Le document explore l'évolution du web vers le Web 2.0, où les utilisateurs deviennent des acteurs et des créateurs de contenu, en soulignant les changements dans la publicité et le commerce. Il met en avant l'importance des réseaux sociaux et la manière dont les marques doivent adapter leurs stratégies pour interagir efficacement avec les consommateurs. Enfin, il aborde la notion d'e-réputation, qui est influencée par les empreintes numériques et l'opinion des internautes sur les marques.

1. WEB 2.0
Des réseaux sociaux à l’é-réputation
Le 24 juin 2010

2. 60 ANS DE COM
Première partie : principes généraux du web 2.0
Jean-Charles Espy
Professeur Associé des Universités
Directeur des Etudes Master 2 Communication
Directeur Associé

3. 6060 ans de com…
ANS DE COM
Du début des années 50 à nos jours, les
moyens utilisés par les marques pour
faire connaître leurs produits, donner de
la valeur et soutenir les ventes n’avaient
guère évolué…
Chaque métier (pub, promo, MD, RP…),
chaque support (télé, affichage, radio,
presse, cinéma…), maîtrisait de mieux en
mieux une organisation média / hors
média devenue très organisée et très
expérimentée.

4. 6060 ans de com…
ANS DE COM
Les grands médias, les régies, les agences,
les entreprises ont mis longtemps à
voir venir l’arrivée du petit
phénomène internet qui, depuis 1993
s’installe progressivement et invente :
de nouveaux métiers,
de nouvelles manières de faire du
commerce,
de nouvelles façons de communiquer.

5. 60 ANS DE COM
En moins de 6 ans (depuis 2004 et le
haut débit) les nouvelles
technologies issues d’internet ont
révolu=onné plus d’un demi siècle
de conformisme.
Avec le web 2.0 il a fallu tout
réapprendre et s’adapter à de
nouvelles logiques de recherche,
d’échange d’informa=on et de
consomma=on

6. 60 ANS DE COM
La grande nouveauté du web 2.0 est
la prise de pouvoir de l’internaute
qui ne subit plus l’informa=on mais
en devient acteur

7. 60 ANS DE COM
Le groupe Benchmark vient de faire une enquête en 2010
sur la confiance et internet.
Les résultats cassent tous les codes de la communica=on.

8. 60 ANS DE COM
Comparateurs de prix (le guide.com), forums, nota=on de marques
(fiat.net), chat, blogs, moteurs d’avis (vozavi) deviennent les
premières sources d’informa=on et d’incita=on d’achat de marque

9. 60 ANS DE COM
Exemple d’un site B to B qui doit son succès à sa nota=on

10. 60 ANS DE COM
A l’inverse la réputa=on néga=ve d’un site va très vite sur internet

11. Qu’est-ce que le web 2.0 ?
le web 2.0 désigne une étape de l'évolution du web
dont le partage d'information est la clé de voute.
Web 1.0 = plateforme pour les documents
Web 2.0 = plateforme pour les individus
Web 3.0 = plateforme pour les données
Le web 2.0 est résolument relationnel

12. Qu’est-ce que le web 2.0 ?
Ce web est caractérisé par l'apparition
de nouveaux outils multi-supports (ordinateur,
pda, téléphone, tablet)
favorisant l'interaction entre les internautes
(blogs, wikis, social et networking, partage de
photos et de vidéos, réactions, notations),
et les informations (rss, journaux citoyens,tags),
grâce, entre autres, aux technologies Ajax
(permettant de changer du contenu dynamique
sans recharger la page web).

13. Les motifs d’utilisation
du web 2.0
A la question « pour quelles
raisons
avez vous déployé des
solutions
web 2.0 1 200 professionnels
français et « étrangers » ont
répondu
6 456
Étude opinion watch.com 2009

14. Qu’est-ce que le web 2.0 ?
Le web 2.0 repose sur 3 notions fondamentales:
 le public devient éditeur de contenus
 le public décide comment visualiser l’information
 le public participe à des communautés d’intérêt
Tim O’Reilly : « Le Web 2.0 correspond fondamentalement à la prise de conscience que
nous quittons l’ère de l’ordinateur personnel pour entrer dans l’ère d’Internet »

15. La communauté d’intérêt
1 / Le public participe à des communautés d’intérêt
reposant sur les wikis mais également sur les
réseaux collaboratifs.
Des communautés se rassemblent pour décrire des
contenus et permettre aux autres d'y accéder.
Tout le monde devient ainsi non seulement auteur
mais aussi prescripteur, organisateur de la
mémoire, documentaliste, critique.

16. La communauté d’intérêt
Exemple de réseau collaboratif
Pour les PME, 6 % des 2,7 millions de petites
entreprises françaises comptent moins de vingt
salariés, et 79 % d'entre elles moins de trois
personnes.
D'où l'idée de créer un site de collaboration et
de partage d'informations à la fois pédagogique
et pratique pour choisir, créer ou animer un
réseau collaboratif.

17. La communauté d’intérêt
Les 8 règles à respecter
pour créer un réseau collaboratif
Avoir des objectifs clairs et partagés par tous les adhèrents,
Avoir le sentiment que la relation entre membres du réseau est fondée
sur un rapport gagnant /gagnant,
Respecter une homogénéité relative de ses membres. Mais attention
homogénéité ne veut pas dire uniformité,
Initier avec un noyau dur, recentré de membres actifs,
Stimuler l’enthousiasme et l’envie de partager de tous les membres,
Générer des contacts réguliers,
Trouver les « bons » membres partenaires,
Organiser et animer le réseau sans que cela prenne trop de temps.

18. Editeur de contenu
Le web 2.0 repose sur 3 notions fondamentales:
2 / Le public devient éditeur de contenus
Blog, forums, réseaux sociaux, l’internaute devient acteur de
l’univers internet .
Zoom sur les réseaux sociaux en 2ème partie

19. Zoom sur le blog pro
Pourquoi créer un blog professionnel ?

20. Zoom sur le blog
Pour ceux qui souhaitent une formation sur les
blogs professionnels je vous invite à consulter
le site collaboratif
http://visionary.wordpress.com.
une video de 25 minutes explique tout sur le
blog pro.

21. Visualiser l’information
Le web 2.0 repose sur trois notions fondamentales:
3 / Le public décide comment visualiser l’information
C’est certainement la plus grande révolution dans le domaine de la diffusion
des médias, l’internaute décide de sa relation avec la marque et de sa
consommation publicitaire.
La publicité Evian Babies a
été téléchargée 200 millions
de fois dans le monde et la
communauté facebook evian
babies possède 520 000
membres actifs !

22. Visualiser l’information
3 / Le public décide comment
visualiser l’information…
…Mais la marque peut et doit
organiser sa diffusion. Le site
devient interactif, aux agences
de proposer de véritables
stratégies facilitant cette
adhésion de l’internaute.

23. Visualiser l’information
3 / Le public décide comment visualiser l’information…exemple Lustucru Lunch box

24. Visualiser l’information
3 / Le public décide comment visualiser l’information…exemple Lustucru Lunch box

25. Visualiser l’information
E mail du film d’entreprise EBA envoyé à 25 000 menuisiers : 1 800 visionnages
456

26. La pyramide
de Maslow 2.0
Méthodologie permettant
de positionner un produit
6 456

28. 60 ANS DE COM
Deuxième partie : Les réseaux sociaux
Sylvain Dupuis
Directeur Général Adjoint

29. En France en 2010 …
77% des internautes Français visitent
un réseau social
Moyenne : plus de 4h10 par mois
La communauté Twitter grandit à une vitesse
fulgurante (2009)
FaceBook le plus utilisé dans le monde

30. Panorama des médias sociaux et
présentation d’un regroupement possible

31. Tendance mondiale

32. Comment les utiliser ...?
Les échanges, les conversations entre personnes ont toujours existé, mais le
concept du marketing conversationnel reste récent !
adapter sa stratégie de
Comment
communication aux réseaux sociaux ?
En tenant compte des spécificités de
chaque support !!

33. Zoom sur Twitter

34. Zoom sur Twitter

35. Zoom sur Twitter
Twitter ?
Un outil de micro-blogging très simple (140 caractères)
Un outil de discussion
Une plateforme publique et gratuite de SMS (vs le SMS privé et payant)
Notion de web instantané
190 millions d’utilisateurs en Juin 2010 (vs 180
millions en Avril 2010)
65 millions de twitt par jour (en Juin 2010 vs 50
millions en février 2010)

36. Zoom sur Twitter
Périodicité
Quotidienne ! (notion de web instantané)
Mesure de l’efficacité
Nombre de Follower / Retweet …
Profil moyen du twitterer français : femme de
moins de 34 ans, cadre supérieur et parisienne.
Profil moyen de l'internaute français qui
connaît Twitter est : homme de moins de 35
ans, cadre supérieur et parisien..
Source Atelier BNP Paribas Déc 2009

37. Zoom sur Twitter
Envie vs utilisation réelle
Envies des utilisateurs
Utilisation réelle
- Réseauter,
- Recherche et échange d'information à
51%,
- Obtenir des offres promotionnelles
- Communication/publicité,
- Ou encore recruter des employés
- Création d'un réseau d'experts
- Et personal branding
Fabernouvel – Déc. 2009
Source : Etude de l’Atelier BNP PariBAs

38. Zoom sur Twitter
Un usage inégal
93,6 % des utilisateurs ont moins de 100
followers
85,3% twittent moins d’une fois par jour
50% n’ont pas mis à jour leur profil depuis plus
de 7 jours
21% n’ont jamais posté de message
5% des utilisateurs génèrent 75% des
messages !
Source : sysomos

40. Zoom sur Twitter
USA : très loin devant …

41. Zoom sur Twitter
Twitter : Quels usages pour les marques ?
Service Client (SAV)
Dialoguer, échanger
Co-création (peu exploitable sur Twitter à cause
du nb de caractères)
Relais Marketing Direct
RH : Diffusion d’offre d’emploi
- Evènementiel (salon, conférence,
etc.)
Communication - Actualités des
marques

42. Quelques cas

43. Cas DELL
• De nombreux comptes Twitter Dell
segmentés (communication, réponses aux
questions, supports, bonnes affaires
exclusives à twitter …)
• 1 500 000 abonnés
• Le premier qui a monétisé une action
Twitter
• 3 Millions $ générés via Twitter

44. La Redoute
Promotion
• Usage commercial et promotionnel.
• Pour rassembler une communauté
autour de leur marque … et la
fidéliser
• Actuellement une « vente privée »
avant les soldes d’été (de réelles offres
privilèges).
• Des posts fréquents
• Une communauté qui grandit (30
000)
• Une page de fond actualisée

45. Pixmania
Promotion Recrutement
2 langues = 2 Twitter

46. Renault
Evènement : Mondial de l’automobile
• Objectif : Renault en direct du salon de l’automobile
(3 semaines)
• Attirer les relais d’opinion, les personnes influentes
(journalistes, blogueurs, etc.)
• Informer tous ceux qui ne peuvent se déplacer
• Tisser des liens avec des followers et engager la
conversation
• Intégrer les us et coutumes de la communauté
• 2008 : 250 followers / 216 Tweet / 53 reply
des retombés presse
• A Présent : 2 000 abonnés

47. SFR
• Des actus autour du mobile
• Le SAV sur Twitter
• L’Atelier SFR : Relais du site. Co
création / Co-conception, sondage
nouveaux produits ou de la prospective

48. Best Practices
• Un nom court et mémorisable
• Personnalisez votre Twitter (logo, background …)
• Le fond d’écran peut être un support d’information également (évènement, nouveau produit,
valorisation d’autres comptes Twitter, etc.)
• Segmentez vos comptes par objectif
• N’utilisez qu’une seule langue par compte Twitter (contre ex : Renault, Fnac …)
• Mieux vaux fermer un compte que de le laisser sans vie.

49. Synthèse
Les comptes Twitter sont encore peu suivi par les marques (sauf quelques
exceptions)
Celles-ci participent peu aux conversations
Les français n’ont pas encore adopté Twitter de manière massive
De réels enjeux … sur l’évènementiel et les RH notamment.

50. Zoom sur Facebook

51. Zoom sur Facebook
Facebook ?
Un réseau social (Rassembler des proches … )
Cible
Très légère majorité de Femme. Plutôt des 18 - 35 ans
En 2009, nous pouvions lire …

52. Zoom sur Facebook
Aujourd’hui Facebook c’est …
400 millions de compte actifs à
travers le monde (fev. 2010)
50% se connecte au
moins une fois par jour
55 minutes en moyenne de connexion par jour
Un utilisateur est invité à 3 évènements par mois

53. Zoom sur Facebook
C’est également …
8,3 MILLIARDS d’heures chaque
mois passés sur FB
Quel site peut se vanter d’en faire autant ?
La moyenne est de 130 amis par compte
25 commentaires réalisés en moyenne par
mois par utilisateur
FB est une vague de fond. Qui continue d’avancer……..

54. Zoom sur Facebook
Périodicité
Ponctuelle selon l’actualité (personnelle ou de la marque)
Format
3 à 4 lignes de texte, photos, vidéos.
Création de jeux, d’applications, de questionnaires, de streaming vidéo etc.
Cibles
Les amis (pour les comptes personnels)
Les Fans pour les pages de marque, d’organisme, d’association etc.
Utilisation
Faire connaitre sa marque
Entretenir sa notoriété
Optimiser son taux de transformation ou de ré-achat
Lancer, tester ses nouveaux produits
Ecouter, réagir et être beaucoup plus proche de ses clients / prospects
Lancer un évènement (Flash mob, Buzz, ….)
Etc.

55. Zoom sur Facebook
Mesure de l’efficacité
- Nombre de Fans,
- Fans actifs,
- Nombre de commentaires ou de clics sur « J’aime »
- Inscription à un évènements etc.
Notifications mail hebdomadaire

56. Zoom sur Facebook
Statistiques de vos pages de Fans
Le ciblage de la publicité est redoutable

57. Quelques études de cas

58. Zoom sur Facebook
… Il n’y a pas que des apéros sur FB !
Opération : MyRosePolochon
Organisme : le cercle des hôteliers
Toulousains
Dispositif : 1 logo, un site, un concours de
photo, un flash mob.
Objectif : créer un évènement permettant
de valoriser le dynamisme de la ville rose
Résultat : 1000 personnes
Retombées presses

59. Zoom sur Facebook

60. Zoom sur Facebook
Dans Facebook …..
On discute avec les ambassadeurs de sa marque,
On discute, on joue sur les pages de marque … et on le fait savoir
On poste les photos de sa marque, de ses évènement et de sa communauté
On valorise les communications
On capitalise les retours et attentes nouvelles des clients
Et …. Les membres accueillent plutôt bien les marques !

61. Quelques cas

62. Zoom sur Facebook
La plus grande communauté
Intégration Utube dans FB
Jeux concours ludique -
recrutement

63. Zoom sur Facebook
App Store (Apple) propose sa boutique directement à ses fans Facebook !
• Onglet du type « A la une »
• Mise en avant des dernières nouveautés relayées sur le
mur de chaque fan
• Porte d’entrée du tunnel de réservation

64. Zoom sur Facebook
1-800 Flowers va plus loin !

65. Zoom sur Facebook

66. Facebook connect ?

67. Zoom sur Facebook
Marketing viral dans une
approche Social media
Facebook Connect : http://www.prototype-experience.com/
Teaser du lancement d’un nouveau jeu vidéo

68. Zoom sur Facebook
Marketing viral dans une
approche Social media
Opération de marketing Viral pour 13ème rue

69. Confidentialité ?
FB a la pression sur la gestion de la confidentialité !!!!
Il ne peut tout fermer, sinon l’ADN du modèle serait détruite …
De ce fait, les règles changent en permanence !!!

70. Zoom sur Facebook
Nombreux sont ceux qui me demandent comment faire pour créer une communauté
de
X milliers de fans tout de suite,
mais il est vraiment nécessaire de passer du temps à créer la communauté, l’animer et
développer une réelle stratégie … Il ne faut
jamais agir dans l’urgence.

71. Les réseaux professionnels

72. Les réseaux pros.
Votre réseau Professionnel
Plate-forme fermée

73. C’est parfois délicat ….
Plus l’organisme est connu, plus il est exposé… Ainsi les parties politiques et les
grands groupes sont très exposés aux RS. (Désir d’avenir, Les 3 Suisses … )
Pourtant, il y a des nombreux outils et des solutions dédiés aux grandes
marques leur permettant de protéger leurs images dans les médias sociaux

74. 60 ANS DE COM
Troisième partie : La e -réputation de l’entreprise
Cyril Hijar
Community Social Manager

75. E-REPUTATION

76. POINT SUR LES DÉFINITIONS
La e-reputation, c’est ce qui se dégage de l’image que laissent des
empreintes numériques (commentaires, billets, articles, événements…)
sur des territoires différents ( réseaux sociaux, blogs, forums, sites…) et
qui permettent à tout internaute de se constituer une opinion (sur une
marque, une société…).
Cyril HIJAR

77. POINT SUR LES DÉFINITIONS
Identité numérique, e-reputation et image
Identité numérique :
L’identité numérique est en fait l’empreinte que vous laissez sur la toile par vos passages
successifs. Que ce soit avec des données formelles (coordonnées…) ou informelles
(photos, commentaires, billets,…). Ces empreintes numériques, difficilement effaçables,
constituent votre ADN numérique.
D’après une définition de Fred Cavazza
Image de marque perçue (par les consommateurs) :
L’image perçue d’une marque est donc la représentation mentale (objective ou
subjective) que le consommateur se fait de cette marque en connaissance des
caractéristiques (marque, produit…) et des différentes actions de communication de la
marque (publicité, digital, hors médias..)

78. POINT SUR LES DÉFINITIONS
E-reputation (rationnel) image de marque (émotionnel)
La e-reputation constitue un socle de confiance autour duquel s’articulent et fluctuent des images. C'est-à-dire
que la e-reputation s’envisage dans le temps alors que l’image se profile dans un instant T.
D’après une définition de Kristine Drullion

79. POINT SUR LES DÉFINITIONS
+
+
+
-
-
Identité numérique
E-reputation
Image

80. UNE HISTOIRE DE GESTION
« On ne contrôle pas sa e-reputation, on la GÈRE »

81. ET D’APPARTENANCE
« La e-reputation de votre marque ne vous
appartient pas, elle appartient à ceux qui PARLENT de
votre marque »

82. GESTION : COMMENT ?
3 Fondamentaux :
1 Écouter
2 Analyser
Veille d’opinions
3 Engager
Conversations, relations,
prise de parole (Activité engagement)

83. 1 -2
VEILLE : OBJECTIFS UTILITÉ
Objectifs :
• Rechercher et récolter les informations traitant de votre marque par différentes sources (blogueur,
forumer, internaute, journaliste…) sur divers territoires (blogs, réseaux sociaux, sites médias).
• Qualifier l’influence et la crédibilité de chaque source.
• Organiser l’information disponible en thématiques (produits, secteurs d’activités…)
Utilité :
• Vision globale des expressions, conversations autour de notre marque.
• Remontées des informations aux différents services de la marque (en vue d’un traitement)
• Aide à la décision sur des orientations marketing, communication et
potentiellement stratégiques.

84. 1 -2
VEILLE : DU CONTINU AU TEMPS RÉEL
La multiplication des services, le développement des usages mobiles ainsi
que l’avènement des réseaux sociaux sont autant de facteurs ayant
développé le web en temps réel ( Real Time Web)
Un réseau social de micro-blogging a révolutionné l’accès à l’information et
perturbé le schéma de propagation de l’information.

85. 1 -2
VEILLE : AVANT TWITTER

86. 1 -2
VEILLE : AVANT TWITTER

87. 1 -2
VEILLE : FACTEURS CONSÉQUENCES
Désintermédiation entre la marque et l’utilisateur/consommateur
+
Prises de parole de l’utilisateur/consommateur
+
Instantanéité de la création de l’information et de sa propagation
=
NÉCESSITÉ DE VEILLE EN TEMPS RÉEL

88. VEILLE : SOUTIEN DES OUTILS
Soc
ial M
ing
mo
nit
or
GRATUIT
edia
mo
nito
uzz r ing
B
OU
PAYANT ?

89. OUTIL DE VEILLE : GRATUIT
Gratuit : l’exemple

90. VEILLE : SOCIAL MENTION
Sélection des
territoires de
recherche
Options utiles
Sentiment
analysis
Remontée
temps réel des
sources

91. VEILLE : SYNTHESIO
Payant : l’exemple

92. VEILLE : SYNTHESIO
THÉMATIQUES ET INFLUENCEURS

93. VEILLE : SYNTHESIO
THÉMATIQUES ET TONALITÉS

94. VEILLE : SYNTHESIO
ANALYSE DES VERBATIMS

95. VEILLE : SYNTHESIO
TERRITOIRES ET SOURCES RÉPARTIS EN COMMUNAUTÉS

96. 3
ACTIVITÉ ENGAGEMENT
L’activité et l’engagement renvoie à l’activité online de la marque, de sa
propension à prendre la parole, à proposer du contenu, à
partager des idées, à interagir avec les internautes.
Votre présence en ligne est le reflet des espaces où votre marque est
présente.
Votre marque se doit d’être visible, sur des espaces différents (communautaires,
sociaux, institutionnels….).

97. 3
ACTIVITÉ ENGAGEMENT
Éviter l’écueil de vouloir maitriser tous les espaces sur la
toile : concernant les vingt premières marques mondiales, 26% de
l’information émane des consommateurs, 20% seulement de la marque*.
Plus de la conversation est générée sur votre marque, plus votre
e-reputation croît (positivement ou négativement).
* Étude cabinet MC Kinsey 2009

98. 3
PILIERS DE L’ENGAGEMENT SOCIAL
Relations
Conversations
Contributions

99. RP 2.0 / RP DIGITALES
Des stratégies d’influence au service de la gestion de sa e-reputation
L’appellation commune RP 2.0 qui désigne les actions des marques,
envers les leaders d’opinions, les influenceurs qui peuvent
devenir des relais pour la marque.
Les journalistes et la blogosphère notamment, sont des leaders
d’opinions sur le web : on tente d’intéresser le blogueur par divers
moyens (invitation, envoi d’échantillons ou de produits, événements…)
afin que celui parle positivement de notre produit ou notre marque.
Cyril HIJAR

100. RP 2.0 / RP DIGITALES
1. Identifier les sources influentes
2. Initier la relation et engager la conversation
3. Mettre en place un dispositif attractif pour les toucher
4. Garder en entretenir le lien
Une stratégie RP 2.0 est tout sauf une opération « one shot » : il faut
penser long terme.

101. LE CAS BP
Le fait marquant :
Explosion d’un puit sous une plateforme BP au large du Golfe du Mexique
le 20 avril 2010
E-reputation Communication de crise

102. LE CAS BP
De multiples initiatives crées par des internautes ont vu le jour depuis le
début de la marée noire en Avril.
Facebook, Twitter, blogs, forums… les territoires ont été investis par les
internautes sur le sujet.

103. LE CAS BP
The Contest Brief : Un concours UGC pour redesigner le logo BP

104. LE CAS BP
De nombreuses pages Facebook :
 640 000 fans pour cette page

105. LE CAS BP
Compte Twitter d’un citoyen :
169 372 followers

106. LE CAS BP
Plugin Firefox mettant une tâche d’huile sur les mots clés
relatifs à la marée noire.

107. LE CAS BP
Réaction de la firme pétrolière

108. LE CAS BP
Des communiqués sur le site Internet

109. LE CAS BP
Le fil news mis à
jour
quotidiennement
Création en novembre 2009 : 3 mises à jour en 6 mois (avant la catastrophe)

110. LE CAS BP
Très peu de
followings,
conversation
peu engagée

111. LE CAS BP
Compte Youtube avec publication de reportages vidéos

112. LE CAS BP
Compte Flickr avec
reportages photos

113. LE CAS BP
Achat de mots clés :Oil spill, claims,
volunteer…
10 000 $ par jour investi dans les liens sponsorisés

114. LE CAS BP
LE CONSTAT
BP a investit les territoires sociaux en réaction à la marée noire mais :
- La relation n’existe pas, la communication est unilatérale : BP publie des
messages
- La firme ne répond pas aux internautes (cf Facebook) et ne suit pas
l’actualité de ceux-ci (cf Twitter)
- Les espaces de contribution et d’échanges sont limités (hormis la page
Facebook)

115. LE CAS BP
L’ANALYSE
BP a une très mauvaise gestion de sa e-reputation (vs communication de
crise)
• Marque non relationnelle (176 following sur Twitter)
• Marque non conversationnelle (pas de réponse sur Facebook)
• Aucune pro-activité (Pas d’activité sur le web social avant la marée noire)
• Veille absente (pas de réponses de la marque sur d’autres territoires)

116. ÉLÉMENTS DE CONCLUSION
N’attendez pas une crise pour vous SOUCIER de votre e-reputation.
Envisagez la gestion de votre e-reputation de manière positive : c’est
une OPPORTUNITÉ, pas une menace.
Si vous ne gérez pas votre e-reputation, les INTERNAUTES s’en
chargeront à votre place.

117. DU WEB 2.0 À L’E-REPUTATION
Nouvelles tendances et services novateurs :
Géolocalisation : Foursquare
Tag your places
Lecture de code-barres : Stickybits
Tag your products

118. FOURSQUARE
Foursquare est un service de géolocalisation adapté aux business dans la
tendance de ce que l’on appelle « l’hyperlocal marketing interactif »
Marketing = aide les organisations à développer leur business
Hyperlocal = Basé sur la géolocalisation de l’individu à un instant T,
Foursquare indique lles lieux à proximité de la position GPS de l’invividu
Interactif = permet d’échanger, de partager et de réagir

119. FOURSQUARE
Réseau social
Outil de Social CRM :
recrutement, fidélisation,
Social Game
stimulation, animation….
City Guide
Gestion e-reputation
WHERE ARE YOU NOW ?

120. FOURSQUARE

121. STICKYBITS
Stickybits permet d’attacher du contenu digital
(commentaires, vidéos, photos, audios…) à un produit réel
simplement en scannant cet article
Stickybits s’inscrit dans la tendance émergente de l’ubimédia :
le numérique entre peu à peu dans la vie réelle, dans l’environnement des
utilisateurs. L’ubimédia désigne des technologies qui rendent des lieux, des
objets… interactifs, communiquants, relationnels et qui simplifient nos
tâches quotidiennes.

122. STICKYBITS
Scan du code-barres
Attachement de Description du produit
contenus
et partage

123. DU WEB 2.0 À L’E-REPUTATION
Sociétés du CAC 40, PME ou commerçants….Vous ne pouvez plus ignorez ce
qui se dit sur votre marque ou vos produits.
Rejoignez la conversation sur les réseaux
sociaux

124. Merci pour votre écoute,
l’échange peut commencer