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1
3/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en
bibliothèques :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Jeudi 7 et vendredi 8 mars 2024 – Sur site
Jour 2
2
Sommaire
• Analyse de pages
Facebook/X/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Retours d’expériences :
interviews de plusieurs « social
media managers » au fil des
années
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication, idées…
• Social Media Optimization
(SMO)
• Gérer le « bad buzz » 3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Créer un post sur une
animation avec
création de visuel
photo et vidéo
4
Que pensez-vous de ces tweets ?
5
Que pensez-vous de ces tweets ?
6
Que pensez-vous
de ces posts ? 7
« En matière de couleurs
pour la signalétique et
l’affichage, H.
Valotteau recommande
d’ailleurs d’utiliser un
code couleur cohérent,
d’éviter les effets
multicolores et les
couleurs trop brillantes,
de préférer des
inscriptions en clair
sur foncé et d’adopter un
bon contraste de couleur
(au moins 70% entre le
lettrage
et le fond) »
Extrait du mémoire
de Camille Catudal
Que pensez-vous de ces posts ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge
Que pensez-vous de ces stories ?
9
GIF
Que pensez-vous de ces posts ?
10
11
Que pensez-vous de ces posts ?
12
Que pensez-vous de ces stories ?
13
Que pensez-vous de ces stories ?
Que pensez-vous de ces stories ?
14
Que pensez-vous de ces posts ?
15
Que pensez-vous de ces posts ?
16
24/01/ 2023
23/02/2023
17
Que pensez-vous de ces posts ?
18
Que pensez-vous de ces posts ?
19
Que pensez-vous de ces posts ?
Que pensez-vous de ces stories/posts ?
20
Comparons 2 comptesTikTok de BM
21
22
23
24
25
26
27
28
29
10/11/2020
30
Retours d’expériences de BU en 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
31
Les interviewés
• BU Lyon 3
• Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
• Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
• Merci Fiona Edmond
32
En 2018
BU Lyon 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
33
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter
Meilleurs posts
34
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.
UN raté ? • Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
35
Lyon 1
36
BU Bordeaux 3
• BU centrale lettres / sciences humaines :
40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS, création
graphique, SP
37
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter + blog
Fiertés ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois
d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de
l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux
visuels
38
BU Rennes 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ; Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et action
culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
39
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)
Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo
prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle
avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes
Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement du
compte en octobre 2016 #BuSweetBU
40
Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Twitter : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
41
Points communs
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution
des missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
42
Points communs
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
43
Récapitulatif des RS utilisés
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
44
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?
Stratégies par RS
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
→ En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés en
fonction des RS
• Valorisation du patrimoine
car la BU sera rénovée
• Action culturelle, expo
45
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle
Organisation
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
46
Perspectives d’évolution
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter
sur home
47
Une Mascotte à la BU santé de Reims
48
Photos de profils
49
Retours d’expériences de BM en 2020/21
Les 7 lieux
Merci à Eva Garrouste
BM Epinal
Merci à Camille Berzosa
et Laury Zinsz
50
Présentation
BMI Epinal
• Réseau de 5 bibs
• 40 agents à la BM d’Epinal
• Groupe actif RS avec 2
figures de proues : Camille
et Laury
• Tournages des vidéos les
jeudis matins
• 3h par semaine environ, les
RS ne sont pas inscrits dans
la fiche de poste → en
fonction des affinités
Bayeux
• BM
• 19 agents
• Groupe de travail de 4
agents
• Valorisation des fonds
inscrits dans les pratiques
pour tous les agents
• Une fois par semaine 20
minutes
• Inscrits dans la fiche de
poste mais aussi en
fonction des affinités
51
Récapitulatif des RS utilisés
Epinal Bayeux
Facebook  
Twitter  
Instagram  
Youtube  
TikTok 
52
TikTok à Epinal :
• « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive.
• Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une
séance de travail = 1 mois et demi de contenu
Stratégies par RS
Epinal Bayeux
Facebook • Public cible : le public
qui vient en « vrai »
dans les murs
• Valorisation des coll
• Différenciation feed / story
• Liens cliquables
Twitter • Public cible : les pros
• Dédié pour le
patrimoine
• Public cible : les pros
• Patrimoine
• Infos pratiques
Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story
• InstagramVidéo (Animation,
tout ce qui est trop pour les
stories)
• Bookstagram
TikTok • Public cible : les ados
53
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
Organisation
Epinal Bayeux
Groupe RS investi  
Stratégie écrite 
Calendrier  
Statistiques  (à pousser plus) 
Planification si
vacances
 (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Appareil photo / caméra
Smartphone En cours
Logiciel payant de
retouche
Outils en ligne Canva / Photo-Filtre
(Gratuit)
Affinity Designer (Payant)
54
Pas de validation formelle des élus
mais confiance
Fiertés ?
Epinal
• RV «Vendredis lectures »
sur Instagram
• La vidéo des 1 an de la
chaineTikTok avec des
ballons à la fin !
• Anecdote d’une lectrice de
20 ans croisée dans un bar
qui est venue s’inscrire Bayeux
• Présentation des
collègues
• Les coulisses
• Pendant le confinement
et les fermetures 55
56
Retours d’expériences de BM en 2023
BM Amilly
Merci à Sylvaine Foucré
BM de Cavalaire-sur-Mer
Merci à MagaliVonesch et
Charlène Rodrigues
57
Prix livres hebdo des bibliothèques 2021
58
Cavalaire
Présentation
BM Amilly
• Réseau Agorame de 3
grandes BM (et 12 points
lecture) près d’Orléans
• 12 600 habitants
• 5 bibliothécaires
• Beaucoup de jeunesse
avec fonds manga très
développé.
• Groupe soudé de 3
agents qui publient sur
Facebook
BM Cavalaire-sur-Mer
• BM entre Marseille et Nice
sur la mer Méditerranée
• 7 000 habitants
• 8 bibliothécaires
• Public : majoritairement
seniors & familles +
vacanciers en été
• « Les lectures de
Chamallow » : marque
déposée, projet annexe
de Magali et Charlène et
qui rayonne sur la BM
59
Récapitulatif des RS utilisés
• Amilly : Fb depuis 2014 et la tutelle a mis 3 ans avant de valider.
• « Les lectures de Chamallow » : Création au 1er confinement car
les parents cherchaient des sélections de livres pour leurs enfants.
C’est la chaîne de référence pour la littérature jeunesse.
• Projet personnel : coup de coeur pro / amical.
• Les 2 BM n’ont pas eu de formations aux RS. Elles se sont auto-
formées. 60
Amilly « Les lectures de Chamallow »
Facebook  
Twitter 
Instagram 
Youtube 
TikTok 
Pinterest 
Stratégies définies par RS
61
Amilly « Les lectures de Chamallow »
Facebook Public qui vient dans les murs.
Les stats indiquent la tranche
des 25 – 40 ans comme les
plus réactifs.
Faire vivre la mascotte Fulbert
• Valorisation de livres jeunesse
• Envoi des dernières nouveautés par les
maisons d’édition
• Séparation ligne éditoriale feed / story
Twitter • Valorisation de livres jeunesse
Instagram • Valorisation de livres jeunesse
• Vidéos sélections, coulisses de la bib
TikTok • Vidéos parodiques, trend au moment de la
création de la chaîne.
• Déconstruire l’image de la bibliothécaire
Youtube • Chronique de livres. Ludique et drôle.Toujours
bêtisiers sur la fin (= bonnes stats de vue). Pas
trop littéraire. Partage coulisses.
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS, séparation feed / story
Organisation
Amilly « Les lectures de
Chamallow »
Groupe RS investi  
Stratégie écrite  
Calendrier  
Statistiques  
Temps passé ~ une demi-journée par
semaine
En-dehors du temps de travail
Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Non, matériel personnel Matériel personnel : micros
cravates reliés au smartphone,
une ring light et un set de softbox
Outils utilisés Meme generator, memes
templates
iMovie
Validation formelles de la
tutelle ?
  62
Fiertés ?
Amilly
• La mascotte Fulbert qui est
presque une « star locale » : les
usagers lui ont cousu un bonnet,
certains viennent se prendre en
photo avec lui…
• Fulbert est même parti en
vacances parfois avec les
bibliothécaires…
Les lectures de Chamallow
• Les vidéos parodiques qui déconstruisent
l’image du bibliothécaire…
63
Pas de publication
pour ne rien dire.
Elle laisse mûrir
les idées pour
les memes : une
bonne idée de
meme prend du
temps !
Vidéo : idées
Booktube & co
64
Youtube : quelques références
• Lyon 3
65
Un équivalent en
Reels à Amiens
Youtube : quelques références
• BU Paris Nanterre
66
Youtube : quelques références
• BU Angers
67
Youtube : quelques références
68
Une chaîne riche en
contenus qui existe depuis
2014 : booktube, podcast,
valroisation de ressources
numériques…
The Chattanooga Public Library
69
Une vidéo coup de cœur façon
Hollywood
• BM de Sarreguemines
70
Ou comment
exceller dans
l’art de la
valorisation !
Une vidéo coup de cœur façon maison
71
Une jolie vidéo de l’ADBU
72
Valoriser le travail « invisible » pour
l’étudiant : découvrir les coulisses
73
Tiktok bar
facebook
Youtube etTikTok : tendances
• Regarder d’autres youtubeurs et
tiktokeurs pour s’inspirer de leurs
codes et comprendre ce à quoi est
réceptive votre cible d’audience
74
Suivre les tendances
surTikTok
75
Avoir une équipe de
com’ de haute voltige
Biblio-Drive
76
Expliquer les
coulisses du métier
Campagne #Cocoonecté
de l’Univ. D’Angers
77
Star Wars et les bibliothécaires…
78
Promouvoir la lecture autrement
79
Garland County Library
Reel
mejanes
sylvain
matthieu
amour
chrome
La vidéo la plus drôle de 2023
80
Facebook
TikTok
Médiathèque de Suresnes
81
BU Univ. Picardie JulesVerne
82
Les extraits de films suédés
83
84
La tendance du Booktube
• Pays anglophones et hispanophones :
• Poland Bananas Books : + de 420 000 abonnés, inventivité
• Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs
américains
• En France, Nine et ses + de 75 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes
adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles
• Elles sont aussi surTikTok.
• Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin
Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre
favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’extérieur ! A surveiller à
l’avenir…
85
Les booktubeuses :
critiques littéraires 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un
impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• YoungAdult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi
Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et
donc un blog) à une critique vidéo.
86
TikTok Book Club : l’application ouvre son
club de lecture
Salon du livre de
Montreuil surTikTok
Bookstragram
87
D’influenceurs à écrivains
• Écriture, influence, livre, bouquins
88
Léna Lena
situation
Mon doigt dans ta rue
La crone des
sables d’ivoires
La tendance du Booktube
• Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis
• Amateur
• TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur
de l’arc-en-ciel
89
La tendance du Booktube
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son
public
• Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres
dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative
spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live).
• Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis
comptent
• En France, Nine avec + de 75 000 abonnés
• Petite histoire du BookTok
90
EtTikTok créa le #BookTok
91
« C’est l’un des mots-clés les
plus populaires du réseau
social à ce jour avec plus de
77 milliards de vues dans le
monde. »
Partenariat avec éditeur
Penguin Random House
Instanovels
92
93
94
Rappel !
Comment fait-
on un bon post ?
95
1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses
audiences cibles
2. Règle N°2 : Savoir parler la même
langue que ses personas
3. Règle N°3 : Donner la priorité à vos
audiences
4. Règle N°4 : Ecrire des statuts que
les gens veulent partager
5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité
de marque consistante
6. Règle N° 6 : Ajouter un appel à
l’action
6 règles pour régier des status qui
engagent sur les réseaux sociaux
Pertinence d’un bon post
• En quoi peut-elle intéresser :
• l’étudiant,
• Le chercheur,
• l’enseignant,
• le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ?
• valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ?
• ou/et les compétences des agents ?
96
Changer la police de ses posts
97
L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11
astuces pour le déjouer !
98
Des idées de publications sur Instagram
99
Commbatre les idées
reçues d’IG
Générer des # quand
on est en manque
d’inspiration
20 idées pour
les stories & 6
astuces
Comment
réorganiser ses
stories à la Une ?
Les raccourcis
claviers des
RS et des
outils Récapitulatif de
10 conseils
Des idées de Reels sur Instagram ou
des vidéosTiktok
• Partager un contenu généré par vos usagers (UGC)
• Donner un conseil à ses usagers en face caméra
• Répondre à une question récurrente de vos usagers
• Faire une vidéo backstage de sa bib
• Partager un avant/après
• Réaliser un tutoriel de vos services
• Faire une vidéo humoristique avec un son tendance
100
Créteil
LinkTree
101
Malgré le fait qu’on puisse
maintenant mettre 5 liens en
bio d’Instagram (même si
modifier régulièrement le lien dans
la bio apporte de la nouveauté et est
une technique utilisée au quotidien
par les influenceurs)
Même avec 5 liens autorisés sur une bio IG,
le 1er est visible mes les 4 autres le sont
moins car il faut cliquer pour dérouler…
Vidéo
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV
• Augmente l’engagement
• Le message doit être clair dès les 1ères secondes
• « 85 % des vidéos sur Facebook sont vues sans le son. »
• Avec des sous-titres
• Réutiliser ses anciennes vidéos
• Soigner les transitions
102
Dans le cas où vous écrivez dans
plusieurs langues…
• Traduction automatique proposée sur Facebook
• Comment le paramétrer automatiquement ?
1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur
la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page
Facebook,
2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité »,
3. sélectionnez « Langues ».
103
Réalité augmentée
104
Il existe plein
d’applis
comme
« Holo » par
ex.
105
Organiser une jeu concours : les règles
à respecter
• Juridiquement, le jeu concours = loterie publicitaire et régi par le Code de la
consommation (Section 9).
• En revanche, certifier le règlement d’un jeu concours auprès d’un huissier
de justice n’est plus obligatoire depuis 2014.
• Il reste toutefois intéressant de rédiger un règlement et de le rendre
accessible, afin d’éviter tout litige.
• Les informations de base : nom, forme juridique, dénomination sociale et adresse de
l’organisateur,
• Les règles du jeu et dates du concours : nom du jeu concours, dates et heures de début et de fin
de votre concours,
• Les modes de tirage prévus : tirage au sort ou autre élément aléatoire,
• Les personnes autorisées à participer au concours : restrictions géographiques, personnes
majeures…,
• Le détail du lot à gagner et sa valeur : nombre de lots, marque, prix, etc.
• Le mode de communication envisagé pour avertir le ou les gagnants : email, téléphone, SMS,
messages privés…,
• La remise du lot : gain envoyé par courrier, email…,
• Les modalités de remboursement des frais de participation le cas échéant,
• Les mentions sur la confidentialité et la protection des données personnelles.
106
Les jeux concours Instagram
les plus orignaux
Organiser une jeu concours : les règles
à respecter
• Une règle se retrouve pour chaque réseau social : vous devez
notifier que le réseau social sur lequel vous organisez votre jeu
concours n’est pas responsable de l’opération, et que celui-ci
n’est ni géré, ni sponsorisé par la plateforme en question.
• Les règles à suivre pour :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• TikTok
• Etc.
• Outil « Lukky » (gratuit sur 1 compte)
• Bonnes pratiques pour Instagram
107
Jeux concours sur les réseaux
sociaux : les best practices en
2022
Meilleurs pratiques, conseils
Mécanique de jeux concours :
Plus c’est simple, plus ça
marche.
108
Conseils concours instagram
Le jeu-concours simple
• Tirage au sort à la fin de
l’opération
• Petit cadeau à faire remporter :
• faire participer les éditeurs de
RN ?
• Ou le service communication de
l’Université ?
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente
visibilité
• Créer un beau visuel
• Outils
109
110
Challenges bibli
à Rennes
111
113
114
Le concours photo
• Sur Instagram : créer un # spécifique pour
retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les
animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3
premiers) soit symbolique 115
Animer ses RS pour les fêtes de fin d’année
1. Préparer ses actions en avance (Noël)
2. Changer les photos de couverture
3. Lancer un grand concours
4. Transformer les usagers en prescripteurs
5. Adapter sa ligne éditoriale
6. Créer son hashtag (valable toute l’année)
7. Rester dans l’instant présent
8. Tirer profit des listes cadeaux
9. Utiliser le storytelling de Noël
10.Envoyer des cadeaux surprises
11.Co-créer du contenu visuel avec un influenceur
12.Créer un programme pour les influenceurs les + performants
13.Mettre ses fans sous les feux des projecteurs
14.Trouver de nouveaux influenceurs pour Noël
116
Organiser un jeu concours de fin d’année
(pour Noël ou autre…)
• Concours photo :
• capturer l’esprit de Noël
• Pull « moches » de Noël
• Quiz de Noël : des jeux-concours pour mesurer le quotient
festif (quiz traditions, films, musiques de Noël…)
117
Mettre en place un calendrier de l’avent
(en avance)
• S’associer avec d’autres comptes
• Présenter un service / document par jour
• User Generated Content (UGC)
• Défis, quiz, offres…
• Promouvoir tous les jours et analyser, ajuster…
Le quizz
•Questions simples que
les usagers vous posent
•Pour répondre aux
questions, l’internaute
doit aller chercher la
réponse sur le site →
augmente le trafic.
•Temps de préparation +
long mais fédérateur
pour l’équipe. 118
Vulgariser le métier de bibliothécaire
119
Médiathèque de
Carentan-les-Marais
Tendances « Je suis…
Bien sûr que… » (fin
janv.2024)
120
Les questions
121
Les
réponses
Le blind-test musical
•Temps de préparation + long mais fédérateur
pour l’équipe musique.
•Ludique et sympa.
•Faire gagner des places de concert dans une
salle de la ville, etc.
122
Test de personnalité
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
• → êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
• Récompenses : difficile de choisir un seul
gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche
doc…. 123
La battle
•Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
•Répondre en comm en taguant ses amis
•Tirage au sort des gagnants
• Exemple d’applis pour Instagram (Random
Picker…)
124
Un memory
•Avec ou sans timer
•Illustrations de la BM/BU et/ou des animations
•Tirage au sort
125
La boite à idées
•Piste d’amélioration ou encore proposer de
nouveaux services
•Récompense : beau cadeau ou réalisation de
l’idée → fierté de l’internaute
126
Pour faire venir dans la bib
•Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
127
La chasse auTrésor
•Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
•Bonne source de trafic pour le site
•Nécessite fort engagement de
l’internaute
•Tirage au sort du gagnant
128
Remplir les espaces vides
•Texte à trou
•« Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
•Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire une
vidéo live !)
129
Raconter une histoire
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les commentaires
• Attention au bad buzz possible
130
Faire deviner
131
Montrer des visages
Communiquer différemment sur son
programme d’animation
132
Communiquer sur les (nouveaux)
services de manière moins
institutionnelle
133
Communiquer sur les ouvertures/fermetures
moins institutionnellement
134
Communiquer sur les ouvertures/fermetures et les
messages de services moins institutionnellement
135
Réaliser des sélections de documents
136
Réaliser des sélections de documents
137
Communiquer de manière moins
institutionnelle à partir de vos
statistiques de prêt
138
Organiser un jeu-concours
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces locaux,
l’employeur, etc.
• Un objectif :
• Se faire connaitre, faire liker la page
• Développer son audience
• Fidéliser les usagers
• Valoriser les collections
139
Livre d’or
ou
verbatim
• Perception par les usagers de la
qualité des services → analyse de
l’expérience utilisateur
• Le recueil de verbatim positifs =
bouche-à-oreille reste un vecteur
fort
140
Donner la parole aux étudiants
141
User Generated Content (UGC)
142
Valoriser son bâtiment ou faire des
photos « artistiques »
143
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Calendrier de l’Avent :
• 2016 : décliner un service par jour,
• 2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
• Clins d’œil virtuels :
• StValentin, blague du 1er avril,
• le père Noël qui se balade dans la BU et utilise
tous les services (démarche UX) 144
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
145
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents
« infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Des « retrouvailles » régulières sont
programmées comme :
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique.
146
Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une
participation aux RS (surtoutTwitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4
points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR
147
E-Réputation
•Alertes Google avec le nom de la BU pour
être toujours au courant
•Encourager les usagers à laisser des avis
sur Google, Facebook…
148
Les objets trouvés et le froid
149
Le froid
150
Promouvoir une offre d’emploi ou
ses stagiaires
151
Communiquer sur les blocages
d’université
152
L’appli
« Affluences »
153
Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
154
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut
donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
• « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
• « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
• « Que souhaiteriez-vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN 158
159
Emojis
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des communications
• Conseils pour bien les utiliser
160
sur Instagram
161
GIF
162
Très faciles d’en créer sur Giphy
163
Et de les rendre
disponibles pour
toute la
communauté
(penser au bon
référencement…)
Gamifier ses gifs
animés !
Créer des gifs à partir
deYoutube
Memes
164
memes
165
memes
166
167
Valorisation
Britney Spears
GIF / Memes : quelques sites
• Guide marketing des memes
• Pour regarder des chatons mignons mais pas que
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs »
• 5 sites pour trouver des gifs
168
Pourquoi intégrer les mèmes dans
votre stratégie de contenu ?
• Cela parle à la gén. Z et aux millénials qui sont souvent
votre cible
• Permet de créer une connexion authentique avec votre
communauté
• Créer un RV régulier
169
Aparté sur les droits des GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations
justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont
incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle
mentionne sa source et son auteur.
170
Aparté sur l’utilisation des logos
• « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où
elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à
titre commercial ou industriel. »
• « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le
droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard
des prérogatives de propriétaire.
Des tutos
• En plein dans nos
missions de
formation tout au
long de la vie
• De « capacitation »
des usagers
• De valoriser nos
ressources
• Un outil gratuit
pour enregistrer
son écran et créer
un gif animé :
LiceCap 171
Créer un groupe Facebook
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de
notre travail de veille
• En fonction ce vos communautés et leurs intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des internautes
un espace dans lequel ils échangent librement sans
la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
172
Se faire accompagner par une
agence de communication
173
174
Newsjacking : définition
•Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à rebondir
sur un événement ou contexte médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier film…
•Calendrier marketing 2024
175
Newsjacking : définition
•Se prépare : être là au bon moment
•Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
•Être réactif et détourner de façon drôle
•Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
•Accroit capital sympathique
176
Newsjacking : définition
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
177
Actus
chaudes /
froides
178
179
A l’occasion des 90 ans de la
Reine Elizabeth
A la séparation des One Direction
Faire des stories
« simples »
180
La voiture pourrait très
bien être un livre ! ;)
Dépoussiérer les marronniers
181
Pull noël
noel
moche
Dépoussiérer les marronniers
182
Pull noël
moche
Dépoussiérer les marronniers
183
Un jour, un coup de cœur sur le blog de
bib Louise Michel « Louise et les canards
sauvages »
horoscope
Dépoussiérer le calendrier de l’Avent
184
Comment créer un
calendrier de l’Avent ?
Dépoussiérer les marronniers
185
Dépoussiérer les marronniers du
poisson du 1er avril
186
Dépoussiérer les marronniers du
poisson du 1er avril
187
Rebondir sur l’actu du moment
188
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même façon
sur Facebook et
eu plus de 80
réactions et
commentaires
Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
Rebondir sur l’actu du moment
189
Que manque-t-il pour que ce
tweet soit parfait ?
A l’époque où McDo vendait
des frites de légumes à la place
des frites de pommes de terres
classiques
Rebondir sur
l’actu du
moment
190
Rebondir sur l’actu du moment
191
#dollypartonchallege
Rebondir sur l’actu du moment
192
#BernieSandersmemes
193
#Republigram
Rebondir sur l’actu du moment
194
KitKat
Inculquer la politesse aux étudiants
195
Eduquer les étudiants autrement
qu’avec « il est interdit de… »
196
Sex and the city, and just
like that
197
25/01/2022
04/07/2022
https://www.inst
agram.com/p/C
mMWWTGod4Y/
?hl=fr
Fêter son
anniversaire
198
Top 10 des applis
de stop-motion
La danse de
Mercredi Addams
Wednesday
15/12/2022
Rebondir sur l’actu
du moment
Rebondir sur l’actualité du moment
199
Rebondir sur l’actualité du moment
200
Le phénomène
Barbie
Rebondir sur l’actualité du moment
201
Black Friday
Les chats
202
Avant / après
203
Célébrer les « paliers », les « étapes »…
204
Célébrer les « paliers », les « caps »,
les « étapes »…
205
Se faire plaisir ! • Tout comme au service
public, cela se ressent.
206
207
Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
Valoriser le travail
des chercheurs
208
Un roman-photo à
Sciences-Po
Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
209
Idées de vidéos faciles
à produire
•Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
•Questions / réponses via un PC webcam
• Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
•Contenus produits par les usagers
210
Idées de vidéos faciles
à produire
•Témoignages d’usagers
•Vidéo buzz
• Suivre les tendances
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
211
Pour améliorer la visibilité des vidéos
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés,Tags → interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
212
Faire des photos 360°
213
Réaliser des infographies
214
Exemple de la
méd. Musicale de
Paris
• Les nouveautés
sous cette forme :
• Pour réviser vos
partiels de…
• Pour vous détendre
pendant les
vacances
• Etc.
Réaliser ses bilans de fin d’année
Exemple du CDI de Mourenx
215
216
Statistiques
217
Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer
encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre
travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de pour :
• https://www.genial.ly/fr
• https://piktochart.com/
218
Utiliser les photos prises par les
usagers
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
219
Humaniser la BU
• Un tumblr intéressant
• Montrer les coulisses : bureaux,
réserves, endroits « interdits » au
public…
• Prendre des photos d’équipes de
temps à autre pour développer la
relation de proximité.
220
• Donner un coup de projecteur sur les agents et
leurs spécialités : interview, portrait chinois…
Si vous vous sentez mélomane dans
l’âme
• Créer des playlists sur un
service de streaming
musical qui sont des RS à
part entière : ils misent sur
ses communautés (et les
podcasts)
221
Et puis, faire appel à l’émotion de
la lecture
222
Recycler ses anciens contenus
223
Se renouveler, c’est aussi se faire
désirer
• La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque
vous réalisez des contenus qui font le buzz
• (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du
23/01/20)
• Faire peu mais bien…
224
225
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière naturelle
sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa
visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social
media.
• SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis
à disposition par les RS pour faire plaisir aux
algorithmes
226
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser sur
plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS
227
Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être une
source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité +
crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur
228
229
« Faire le buzz »
•= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1.le consommateur s'identifie à la « marque » et
s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2.Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
230
« Faire le buzz »
•Ensemble de techniques assemblées pour
lancer un événement
•Pas un coup de bol
•Créativité : brainstormer en petit groupe
231
Que faire pour créer le buzz ?
•Point de départ de la
réflexion :
•Lister ce qui vous fait
rire et comment
l’adapter à notre secteur
et aux usagers
•Bien sûr, rien de
polémique…
232
Que faire pour créer le buzz ?
•Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
•→ On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
233
Que faire pour créer le buzz ?
•Commenter surTwitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-crochet,
télé-réalité
•Faire des teasing sur facebook
•Les médias : presse locale…
234
Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•Drôle ou amusant
•Intelligent
•Original et je suis le 1er à partager
•Un sujet qui intéresse mon réseau
•Etonnant
235
Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
Parce que c’est :
•En phase avec mes croyances : écologie…
•Utile
•Cela va donner une bonne image vis-à-vis de
mon réseau : #JeSuisCharlie
•Actualité nouvelle
236
237
238
Quelques exemples de buzz
239
Sorti en 2014
Quelques exemples de buzz
240
Au moment de la polémique des
iPhones qui se pliaient dans la
poche des pantalons
Burger
King
241
Netflix
242
Très bon pour augmenter
sa portée de répondre à sa
publication pour susciter
l’engagement de sa
communauté
Lego
243
Quelle pertinence en bib ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer
notre image
• Dynamiser la com’ institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du
quotidien
• S’amuser
244
Stratégie pour un
marketing viral
•Identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
•écouter ses usagers,
•fournir des informations qui peuvent être
facilement partagées par les internautes,
•laisser jouer la spontanéité de leurs réactions
•écouter et analyser les retours.
245
Bad buzz
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
246
Bad buzz
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
247
248
Prévenir le bad buzz
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
249
Gérer le bad buzz
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
250
251
252
Modération
•Important de répondre aux commentaires
qui vous concernent
•Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix
de ne pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
253
Bad Buzz en BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Avez-vous des exemples de « bad buzz »
dans vos structures ?
254
Spam
•https://www.signal-spam.fr/
•On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
•Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les RS
255
256
257
Faites une analyse SWOT
258
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?
259
Exemple d’un SWOT rempli
261
Cartographie de vos communautés
actuelles et à prospecter
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micros-niches »…
• Zone de chalandise numérique
262
Qui sont nos
usagers ?
Créer son « persona »
→ Utiliser ces personas au quotidien 263
Quels RS
utilise-il ?
264
Quelle est votre stratégie de comm’ par
RS & Feed / stories
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la bib également
• (Le parcours client idéal ?)
265
Charte de bonnes pratiques
= aide-mémoire par RS
• Longueur / nombre de mots
• emojis
• Liste de # pour Instagram…
• Images / vidéos : réservoir, sources…
• Hyperliens
• Mentions
• Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par
qui ?
266
267
Les 5W
268
Préparer un post et un visuel/vidéo
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji,
#...)
• Création du visuel statique ou vidéo (reels, stories, live…) :
• Canva / Pixteller / Artify
• Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
• Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker >
définir point de fin
• Faire disparaître le filigrane Tiktok
• Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-
titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5
• Tournage et montage d’une vidéo avec CapCut
269
Préparer une story, un gif, un meme
•C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
• https://www.iloveimg.com/meme-generator
270
Choisir une idée
• Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web
• Puis sur les réseaux sociaux :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• ….
• En vidéo, photo…
271
Continuez l’acculturation aux médias
sociaux…
272
273
Cosette Spirin
Vous êtes libres !
Merci pour votre attention !

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Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

  • 1. 1 3/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en bibliothèques : maîtriser leurs langages et leurs codes Jeudi 7 et vendredi 8 mars 2024 – Sur site
  • 3. Sommaire • Analyse de pages Facebook/X/Instagram : exemples et contre-exemples • Retours d’expériences : interviews de plusieurs « social media managers » au fil des années • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication, idées… • Social Media Optimization (SMO) • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Créer un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  • 4. 4
  • 5. Que pensez-vous de ces tweets ? 5
  • 6. Que pensez-vous de ces tweets ? 6
  • 7. Que pensez-vous de ces posts ? 7 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
  • 8. Que pensez-vous de ces posts ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  • 9. Que pensez-vous de ces stories ? 9 GIF
  • 10. Que pensez-vous de ces posts ? 10
  • 11. 11 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 12. 12 Que pensez-vous de ces stories ?
  • 13. 13 Que pensez-vous de ces stories ?
  • 14. Que pensez-vous de ces stories ? 14
  • 15. Que pensez-vous de ces posts ? 15
  • 16. Que pensez-vous de ces posts ? 16 24/01/ 2023 23/02/2023
  • 17. 17 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 18. 18 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 19. 19 Que pensez-vous de ces posts ?
  • 20. Que pensez-vous de ces stories/posts ? 20
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 28
  • 30. 30
  • 31. Retours d’expériences de BU en 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 31
  • 32. Les interviewés • BU Lyon 3 • Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 • Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 • Merci Fiona Edmond 32 En 2018
  • 33. BU Lyon 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 33 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter
  • 34. Meilleurs posts 34 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  • 35. UN raté ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 35
  • 37. BU Bordeaux 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 37 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter + blog
  • 38. Fiertés ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 38
  • 39. BU Rennes 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 39 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  • 40. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 40
  • 41. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Twitter : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 41
  • 42. Points communs • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 42
  • 43. Points communs • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 43
  • 44. Récapitulatif des RS utilisés Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  44 • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  • 45. Stratégies par RS Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle → En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 45 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  • 46. Organisation Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  46
  • 47. Perspectives d’évolution • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 47
  • 48. Une Mascotte à la BU santé de Reims 48 Photos de profils
  • 49. 49
  • 50. Retours d’expériences de BM en 2020/21 Les 7 lieux Merci à Eva Garrouste BM Epinal Merci à Camille Berzosa et Laury Zinsz 50
  • 51. Présentation BMI Epinal • Réseau de 5 bibs • 40 agents à la BM d’Epinal • Groupe actif RS avec 2 figures de proues : Camille et Laury • Tournages des vidéos les jeudis matins • 3h par semaine environ, les RS ne sont pas inscrits dans la fiche de poste → en fonction des affinités Bayeux • BM • 19 agents • Groupe de travail de 4 agents • Valorisation des fonds inscrits dans les pratiques pour tous les agents • Une fois par semaine 20 minutes • Inscrits dans la fiche de poste mais aussi en fonction des affinités 51
  • 52. Récapitulatif des RS utilisés Epinal Bayeux Facebook   Twitter   Instagram   Youtube   TikTok  52 TikTok à Epinal : • « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive. • Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une séance de travail = 1 mois et demi de contenu
  • 53. Stratégies par RS Epinal Bayeux Facebook • Public cible : le public qui vient en « vrai » dans les murs • Valorisation des coll • Différenciation feed / story • Liens cliquables Twitter • Public cible : les pros • Dédié pour le patrimoine • Public cible : les pros • Patrimoine • Infos pratiques Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story • InstagramVidéo (Animation, tout ce qui est trop pour les stories) • Bookstagram TikTok • Public cible : les ados 53 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS
  • 54. Organisation Epinal Bayeux Groupe RS investi   Stratégie écrite  Calendrier   Statistiques  (à pousser plus)  Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas)  Matériel dédié Appareil photo / caméra Smartphone En cours Logiciel payant de retouche Outils en ligne Canva / Photo-Filtre (Gratuit) Affinity Designer (Payant) 54 Pas de validation formelle des élus mais confiance
  • 55. Fiertés ? Epinal • RV «Vendredis lectures » sur Instagram • La vidéo des 1 an de la chaineTikTok avec des ballons à la fin ! • Anecdote d’une lectrice de 20 ans croisée dans un bar qui est venue s’inscrire Bayeux • Présentation des collègues • Les coulisses • Pendant le confinement et les fermetures 55
  • 56. 56
  • 57. Retours d’expériences de BM en 2023 BM Amilly Merci à Sylvaine Foucré BM de Cavalaire-sur-Mer Merci à MagaliVonesch et Charlène Rodrigues 57
  • 58. Prix livres hebdo des bibliothèques 2021 58 Cavalaire
  • 59. Présentation BM Amilly • Réseau Agorame de 3 grandes BM (et 12 points lecture) près d’Orléans • 12 600 habitants • 5 bibliothécaires • Beaucoup de jeunesse avec fonds manga très développé. • Groupe soudé de 3 agents qui publient sur Facebook BM Cavalaire-sur-Mer • BM entre Marseille et Nice sur la mer Méditerranée • 7 000 habitants • 8 bibliothécaires • Public : majoritairement seniors & familles + vacanciers en été • « Les lectures de Chamallow » : marque déposée, projet annexe de Magali et Charlène et qui rayonne sur la BM 59
  • 60. Récapitulatif des RS utilisés • Amilly : Fb depuis 2014 et la tutelle a mis 3 ans avant de valider. • « Les lectures de Chamallow » : Création au 1er confinement car les parents cherchaient des sélections de livres pour leurs enfants. C’est la chaîne de référence pour la littérature jeunesse. • Projet personnel : coup de coeur pro / amical. • Les 2 BM n’ont pas eu de formations aux RS. Elles se sont auto- formées. 60 Amilly « Les lectures de Chamallow » Facebook   Twitter  Instagram  Youtube  TikTok  Pinterest 
  • 61. Stratégies définies par RS 61 Amilly « Les lectures de Chamallow » Facebook Public qui vient dans les murs. Les stats indiquent la tranche des 25 – 40 ans comme les plus réactifs. Faire vivre la mascotte Fulbert • Valorisation de livres jeunesse • Envoi des dernières nouveautés par les maisons d’édition • Séparation ligne éditoriale feed / story Twitter • Valorisation de livres jeunesse Instagram • Valorisation de livres jeunesse • Vidéos sélections, coulisses de la bib TikTok • Vidéos parodiques, trend au moment de la création de la chaîne. • Déconstruire l’image de la bibliothécaire Youtube • Chronique de livres. Ludique et drôle.Toujours bêtisiers sur la fin (= bonnes stats de vue). Pas trop littéraire. Partage coulisses. 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS, séparation feed / story
  • 62. Organisation Amilly « Les lectures de Chamallow » Groupe RS investi   Stratégie écrite   Calendrier   Statistiques   Temps passé ~ une demi-journée par semaine En-dehors du temps de travail Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas)  Matériel dédié Non, matériel personnel Matériel personnel : micros cravates reliés au smartphone, une ring light et un set de softbox Outils utilisés Meme generator, memes templates iMovie Validation formelles de la tutelle ?   62
  • 63. Fiertés ? Amilly • La mascotte Fulbert qui est presque une « star locale » : les usagers lui ont cousu un bonnet, certains viennent se prendre en photo avec lui… • Fulbert est même parti en vacances parfois avec les bibliothécaires… Les lectures de Chamallow • Les vidéos parodiques qui déconstruisent l’image du bibliothécaire… 63 Pas de publication pour ne rien dire. Elle laisse mûrir les idées pour les memes : une bonne idée de meme prend du temps !
  • 65. Youtube : quelques références • Lyon 3 65 Un équivalent en Reels à Amiens
  • 66. Youtube : quelques références • BU Paris Nanterre 66
  • 67. Youtube : quelques références • BU Angers 67
  • 68. Youtube : quelques références 68 Une chaîne riche en contenus qui existe depuis 2014 : booktube, podcast, valroisation de ressources numériques…
  • 70. Une vidéo coup de cœur façon Hollywood • BM de Sarreguemines 70 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
  • 71. Une vidéo coup de cœur façon maison 71
  • 72. Une jolie vidéo de l’ADBU 72
  • 73. Valoriser le travail « invisible » pour l’étudiant : découvrir les coulisses 73
  • 74. Tiktok bar facebook Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 74
  • 75. Suivre les tendances surTikTok 75 Avoir une équipe de com’ de haute voltige
  • 78. Star Wars et les bibliothécaires… 78
  • 79. Promouvoir la lecture autrement 79 Garland County Library Reel mejanes sylvain matthieu amour chrome
  • 80. La vidéo la plus drôle de 2023 80 Facebook TikTok
  • 82. BU Univ. Picardie JulesVerne 82
  • 83. Les extraits de films suédés 83
  • 84. 84
  • 85. La tendance du Booktube • Pays anglophones et hispanophones : • Poland Bananas Books : + de 420 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses + de 75 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles • Elles sont aussi surTikTok. • Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’extérieur ! A surveiller à l’avenir… 85
  • 86. Les booktubeuses : critiques littéraires 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • YoungAdult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 86 TikTok Book Club : l’application ouvre son club de lecture Salon du livre de Montreuil surTikTok
  • 88. D’influenceurs à écrivains • Écriture, influence, livre, bouquins 88 Léna Lena situation Mon doigt dans ta rue La crone des sables d’ivoires
  • 89. La tendance du Booktube • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Amateur • TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel 89
  • 90. La tendance du Booktube • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec + de 75 000 abonnés • Petite histoire du BookTok 90
  • 91. EtTikTok créa le #BookTok 91 « C’est l’un des mots-clés les plus populaires du réseau social à ce jour avec plus de 77 milliards de vues dans le monde. » Partenariat avec éditeur Penguin Random House
  • 93. 93
  • 94. 94
  • 95. Rappel ! Comment fait- on un bon post ? 95 1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses audiences cibles 2. Règle N°2 : Savoir parler la même langue que ses personas 3. Règle N°3 : Donner la priorité à vos audiences 4. Règle N°4 : Ecrire des statuts que les gens veulent partager 5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité de marque consistante 6. Règle N° 6 : Ajouter un appel à l’action 6 règles pour régier des status qui engagent sur les réseaux sociaux
  • 96. Pertinence d’un bon post • En quoi peut-elle intéresser : • l’étudiant, • Le chercheur, • l’enseignant, • le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ? • valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ? • ou/et les compétences des agents ? 96
  • 97. Changer la police de ses posts 97
  • 98. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11 astuces pour le déjouer ! 98
  • 99. Des idées de publications sur Instagram 99 Commbatre les idées reçues d’IG Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories & 6 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ? Les raccourcis claviers des RS et des outils Récapitulatif de 10 conseils
  • 100. Des idées de Reels sur Instagram ou des vidéosTiktok • Partager un contenu généré par vos usagers (UGC) • Donner un conseil à ses usagers en face caméra • Répondre à une question récurrente de vos usagers • Faire une vidéo backstage de sa bib • Partager un avant/après • Réaliser un tutoriel de vos services • Faire une vidéo humoristique avec un son tendance 100
  • 101. Créteil LinkTree 101 Malgré le fait qu’on puisse maintenant mettre 5 liens en bio d’Instagram (même si modifier régulièrement le lien dans la bio apporte de la nouveauté et est une technique utilisée au quotidien par les influenceurs) Même avec 5 liens autorisés sur une bio IG, le 1er est visible mes les 4 autres le sont moins car il faut cliquer pour dérouler…
  • 102. Vidéo • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV • Augmente l’engagement • Le message doit être clair dès les 1ères secondes • « 85 % des vidéos sur Facebook sont vues sans le son. » • Avec des sous-titres • Réutiliser ses anciennes vidéos • Soigner les transitions 102
  • 103. Dans le cas où vous écrivez dans plusieurs langues… • Traduction automatique proposée sur Facebook • Comment le paramétrer automatiquement ? 1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page Facebook, 2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité », 3. sélectionnez « Langues ». 103
  • 104. Réalité augmentée 104 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
  • 105. 105
  • 106. Organiser une jeu concours : les règles à respecter • Juridiquement, le jeu concours = loterie publicitaire et régi par le Code de la consommation (Section 9). • En revanche, certifier le règlement d’un jeu concours auprès d’un huissier de justice n’est plus obligatoire depuis 2014. • Il reste toutefois intéressant de rédiger un règlement et de le rendre accessible, afin d’éviter tout litige. • Les informations de base : nom, forme juridique, dénomination sociale et adresse de l’organisateur, • Les règles du jeu et dates du concours : nom du jeu concours, dates et heures de début et de fin de votre concours, • Les modes de tirage prévus : tirage au sort ou autre élément aléatoire, • Les personnes autorisées à participer au concours : restrictions géographiques, personnes majeures…, • Le détail du lot à gagner et sa valeur : nombre de lots, marque, prix, etc. • Le mode de communication envisagé pour avertir le ou les gagnants : email, téléphone, SMS, messages privés…, • La remise du lot : gain envoyé par courrier, email…, • Les modalités de remboursement des frais de participation le cas échéant, • Les mentions sur la confidentialité et la protection des données personnelles. 106
  • 107. Les jeux concours Instagram les plus orignaux Organiser une jeu concours : les règles à respecter • Une règle se retrouve pour chaque réseau social : vous devez notifier que le réseau social sur lequel vous organisez votre jeu concours n’est pas responsable de l’opération, et que celui-ci n’est ni géré, ni sponsorisé par la plateforme en question. • Les règles à suivre pour : • Facebook • Instagram • Twitter • TikTok • Etc. • Outil « Lukky » (gratuit sur 1 compte) • Bonnes pratiques pour Instagram 107 Jeux concours sur les réseaux sociaux : les best practices en 2022 Meilleurs pratiques, conseils Mécanique de jeux concours : Plus c’est simple, plus ça marche.
  • 109. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 109
  • 111. 111
  • 112. 113
  • 113. 114
  • 114. Le concours photo • Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants • Sur Facebook : avec une app dédiée • Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 115
  • 115. Animer ses RS pour les fêtes de fin d’année 1. Préparer ses actions en avance (Noël) 2. Changer les photos de couverture 3. Lancer un grand concours 4. Transformer les usagers en prescripteurs 5. Adapter sa ligne éditoriale 6. Créer son hashtag (valable toute l’année) 7. Rester dans l’instant présent 8. Tirer profit des listes cadeaux 9. Utiliser le storytelling de Noël 10.Envoyer des cadeaux surprises 11.Co-créer du contenu visuel avec un influenceur 12.Créer un programme pour les influenceurs les + performants 13.Mettre ses fans sous les feux des projecteurs 14.Trouver de nouveaux influenceurs pour Noël 116
  • 116. Organiser un jeu concours de fin d’année (pour Noël ou autre…) • Concours photo : • capturer l’esprit de Noël • Pull « moches » de Noël • Quiz de Noël : des jeux-concours pour mesurer le quotient festif (quiz traditions, films, musiques de Noël…) 117 Mettre en place un calendrier de l’avent (en avance) • S’associer avec d’autres comptes • Présenter un service / document par jour • User Generated Content (UGC) • Défis, quiz, offres… • Promouvoir tous les jours et analyser, ajuster…
  • 117. Le quizz •Questions simples que les usagers vous posent •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 118
  • 118. Vulgariser le métier de bibliothécaire 119 Médiathèque de Carentan-les-Marais Tendances « Je suis… Bien sûr que… » (fin janv.2024)
  • 121. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 122
  • 122. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 123
  • 123. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants • Exemple d’applis pour Instagram (Random Picker…) 124
  • 124. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BM/BU et/ou des animations •Tirage au sort 125
  • 125. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 126
  • 126. Pour faire venir dans la bib •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 127
  • 127. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 128
  • 128. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 129
  • 129. Raconter une histoire • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 130
  • 131. Communiquer différemment sur son programme d’animation 132
  • 132. Communiquer sur les (nouveaux) services de manière moins institutionnelle 133
  • 133. Communiquer sur les ouvertures/fermetures moins institutionnellement 134
  • 134. Communiquer sur les ouvertures/fermetures et les messages de services moins institutionnellement 135
  • 135. Réaliser des sélections de documents 136
  • 136. Réaliser des sélections de documents 137
  • 137. Communiquer de manière moins institutionnelle à partir de vos statistiques de prêt 138
  • 138. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 139
  • 139. Livre d’or ou verbatim • Perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • Le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 140
  • 140. Donner la parole aux étudiants 141
  • 142. Valoriser son bâtiment ou faire des photos « artistiques » 143
  • 143. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 144
  • 144. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 145 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  • 145. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 146
  • 146. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 147
  • 147. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 148
  • 148. Les objets trouvés et le froid 149
  • 150. Promouvoir une offre d’emploi ou ses stagiaires 151
  • 151. Communiquer sur les blocages d’université 152
  • 153. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 154 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  • 154. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 158
  • 155. 159
  • 156. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 160 sur Instagram
  • 157. 161
  • 159. Très faciles d’en créer sur Giphy 163 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés ! Créer des gifs à partir deYoutube
  • 162. 166
  • 164. GIF / Memes : quelques sites • Guide marketing des memes • Pour regarder des chatons mignons mais pas que • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs » • 5 sites pour trouver des gifs 168
  • 165. Pourquoi intégrer les mèmes dans votre stratégie de contenu ? • Cela parle à la gén. Z et aux millénials qui sont souvent votre cible • Permet de créer une connexion authentique avec votre communauté • Créer un RV régulier 169
  • 166. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 170 Aparté sur l’utilisation des logos • « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à titre commercial ou industriel. » • « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard des prérogatives de propriétaire.
  • 167. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 171
  • 168. Créer un groupe Facebook • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction ce vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 172
  • 169. Se faire accompagner par une agence de communication 173
  • 170. 174
  • 171. Newsjacking : définition •Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. • Par ex : sortie du dernier film… •Calendrier marketing 2024 175
  • 172. Newsjacking : définition •Se prépare : être là au bon moment •Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. •Être réactif et détourner de façon drôle •Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose •Accroit capital sympathique 176
  • 173. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 177
  • 175. 179 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  • 176. Faire des stories « simples » 180 La voiture pourrait très bien être un livre ! ;)
  • 179. Dépoussiérer les marronniers 183 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages » horoscope
  • 180. Dépoussiérer le calendrier de l’Avent 184 Comment créer un calendrier de l’Avent ?
  • 182. Dépoussiérer les marronniers du poisson du 1er avril 186
  • 183. Dépoussiérer les marronniers du poisson du 1er avril 187
  • 184. Rebondir sur l’actu du moment 188 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A noter que ce post a été posté de la même façon sur Facebook et eu plus de 80 réactions et commentaires Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
  • 185. Rebondir sur l’actu du moment 189 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A l’époque où McDo vendait des frites de légumes à la place des frites de pommes de terres classiques
  • 187. Rebondir sur l’actu du moment 191 #dollypartonchallege
  • 188. Rebondir sur l’actu du moment 192 #BernieSandersmemes
  • 190. Rebondir sur l’actu du moment 194 KitKat
  • 191. Inculquer la politesse aux étudiants 195 Eduquer les étudiants autrement qu’avec « il est interdit de… »
  • 192. 196
  • 193. Sex and the city, and just like that 197 25/01/2022 04/07/2022
  • 194. https://www.inst agram.com/p/C mMWWTGod4Y/ ?hl=fr Fêter son anniversaire 198 Top 10 des applis de stop-motion La danse de Mercredi Addams Wednesday 15/12/2022 Rebondir sur l’actu du moment
  • 195. Rebondir sur l’actualité du moment 199
  • 196. Rebondir sur l’actualité du moment 200 Le phénomène Barbie
  • 197. Rebondir sur l’actualité du moment 201 Black Friday
  • 200. Célébrer les « paliers », les « étapes »… 204
  • 201. Célébrer les « paliers », les « caps », les « étapes »… 205
  • 202. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 206
  • 203. 207 Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
  • 204. Valoriser le travail des chercheurs 208 Un roman-photo à Sciences-Po
  • 205. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 209
  • 206. Idées de vidéos faciles à produire •Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. •Questions / réponses via un PC webcam • Présentation d’un temps fort, d’une animation… •Contenus produits par les usagers 210
  • 207. Idées de vidéos faciles à produire •Témoignages d’usagers •Vidéo buzz • Suivre les tendances • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 211
  • 208. Pour améliorer la visibilité des vidéos • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés,Tags → interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 212
  • 209. Faire des photos 360° 213
  • 210. Réaliser des infographies 214 Exemple de la méd. Musicale de Paris • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc.
  • 211. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 215
  • 212. 216
  • 214. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de pour : • https://www.genial.ly/fr • https://piktochart.com/ 218
  • 215. Utiliser les photos prises par les usagers • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 219
  • 216. Humaniser la BU • Un tumblr intéressant • Montrer les coulisses : bureaux, réserves, endroits « interdits » au public… • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 220 • Donner un coup de projecteur sur les agents et leurs spécialités : interview, portrait chinois…
  • 217. Si vous vous sentez mélomane dans l’âme • Créer des playlists sur un service de streaming musical qui sont des RS à part entière : ils misent sur ses communautés (et les podcasts) 221
  • 218. Et puis, faire appel à l’émotion de la lecture 222
  • 219. Recycler ses anciens contenus 223
  • 220. Se renouveler, c’est aussi se faire désirer • La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque vous réalisez des contenus qui font le buzz • (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du 23/01/20) • Faire peu mais bien… 224
  • 221. 225
  • 222. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. • SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis à disposition par les RS pour faire plaisir aux algorithmes 226
  • 223. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 227
  • 224. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 228
  • 225. 229
  • 226. « Faire le buzz » •= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1.le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2.Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 230
  • 227. « Faire le buzz » •Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement •Pas un coup de bol •Créativité : brainstormer en petit groupe 231
  • 228. Que faire pour créer le buzz ? •Point de départ de la réflexion : •Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers •Bien sûr, rien de polémique… 232
  • 229. Que faire pour créer le buzz ? •Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété •→ On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 233
  • 230. Que faire pour créer le buzz ? •Commenter surTwitter pendant des émissions de votre public cible : télé-crochet, télé-réalité •Faire des teasing sur facebook •Les médias : presse locale… 234
  • 231. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •Drôle ou amusant •Intelligent •Original et je suis le 1er à partager •Un sujet qui intéresse mon réseau •Etonnant 235
  • 232. Pourquoi un contenu est-il partagé ? Parce que c’est : •En phase avec mes croyances : écologie… •Utile •Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie •Actualité nouvelle 236
  • 233. 237
  • 234. 238
  • 235. Quelques exemples de buzz 239 Sorti en 2014
  • 236. Quelques exemples de buzz 240 Au moment de la polémique des iPhones qui se pliaient dans la poche des pantalons
  • 238. Netflix 242 Très bon pour augmenter sa portée de répondre à sa publication pour susciter l’engagement de sa communauté
  • 240. Quelle pertinence en bib ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com’ institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 244
  • 241. Stratégie pour un marketing viral •Identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous •écouter ses usagers, •fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, •laisser jouer la spontanéité de leurs réactions •écouter et analyser les retours. 245
  • 242. Bad buzz • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 246
  • 243. Bad buzz • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse. • Top 5 des pires bad buzz des marques 247
  • 244. 248
  • 245. Prévenir le bad buzz • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 249
  • 246. Gérer le bad buzz • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 250
  • 247. 251
  • 248. 252
  • 249. Modération •Important de répondre aux commentaires qui vous concernent •Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 253
  • 250. Bad Buzz en BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Avez-vous des exemples de « bad buzz » dans vos structures ? 254
  • 251. Spam •https://www.signal-spam.fr/ •On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons •Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 255
  • 252. 256
  • 253. 257
  • 254. Faites une analyse SWOT 258 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  • 256. 261
  • 257. Cartographie de vos communautés actuelles et à prospecter • Sous forme de carte heuristique. • Penser « micros-niches »… • Zone de chalandise numérique 262 Qui sont nos usagers ?
  • 258. Créer son « persona » → Utiliser ces personas au quotidien 263 Quels RS utilise-il ?
  • 259. 264
  • 260. Quelle est votre stratégie de comm’ par RS & Feed / stories Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la bib également • (Le parcours client idéal ?) 265
  • 261. Charte de bonnes pratiques = aide-mémoire par RS • Longueur / nombre de mots • emojis • Liste de # pour Instagram… • Images / vidéos : réservoir, sources… • Hyperliens • Mentions • Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par qui ? 266
  • 263. 268
  • 264. Préparer un post et un visuel/vidéo • En groupe chacun sur 1 RS • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Création du visuel statique ou vidéo (reels, stories, live…) : • Canva / Pixteller / Artify • Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte • Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker > définir point de fin • Faire disparaître le filigrane Tiktok • Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous- titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5 • Tournage et montage d’une vidéo avec CapCut 269
  • 265. Préparer une story, un gif, un meme •C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… • https://www.iloveimg.com/meme-generator 270
  • 266. Choisir une idée • Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web • Puis sur les réseaux sociaux : • Facebook • Instagram • Twitter • …. • En vidéo, photo… 271
  • 267. Continuez l’acculturation aux médias sociaux… 272
  • 268. 273 Cosette Spirin Vous êtes libres ! Merci pour votre attention !