comme + intuitif (mais en
anglais)
• Social Engage
• Sprout Social
• Attention à ce type d’outils qui ne sont
pas compatibles entre eux
41

42. RACCOURCISSEURS D’URL
• Bitly : bon reporting
•nombre de clics
•Date et heure
•Localisation
•Nb de partages
42

43. DES OUTILS POUR LA VIDÉO
• Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;)
• Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres
44

44. 45

45. LES APPLIS INDISPENSABLES
• Facebook : « Gestionnaire de page » et « local »
• Toutes les applis citées ce matin pour
améliorer ses stories : Over, HypeType,
Typorama, Unfold, Snapseed, Inshot, Canva…
Et il y en a bien d’autres
• Instagram : « Preview » pour planifier
46

46. QUELQUES APPLIS EN + DES RS
• Layout : combiner plusieurs photos
• Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui
tournent en boucle
• Prisma : le filtre poussé à son paroxysme
• Periscope : vidéo en direct à partager
ensuite sur Twitter
47

47. DES APPLIS DE MONTAGE
Gratuites android / iOs :
• PowerDirector
• Quik
• iMovie (iOs uniquement)
• InShot
48

48. 49

49. INTRODUCTION
• Risques inhérents à tout contenu publié en
ligne
• Le service com, dont c’est le métier, est au
courant de ces risques.
• Pas de panique !
• Blogs, RS… = espace public donc même
devoir de réserve.
50

50. RESTER VIGILANTS À…
• Fuites d’infos
• Atteintes à l’image et à la réputation
• Usurpations d’identités
• Atteintes à la sécurité du système d’info
• Atteintes aux droits de la propriété
intellectuelle
51

51. RESTER VIGILANTS À…
• L’engagement de la responsabilité de la
mairie/agglo et de ses agents
• La revendication de la propriété de
contenus ou de comptes créés par des
agents
• Devoir de réserve : texte de loi
52

52. RECOMMANDATIONS
• Dossier complet sur la question
• Assurer une veille régulière
• Mettre en place un plan de formation,
d’accompagnement régulier des agents
sur les réseaux sociaux = valeurs
communes, diapason commun.
53

53. MAIS RELAX
On ne fait pas de chirurgie à cœur
ouvert et on ne détient pas infos
classées secret-défense
54

54. LA CHARTE INTERNE
• pour l’utilisation par les agents ≠
utilisation par les internautes dite « de
dialogue »
• Conseillé, pas obligatoire
• Valeur informative si pas intégré au
règlement intérieur de la mairie/agglo
• A faire « valider » par le service juridique
55

55. LA CHARTE INTERNE PERMET DE…
• Mobiliser/impliquer les agents en interne
pour sa rédaction,
• Entamer une réflexion sur les RS
• Informer/sensibiliser sur la politique de
communication
• D’apporter des conseils
56

56. LA CHARTE INTERNE PERMET DE…
• Etablir les moyens humains
• Protéger
• Son adoption n’empêchera pas les
« problèmes »
= démarche collective et durable
57

57. • Convaincre &
rassurer le service
com’ de l’université
• Avoir un document de
référence en interne
(qu’il faut déjà mettre
à jour)
• Pour les nouveaux
agents
58
2017

58. CHARTE DE DIALOGUE
• Pour les internautes
Quelques exemples :
• ENGIE
• Agglo Grand Paris Sud
• 13 exemples Net Public
• Conseils pour en rédiger une
59

59. POUR CONCLURE
• Liberté d’expression : oui mais pas d’abus
(agents comme internautes)
• Bon sens = pas de propos diffamatoire,
raciste, etc.
• Limite privé / public dépend de la situation
• En ayant une stratégie béton + modération,
pas de risque majeur.
60

60. 61

61. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
• Pas besoin d’autorisation :
• Images d’événements d’actualité au nom
du droit à l’information (journalisme)
• Création artistique
• Images de personnalités publiques dans
l’exercice de leur fonction
• Images illustrant un sujet historique
62

62. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
Pas besoin d’autorisation :
• Si les images ont été faites au vu et au su des
intéressés sans qu’ils s’y soient opposés
alors qu’ils étaient en mesure de le faire :
leur consentement est alors présumé.
Mais :
• les visages des mineurs ne peuvent pas être
reconnaissables sans l’accord parental.
63

63. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
• Des exemples de formulaire d’autorisation de
prise de vue.
• Ou alors s’il n’y a pas de demande
d’autorisation, il vaut mieux prendre des
photos des personnes mineures de dos.
64

64. QUI EST L’AUTEUR D’UNE PHOTO ?
• Des photographies non originales, n’exprimant
pas la personnalité du photographe, qui s’est par
exemple borné à exécuter des instructions
précises et détaillées, ne sont pas protégeables
et ne confèrent pas au photographe les droits
découlant de la protection par le droit d’auteur.
• Toute reproduction d’une photo prise par vous
nécessite une autorisation…
65

65. PRISE DE PHOTO
• Juste pour garder une trace sans diffusion :
• « Des poursuites ne peuvent être engagées
que s’il y a diffusion ou publication effectives.
La prise de vue n’est pas en soi illicite, tant
que les images ne circulent pas aucune
poursuite ne peut être engagée. »
66

66. PUBLIER UNE PHOTO SANS
AUTORISATION ?
• La publication de photo sans autorisation est
possible dès lors que l’image ne porte pas
atteinte à la vie privée, ne constitue pas une
atteinte à la dignité de la personne.
• Mais par politesse…
67

67. 68

68. GROUPE FB « CM EN BIB »
69

69. • Groupe de personnes qui communiquent
virtuellement autour d’un intérêt commun.
• Mettre en commun
• Echanges
• Implique : charte, modération.
• BU = communautés.
70
DÉFINITION

70. • Le fait de rentrer dans une BU est un désir
d’appartenir à une communauté = service
public.
• Répondre aux besoins du public, c’est aussi
faire du community management.
• Permet de prolonger le travail de médiation
réalisé au quotidien IRL grâce aux RS
71
DÉFINITION

71. POUR RÉUSSIR SA
COMMUNAUTÉ VIRTUELLE
• Communauté doit être fondée sur les besoins
des (futurs) membres
• Pyramide de Maslow :
72

72. 73

73. 74

74. DIFFÉRENTS TYPES DE
COMMUNAUTÉS
Communautés :
• D’usagers
• Usagers potentiels
• D’intérêt
Plusieurs communautés à l’intérieur d’une
même
75

75. 76

76. 77

77. 78

78. 79

79. 80

80. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS
UNE COMMUNAUTÉ ?
• Chaque membre doit tirer un bénéfice :
•Professionnel
•Économique
•Intellectuel
•Affectif
•Moral
•…
81

81. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS
UNE COMMUNAUTÉ ?
• Proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
82

82. CONSEILS POUR ANIMER
• Bonne gestion  dvt du bouche-à-
oreille
• Ce n’est pas le nombre qui compte
mais la profondeur de l’engagement.
• Questionner les usagers régulièrement
• Les récompenser de goodies de temps
à autre
83

83. CONSEILS POUR ANIMER
• Proposer les animations comme des
« récompenses »
• Valoriser leurs réalisations
• La communauté a besoin de vous
entendre
• Maitriser l’art du titre
84

84. POUR PROMOUVOIR L’ACTION
CULTURELLE
• Procéder à du ciblage « chirurgicale » pour
toucher des « micro-communautés » :
• Cibler les bonnes communautés en fonction des
actions menées via facebook
• Chronophage mais très efficace
85

85. UNE ANIMATION DE COMMUNAUTÉ
RÉUSSIE REPOSE
Sur 4 piliers :
1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les
publics ;
2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à
sélectionner et à créer des contenus pour valoriser
ses ressources ;
3. une pratique personnelle des RS ;
4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester
« connecté ».
86

86. CES PILIERS DOIVENT SERVIR À
CONTREBALANCER
• fragilité politique : montrer aux élus et aux services de
com que la méd. maîtrise son CM de manière pro,
• pour ne pas en être dépossédée, voire privée ;
• fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique éditoriale,
avec des objectifs et une organisation de publication
peu clairs ;
• fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en
permanence, des fonctionnalités changent,
apparaissent, disparaissent,
• N’est-ce pas Facebook ?
87

87. POUR CONCLURE
• Constituer une vraie communauté prend du
temps
• Critères à remplir pour une communauté
attrayante :
• Nombre de participants
• Fréquence d’usage et d’interaction
• Attentes comblées
88

88. POUR CONCLURE
• Réussite quand la BU intègre la communauté
visée et en fait partie.
• La BU quitte sa position d’établissement qui
rend service pour devenir membre !
89

89. 90

90. Avant tout… Que faut-il faire ?
91

91. DÉFINIR LES CIBLES
• Etudiants LMD
• avant / pendant / après leur séjour / études
• Enseignants - chercheurs
• Médias
• Public de niche : musique, sciences…
• Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de
société, tricot, jardinage…)
• Associations
• …
92

92. Comment procéder alors pour
toucher ces publics ?
93

93. ACTION CULTURELLE
• Très utile pour faire connaître des animations
visant des publics spécifiques :
• Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants de
filière scientifique…
• Expo, concert : étudiants des filières artistiques, le
BDE…
94

94. CRÉER DU CONTENU
• Créer un blog mais demande du temps et de
l’implication des agents
• Quelques exemples :
• https://bubdxm.wordpress.com/
• http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/
• https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le-
blog-de-la-bu
• http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/
95

95. ET PUIS…
• Cartographier son territoire et ses
partenaires
• Laisser libre cours à la sérendipité.
96
On fera un cas
pratique sur le
sujet

96. 97

97. 98
Quels budgets ?

98. PRÉAMBULE
• C’est aussi savoir faire des choix, établir
des priorités en fonction des contraintes
(temps, budget, ressources)
• La stratégie de communication vient en
soutien de la stratégie de votre BU
(projet d’établissement, manifeste de
l’UNESCO…)
99

99. RASSEMBLEZ LES INFOS
• Au fur et à mesure,
noter les éléments
afin d’avoir des
éléments écrits
concrets pour un
cahier des charges
100

100. 5 ÉTAPES
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
101

101. 102
Les 5 W

102. 1. INVENTAIRE DE L’EXISTANT
• On écrit pour un public
• Quels supports de comm existants ? Sont-ils
adaptés ?
• Qui s’en occupe ? Comment ?
• Que fait la « concurrence » ?
• Identité numérique = mise en scène de soi
103

103. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE
• Faire connaitre la BU
• Développer le sentiment d’appartenance à une
communauté
• Promouvoir l’identité de la BU, améliorer son
image
• Etablir une relation de proximité avec les
usagers
• Les fidéliser et en séduire de nouveaux
104

104. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE
• Communiquer sur l’action culturelle
• Conversion sur l’utilisation des services : les faire
utiliser nos services physiques et/ou num
• Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par
la culture…
• Toucher de nouveaux publics
• Etc.
105

105. 2. IDENTIFIER LA CIBLE
Mettez-vous à la place
des usagers !
106

106. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT
• Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS
de BU en priorité ?
• Des conseils lecture/musique/cinéma ?
• Des invitations à des animations ?
• Des infos pratiques ?
• De la veille ? Sur quelle thème ?
• Vous échangez avec vos usagers…
107

107. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT
• Evidemment, lorsque c’est un nouveau
service, on ne peut pas vraiment
savoir…
• Mais vous savez bien faire les
acquisitions en fonction de votre pol.
doc. ? Et vous ajustez au fur et à
mesure…
108

108. 3. DÉFINIR UNE LIGNE ÉDITORIALE
109

109. 110

110. FIL CONDUCTEUR
• Une ligne éditoriale / RS
• Ton humoristique ou pas : guide pour bien
choisir son ton
• Style d’écriture : concis et percutant
• Type d’illustration
• Fréquence de publication
• Place accordée aux contenus des usagers
111

111. LES RECOMMANDATIONS
DU PRIVÉ
• Définir une stratégie social media va au-delà
d'une simple réflexion de nombre de posts
par semaine et d'un "tone of voice".
• Nous devons intégrer toutes nos actions à la
stratégie globale de la marque.
112

112. • Infobésité
• SEO : optimisation pour les moteurs de
recherche
• Snacking content : aller à l’essentiel mais
pas au dépend de la qualité (même si tout le
monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre)
• Pertinence de contenus pour nos
usagers
113
RÉDIGER POUR LE WEB

113. RÉDIGER POUR LE WEB
• Brand content : contenu créé pour promouvoir une
marque. C’est par ex. le storytelling, les textes des
plaquettes…
• Content marketing : le marketing par le contenu est
une méthode visant à créer du contenu utile, ou
éventuellement ludique, pour des prospects et
clients… sans promouvoir de manière directe et
ostentatoire la marque.
• L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité
plusieurs mois, voire même plusieurs années.
114

114. RÉDIGER POUR LE WEB
Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours
client :
• le contenu d’animation rapide : l’easy writing
• la curation de contenu : en ajoutant son avis
• le marketing par le contenu : le content marketing
• lancer un brainstorming avec les collègues
• le marketing par le contenu adapté au parcours client :
l’inbound marketing
• Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la
prise de décision
115

115. EXEMPLE D’UN PARCOURS CLIENT
TRANSPOSABLE EN BU
116

116. POUR SYNTHÉTISER
117

117. PROPOSITIONS
• Coups de cœur : présenter un coup de cœur
tout support
• Nouveautés : Mettre en avant une nouveauté
• Ressources en ligne
• Point actu : Valoriser un article dans un revue
papier ou numérique
• Nouvel abonnement : pour le signaler
118

118. PROPOSITIONS
• Sélection thématique régulière sur un thème
(nom à définir)
• Fermeture exceptionnelle
• Message important
• Horaires d’ouverture
• Expo
• Nos services : valoriser un service comme les
ressources numériques par exemple
119

119. PROPOSITIONS
• Evènements/Animations : pour signaler les
animations de la BU
• Insolite.
• Mais aussi le contenu des « autres » ! Et
interagir avec ces « autres »
120

120. 3. LIGNE ÉDITORIALE
• Sur Fb en méd, il est courant de
classer ces posts par [ ]
 Fixette de professionnels de la
documentation de tout vouloir
classer ?
 Est-ce que ça vous donne envie
? Est-ce les pages qui
fonctionnent bien le font ?
121

121. 3. LIGNE ÉDITORIALE
• Important d’en définir une pour créer une
véritable communauté qui s’identifie à
l’ensemble des publications
• Enlève le poids du « comment écrire » pour se
concentrer sur « quoi écrire ».
122

122. 3. QUI PUBLIE ?
123

123. 2 OUTILS INDISPENSABLES
• Rédiger un plan de com qui reprend tout ce
qu’on raconte dans cette partie en suivant la
logique SWOT
• Exemple de plan à télécharger
• Un autre exemple
• Rétroplanning mensuel sur google agenda par
exemple
125

124. 126

125. RÉTROPLANNING GOOGLE AGENDA
• Description de l’événement
• Saisir initiale + date
• PJ
• Rappels
• Créer plusieurs calques en fonction des
thématiques de vos posts
127

126. 4. PLANIFIER : WORKFLOW ÉDITORIAL
• Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des
visuels (uniformité taille)
• Les saisir
• Encourager votre communauté (pas uniquement
les collègues, hein) à partager les contenus
• Toujours répondre aux commentaires même
négatifs
128

127. LES ? À SE POSER
• Quel jour publier ?
• Quelle heure pour attirer plus d’audience ?
• Quoi publier en fonction du contexte ?
• Quelle est la cible de la publication ?
• Qu’est-ce qui se fait ailleurs ?
129

128. LES ? À SE POSER
La personne qui rédige
≠
La personne qui publie
130

129. 131

130. KPI = INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
• A fixer afin d’évaluer les résultats de nos
campagnes
• Analyser + en détails les stats fournies par Fb,
Twitter, Instagram…
• Cela fera un beau rapport d’activité annuel
•  Ne pas oublier le facteur humain : créez-
vous du lien avec votre communauté ?
132

131. 7 KPI INDISPENSABLES
Le plan :
1. Objectif
2. KPI = chiffres
133

132. DIFFUSION
1. Les contenus proposés sont-ils diffusés
de manière pertinente en fonction de la
cible présente sur chaque RS ?
2. Portée des publications sur les RS
134

133. NB DE PUBLICATIONS
1. Quels sont les contenus que mes
usagers préfèrent ?
2. Nb de publications
135

134. MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ
1. Les membres génèrent-ils de la valeur ?
2. Nb total de fans, followers et abonnés
sur les RS
136

135. CLICS
1. Sur quels contenus mes usagers
cliquent-ils ? (+ Social reach)
2. Clics dans les publications
13
7

136. PARTICIPATION
1. Est-ce qu’on aime, commente ou partage
mes contenus ?
2. Nb de likes, partages, retweets, favoris,
commentaires etc.
138

137. MENTIONS
1. Quelle est ma e-réputation ?
2. Nb de mentions reçues
139

138. « CONVERSION » GRÂCE AUX RS
1. Le trafic de mon site web, le nb de
prêt/d’inscrits/d’utilisateurs des
ressources numériques, augmente-t-il ?
2. Chiffres
140

139. 141

140. A NOTER
• La réalisation de stats est souvent délaissée
mais il faut pourtant prendre le temps de faire.
• Ne pas se limiter à juste compter le nombre
d’abonnés (« vanity metrics »)
• Très instructif & positif  donne de nouvelles
idées.
• Comment font les autres CM ? Résultats d’une
étude.
142

141. MESURER L’ENGAGEMENT
• Un like ne vos donne aucun élément de réel
engagement !
• 80% des internautes qui partagent vos articles
ne les lisent pas
• Inviter des personnes à aimer la page
• Comparer nb de personnes atteintes / vues
aux likes
143

142. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT
D’UNE PUBLICATION
• Nombre de personnes engagées (commentaires +
likes + partages) divisé par la portée puis multiplié par
100.
• Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) =
0,3
0,3 x 100 = 36,5517241
Le taux d’engagement de cette publication est donc
de 37%.
145

143. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT
D’UN COMPTE INSTAGRAM
• Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb
de commentaires divisé par le nb total d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
146

144. POUR PROCÉDER AU BILAN
• Comparatifs mensuels / trimestriels…
• Google analytics pour visualiser le trafic
généré sur le site web depuis les réseaux
sociaux
• Analyser le partage, le bouche-à-oreille
numérique
147

145. POUR PROCÉDER AU BILAN :
• Chaque RS permet de voir les contenus qui
ont le mieux fonctionné
• Placer des « call-to-action » : visiter le site, le
blog, etc.
• Pour aller + loin…
148

146. LA FORME DU BILAN
149

147. 150

148. 151

149. 152
A relier avec :
• Google analytics du
portail
• Google Alertes
• Google trends
• Google business
(fiche de la BU)

150. 153

151. SI VOTRE PAGE MANQUE D’ENGAGEMENT
Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime :
• Publier de belles stories
• Publier + de vidéos en natif, faire des lives, sondages
• Varier son contenu
• Ne pas trop publier
• Ajouter une « histoire » et des « services »
• Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.) pour rebondir
sur des sujets intéressants
• « Booster » les meilleurs publications de la page…
• Respecter la langue du RS, #, emojis…
• Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h
154

152. 155

153. VOYONS CONCRÈTEMENT
• Allons voir l’onglet stats d’une de vos
pages ? 
156

154. 157

155. ADAPTER LE CONTENU
158

156. 159

157. 160
Accordez les
bandeaux à
vos projets

158. ADOPTER UNE STRATÉGIE DIFFÉRENTE
• Projeter une facette mieux définie de
l’identité de la bib pour être repéré par
les usagers en ligne
• Service
• Thématique
• Personne
161

159. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR
UNE BIB ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires.
162

160. UNE IDENTITÉ DE SERVICE
• Ne tweete pas sur ce
qu’il se passe dans et
hors leurs murs mais font
de la veille sur la scène
musicale locale.
163

161. 164
Captures d’écrans du
08/05/19

162. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR
UNE BIB ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires.
165

163. UNE IDENTITÉ THÉMATIQUE
• Veille pro sur la
musique en
médiathèques
166

164. 167
Captures d’écrans du 08/05/19

165. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR
UNE BIB ?
168
 Repérées comme des contacts de confiance
 Impliqués dans leur communauté avant d’être
perçus comme bibliothécaires.

166. UNE IDENTITÉ DE PERSONNE =
AMBASSADEURS
• Certaines personnes n’attendent pas que la
collectivité se mette sur les RS.
• Les contacter, les suivre et les mettre en avant.
Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit !
• Exemple de la British Library qui a fait parler
Henry VIII pour ses 500 ans.
169

167. IDENTITÉS THÉMATIQUES DES MÉD. DE
LEVALLOIS-PERRET
Blog
thématique
Contenus Cibles
B.R.E.F
De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation.
Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation.
Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine.
Les usagers des
bibliothèques.
Les lycéens, étudiants et
adultes en insertion
professionnelle des Hauts-
de-Seine.
Cin’Eiffel
Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de
la bibliothèque Eiffel.
Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma).
Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.).
Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à la VOD en lien avec la
programmation.
Usagers de la bibliothèque.
Les habituées du cinéma
Eiffel de Levallois-Perret.
Les amateurs de cinéma sur
le territoire et en ligne.
Déclic
Musique
Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la
programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public.
Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture
thématiques avec intégration de ressources libres de droits.
Usagers de la bibliothèque.
Les amateurs de musiques
sur le territoire et en ligne.
Liseur
Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses
coups de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de
leurs autres possibilités.
Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles
en rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre).
Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation
« Variations littéraires » et salon du roman historique.
Usagers des bibliothèques.
Les amateurs de littérature
sur le territoire en ligne.
Les visiteurs du salon du
roman historique.
170

168. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
• Inciter des échanges, ne pas juste donner de
l’info
On est ce que l’on partage et c’est par l’échange
qu’on se projette et que peu à peu, se forge une
identité numérique.
171

169. UN COMPTE PAR OBJECTIF
• Allons voir l’exemple de Carrefour…
• Ou Monoprix
172

170. CONCLUSION
• Ce n’est pas tant les contenus originaux
qui priment mais la mise en scène de
leur diffusion : forme, ton, contexte
• Se démarquer sur l’économie de
l’attention
• Disséminer
173

171. CONCLUSION
• Montrer une dynamique élargit notre
parole, surprend les politiques
• Facilite le contact avec d’autres
professions
• Penser la stratégie des médias sociaux
comme les espaces de la méd.
174

172. 175

173. UN COORDINATEUR QUI
IMPLIQUE TOUT LE SERVICE
176

174. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre de bonnes photos en s’entrainant
régulièrement !
• Tuto
177

175. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre des photos à chaque événement :
• Action culturelle récurrente
• Hors les murs : rentrée étudiante, portes
ouvertes…
• Temps forts
• Exceptionnel : venue d’auteur, salon…
• Dans le lot, il y aura toujours THE photo qui fera
mouche
178

176. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre des photos à chaque
événement :
• Nouveautés :
• table de présentation,
• Réception de nouveaux documents
• Travaux, petites réparations, meubles,
fournitures…
• L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts
à Noël…
179

177. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre le temps de montrer tout ce qui se
passe dans et hors vos murs
• Proposer à tous les collègues de dégainer
leurs smartphones ! Sinon, appareil photo de
service si vous avez…
180

178. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Publier ensuite les photos d’animations, faire
revivre le moment mais dans les heures qui
suivent
• Montrer qu’il y a de la vie
• Vous serez surpris de la réaction de la hiérarchie,
des élus et autres services !
181

179. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Faire des lives pour les temps forts :
• Periscope / Twitter
• Facebook Live
182

180. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Mais aussi des vidéos pour faire un
montage :
• Bilan annuel animé
• Live-tweeter si conférence ou discours
• Présence personnalité politique de la
collectivité, personnalité scientifique…
183

181. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Envoyer des mails style « newsletter
interne » avec des photos des
évènements
184

182. GAGNER DU TEMPS
• Préparer plusieurs posts en même temps 
100% concentration
• Pour IG : conserver une liste de # en variant
de temps en temps pour ne pas contrarier
l’algorithme
• Pour Fb : se garder une réserve de contenus
185

183. POUR UNE NEWSLETTER EFFICACE
1.Proposer un contenu de qualité
2.Aller à l’essentiel
3.Intégrer un call-to-action
4.Créer une régularité
5.Travailler l’objet de l’e-mail
6.Faciliter la désinscription
Résultats d’une enquête
186

184. FAIRE ADHÉRER EN INTERNE
• En parlez
régulièrement entre
collègues
• Montrer les succès :
posts likés,
commentaires
sympas…
187

185. EN PARLER AUTOUR DE LA BU !
• Au public
• A la hiérarchie
• Aux élus
• Être fière de son
travail et le montrer
188

186. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE
• Appel à volontaire pour constituer un
groupe
• Définir les missions de chacun :
•Produit / Contribue
•publie
•Anime
189

187. ORGANISER UNE CHAÎNE ÉDITORIALE
190
Un projet éditorial s’organise autour de trois
dispositifs indissociables :
une ligne de curation de contenus,
une charte des bonnes pratiques
et un circuit de production et de validation des
contenus rapide

188. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE
• Définir un calendrier de réunions
• Choisir la ligne éditoriale
• Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur
une seule personne tout le temps
• Trop lourd
• Apport du travail en équipe : soutien et
renouvellement des idées
• Absences ?
191