Le document présente un panorama des réseaux sociaux et des meilleures pratiques pour les entreprises, soulignant l'importance de l'écoute et de l'interaction avec les utilisateurs pour établir des relations solides. Il décrit divers réseaux sociaux, en détaillant leurs fonctionnalités, avantages et inconvénients, tout en insistant sur l'importance de connaître sa cible pour une communication efficace. Enfin, il souligne que les entreprises doivent être authentiques et attentives aux besoins de leur audience pour capter et maintenir leur attention.

1. Panorama des réseaux sociaux
Tour d’horizon et bonnes pratiques pour les entreprises
30 Mai 2012 - Florent Bertiaux - Social Wok

2. Qui suis-je ?
✤ Co-Fondateur et directeur
conseil & communication de
l’agence Social Wok
✤ Blogueur :
✤ http://bertiaux.fr
✤ http://fr.locita.com
✤ Intervenant en université
✤ Conférencier

3. Communication ?
✤ Action de communiquer
✤ Etablir une relation
✤ Diffuser un message
✤ Entretenir son image
✤ Science pluri-disciplinaire
✤ Pas de définition unique

4. But principal
Créer de la valeur et lui donner un sens

5. Quels vecteurs ?
✤ Consomm’acteurs
✤ Sites institutionnels
✤ Grands médias
✤ Blogs & Forums
✤ Réseaux sociaux
✤ Personnels
✤ Professionnels

6. E-Réputation
✤ Opinion commune
✤ Représentation d’une entité
✤ Yeux des Internautes
✤ Outils spécifiques
✤ Notoriété numérique
✤ Levier de différenciation
✤ Surveillance h24 & 7/7

7. Réseau Social ?
✤ Identités sociales :
✤ Individus
✤ Organisations
✤ Théorie du «petit monde»
✤ Technologie au service de
l'interaction sociale
✤ Création de contenu

8. Rôle d’un
réseau social
✤ Relation privilégiée
✤ Rapport humain
✤ Connaître sa cible
✤ Agir en 2 étapes :
✤ Ecouter et comprendre
✤ Répondre et fidéliser
✤ Diffuser des valeurs

9. La question du
«où ?»
✤ Facebook / Google+
✤ Twitter
✤ TumblR
✤ Foursquare
✤ LinkedIn / Viadéo
✤ FlickR
✤ YouTube / DailyMotion

10. Fonctionnalités et réseaux sociaux

11. Choisir un
réseau social
✤ «Fish where the fish are»
✤ Il faut bien connaître sa cible
✤ C’est à vous de vous déplacer
✤ Connaissez les règles de
chaque réseau social
✤ Ne faites pas passer avant tout
vos envies marketing

12. Pour qui ?
✤ Toute marque, entreprise,
individu, entité, produit
✤ Entreprises & consommateurs
✤ Fans & communautés
✤ Société en création, récente,
établie ou passée
✤ En externe et en interne

13. L’écoute
✤ Vous n’êtes pas sur un réseau
social pour parler, mais pour
écouter
✤ Meilleur support pour
comprendre le consommateur
✤ Ce n’est pas une marque qui
dialogue mais un individu
✤ Soyez vous même

14. But ultime
Capter et garder l’attention de votre cible

15. Principale fonctionnalité
Proposer une réelle écoute et avoir une réponse à chaque question

16. Facebook
✤ Profil / Page Fan / Groupes
✤ Nouveau format : Timeline
✤ Mass-communication vs One-
to-One
✤ Fonctionnalités avancées
✤ Intégration généralisée et
popularisée
✤ Achat de fans

17. Facebook
✤ Qualités :
✤ Facile d’accès
✤ Population
✤ Naturel
✤ Défauts :
✤ Chronophage
✤ (Trop) évolutif

18. Twitter
✤ Profil public / profil privé
✤ Comptes certifiés
✤ Abonnés / Abonnements
✤ Temps réel & H24
✤ Course aux followers (achats)
✤ Support client efficace

19. Twitter
✤ Qualités :
✤ Réactivité
✤ Utilité
✤ Propagation rapide
✤ Défauts :
✤ Population
✤ Nouveau mode de rédaction

20. Foursquare
✤ P.O.I. - Point of interests
✤ Profil / Page
✤ Offres commerciales
✤ Géolocalisation précise
✤ Fort pouvoir viral
✤ Plus de concurrents

21. Foursquare
✤ Qualités :
✤ Seul sur le marché
✤ Plusieurs supports
✤ Format start-up
✤ Défauts :
✤ Géolocalisation en France
✤ Peu de cas d’écoles

22. TumblR
✤ Micro-blog : mix entre un blog
et Twitter
✤ Rapidité et efficacité
✤ Très visuel
✤ Personnalisable
✤ Multi-support

23. TumblR
✤ Qualités :
✤ Simple
✤ Efficient
✤ Personnalisation
✤ Défaut :
✤ Simple
✤ «nouveau» sur le marché

24. Place aux
questions !
✤ Quelle partie de la présentation
souhaitez-vous approfondir ?