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1
2/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en BM/BU :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Jeudi 18 et vendredi 19 novembre 2021 – En présentiel
Jour 2
Après-midi
2
Sommaire
• Harmoniser sa stratégie de communication
• Une stratégie par réseau social
• Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication
• Communauté web
• Des outils à connaitre
• Bien cibler et prospecter
• Le métier de social media manager
• Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles
raisons et quels cadres juridiques ?
• Impliquer tout son service
3
4
Adapter le contenu
5
Je fais une chorégraphie de 30 secondes autour
de ce croissant sur la musique du moment
croissant
6
1 post = 1 message = 1 objectif (source)
Accordez les
bandeaux à vos
projets
7
Le must serait de
créer des vidéos ! (Il y en
a sur Pixabay par exemple…)
Adopter une stratégie différente
• Projeter une facette mieux définie de
l’identité de la bib pour être repéré par les
usagers en ligne
• Service
• Thématique
• Personne
8
Quelles identités numériques pour une
bib ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des
bibliothécaires.
9
Une identité de service
• Ne tweete pas sur ce qu’il
se passe dans et hors
leurs murs mais font de la
veille sur la scène
musicale locale.
10
11
Captures d’écrans du 08/05/19
Quelles identités numériques pour
une bib ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité
sociale des bibliothécaires.
12
Une identité thématique
• Veille pro sur la
musique en
médiathèques
13
14
Captures d’écrans du 08/05/19
Quelles identités numériques pour une
bib ?
15
• Repérées comme des contacts de confiance
• Impliqués dans leur communauté avant d’être
perçus comme bibliothécaires.
Une identité de personne =
Ambassadeurs
• Certaines personnes n’attendent pas que la
collectivité se mette sur les RS.
• Les contacter, les suivre et les mettre en avant.
Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit !
• Exemple de la British Library qui a fait parler
HenryVIII pour ses 500 ans.
16
Identités thématiques des méd. de
Levallois-Perret
17
Blog
thématique
Contenus Cibles
B.R.E.F
De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation.
Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation.
Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine.
Les usagers des
bibliothèques.
Les lycéens, étudiants et
adultes en insertion
professionnelle des Hauts-de-
Seine.
Cin’Eiffel
Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de la
bibliothèque Eiffel.
Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma).
Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.).
Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à laVOD en lien avec la
programmation.
Usagers de la bibliothèque.
Les habituées du cinéma
Eiffel de Levallois-Perret.
Les amateurs de cinéma sur
le territoire et en ligne.
Déclic
Musique
Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la
programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public.
Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture
thématiques avec intégration de ressources libres de droits.
Usagers de la bibliothèque.
Les amateurs de musiques
sur le territoire et en ligne.
Liseur
Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses coups
de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de leurs autres
possibilités.
Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles en
rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre).
Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation
«Variations littéraires » et salon du roman historique.
Usagers des bibliothèques.
Les amateurs de littérature
sur le territoire en ligne.
Les visiteurs du salon du
roman historique.
Définir une stratégie
• Inciter des échanges, ne pas juste donner de l’info
• On est ce que l’on partage et c’est par l’échange
qu’on se projette et que peu à peu, se forge une
identité numérique.
18
Un compte par objectif
•Allons voir l’exemple deCarrefour…
•Et Monoprix
19
Conclusion
• Ce n’est pas tant les contenus originaux
qui priment mais la mise en scène de leur
diffusion : forme, ton, contexte
• Se démarquer sur l’économie de
l’attention
• Disséminer
20
Conclusion
• Montrer une dynamique élargit notre
parole, surprend les politiques
• Facilite le contact avec d’autres professions
• Penser la stratégie des médias sociaux
comme les espaces de la méd.
21
22
Pour une comm’ multicanale
• Point de départ :
• idées → contenus
• Ça tombe bien, gérer l’information, c’est notre
métier !
• Les RS font partie intégrante de la médiation
• A ne pas négliger (tout comme les espaces physiques)
• Choisir une idée puis la décliner différemment sur
chaque RS en fonction de la langue
• On ne fera plus une bbg en pdf mais des stories avec des
gifs, émojis, mèmes…
• Bien valoriser dans les bilans annuels d’activité
23
Web = vitrine
• Les BU/BM gèrent des contenus sous multiples
formes, le site web, les RS… sont une vitrine parfaite !
• Communiquer au bon endroit au bon moment
• Ainsi, la page d’accueil de votre site web doit être
soignée (landing page, call-to-action)
• Lien vers tous vos RS non-négociables !
24
25
Idée
Contenu
Site web
Réseaux
sociaux bib
Communautés
En suivant
les langues
de ces RS
26
27
Quels budgets ?
Préambule
•C’est aussi savoir faire des choix, établir
des priorités en fonction des contraintes
(temps, budget, ressources)
•La stratégie de communication vient en
soutien de la stratégie de votre BU
(projet d’établissement, manifeste de
l’UNESCO…)
•Avoir une vision globale
28
Rassemblez les infos
• Au fur et à mesure,
noter les éléments
afin d’avoir des
éléments écrits
concrets pour un
cahier des charges
• 5 conseils pour réussir
29
5 étapes
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les
objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
30
31
Les 5W
1. Inventaire de l’existant
• On écrit pour un public
• Quels supports de comm
existants ? Sont-ils adaptés ?
• Qui s’en occupe ? Comment ?
• Que fait la « concurrence » ?
• Identité numérique = mise en
scène de soi
32
1. Objectifs à atteindre
• Faire connaitre la BU
• Développer le sentiment
d’appartenance à une
communauté
• Promouvoir l’identité de la BU,
améliorer son image
• Etablir une relation de proximité
avec les usagers
• Les fidéliser et en séduire de
nouveaux
33
1. Objectifs à atteindre
• Communiquer sur l’action culturelle
• Conversion sur l’utilisation des services : les faire
utiliser nos services physiques et/ou num
• Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par la
culture…
• Toucher de nouveaux publics
• Etc.
• Passer de la « comm’ persuasive à la « comm’
engageante ».
34
2. Identifier la cible
Mettez-vous à la place des usagers !
35
Et regardez ce que font les autres,
vos « concurrents »…
Créer son « persona »
→ Utiliser ces personas au quotidien 36
2. Chouchouter son lectorat
• Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de
BU en priorité ?
• Des conseils lecture/musique/cinéma ?
• Des invitations à des animations ?
• Des infos pratiques ?
• De la veille ? Sur quelle thème ?
• Vous échangez avec vos usagers…
• Quels problèmes nos services/produits
aident-ils à résoudre ?
37
2. Chouchouter son lectorat
• Evidemment, lorsque c’est un nouveau service, on ne peut
pas vraiment savoir…
• Mais vous savez bien faire les acquisitions en fonction de
votre pol. doc. ? Et vous ajustez au fur et à mesure…
• 1 post = 1 message = 1 objectif (source)
• Personnaliser le message
38
3. Définir une ligne éditoriale
• Une ligne éditoriale par RS
• Une ligne éditoriale par feed ou story
• Alterner contenus éphémères vs contenus durables
39
Ne pas
tourner
autour du
pot !
40
Fil conducteur
• Valorisation des services et des collections
• Une ligne éditoriale / RS
• Ton humoristique ou pas : guide pour bien choisir son ton
• Style d’écriture : concis et percutant
• Type d’illustration
• Fréquence de publication
• Place accordée aux contenus des usagers
41
Les recommandations
du privé
• Définir une stratégie social media va au-delà d'une
simple réflexion de nombre de posts par semaine et
d'un "tone of voice".
• Nous devons intégrer toutes nos actions à la stratégie
globale de la marque. Les phases marketing :
1. Phase 1 : la prise de conscience (awareness),
2. Phase 2 : la conviction que l’on peut nommer “recrutement”
sur les RS
3. Phase 3 : les conversions : achat, contacts, abonnement…
4. Phase 4 : la fidélisation et l’upsell.
42
Rédiger pour le web
• Infobésité
• SEO : optimisation pour les moteurs de
recherche
• Snacking content : aller à l’essentiel mais
pas au dépend de la qualité (même si tout le
monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre)
• Pertinence de contenus pour nos usagers
43
Rédiger pour le web
Différents types de contenus :
• Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque.
C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes…
• Content marketing : le marketing par le contenu est une
méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement
ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de
manière directe et ostentatoire la marque.
• L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité
plusieurs mois, voire même plusieurs années.
44
Rédiger pour le web
• Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client :
• le contenu d’animation rapide : l’easy writing
• la curation de contenu : en ajoutant son avis
• le marketing par le contenu : le content marketing
• lancer un brainstorming avec les collègues
• le marketing par le contenu adapté au parcours client :
l’inbound marketing
• Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la
prise de décision
45
Exemple d’un parcours client
transposable en BU/BM
46
Pour synthétiser
47
Propositions
• Coups de cœur : présenter un
coup de cœur tout support
• Nouveautés : Mettre en avant
une nouveauté
• Ressources en ligne
• Point actu : Valoriser un article
dans un revue papier ou
numérique
• Nouvel abonnement : pour le
signaler 48
Propositions
• Sélection thématique
régulière (nom à définir)
• Fermeture exceptionnelle
• Message important
• Horaires d’ouverture
• Exposition
• Nos services : valoriser un
service comme les ressources
numériques par exemple
49
Propositions
• Evènements/Animations : pour
signaler les animations de la BU
• Insolite.
• Mais aussi le contenu des
« autres » ! Et interagir avec ces
« autres »
50
3. Ligne éditoriale
• Sur Fb en méd, il est courant de
classer ces posts par [ ]
→Fixette de professionnels de la
documentation de tout vouloir
classer ?
→Est-ce que ça vous donne envie ?
Est-ce les pages qui fonctionnent
bien le font ?
51
3. Ligne éditoriale
• Important d’en définir
une pour créer une
véritable communauté
qui s’identifie à
l’ensemble des
publications
• Enlève le poids du
« comment écrire » pour
se concentrer sur « quoi
écrire ».
52
3. Qui publie ?
53
Des outils indispensables
• Rédiger un plan de com’ qui reprend tout ce qu’on
raconte dans cette partie en suivant la logique
SWOT
• Créer un workflow (qui fait quand et quoi)
• Créer un réservoir de contenus
• Rétroplanning mensuel sur google agenda par
exemple ou Trello
• Créer un tableau par réseau social, puis divisez-le en 7
colonnes :
55
Date /
heure
Format Texte Objectif Visuel Lien Budget ?
56
• Description de l’événement
• Saisir initiale + date
• PJ
• Rappels
• Créer plusieurs calques en fonction des
thématiques de vos posts
• « L’enjeu est donc de savoir identifier les moments où il
faut communiquer en fonction des besoins et des
préoccupations des publics, d’avoir une bonne granularité
dans la diffusion de l’information et de ne pas « manquer le
coche » :
• communiquer trop en amont, c’est s’exposer au risque que
les personnes oublient les évènements ou ne saisissent pas
l’intérêt d’un service ou d’une ressource pour eux ;
• communiquer tardivement, c’est risquer que les personnes
n’aient plus besoin du service ou de la ressource en question,
aient déjà prévu de faire autre chose le jour d’un évènement
ou n’aient pas le temps de s’organiser (en cas de fermeture
exceptionnelle de la bibliothèque par exemple). »
Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace », p6657
4. Planifier : workflow éditorial
• Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des
visuels (uniformité taille)
• Les saisir
• Encourager votre communauté (pas uniquement
les collègues, hein) à partager les contenus
• Toujours répondre aux commentaires même
négatifs
58
Les ? à se poser
• Quel jour publier ?
• Quelle heure pour attirer plus d’audience ?
• Quoi publier en fonction du contexte ?
• Quelle est la cible de la publication ?
• Qu’est-ce qui se fait ailleurs ?
• Faire relire votre message par quelques étudiants
pour s’assurer de la bonne compréhension ?
59
Les ? à se poser
La personne qui rédige
≠
La personne qui créé les contenus
≠
La personne qui publie
60
61
KPI = indicateurs clés de performance
• A fixer afin d’évaluer les résultats de vos
campagnes réseaux sociaux
• Analyser + en détails les stats fournies par Fb,
Instagram,Twitter…
• Cela doit faire partie du rapport d’activité annuel
• → Ne pas oublier le facteur humain : créez-vous
du lien avec votre communauté ?
62
Les KPI à retenir
63
Objectifs / KPI’s
64
Objectifs KPI’s
Augmenter la notoriété Mentions, hashtags
Impressions, vues
Reach / portée
Trafic
Accroître votre communauté Evolution (en nombre d’abonnés)
(Acquisition) Croissance
Trafic
Gagner 50 fans par mois est super
pour une marque avec 4 000 abonnés,
mais pas quand on en a 100 000 !
Quel pourcentage du trafic vers votre site
Web provient des réseaux sociaux ?
Les impressions montrent combien de
fois votre message est apparu dans le
fil d’actualité de quelqu’un. Mais l’a-t-
il vraiment vu ?
Montre votre
pertinence
65
Objectifs KPI’s
Générer de l’interaction et
engagement
Nombre d’interactions (like, partage,
commentaires, favoris, retweet)
progression des interactions
taux d’engagement
part des influenceurs/ambassadeurs
Améliorer votre image Sentiments qui se dégagent des
commentaires
Satisfaction Mentions, hashtags
favoris (Twitter), J’aime (et autres
réactions)
Perte d’abonnés
Avoir une large portée avec un faible
engagement est mauvais signe car
cela indique que votre contenu ne
résonne pas avec votre audience.
Le silence est le pire retour possible sur un post.
Les “J’aime” sur vos posts montrent l’engagement
et aident votre page à être bien positionnée dans
l’algorithme du réseau. Ils encouragent également
plus de fans à participer car ils verront que leurs
amis ont aimé un post.
Objectifs / KPI’s
66
Objectifs KPI’s
Conversion = utilisation de vos
services en bib
Taux de conversion
Nombre de clics de lien
Nombre de leads
Gardez en tête qu’un nombre élevé
de clics sur des liens avec un faible
nombre de partages ou de
conversions peut signifier que le
contenu vers lesquels les gens ont été
redirigés n’a pas été à la hauteur.
Objectifs / KPI’s
Partage = récompense
(surtout en organique)
ROI : « Retour sur investissement »
67
C’est du long terme :
• Etape 1 : Je produit un contenu
• Etape 2 : Ma cible clique dessus
• Etape 3 : Si la cible a trouvé ça bien, elle mémorise
• Etape 4 : Peut-être que dans le temps, elle va voir d’autres
contenus que je lui propose
• Dans la durée, je crée du lien, de la confiance et de la
préférence de marque
• Quand il aura vraiment besoin de moi ou de mon produit, ma
cible pensera à moi et convertira.
A noter
• La réalisation de stats est souvent délaissée mais
il faut pourtant prendre le temps de faire.
• Ne pas se limiter à juste compter le nombre
d’abonnés (« vanity metrics »)
• Très instructif & positif → donne de nouvelles
idées.
• Comment font les autres CM ? Résultats d’une
étude.
68
Mesurer l’engagement
• Un like ne vos donne aucun élément de réel
engagement !
• 80% des internautes qui partagent vos articles ne
les lisent pas
• Inviter des personnes à aimer la page
• Comparer nb de personnes atteintes / vues aux
likes
• Etudier le taux de rétention sur les vidéos
69
Calculer le taux d’engagement d’une
publication
• Nombre de personnes engagées (commentaires + likes +
partages) divisé par la portée puis multiplié par 100.
• Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3
• 0,3 x 100 = 36,5517241
• Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%.
70
Agora Pulse
Bilan de performance pour
Facebook
71
Calculer le taux d’engagement d’un
compte Instagram
• Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb de
commentaires divisé par le nb total d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
72
Comment mesurer la performance
de ses stories Instagram ?
Pour procéder au bilan
• Comparatifs mensuels / trimestriels…
• Google analytics pour visualiser le trafic généré sur
le site web depuis les réseaux sociaux
• Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique
• Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le
mieux fonctionné
• Placer des « call-to-action » : visiter le site, le blog,
etc.
• Fb analytics pour débutants
• Pour aller + loin… 73
La forme du bilan
74
75
76
77
A relier avec :
• Google analytics du
portail
• GoogleAlertes
• Google trends
• Google business (fiche
de la BU)
78
A communiquer aussi sur les RS
79
Si votre page manque d’engagement
Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime :
• Utiliser tous les types de format : stories, reels, vidéos,
lives…
• Publier + de vidéos en natif, faire des lives, sondages
• Varier son contenu
• Ne pas trop publier
• Ajouter une « histoire » et des « services »
• Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.)
pour rebondir sur des sujets intéressants
• « Booster » les meilleurs publications de la page…
• Respecter la langue du RS, #, emojis…
• Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h
80
• 7 conseils pour engager abonnés
instagram
81
Pages à surveiller
Services
82
Voyons concrètement
• Allons voir l’onglet stats d’une de vos pages ? ☺
• A noter que les heures affichées sont en heures du Pacifique
• Les statistiques Instagram pro ne fournissent que 7 jours
d’historique donc important de remplir des tableaux de bords !
83
84
Groupe Fb « CM en bib »
85
Twitter :
« Com’ en bib »
#ComEnBib
Définition
• Groupe de personnes qui communiquent
virtuellement autour d’un intérêt commun.
• Mettre en commun
• Echanges
• Implique : charte, modération.
• BU = communautés.
86
Définition
• Le fait de rentrer dans une BU est un désir
d’appartenir à une communauté = service public.
• Répondre aux besoins du public, c’est aussi faire du
community management.
• Permet de prolonger le travail de médiation réalisé
au quotidien IRL grâce aux RS
87
Pour réussir sa communauté virtuelle
• Communauté doit être fondée sur les besoins des
(futurs) membres
• Pyramide de Maslow :
88
89
90
Différents types de communautés
•Communautés :
•D’usagers
•Usagers potentiels
•D’intérêt
•Plusieurs communautés à l’intérieur d’une
même
91
92
93
94
Loi de Pareto : 80% des résultats
de votre stratégie digitale ne
correspondrait qu’à 20% de vos
actions.
95
96
Pourquoi s’impliquer dans une
communauté ?
Chaque membre doit tirer un bénéfice :
• Professionnel
• Économique
• Intellectuel
• Affectif
• Moral
• …
97
Pourquoi s’impliquer dans une
communauté ?
• Proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
98
Conseils pour animer
• Bonne gestion → dvt du bouche-à-oreille
• Ce n’est pas le nombre qui compte mais
la profondeur de l’engagement.
• Questionner les usagers régulièrement
• Les récompenser de goodies de temps à
autre
99
Conseils pour animer
• Proposer les animations comme des
« récompenses »
• Valoriser leurs réalisations
• La communauté a besoin de vous entendre
• Maitriser l’art du titre
100
Les badges « super fan » sur Facebook
101
Réponse
virtuelle pour
saluer
l’engagement
Pour promouvoir l’action culturelle
• Procéder à du ciblage « chirurgicale » pour toucher
des « micro-communautés » :
• Cibler les bonnes communautés en fonction des actions
menées via facebook
• Chronophage mais très efficace
102
Une animation de communauté
réussie repose sur…
Sur 4 piliers :
1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les publics ;
2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à sélectionner et à
créer des contenus pour valoriser ses ressources ;
3. une pratique personnelle des RS ;
4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester
« connecté ».
103
Ces piliers doivent servir à contrebalancer
• Fragilité politique : montrer aux élus et aux services
de com que la méd. maîtrise son CM de manière pro,
• pour ne pas en être dépossédée, voire privée ;
• Fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique
éditoriale, avec des objectifs et une organisation de
publication peu clairs ;
• Fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en
permanence, des fonctionnalités changent,
apparaissent, disparaissent,
• N’est-ce pas Facebook ?
104
Pour conclure
• Constituer une vraie communauté prend du
temps
• Critères à remplir pour une communauté
attrayante :
• Nombre de participants
• Fréquence d’usage et d’interaction
• Attentes comblées
105
Pour conclure
• Réussite quand la BU intègre la communauté
visée et en fait partie.
• La BU quitte sa position d’établissement qui
rend service pour devenir membre !
106
107
Avant tout… Que faut-il faire ?
108
Définir les cibles
• Etudiants LMD
• avant / pendant / après leur séjour / études…
• Enseignants - chercheurs
• Médias
• Public de niche : musique, sciences…
• Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de
société, tricot, jardinage…)
• Associations
•→ Restreindre son champ d’action
109
Comment procéder alors pour
toucher ces publics ?
110
Action culturelle
• Très utile pour faire connaître des animations
visant des publics spécifiques :
• Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants de
filière scientifique…
• Expo, concert : étudiants des filières artistiques, le
BDE…
111
Créer du contenu
• Créer un blog mais demande du temps et de
l’implication des agents
• Quelques exemples en BU :
• https://bubdxm.wordpress.com/
• http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/
• https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le-blog-de-la-bu
• http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/
• http://www.biusante.parisdescartes.fr/blog/
• Quelques exemples en BM :
• https://biblouisemichel.wordpress.com/
• https://bibliothequecanopee.wordpress.com/
• https://mediathequemargueriteduras.wordpress.com/
• https://leblogdelamediathequedeploeren.wordpress.com/
• https://numenbib38.tumblr.com/
112
113
Et puis…
• Cartographier son territoire et ses partenaires
• Laisser libre cours à la sérendipité.
114
On fera un cas
pratique sur le
sujet
115
Un coordinateur qui implique tout
le service
116
Pour une
meilleure
cohésion des
équipes !
De bonnes habitudes à prendre
• Prendre de bonnes photos en s’entrainant
régulièrement !
• Tuto
117
De bonnes habitudes à prendre
Prendre des photos à chaque événement :
• Action culturelle récurrente
• Hors les murs : rentrée étudiante, portes
ouvertes…
• Temps forts
• Exceptionnel : venue d’auteur, salon…
• Dans le lot, il y aura toujoursTHE photo qui fera
mouche
118
De bonnes habitudes à prendre
• Prendre des photos à chaque événement :
• Nouveautés :
• table de présentation,
• Réception de nouveaux documents
• Travaux, petites réparations, meubles, fournitures…
• L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts à
Noël…
119
De bonnes habitudes à prendre
• Prendre le temps de montrer tout ce qui se passe
dans et hors vos murs
• Proposer à tous les collègues de dégainer leurs
smartphones ! Sinon, appareil photo de service si
vous avez…
• Publier ensuite les photos d’animations, faire
revivre le moment mais dans les heures qui suivent
• Montrer qu’il y a de la vie
• Vous serez surpris de la réaction de la hiérarchie, des élus
et autres services !
120
De bonnes habitudes à prendre
• Mais aussi des vidéos pour faire un montage :
• Bilan annuel animé
• Faire des lives pour les temps forts :
• Twitter Live
• Facebook Live
• Live-tweeter si conférence ou discours
• Présence personnalité politique de la collectivité,
personnalité scientifique…
121
De bonnes habitudes à prendre
• Envoyer des mails
style « newsletter
interne » avec des
photos des
évènements
122
Gagner du temps / rentabiliser
• Préparer plusieurs posts en
même temps pour vos
publics cibles → 100%
concentration
• Pour IG : conserver une
liste de # en variant de
temps en temps pour ne
pas contrarier l’algorithme
• Pour Fb : se garder une
réserve de contenus
• Planifier, préparer les
visuels adaptés en avance 123
Pour une Newsletter efficace
1.Proposer un contenu de qualité
2.Aller à l’essentiel
3.Intégrer un call-to-action
4.Créer une régularité
5.Travailler l’objet de l’e-mail
6.Faciliter la désinscription
• Résultats d’une enquête
• Gérer son audience sur mailchimp
124
Faire adhérer en interne
• En parlez régulièrement
entre collègues
• Montrer les succès :
posts likés,
commentaires
sympas…
125
En parler autour de la BU !
• Au public
• A la hiérarchie
• Aux élus
• Être fière de son
travail et le montrer
126
Construire une bonne équipe
•Appel à volontaire pour constituer un
groupe
•Définir les missions de chacun :
• Produit / Contribue
• Publie / programme
• Anime / Modère
127
Organiser une chaîne éditoriale
• Un projet éditorial s’organise autour de trois
dispositifs indissociables :
1. une ligne de curation de contenus,
2. une charte des bonnes pratiques
3. et un circuit de production et de validation des
contenus rapide
128
Construire une bonne équipe
• Définir un calendrier de réunions
• Choisir la ligne éditoriale
• Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur
une seule personne tout le temps
• Trop lourd
• Apport du travail en équipe : soutien et
renouvellement des idées
• Absences ?
129
Le métier de social media
manager
130
Tentaculaire
•On devient plutôt médiateur entre
• des communautés
• Un lieu
• Et des collections
• Grâce à ces outils.
« Bibliothécaire social médiateur »
(Benjamin Sarcy, Arabesques n°91)
131
Terminologie
• « Community Manager » = « exécuteur »
• « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou
Growthacker.) = « penseur » mais en vrai, les 2 se valent.
• « Média » décrit mieux Fb,Twitter, Instagram… que
« réseau »
• La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses
missions
132
133
134
Et acteur aussi
parfois pour se
mettre en scène
dans les lives
Les mots-clés des missions
• En contact direct avec les usagers
• Il ne faut pas l’isoler ≠ autonomie
• Adaptation au changement → audace + créativité
• Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un
intérêt commun = but ultime
• Voici le quotidien de quelques CM dans le privé : le
Slip Français, la Police Nationale, blockchain
NapoleonX
135
•L’engagement est le nerf de la guerre
du social media management !
136
Les réseaux sociaux préférés
137
L’outil obligatoire
• Le smartphone !
• Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer
le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD !
(Recommandations CNIL)
• 49% des salariés utilisent leurs propres
équipements au travail
138
Organisation en interne
• Calendrier marketing 2021 : actus chaudes / froides
: suivre actu + programmation de posts en avance
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme en
service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement
quand absent/indisponible pour éviter erreur due à
la précipitation
• « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin »
139
Vigilance sur la charge
mentale !
Se faire certifier sur Facebook
140
• Durée 2h
• Valable 24 mois
Formation facebook CM community
manager
Pour conclure
• Afin de générer en permanence de l’engagement
auprès de sa communauté, le Social Media Manager
doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser.
• C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la
« marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs
141
On peut dire que le community
management est mort
• Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous
apprend / on fait tous la même chose.
• Il faut le réinventer, redonner du sens :
• des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers
• Des engagements éthiques et responsables
• Des idées
• En phase avec les attentes des usagers
• - se reposer sur la médiatisation des posts
142
Rendre sa communication
indispensable auprès de vos
communautés
• « Nous vous fournissons des informations que
Google ne peut pas trouver »
• Se focaliser sur le résultat plus que sur le
processus.
• Facilité
• Unicité
• Gain de temps
• désirabilité
143
Quelques sites incontournables pour
votre veille
• http://www.blogdumoderateur.com/
• http://www.pellerin-formation.com/
• https://www.lesuperdaily.com/
• https://www.keepitsimple.fr/
• https://www.siecledigital.fr/
• http://www.eclaireursdelacom.fr/
• https://www.webmarketing-com.com/
• https://swello.com/fr/blog/
• https://daniloduchesnes.com/blog/
144
Quelques outils simples
et gratuits
Clés en main
145
Comment se lancer ?
146
8 questions pour
réussir sur les
réseaux sociaux
Format images réseaux sociaux
150 outils gratuits
147
148
Planification Facebook & Instagram
avec Creator Studio
149
Depuis juillet 2019
Programmer dans le feed :
• Post Facebook
• Post Instagram
• InstagramTV
• Et les stories !
Pour IG, il y a
Combin (15 stories
par semaine en
gratuit)
Guide
d’utilisation
Publier sur Instagram depuis un PC
150
Tweet deck
151
Twitter en
notification sur
son smartphone
152
Photos + vidéos
153
pixabay
154
unsplash
155
156
157
Pour aller plus loin
• Il y a plein d’autres banques d’images !
• Moteurs de recherche d’images
• Sites pour télécharger des vidéos libres &
gratuites
158
Optimiser ses images avec Squoosh
• L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et convertir
les images dans des formats adaptés
• Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé au
moins une fois
159
Musique libre et gratuite pour vos
vidéos : fugue
160
Musique libre et gratuite pour vos
vidéos : Bensound
161
Unminus : musique libre et gratuite
162
Des emojis qui s’affichent bien, sur
tous les écrans
163
Mais aussi https://rocketemoji.co
Et si les 3000 emojis existants ne vous
suffisent pas…
Emoji builder :
164
Likealyzer
165
Calculer le taux d’engagement d’un compte
• Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne du
nombre de commentaires divisé par le nombre total
d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
166
Stellar : analyser les influenceurs
167
WeFind
• une extension Chrome pour obtenir des données sur les
comptes Instagram que vous consultez.
168
Popsters
• Gratuit : « 10 analyses sur un réseau social et la possibilité
d’exporter sous Excel. »
169
Canva
• Tous les formats de visuels adaptés aux ≠ RS
• Vidéo tuto 27 min.
• Montage vidéo aussi
170
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques
Pixteller
171
On aura l’occasion de tester
lors des cas pratiques
Artify
172
HOOTSUITE
Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à gérer
• Version gratuite :
• jusqu’à 3 comptes
• 5 msg par jour
• 2 flux RSS,
• des analyses simplifiées,
• la programmation des messages basiques (mais non
visible dans un calendrier)
173
HOOTSUITE
• Envoyer le même message sur tous les RS : bof bof, attention au
#, adapter le message en fonction du RS...
• Planification avec l’icône « calendrier »
• Envoyer automatiquement les articles de son blog
• Suivre des flux / veille
• Statistiques apparemment limitées
• Attention au raccourcisseur d’URL qui n’affiche pas les aperçus
texte + image sur Fb via la planification en masse (pas notre cas)
• Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via une application tierce
• Source
174
175
Outils de planification de posts
• Y en a pleins d’autres…
• Buffer : estimé comme + intuitif (mais en
anglais)
• Social Engage
• Sprout Social
• Attention à ce type d’outils qui ne sont pas
compatibles entre eux
176
Raccourcisseurs d’URL
Bitly : bon reporting :
• nombre de clics
• Date et heure
• Localisation
• Nb de partages
177
Activer les sous-titres pour la vidéo
• Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;)
• Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres
• A noter que Youtube propose une transcription dans les
options : pas 100% satisfaisant…
• Instagram l’a rajouté dans ses stories
• Sur Facebook, écrivez les sous-titres ou générez-les car 85%
des vidéos Facebook sont regardées sans le son.
178
buzzglobe
179
180
Les applis indispensables
• Facebook : « Gestionnaire de page » et « local »
• Instagram : « Swello » ou « Combin » pour
programmer ses stories.
• Toutes les applis de réseaux sociaux : IGTV,
Youtube, Messenger,Threads,Twitter, Snapchat,
Whatsapp, Linkedin, Pinterest,Tiktok,Triller,
• Facebook Suite Business, Analytics
181
Customiser ses stories
• Over
• HypeType
• Typorama
• Unfold
• Snapseed
• Inshot
• Canva
• StoryArt
• Mojo
182
Quelques applis en + des RS
•Layout : combiner plusieurs photos
•Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui
tournent en boucle
•Prisma : le filtre poussé à son paroxysme
•Periscope : vidéo en direct à partager ensuite
surTwitter
•Suivre ses désabonnements sur Instagram
183
MixCam ou comment faire plaisir aux
algorithmes
184
Des applis de montage
Gratuites android / iOs :
• PowerDirector
• Quik
• iMovie (iOs uniquement)
• InShot
185
Pour les twittos qui doivent passer sur
Instagram
186
187
Introduction
• Risques inhérents à tout contenu publié en ligne
• Le service com’, dont c’est le métier, est au
courant de ces risques.
• Pas de panique !
• Blogs, RS… = espace public donc même devoir de
réserve.
188
Rester vigilants à…
•Fuites d’infos
•Atteintes à l’image et à la réputation
•Atteintes à la sécurité du système d’info
•Atteintes aux droits de la propriété
intellectuelle
•Usurpations d’identités
189
Rester vigilants à…
•L’engagement de la responsabilité de la
mairie/agglo/université et de ses agents
•La revendication de la propriété de contenus
ou de comptes créés par des agents
•Devoir de réserve : texte de loi
190
Recommandations
• Dossier complet sur la question
• Assurer une veille régulière
• Mettre en place un plan de formation,
d’accompagnement régulier des agents
sur les réseaux sociaux = valeurs
communes, diapason commun.
191
Mais relax
On ne fait pas de chirurgie à cœur
ouvert et on ne détient pas infos
classées secret-défense
192
La charte interne
•pour l’utilisation par les agents ≠ utilisation par
les internautes dite « de dialogue »
•Conseillé, pas obligatoire
•Valeur informative si pas intégré au règlement
intérieur de la mairie/agglo
•A faire « valider » par le service juridique
193
La charte interne permet de…
•Mobiliser/impliquer les agents en interne pour
sa rédaction,
•Entamer une réflexion sur les RS
•Informer/sensibiliser sur la politique de
communication
•D’apporter des conseils
194
La charte interne permet de…
•Etablir les moyens humains
•Protéger
•Son adoption n’empêchera pas les
« problèmes »
•= démarche collective et durable
195
• Convaincre & rassurer le
service com’ de l’université
• Avoir un document de
référence en interne (qu’il
faut déjà mettre à jour)
• Pour les nouveaux agents
196
2017
Charte de dialogue
→ Pour les internautes
• Conseils pour en rédiger
une
197
• Facebook voudrait permettre aux
utilisateurs de revendiquer la propriété
des images et demander des retraits.
• Facebook a annoncé une extension
de son outil Rights Manager, qui
détectera désormais automatiquement
les violations de droits d’auteur sur les
images.
Qui est responsable des
commentaires sur votre page Fb ?
• « Le titulaire d’un compte Facebook en est bien le directeur
de la publication ».
• Si message haineux, etc. : dès le moment où vous en avez
eu connaissance, il faut agir rapidement pour retirer ce
message.
• Que faire dans un contexte politique ?
198
Pour conclure
• Liberté d’expression : oui mais pas d’abus (agents
comme internautes)
• Bon sens = pas de propos diffamatoire, raciste,
etc.
• Limite privé / public dépend de la situation
• En ayant une stratégie béton + modération, pas de
risque majeur.
• Il est toujours pertinent de passer ses comptes en
accès « privé »
199
200
Droit à l’image en photographie
Pas besoin d’autorisation :
• Images d’événements d’actualité au nom du
droit à l’information (journalisme)
• Création artistique
• Images de personnalités publiques dans
l’exercice de leur fonction
• Images illustrant un sujet historique
201
Droit à l’image en photographie
Pas besoin d’autorisation :
• Si les images ont été faites au vu et au su des
intéressés sans qu’ils s’y soient opposés alors
qu’ils étaient en mesure de le faire : leur
consentement est alors présumé.
Mais :
• les visages des mineurs ne peuvent pas être
reconnaissables sans l’accord parental.
202
Droit à l’image en photographie
• Des exemples de formulaire d’autorisation de
prise de vue.
• Ou alors s’il n’y a pas de demande
d’autorisation, il vaut mieux prendre des photos
des personnes mineures de dos.
203
Qui est l’auteur d’une photo ?
• Des photographies non originales, n’exprimant pas
la personnalité du photographe, qui s’est par
exemple borné à exécuter des instructions
précises et détaillées, ne sont pas protégeables et
ne confèrent pas au photographe les droits
découlant de la protection par le droit d’auteur.
• Toute reproduction d’une photo prise par vous
nécessite une autorisation…
204
Instagram droit d’auteur
205
Prise de photo
• Juste pour garder une trace sans diffusion :
• « Des poursuites ne peuvent être engagées que s’il y a
diffusion ou publication effectives. La prise de vue
n’est pas en soi illicite, tant que les images ne circulent
pas aucune poursuite ne peut être engagée. »
206
Et…
Publier une photo
sans autorisation ?
• La publication de photo sans autorisation est
possible dès lors que l’image ne porte pas atteinte
à la vie privée, ne constitue pas une atteinte à la
dignité de la personne.
• Mais par politesse…
207

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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3

  • 1. 1 2/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes Jeudi 18 et vendredi 19 novembre 2021 – En présentiel
  • 3. Sommaire • Harmoniser sa stratégie de communication • Une stratégie par réseau social • Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication • Communauté web • Des outils à connaitre • Bien cibler et prospecter • Le métier de social media manager • Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles raisons et quels cadres juridiques ? • Impliquer tout son service 3
  • 4. 4
  • 5. Adapter le contenu 5 Je fais une chorégraphie de 30 secondes autour de ce croissant sur la musique du moment croissant
  • 6. 6 1 post = 1 message = 1 objectif (source)
  • 7. Accordez les bandeaux à vos projets 7 Le must serait de créer des vidéos ! (Il y en a sur Pixabay par exemple…)
  • 8. Adopter une stratégie différente • Projeter une facette mieux définie de l’identité de la bib pour être repéré par les usagers en ligne • Service • Thématique • Personne 8
  • 9. Quelles identités numériques pour une bib ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 9
  • 10. Une identité de service • Ne tweete pas sur ce qu’il se passe dans et hors leurs murs mais font de la veille sur la scène musicale locale. 10
  • 12. Quelles identités numériques pour une bib ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 12
  • 13. Une identité thématique • Veille pro sur la musique en médiathèques 13
  • 15. Quelles identités numériques pour une bib ? 15 • Repérées comme des contacts de confiance • Impliqués dans leur communauté avant d’être perçus comme bibliothécaires.
  • 16. Une identité de personne = Ambassadeurs • Certaines personnes n’attendent pas que la collectivité se mette sur les RS. • Les contacter, les suivre et les mettre en avant. Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit ! • Exemple de la British Library qui a fait parler HenryVIII pour ses 500 ans. 16
  • 17. Identités thématiques des méd. de Levallois-Perret 17 Blog thématique Contenus Cibles B.R.E.F De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation. Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation. Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine. Les usagers des bibliothèques. Les lycéens, étudiants et adultes en insertion professionnelle des Hauts-de- Seine. Cin’Eiffel Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de la bibliothèque Eiffel. Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma). Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.). Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à laVOD en lien avec la programmation. Usagers de la bibliothèque. Les habituées du cinéma Eiffel de Levallois-Perret. Les amateurs de cinéma sur le territoire et en ligne. Déclic Musique Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public. Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture thématiques avec intégration de ressources libres de droits. Usagers de la bibliothèque. Les amateurs de musiques sur le territoire et en ligne. Liseur Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses coups de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de leurs autres possibilités. Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles en rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre). Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation «Variations littéraires » et salon du roman historique. Usagers des bibliothèques. Les amateurs de littérature sur le territoire en ligne. Les visiteurs du salon du roman historique.
  • 18. Définir une stratégie • Inciter des échanges, ne pas juste donner de l’info • On est ce que l’on partage et c’est par l’échange qu’on se projette et que peu à peu, se forge une identité numérique. 18
  • 19. Un compte par objectif •Allons voir l’exemple deCarrefour… •Et Monoprix 19
  • 20. Conclusion • Ce n’est pas tant les contenus originaux qui priment mais la mise en scène de leur diffusion : forme, ton, contexte • Se démarquer sur l’économie de l’attention • Disséminer 20
  • 21. Conclusion • Montrer une dynamique élargit notre parole, surprend les politiques • Facilite le contact avec d’autres professions • Penser la stratégie des médias sociaux comme les espaces de la méd. 21
  • 22. 22
  • 23. Pour une comm’ multicanale • Point de départ : • idées → contenus • Ça tombe bien, gérer l’information, c’est notre métier ! • Les RS font partie intégrante de la médiation • A ne pas négliger (tout comme les espaces physiques) • Choisir une idée puis la décliner différemment sur chaque RS en fonction de la langue • On ne fera plus une bbg en pdf mais des stories avec des gifs, émojis, mèmes… • Bien valoriser dans les bilans annuels d’activité 23
  • 24. Web = vitrine • Les BU/BM gèrent des contenus sous multiples formes, le site web, les RS… sont une vitrine parfaite ! • Communiquer au bon endroit au bon moment • Ainsi, la page d’accueil de votre site web doit être soignée (landing page, call-to-action) • Lien vers tous vos RS non-négociables ! 24
  • 26. 26
  • 28. Préambule •C’est aussi savoir faire des choix, établir des priorités en fonction des contraintes (temps, budget, ressources) •La stratégie de communication vient en soutien de la stratégie de votre BU (projet d’établissement, manifeste de l’UNESCO…) •Avoir une vision globale 28
  • 29. Rassemblez les infos • Au fur et à mesure, noter les éléments afin d’avoir des éléments écrits concrets pour un cahier des charges • 5 conseils pour réussir 29
  • 30. 5 étapes 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions 30
  • 32. 1. Inventaire de l’existant • On écrit pour un public • Quels supports de comm existants ? Sont-ils adaptés ? • Qui s’en occupe ? Comment ? • Que fait la « concurrence » ? • Identité numérique = mise en scène de soi 32
  • 33. 1. Objectifs à atteindre • Faire connaitre la BU • Développer le sentiment d’appartenance à une communauté • Promouvoir l’identité de la BU, améliorer son image • Etablir une relation de proximité avec les usagers • Les fidéliser et en séduire de nouveaux 33
  • 34. 1. Objectifs à atteindre • Communiquer sur l’action culturelle • Conversion sur l’utilisation des services : les faire utiliser nos services physiques et/ou num • Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par la culture… • Toucher de nouveaux publics • Etc. • Passer de la « comm’ persuasive à la « comm’ engageante ». 34
  • 35. 2. Identifier la cible Mettez-vous à la place des usagers ! 35 Et regardez ce que font les autres, vos « concurrents »…
  • 36. Créer son « persona » → Utiliser ces personas au quotidien 36
  • 37. 2. Chouchouter son lectorat • Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de BU en priorité ? • Des conseils lecture/musique/cinéma ? • Des invitations à des animations ? • Des infos pratiques ? • De la veille ? Sur quelle thème ? • Vous échangez avec vos usagers… • Quels problèmes nos services/produits aident-ils à résoudre ? 37
  • 38. 2. Chouchouter son lectorat • Evidemment, lorsque c’est un nouveau service, on ne peut pas vraiment savoir… • Mais vous savez bien faire les acquisitions en fonction de votre pol. doc. ? Et vous ajustez au fur et à mesure… • 1 post = 1 message = 1 objectif (source) • Personnaliser le message 38
  • 39. 3. Définir une ligne éditoriale • Une ligne éditoriale par RS • Une ligne éditoriale par feed ou story • Alterner contenus éphémères vs contenus durables 39 Ne pas tourner autour du pot !
  • 40. 40
  • 41. Fil conducteur • Valorisation des services et des collections • Une ligne éditoriale / RS • Ton humoristique ou pas : guide pour bien choisir son ton • Style d’écriture : concis et percutant • Type d’illustration • Fréquence de publication • Place accordée aux contenus des usagers 41
  • 42. Les recommandations du privé • Définir une stratégie social media va au-delà d'une simple réflexion de nombre de posts par semaine et d'un "tone of voice". • Nous devons intégrer toutes nos actions à la stratégie globale de la marque. Les phases marketing : 1. Phase 1 : la prise de conscience (awareness), 2. Phase 2 : la conviction que l’on peut nommer “recrutement” sur les RS 3. Phase 3 : les conversions : achat, contacts, abonnement… 4. Phase 4 : la fidélisation et l’upsell. 42
  • 43. Rédiger pour le web • Infobésité • SEO : optimisation pour les moteurs de recherche • Snacking content : aller à l’essentiel mais pas au dépend de la qualité (même si tout le monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre) • Pertinence de contenus pour nos usagers 43
  • 44. Rédiger pour le web Différents types de contenus : • Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque. C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes… • Content marketing : le marketing par le contenu est une méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de manière directe et ostentatoire la marque. • L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité plusieurs mois, voire même plusieurs années. 44
  • 45. Rédiger pour le web • Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client : • le contenu d’animation rapide : l’easy writing • la curation de contenu : en ajoutant son avis • le marketing par le contenu : le content marketing • lancer un brainstorming avec les collègues • le marketing par le contenu adapté au parcours client : l’inbound marketing • Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la prise de décision 45
  • 46. Exemple d’un parcours client transposable en BU/BM 46
  • 48. Propositions • Coups de cœur : présenter un coup de cœur tout support • Nouveautés : Mettre en avant une nouveauté • Ressources en ligne • Point actu : Valoriser un article dans un revue papier ou numérique • Nouvel abonnement : pour le signaler 48
  • 49. Propositions • Sélection thématique régulière (nom à définir) • Fermeture exceptionnelle • Message important • Horaires d’ouverture • Exposition • Nos services : valoriser un service comme les ressources numériques par exemple 49
  • 50. Propositions • Evènements/Animations : pour signaler les animations de la BU • Insolite. • Mais aussi le contenu des « autres » ! Et interagir avec ces « autres » 50
  • 51. 3. Ligne éditoriale • Sur Fb en méd, il est courant de classer ces posts par [ ] →Fixette de professionnels de la documentation de tout vouloir classer ? →Est-ce que ça vous donne envie ? Est-ce les pages qui fonctionnent bien le font ? 51
  • 52. 3. Ligne éditoriale • Important d’en définir une pour créer une véritable communauté qui s’identifie à l’ensemble des publications • Enlève le poids du « comment écrire » pour se concentrer sur « quoi écrire ». 52
  • 54. Des outils indispensables • Rédiger un plan de com’ qui reprend tout ce qu’on raconte dans cette partie en suivant la logique SWOT • Créer un workflow (qui fait quand et quoi) • Créer un réservoir de contenus • Rétroplanning mensuel sur google agenda par exemple ou Trello • Créer un tableau par réseau social, puis divisez-le en 7 colonnes : 55 Date / heure Format Texte Objectif Visuel Lien Budget ?
  • 55. 56 • Description de l’événement • Saisir initiale + date • PJ • Rappels • Créer plusieurs calques en fonction des thématiques de vos posts
  • 56. • « L’enjeu est donc de savoir identifier les moments où il faut communiquer en fonction des besoins et des préoccupations des publics, d’avoir une bonne granularité dans la diffusion de l’information et de ne pas « manquer le coche » : • communiquer trop en amont, c’est s’exposer au risque que les personnes oublient les évènements ou ne saisissent pas l’intérêt d’un service ou d’une ressource pour eux ; • communiquer tardivement, c’est risquer que les personnes n’aient plus besoin du service ou de la ressource en question, aient déjà prévu de faire autre chose le jour d’un évènement ou n’aient pas le temps de s’organiser (en cas de fermeture exceptionnelle de la bibliothèque par exemple). » Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la communication externe pour la rendre plus efficace », p6657
  • 57. 4. Planifier : workflow éditorial • Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des visuels (uniformité taille) • Les saisir • Encourager votre communauté (pas uniquement les collègues, hein) à partager les contenus • Toujours répondre aux commentaires même négatifs 58
  • 58. Les ? à se poser • Quel jour publier ? • Quelle heure pour attirer plus d’audience ? • Quoi publier en fonction du contexte ? • Quelle est la cible de la publication ? • Qu’est-ce qui se fait ailleurs ? • Faire relire votre message par quelques étudiants pour s’assurer de la bonne compréhension ? 59
  • 59. Les ? à se poser La personne qui rédige ≠ La personne qui créé les contenus ≠ La personne qui publie 60
  • 60. 61
  • 61. KPI = indicateurs clés de performance • A fixer afin d’évaluer les résultats de vos campagnes réseaux sociaux • Analyser + en détails les stats fournies par Fb, Instagram,Twitter… • Cela doit faire partie du rapport d’activité annuel • → Ne pas oublier le facteur humain : créez-vous du lien avec votre communauté ? 62
  • 62. Les KPI à retenir 63
  • 63. Objectifs / KPI’s 64 Objectifs KPI’s Augmenter la notoriété Mentions, hashtags Impressions, vues Reach / portée Trafic Accroître votre communauté Evolution (en nombre d’abonnés) (Acquisition) Croissance Trafic Gagner 50 fans par mois est super pour une marque avec 4 000 abonnés, mais pas quand on en a 100 000 ! Quel pourcentage du trafic vers votre site Web provient des réseaux sociaux ? Les impressions montrent combien de fois votre message est apparu dans le fil d’actualité de quelqu’un. Mais l’a-t- il vraiment vu ? Montre votre pertinence
  • 64. 65 Objectifs KPI’s Générer de l’interaction et engagement Nombre d’interactions (like, partage, commentaires, favoris, retweet) progression des interactions taux d’engagement part des influenceurs/ambassadeurs Améliorer votre image Sentiments qui se dégagent des commentaires Satisfaction Mentions, hashtags favoris (Twitter), J’aime (et autres réactions) Perte d’abonnés Avoir une large portée avec un faible engagement est mauvais signe car cela indique que votre contenu ne résonne pas avec votre audience. Le silence est le pire retour possible sur un post. Les “J’aime” sur vos posts montrent l’engagement et aident votre page à être bien positionnée dans l’algorithme du réseau. Ils encouragent également plus de fans à participer car ils verront que leurs amis ont aimé un post. Objectifs / KPI’s
  • 65. 66 Objectifs KPI’s Conversion = utilisation de vos services en bib Taux de conversion Nombre de clics de lien Nombre de leads Gardez en tête qu’un nombre élevé de clics sur des liens avec un faible nombre de partages ou de conversions peut signifier que le contenu vers lesquels les gens ont été redirigés n’a pas été à la hauteur. Objectifs / KPI’s Partage = récompense (surtout en organique)
  • 66. ROI : « Retour sur investissement » 67 C’est du long terme : • Etape 1 : Je produit un contenu • Etape 2 : Ma cible clique dessus • Etape 3 : Si la cible a trouvé ça bien, elle mémorise • Etape 4 : Peut-être que dans le temps, elle va voir d’autres contenus que je lui propose • Dans la durée, je crée du lien, de la confiance et de la préférence de marque • Quand il aura vraiment besoin de moi ou de mon produit, ma cible pensera à moi et convertira.
  • 67. A noter • La réalisation de stats est souvent délaissée mais il faut pourtant prendre le temps de faire. • Ne pas se limiter à juste compter le nombre d’abonnés (« vanity metrics ») • Très instructif & positif → donne de nouvelles idées. • Comment font les autres CM ? Résultats d’une étude. 68
  • 68. Mesurer l’engagement • Un like ne vos donne aucun élément de réel engagement ! • 80% des internautes qui partagent vos articles ne les lisent pas • Inviter des personnes à aimer la page • Comparer nb de personnes atteintes / vues aux likes • Etudier le taux de rétention sur les vidéos 69
  • 69. Calculer le taux d’engagement d’une publication • Nombre de personnes engagées (commentaires + likes + partages) divisé par la portée puis multiplié par 100. • Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3 • 0,3 x 100 = 36,5517241 • Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%. 70
  • 70. Agora Pulse Bilan de performance pour Facebook 71
  • 71. Calculer le taux d’engagement d’un compte Instagram • Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb de commentaires divisé par le nb total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 72 Comment mesurer la performance de ses stories Instagram ?
  • 72. Pour procéder au bilan • Comparatifs mensuels / trimestriels… • Google analytics pour visualiser le trafic généré sur le site web depuis les réseaux sociaux • Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique • Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le mieux fonctionné • Placer des « call-to-action » : visiter le site, le blog, etc. • Fb analytics pour débutants • Pour aller + loin… 73
  • 73. La forme du bilan 74
  • 74. 75
  • 75. 76
  • 76. 77 A relier avec : • Google analytics du portail • GoogleAlertes • Google trends • Google business (fiche de la BU)
  • 77. 78
  • 78. A communiquer aussi sur les RS 79
  • 79. Si votre page manque d’engagement Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime : • Utiliser tous les types de format : stories, reels, vidéos, lives… • Publier + de vidéos en natif, faire des lives, sondages • Varier son contenu • Ne pas trop publier • Ajouter une « histoire » et des « services » • Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.) pour rebondir sur des sujets intéressants • « Booster » les meilleurs publications de la page… • Respecter la langue du RS, #, emojis… • Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h 80
  • 80. • 7 conseils pour engager abonnés instagram 81
  • 82. Voyons concrètement • Allons voir l’onglet stats d’une de vos pages ? ☺ • A noter que les heures affichées sont en heures du Pacifique • Les statistiques Instagram pro ne fournissent que 7 jours d’historique donc important de remplir des tableaux de bords ! 83
  • 83. 84
  • 84. Groupe Fb « CM en bib » 85 Twitter : « Com’ en bib » #ComEnBib
  • 85. Définition • Groupe de personnes qui communiquent virtuellement autour d’un intérêt commun. • Mettre en commun • Echanges • Implique : charte, modération. • BU = communautés. 86
  • 86. Définition • Le fait de rentrer dans une BU est un désir d’appartenir à une communauté = service public. • Répondre aux besoins du public, c’est aussi faire du community management. • Permet de prolonger le travail de médiation réalisé au quotidien IRL grâce aux RS 87
  • 87. Pour réussir sa communauté virtuelle • Communauté doit être fondée sur les besoins des (futurs) membres • Pyramide de Maslow : 88
  • 88. 89
  • 89. 90
  • 90. Différents types de communautés •Communautés : •D’usagers •Usagers potentiels •D’intérêt •Plusieurs communautés à l’intérieur d’une même 91
  • 91. 92
  • 92. 93
  • 93. 94 Loi de Pareto : 80% des résultats de votre stratégie digitale ne correspondrait qu’à 20% de vos actions.
  • 94. 95
  • 95. 96
  • 96. Pourquoi s’impliquer dans une communauté ? Chaque membre doit tirer un bénéfice : • Professionnel • Économique • Intellectuel • Affectif • Moral • … 97
  • 97. Pourquoi s’impliquer dans une communauté ? • Proportionnel au temps qu’il consacre à la communauté 98
  • 98. Conseils pour animer • Bonne gestion → dvt du bouche-à-oreille • Ce n’est pas le nombre qui compte mais la profondeur de l’engagement. • Questionner les usagers régulièrement • Les récompenser de goodies de temps à autre 99
  • 99. Conseils pour animer • Proposer les animations comme des « récompenses » • Valoriser leurs réalisations • La communauté a besoin de vous entendre • Maitriser l’art du titre 100
  • 100. Les badges « super fan » sur Facebook 101 Réponse virtuelle pour saluer l’engagement
  • 101. Pour promouvoir l’action culturelle • Procéder à du ciblage « chirurgicale » pour toucher des « micro-communautés » : • Cibler les bonnes communautés en fonction des actions menées via facebook • Chronophage mais très efficace 102
  • 102. Une animation de communauté réussie repose sur… Sur 4 piliers : 1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les publics ; 2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à sélectionner et à créer des contenus pour valoriser ses ressources ; 3. une pratique personnelle des RS ; 4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester « connecté ». 103
  • 103. Ces piliers doivent servir à contrebalancer • Fragilité politique : montrer aux élus et aux services de com que la méd. maîtrise son CM de manière pro, • pour ne pas en être dépossédée, voire privée ; • Fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique éditoriale, avec des objectifs et une organisation de publication peu clairs ; • Fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en permanence, des fonctionnalités changent, apparaissent, disparaissent, • N’est-ce pas Facebook ? 104
  • 104. Pour conclure • Constituer une vraie communauté prend du temps • Critères à remplir pour une communauté attrayante : • Nombre de participants • Fréquence d’usage et d’interaction • Attentes comblées 105
  • 105. Pour conclure • Réussite quand la BU intègre la communauté visée et en fait partie. • La BU quitte sa position d’établissement qui rend service pour devenir membre ! 106
  • 106. 107
  • 107. Avant tout… Que faut-il faire ? 108
  • 108. Définir les cibles • Etudiants LMD • avant / pendant / après leur séjour / études… • Enseignants - chercheurs • Médias • Public de niche : musique, sciences… • Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de société, tricot, jardinage…) • Associations •→ Restreindre son champ d’action 109
  • 109. Comment procéder alors pour toucher ces publics ? 110
  • 110. Action culturelle • Très utile pour faire connaître des animations visant des publics spécifiques : • Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants de filière scientifique… • Expo, concert : étudiants des filières artistiques, le BDE… 111
  • 111. Créer du contenu • Créer un blog mais demande du temps et de l’implication des agents • Quelques exemples en BU : • https://bubdxm.wordpress.com/ • http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/ • https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le-blog-de-la-bu • http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/ • http://www.biusante.parisdescartes.fr/blog/ • Quelques exemples en BM : • https://biblouisemichel.wordpress.com/ • https://bibliothequecanopee.wordpress.com/ • https://mediathequemargueriteduras.wordpress.com/ • https://leblogdelamediathequedeploeren.wordpress.com/ • https://numenbib38.tumblr.com/ 112
  • 112. 113
  • 113. Et puis… • Cartographier son territoire et ses partenaires • Laisser libre cours à la sérendipité. 114 On fera un cas pratique sur le sujet
  • 114. 115
  • 115. Un coordinateur qui implique tout le service 116 Pour une meilleure cohésion des équipes !
  • 116. De bonnes habitudes à prendre • Prendre de bonnes photos en s’entrainant régulièrement ! • Tuto 117
  • 117. De bonnes habitudes à prendre Prendre des photos à chaque événement : • Action culturelle récurrente • Hors les murs : rentrée étudiante, portes ouvertes… • Temps forts • Exceptionnel : venue d’auteur, salon… • Dans le lot, il y aura toujoursTHE photo qui fera mouche 118
  • 118. De bonnes habitudes à prendre • Prendre des photos à chaque événement : • Nouveautés : • table de présentation, • Réception de nouveaux documents • Travaux, petites réparations, meubles, fournitures… • L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts à Noël… 119
  • 119. De bonnes habitudes à prendre • Prendre le temps de montrer tout ce qui se passe dans et hors vos murs • Proposer à tous les collègues de dégainer leurs smartphones ! Sinon, appareil photo de service si vous avez… • Publier ensuite les photos d’animations, faire revivre le moment mais dans les heures qui suivent • Montrer qu’il y a de la vie • Vous serez surpris de la réaction de la hiérarchie, des élus et autres services ! 120
  • 120. De bonnes habitudes à prendre • Mais aussi des vidéos pour faire un montage : • Bilan annuel animé • Faire des lives pour les temps forts : • Twitter Live • Facebook Live • Live-tweeter si conférence ou discours • Présence personnalité politique de la collectivité, personnalité scientifique… 121
  • 121. De bonnes habitudes à prendre • Envoyer des mails style « newsletter interne » avec des photos des évènements 122
  • 122. Gagner du temps / rentabiliser • Préparer plusieurs posts en même temps pour vos publics cibles → 100% concentration • Pour IG : conserver une liste de # en variant de temps en temps pour ne pas contrarier l’algorithme • Pour Fb : se garder une réserve de contenus • Planifier, préparer les visuels adaptés en avance 123
  • 123. Pour une Newsletter efficace 1.Proposer un contenu de qualité 2.Aller à l’essentiel 3.Intégrer un call-to-action 4.Créer une régularité 5.Travailler l’objet de l’e-mail 6.Faciliter la désinscription • Résultats d’une enquête • Gérer son audience sur mailchimp 124
  • 124. Faire adhérer en interne • En parlez régulièrement entre collègues • Montrer les succès : posts likés, commentaires sympas… 125
  • 125. En parler autour de la BU ! • Au public • A la hiérarchie • Aux élus • Être fière de son travail et le montrer 126
  • 126. Construire une bonne équipe •Appel à volontaire pour constituer un groupe •Définir les missions de chacun : • Produit / Contribue • Publie / programme • Anime / Modère 127
  • 127. Organiser une chaîne éditoriale • Un projet éditorial s’organise autour de trois dispositifs indissociables : 1. une ligne de curation de contenus, 2. une charte des bonnes pratiques 3. et un circuit de production et de validation des contenus rapide 128
  • 128. Construire une bonne équipe • Définir un calendrier de réunions • Choisir la ligne éditoriale • Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur une seule personne tout le temps • Trop lourd • Apport du travail en équipe : soutien et renouvellement des idées • Absences ? 129
  • 129. Le métier de social media manager 130
  • 130. Tentaculaire •On devient plutôt médiateur entre • des communautés • Un lieu • Et des collections • Grâce à ces outils. « Bibliothécaire social médiateur » (Benjamin Sarcy, Arabesques n°91) 131
  • 131. Terminologie • « Community Manager » = « exécuteur » • « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou Growthacker.) = « penseur » mais en vrai, les 2 se valent. • « Média » décrit mieux Fb,Twitter, Instagram… que « réseau » • La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses missions 132
  • 132. 133
  • 133. 134 Et acteur aussi parfois pour se mettre en scène dans les lives
  • 134. Les mots-clés des missions • En contact direct avec les usagers • Il ne faut pas l’isoler ≠ autonomie • Adaptation au changement → audace + créativité • Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un intérêt commun = but ultime • Voici le quotidien de quelques CM dans le privé : le Slip Français, la Police Nationale, blockchain NapoleonX 135
  • 135. •L’engagement est le nerf de la guerre du social media management ! 136
  • 136. Les réseaux sociaux préférés 137
  • 137. L’outil obligatoire • Le smartphone ! • Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD ! (Recommandations CNIL) • 49% des salariés utilisent leurs propres équipements au travail 138
  • 138. Organisation en interne • Calendrier marketing 2021 : actus chaudes / froides : suivre actu + programmation de posts en avance • Il faut répondre/réagir rapidement : comme en service public en fait ;) • Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement quand absent/indisponible pour éviter erreur due à la précipitation • « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin » 139 Vigilance sur la charge mentale !
  • 139. Se faire certifier sur Facebook 140 • Durée 2h • Valable 24 mois Formation facebook CM community manager
  • 140. Pour conclure • Afin de générer en permanence de l’engagement auprès de sa communauté, le Social Media Manager doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser. • C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la « marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs 141
  • 141. On peut dire que le community management est mort • Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous apprend / on fait tous la même chose. • Il faut le réinventer, redonner du sens : • des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers • Des engagements éthiques et responsables • Des idées • En phase avec les attentes des usagers • - se reposer sur la médiatisation des posts 142
  • 142. Rendre sa communication indispensable auprès de vos communautés • « Nous vous fournissons des informations que Google ne peut pas trouver » • Se focaliser sur le résultat plus que sur le processus. • Facilité • Unicité • Gain de temps • désirabilité 143
  • 143. Quelques sites incontournables pour votre veille • http://www.blogdumoderateur.com/ • http://www.pellerin-formation.com/ • https://www.lesuperdaily.com/ • https://www.keepitsimple.fr/ • https://www.siecledigital.fr/ • http://www.eclaireursdelacom.fr/ • https://www.webmarketing-com.com/ • https://swello.com/fr/blog/ • https://daniloduchesnes.com/blog/ 144
  • 144. Quelques outils simples et gratuits Clés en main 145
  • 145. Comment se lancer ? 146 8 questions pour réussir sur les réseaux sociaux Format images réseaux sociaux
  • 147. 148
  • 148. Planification Facebook & Instagram avec Creator Studio 149 Depuis juillet 2019 Programmer dans le feed : • Post Facebook • Post Instagram • InstagramTV • Et les stories ! Pour IG, il y a Combin (15 stories par semaine en gratuit) Guide d’utilisation
  • 149. Publier sur Instagram depuis un PC 150
  • 154. 155
  • 155. 156
  • 156. 157
  • 157. Pour aller plus loin • Il y a plein d’autres banques d’images ! • Moteurs de recherche d’images • Sites pour télécharger des vidéos libres & gratuites 158
  • 158. Optimiser ses images avec Squoosh • L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et convertir les images dans des formats adaptés • Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé au moins une fois 159
  • 159. Musique libre et gratuite pour vos vidéos : fugue 160
  • 160. Musique libre et gratuite pour vos vidéos : Bensound 161
  • 161. Unminus : musique libre et gratuite 162
  • 162. Des emojis qui s’affichent bien, sur tous les écrans 163 Mais aussi https://rocketemoji.co
  • 163. Et si les 3000 emojis existants ne vous suffisent pas… Emoji builder : 164
  • 165. Calculer le taux d’engagement d’un compte • Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne du nombre de commentaires divisé par le nombre total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 166
  • 166. Stellar : analyser les influenceurs 167
  • 167. WeFind • une extension Chrome pour obtenir des données sur les comptes Instagram que vous consultez. 168
  • 168. Popsters • Gratuit : « 10 analyses sur un réseau social et la possibilité d’exporter sous Excel. » 169
  • 169. Canva • Tous les formats de visuels adaptés aux ≠ RS • Vidéo tuto 27 min. • Montage vidéo aussi 170 On aura l’occasion de tester lors des cas pratiques
  • 170. Pixteller 171 On aura l’occasion de tester lors des cas pratiques
  • 172. HOOTSUITE Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à gérer • Version gratuite : • jusqu’à 3 comptes • 5 msg par jour • 2 flux RSS, • des analyses simplifiées, • la programmation des messages basiques (mais non visible dans un calendrier) 173
  • 173. HOOTSUITE • Envoyer le même message sur tous les RS : bof bof, attention au #, adapter le message en fonction du RS... • Planification avec l’icône « calendrier » • Envoyer automatiquement les articles de son blog • Suivre des flux / veille • Statistiques apparemment limitées • Attention au raccourcisseur d’URL qui n’affiche pas les aperçus texte + image sur Fb via la planification en masse (pas notre cas) • Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via une application tierce • Source 174
  • 174. 175
  • 175. Outils de planification de posts • Y en a pleins d’autres… • Buffer : estimé comme + intuitif (mais en anglais) • Social Engage • Sprout Social • Attention à ce type d’outils qui ne sont pas compatibles entre eux 176
  • 176. Raccourcisseurs d’URL Bitly : bon reporting : • nombre de clics • Date et heure • Localisation • Nb de partages 177
  • 177. Activer les sous-titres pour la vidéo • Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;) • Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres • A noter que Youtube propose une transcription dans les options : pas 100% satisfaisant… • Instagram l’a rajouté dans ses stories • Sur Facebook, écrivez les sous-titres ou générez-les car 85% des vidéos Facebook sont regardées sans le son. 178
  • 179. 180
  • 180. Les applis indispensables • Facebook : « Gestionnaire de page » et « local » • Instagram : « Swello » ou « Combin » pour programmer ses stories. • Toutes les applis de réseaux sociaux : IGTV, Youtube, Messenger,Threads,Twitter, Snapchat, Whatsapp, Linkedin, Pinterest,Tiktok,Triller, • Facebook Suite Business, Analytics 181
  • 181. Customiser ses stories • Over • HypeType • Typorama • Unfold • Snapseed • Inshot • Canva • StoryArt • Mojo 182
  • 182. Quelques applis en + des RS •Layout : combiner plusieurs photos •Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui tournent en boucle •Prisma : le filtre poussé à son paroxysme •Periscope : vidéo en direct à partager ensuite surTwitter •Suivre ses désabonnements sur Instagram 183
  • 183. MixCam ou comment faire plaisir aux algorithmes 184
  • 184. Des applis de montage Gratuites android / iOs : • PowerDirector • Quik • iMovie (iOs uniquement) • InShot 185
  • 185. Pour les twittos qui doivent passer sur Instagram 186
  • 186. 187
  • 187. Introduction • Risques inhérents à tout contenu publié en ligne • Le service com’, dont c’est le métier, est au courant de ces risques. • Pas de panique ! • Blogs, RS… = espace public donc même devoir de réserve. 188
  • 188. Rester vigilants à… •Fuites d’infos •Atteintes à l’image et à la réputation •Atteintes à la sécurité du système d’info •Atteintes aux droits de la propriété intellectuelle •Usurpations d’identités 189
  • 189. Rester vigilants à… •L’engagement de la responsabilité de la mairie/agglo/université et de ses agents •La revendication de la propriété de contenus ou de comptes créés par des agents •Devoir de réserve : texte de loi 190
  • 190. Recommandations • Dossier complet sur la question • Assurer une veille régulière • Mettre en place un plan de formation, d’accompagnement régulier des agents sur les réseaux sociaux = valeurs communes, diapason commun. 191
  • 191. Mais relax On ne fait pas de chirurgie à cœur ouvert et on ne détient pas infos classées secret-défense 192
  • 192. La charte interne •pour l’utilisation par les agents ≠ utilisation par les internautes dite « de dialogue » •Conseillé, pas obligatoire •Valeur informative si pas intégré au règlement intérieur de la mairie/agglo •A faire « valider » par le service juridique 193
  • 193. La charte interne permet de… •Mobiliser/impliquer les agents en interne pour sa rédaction, •Entamer une réflexion sur les RS •Informer/sensibiliser sur la politique de communication •D’apporter des conseils 194
  • 194. La charte interne permet de… •Etablir les moyens humains •Protéger •Son adoption n’empêchera pas les « problèmes » •= démarche collective et durable 195
  • 195. • Convaincre & rassurer le service com’ de l’université • Avoir un document de référence en interne (qu’il faut déjà mettre à jour) • Pour les nouveaux agents 196 2017
  • 196. Charte de dialogue → Pour les internautes • Conseils pour en rédiger une 197 • Facebook voudrait permettre aux utilisateurs de revendiquer la propriété des images et demander des retraits. • Facebook a annoncé une extension de son outil Rights Manager, qui détectera désormais automatiquement les violations de droits d’auteur sur les images.
  • 197. Qui est responsable des commentaires sur votre page Fb ? • « Le titulaire d’un compte Facebook en est bien le directeur de la publication ». • Si message haineux, etc. : dès le moment où vous en avez eu connaissance, il faut agir rapidement pour retirer ce message. • Que faire dans un contexte politique ? 198
  • 198. Pour conclure • Liberté d’expression : oui mais pas d’abus (agents comme internautes) • Bon sens = pas de propos diffamatoire, raciste, etc. • Limite privé / public dépend de la situation • En ayant une stratégie béton + modération, pas de risque majeur. • Il est toujours pertinent de passer ses comptes en accès « privé » 199
  • 199. 200
  • 200. Droit à l’image en photographie Pas besoin d’autorisation : • Images d’événements d’actualité au nom du droit à l’information (journalisme) • Création artistique • Images de personnalités publiques dans l’exercice de leur fonction • Images illustrant un sujet historique 201
  • 201. Droit à l’image en photographie Pas besoin d’autorisation : • Si les images ont été faites au vu et au su des intéressés sans qu’ils s’y soient opposés alors qu’ils étaient en mesure de le faire : leur consentement est alors présumé. Mais : • les visages des mineurs ne peuvent pas être reconnaissables sans l’accord parental. 202
  • 202. Droit à l’image en photographie • Des exemples de formulaire d’autorisation de prise de vue. • Ou alors s’il n’y a pas de demande d’autorisation, il vaut mieux prendre des photos des personnes mineures de dos. 203
  • 203. Qui est l’auteur d’une photo ? • Des photographies non originales, n’exprimant pas la personnalité du photographe, qui s’est par exemple borné à exécuter des instructions précises et détaillées, ne sont pas protégeables et ne confèrent pas au photographe les droits découlant de la protection par le droit d’auteur. • Toute reproduction d’une photo prise par vous nécessite une autorisation… 204
  • 205. Prise de photo • Juste pour garder une trace sans diffusion : • « Des poursuites ne peuvent être engagées que s’il y a diffusion ou publication effectives. La prise de vue n’est pas en soi illicite, tant que les images ne circulent pas aucune poursuite ne peut être engagée. » 206 Et…
  • 206. Publier une photo sans autorisation ? • La publication de photo sans autorisation est possible dès lors que l’image ne porte pas atteinte à la vie privée, ne constitue pas une atteinte à la dignité de la personne. • Mais par politesse… 207