L'atelier présenté par Joël Chaudy aborde l'importance de la présence des entreprises sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn, en soulignant les enjeux et les opportunités. Il met également en avant l'impact de l'e-réputation sur la performance des entreprises et la nécessité d'adopter une communication proactive. Des statistiques clés sont fournies pour illustrer l'utilisation croissante des médias sociaux par les internautes.

1. Atelier ENP:
« Etre présent sur les réseaux sociaux :
Facebook, Viadéo, Twitter, Youtube… »
Le 14 Mai 2012 | CCI Yonne (Site d’Auxerre)
Joël CHAUDY / JConseil / contact@jconseil.fr / Mob : 06 61 43 59 55
Consultant indépendant en stratégie Marketing et Communication 2.0
www.jconseil.fr / www.blogdejc.com / www.twitter.com/joelchaudy
Fondateur de www.docteur-tweety.com

2. Références clients :
Bio
> 2009 Consultant indépendant
< 2009 Responsable Veille et e-Réputation
< 2006 Responsable relation avec les communautés
< 2001 Responsable site internet/support France
De 1992 à 1996 Développeur/Ingénieur support
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3. Mon empreinte « digitale »
• Personnelle
– Facebook « Joël Chaudy »
• Professionnelle
– Site web http://www.jconseil.fr
– Twitter @docteurtweety
– Blog http://www.docteur-tweety.com
– Site web http://www.docteur-tweety.com
– Publications/Co-publications :
• http://www.emarketinglicious.fr
• http://www.marketing-professionnel.fr Entités Google
• http://www.peopleplus.fr/
• http://www.digitalreputationblog.com « joel chaudy » 17 900 liens
« jconseil » 10 900 liens
• Personnelle/Professionnel « docteur tweety » 27 700 liens
– Linkedin « docteurtweety » 37 300 liens
– Viadéo
« blogdejc » 3 550 liens
– Twitter @joelchaudy
– Blog http://www.blogdejc.com
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4. Tour de table
• Présentation / Vos attentes
Réalisé par JConseil 4

5. Réseaux sociaux
Agenda
• Internet: un réseau puissant et populaire
• Chronologie de l’internet
• Etre présent/visible sur Internet?
• Quel usage pour quel réseau social ?
• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?
• Les enjeux pour les entreprises
• L’e-Réputation
5

6. Réseaux sociaux
Internet: un réseau puissant et populaire
38 13 4 1,5 0,8 0,4
En nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs dans le monde
Réalisé par JConseil 6

7. Réseaux sociaux
Agenda
• Internet: un réseau puissant et populaire
• Chronologie de l’internet
• Etre présent/visible sur Internet?
• Quel usage pour quel réseau social ?
• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?
• Les enjeux pour les entreprises
• L’e-Réputation
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8. Réseaux sociaux
Chronologie de l’internet
Norme de communication entre
Internet ordinateurs sur un réseau
Couche applicative et le moyen
Web d’accéder aux données
Evolution technologique du
Web 2.0 HTML au XML,CSS,…
Collaboration entre les gens via
Web Social les réseaux sociaux, blogs, forums
e-Réputation
L’image numérique | Que dit-on
de moi sur Internet
Réalisé par JConseil 8

9. Réseaux sociaux
Agenda
• Internet: un réseau puissant et populaire
• Chronologie de l’internet
• Etre présent/visible sur Internet?
• Quel usage pour quel réseau social ?
• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?
• Les enjeux pour les entreprises
• L’e-Réputation
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10. Réseaux sociaux
Etre présent/visible sur Internet?
• Présence • Visibilité
– Site(s) internet WEB – Moteur(s) de
– Blog(s) MEDIAS SOCIAUX recherche
– Web forum(s)
– Partage(s) vidéos (ex: YouTube, Dailymotion)
– Partage(s) de documents (ex: Slideshare)
– Banque(s) d’images (ex: Flickr)
– Chat(s)
– Wiki(s)
– Facebook, RESEAUX SOCIAUX
Viadéo, LinkedIn, Twitter, …
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11. Réseaux sociaux
Agenda
• Internet: un réseau puissant et populaire
• Chronologie de l’internet
• Etre présent/visible sur Internet?
• Quel usage pour quel réseau social ?
• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?
• Les enjeux pour les entreprises
• L’e-Réputation
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12. Réseaux sociaux
Quel usage pour quel réseau social ?
• Facebook (24M/300M) • Twitter (5M/225M)
– Communauté de fans – Média
– Likes – Temps réel
– Proximité/Fidélisation – Abonnés
• Linkedin (3M/135M) • Viadéo (2,5M/40M)
– N°1 des RSP – N°2 des RSP
– Professionnels – Professionnels
– International – Francophone
– RH – RH
– Clients/Partenaires … – Clients/Partenaires
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13. Réseaux sociaux
Agenda
• Internet: un réseau puissant et populaire
• Chronologie de l’internet
• Etre présent/visible sur Internet?
• Quel usage pour quel réseau social ?
• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?
• Les enjeux pour les entreprises
• L’e-Réputation
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14. Réseaux sociaux
Pourquoi être présent dans les médias sociaux?
18 Chiffres clés
• 77% des internautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux
• 57% des internautes parlent plus sur un réseau social que dans la vraie vie
• Un internaute français est en moyenne membre de 2,8 réseaux sociaux
• 7h15 passées par mois sur les réseaux sociaux par les européens
• 60% des mobinautes ont déjà posté un statut sur les réseaux sociaux
• 78% des internautes français communiquent sur les réseaux sociaux, blogs,
chats,…
• 38,5% des internautes français sont sur Facebook
• 66% des utilisateurs actifs de Facebook en France s’y connectent tous les
jours
• 51% des utilisateurs français de Facebook sont des femmes
• 8% des internautes français sont sur Twitter contre 12% sur Google+
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15. Réseaux sociaux
Pourquoi être présent dans les médias sociaux?
18 Chiffres clés
• La durée de vie moyenne d’un tweet est d’environ 2,8 heures
• 71% des mobinautes utilisent des applications de géolocalisation
• 34% des bloggeurs donnent leurs opinions sur les produits & marques
• 54% des consommateurs vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner
sur les produits d’une marque
• 59% des internautes considèrent que Facebook est un bon endroit pour
découvrir les marques
• 20,8% des bandeaux publicitaires en France sont affichés sur les réseaux
• 16% des internautes français suivent au moins une marque sur les réseaux
sociaux
• 72% des internautes français veulent une relation privilégiée avec les
marques via les réseaux sociaux
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16. Réseaux sociaux
Agenda
• Internet: un réseau puissant et populaire
• Chronologie de l’internet
• Etre présent/visible sur Internet?
• Quel usage pour quel réseau social ?
• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?
• Les enjeux pour les entreprises
• L’e-Réputation
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17. Réseaux sociaux
Les enjeux pour les entreprises
MENACES OPPORTUNITES
– Ne pas être présent – Réseauter
– Communication physique -> – Changement de posture
virtuelle – Publicité à moindre frais
– La part de voix des web – Anticipation et gestion de crise
consommateurs – R&D
– Nuisance des détracteurs et – Fidélisation
concurrents
– Faire face aux critiques – Prospection
– Maitrise de son image – Sondage temps réel
– Expertise & équipe dédiée – Proximité avec son
environnement
– Culture d’entreprise vs – Communauté de fan.
collaborative
– Effet de mode – Référencement naturel
– ROI – E-Réputation
– … – …
Réalisé par JConseil 17

18. Réseaux sociaux
Agenda
• Internet: un réseau puissant et populaire
• Chronologie de l’internet
• Etre présent/visible sur Internet?
• Quel usage pour quel réseau social ?
• Pourquoi être présent dans les médias sociaux?
• Les enjeux pour les entreprises
• L’e-Réputation
18

19. e-Réputation et réseaux sociaux en
entreprise, c'est pour 2012 !
Publié le 16/01/2012
« Il est temps pour tous les chefs d’entreprises
d’adopter une nouvelle forme de
communication qui passe par l’ensemble des
collaborateurs. L’image du patron et de ses
associés sur Google et les réseaux va influer
directement la performance des entreprises,
notamment des PME et des indépendants. »
19

20. Réseaux sociaux
L’e-Réputation
• Notoriété | QUANTITATIF
L’e-Réputation ce n’est pas seulement
– La renommée « cacher les contenus négatifs »
– La part de voix mais c’est également « mettre en
avant les contenus positifs »
• Réputation | QUALITATIF
– L’idée commune
– L’image d’une marque, d’un produit ou d’une personne.
• E-Réputation, e-Réputation, eReputation, Réputation en
ligne, Image numérique, Identité numérique, Personal
Branding…
– L’image sur Internet d’une marque, d’une entreprise, d’un
produit ou d’une personne sur les réseaux sociaux, les blogs,
forums ou les plateformes de partage de vidéos.
Réalisé par JConseil 20

21. Réseaux sociaux
L’e-Réputation
• Attention à sa réputation en ligne
– Internet accessible librement et durablement
• Difficile de maîtriser sa réputation en ligne
– Tout le monde peut écrire sur vous
• Savoir ce que l’on dit de vous:
– Privilégier une recherche sur les moteurs
• Parler de soi avant que vos détracteurs ne le fassent
à notre place.
– Règle des 80/20. Communication proactive à 80%
21

22. Réseaux sociaux
Questions
Merci de votre attention
Réalisé par JConseil 22