A partir du moment où vous êtes dans une relation client <-> fournisseur de bien ou service, vous êtes soumis à la loi de celui qui crie le plus fort. Les entreprises de toute taille ont un type de client bien ciblé : le mauvais client. Aussi appelé par certains « l’enfant à problèmes », « le gueulard », « le pleurnicheur » ou « le mauvais payeur ». Il y a une bonne et une mauvais façon de faire pour se débarrasser de ceux-ci. Voici 5 conseils pour montrer simplement (et de manière détournée) la porte de sortie.

1. Pourquoi virer ses
mauvais clients ?
Article original : http://bertiaux.fr/2011/10/pourquoi-
virer-ses-mauvais-clients/

2.  A partir du moment où vous êtes dans une relation
client <-> fournisseur de bien ou service, vous êtes
soumis à la loi de celui qui crie le plus fort. Les
entreprises de toute taille ont un type de client bien
ciblé : le mauvais client. Aussi appelé par certains «
l’enfant à problèmes », « le gueulard », « le
pleurnicheur » ou « le mauvais payeur ».
 Il se peut que votre client ne vous réponde jamais, ou
systématiquement à la dernière minute. Alors que celui-
ci vous fusille lors que vous n’êtes pas disponible dans
la seconde, tout le temps et à n’importe quel moment.
Leurs caractéristiques peuvent différer, mais au final,
c’est toujours lui : votre meilleur mauvais client.

3.  Ce client voudra toujours être l’unique, peut
importe à quel point il est prêt à s’engager chez
vous financièrement.
 Que ce soit un tout petit budget ou un très gros
budget, le symptôme est le même : c’est votre
unique client.
 Et peut-être que vous allez devoir mettre en place
un divorce.

4.  En ces temps de climat économique compliqué, il est
dur de survivre en se permettant de gâcher votre temps.
Cela beaucoup d’entreprises l’ont comprises.
 Alors pourquoi ne vous laisseriez pas tenter par l’idée ?
Les clients difficile vous prennent toute votre énergie.
C’est ennuyeux et usant de travailler avec/pour eux.
Votre bureau deviens de moins en moins attirant à vos
yeux, les souvenirs de grandes diatribes enflammées
par téléphone vous reviennent, le temps passé sur leurs
dossiers qui n’avancent pas aussi. Rendant également
difficile le fait de garder vos employés motivés et de
pouvoir continuer à les payer (pensez au client qui paie
systématiquement en retard).
 Alors, pourquoi s’astreindre à les garder captifs alors
que vous pourriez diversifier votre clientèle à la place
d’essayer de combler les demandes impossibles vos
clients venus de l’enfer - http://clientsfromhell.net/

5.  Vous pensez très certainement que vous avez
besoin d’eux, ces affaires travaillées au corps à
corps, mais la réalité est autre. Elle est différente à
partir du moment où vous vous apercevez que vous
pouvez vous libérer du temps avec ce client et
réaliser deux fois plus d’affaires ailleurs. Un
mauvais client vous mets toujours en défaut, et
change votre vie, vous empêche de trouver des
clients de qualité.
 Il y a une bonne et une mauvais façon de faire pour
se débarrasser de ceux-ci. Voici 5 conseils pour
montrer simplement (et de manière détournée) la
porte de sortie.

6. 1. Limiter les dommages collatéraux
 Lorsque vous avez à rechercher de nouveau clients pour
remplacer celui qui est sur le départ, limitez le temps
passé avec celui-ci.
 Lorsque les clients vous embauche pour une tâche mais
continue à vous en demander toujours plus, il est temps
d’établir des frontières.
 Rappelez leurs vos engagements respectifs, les
conditions de contrat et faites leurs prendre conscience
que vous serez obligé de facturer le temps
supplémentaire non prévu.
 Ou même, dites leurs que vous ne serez pas capable
d’aller plus loin que le contrat originel, vous êtes trop
occupé. Ils verront d’eux même la porte de sortie.

7. 2. Envoyez beaucoup de préavis
 Si le client compte sur vous pour du travail régulier,
avertissez les à chaque fin de cycle de projet, ainsi
ils auront le temps de trouver un nouveau
prestataire.
 Ou envoyez un préavis de 30 jours.
 Peu importe la durée ou la fréquence dans ce
contexte, votre relation est déjà modifiée.

8. 3. Passez le flambeau
 Si le client vous ennuie et que vous n’êtes plus en
mesure de travailler avec lui, dirigez le vers
quelqu’un qui saura répondre au mieux à ses
attentes.
 Il s’entendra peut être mieux avec votre concurrent,
glissez l’information à votre client.
 Assurez vous néanmoins de prévenir un minimum
la personne qui recevra votre cadeau, partagez
votre expérience.

9. 4. Restez professionnel
 Les personnes ayants des problèmes de logique ou de
relationnel changent rarement.
 Il n’y a pas lieu d’entrer dans une série de mauvaises
habitudes avec eux.
 Ne changez pas pour les moindres exigences de vos
clients, il n’y a que Mc Donalds qui peut se permettre
de dire « venez comme vous êtes » . Vous avez vos
méthodes, elles sont éprouvées, vos autres clients sont
contents, … what else ?
 Indiquez simplement à votre client que vous ne pourrez
assurer sa demande, vous êtes simplement over-booké.

10. 5. Annoncez une hausse de tarif
 Avancez doucement sur le terrain des tarifs en
avertissant votre client que vos prix ont doublés.
 Indiquez leur la chance d’avoir eu un devis aussi
bas il y a quelques temps, mais que pouvoir
continuer à travailler ensemble, un effort devra être
fourni.
 C’est impressionnant de voir à quel point la
question de l’argent deviens sensible avec le temps,
et vous verrez que si votre coup de bluff passe,
votre client chiant deviendra un client moins
ennuyeux ;-)

11.  Mais vous pouvez aussi vous contenter de dire
« non » , c’est une pratique qui marche aussi !
 N’hésitez pas à rejoindre la page de l’article pour
continuer à discuter sur le sujet.
 Merci et à bientôt sur http://bertiaux.fr
Florent Bertiaux