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Passer au commerce
 connecté omni-canal
      Quand e-Commerce et
      commerce ne font plus qu’un




Information confidentielle Isotools
Cette présentation est un extrait de la présentation
réalisée au salon e-Commerce 2011.

Si vous souhaitez la présentation complète, suivre ce lien :
http://www.isotools.com/demande-information.asp




                          Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   2
Jean-Marc Salaün
Directeur Marketing Isotools
Leader français des logiciels pour l’e-commerce
couplé à la gestion commerciale



Thierry Burdin
Directeur de l’offre Cegid Retail

L’un des leaders européens des logiciels de gestion
pour le Retail




      Salon e-Commerce – 13 septembre 2011            3
Isotools

   Logiciels & services hébergés pour l’e-commerce multi-canal
   •   >10 ans d’expérience
   •   BtoC Retail and BtoB Wholesale


   L’e-Business couplé
   aux ERP

   Paris, Aix-en-Provence

   >3 000 clients
   •   PME, mid-market, dépts de grands comptes
   •   Mode, industrie, négoce, agro-alimentaire, high tech, finance, …




                               Salon e-Commerce – 13 septembre 2011       4
Cegid, groupe International



                                                                            40 bureaux
                                                                          180 distributeurs



                                                                        11 Filiales sur les
                                                                        quatre continent s




                                                                          2000
                                                                       Collaborateurs

      1er                                     CA 2010 : 250 M€
  Éditeur français
   de solutions                                 Cotée en bourse
    de gestion       Top 10                       depuis 1986
                     Européen                     (Euronext Paris -
                                                  Compartment C)
                     (source PAC)
                                Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                          5
Cegid dans le Retail




      +45 M€                                   + 1000              + 20 000
                                               Enseignes          Points de vente




   1er Editeur Français                                            +25 Langues
 pour le commerce spécialisé                 +50 000               +70 Pays
      Top 5 Europe                                                 +350 Collaborateurs
                                                    POS
     Top 15 Mondial


                           Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                   6
Partenaires pour le commerce connecté

Quand e-commerce et commerce
ne font plus qu’un




C’est leLa révolutiondélivre l’information en temps réel
         back-bone qui du Retail

                       Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   7
La révolution dans le Retail




                       Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   8
Agenda

  La nouvelle Conso’Attitude

  Tous « Brick, Click & Mobile »

  Commerce Connecté : quel impact en magasin ?

  Les réseaux sociaux : votre porte-voix ?

  La nouvelle vague mobile

  Wholesale : BtoB, BtoBtoC


                     Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   9
La nouvelle Conso’Attitude




  Don’t sell me !
                                                             Serve me !




                      Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                10
Le consommateur : vous, moi !

   Le consommateur veut naviguer sur les sites marchands…
   plutôt pour acheter en magasin !



                                                      • 85% des internautes qui vont
                                                      sur un site marchand vont
                                                      ensuite acheter dans un
                                                      magasin

                                                      • 77% y cherchent de
                                                      l’information sur les produits




   Qui a déjà acheté en magasin après s’être renseigné en ligne ?
                                                                  Source : baromètre FEVAD

                         Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                      11
Le consommateur : vous, moi !

   L’inverse est vrai aussi



                                                                     le online renvoie en
                                                                     magasin




                                                                     le magasin
                                                                     renvoie vers
                                                                     le online




   Qui a déjà acheté en ligne après s’être renseigné en magasin ?
                                                                      Source : baromètre FEVAD
                              Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                     12
La nouvelle Conso’Attitude

                         J’achète où je veux et quand je veux,
                             de manière simple et efficace
                                                                 Magasins
                 Web


   Je suis ce que j’achète
                                                                 Je veux être connue, reconnue
Environnement


                                  Consommateur
                                                                          Mobilité


          Réseaux
          Sociaux
                              Mes amis occupent une grande
                                                                          Source : Forrester Research
                                   place dans ma vie
                                Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                              13
Les priorités du Conso’Acteur


   Gain de temps, prix attractifs, disponibilité




                                                                     Source Eurostat 2011
                                                                      et Etude Fevad 2011




                              Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                    14
Tous ‘Brick, Click & Mobile’

    Vers un nouveau modèle de distribution omni-canal




                                                       Mobile
                      Click
  Brick



                        Salon e-Commerce – 13 septembre 2011    15
L’Omni-Canal ou ‘le commerce connecté’



        Store centric                                    Customer centric
  Canal Magasin   Canal Internet        Multi Canal             Cross Canal      Omni Canal




                                             +
 Brick & Mortar           Click & Mortar                           Brick, Click & Mobile
1990              2000                                   2005                     2011




                            Un client omni-canal dépense plus : +20% (IDC 2010)
                                                                             16
                                   Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
Illustration de l’omni-canal
les listes de naissance

        Heureux parents                                               Couple d’amis



                                                                  Consultent la liste sur Facebook
                                                                  Achètent en ligne sur Internet



      Création de la liste en magasin
                                                                          Montpellier
      Ajout de produits sur Internet
      Diffusion via Facebook
      Avantage cadeau utilisable
      en magasin et Internet
                                                                                Grand-mère
            Barcelone
                                                 Frère

                                                                             Consulte la liste en magasin
                                                                             achète le lit
                                                                             et demande une livraison
                                        Consulte la liste sur le mobile      chez les parents
                                        à partir de Facebook
                                        et réalise un versement
                                                                                  Strasbourg

                                            New York
                                        Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                                17
Un service client maximum

   Exemples de processus de livraison qui peuvent être requis
   a)   achat web – retrait magasin
   b)   achat magasin – transfert autre magasin
   c)   achat magasin – livraison domicile
   d)   achat web – livraison domicile



                                            c
                d
                         Domicile

                     a
                                                                   b
E-Commerce



                            Salon e-Commerce – 13 septembre 2011       18
Commerce connecté

   Quel impact en magasin ?

       Commerce
                    St          re
                  Catal          g
                                 nline
                       M         bile
                       S         cial networks



                     Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   19
Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin


   L’e-Commerce =
  •    6% des ventes Retail aujourd’hui
  •    20% en 2020




                            Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   20
Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin

   Un client qui achète sur 2 canaux
   est plus fidèle et dépense plus




   Favoriser les effets cross-canaux
  •   Faire venir les clients en magasin
  •   Store locator sur le site e-commerce
  •   Stimuler le panier moyen
  •   Exposer plus de produits sur Internet
  •   Optimiser la surface magasin
      (ex: The phone House)




                             Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   21
Les réseaux sociaux

    Votre porte-voix ?




      S cial
      networks
                         Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   22
Les réseaux sociaux

   50% des utilisateurs visitent chaque jour leur espace Facebook
   En France : 19 millions d’utilisateurs de Facebook

   70% de la génération Y




    Source : Computerworld 2011 + Socialbakers 2011


                                Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   23
Les réseaux sociaux


L’avis des Internautes compte

    62% des consommateurs ont renoncé à un achat sur
    un avis négatif

    53% des consommateurs ont opté pour une autre
    marque à laquelle ils n’avaient pas pensé




                 Source : Opinionway – eBay Paypal – Les internautes et le e-commerce – Mars 2011

                               Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                         24
Le social marketing




        Le réseau « travaille » pour vous
                           Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   25
Les interactions entre le site e-Commerce
et le réseau




                                            Pages personnelles
                                             Recommander la page
                                             J’aime le produit
                                             Partager une liste de vœux
                                             Envoyer à un ami (email FB)
                                                        Toucher plus d’internautes


                                            Page de la marque
                                             Commentaires
  Site e-commerce                            Coupons d’achat
                                             Lien vers un produit
                                                        Augmenter le trafic
                                                        Contribuer à l’achat
                      Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                     26
La nouvelle vague




     M                           bile
                    Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   27
La mobilité : le shopping anytime anywhere

   Internet sera mobile : la révolution est déjà en marche




                                                        Source : Forrester Research 2010
                                                        et Fevad 2011


                             Salon e-Commerce – 13 septembre 2011                     28
La mobilité : le shopping anytime anywhere

   La bataille des mobiles a commencé:
   •   iPhone
   •   Google / Motorola Mobility
   •   Windows Phone



   Applications mobiles BtoC :
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                                                                   Découvrir
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Et demain…




             Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   31
Wholesale




     BtoC
     BtoB
     BtoBtoC
            Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   32
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le BtoB s’approprie les usages du BtoC
   Showroom en ligne
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                            Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   33
Conclusion


   Salon e-Commerce – 13 septembre 2011   34
Conclusion : vos chantiers prioritaires


1.   Offre produit et image : faire transpirer votre marque
     pour une différenciation forte

2.   Développer une expérience client homogène sur chaque canal

3.   Anticiper l’omni-canal, en structurant votre système d’information
     autour d’un socle unique qui facilite l’analyse cross-canal

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                               Salon e-Commerce – 13 septembre 2011       35
Merci de votre attention

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Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channel

  • 1. Passer au commerce connecté omni-canal Quand e-Commerce et commerce ne font plus qu’un Information confidentielle Isotools
  • 2. Cette présentation est un extrait de la présentation réalisée au salon e-Commerce 2011. Si vous souhaitez la présentation complète, suivre ce lien : http://www.isotools.com/demande-information.asp Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 2
  • 3. Jean-Marc Salaün Directeur Marketing Isotools Leader français des logiciels pour l’e-commerce couplé à la gestion commerciale Thierry Burdin Directeur de l’offre Cegid Retail L’un des leaders européens des logiciels de gestion pour le Retail Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 3
  • 4. Isotools Logiciels & services hébergés pour l’e-commerce multi-canal • >10 ans d’expérience • BtoC Retail and BtoB Wholesale L’e-Business couplé aux ERP Paris, Aix-en-Provence >3 000 clients • PME, mid-market, dépts de grands comptes • Mode, industrie, négoce, agro-alimentaire, high tech, finance, … Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 4
  • 5. Cegid, groupe International 40 bureaux 180 distributeurs 11 Filiales sur les quatre continent s 2000 Collaborateurs 1er CA 2010 : 250 M€ Éditeur français de solutions Cotée en bourse de gestion Top 10 depuis 1986 Européen (Euronext Paris - Compartment C) (source PAC) Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 5
  • 6. Cegid dans le Retail +45 M€ + 1000 + 20 000 Enseignes Points de vente 1er Editeur Français +25 Langues pour le commerce spécialisé +50 000 +70 Pays Top 5 Europe +350 Collaborateurs POS Top 15 Mondial Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 6
  • 7. Partenaires pour le commerce connecté Quand e-commerce et commerce ne font plus qu’un C’est leLa révolutiondélivre l’information en temps réel back-bone qui du Retail Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 7
  • 8. La révolution dans le Retail Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 8
  • 9. Agenda La nouvelle Conso’Attitude Tous « Brick, Click & Mobile » Commerce Connecté : quel impact en magasin ? Les réseaux sociaux : votre porte-voix ? La nouvelle vague mobile Wholesale : BtoB, BtoBtoC Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 9
  • 10. La nouvelle Conso’Attitude Don’t sell me ! Serve me ! Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 10
  • 11. Le consommateur : vous, moi ! Le consommateur veut naviguer sur les sites marchands… plutôt pour acheter en magasin ! • 85% des internautes qui vont sur un site marchand vont ensuite acheter dans un magasin • 77% y cherchent de l’information sur les produits Qui a déjà acheté en magasin après s’être renseigné en ligne ? Source : baromètre FEVAD Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 11
  • 12. Le consommateur : vous, moi ! L’inverse est vrai aussi le online renvoie en magasin le magasin renvoie vers le online Qui a déjà acheté en ligne après s’être renseigné en magasin ? Source : baromètre FEVAD Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 12
  • 13. La nouvelle Conso’Attitude J’achète où je veux et quand je veux, de manière simple et efficace Magasins Web Je suis ce que j’achète Je veux être connue, reconnue Environnement Consommateur Mobilité Réseaux Sociaux Mes amis occupent une grande Source : Forrester Research place dans ma vie Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 13
  • 14. Les priorités du Conso’Acteur Gain de temps, prix attractifs, disponibilité Source Eurostat 2011 et Etude Fevad 2011 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 14
  • 15. Tous ‘Brick, Click & Mobile’ Vers un nouveau modèle de distribution omni-canal Mobile Click Brick Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 15
  • 16. L’Omni-Canal ou ‘le commerce connecté’ Store centric Customer centric Canal Magasin Canal Internet Multi Canal Cross Canal Omni Canal + Brick & Mortar Click & Mortar Brick, Click & Mobile 1990 2000 2005 2011 Un client omni-canal dépense plus : +20% (IDC 2010) 16 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
  • 17. Illustration de l’omni-canal les listes de naissance Heureux parents Couple d’amis Consultent la liste sur Facebook Achètent en ligne sur Internet Création de la liste en magasin Montpellier Ajout de produits sur Internet Diffusion via Facebook Avantage cadeau utilisable en magasin et Internet Grand-mère Barcelone Frère Consulte la liste en magasin achète le lit et demande une livraison Consulte la liste sur le mobile chez les parents à partir de Facebook et réalise un versement Strasbourg New York Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 17
  • 18. Un service client maximum Exemples de processus de livraison qui peuvent être requis a) achat web – retrait magasin b) achat magasin – transfert autre magasin c) achat magasin – livraison domicile d) achat web – livraison domicile c d Domicile a b E-Commerce Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 18
  • 19. Commerce connecté Quel impact en magasin ? Commerce St re Catal g nline M bile S cial networks Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 19
  • 20. Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin L’e-Commerce = • 6% des ventes Retail aujourd’hui • 20% en 2020 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 20
  • 21. Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin Un client qui achète sur 2 canaux est plus fidèle et dépense plus Favoriser les effets cross-canaux • Faire venir les clients en magasin • Store locator sur le site e-commerce • Stimuler le panier moyen • Exposer plus de produits sur Internet • Optimiser la surface magasin (ex: The phone House) Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 21
  • 22. Les réseaux sociaux Votre porte-voix ? S cial networks Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 22
  • 23. Les réseaux sociaux 50% des utilisateurs visitent chaque jour leur espace Facebook En France : 19 millions d’utilisateurs de Facebook 70% de la génération Y Source : Computerworld 2011 + Socialbakers 2011 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 23
  • 24. Les réseaux sociaux L’avis des Internautes compte 62% des consommateurs ont renoncé à un achat sur un avis négatif 53% des consommateurs ont opté pour une autre marque à laquelle ils n’avaient pas pensé Source : Opinionway – eBay Paypal – Les internautes et le e-commerce – Mars 2011 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 24
  • 25. Le social marketing Le réseau « travaille » pour vous Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 25
  • 26. Les interactions entre le site e-Commerce et le réseau Pages personnelles  Recommander la page  J’aime le produit  Partager une liste de vœux  Envoyer à un ami (email FB) Toucher plus d’internautes Page de la marque  Commentaires Site e-commerce  Coupons d’achat  Lien vers un produit Augmenter le trafic Contribuer à l’achat Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 26
  • 27. La nouvelle vague M bile Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 27
  • 28. La mobilité : le shopping anytime anywhere Internet sera mobile : la révolution est déjà en marche Source : Forrester Research 2010 et Fevad 2011 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 28
  • 29. La mobilité : le shopping anytime anywhere La bataille des mobiles a commencé: • iPhone • Google / Motorola Mobility • Windows Phone Applications mobiles BtoC : • Accéder à du contenu nouveau sur les produits, la marque • Géo-localiser les points de vente • Acheter sur le site e-Commerce Applications mobiles BtoB : • Découvrir la collection • Vérifier la disponibilité • Passer des commandes de réassort • Tableaux de bord de ventes Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 29
  • 30. La mobilité : le shopping anytime anywhere Navigation compatible des sites pour les nouveaux « touchpoints » Google catalog : la nouvelle « place de marché » 100% sur iPad Découvrir Partager Géo-localiser Acheter Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 30
  • 31. Et demain… Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 31
  • 32. Wholesale BtoC BtoB BtoBtoC Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 32
  • 33. Wholesale : le BtoB s’approprie les usages du BtoC Showroom en ligne Prise d’ordre 24/24-7/7 : réassort, accès représentants Consultation de documents : merchandising, factures, … Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 33
  • 34. Conclusion Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 34
  • 35. Conclusion : vos chantiers prioritaires 1. Offre produit et image : faire transpirer votre marque pour une différenciation forte 2. Développer une expérience client homogène sur chaque canal 3. Anticiper l’omni-canal, en structurant votre système d’information autour d’un socle unique qui facilite l’analyse cross-canal 4. Penser mobilité pour prendre le train en marche 5. Soigner votre image sur les réseaux sociaux pour inciter à l’achat en magasin et sur Internet Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 35
  • 36. Merci de votre attention Stand H30 Retrouvez Cegid sur Information confidentielle Isotools