Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs code 3/3

1
3/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en
bibliothèques :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Matinées à distance : jeudi 28 mars, vendredi 29 mars,
vendredi 12 avril

Sommaire
• Analyse de pages
Facebook/X/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Retours d’expériences :
interviews de plusieurs « social
media managers » au fil des
années
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication, idées…
• Social Media Optimization
(SMO)
• Gérer le « bad buzz » 3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Créer un post sur une
animation avec
création de visuel
photo et vidéo

Que pensez-vous de ces tweets ?
5

Que pensez-vous de ces tweets ?
6

Que pensez-vous
de ces posts ? 7
« En matière de couleurs
pour la signalétique et
l’affichage, H.
Valotteau recommande
d’ailleurs d’utiliser un
code couleur cohérent,
d’éviter les effets
multicolores et les
couleurs trop brillantes,
de préférer des
inscriptions en clair
sur foncé et d’adopter un
bon contraste de couleur
(au moins 70% entre le
lettrage
et le fond) »
Extrait du mémoire
de Camille Catudal

Que pensez-vous de ces posts ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge

Que pensez-vous de ces stories ?
9
GIF

10

11

12

13

14

15

16
24/01/ 2023
23/02/2023

17

18

19

Que pensez-vous de ces stories/posts ?
20

Comparons 2 comptesTikTok de BM
21

Retours d’expériences de BU en 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
31

Les interviewés
• BU Lyon 3
• Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
• Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
• Merci Fiona Edmond
32
En 2018

BU Lyon 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
33
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter

Meilleurs posts
34
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.

UN raté ? • Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
35

BU Bordeaux 3
• BU centrale lettres / sciences humaines :
40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS, création
graphique, SP
37
Instagram,Twitter + blog

Fiertés ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois
d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de
l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux
visuels
38

BU Rennes 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ; Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et action
culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
39
Twitter (+ flickr)

Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo
prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle
avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes
Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement du
compte en octobre 2016 #BuSweetBU
40

Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Twitter : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
41

Points communs
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution
des missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
42

Points communs
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
43

Récapitulatif des RS utilisés
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
44
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?

Stratégies par RS
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
→ En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés en
fonction des RS
• Valorisation du patrimoine
car la BU sera rénovée
• Action culturelle, expo
45
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle

Organisation
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
46

Perspectives d’évolution
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter
sur home
47

Une Mascotte à la BU santé de Reims
48
Photos de profils

Une mascotte à la BU Sorbonne
Nouvelle
49
pigeon

Retours d’expériences de BM en 2020/21
Les 7 lieux
Merci à Eva Garrouste
BM Epinal
Merci à Camille Berzosa
et Laury Zinsz
51

Présentation
BMI Epinal
• Réseau de 5 bibs
• 40 agents à la BM d’Epinal
• Groupe actif RS avec 2
figures de proues : Camille
et Laury
• Tournages des vidéos les
jeudis matins
• 3h par semaine environ, les
RS ne sont pas inscrits dans
la fiche de poste → en
fonction des affinités
Bayeux
• BM
• 19 agents
• Groupe de travail de 4
agents
• Valorisation des fonds
inscrits dans les pratiques
pour tous les agents
• Une fois par semaine 20
minutes
• Inscrits dans la fiche de
poste mais aussi en
fonction des affinités
52

Epinal Bayeux
Facebook  
Twitter  
Instagram  
Youtube  
TikTok 
53
TikTok à Epinal :
• « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive.
• Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une
séance de travail = 1 mois et demi de contenu

Stratégies par RS
Epinal Bayeux
Facebook • Public cible : le public
qui vient en « vrai »
dans les murs
• Valorisation des coll
• Différenciation feed / story
• Liens cliquables
Twitter • Public cible : les pros
• Dédié pour le
patrimoine
• Public cible : les pros
• Patrimoine
• Infos pratiques
Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story
• InstagramVidéo (Animation,
tout ce qui est trop pour les
stories)
• Bookstagram
TikTok • Public cible : les ados
54
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS

Organisation
Epinal Bayeux
Groupe RS investi  
Stratégie écrite 
Calendrier  
Statistiques  (à pousser plus) 
Planification si
vacances
 (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Appareil photo / caméra
Smartphone En cours
Logiciel payant de
retouche
Outils en ligne Canva / Photo-Filtre
(Gratuit)
Affinity Designer (Payant)
55
Pas de validation formelle des élus
mais confiance

Fiertés ?
Epinal
• RV «Vendredis lectures »
sur Instagram
• La vidéo des 1 an de la
chaineTikTok avec des
ballons à la fin !
• Anecdote d’une lectrice de
20 ans croisée dans un bar
qui est venue s’inscrire Bayeux
• Présentation des
collègues
• Les coulisses
• Pendant le confinement
et les fermetures 56

Retours d’expériences de BM en 2023
BM Amilly
Merci à Sylvaine Foucré
BM de Cavalaire-sur-Mer
Merci à MagaliVonesch et
Charlène Rodrigues
58

Prix livres hebdo des bibliothèques 2021
59
Cavalaire

Présentation
BM Amilly
• Réseau Agorame de 3
grandes BM (et 12 points
lecture) près d’Orléans
• 12 600 habitants
• 5 bibliothécaires
• Beaucoup de jeunesse
avec fonds manga très
développé.
• Groupe soudé de 3
agents qui publient sur
Facebook
BM Cavalaire-sur-Mer
• BM entre Marseille et Nice
sur la mer Méditerranée
• 7 000 habitants
• 8 bibliothécaires
• Public : majoritairement
seniors & familles +
vacanciers en été
• « Les lectures de
Chamallow » : marque
déposée, projet annexe
de Magali et Charlène et
qui rayonne sur la BM
60

• Amilly : Fb depuis 2014 et la tutelle a mis 3 ans avant de valider.
• « Les lectures de Chamallow » : Création au 1er confinement car
les parents cherchaient des sélections de livres pour leurs enfants.
C’est la chaîne de référence pour la littérature jeunesse.
• Projet personnel : coup de coeur pro / amical.
• Les 2 BM n’ont pas eu de formations aux RS. Elles se sont auto-
formées. 61
Amilly « Les lectures de Chamallow »
Facebook  
Twitter 
Instagram 
Youtube 
TikTok 
Pinterest 

Stratégies définies par RS
62
Amilly « Les lectures de Chamallow »
Facebook Public qui vient dans les murs.
Les stats indiquent la tranche
des 25 – 40 ans comme les
plus réactifs.
Faire vivre la mascotte Fulbert
• Valorisation de livres jeunesse
• Envoi des dernières nouveautés par les
maisons d’édition
• Séparation ligne éditoriale feed / story
Twitter • Valorisation de livres jeunesse
Instagram • Valorisation de livres jeunesse
• Vidéos sélections, coulisses de la bib
TikTok • Vidéos parodiques, trend au moment de la
création de la chaîne.
• Déconstruire l’image de la bibliothécaire
Youtube • Chronique de livres. Ludique et drôle.Toujours
bêtisiers sur la fin (= bonnes stats de vue). Pas
trop littéraire. Partage coulisses.
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS, séparation feed / story

Organisation
Amilly « Les lectures de
Chamallow »
Groupe RS investi  
Stratégie écrite  
Calendrier  
Statistiques  
Temps passé ~ une demi-journée par
semaine
En-dehors du temps de travail
Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Non, matériel personnel Matériel personnel : micros
cravates reliés au smartphone,
une ring light et un set de softbox
Outils utilisés Meme generator, memes
templates
iMovie
Validation formelles de la
tutelle ?
  63

Fiertés ?
Amilly
• La mascotte Fulbert qui est
presque une « star locale » : les
usagers lui ont cousu un bonnet,
certains viennent se prendre en
photo avec lui…
• Fulbert est même parti en
vacances parfois avec les
bibliothécaires…
Les lectures de Chamallow
• Les vidéos parodiques qui déconstruisent
l’image du bibliothécaire…
64
Pas de publication
pour ne rien dire.
Elle laisse mûrir
les idées pour
les memes : une
bonne idée de
meme prend du
temps !

Vidéo : idées
Booktube & co
65

Youtube : quelques références
• Lyon 3
66
Un équivalent en
Reels à Amiens

• BU Paris Nanterre
67

• BU Angers
68

69
Une chaîne riche en
contenus qui existe depuis
2014 : booktube, podcast,
valroisation de ressources
numériques…

The Chattanooga Public Library
70

Une vidéo coup de cœur façon
Hollywood
• BM de Sarreguemines
71
Ou comment
exceller dans
l’art de la
valorisation !

Une vidéo coup de cœur façon maison
72

Une jolie vidéo de l’ADBU
73

Valoriser le travail « invisible » pour
l’étudiant : découvrir les coulisses
74

Tiktok bar
facebook
Youtube etTikTok : tendances
• Regarder d’autres youtubeurs et
tiktokeurs pour s’inspirer de leurs
codes et comprendre ce à quoi est
réceptive votre cible d’audience
75

Suivre les tendances
surTikTok
76
Avoir une équipe de
com’ de haute voltige

Biblio-Drive
77
Expliquer les
coulisses du métier

Campagne #Cocoonecté
de l’Univ. D’Angers
78

Star Wars et les bibliothécaires…
79

Promouvoir la lecture autrement
80
Garland County Library
Reel
mejanes
sylvain
matthieu
amour
chrome

La vidéo la plus drôle de 2023
81
Facebook
TikTok

BU Univ. Picardie JulesVerne
83

Les extraits de films suédés
84

La tendance du Booktube
• Pays anglophones et hispanophones :
• Poland Bananas Books : + de 430 000 abonnés, inventivité
• Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs
américains
• En France, Bulledop et ses + de 70 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine/trentaine, littérature
jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible
qu’elles
• Elles sont aussi surTikTok.
• Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin
Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre
favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’extérieur ! A surveiller à
l’avenir… 86

Les booktubeuses :
critiques littéraires 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un
impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• YoungAdult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi
Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et
donc un blog) à une critique vidéo.
87
TikTok Book Club : l’application ouvre son
club de lecture
Salon du livre de
Montreuil surTikTok

D’influenceurs à écrivains
• Écriture, influence, livre, bouquins
89
Léna Lena
situation
Mon doigt dans ta rue
La crone des
sables d’ivoires

• Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis
• Amateur
• TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur
de l’arc-en-ciel
90

• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son
public
• Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres
dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative
spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live).
• Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis
comptent
• En France, Nine avec + de 75 000 abonnés
• Petite histoire du BookTok
91

EtTikTok créa le #BookTok
92
« C’est l’un des mots-clés les
plus populaires du réseau
social à ce jour avec plus de
77 milliards de vues dans le
monde. »
Partenariat avec éditeur
Penguin Random House

Rappel !
Comment fait-
on un bon post ?
96
1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses
audiences cibles
2. Règle N°2 : Savoir parler la même
langue que ses personas
3. Règle N°3 : Donner la priorité à vos
audiences
4. Règle N°4 : Ecrire des statuts que
les gens veulent partager
5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité
de marque consistante
6. Règle N° 6 : Ajouter un appel à
l’action
6 règles pour régier des status qui
engagent sur les réseaux sociaux

Pertinence d’un bon post
• En quoi peut-elle intéresser :
• l’étudiant,
• Le chercheur,
• l’enseignant,
• le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ?
• valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ?
• ou/et les compétences des agents ?
97

Changer la police de ses posts
98

L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11
astuces pour le déjouer !
99

Des idées de publications sur Instagram
100
Commbatre les idées
reçues d’IG
Générer des # quand
on est en manque
d’inspiration
20 idées pour
les stories & 6
astuces
Comment
réorganiser ses
stories à la Une ?
Les raccourcis
claviers des
RS et des
outils Récapitulatif de
10 conseils

Des idées de Reels sur Instagram ou
des vidéosTiktok
• Partager un contenu généré par vos usagers (UGC)
• Donner un conseil à ses usagers en face caméra
• Répondre à une question récurrente de vos usagers
• Faire une vidéo backstage de sa bib
• Partager un avant/après
• Réaliser un tutoriel de vos services
• Faire une vidéo humoristique avec un son tendance
101

Créteil
LinkTree
102
Malgré le fait qu’on puisse
maintenant mettre 5 liens en
bio d’Instagram (même si
modifier régulièrement le lien dans
la bio apporte de la nouveauté et est
une technique utilisée au quotidien
par les influenceurs)
Même avec 5 liens autorisés sur une bio IG,
le 1er est visible mes les 4 autres le sont
moins car il faut cliquer pour dérouler…

Vidéo
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV
• Augmente l’engagement
• Le message doit être clair dès les 1ères secondes
• « 85 % des vidéos sur Facebook sont vues sans le son. »
• Avec des sous-titres
• Réutiliser ses anciennes vidéos
• Soigner les transitions
103

Dans le cas où vous écrivez dans
plusieurs langues…
• Traduction automatique proposée sur Facebook
• Comment le paramétrer automatiquement ?
1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur
la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page
Facebook,
2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité »,
3. sélectionnez « Langues ».
104

Réalité augmentée
105
Il existe plein
d’applis
comme
« Holo » par
ex.

Organiser une jeu concours : les règles
à respecter
• Juridiquement, le jeu concours = loterie publicitaire et régi par le Code de la
consommation (Section 9).
• En revanche, certifier le règlement d’un jeu concours auprès d’un huissier
de justice n’est plus obligatoire depuis 2014.
• Il reste toutefois intéressant de rédiger un règlement et de le rendre
accessible, afin d’éviter tout litige.
• Les informations de base : nom, forme juridique, dénomination sociale et adresse de
l’organisateur,
• Les règles du jeu et dates du concours : nom du jeu concours, dates et heures de début et de fin
de votre concours,
• Les modes de tirage prévus : tirage au sort ou autre élément aléatoire,
• Les personnes autorisées à participer au concours : restrictions géographiques, personnes
majeures…,
• Le détail du lot à gagner et sa valeur : nombre de lots, marque, prix, etc.
• Le mode de communication envisagé pour avertir le ou les gagnants : email, téléphone, SMS,
messages privés…,
• La remise du lot : gain envoyé par courrier, email…,
• Les modalités de remboursement des frais de participation le cas échéant,
• Les mentions sur la confidentialité et la protection des données personnelles.
107

Les jeux concours Instagram
les plus orignaux
Organiser une jeu concours : les règles
à respecter
• Une règle se retrouve pour chaque réseau social : vous devez
notifier que le réseau social sur lequel vous organisez votre jeu
concours n’est pas responsable de l’opération, et que celui-ci
n’est ni géré, ni sponsorisé par la plateforme en question.
• Les règles à suivre pour :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• TikTok
• Etc.
• Outil « Lukky » (gratuit sur 1 compte)
• Bonnes pratiques pour Instagram
108
Jeux concours sur les réseaux
sociaux : les best practices en
2022
Meilleurs pratiques, conseils
Mécanique de jeux concours :
Plus c’est simple, plus ça
marche.

109
Conseils concours instagram

Le jeu-concours simple
• Tirage au sort à la fin de
l’opération
• Petit cadeau à faire remporter :
• faire participer les éditeurs de
RN ?
• Ou le service communication de
l’Université ?
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente
visibilité
• Créer un beau visuel
• Outils
110

111
Challenges bibli
à Rennes

Le concours photo
• Sur Instagram : créer un # spécifique pour
retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les
animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3
premiers) soit symbolique 116

Animer ses RS pour les fêtes de fin d’année
1. Préparer ses actions en avance (Noël)
2. Changer les photos de couverture
3. Lancer un grand concours
4. Transformer les usagers en prescripteurs
5. Adapter sa ligne éditoriale
6. Créer son hashtag (valable toute l’année)
7. Rester dans l’instant présent
8. Tirer profit des listes cadeaux
9. Utiliser le storytelling de Noël
10.Envoyer des cadeaux surprises
11.Co-créer du contenu visuel avec un influenceur
12.Créer un programme pour les influenceurs les + performants
13.Mettre ses fans sous les feux des projecteurs
14.Trouver de nouveaux influenceurs pour Noël
117

Organiser un jeu concours de fin d’année
(pour Noël ou autre…)
• Concours photo :
• capturer l’esprit de Noël
• Pull « moches » de Noël
• Quiz de Noël : des jeux-concours pour mesurer le quotient
festif (quiz traditions, films, musiques de Noël…)
118
Mettre en place un calendrier de l’avent
(en avance)
• S’associer avec d’autres comptes
• Présenter un service / document par jour
• User Generated Content (UGC)
• Défis, quiz, offres…
• Promouvoir tous les jours et analyser, ajuster…

Le quizz
•Questions simples que
les usagers vous posent
•Pour répondre aux
questions, l’internaute
doit aller chercher la
réponse sur le site →
augmente le trafic.
•Temps de préparation +
long mais fédérateur
pour l’équipe. 119

Vulgariser le métier de bibliothécaire
120
Médiathèque de
Carentan-les-Marais
Tendances « Je suis…
Bien sûr que… » (fin
janv.2024)

Le blind-test musical
•Temps de préparation + long mais fédérateur
pour l’équipe musique.
•Ludique et sympa.
•Faire gagner des places de concert dans une
salle de la ville, etc.
123

Test de personnalité
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
• → êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
• Récompenses : difficile de choisir un seul
gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche
doc…. 124

La battle
•Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
•Répondre en comm en taguant ses amis
•Tirage au sort des gagnants
• Exemple d’applis pour Instagram (Random
Picker…)
126

Un memory
•Avec ou sans timer
•Illustrations de la BM/BU et/ou des animations
•Tirage au sort
127

La boite à idées
•Piste d’amélioration ou encore proposer de
nouveaux services
•Récompense : beau cadeau ou réalisation de
l’idée → fierté de l’internaute
128

Pour faire venir dans la bib
•Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
129

La chasse auTrésor
•Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
•Bonne source de trafic pour le site
•Nécessite fort engagement de
l’internaute
•Tirage au sort du gagnant
130

Remplir les espaces vides
•Texte à trou
•« Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
•Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire une
vidéo live !)
131

Raconter une histoire
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les commentaires
• Attention au bad buzz possible
132

Faire deviner
133
Montrer des visages

Communiquer différemment sur son
programme d’animation
134

Communiquer sur les (nouveaux)
services de manière moins
institutionnelle
135

Communiquer sur les ouvertures/fermetures
moins institutionnellement
136

Communiquer sur les ouvertures/fermetures et les
messages de services moins institutionnellement
137

Réaliser des sélections de documents
138

Réaliser des sélections de documents
139

Communiquer de manière moins
institutionnelle à partir de vos
statistiques de prêt
140

Organiser un jeu-concours
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces locaux,
l’employeur, etc.
• Un objectif :
• Se faire connaitre, faire liker la page
• Développer son audience
• Fidéliser les usagers
• Valoriser les collections
141

Livre d’or
ou
verbatim
• Perception par les usagers de la
qualité des services → analyse de
l’expérience utilisateur
• Le recueil de verbatim positifs =
bouche-à-oreille reste un vecteur
fort
142

Donner la parole aux étudiants
143

User Generated Content (UGC)
144

Valoriser son bâtiment ou faire des
photos « artistiques »
145

Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Calendrier de l’Avent :
• 2016 : décliner un service par jour,
• 2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
• Clins d’œil virtuels :
• StValentin, blague du 1er avril,
• le père Noël qui se balade dans la BU et utilise
tous les services (démarche UX) 146

• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
147
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents
« infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants

• Des « retrouvailles » régulières sont
programmées comme :
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique.
148

• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une
participation aux RS (surtoutTwitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4
points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR
149

E-Réputation
•Alertes Google avec le nom de la BU pour
être toujours au courant
•Encourager les usagers à laisser des avis
sur Google, Facebook…
150

Les objets trouvés et le froid
151

Promouvoir une offre d’emploi ou
ses stagiaires
153

Communiquer sur les blocages
d’université
154

L’appli
« Affluences »
155

Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
156
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut
donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !

Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
• « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
• « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
• « Que souhaiteriez-vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN 160

Emojis
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des communications
• Conseils pour bien les utiliser
162
sur Instagram

Très faciles d’en créer sur Giphy
165
Et de les rendre
disponibles pour
toute la
communauté
(penser au bon
référencement…)
Gamifier ses gifs
animés !
Créer des gifs à partir
deYoutube

169
Valorisation
Britney Spears

GIF / Memes : quelques sites
• Guide marketing des memes
• Pour regarder des chatons mignons mais pas que
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs »
• 5 sites pour trouver des gifs
170

Pourquoi intégrer les mèmes dans
votre stratégie de contenu ?
• Cela parle à la gén. Z et aux millénials qui sont souvent
votre cible
• Permet de créer une connexion authentique avec votre
communauté
• Créer un RV régulier
171

Aparté sur les droits des GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations
justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont
incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle
mentionne sa source et son auteur.
172
Aparté sur l’utilisation des logos
• « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où
elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à
titre commercial ou industriel. »
• « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le
droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard
des prérogatives de propriétaire.

Des tutos
• En plein dans nos
missions de
formation tout au
long de la vie
• De « capacitation »
des usagers
• De valoriser nos
ressources
• Un outil gratuit
pour enregistrer
son écran et créer
un gif animé :
LiceCap 173

Se faire accompagner par une
agence de communication
174

Créer un canal Instagram
175
• Avoir un compte IG en mode « créateur »
• Dès que vous ajoutez un nouveau message,
vos abonnés reçoivent une notification.
• Les utilisateurs peuvent uniquement réagir
aux messages ou aux stickers : pas de
réponse par message possible
• Vise à renforcer la relation avec votre
communauté avec une comm’ intime et
spontanée
• Avec le « noyau dur » de votre communauté, les
« ultra-fans »
• Créer un sentiment d’exclusivité
• Par exemple : « vos dernières acquisitions »
• La limite = partage unilatéral.

Newsjacking : définition
•Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à rebondir
sur un événement ou contexte médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier film…
•Calendrier marketing 2024
177

•Se prépare : être là au bon moment
•Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
•Être réactif et détourner de façon drôle
•Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
•Accroit capital sympathique
178

Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
179

181
A l’occasion des 90 ans de la
Reine Elizabeth
A la séparation des One Direction

Faire des stories
« simples »
182
La voiture pourrait très
bien être un livre ! ;)

Dépoussiérer les marronniers
183
Pull noël
noel
moche

184
Pull noël
moche

185
Un jour, un coup de cœur sur le blog de
bib Louise Michel « Louise et les canards
sauvages »
horoscope

Dépoussiérer le calendrier de l’Avent
186
Comment créer un
calendrier de l’Avent ?

187

Dépoussiérer les marronniers du
poisson du 1er avril
188

Dépoussiérer les marronniers du
poisson du 1er avril
189

Rebondir sur l’actu du moment
190
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même façon
sur Facebook et
eu plus de 80
réactions et
commentaires
Les séries étant une très bonne source d’inspiration…

191
Que manque-t-il pour que ce
tweet soit parfait ?
A l’époque où McDo vendait
des frites de légumes à la place
des frites de pommes de terres
classiques

Rebondir sur
l’actu du
moment
192

193
#dollypartonchallege

194
#BernieSandersmemes

196
KitKat

Inculquer la politesse aux étudiants
197
Eduquer les étudiants autrement
qu’avec « il est interdit de… »

Sex and the city, and just
like that
199
25/01/2022
04/07/2022

https://www.inst
agram.com/p/C
mMWWTGod4Y/
?hl=fr
Fêter son
anniversaire
200
Top 10 des applis
de stop-motion
La danse de
Mercredi Addams
Wednesday
15/12/2022
Rebondir sur l’actu
du moment

Rebondir sur l’actualité du moment
201

202
Le phénomène
Barbie

203
Black Friday

Célébrer les « paliers », les « étapes »…
206

Célébrer les « paliers », les « caps »,
les « étapes »…
207

Se faire plaisir ! • Tout comme au service
public, cela se ressent.
208

209
Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?

Valoriser le travail
des chercheurs
210
Un roman-photo à
Sciences-Po

Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
211

Idées de vidéos faciles
à produire
•Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
•Questions / réponses via un PC webcam
• Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
•Contenus produits par les usagers
212

Idées de vidéos faciles
à produire
•Témoignages d’usagers
•Vidéo buzz
• Suivre les tendances
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
213

Pour améliorer la visibilité des vidéos
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés,Tags → interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
214

Réaliser des infographies
216
Exemple de la
méd. Musicale de
Paris
• Les nouveautés
sous cette forme :
• Pour réviser vos
partiels de…
• Pour vous détendre
pendant les
vacances
• Etc.

Réaliser ses bilans de fin d’année
Exemple du CDI de Mourenx
217

Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer
encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre
travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de pour :
• https://www.genial.ly/fr
• https://piktochart.com/
220

Utiliser les photos prises par les
usagers
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
221

Humaniser la bib. !
• Un tumblr intéressant
• Montrer les coulisses : bureaux,
réserves, endroits « interdits » au
public…
• Prendre des photos d’équipes de
temps à autre pour développer la
relation de proximité.
222
• Donner un coup de projecteur sur les agents et
leurs spécialités : interview, portrait chinois…

Si vous vous sentez mélomane dans
l’âme
• Créer des playlists sur un
service de streaming
musical qui sont des RS à
part entière : ils misent sur
ses communautés (et les
podcasts)
223

Et puis, faire appel à l’émotion de
la lecture
224

Recycler ses anciens contenus
225

Se renouveler, c’est aussi publier
moins par sobriété
• La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque
vous réalisez des contenus qui font le buzz
• (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du
23/01/20)
• Faire peu mais bien… aussi pour des raisons
écologiques
• Empreinte environnementale des RS
226

Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière naturelle
sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa
visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social
media.
• SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis
à disposition par les RS pour faire plaisir aux
algorithmes
228

(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser sur
plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS
229

(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être une
source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité +
crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur
230

« Faire le buzz »
•= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1.le consommateur s'identifie à la « marque » et
s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2.Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
232

« Faire le buzz »
•Ensemble de techniques assemblées pour
lancer un événement
•Pas un coup de bol
•Créativité : brainstormer en petit groupe
233

Que faire pour créer le buzz ?
•Point de départ de la
réflexion :
•Lister ce qui vous fait
rire et comment
l’adapter à notre secteur
et aux usagers
•Bien sûr, rien de
polémique…
234

•Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
•→ On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
235

•Commenter surTwitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-crochet,
télé-réalité
•Faire des teasing sur facebook
•Les médias : presse locale…
236

Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•Drôle ou amusant
•Intelligent
•Original et je suis le 1er à partager
•Un sujet qui intéresse mon réseau
•Etonnant
237

Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
Parce que c’est :
•En phase avec mes croyances : écologie…
•Utile
•Cela va donner une bonne image vis-à-vis de
mon réseau : #JeSuisCharlie
•Actualité nouvelle
238

Quelques exemples de buzz
241
Sorti en 2014

Quelques exemples de buzz
242
Au moment de la polémique des
iPhones qui se pliaient dans la
poche des pantalons

Netflix
244
Très bon pour augmenter
sa portée de répondre à sa
publication pour susciter
l’engagement de sa
communauté

Quelle pertinence en bib ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer
notre image
• Dynamiser la com’ institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du
quotidien
• S’amuser
246

Stratégie pour un
marketing viral
•Identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
•écouter ses usagers,
•fournir des informations qui peuvent être
facilement partagées par les internautes,
•laisser jouer la spontanéité de leurs réactions
•écouter et analyser les retours.
247

Bad buzz
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
248

Bad buzz
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
249

Prévenir le bad buzz
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
251

Gérer le bad buzz
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
252

254
Drag Queen
Bibliothèque Louise Michel
Ville de Paris
Communiqué abf
Moralité : n’ayez
pas peur de
communiquer de
manière moins
institutionnelle !

Modération
•Important de répondre aux commentaires
qui vous concernent
•Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix
de ne pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
255

Bad Buzz en BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Avez-vous des exemples de « bad buzz »
dans vos structures ?
256

Spam
•https://www.signal-spam.fr/
•On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
•Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les RS
257

Faites une analyse SWOT
260
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?

261
Exemple d’un SWOT rempli

Cartographie de vos communautés
actuelles et à prospecter
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micros-niches »…
• Zone de chalandise numérique
264
Qui sont nos
usagers ?

Créer son « persona »
→ Utiliser ces personas au quotidien 265
Quels RS
utilise-il ?

Quelle est votre stratégie de comm’ par
RS & Feed / stories
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la bib également
• (Le parcours client idéal ?)
267

Charte de bonnes pratiques
= aide-mémoire par RS
• Longueur / nombre de mots
• emojis
• Liste de # pour Instagram…
• Images / vidéos : réservoir, sources…
• Hyperliens
• Mentions
• Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par
qui ?
268

Préparer un post et un visuel/vidéo
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji,
#...)
• Création du visuel statique ou vidéo (reels, stories, live…) :
• Canva / Pixteller / Artify
• Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
• Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker >
définir point de fin
• Faire disparaître le filigrane Tiktok
• Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-
titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5
• Tournage et montage d’une vidéo avec CapCut
271

Préparer une story, un gif, un meme
•C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
• https://www.iloveimg.com/meme-generator
272

Choisir une idée
• Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web
• Puis sur les réseaux sociaux :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• ….
• En vidéo, photo…
273

Continuez l’acculturation aux médias
sociaux…
274

275
Cosette Spirin
Vous êtes libres !
Merci pour votre attention !

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