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Téléchargé parFrédéric Therrien
Condensé médias sociaux
Le document explore les transformations induites par le Web 2.0, mettant en avant le passage d'une rareté à une surabondance d'information, et la nécessité pour les organisations de s'engager dans des communications interactives. Il souligne l'importance des médias sociaux, leur impact sur les relations publiques et l'évolution des comportements des utilisateurs, tout en proposant des stratégies pour une présence efficace sur ces plateformes. Enfin, il attire l'attention sur la gestion des contenus et l'importance d'une approche transparente et respectueuse des échanges en ligne.
Condensé médias sociaux
- 1. @fthink www.frederictherrien.ca
- 2.
- 3. CE QUE LEWEB A CHANGÉ ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION
- 4. CE QUE LEWEB A CHANGÉ LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER
- 5. CE QUE LEWEB A CHANGÉ LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI.
- 6. UN MÉDIA SOCIAL,C’EST QUOI? UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE ET CENTRÉE SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS).
- 7. PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX ÊTRE OUVERTÀ LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES LES COMMUNICATIONS SONT DIFFÉRENTES EN FONCTION DES CANAUX SITE: COMMUNICATION CORPORATIVE STANDARD BLOGUE: COMMUNICATION PLUS DIRECTE, NON LÉCHÉE AUTRES MÉDIAS SOCIAUX: DIALOGUES
- 8. LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0 NOUSAVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATIONS PUBLIQUES AVEC OU SANS NOUS, LA COMMUNICATION AURA LIEU. AUSSI BIEN EN PROFITER.
- 10. CE QUE CELA IMPLIQUE § UNE CERTAINE PERTE DE CONTRÔLE DU MESSAGE § UN CHEVAUCHEMENT VIE PRIVÉE/PUBLIQUE § UNE MULTIPLICATION DES MÉDIAS / DILUTION DES MESSAGES § MULTIPLICATION DES CIBLES « ACTIVES » § LES CIBLES COMMUNIQUENT ENTRE ELLES § C’EST LE RÈGNE DES OPINIONS § ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT AUX PUBLICS CIBLES
- 11. UTILISATION DES MÉDIASSOCIAUX AU QUÉBEC 73,3% 91,8% 68,5% des internautes des 18-24 ans des 35-44 ans québécois réalisent au moins une activités sur les médias sociaux par mois Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
- 12. HIERARCHIE DES ACTIVITÉS SURLES MÉDIAS SOCIAUX Crée Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 du contenu 36,4% Relaye de l’informa4on 40,6% Entre4ent un profil 52,2% Interagit avec d’autres 55,7% Consulte du contenu 69,9%
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- 15. FACEBOOK PERMET DE: COMMUNIQUER UNÉVÉNEMENT TEL QUE LE LANCEMENT D’UN PRODUIT OU SERVICE. PUBLICISER FAIRE DE LA PUBLICITÉ CIBLÉE À MOINDRE COÛT CRÉER UNE COMMUNAUTÉ RECRUTER DES COLLABORATEURS, RECHERCHER DES PARTENAIRES, TESTER DES PRODUITS, TROUVER DES CLIENTS EN RENCONTRANT LES AMIS DE VOS AMIS GÉNÈRE DU TRAFIC UTILISER FACEBOOK COMME UN FAIRE-VALOIR DE VOTRE BLOGUE. IL PARTICIPERA À VOUS APPORTER DES VISITES HUMANISER L’ORGANISATION CRÉER UN EFFET DE PROXIMITÉ AUPRÈS DE VOTRE COMMUNAUTÉ INTERNAUTE. SE RENDRE ACCESSIBLE
- 16. POURQUOI LES GENS« UNLIKE » UNE MARQUE SUR FACEBOOK 44% LA MARQUE FAIT TROP DE MISE À JOUR 43% JE RETROUVE TROP DE MARQUES SUR MON MUR, BESOIN DE MÉNAGE 38% LE CONTENU ÉTAIT DEVENU RÉPÉTITIF ET ENNUYEUX 26% J’AIME LES MARQUES LORSQUE JE PEUX OBTENIR UNE OFFRE SPÉCIALE 24% LA MARQUE N’OFFRAIT PAS ASSEZ DE SPÉCIAUX 24% LES « POST» ÉTAIENT TROP PROMOTIONNELS 19% DEPUIS LE DÉBUT LE CONTENU NE M’INTÉRESSAIT PAS 17% LES CONTENUS PROPOSÉS AVAIENT PEU DE VALEUR 14% JE PRÉFÈRE CHERCHER L’INFORMATION ET NON ME LA FAIRE POUSSER 12% MA SITUATION PERSONNELLE A CHANGÉ Source : Exacttarget.com 2011
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- 18. TWITTER PERMET DE: PROMOUVOIRSON ENTREPRISE FAIRE DU B TO B ET DU B TO C ÊTRE TENDANCE PRÉSENTEMENT, ÊTRE SUR TWITTER POUR UNE ORGANISATION, C’EST TRÈS TENDANCE. PRENEZ GARDE D’Y ÊTRE POUR LES BONNES RAISONS RÉPONDRE EN TEMPS RÉEL PERMET DE RÉPONDRE À DES QUESTIONS DE LA PART DE VOS CLIENTS OU COLLABORATEURS EN TEMPS RÉEL ÊTRE VISIBLE CONTRAIREMENT À FACEBOOK, TWITTER EST OUVERT ET PERMET À GOOGLE DE RETRACER VOS ACTIVITÉS
- 19. LES USAGERS DETWITTER 72% PUBLIENT DES BLOGUES 70% COMMENTENT DES BLOGUES 61% ÉCRIVENT DES OPINIONS DE CONSOMMATEURS 61% COMMENTENT SUR LES SITES DE NOUVELLES 56% ÉCRIVENT DES ARTICLES POUR DES TIERS 53% PARTAGENT VIDÉOS EN LIGNE 50% CONTRIBUENT À DES WIKIS 48% PARTAGENT DES « DEALS » TROUVÉS SUR DES SITES DE COUPONS Source : blogue Michelle Blanc (2011)
- 21. LIGNE EDITORIALE FACEBOOK TWITTER PARTAGER DE L’INFOÀ VALEUR AJOUTÉE (BRUTE) FAIRE LA PROMOTION DE VOS BONS CONTENUS FAIRE DE L’HUMOUR SI VOUS SAVEZ COMMENT BIEN LE FAIRE PROPOSER DES RÉFLEXIONS RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES OU AUX IDÉES GÉNÉRALES DES COMMENTAIRES SUSCITER L’ENGAGEMENT DANS VOTRE DISCOURS
- 22. UNE PRÉSENCE WEB EFFICACE UNE ARCHITECTURE PERMETTANTÀ GOOGLE DE FAIRE SON TRAVAIL DU CONTENU TEXTUEL PERTINENT POUR LA CIBLE DES HYPERLIENS EXTERNES DES RELATIONS FORTES À L’INTÉRIEUR DU RÉSEAU
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- 24. UN RÉSEAU BASÉSUR LES INTERELATIONS CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE («QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET DE REVENIR PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER... NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION. TISSEZ UN RÉSEAU OÙ LES RELATIONS ARRIVENT PARFOIS À PRIMER SUR LA VALEUR RÉELLE DU CONTENU PARTAGÉ Source : Martin Lessard (blogue)
- 25. COMMENT SE DÉMARQUER REPÉRERLES INFLUENCEURS PARTICIPER DANS LES COMMUNAUTÉS, EX.: LINKEDIN MAURICIE CRÉER VOTRE PROPRE PRÉSENCE
- 26. Stratégie éditoriale Feedback Ressources Positionnement Veille Public Contenu participatif Identification Médias Publicités Public impliqué Recrutement Effet de réseau Fidélisation Répétition Audience Audience active passive (distraction)
- 27. PLANIFIER UNE STRATÉGIEMÉDIAS SOCIAUX EN 10 ÉTAPES
- 28. 1. Définissez votrecible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line 2. Définissez le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE) 3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos 4. Identifiez des RH potentielles (bons rédacteurs) Sécurisez votre nom avant que quelqu’un l’utilise
- 29. 5. Interrogez-vous survotre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, sont sur du long terme) 6. Identifiez les médias sociaux sur lesquels sont vos cibles et leur propension à interagir avec votre marque 7. Identifiez les plates-formes sur lesquelles vous allez vous placer Hum… où sont mes clients potentiels?
- 30. Conversation 90 %du temps On attire l’attention vers le site Veille, conversation, push, B2B Création de vidéos Mise en valeur de produits Concours Rédaction d’articles Crédibilité et légitimité Rendre l’information disponible et volatile Appuyer par du mass mailing (relance) Mise en valeur des promotions
- 31. 8. Utilisez vossupports on line (site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging, etc.) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions 9. Créez un discours engageant du type « que pensez vous de… » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ». Gagne un produit exclusif lorsque que tu « check in »
- 32. 10. Évaluez lesstratégies mises en place (ROI) Ajustez le tir si nécessaire
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- 34. CRÉER VOS PROFILS ETVOTRE IMAGE DE MARQUE SIGNER VOS CONTENUS PLUTÔT QUE DE FAIRE SIGNER L’ORGANISATION CRÉER DES HASHTAGS LORS D’ÉVÉNEMENTS, EX.: #YULBIZTR AVOIR UNE CONSTANCE SUR LES DIFFÉRENTES PLATES- FORMES OCCUPER UNE PRÉSENCE RÉELLE ET NON ROBOTISÉE
- 35. CRÉER DU CONTENU SITEWEB : DISCOURS PLUS CORPORATIF BLOGUE : DISCOURS VIVANT, ENGAGÉ, À VALEUR AJOUTÉE, FRÉQUENT, AVEC DIFFÉRENTS NIVEAUX DE LANGAGE (PLUS FAMILIER) FACEBOOK ET TWITTER : MISE EN VALEUR ET PARTAGE DE VOS TROUVAILLES. SOYEZ GÉNÉREUX
- 36. CRÉER UNE COMMUNAUTÉ FAIREDES ÉVÉNEMENTS AVEC LES BLOGUEURS ET TWITTEURS LOCAUX, EX.: YULBIZ TROIS-RIVIÈRES METTRE EN VALEUR LES FOURNISSEURS DE CONTENUS VALORISER LA COMMUNAUTÉ
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- 40. 1. Avoir unementalité de transparence, un ton constant et selon l’objectif informel / formel 2. Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur 3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines 4. Animer votre communauté de manière courtoise et démocratique 5. Avoir une politique éditoriale
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- 42. 1. Parler uniquementde soi 2. Ne pas avoir de politique éditoriale 3. Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0) 4. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps) 5. Réagir à une attaque sur le mauvais outil 6. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle 7. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
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