Que sont les données sociales et que peut-on en faire ? Comment les analyser et récolter pour booster l'engagement d'une audience ? Exemples et conseils avec Carter-Cash, enseigne cliente de l'agence NiceToMeetYou depuis 2011.

2. Suivez-nous,
tweetez-nous :
@ntmy_fr
#vadconext

3. 1. Vos intervenants
STAND
J15
Ludovic PLUTA
Community Manager
Carter-Cash
Twitter @cartercashmag
Site www.carter-cash.com
Ange POZZO DI BORGO
Planneur Digital | Associé
Agence NiceToMeetYou
Email apozzodiborgo@ntmy.fr
Twitter @angepb
Site www.ntmy.fr

4. 34 magasins en France
Site : Carter-Cash.fr
Sur le Social Media
depuis 2011
Reach Social : 160K
contacts mensuels
ER : 4% à 11%
Enjeux : notoriété +
fréquentation

5. 1. On passe aux choses sérieuses ?

6. check-ins
ER
retweets
durée de visionnage
reach
sexe
likes
amis
vues
shares
âge
email
localisation
id
viralité
clics
embeds
statuts

7. QUID ?
De l’utilité et de l’usage des
données sociales...
+ Développer une audience affinitaire
+ Renforcer les points de contacts avec sa base
+ Enrichir la connaissance de vos clients / prospects
+ Optimiser les méthodes d’engagement utilisateur
+ Mais respectez les règles et la relation !

8. mesure
intuition

9. mesure
intuition

10. Du mesurable (heure, message, type de sujet, format, audience...)
et du feeling (sujets, mentalités, période...)

11. VOUS
ETES ICI
40 millions de photos IT / jour
400 millions de tweets / jour
100h de vidéos uploadées
sur YouTube. Chaque heure.
Votre enjeu : émerger dans cette
richesse et dans le règne de l’éphémère

12. DONC :
Définissez votre stratégie
d’engagement utilisateur !
+ Etre au clair sur vos objectifs
+ Traduire vos enjeux en niveaux d’engagement visés
(attention, interaction, partage, contribution, animation,
enthousiasme...)
+ Concevoir les mécaniques d’engagement adaptées
+ Suivre les KPIs cohérents

13. N’y allez pas à l’aveuglette.
Fixez un cap, des repères.

14. Actuellement les directions ont besoin de
réduire le nombre de metrics. [...] On ne
peut donc pas aller trop dans le détail tout
le temps : on va plutôt chercher un
dénominateur commun en fonction des
objectifs fixés.
Jérémie Moritz, Social Media Manager | Pernod Ricard
Via Linkfluence.com
Clarifiez vos enjeux-clés
Définissez des critères cohérents
KISS

15. NOTORIETE reach | partages | citations | posts | vues | retweets | ...
TRAFIC / SMO clics | visites | vues | backlinks | signaux | ...
E-REPUTATION citations | sentiment | influenceurs | partages | retweets | ...
ACQUISITION likes | followings | abonnés | optins | ...
CONVERSION canaux | messages | leads | ...
AFFINITE engagement rate | shares | taux de revisite | sentiment | ...

16. Equipez-vous des bons
outils, du bon dashboard
social.

17. Un suivi analytique
hebdomadaire sur le taux
d’engagement, le trafic
social, le reach...

18. Ecouter
Mesurer

19. Cartographiez les plateformes
et espaces sociaux à investir.

20. où parle-t-on de vous ?
que dit-on de vous ?
que pouvez-vous apporter ?

21. Affinez votre stratégie d’acquisition
Plateformes de ciblage :
FB, Twitter, YouTube, Linkedin
...
Croisez avec votre BDD
clients / prospects

22. Votre audience acquise
correspond-elle vraiment à
celle que vous engagez ?

23. DONC :
Chez Carter-Cash, les pratiques
d’acquisition s’appuient sur :
+
Accompagnement du développement physique par des campagnes
géolocalisées (nouvelles implantations)
+
Suivi du coût d’acquisition de façon ultra-régulière avec réajustements (CPF
actuel : 0,30€)
+
S’appuyer sur la solution « Promoted Posts » de façon ponctuelle pour
booster des statuts-clés et viraliser
+
Ajustement du ciblage à venir pour recruter des profils d’utilisateurs
naturellement plus impliqués

24. TRACKEZ.
ANALYSEZ.
ADAPTEZ.

25. timing
key influencers
top posts

26. Critères et Données diffèrent
selon la plateforme !
Durée de visionnage (ex.
87% pour Carter-Cash)
Timing (ex. 17h pour
Carter-Cash)
Faites attention
aux algorithmes...

27. Comment
aller plus loin ?
enquêtes utilisateurs
posts-tests

28. Affinez votre
connaissance des usages
Engagez en récoltant des
feedbacks produit
Evaluez l’affinité avec
votre marque
Obtenez des idées
d’innovation

29. Pour mener des enquêtes
web, mobiles, sociales...

30. @cartercashmag
@ntmy_fr
Crédits photos : Thinkstock

31. MERCI.
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+ Contact : Ange Pozzo di Borgo | apozzodiborgo@ntmy.fr
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