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Etablir une
Stratégie Digitale
Social Media Club Tunisia
ULT Tunis
#SMCTunisia
C’est quoi une stratégie digitale
• Une stratégie indique l'orientation la plus avantageuse pour une organisation à prendre sur une
période de temps définie. Il décrit également les tactiques et moyens à utiliser pour exécuter
cette direction. Originaire d'un terme militaire, ainsi que le contexte dans lequel vous travaillez, à
votre avantage.
• Dans le marketing, la stratégie commence par comprendre ce que l'entreprise veut réaliser, ou
quel problème il faut résoudre. Elle examine ensuite le contexte de l'entreprise et ses
concurrents, et décrit les principaux moyens avec lesquels votre marque peut tirer avantage et
ajouter de la valeur.
• A l'ère du digital, la réussite en affaires peut souvent dépendre de ce que vous faites (ou ne faites
pas) en termes de marketing de votre présence en ligne, Du référencement au marketing de
contenu et d'analyse, il faut par où commencer - et, plus important encore, ce qui va avec pour
garantir le plus grand impact sur votre audience.
• Selon l'échelle de votre marque, votre stratégie de marketing digital peut impliquer de multiples
objectifs, Malgré notre simplification du terme «stratégie», il ne fait aucun doute qu'il peut être
difficile de commencer à en construire une.
Plus simplement
1. Définissez vos objectifs
2. Déterminer vos métriques.
3. Devenez actif sur les plates-formes utilisées et
Fournir un contenu précieux
4. Écoutez ce que dit votre cible afin que vous
puissiez mieux les comprendre
5. Répondre aux préoccupations de votre audience.
6. Mesurer les résultats
7. Répéter
C’est quoi une campagne digital?
• Une campagne de marketing consiste en des
activités spécifiques conçues pour promouvoir
un produit, un service ou une entreprise. Une
campagne de marketing est une série
coordonnée d'étapes qui peuvent inclure la
promotion d'un produit à travers différents
supports (télévision, radio, imprimé, en ligne)
en utilisant une variété de différents types de
publicités.
Campagne? stratégie?
Stratégie
• La stratégie est une vision globale forte, destinée à atteindre vos
objectifs et objectifs prédéterminés. La stratégie est le plan qui
garantit que toutes vos activités quotidiennes (tactiques)
contribuent à vos objectifs métiers mensuels, trimestriels et
annuels.
Campagne
• Une campagne est une série de tâches très pratiques que vous
allez faire tous les jours. Rédaction de messages de blog, envoi de
tweets, réponse à des courriels, sensibilisation aux blogueurs,
poster sur votre page FB. Partager une photo sur Instagram, etc..
Avant de commencer
Une stratégie digital c’est
pas les réseaux sociaux
mais ca fait partie
intégrante et importante
des ses canaux et outils
1. Définissez vos objectifs
• Augmenter les ventes (commercial).
• Avoir une visibilité sur la marche (Branding).
• Améliorer l’image de marque (Re-branding, E-
reputation).
• S’aligner sur le marché du digital (Conversion).
• S’aligner avec les concurrents (Compétition).
• S'approcher plus de son audience.
(communication)
• Avoir plus de clients (commercial)
2. Définissez vos métriques
• Nombres de visites/Retweets/ partages/
Likes/commentaires. (Trafic)
• Nouveaux visiteuses. (recrutement)
• Trafic spécifique aux canaux. (Sources)
• Taux de rebond. (Pas de lead)
• Conversions totales. (Fidélisation)
• Taux de rétention des clients. (Rétention)
• La valeur client. (ROI)
Quelques outils de mesure
Social media measurement tools:
• Sprout Social . . . . www.sproutsocial.com
• Hootsuite . . . . . . . www.hootsuite.com
• Klout . . . . . . . . . . . www.klout.com
• Website visitor analytics:
Google Analytics .
• www.google.com/analytics
• Kiss Metrics . . . . . www.kissmetrics.com
• Woopra . . . . . . . . . www.woopra.com
3. Gestion des canaux
• Plate-forms a cibler (canaux).
• Quel genre de contenu.
• Fréquence.
• Charte graphique.
• L’ordre de chaque channel.
3. Gestion des canaux: diversité
• Publicité par e-mail (Email marketing)
• Optimisation du moteur de recherche (SEO, SMO)
• Annonces par click (advertising)
• Blogs (Content Marketing)
• Vidéos
• Site Internet.
• Réseaux sociaux.
• Forums
• Marketing mobile (SMS)
• Application mobile.
3. Gestion des canaux: planning
• Un fichier avec la liste des réponses et
contacts.
• Des modeles graphiques.
• Une banque de photos.
• Des postes à déployer selon le besoin.
• Les visuels des occasions importantes.
• Des articles à utiliser selon le besoin.
• Une modele de rapport.
3. Gestion des canaux: Générer du trafic
• Titre
• Format
• Objectif
• Chaînes promotionnelles
• Pourquoi vous le créez (par exemple, «Marketing Mary
a du mal à trouver le temps de planifier son contenu
de blog, nous créons un calendrier éditorial de
modèles»)
• Niveau de priorité (pour vous aider à décider ce qui va
vous donner le plus «bang» pour votre argent)
4. Restez à l'écoute de votre audience
1. Analyses des statistiques (FB, Twitter, Site
Web, etc..).
2. Reactions directs.
3. Forums de discussions.
4. Outils de veille.
5. Outils d’analyse d’audience.
6. Enquête en ligne (Survey).
4. Restez à l'écoute de votre audience
1. Lancement d’un nouveau produit.
2. Suivi d’une campagne.
3. Sentiment de l’audience.
4. Alertes et actualités.
5. influenceurs et détracteurs (trolls)
6. Audience de vos concurrents.
4. Restez à l’écoute de votre audience
Qu’est ce que vous devez écouter:
1. Données démographiques: Bien que vous puissiez sentir que vous avez une bonne
compréhension de qui vous essayez d'atteindre, l'écoute de vos canaux peut vous donner une
idée sur de nouveaux segments à cibler mais aussi vous aider à comprendre le niveau
d'importance de chaque segment.
2. Où: Quels plate-forme, page ou publication est train d’absorber l’audience mieux que les
autres? Où peut on également se focaliser pour atteindre votre audience? Si vous êtes à la
recherche d'une activité multilingue, où mieux commencer?
3. Quand: Quand est le meilleur moment pour s'engager avec votre public, quand allez-vous
obtenir un meilleur reach et un bon niveau d'engagement et de réponse.
4. Compétition: Quelques mots clés sélectionnés se mesurent par rapport aux principaux
concurrents pour comprendre l'efficacité de votre activité en ligne. Aussi comprendre leur ton
de voix (TOV), le contenu qu'ils produisent et les thèmes. Qu'est-ce qui fonctionne déjà avec
votre public cible? À quoi semblent-ils réceptifs? De quoi parlent-ils?
5. Attitudes: inclure les déclencheurs dans le processus d'achat, problèmes que le public peut
avoir que vous pourriez résoudre, les sujets chauds qu'ils discutent que vous pourriez en avoir
une opinion sur et enfin le sentiment, quel commentaire heureux, bouleversé ou neutre. Pour
moi, c'est là que vous pouvez commencer à conduire certaines des plus grandes idées qui
aideront à informer une multitude de stratégies, de tactiques et d'actions.
4. Répondre à votre audience
1. Répondre aux interrogations et questions de
votre audience.
2. Récompensez les fidèles.
3. Améliorer ou modifier votre stratégie à la base
de leurs réactions et suggestions.
4. Engage avec tes fans dans la discussion dans les
sujets qui les attirent le plus.
5. Créer un système d’ambassadeurs.
6. S’engager dans la discussion non pas au nom de
la marque mais surtout au nom des CMs.
5. Mesurer les résultats
Il est essentiel de mesurer les résultats de vos
efforts de marketing digital par le ROI seul. De
toute évidence, vous faites des investissements
maintenant afin que vous puissiez voir un
bénéfice idéal plus tard, mais en concentrant
toute votre attention sur l'objectif final, vous
pourriez ne pas voir comment vous pouvez
avantageusement orienter votre campagne.
5. Mesurer les résultats
• Combien le trafic vers votre site Web a augmenté
/ diminué
• Combien de trafic organique vs campagne de
advertising.
• Durée de rétention des utilisateurs sur des pages
de destination spécifiques
• Combien de vues / partages vos différentes
formes de contenu (blogs, vidéos, infographies,
etc.) obtiennent
• Combien de clics vos appels à l'action reçoivent-
ils?
5. Mesurer les résultats
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diminué
• Combien de trafic organique vs campagne de
advertising.
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etc.) obtiennent
• Combien de clics vos appels à l'action reçoivent-
ils?
5. Mesurer les résultats: SWOT
Qu'est-ce qu'une analyse SWOT?
Une étude entreprise par une organisation pour
identifier ses forces et faiblesses internes, ainsi que
ses opportunités et ses menaces externes.
La plupart d'entre nous ont entendu parler d'une
analyse SWOT, mais il est beaucoup plus rare de le
voir s'appliquer à votre stratégie digital.
5. Mesurer les résultats: SWOT
Application d'une analyse SWOT numérique à une stratégie digitale
• Je me remarque souvent en appliquant les critères SWOT à des publications que je
prends tout en recueillant des informations sur une marque.
• J'entends un intervenant dire quelque chose comme «J'ai arrêté de référer les
clients sur le site Web. C'est une gêne." Je l'étiquette alors comme une faiblesse.
Cela signifie qu'au moment où je me suis assis pour écrire une analyse SWOT
numérique digitale, une grande partie du travail acharné est déjà fait.
• Cela dit, il vaut la peine de travailler à travers les notes après une phase de
découverte, en assignant des éléments à chacun des quatre quadrants.
• Le genre de choses qui vont tomber dans chaque quadrant variera. Mais, regardons
ce qu'une analyse SWOT en ligne typique pourrait ressembler. Nous utiliserons
notre cabinet d'avocats fictif comme exemple.
5. Mesurer les résultats: ROI
Pour comprendre ce qu'est le retour sur investissement, nous devons
comprendre quels sont les buts ou les objectifs de l'entreprise, ce qu'ils
souhaitent obtenir d'une campagne de marketing digital et ensuite mesurer
ces objectifs. Pour cela, nous devons examiner les indicateurs clés de
performance (KPI) et les objectifs pour chacun d'eux.
Voici quelques types d'indicateurs clés de performance:
1. Performance générale - Circulation, prospects, portée
2. Par channel: Site Web, blog, réseaux sociaux, moteurs de recherche
3. Performance basée sur la source - trafic direct, recherche organique,
références, courrier électronique, etc..
4. Performances basées sur la campagne - Génération de leads, clics,
conversions, taux de conversion
5. Fixer des objectifs réalistes et mesurables
5. Mesurer les résultats: ROI
Mesurer votre ROI est important pour d'innombrables raisons, y
compris, mais sans s'y limiter:
• Prouver la valeur des réseaux sociaux par rapport aux objectifs
généraux et aux objectifs commerciaux de votre organisation
• Vous permettant de voir clairement où les efforts et les ressources
sont utilisés efficacement
• Vous permet d'évaluer où les ressources sont gaspillées ou pas
utilisées aussi efficacement que possible
• Vous permettant de reconnaître les lacunes dans la stratégie, les
messages clés et le contenu
• Montrer où votre budget des médias sociaux est utilisé le plus
efficacement, et montrant les zones où il peut être retiré
5. Mesurer les résultats: ROI
Si vous avez besoin d'une autre façon de considérer votre ROI
des réseaux sociaux, pensez au rapport entre le coût et le gain.
Les coûts sont tous investis dans vos efforts de stratégie
digital, avec quelques exemples:
1. La main d'oeuvre
2. Formation
3. Développement
4. Coût technologie
5. Consultants et contractants
6. Campagne advertising
7. Frais généraux
5. Mesurer les résultats: ROI
Il y a toute une série de possibilités pour choisir les objectifs et les actions
à suivre. Troels Kjems chez Think Digital ont partagé une excellente liste.
Voici un extrait de la liste de Troels et quelques unes de nos idées, aussi.
1. Nouveaux fans.
2. Clics sur le lien.
3. Partagés par publication (moyenne).
4. Conversion.
5. Achats en ligne.
6. Formulaire de contact remplis
7. Inscriptions pour la newsletter
8. Téléchargements
9. Temps passé sur une page Web importante.
10. Avancement par rapport a rapport à la concurrence.
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Etablir une Stratégie Digitale

  • 1. Etablir une Stratégie Digitale Social Media Club Tunisia ULT Tunis #SMCTunisia
  • 2.
  • 3. C’est quoi une stratégie digitale • Une stratégie indique l'orientation la plus avantageuse pour une organisation à prendre sur une période de temps définie. Il décrit également les tactiques et moyens à utiliser pour exécuter cette direction. Originaire d'un terme militaire, ainsi que le contexte dans lequel vous travaillez, à votre avantage. • Dans le marketing, la stratégie commence par comprendre ce que l'entreprise veut réaliser, ou quel problème il faut résoudre. Elle examine ensuite le contexte de l'entreprise et ses concurrents, et décrit les principaux moyens avec lesquels votre marque peut tirer avantage et ajouter de la valeur. • A l'ère du digital, la réussite en affaires peut souvent dépendre de ce que vous faites (ou ne faites pas) en termes de marketing de votre présence en ligne, Du référencement au marketing de contenu et d'analyse, il faut par où commencer - et, plus important encore, ce qui va avec pour garantir le plus grand impact sur votre audience. • Selon l'échelle de votre marque, votre stratégie de marketing digital peut impliquer de multiples objectifs, Malgré notre simplification du terme «stratégie», il ne fait aucun doute qu'il peut être difficile de commencer à en construire une.
  • 4. Plus simplement 1. Définissez vos objectifs 2. Déterminer vos métriques. 3. Devenez actif sur les plates-formes utilisées et Fournir un contenu précieux 4. Écoutez ce que dit votre cible afin que vous puissiez mieux les comprendre 5. Répondre aux préoccupations de votre audience. 6. Mesurer les résultats 7. Répéter
  • 5. C’est quoi une campagne digital? • Une campagne de marketing consiste en des activités spécifiques conçues pour promouvoir un produit, un service ou une entreprise. Une campagne de marketing est une série coordonnée d'étapes qui peuvent inclure la promotion d'un produit à travers différents supports (télévision, radio, imprimé, en ligne) en utilisant une variété de différents types de publicités.
  • 6.
  • 7. Campagne? stratégie? Stratégie • La stratégie est une vision globale forte, destinée à atteindre vos objectifs et objectifs prédéterminés. La stratégie est le plan qui garantit que toutes vos activités quotidiennes (tactiques) contribuent à vos objectifs métiers mensuels, trimestriels et annuels. Campagne • Une campagne est une série de tâches très pratiques que vous allez faire tous les jours. Rédaction de messages de blog, envoi de tweets, réponse à des courriels, sensibilisation aux blogueurs, poster sur votre page FB. Partager une photo sur Instagram, etc..
  • 8.
  • 9. Avant de commencer Une stratégie digital c’est pas les réseaux sociaux mais ca fait partie intégrante et importante des ses canaux et outils
  • 10.
  • 11. 1. Définissez vos objectifs • Augmenter les ventes (commercial). • Avoir une visibilité sur la marche (Branding). • Améliorer l’image de marque (Re-branding, E- reputation). • S’aligner sur le marché du digital (Conversion). • S’aligner avec les concurrents (Compétition). • S'approcher plus de son audience. (communication) • Avoir plus de clients (commercial)
  • 12.
  • 13. 2. Définissez vos métriques • Nombres de visites/Retweets/ partages/ Likes/commentaires. (Trafic) • Nouveaux visiteuses. (recrutement) • Trafic spécifique aux canaux. (Sources) • Taux de rebond. (Pas de lead) • Conversions totales. (Fidélisation) • Taux de rétention des clients. (Rétention) • La valeur client. (ROI)
  • 14. Quelques outils de mesure Social media measurement tools: • Sprout Social . . . . www.sproutsocial.com • Hootsuite . . . . . . . www.hootsuite.com • Klout . . . . . . . . . . . www.klout.com • Website visitor analytics: Google Analytics . • www.google.com/analytics • Kiss Metrics . . . . . www.kissmetrics.com • Woopra . . . . . . . . . www.woopra.com
  • 15. 3. Gestion des canaux • Plate-forms a cibler (canaux). • Quel genre de contenu. • Fréquence. • Charte graphique. • L’ordre de chaque channel.
  • 16. 3. Gestion des canaux: diversité • Publicité par e-mail (Email marketing) • Optimisation du moteur de recherche (SEO, SMO) • Annonces par click (advertising) • Blogs (Content Marketing) • Vidéos • Site Internet. • Réseaux sociaux. • Forums • Marketing mobile (SMS) • Application mobile.
  • 17.
  • 18. 3. Gestion des canaux: planning • Un fichier avec la liste des réponses et contacts. • Des modeles graphiques. • Une banque de photos. • Des postes à déployer selon le besoin. • Les visuels des occasions importantes. • Des articles à utiliser selon le besoin. • Une modele de rapport.
  • 19.
  • 20.
  • 21. 3. Gestion des canaux: Générer du trafic • Titre • Format • Objectif • Chaînes promotionnelles • Pourquoi vous le créez (par exemple, «Marketing Mary a du mal à trouver le temps de planifier son contenu de blog, nous créons un calendrier éditorial de modèles») • Niveau de priorité (pour vous aider à décider ce qui va vous donner le plus «bang» pour votre argent)
  • 22.
  • 23. 4. Restez à l'écoute de votre audience 1. Analyses des statistiques (FB, Twitter, Site Web, etc..). 2. Reactions directs. 3. Forums de discussions. 4. Outils de veille. 5. Outils d’analyse d’audience. 6. Enquête en ligne (Survey).
  • 24.
  • 25. 4. Restez à l'écoute de votre audience 1. Lancement d’un nouveau produit. 2. Suivi d’une campagne. 3. Sentiment de l’audience. 4. Alertes et actualités. 5. influenceurs et détracteurs (trolls) 6. Audience de vos concurrents.
  • 26.
  • 27. 4. Restez à l’écoute de votre audience Qu’est ce que vous devez écouter: 1. Données démographiques: Bien que vous puissiez sentir que vous avez une bonne compréhension de qui vous essayez d'atteindre, l'écoute de vos canaux peut vous donner une idée sur de nouveaux segments à cibler mais aussi vous aider à comprendre le niveau d'importance de chaque segment. 2. Où: Quels plate-forme, page ou publication est train d’absorber l’audience mieux que les autres? Où peut on également se focaliser pour atteindre votre audience? Si vous êtes à la recherche d'une activité multilingue, où mieux commencer? 3. Quand: Quand est le meilleur moment pour s'engager avec votre public, quand allez-vous obtenir un meilleur reach et un bon niveau d'engagement et de réponse. 4. Compétition: Quelques mots clés sélectionnés se mesurent par rapport aux principaux concurrents pour comprendre l'efficacité de votre activité en ligne. Aussi comprendre leur ton de voix (TOV), le contenu qu'ils produisent et les thèmes. Qu'est-ce qui fonctionne déjà avec votre public cible? À quoi semblent-ils réceptifs? De quoi parlent-ils? 5. Attitudes: inclure les déclencheurs dans le processus d'achat, problèmes que le public peut avoir que vous pourriez résoudre, les sujets chauds qu'ils discutent que vous pourriez en avoir une opinion sur et enfin le sentiment, quel commentaire heureux, bouleversé ou neutre. Pour moi, c'est là que vous pouvez commencer à conduire certaines des plus grandes idées qui aideront à informer une multitude de stratégies, de tactiques et d'actions.
  • 28.
  • 29. 4. Répondre à votre audience 1. Répondre aux interrogations et questions de votre audience. 2. Récompensez les fidèles. 3. Améliorer ou modifier votre stratégie à la base de leurs réactions et suggestions. 4. Engage avec tes fans dans la discussion dans les sujets qui les attirent le plus. 5. Créer un système d’ambassadeurs. 6. S’engager dans la discussion non pas au nom de la marque mais surtout au nom des CMs.
  • 30.
  • 31. 5. Mesurer les résultats Il est essentiel de mesurer les résultats de vos efforts de marketing digital par le ROI seul. De toute évidence, vous faites des investissements maintenant afin que vous puissiez voir un bénéfice idéal plus tard, mais en concentrant toute votre attention sur l'objectif final, vous pourriez ne pas voir comment vous pouvez avantageusement orienter votre campagne.
  • 32. 5. Mesurer les résultats • Combien le trafic vers votre site Web a augmenté / diminué • Combien de trafic organique vs campagne de advertising. • Durée de rétention des utilisateurs sur des pages de destination spécifiques • Combien de vues / partages vos différentes formes de contenu (blogs, vidéos, infographies, etc.) obtiennent • Combien de clics vos appels à l'action reçoivent- ils?
  • 33.
  • 34. 5. Mesurer les résultats • Combien le trafic vers vos canaux a augmenté / diminué • Combien de trafic organique vs campagne de advertising. • Durée de rétention des utilisateurs sur des pages de destination spécifiques • Combien de vues / partages vos différentes formes de contenu (blogs, vidéos, infographies, etc.) obtiennent • Combien de clics vos appels à l'action reçoivent- ils?
  • 35. 5. Mesurer les résultats: SWOT Qu'est-ce qu'une analyse SWOT? Une étude entreprise par une organisation pour identifier ses forces et faiblesses internes, ainsi que ses opportunités et ses menaces externes. La plupart d'entre nous ont entendu parler d'une analyse SWOT, mais il est beaucoup plus rare de le voir s'appliquer à votre stratégie digital.
  • 36.
  • 37. 5. Mesurer les résultats: SWOT Application d'une analyse SWOT numérique à une stratégie digitale • Je me remarque souvent en appliquant les critères SWOT à des publications que je prends tout en recueillant des informations sur une marque. • J'entends un intervenant dire quelque chose comme «J'ai arrêté de référer les clients sur le site Web. C'est une gêne." Je l'étiquette alors comme une faiblesse. Cela signifie qu'au moment où je me suis assis pour écrire une analyse SWOT numérique digitale, une grande partie du travail acharné est déjà fait. • Cela dit, il vaut la peine de travailler à travers les notes après une phase de découverte, en assignant des éléments à chacun des quatre quadrants. • Le genre de choses qui vont tomber dans chaque quadrant variera. Mais, regardons ce qu'une analyse SWOT en ligne typique pourrait ressembler. Nous utiliserons notre cabinet d'avocats fictif comme exemple.
  • 38. 5. Mesurer les résultats: ROI Pour comprendre ce qu'est le retour sur investissement, nous devons comprendre quels sont les buts ou les objectifs de l'entreprise, ce qu'ils souhaitent obtenir d'une campagne de marketing digital et ensuite mesurer ces objectifs. Pour cela, nous devons examiner les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs pour chacun d'eux. Voici quelques types d'indicateurs clés de performance: 1. Performance générale - Circulation, prospects, portée 2. Par channel: Site Web, blog, réseaux sociaux, moteurs de recherche 3. Performance basée sur la source - trafic direct, recherche organique, références, courrier électronique, etc.. 4. Performances basées sur la campagne - Génération de leads, clics, conversions, taux de conversion 5. Fixer des objectifs réalistes et mesurables
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  • 40. 5. Mesurer les résultats: ROI Mesurer votre ROI est important pour d'innombrables raisons, y compris, mais sans s'y limiter: • Prouver la valeur des réseaux sociaux par rapport aux objectifs généraux et aux objectifs commerciaux de votre organisation • Vous permettant de voir clairement où les efforts et les ressources sont utilisés efficacement • Vous permet d'évaluer où les ressources sont gaspillées ou pas utilisées aussi efficacement que possible • Vous permettant de reconnaître les lacunes dans la stratégie, les messages clés et le contenu • Montrer où votre budget des médias sociaux est utilisé le plus efficacement, et montrant les zones où il peut être retiré
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  • 42. 5. Mesurer les résultats: ROI Si vous avez besoin d'une autre façon de considérer votre ROI des réseaux sociaux, pensez au rapport entre le coût et le gain. Les coûts sont tous investis dans vos efforts de stratégie digital, avec quelques exemples: 1. La main d'oeuvre 2. Formation 3. Développement 4. Coût technologie 5. Consultants et contractants 6. Campagne advertising 7. Frais généraux
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  • 44. 5. Mesurer les résultats: ROI Il y a toute une série de possibilités pour choisir les objectifs et les actions à suivre. Troels Kjems chez Think Digital ont partagé une excellente liste. Voici un extrait de la liste de Troels et quelques unes de nos idées, aussi. 1. Nouveaux fans. 2. Clics sur le lien. 3. Partagés par publication (moyenne). 4. Conversion. 5. Achats en ligne. 6. Formulaire de contact remplis 7. Inscriptions pour la newsletter 8. Téléchargements 9. Temps passé sur une page Web importante. 10. Avancement par rapport a rapport à la concurrence.