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Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en BM/BU/MD :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Jeudi 9 et vendredi 10 mars 2023 – Sur site

Jour 2
Après-midi
2

Sommaire
• Harmoniser sa stratégie de communication
• Une stratégie par réseau social
• Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication
• Communauté web
• Des outils à connaitre
• Bien cibler et prospecter
• Le métier de social media manager
• Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles
raisons et quels cadres juridiques ?
• Impliquer tout son service
3

4

Adapter le contenu
5
Je regarde des vidéos courtes sur des sujets qui
m'intéressent par sérendipité ou non
croissant

6
1 post = 1 message = 1 objectif (source)

Accordez les
bandeaux à vos
projets
7
Le must serait de
créer des vidéos ! (Il y en
a sur Pixabay par exemple…)

Adopter une stratégie différente
• Projeter une facette mieux définie de
l’identité de la bib pour être repéré par les
usagers en ligne
• Service
• Thématique
• Personne
8

Quelles identités numériques pour une
bib ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des
bibliothécaires.
9

Une identité de service
• Ne tweete pas sur ce qu’il
se passe dans et hors
leurs murs mais font de la
veille sur la scène
musicale locale.
10

11
Captures d’écrans du 08/05/19

Quelles identités numériques pour
une bib ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité
sociale des bibliothécaires.
12

Une identité thématique
• Veille pro sur la
musique en
médiathèques
13

14
Captures d’écrans du 08/05/19

Quelles identités numériques pour une
bib ?
15
• Repérées comme des contacts de confiance
• Impliqués dans leur communauté avant d’être
perçus comme bibliothécaires.

Une identité de personne =
Ambassadeurs
• Certaines personnes n’attendent pas que la
collectivité se mette sur les RS.
• Les contacter, les suivre et les mettre en avant.
Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit !
• Exemple de la British Library qui a fait parler
HenryVIII pour ses 500 ans.
16

Identités thématiques des méd. de
Levallois-Perret
17
Blog
thématique
Contenus Cibles
B.R.E.F
De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation.
Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation.
Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine.
Les usagers des
bibliothèques.
Les lycéens, étudiants et
adultes en insertion
professionnelle des Hauts-de-
Seine.
Cin’Eiffel
Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de la
bibliothèque Eiffel.
Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma).
Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.).
Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à laVOD en lien avec la
programmation.
Usagers de la bibliothèque.
Les habituées du cinéma
Eiffel de Levallois-Perret.
Les amateurs de cinéma sur
le territoire et en ligne.
Déclic
Musique
Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la
programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public.
Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture
thématiques avec intégration de ressources libres de droits.
Usagers de la bibliothèque.
Les amateurs de musiques
sur le territoire et en ligne.
Liseur
Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses coups
de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de leurs autres
possibilités.
Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles en
rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre).
Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation
«Variations littéraires » et salon du roman historique.
Usagers des bibliothèques.
Les amateurs de littérature
sur le territoire en ligne.
Les visiteurs du salon du
roman historique.

Définir une stratégie
• Inciter des échanges, ne pas juste donner de l’info
• On est ce que l’on partage et c’est par l’échange
qu’on se projette et que peu à peu, se forge une
identité numérique.
18

Un compte par objectif
• Allons voir l’exemple de Carrefour + 2 comptes
TikTok
• 1 compteTikTok dédié au recrutement
• 1 compteTikTok dédié à la valorisation de la marque et
des produits
• Et Monoprix + 1 compteTikTok dédié à la
valorisation des produits
19

Conclusion
• Ce n’est pas tant les contenus originaux qui
priment mais la mise en scène de leur diffusion :
forme, ton, contexte
• Se démarquer sur l’économie de l’attention
• Disséminer
• Montrer une dynamique élargit notre parole,
surprend les politiques
• Facilite le contact avec d’autres professions
• Penser la stratégie des médias sociaux comme
les espaces de la méd. 20

Ne plus communiquer, une stratégie
de communication ?
• « A partir du 26 novembre 2021, Lush suspendra ses
comptes Facebook, Instagram,TikTok et Snapchat dans les
48 pays où elle est présente ( près de 1 000 points de vente)
et ce, jusqu’à ce que "ces plateformes deviennent un
environnement plus sûr pour les personnes qui les utilisent " »
21
lush

22

Pour une comm’ multicanale
• Point de départ :
• idées → contenus
• Ça tombe bien, gérer l’information, c’est notre métier !
• Les RS font partie intégrante de la médiation
• A ne pas négliger (tout comme les espaces physiques)
• Choisir une idée puis la décliner différemment sur chaque
RS en fonction de la langue
• On ne fera plus une bbg en pdf mais des stories avec des gifs,
émojis, mèmes…
• Bien valoriser dans les bilans annuels d’activité
• « La répétition est le burin de la mémoire » - Duc de Lévis
23

Web = vitrine
• Les BU/BM gèrent des contenus sous multiples
formes, le site web, les RS… sont une vitrine parfaite !
• Communiquer au bon endroit au bon moment
• Ainsi, la page d’accueil de votre site web doit être
soignée (landing page, call-to-action)
• Lien vers tous vos RS non-négociables !
24

25
Idée
Contenu
Site web
Réseaux
sociaux bib
Communautés
En suivant
les langues
de ces RS

26

Les 10 règles d’or pour bien
rédiger pour les réseaux sociaux
1. Éviter les distractions lorsque l’on travaille son wording
2. Simplifier la rédaction au maximum
3. Lire le texte rédigé à voix haute
4. Connaître la marque pour laquelle on écrit
• Qui est la cible de ce post ?
• À quel persona je souhaite parler ?
• À quelles motivations ou contraintes je souhaite répondre ?
5. Répondre à un objectif unique
27

Les 10 règles d’or pour bien
rédiger pour les réseaux sociaux
6. Transmettre la tonalité de la marque
7. Réfléchir à des angles différents pour un même wording
8. Travailler les champs lexicaux de façon exhaustive
9. Imaginer plusieurs wordings pour un même post
10.Se méfier du « vous » communautaire
28

Rédiger pour le web
• Bien réfléchir à l’intention de la
recherche
• Infobésité
• SEO : optimisation pour les
moteurs de recherche
• Snacking content : aller à
l’essentiel mais pas au dépend de
la qualité (même si tout le monde le
fait, il ne vaut mieux pas s’étendre)
• Pertinence de contenus pour nos
usagers
30

Rédiger pour le web
Différents types de contenus :
• Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque.
C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes…
• Content marketing : le marketing par le contenu est une
méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement
ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de
manière directe et ostentatoire la marque.
• L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité
plusieurs mois, voire même plusieurs années.
• « La répétition est le burin de la mémoire » - Duc de Lévis
31

Rédiger pour le web
Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client :
• le contenu d’animation rapide : l’easy writing
• la curation de contenu : en ajoutant son avis pour asseoir son
expertise
• le marketing par le contenu : le content marketing
• lancer un brainstorming avec les collègues
• le marketing par le contenu adapté au parcours client :
l’inbound marketing
• Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la
prise de décision
32

33

10 conseils pour réussir vos visuels
pour les RS
• Déterminer la priorité qui doit être remarquée
• Commencez avec les modèles comme sur
Canva
• Choisissez 1 à 2 polices lisibles à utiliser de
manière cohérente
• Respectez les couleurs de votre charte
graphique
• Créer des règles pour les images / modèles
34
Le guide
complet des
tailles
d’images sur
les RS et les
tailles de
vidéos

10 conseils pour réussir vos visuels
pour les RS
•Utilisez des images pertinentes
•Contraste
•Aération
•S’appuyer sur les statistiques des RS
•Demandez des avis
35
Le guide
complet des
tailles
d’images sur
les RS et les
tailles de
vidéos

36

37
Quels budgets ?

Préambule
•C’est aussi savoir faire des choix, établir
des priorités en fonction des contraintes
(temps, budget, ressources)
•La stratégie de communication vient en
soutien de la stratégie de votre bib
(projet d’établissement, manifeste de
l’UNESCO…)
•Avoir une vision globale
38

Rassemblez les infos
• Au fur et à mesure,
noter les éléments
afin d’avoir des
éléments écrits
concrets pour un
cahier des charges
• 5 conseils pour réussir
39

5 étapes
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les
objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
40

41
Les 5W

1. Inventaire de l’existant
• On écrit pour un public
• Quels supports de comm
existants ? Sont-ils adaptés ?
• Qui s’en occupe ? Comment ?
• Que fait la « concurrence » ?
• Identité numérique = mise en
scène de soi
42

1. Objectifs à atteindre
• Faire connaitre la BU
• Développer le sentiment
d’appartenance à une
communauté
• Promouvoir l’identité de la BU,
améliorer son image
• Etablir une relation de proximité
avec les usagers
• Les fidéliser et en séduire de
nouveaux
43

1. Objectifs à atteindre
• Communiquer sur l’action culturelle
• Conversion sur l’utilisation des services : les faire
utiliser nos services physiques et/ou num
• Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par la
culture…
• Toucher de nouveaux publics
• Etc.
• Passer de la « comm’ persuasive à la « comm’
engageante ».
44

2. Identifier la cible
Mettez-vous à la place des usagers ! Parlez-leur,
rencontrez-les…Vous avez forcément des
usagers à qui vous pouvez soumettre vos idées.
45
Et regardez ce que font les autres,
vos « concurrents »…

Créer son « persona »
→ Utiliser ces personas au quotidien 46
Comment obtenir des
données pour créer votre
persona ?
• Interviews / enquêtes
• Analyser vos SIGB
• Observer IRL /
explorer sur le web

2. Chouchouter son lectorat
• Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de
BU en priorité ?
• Des conseils lecture/musique/cinéma ?
• Des invitations à des animations ?
• Des infos pratiques ?
• De la veille ? Sur quelle thème ?
• Vous échangez avec vos usagers…
• Quels problèmes nos services/produits
aident-ils à résoudre ?
47

2. Chouchouter son lectorat
• Evidemment, lorsque c’est un nouveau service, on ne peut
pas vraiment savoir…
• Mais vous savez bien faire les acquisitions en fonction de
votre pol. doc. ? Et vous ajustez au fur et à mesure…
• 1 post = 1 message = 1 objectif (source)
• Personnaliser le message
48

3. Définir une ligne éditoriale
• Une ligne éditoriale par RS
• Une ligne éditoriale pour le feed et une pour la story
• Alterner contenus éphémères vs contenus durables
49
Ne pas
tourner
autour du
pot !

50

Fil conducteur
• Valorisation des services et des collections
• Une ligne éditoriale / RS
• Ton humoristique ou pas : guide pour bien choisir son ton
• Style d’écriture : concis et percutant
• Type d’illustration
• Fréquence de publication
• Place accordée aux contenus des usagers
• « La répétition est le burin de la mémoire » - Duc de Lévis
51

Exemple d’un parcours client
transposable en BU/BM
52

Types et
formats de
contenu
53
4C

Propositions
• Coups de cœur : présenter un
coup de cœur tout support
• Nouveautés : Mettre en avant
une nouveauté
• Ressources en ligne
• Point actu : Valoriser un article
dans un revue papier ou
numérique
• Nouvel abonnement : pour le
signaler 54

Propositions
• Sélection thématique
régulière (nom à définir)
• Fermeture exceptionnelle
• Message important
• Horaires d’ouverture
• Exposition
• Nos services : valoriser un
service comme les ressources
numériques par exemple
55

Propositions
• Evènements/Animations : pour
signaler les animations de la BU
• Insolite.
• Mais aussi le contenu des
« autres » ! Et interagir avec ces
« autres »
• Ne pas hésiter à se répéter : « La
répétition est le burin de la
mémoire » - Duc de Lévis
56

3. Ligne éditoriale
• Sur Fb en méd, il est courant de
classer ces posts par [ ]
→Fixette de professionnels de la
documentation de tout vouloir
classer ?
→Est-ce que ça vous donne envie ?
Est-ce les pages qui fonctionnent
bien le font ?
57

3. Ligne éditoriale
• Important d’en définir
une pour créer une
véritable communauté
qui s’identifie à
l’ensemble des
publications
• Enlève le poids du
« comment écrire » pour
se concentrer sur « quoi
écrire ».
58

3. Qui publie ?
59

Des outils indispensables
• Rédiger un plan de com’ qui reprend tout ce qu’on
raconte dans cette partie en suivant la logique
SWOT
• Créer un workflow (qui fait quand et quoi)
• Créer un réservoir de contenus
• Rétroplanning mensuel sur google agenda par
exemple ou Trello
• Créer un tableau par réseau social, puis divisez-le en 7
colonnes :
61
Date /
heure
Format Texte Objectif Visuel Lien Budget ?

62
• Description de l’événement
• Saisir initiale + date
• PJ
• Rappels
• Créer plusieurs calques en fonction des
thématiques de vos posts

• « L’enjeu est donc de savoir identifier les moments où il
faut communiquer en fonction des besoins et des
préoccupations des publics, d’avoir une bonne granularité
dans la diffusion de l’information et de ne pas « manquer le
coche » :
• communiquer trop en amont, c’est s’exposer au risque que
les personnes oublient les évènements ou ne saisissent pas
l’intérêt d’un service ou d’une ressource pour eux ;
• communiquer tardivement, c’est risquer que les personnes
n’aient plus besoin du service ou de la ressource en question,
aient déjà prévu de faire autre chose le jour d’un évènement
ou n’aient pas le temps de s’organiser (en cas de fermeture
exceptionnelle de la bibliothèque par exemple). »
Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace », p6663

4. Planifier : workflow éditorial
• Rédiger les contenus (pour le web) +
trouver des visuels (uniformité taille)
• Les saisir
• Encourager votre communauté (pas
uniquement les collègues, hein) à
partager les contenus
• Toujours répondre aux commentaires
même négatifs
• « La répétition est le burin de la mémoire »
- Duc de Lévis
64

Les ? à se poser
• Quel jour publier ?
• Quelle heure pour attirer plus d’audience ?
• Quoi publier en fonction du contexte ?
• Quelle est la cible de la publication ?
• Qu’est-ce qui se fait ailleurs ?
• Faire relire votre message par quelques étudiants
pour s’assurer de la bonne compréhension ?
65

Les ? à se poser
La personne qui rédige
≠
La personne qui créé les contenus
≠
La personne qui publie
66

67

Le taux d’engagement général est
en baisse sur tous les RS…
En France, le taux moyen d’engagement est de :
• 2,16% sur Facebook
• 7,64% sur Instagram
• 2,78% sur LinkedIn
(Données 2022).
68

KPI = indicateurs clés de performance
• A fixer afin d’évaluer les résultats de vos
campagnes réseaux sociaux
• Analyser + en détails les stats fournies par Fb,
Instagram,Twitter…
• Cela doit faire partie du rapport d’activité annuel
• → Ne pas oublier le facteur humain : créez-vous
du lien avec votre communauté ?
69

Les KPI à retenir
70

Objectifs / KPI’s
71
Objectifs KPI’s
Augmenter la notoriété Mentions, hashtags
Impressions, vues
Reach / portée
Trafic
Accroître votre communauté Evolution (en nombre d’abonnés)
(Acquisition) Croissance
Trafic
Gagner 50 fans par mois est super
pour une marque avec 4 000 abonnés,
mais pas quand on en a 100 000 !
Quel pourcentage du trafic vers votre site
Web provient des réseaux sociaux ?
Les impressions montrent combien de
fois votre message est apparu dans le
fil d’actualité de quelqu’un. Mais l’a-t-
il vraiment vu ?
Montre votre
pertinence

72
Objectifs KPI’s
Générer de l’interaction et
engagement
Nombre d’interactions (like, partage,
commentaires, favoris, retweet)
progression des interactions
taux d’engagement
part des influenceurs/ambassadeurs
Améliorer votre image Sentiments qui se dégagent des
commentaires
Satisfaction Mentions, hashtags
favoris (Twitter), J’aime (et autres
réactions)
Perte d’abonnés
Avoir une large portée avec un faible
engagement est mauvais signe car
cela indique que votre contenu ne
résonne pas avec votre audience.
Le silence est le pire retour possible sur un post.
Les “J’aime” sur vos posts montrent l’engagement
et aident votre page à être bien positionnée dans
l’algorithme du réseau. Ils encouragent également
plus de fans à participer car ils verront que leurs
amis ont aimé un post.
Objectifs / KPI’s

73
Objectifs KPI’s
Conversion = utilisation de vos
services en bib
Taux de conversion
Nombre de clics de lien
Nombre de leads
Gardez en tête qu’un nombre élevé
de clics sur des liens avec un faible
nombre de partages ou de
conversions peut signifier que le
contenu vers lesquels les gens ont été
redirigés n’a pas été à la hauteur.
Objectifs / KPI’s
Partage = récompense
(surtout en organique)

ROI : « Retour sur investissement »
74
C’est du long terme :
• Etape 1 : Je produis un contenu
• Etape 2 : Ma cible clique dessus
• Etape 3 : Si la cible a trouvé ça bien, elle mémorise
• Etape 4 : Peut-être que dans le temps, elle va voir d’autres
contenus que je lui propose
• Dans la durée, je crée du lien, de la confiance et de la
préférence de marque
• Quand il aura vraiment besoin de moi ou de mon produit,
ma cible pensera à moi et convertira.

A noter
• La réalisation de stats est souvent délaissée mais il
faut pourtant prendre le temps de faire.
• Ne pas se limiter à juste compter le nombre
d’abonnés (« vanity metrics »)
• L’indicateur permet-il de prendre des décisions de
gestion ?
• L’indicateur peut-il être mesuré de manière constante
dans le temps ?
• Très instructif & positif → donne de nouvelles idées.
• Comment font les autres CM ? Résultats d’une
étude.
75

Mesurer l’engagement
• Un like ne vos donne aucun élément de réel
engagement !
• 80% des internautes qui partagent vos articles ne
les lisent pas
• Inviter des personnes à aimer la page
• Comparer nb de personnes atteintes / vues aux
likes
• Etudier le taux de rétention sur les vidéos
76

Calculer le taux d’engagement d’une
publication
• Nombre de personnes engagées (commentaires + likes +
partages) divisé par la portée puis multiplié par 100.
• Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3
• 0,3 x 100 = 36,5517241
• Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%.
77

Agora Pulse
Bilan de performance pour
Facebook
78

Comment analyser
les performances
compte Instagram
Calculer le taux d’engagement d’un
compte Instagram
• Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb de
commentaires divisé par le nb total d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
79
Comment mesurer la performance
de ses stories Instagram ?

Pour procéder au bilan
• Comparatifs mensuels / trimestriels…
• Google analytics pour visualiser le trafic généré sur
le site web depuis les réseaux sociaux
• Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique
• Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le
mieux fonctionné
• Placer des « call-to-action » : visiter le site, le blog,
etc.
• Fb analytics pour débutants
• Pour aller + loin… 80

La forme du bilan
81

82

83

84
A relier avec :
• Google analytics du
portail
• GoogleAlertes
• Google trends
• Google business (fiche
de la BU)

85

A communiquer aussi sur les RS
86

Si votre page manque d’engagement
Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime :
• Utiliser tous les types de format : stories, reels, vidéos, lives… et les
nouveautés
• Abuser des stickers en stories, ne pas oublier les « call-to-action » en
story et dans les posts
• Créer des carrousels sur Instagram
• Publier + de vidéos en natif, faire des lives en face-cam…
• Varier son contenu
• Ne pas trop publier
• Ajouter une « histoire » et des « services »
• Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.) pour rebondir
sur des sujets intéressants
• Jeux-concours
• Collaborer avec des « influenceurs »
• Respecter la langue du RS, #, emojis…
• Poser lorsque votre communauté est la plus connectée 87

• 7 conseils pour engager abonnés
instagram
88

Pages à surveiller
Services
89

Voyons concrètement
• Allons voir l’onglet stats d’une de vos pages ? ☺
• A noter que les heures affichées sont en heures du Pacifique
• Les statistiques Instagram pro ne fournissent que 7 jours
d’historique donc important de remplir des tableaux de bords !
90

91

Groupe Fb « CM en bib »
92
Twitter :
« Com’ en bib »
#ComEnBib

Définition
• Groupe de personnes qui communiquent
virtuellement autour d’un intérêt commun.
• Mettre en commun
• Echanges
• Implique : charte, modération.
• BU = communautés.
93

Définition
• Le fait de rentrer dans une BU est un désir
d’appartenir à une communauté = service public.
• Répondre aux besoins du public, c’est aussi faire du
community management.
• Permet de prolonger le travail de médiation réalisé
au quotidien IRL grâce aux RS
94

Pour réussir sa communauté virtuelle
• Communauté doit être fondée sur les besoins des
(futurs) membres
• Pyramide de Maslow :
95

96

97

Différents types de communautés
•Communautés :
•D’usagers
•Usagers potentiels
•D’intérêt
•Plusieurs communautés à l’intérieur d’une
même
98

99

100

101
Loi de Pareto : 80% des résultats
de votre stratégie digitale ne
correspondrait qu’à 20% de vos
actions.

102

103

Pourquoi s’impliquer dans une
communauté ?
Chaque membre doit tirer un bénéfice :
• Professionnel
• Économique
• Intellectuel
• Affectif
• Moral
• …
104

Pourquoi s’impliquer dans une
communauté ?
• Proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
105

Conseils pour animer
• Bonne gestion → dvt du bouche-à-oreille
• Ce n’est pas le nombre qui compte mais
la profondeur de l’engagement.
• Questionner les usagers régulièrement
• Les récompenser de goodies de temps à
autre
106

Conseils pour animer
• Proposer les animations comme des
« récompenses »
• Valoriser leurs réalisations
• La communauté a besoin de vous entendre
• Maitriser l’art du titre
107

Les badges « super fan » sur Facebook
108
Réponse
virtuelle pour
saluer
l’engagement

Pour promouvoir l’action culturelle
• Procéder à du ciblage « chirurgicale » pour toucher
des « micro-communautés » :
• Cibler les bonnes communautés en fonction des actions
menées via facebook
• Chronophage mais très efficace
109

Une animation de communauté
réussie repose sur…
Sur 4 piliers :
1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les publics ;
2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à sélectionner et à
créer des contenus pour valoriser ses ressources ;
3. une pratique personnelle des RS ;
4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester
« connecté ».
110

Ces piliers doivent servir à contrebalancer
• Fragilité politique : montrer aux élus et aux services
de com que la méd. maîtrise son CM de manière pro,
• pour ne pas en être dépossédée, voire privée ;
• Fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique
éditoriale, avec des objectifs et une organisation de
publication peu clairs ;
• Fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en
permanence, des fonctionnalités changent,
apparaissent, disparaissent,
• N’est-ce pas Facebook ?
111

Pour conclure
• Constituer une vraie communauté prend du
temps
• Critères à remplir pour une communauté
attrayante :
• Nombre de participants
• Fréquence d’usage et d’interaction
• Attentes comblées
112

Pour conclure
• Réussite quand la BU intègre la communauté
visée et en fait partie.
• La BU quitte sa position d’établissement qui
rend service pour devenir membre !
113

114

Avant tout… Que faut-il faire ?
115

Définir les cibles
• Etudiants LMD
• avant / pendant / après leur séjour / études…
• Enseignants - chercheurs
• Médias
• Public de niche : musique, sciences…
• Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de
société, tricot, jardinage…)
• Associations
•→ Restreindre son champ d’action
116

Comment procéder alors pour
toucher ces publics ?
117

Action culturelle
• Très utile pour faire connaître des animations
visant des publics spécifiques :
• Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants de
filière scientifique…
• Expo, concert : étudiants des filières artistiques, le
BDE…
118

Créer du contenu
• Créer un blog mais demande du temps et de
l’implication des agents
• Quelques exemples en BU :
• https://bubdxm.wordpress.com/
• http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/
• https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le-blog-de-la-bu
• http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/
• http://www.biusante.parisdescartes.fr/blog/
• Quelques exemples en BM :
• https://biblouisemichel.wordpress.com/
• https://bibliothequecanopee.wordpress.com/
• https://mediathequemargueriteduras.wordpress.com/
• https://leblogdelamediathequedeploeren.wordpress.com/
• https://numenbib38.tumblr.com/
119

120

Et puis…
• Cartographier son territoire et ses partenaires
• Laisser libre cours à la sérendipité.
121
On fera un cas
pratique sur le
sujet

122

Un coordinateur qui implique tout
le service
123
Pour une
meilleure
cohésion des
équipes !

De bonnes habitudes à prendre
• Prendre de bonnes photos en s’entrainant
régulièrement !
• Tuto
124

De bonnes habitudes à prendre
Prendre des photos à chaque événement :
• Action culturelle récurrente
• Hors les murs : rentrée étudiante, portes
ouvertes…
• Temps forts
• Exceptionnel : venue d’auteur, salon…
• Dans le lot, il y aura toujoursTHE photo qui fera
mouche
125

De bonnes habitudes à prendre
• Prendre des photos à chaque événement :
• Nouveautés :
• table de présentation,
• Réception de nouveaux documents
• Travaux, petites réparations, meubles, fournitures…
• L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts à
Noël…
126

De bonnes habitudes à prendre
• Prendre le temps de montrer tout ce qui se passe
dans et hors vos murs
• Proposer à tous les collègues de dégainer leurs
smartphones ! Sinon, appareil photo de service si
vous avez…
• Publier ensuite les photos d’animations, faire
revivre le moment mais dans les heures qui suivent
• Montrer qu’il y a de la vie
• Vous serez surpris de la réaction de la hiérarchie, des élus
et autres services !
127

De bonnes habitudes à prendre
• Mais aussi des vidéos pour faire un montage :
• Bilan annuel animé
• Faire des lives pour les temps forts :
• Twitter Live
• Facebook Live
• Live-tweeter si conférence ou discours
• Présence personnalité politique de la collectivité,
personnalité scientifique…
128

De bonnes habitudes à prendre
• Envoyer des mails
style « newsletter
interne » avec des
photos des
évènements
129

Gagner du temps / rentabiliser
• Préparer plusieurs posts en
même temps pour vos
publics cibles → 100%
concentration
• Pour IG : conserver une
liste de # en variant de
temps en temps pour ne
pas contrarier l’algorithme
• Pour Fb : se garder une
réserve de contenus
• Planifier, préparer les
visuels adaptés en avance 130

Pour une Newsletter efficace
1.Proposer un contenu de qualité
2.Aller à l’essentiel
3.Intégrer un call-to-action
4.Créer une régularité
5.Travailler l’objet de l’e-mail
6.Faciliter la désinscription
• Résultats d’une enquête
• Gérer son audience sur mailchimp
131

Faire adhérer en interne
• En parlez régulièrement
entre collègues
• Montrer les succès :
posts likés,
commentaires
sympas…
132

En parler autour de la BU !
• Au public
• A la hiérarchie
• Aux élus
• Être fière de son
travail et le montrer
133
May the 4th be with you

Construire une bonne équipe
•Appel à volontaire pour constituer un
groupe
•Définir les missions de chacun :
• Produit / Contribue
• Publie / programme
• Anime / Modère
134

Organiser une chaîne éditoriale
• Un projet éditorial s’organise autour de trois
dispositifs indissociables :
1. une ligne de curation de contenus,
2. une charte des bonnes pratiques
3. et un circuit de production et de validation des
contenus rapide
135

Construire une bonne équipe
• Définir un calendrier de réunions
• Choisir la ligne éditoriale
• Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur
une seule personne tout le temps
• Trop lourd
• Apport du travail en équipe : soutien et
renouvellement des idées
• Absences ?
136

Le métier de social media
manager
137

Tentaculaire
•On devient plutôt médiateur entre
• des communautés
• Un lieu
• Et des collections
• Grâce à ces outils.
« Bibliothécaire social médiateur »
(Benjamin Sarcy, Arabesques n°91)
138

Terminologie
• « Community Manager » = « exécuteur »
• « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou
Growthacker.) = « penseur » mais en vrai, les 2 se valent.
• « Média » décrit mieux Fb,Twitter, Instagram… que
« réseau »
• La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses
missions
139

140

141
CM : Comment
planifier ses
journées ?
Et acteur aussi
parfois pour se
mettre en scène
dans les lives

142

Les mots-clés des missions
• En contact direct avec les usagers
• Il ne faut pas l’isoler ≠ autonomie
• Adaptation au changement → audace + créativité
• Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un
intérêt commun = but ultime
• Voici le quotidien de quelques CM dans le privé : le
Slip Français, la Police Nationale, blockchain
NapoleonX, BlaBlaCar
• Des compétences-clés
143

•L’engagement est le nerf de la guerre
du social media management !
144

Les réseaux sociaux préférés des CM
145
Les réseaux sociaux
dans les collectivités
locales

L’outil obligatoire
• Le smartphone !
• Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer
le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD !
(Recommandations CNIL)
• 49% des salariés utilisent leurs propres
équipements au travail
146

Organisation en interne
• Calendrier marketing 2023 : actus chaudes / froides :
suivre actu + programmation de posts en avance
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme en
service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement
quand absent/indisponible pour éviter erreur due à
la précipitation
• « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin »
147
Vigilance sur la charge
mentale !

Se faire certifier sur Facebook
148
• Durée 2h
• Valable 24 mois
Formation facebook CM community
manager

Pour conclure
• Afin de générer en permanence de l’engagement
auprès de sa communauté, le Social Media Manager
doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser.
• C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la
« marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs
149

On peut dire que le community
management est mort
• Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous
apprend / on fait tous la même chose.
• Il faut le réinventer, redonner du sens :
• des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers
• Des engagements éthiques et responsables
• Des idées
• En phase avec les attentes des usagers
• - se reposer sur la médiatisation des posts
150

Rendre sa communication
indispensable auprès de vos
communautés
• « Nous vous fournissons des informations que
Google ne peut pas trouver »
• Se focaliser sur le résultat plus que sur le
processus.
• Facilité
• Unicité
• Gain de temps
• désirabilité
151

Quelques sites incontournables pour
votre veille
• http://www.blogdumoderateur.com/
• http://www.pellerin-formation.com/
• https://www.lesuperdaily.com/
• https://www.keepitsimple.fr/
• https://www.siecledigital.fr/
• http://www.eclaireursdelacom.fr/
• https://www.webmarketing-com.com/
• https://swello.com/fr/blog/
• https://daniloduchesnes.com/blog/
152

153

Chat GPT dans le métier de CM
• Il faut faire une commande structurée et conceptualisée =
un prompt
• Par exemple : « Propose-moi 5 versions différentes du texte
suivant : … »
• Chat AI GPT pour générer des scripts de stories ou vidéos
• Chat AI GPT pour créer des réponses automatisées de
modération
154
Nothing
Forever une série
« éternelle »
générée par IA
24h/24

L’IA dans la création de visuels
• Exemples de la campagne de com’ de
Bescherelle fin 2022
• Images générées par une IA mais avec des
fautes d’orthographe…
155

L’IA dans la création de visuels
• Exemple de campagne
entièrement réalisée par une IA.
• La facilité du sujet (la St-Valentin)
et la bonne adaptation de la
demande adaptée à des marques
de nourriture.
156

Quelques outils simples
et gratuits
Clés en main
157

Comment se lancer ?
158
8 questions pour
réussir sur les
réseaux sociaux

150 outils gratuits
159

160

Planification Facebook & Instagram
avec Meta Business Suite
161
Programmer dans le feed :
• Post Facebook
• Post Instagram
• InstagramTV
• Les stories
• Les reels
Pour IG, il y a
Combin (15 stories
par semaine en
gratuit)
Guide
d’utilisation

Publier sur Instagram depuis un PC
162

Tweet deck
163

Twitter en
notification sur
son smartphone
164

Photos + vidéos
165
pixabay

166
unsplash

167

168

169

Pour aller plus loin
• Il y a plein d’autres banques d’images !
• Moteurs de recherche d’images
• Sites pour télécharger des vidéos libres &
gratuites
170

Optimiser ses images avec Squoosh
• L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et convertir
les images dans des formats adaptés
• Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé au
moins une fois
171

Musique libre et gratuite pour vos
vidéos : fugue
172

Musique libre et gratuite pour vos
vidéos : Bensound
173

Unminus : musique libre et gratuite
174

Des emojis qui s’affichent bien, sur
tous les écrans
175
Mais aussi https://rocketemoji.co

Et si les 3000 emojis existants ne vous
suffisent pas…
Emoji builder :
176

Likealyzer
177

Calculer le taux d’engagement d’un compte
• Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne du
nombre de commentaires divisé par le nombre total
d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
178

Stellar : analyser les influenceurs
179

WeFind
• une extension Chrome pour obtenir des données sur les
comptes Instagram que vous consultez.
180

Popsters
• Gratuit : « 10 analyses sur un réseau social et la possibilité
d’exporter sous Excel. »
181

Canva
• Tous les formats de visuels adaptés aux ≠ RS
• Vidéo tuto 27 min.
• Montage vidéo aussi
• Tutoriel pour les débutants
182
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques

Pixteller
183
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques

Artify
184

HOOTSUITE
Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à gérer
• Version gratuite :
• jusqu’à 3 comptes
• 5 msg par jour
• 2 flux RSS,
• des analyses simplifiées,
• la programmation des messages basiques (mais non
visible dans un calendrier)
185

HOOTSUITE
• Envoyer le même message sur tous les RS : bof bof, attention au
#, adapter le message en fonction du RS...
• Planification avec l’icône « calendrier »
• Envoyer automatiquement les articles de son blog
• Suivre des flux / veille
• Statistiques apparemment limitées
• Attention au raccourcisseur d’URL qui n’affiche pas les aperçus
texte + image sur Fb via la planification en masse (pas notre cas)
• Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via une application tierce
• Source
186

187

Outils de planification de posts
• Y en a pleins d’autres…
• Buffer : estimé comme + intuitif (mais en
anglais)
• Social Engage
• Sprout Social
• Attention à ce type d’outils qui ne sont pas
compatibles entre eux
188

Raccourcisseurs d’URL
Bitly : bon reporting :
• nombre de clics
• Date et heure
• Localisation
• Nb de partages
189

Activer les sous-titres pour la vidéo
• Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;)
• Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres
• A noter que Youtube propose une transcription dans les
options : pas 100% satisfaisant…
• Instagram l’a rajouté dans ses stories
• Sur Facebook, écrivez les sous-titres ou générez-les (fichier .srt
séparé fourni automatiquement et servez-vous en sur les autres plateformes) car 85%
des vidéos Facebook sont regardées sans le son.
190

buzzglobe
191

192

Les applis indispensables
• Facebook : « Gestionnaire de page », « Facebook
Business Suite » et « local »
• Instagram : « Swello » ou « Combin » pour
programmer ses stories.
• Toutes les applis de réseaux sociaux :Youtube,
Messenger,Threads,Twitter, Snapchat,
Whatsapp, Linkedin, Pinterest,Tiktok,Triller,
• Facebook Suite Business, Analytics
193

Customiser ses stories
• Over
• HypeType
• Typorama
• Unfold
• Snapseed
• Canva
• StoryArt
• Mojo
• Clay
194

Réussir ses Reels
Liste d’applications :
• Clips : sous-titres
automatiques (iOs)
• Captions : pour les
sous-titres
• Canva
• KineMaster :
fonctionnalité de voix
off
• Filmora
• Splice : arrière-plan
• WeVideo : fond vert
• CapCut : animations
intéressantes
195

Quelques applis en + des RS
•Layout : combiner plusieurs photos
•Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui
tournent en boucle
•Prisma : le filtre poussé à son paroxysme
•Periscope : vidéo en direct à partager ensuite
surTwitter
•Suivre ses désabonnements sur Instagram
196

MixCam ou comment faire plaisir aux
algorithmes
197

Vidéo, gif…
Des applis de
montage
Gratuites android / iOs :
• PowerDirector
• Quik
• iMovie (iOs uniquement)
• InShot
• CapCut
Créer des gifs à partir
de photos
• Giphy
• GifGuru
• Gif Maker by Memento
198
La meilleure
façon de faire est
de monter sur
TikTok pour
republier ensuite
ailleurs (Reels
Instagram, Shorts
YouTube…) tout
en supprimant le
filigraneTiktok

Pour les twittos qui doivent passer sur
Instagram
199
Pour ceux qui ont besoin d’un coup de pouce
en orthographe
• MerciApp
• Bon patron

200

Introduction
• Risques inhérents à tout contenu publié en ligne
• Le service com’, dont c’est le métier, est au
courant de ces risques.
• Pas de panique !
• Blogs, RS… = espace public donc même devoir de
réserve.
201

Rester vigilants à…
•Fuites d’infos
•Atteintes à l’image et à la réputation
•Atteintes à la sécurité du système d’info
•Atteintes aux droits de la propriété
intellectuelle
•Usurpations d’identités
202

Rester vigilants à…
•L’engagement de la responsabilité de la
mairie/agglo/université et de ses agents
•La revendication de la propriété de contenus
ou de comptes créés par des agents
•Devoir de réserve : texte de loi
203

Recommandations
• Dossier complet sur la question
• Assurer une veille régulière
• Mettre en place un plan de formation,
d’accompagnement régulier des agents
sur les réseaux sociaux = valeurs
communes, diapason commun.
204

Mais relax
On ne fait pas de chirurgie à cœur
ouvert et on ne détient pas infos
classées secret-défense
205

La charte interne
•pour l’utilisation par les agents ≠ utilisation par
les internautes dite « de dialogue »
•Conseillé, pas obligatoire
•Valeur informative si pas intégré au règlement
intérieur de la mairie/agglo
•A faire « valider » par le service juridique
206

La charte interne permet de…
•Mobiliser/impliquer les agents en interne pour
sa rédaction,
•Entamer une réflexion sur les RS
•Informer/sensibiliser sur la politique de
communication
•D’apporter des conseils
207

La charte interne permet de…
•Etablir les moyens humains
•Protéger
•Son adoption n’empêchera pas les
« problèmes »
•= démarche collective et durable
208

• Convaincre & rassurer le
service com’ de l’université
• Avoir un document de
référence en interne (qu’il
faut déjà mettre à jour)
• Pour les nouveaux agents
209
2017

Charte de dialogue
→ Pour les internautes
• Conseils pour en rédiger
une
210
• Facebook voudrait permettre aux
utilisateurs de revendiquer la propriété
des images et demander des retraits.
• Facebook a annoncé une extension
de son outil Rights Manager, qui
détectera désormais automatiquement
les violations de droits d’auteur sur les
images.

Qui est responsable des
commentaires sur votre page Fb ?
• « Le titulaire d’un compte Facebook en est bien le directeur
de la publication ».
• Si message haineux, etc. : dès le moment où vous en avez
eu connaissance, il faut agir rapidement pour retirer ce
message.
• Que faire dans un contexte politique ?
211

Pour conclure
• Liberté d’expression : oui mais pas d’abus (agents
comme internautes)
• Bon sens = pas de propos diffamatoire, raciste,
etc.
• Limite privé / public dépend de la situation
• En ayant une stratégie béton + modération, pas de
risque majeur.
• Il est toujours pertinent de passer ses comptes en
accès « privé »
212

213

Droit à l’image en photographie
Pas besoin d’autorisation :
• Images d’événements d’actualité au nom du
droit à l’information (journalisme)
• Création artistique
• Images de personnalités publiques dans
l’exercice de leur fonction
• Images illustrant un sujet historique
214

Droit à l’image en photographie
Pas besoin d’autorisation :
• Si les images ont été faites au vu et au su des
intéressés sans qu’ils s’y soient opposés alors
qu’ils étaient en mesure de le faire : leur
consentement est alors présumé.
Mais :
• les visages des mineurs ne peuvent pas être
reconnaissables sans l’accord parental.
215

Droit à l’image en photographie
• Des exemples de formulaire d’autorisation de
prise de vue.
• Ou alors s’il n’y a pas de demande
d’autorisation, il vaut mieux prendre des photos
des personnes mineures de dos.
216

Qui est l’auteur d’une photo ?
• Des photographies non originales, n’exprimant pas
la personnalité du photographe, qui s’est par
exemple borné à exécuter des instructions
précises et détaillées, ne sont pas protégeables et
ne confèrent pas au photographe les droits
découlant de la protection par le droit d’auteur.
• Toute reproduction d’une photo prise par vous
nécessite une autorisation…
217

Instagram droit d’auteur
218

Prise de photo
• Juste pour garder une trace sans diffusion :
• « Des poursuites ne peuvent être engagées que s’il y a
diffusion ou publication effectives. La prise de vue
n’est pas en soi illicite, tant que les images ne circulent
pas aucune poursuite ne peut être engagée. »
219
Et…

Publier une photo
sans autorisation ?
• La publication de photo sans autorisation est
possible dès lors que l’image ne porte pas atteinte
à la vie privée, ne constitue pas une atteinte à la
dignité de la personne.
• Mais par politesse…
220