Le document traite de l'e-commerce en France, explorant son évolution et ses acteurs clés entre 2009 et 2010. Il présente des statistiques sur le nombre de consommateurs, les dépensés et les principaux sites marchands. Il aborde également les aspects techniques, de communication et de relations avec les clients dans le domaine du commerce en ligne.

1. E-COMMERCE - COURS 1
Quoi ? Qui ? Comment ? Dialogue ?

2. ‘e’ ?
POURQUOI PARLER DE «E»
Origines, influences, marchés, ...

3. QUELS SONT LES ACTEURS ?
Marchés, moyens de communication, cible, ...

4. TECHNIQUES & SSII
Acteurs, langages, relations, ...

5. RELATIONS AVEC LES CLIENTS
Réseaux sociaux, webmarketing, newsletters, ...

6. L’E-COMMERCE AUJOURD’HUI
La crise ?
2009 - France :
- 24 millions de français consommateurs
- 25 milliards d’euros
- 64 000 sites marchands actifs
2010 (1er trimestre) - France :
- 25,1 millions de consommateurs
- 7,2 milliards d’euros
- dépense moyenne : 1025€ / an et 90€ de panier moyen

7. QUELS SITES ?
1er trimestre 2010
- eBay
- PriceMinister
- La Redoute Nombres de transactions / mois :
- Amazon - moins de 10 : 19 100
- Cdiscount - de 10 à 100 : 28 100
- 3 Suisses - de 100 à 1 000 : 13 500
- FNAC - de 1 000 à 10 000 : 2 900
- Voyages SNCF - plus de 10 000 : 500
- Carrefour
- Ventes Privées

8. FRONTOFFICE / BACKOFFICE
De nombreux acteurs pour offrir un site marchand de qualité
Conception
Hébergement Quels sont les
Référencement différents métiers de
Paiement en ligne chaque branche ?
Communication Quels en sont les
Emailing acteurs les plus
CRM connus / locaux ?
Réseaux sociaux