Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.

2. Définir sa stratégie marketing digitale
 Définir les éléments d'une stratégie marketing digitale
• Cibles & objectifs
• Services, produits, budgets, ressources
• Canaux adaptés
 Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible via le web
 Exemples concrets
Rencontres numériques de Namur / Septembre 2013

3. QUI EST WE LIKE TRAVEL ?

4.  Conseil et stratégie Social Media
 Community Management
 Opérations Blogueurs et ambassadeurs
 E-Réputation
Audit, veille, baromètres…
 Design et Développement
d’applications et de jeux-concours sur Facebook
 Production de contenus
Vidéos, photos, blogs…

5. QUELQUES PAGES FACEBOOK GÉRÉES

6. BAROMÈTRES WE LIKE TRAVEL

8. Les éléments d’une stratégie digitale
• Cibles & objectifs
• Services, produits, budgets, ressources
• Canaux adaptés
1

9. Définir sa stratégie marketing digitale1
Le ciblage de vos prospects
démographique, géographique, CSP
La portée de votre communication
le nombre de personnes touchées
L’engagement de votre communauté
le nombre de personnes qui réagissent
La taille de votre audience
lecteurs, fans, abonnés réels et potentiels
Le retour sur investissement
des moyens engagés

10. Démographique
Âge, sexe, couples/célibataires/groupes, avec/sans enfants…
Quel est le profil démographique de vos clients actuels ?
Quel est le profil démographique de vos prospects ?
Géographique
Zone de prospection nationale, internationale, urbaine, non-urbaine…
Quel est votre ciblage géographique actuel ?
Quel devrait être votre ciblage géographique ?
Affinitaire
Activités pratiquées, centres d’intérêt, passions, intérêts communs…
Quels sont les centres d’intérêts de vos clients actuels ?
Quels profils de prospects souhaitez-vous travailler ?
CSP
Cadres, classes moyennes, revenus, DINKs…
Quelles sont les catégories de clients que vous avez ?
Quelles catégories de prospects souhaitez-vous travailler ?
Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1
Le ciblage - démographique, géographique, affinitaire, CSP

11. Vos clients & le web
Comment sont connectées vos différentes catégories de clients ?
Avez-vous déjà identifié des usages chez certains de vos clients ?
Fidélisez-vous déjà vos clients grâce aux web ?
Vos prospects et les réseaux sociaux
Vos prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? (oui, ou alors bientôt…)
Lesquels et en quelle proportion ?
Quels réseaux sociaux vous semblent en adéquation avec votre ciblage prospects ?
Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1
Le ciblage - Digital

12. Créer une audience
Site/blog, page Facebook, compte Twitter, compte Instagram, chaîne YouTube…
Créer et animer vos espaces digitaux
Les promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnés
Quantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?
Inspirer
Animer vos canaux de façon séduisante (contenus)
Animer vos canaux de façon engageante (prise de parole)
Avoir une ligne éditoriale surprenante et intéressante toute l’année
Convertir
Parler ponctuellement de vos produits et de vos offres
Mesurer l’impact de votre démarche digitale sur vos contacts chauds et vos ventes
Fidéliser
Mesurer l’impact de votre démarche digitale sur la fidélisation de vos clients
Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1
Les objectifs – créer une audience pour inspirer, convertir, fidéliser

13. Présenter l’éventail de votre offre
Cartographier vos produits/services et les rendre visibles sur tout vos supports
Parler de vos produits/services sur vos réseaux sociaux
Les promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnés
Quantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?
Vous différencier de la concurrence
Expliquer en quoi vos produits/services vous rendent unique
Transformer un environnement favorable en un service précieux
Montrer adroitement que vos produits/services sont mieux que la concurrence
Faire vivre vos offres
Suivre l’évolution des comportements pour imaginer d’autres produits/services
Ecouter vos clients/vos réseaux sociaux pour imaginer d’autres produits/services
Définir sa stratégie digitale
VOS SERVICES-PRODUITS1
Vos services et produits – sont des arguments stratégiques

14. Raconter les expériences à vivre chez vous
Ne pas montrer vos produits/services mais plutôt les mettre en scène (storytelling)
Créer, récupérer et partager les récits/photos/vidéos de vos clients qui valorisent vos
produits et vos services
Définir sa stratégie digitale
VOS SERVICES-PRODUITS1
Vos services et produits – sont des arguments stratégiques

15. Définir sa stratégie digitale
CANAUX ADAPTÉS1
Quels réseaux sociaux correspondent à votre stratégie ?
Source : seonity

16. Définir sa stratégie digitale
CANAUX ADAPTÉS1
Quels réseaux sociaux correspondent à votre stratégie ?
Source : seonity

17. L’accompagnement digital a un coût mais garantit des résultats
Définir sa stratégie digitale
VOS BUDGETS – VOS RESSOURCES1
Vos budgets/vos ressources ne sont pas illimités !
Animation externalisée d’un réseau social (page Facebook, compte Twitter…)
entre 800 et 1500 € / mois
Le faire soi-même ? Ne pas le faire ?
> avez-vous le temps ? > risque d’e-réputation
> avez-vous l’équipe ? > perte de nombreuses opportunités
> avez-vous les compétences ? > disparition du paysage (numérique)

18. Comment attirer, influencer,
convertir, fidéliser sa cible ?
2

19. Les clients
attendent
Une conversation
personnifiée avec
la marque
Du ludique, du fun,
de l’impertinence
Des expériences
immersives et
créatives
Une communication
non-institutionnelle
Des contenus
et des
recommandations
Des
réponses
rapides
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

20. William Bakker – Think!
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

21. Écouter → Échanger → S’intégrer
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

22. Gagner la bataille de
l’attention…
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

23. …en s’éloignant de la communication
institutionnelle et des conventions
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

24. Vous rendre incontournable
Photos, vidéos, reportages, storytelling, concours, quizz, brand content…
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

25. Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

26. Le score d’affinité basé sur le nombre des interactions entre un utilisateur et
le créateur du contenu.
Le poids des publications dépend du format du contenu et de sa popularité.
Le temps : le poids d’une publication sera décroissant avec le temps.
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

27. Le PAID MEDIA sur vos OWNED MEDIA
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

28. Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

29. Exemples
3

30. Transformer vos fans en ambassadeurs
Une communauté fidèle et dynamique3

31. De bons contenus au bon moment (viralité)3

32. Des opérations spéciales3

33. De la créativité qui fonctionne à petit budget3

34. Des ambassadeurs et des témoignages3

35. Présence cross-média harmonieuse3

36. CONTACT
WE LIKE TRAVEL
#
WE LIKE TRAVEL
www.we-like-travel.com
11 impasse Juton
44000 Nantes (France)
T. : +33 (0)2 40 58 05 44
Nicolas de Dianous
Directeur associé
nicolas@weliketravel.fr
+33 (0)6 38 42 22 26
Twitter @welike_travel

37. Projet financé par le Fonds social européen.
Le Fonds social européen peut y être défini de la sorte
(définition-type de l’Union européenne) :
« Le Fonds social européen (FSE) est le principal
instrument communautaire consacré au développement des
ressources humaines et à l’amélioration des mécanismes du
marché de l’emploi. Il visa à réduire le chômage en facilitant
l’accès au marché du travail par la promotion de l’égalité des
chances, l’encouragement à la création d’emplois et l’aide au
renforcement des compétences et qualifications
professionnelles. »