1. E-COMMERCE - COURS 1
Quoi ? Qui ? Comment ? Dialogue ?

2. ‘e’ ?
POURQUOI PARLER DE «E»
Origines, influences, marchés, ...

3. QUELS SONT LES ACTEURS ?
Marchés, moyens de communication, cible, ...

4. TECHNIQUES & SSII
Acteurs, langages, relations, ...

5. RELATIONS AVEC LES CLIENTS
Réseaux sociaux, webmarketing, newsletters, ...

6. L’E-COMMERCE AUJOURD’HUI
La crise ?
2009 - France :
- 24 millions de français consommateurs
- 25 milliards d’euros
- 64 000 sites marchands actifs
2010 (1er trimestre) - France :
- 25,1 millions de consommateurs
- 7,2 milliards d’euros
- dépense moyenne : 1025€ / an et 90€ de panier moyen

7. QUELS SITES ?
1er trimestre 2010
- eBay
- PriceMinister
- La Redoute Nombres de transactions / mois :
- Amazon - moins de 10 : 19 100
- Cdiscount - de 10 à 100 : 28 100
- 3 Suisses - de 100 à 1 000 : 13 500
- FNAC - de 1 000 à 10 000 : 2 900
- Voyages SNCF - plus de 10 000 : 500
- Carrefour
- Ventes Privées

8. FRONTOFFICE / BACKOFFICE
De nombreux acteurs pour offrir un site marchand de qualité
Conception
Hébergement Quels sont les
Référencement différents métiers de
Paiement en ligne chaque branche ?
Communication Quels en sont les
Emailing acteurs les plus
CRM connus / locaux ?
Réseaux sociaux