Mercredi 24 octobre 9h30-10h15   10 règles d’or pour      animer votre communauté et recruterdes ambassadeurs via les     ...
Intervenants     • Mathilde Salmon-Fernet       Responsable animation et chef de projet, en charge du web 2.0       La Cré...
La Créativallée ?• Son titre officiel : « l’opération de promotion  économique de la région Nord-Pas de Calais ».• En clai...
Bilan de ces 2 années « sociales »Un écosystème digital développé :•   Créativablog.fr = 145 posts (articles,    interview...
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Les 10 règles d’or ?1. Faut-il écrire sa stratégie ?2. Une approche Cross-Media3. Connaître ses personas4. Fixer des objec...
#1               Mettre en place une stratégie• L’intégration des médias sociaux  reste un dispositif marketing, donc à  f...
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10 règles d'or pour animer votre communauté via les médias sociaux - Conférence La Créativallée - VAD 2012

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Comment développer, animer et qualifier une communauté de marque basée sur les médias sociaux ? Expérience partagée par La Créativallée, l'opération de marketing territorial du Nord-Pas de Calais, et l'agence NiceToMeetYou, en charge de la stratégie.

Publié dans : Business
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10 règles d'or pour animer votre communauté via les médias sociaux - Conférence La Créativallée - VAD 2012

  1. 1. Mercredi 24 octobre 9h30-10h15 10 règles d’or pour animer votre communauté et recruterdes ambassadeurs via les médias sociaux Cycle : Médias sociaux
  2. 2. Intervenants • Mathilde Salmon-Fernet Responsable animation et chef de projet, en charge du web 2.0 La Créativallée, Nord-Pas de Calais @creativallee • Ange Pozzo di Borgo Chargé de cours (Lille 3 et IMMD Roubaix) Planeur Digital, Formateur et co-Fondateur Agence NiceToMeetYou @ntmy_frMerci de mettre votre portable en mode silencieux (mais vous pouvez twitter).
  3. 3. La Créativallée ?• Son titre officiel : « l’opération de promotion économique de la région Nord-Pas de Calais ».• En clair : depuis 2008, La Créativallée travaille à redorer l’image économique de la région, en faisant la promotion de ses atouts et succès.• Son but : augmenter l’attractivité de la région et favoriser le business des entreprises.• Ses moyens : un réseau de plus de 1400 ambassadeurs nordistes d’origine ou d’adoption, les RP et les Médias Sociaux.
  4. 4. Bilan de ces 2 années « sociales »Un écosystème digital développé :• Créativablog.fr = 145 posts (articles, interviews, infographies, videocasts, guest- posts)• Facebook = + de 500 posts• Twitter = + 400 tweets• Dailymotion/Youtube = 63 vidéos
  5. 5. Bilan de ces 2 années sociales Evolution du trafic du blog sur 24 mois
  6. 6. Bilan de ces 2 années sociales
  7. 7. Bilan de ces 2 années sociales
  8. 8. Bilan de ces 2 années socialesFacebook.com/La.Creativallee Twitter.com/creativallee
  9. 9. Bilan de ces 2 années sociales33k visites sur le blog9k interactions et citations35 retombées blogs
  10. 10. Les 10 règles d’or ?1. Faut-il écrire sa stratégie ?2. Une approche Cross-Media3. Connaître ses personas4. Fixer des objectifs quali & quanti5. Concevoir les modes d’engagement6. Se donner un bon rythme d’animation7. Test & Learn8. Faire face aux questions juridiques9. Qualifier les fans10.Intégrer culturellement la dimension « social »10+2 Bonus : Bien répartir son budget + Internaliser ou Externaliser ?
  11. 11. #1 Mettre en place une stratégie• L’intégration des médias sociaux reste un dispositif marketing, donc à formaliser stratégiquement• Se donner une vision claire des enjeux et des leviers opérationnels pour les relever• Garder une certaine flexibilité pour se renouveler• Intégrer : cadrage en communication, territoire digital de marque, objectifs & KPIs, modes d’animation, modération, monitoring
  12. 12. #2 Adopter une démarche cross media• Faire converger les différents canaux relationnels, notamment avec le offline• Exemples : livetweets, live Facebook, retours de rencontres réseau sur le blog...• Soirée des Coups de Cœur de la Créativallée• Les différents points de contact s’alimentent en direct ou en différé• Ex : app mobile à venir en 2013• Comment pouvez-vous connecter intelligemment votre stratégie globale aux médias sociaux ?
  13. 13. #3 Définir les personas• Une persona est une représentation fictive d’utilisateur regroupant les comportements d’un groupe donné• Profil, Usages, Motivations, Freins, Réponses !• Exemples : le jeune entrepreneur, le relais d’opinion, le cadre décideur, le dirigeant, l’Ambassadeur...• Connaissez-vous les profils comportementaux de vos utilisateurs sur les médias sociaux ?
  14. 14. #4 Avoir des objectifs quali-quanti• La démarche social media se mesure d’abord sur un ratio relationnel et affinitaire : le ROE• 2 axes analytiques pour estimer les performances : Quanti + Quali• Exemple : Taux d’Engagement... Mais des KPIs peu standardisés• Savez-vous mesurer les résultats de votre stratégie Social Media ?
  15. 15. #5 Construire les bons modes d’animation• Proposer une démarche d’animation diversifiée... et à valeur ajoutée• Exemples : jeux intellectuels, quizz régionaux, photos, veille ciblée...• Définir la bonne tonalité : faire les choses sérieusement sans se prendre au sérieux• Racoler pour exister ?• Apprendre à connaître sa communauté pour se réinventer
  16. 16. #6 Animation régulière et chirurgicale• Activité chronophage et adaptée aux horaires de vos utilisateurs, pas forcément aux vôtres !• La bonne plateforme, le bon contenu, le bon timing...• Des contraintes nouvelles chaque année, savoir veiller, comprendre, s’adapter
  17. 17. #7 Test & Learn• C’est Facebook qui le dit !• Des plateformes changeantes, l’absence de standards, des usages en déplacement...• Analyser pour mieux remettre en cause (ou développer)• Apprendre à connaître son réseau dans le temps• DONC : nouveau brief pour 2013 sollicité par l’agence
  18. 18. #8 S’y retrouver dans le Far-West juridique• Appliquer les règles de la culture numérique (partage, contenu libre)• Attention aux licences Creative Commons, sujettes à interprétations dans le Droit• Privilégier le relationnel au juridique• Difficile d’être irréprochable (cf. TrendHunter)
  19. 19. #9 Qualifier les fans• Enquête menée fin 2011, à renouveler• Tracking du parcours de « conversion » ambassadeur• Nouer des liens dans la durée et faire participer les enthousiastes• Solution pour les e-Commerçants : Google Social Media Analytics
  20. 20. #10Intégrer culturellement la dimension « social »• Formations ambassadeurs• Comités d’ambassadeurs spécialisés• Implication des membres du réseau dans la stratégie d’animation (y compris guest-posts)• Collaboration dans la conception de la démarche 2013 de l’opération
  21. 21. #10+1 Savoir répartir le budget• Penser stratégie, moyens humains, contenus, nécessité promotionnelle...• Se laisser idéalement une enveloppe pour être réactif
  22. 22. #10+2 Externaliser ou Internaliser ?• La meilleure solution reste d’intégrer le SMM ou CM dans la structure MAIS...• Une question de budget, de compétences, de créativité... De culture !• Le bon mix en 2013 : intégré avec accompagnement en fil rouge et opérationnel
  23. 23. Intervenants + Slideshare• Mathilde Salmon-Fernet Responsable animation et chef de projet, en charge du web 2.0 La Créativallée, Nord-Pas de Calais www.creativablog.fr• Ange Pozzo di Borgo Planeur Digital, Formateur et co- Fondateur NiceToMeetYou www.ntmy.fr www.journees-connectees.fr Merci pour votre participation.

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