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STRATÉGIE DE
COMMUNICATION 2.0
    Ronan Mac Farlane   Hugo Vicard




 Congrès Régional de Printemps 2012
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

                         Découvrir les nouveaux médias sociaux


  Savoir comment établir une stratégie

                                           Définir le web 2.0


         Savoir comment auditer votre communication 2.0


   Stratégies de communication 2.0   2       CRP Méditerranée 2012
LA COMMUNICATION 2.0
       Des opportunités pour les Junior-Entreprises
Stratégies de communication 2.0   3   CRP Méditerranée 2012
LA CULTURE 2.0

                                                 Réseau social
Plateforme collaborative
                                         Partage
                  Discussion
                                                          Wiki
                                   Mobilité
Localisation

                 Génération Y                 Micro-Blogging
 Stratégies de communication 2.0   4     CRP Méditerranée 2012
LA RÉVOLUTION 2.0
                                      « And for seizing the reins of the
                                         global media, for founding
                                        and framing the new digital
                                         democracy, for working for
                                      nothing and beating the pros at
                                              their own game.

                                        TIME’s Person of the Year for
                                              2006 is you. »


Stratégies de communication 2.0   5         CRP Méditerranée 2012
LES CHIFFRES DU 2.0 EN 2012
          845 millions de membres                1 billion de vidéos visionnées en 2011
         39% des internautes français             60 heures de vidéos uploadées/min
         60 millions de statuts/jours               490 millions de visites par mois




           225 millions de membres                 135 millions de pros sur Linked In
          8% des internautes français               80 millions de pros sur Viadéo
          200 millions de tweets/jour




           90 millions de membres                 200 millions de blogs sur internet
         12% des internautes français             26 millions d’articles sur Wikipedia
            Le site a moins de 1an             310 milliards de pubs affichées en France


  Stratégies de communication 2.0       6   CRP Méditerranée 2012
EN 1 MINUTE :
                                        208 Nouveaux membres sur Twitter

581 Nouveaux membres sur Facebook
                               602 Nouveaux internautes

681 Articles postés sur les blogs                  34 338 Nouveaux tweets

                79 364 Messages postés sur Facebook

382 861 « j’aime »                     82 757 Nouveaux statuts sur Facebook
        510 404 Commentaires sur des posts de Facebook
     Stratégies de communication 2.0       7       CRP Méditerranée 2012
LES PLATEFORMES DE PARTAGE




                           À chaque réseau ses usages
  Stratégies de communication 2.0    8        CRP Méditerranée 2012
L’E-RÉPUTATION
                « Image que les internautes se font d’une
                     personne ou d’une marque »


Elle est faite par :
   Les clients                         Votre équipe         Les influenceurs

Les journalistes                      Les concurrents       Les partenaires


    Stratégies de communication 2.0         9      CRP Méditerranée 2012
DÉFINIR SES OBJECTIFS 2.0
Marquer sa différence : de l’audit à la définition de la stratégie
                   de communication 2.0
    Stratégies de communication 2.0   10   CRP Méditerranée 2012
Auditer sa communication 2.0


DIAGNOSTIQUER SA STRATÉGIE ACTUELLE




  Stratégies de communication 2.0             11          CRP Méditerranée 2012
Auditer sa communication 2.0


ÉTABLIR SA VISION STRATÉGIQUE


 Pourquoi utiliser le web 2.0 ?

                                                      Quels sont nos objectifs ?


«Une vision stratégique est une représentation, une image ambitieuse et désirable
              d’un état futur radicalement préférable à l’état actuel.»




     Stratégies de communication 2.0             12          CRP Méditerranée 2012
Auditer sa communication 2.0


BILANS DES OUTILS EXISTANTS




                   Vos informations sont-elles à jours ?
                        Y a-t-il une activité régulière ?

 Stratégies de communication 2.0             13          CRP Méditerranée 2012
Auditer sa communication 2.0

  BENCHMARKER LES PRATIQUES DE LA
         CONCURRENCE

   Repérer les sites
                                                     Suivre les pages Twitter
                         Consulter les blogs

Liker les pages Facebook
                                                    Définir les best-practices
 Définir les must-have
                                                Comparer les stratégies

   Stratégies de communication 2.0             14          CRP Méditerranée 2012
Auditer sa communication 2.0


MONITORER VOS OBJECTIFS !


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 Stratégies de communication 2.0             15          CRP Méditerranée 2012
Préparer le lancement de sa stratégie 2.0


               DÉFINIR SES CIBLES
                                      Consommateurs, clients, prospects
Anonymes, fans, communautés
                                                          Les relais d’informations

         Les nouveaux étudiants et futurs administrateurs

 Les influenceurs et leaders d’opinion
                                                                  Les administrateurs
       « Ce qui rend les marques influentes, ce n’est pas leur taille, mais leur communauté »
                                                                                 Chuck Byrne


    Stratégies de communication 2.0          16          CRP Méditerranée 2012
Préparer le lancement de sa stratégie 2.0


DÉFINIR SA CHARTE ÉDITORIALE



                Vous devez raconter une histoire !




       « Le marketing ce n’est plus les choses que vous faites, mais les histoires que vous racontez »
                                                                          Seth Gogin - Entrepreneur



  Stratégies de communication 2.0         17            CRP Méditerranée 2012
Préparer le lancement de sa stratégie 2.0


              DÉFINIR SON CADRE

 Quelles sont les habitudes sociales de mes clients ?

Quels types d’informations mes clients attendent-ils ?

            Quelle est l’influence de mes clients ?

       Mes clients utilisent-ils les médias sociaux ?


  Stratégies de communication 2.0         18           CRP Méditerranée 2012
Préparer le lancement de sa stratégie 2.0


   DÉFINIR LES SUPPORTS

             Être incitatif
         Être intéressant
           Être interactif

             Être attentif



Stratégies de communication 2.0         19           CRP Méditerranée 2012
Préparer le lancement de sa stratégie 2.0


   DÉFINIR LES SUPPORTS

    Média de l'immédiat
         Inciter les cibles
               Annoncer

Montrer votre expertise

            Service client

Stratégies de communication 2.0         20           CRP Méditerranée 2012
Préparer le lancement de sa stratégie 2.0


   DÉFINIR LES SUPPORTS

 Développer son réseau
  Présenter sa structure
 Affirmer son expertise

Partager ses évènements

   Trouver des contacts

Stratégies de communication 2.0         21           CRP Méditerranée 2012
DÉFINIR SON BUDGET

    1/3                                 1/3                                   1/3
     =                                   =                                     =
Création de                          Community                            Community
plateforme                           management                            promotion
(design, programmation,           (Community manager, modération,         (Référencement, banner,
  hébergement, etc.)                   jeux concours, etc.)                    emailing, etc.)




Stratégies de communication 2.0            22              CRP Méditerranée 2012
LANCER SA STRATÉGIE 2.0
Mettre en oeuvre sa stratégie pour plus d’interactivité, de
          personnalisation et de participation
  Stratégies de communication 2.0   23   CRP Méditerranée 2012
LE SOCIAL MEDIA MANAGER
                                     Définir
                                                        Créer
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                                      Animer
                                                                Comprendre
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                                                               Fidéliser
                                   Coordonner

 Stratégies de communication 2.0       24       CRP Méditerranée 2012
DIFFUSER DU CONTENU




Stratégies de communication 2.0   25   CRP Méditerranée 2012
INCITER LE PARTAGE




Stratégies de communication 2.0   26   CRP Méditerranée 2012
MESURER SON R.O.I.
           Vérifier le nombre de visites sur son site

  Se mettre en alerte                     Mesurer son influence

   Compter le nombre de followers / RT / mentions

       Utiliser les outils natifs des plateformes

                       Compter le nombre de fans
L’image que vous véhiculer correspond-elle a celle que
               vous voulez montrer ?
   Stratégies de communication 2.0   27    CRP Méditerranée 2012
LES 7 ERREURS À NE PAS FAIRE
   Croire que les crises n’arrivent qu’aux autres
                  Paniquer et perdre ses moyens
                  Vouloir réagir trop rapidement
                  Se penser au dessus des autres
                        Répondre anonymement
                                   Être agressif
              Penser qu’aucune solution n’existe
 Stratégies de communication 2.0      28       CRP Méditerranée 2012
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

                         Découvrir les nouveaux médias sociaux


  Savoir comment établir une stratégie

                                           Définir le web 2.0


         Savoir comment auditer votre communication 2.0


   Stratégies de communication 2.0   29      CRP Méditerranée 2012
Merci pour votre attention !




DES QUESTIONS ?



 Stratégies de communication 2.0   30        CRP Méditerranée 2012

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Stratégie de communication 2.0

  • 1. STRATÉGIE DE COMMUNICATION 2.0 Ronan Mac Farlane Hugo Vicard Congrès Régional de Printemps 2012
  • 2. LES OBJECTIFS DE LA FORMATION Découvrir les nouveaux médias sociaux Savoir comment établir une stratégie Définir le web 2.0 Savoir comment auditer votre communication 2.0 Stratégies de communication 2.0 2 CRP Méditerranée 2012
  • 3. LA COMMUNICATION 2.0 Des opportunités pour les Junior-Entreprises Stratégies de communication 2.0 3 CRP Méditerranée 2012
  • 4. LA CULTURE 2.0 Réseau social Plateforme collaborative Partage Discussion Wiki Mobilité Localisation Génération Y Micro-Blogging Stratégies de communication 2.0 4 CRP Méditerranée 2012
  • 5. LA RÉVOLUTION 2.0 « And for seizing the reins of the global media, for founding and framing the new digital democracy, for working for nothing and beating the pros at their own game. TIME’s Person of the Year for 2006 is you. » Stratégies de communication 2.0 5 CRP Méditerranée 2012
  • 6. LES CHIFFRES DU 2.0 EN 2012 845 millions de membres 1 billion de vidéos visionnées en 2011 39% des internautes français 60 heures de vidéos uploadées/min 60 millions de statuts/jours 490 millions de visites par mois 225 millions de membres 135 millions de pros sur Linked In 8% des internautes français 80 millions de pros sur Viadéo 200 millions de tweets/jour 90 millions de membres 200 millions de blogs sur internet 12% des internautes français 26 millions d’articles sur Wikipedia Le site a moins de 1an 310 milliards de pubs affichées en France Stratégies de communication 2.0 6 CRP Méditerranée 2012
  • 7. EN 1 MINUTE : 208 Nouveaux membres sur Twitter 581 Nouveaux membres sur Facebook 602 Nouveaux internautes 681 Articles postés sur les blogs 34 338 Nouveaux tweets 79 364 Messages postés sur Facebook 382 861 « j’aime » 82 757 Nouveaux statuts sur Facebook 510 404 Commentaires sur des posts de Facebook Stratégies de communication 2.0 7 CRP Méditerranée 2012
  • 8. LES PLATEFORMES DE PARTAGE À chaque réseau ses usages Stratégies de communication 2.0 8 CRP Méditerranée 2012
  • 9. L’E-RÉPUTATION « Image que les internautes se font d’une personne ou d’une marque » Elle est faite par : Les clients Votre équipe Les influenceurs Les journalistes Les concurrents Les partenaires Stratégies de communication 2.0 9 CRP Méditerranée 2012
  • 10. DÉFINIR SES OBJECTIFS 2.0 Marquer sa différence : de l’audit à la définition de la stratégie de communication 2.0 Stratégies de communication 2.0 10 CRP Méditerranée 2012
  • 11. Auditer sa communication 2.0 DIAGNOSTIQUER SA STRATÉGIE ACTUELLE Stratégies de communication 2.0 11 CRP Méditerranée 2012
  • 12. Auditer sa communication 2.0 ÉTABLIR SA VISION STRATÉGIQUE Pourquoi utiliser le web 2.0 ? Quels sont nos objectifs ? «Une vision stratégique est une représentation, une image ambitieuse et désirable d’un état futur radicalement préférable à l’état actuel.» Stratégies de communication 2.0 12 CRP Méditerranée 2012
  • 13. Auditer sa communication 2.0 BILANS DES OUTILS EXISTANTS Vos informations sont-elles à jours ? Y a-t-il une activité régulière ? Stratégies de communication 2.0 13 CRP Méditerranée 2012
  • 14. Auditer sa communication 2.0 BENCHMARKER LES PRATIQUES DE LA CONCURRENCE Repérer les sites Suivre les pages Twitter Consulter les blogs Liker les pages Facebook Définir les best-practices Définir les must-have Comparer les stratégies Stratégies de communication 2.0 14 CRP Méditerranée 2012
  • 15. Auditer sa communication 2.0 MONITORER VOS OBJECTIFS ! Tweetdeck Hootsuite Stratégies de communication 2.0 15 CRP Méditerranée 2012
  • 16. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0 DÉFINIR SES CIBLES Consommateurs, clients, prospects Anonymes, fans, communautés Les relais d’informations Les nouveaux étudiants et futurs administrateurs Les influenceurs et leaders d’opinion Les administrateurs « Ce qui rend les marques influentes, ce n’est pas leur taille, mais leur communauté » Chuck Byrne Stratégies de communication 2.0 16 CRP Méditerranée 2012
  • 17. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0 DÉFINIR SA CHARTE ÉDITORIALE Vous devez raconter une histoire ! « Le marketing ce n’est plus les choses que vous faites, mais les histoires que vous racontez » Seth Gogin - Entrepreneur Stratégies de communication 2.0 17 CRP Méditerranée 2012
  • 18. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0 DÉFINIR SON CADRE Quelles sont les habitudes sociales de mes clients ? Quels types d’informations mes clients attendent-ils ? Quelle est l’influence de mes clients ? Mes clients utilisent-ils les médias sociaux ? Stratégies de communication 2.0 18 CRP Méditerranée 2012
  • 19. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0 DÉFINIR LES SUPPORTS Être incitatif Être intéressant Être interactif Être attentif Stratégies de communication 2.0 19 CRP Méditerranée 2012
  • 20. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0 DÉFINIR LES SUPPORTS Média de l'immédiat Inciter les cibles Annoncer Montrer votre expertise Service client Stratégies de communication 2.0 20 CRP Méditerranée 2012
  • 21. Préparer le lancement de sa stratégie 2.0 DÉFINIR LES SUPPORTS Développer son réseau Présenter sa structure Affirmer son expertise Partager ses évènements Trouver des contacts Stratégies de communication 2.0 21 CRP Méditerranée 2012
  • 22. DÉFINIR SON BUDGET 1/3 1/3 1/3 = = = Création de Community Community plateforme management promotion (design, programmation, (Community manager, modération, (Référencement, banner, hébergement, etc.) jeux concours, etc.) emailing, etc.) Stratégies de communication 2.0 22 CRP Méditerranée 2012
  • 23. LANCER SA STRATÉGIE 2.0 Mettre en oeuvre sa stratégie pour plus d’interactivité, de personnalisation et de participation Stratégies de communication 2.0 23 CRP Méditerranée 2012
  • 24. LE SOCIAL MEDIA MANAGER Définir Créer Fédérer Animer Comprendre Promouvoir Fidéliser Coordonner Stratégies de communication 2.0 24 CRP Méditerranée 2012
  • 25. DIFFUSER DU CONTENU Stratégies de communication 2.0 25 CRP Méditerranée 2012
  • 26. INCITER LE PARTAGE Stratégies de communication 2.0 26 CRP Méditerranée 2012
  • 27. MESURER SON R.O.I. Vérifier le nombre de visites sur son site Se mettre en alerte Mesurer son influence Compter le nombre de followers / RT / mentions Utiliser les outils natifs des plateformes Compter le nombre de fans L’image que vous véhiculer correspond-elle a celle que vous voulez montrer ? Stratégies de communication 2.0 27 CRP Méditerranée 2012
  • 28. LES 7 ERREURS À NE PAS FAIRE Croire que les crises n’arrivent qu’aux autres Paniquer et perdre ses moyens Vouloir réagir trop rapidement Se penser au dessus des autres Répondre anonymement Être agressif Penser qu’aucune solution n’existe Stratégies de communication 2.0 28 CRP Méditerranée 2012
  • 29. LES OBJECTIFS DE LA FORMATION Découvrir les nouveaux médias sociaux Savoir comment établir une stratégie Définir le web 2.0 Savoir comment auditer votre communication 2.0 Stratégies de communication 2.0 29 CRP Méditerranée 2012
  • 30. Merci pour votre attention ! DES QUESTIONS ? Stratégies de communication 2.0 30 CRP Méditerranée 2012