Quand e-Commerce et Commerce ne font plus qu'un.
Les solutions pour construire et développer une relation-client unique sur tous les canaux : point de vente, e-commerce, téléphone.
A partir d'expériences client telles que Façonnable, Carnet de Vol, DDP, Zannier, Cegid et Isotools décryptent les tendances et les enjeux pour les entreprises de retail et wholesale.
Les éléments clé de l'e-commerce BtoC et BtoB couplé à la gestion commerciale de l'entreprise sont également illustrés.
De l'omnicanal au magasin connecté : 5 tendances clés à surveilleromsrp
Présentation de Luc Dupont et Audrey Portela lors du Webinaire international franco-québécois 2015 de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Transmédia et Cross Canal: la digitalisation croissante du parcours clientGeoffrey Laloux
Présentation sur l'influence du tranmédia et du cross canal sur le parcours client.
Cette présentation devait servir de support pour une intervention devant le groupe stratégique de STIMA (ex Fondation Marketing)
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
De l'omnicanal au magasin connecté : 5 tendances clés à surveilleromsrp
Présentation de Luc Dupont et Audrey Portela lors du Webinaire international franco-québécois 2015 de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Transmédia et Cross Canal: la digitalisation croissante du parcours clientGeoffrey Laloux
Présentation sur l'influence du tranmédia et du cross canal sur le parcours client.
Cette présentation devait servir de support pour une intervention devant le groupe stratégique de STIMA (ex Fondation Marketing)
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
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>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Amazon et sa nouvelle stratégie logistique :
Pourquoi Amazon va devenir un transporteur mondial.
Découvrez sa stratégie pour renforcer son avance au niveau de l'expérience client et développer une nouvelle offre de services autour de la supply chain.
Retailers need to understand how to target customers in the right way and customers need retailers to understand them and offer them something at value all the time. OmniChannel retailing is the ultimate solution for retailer to connect with their customers and provide them with outstanding customized experience.
Join our Social Learning Network:
http://www.openthinking.ae
Session "Contractualisation Agile, replacer la valeur au centre du contrat"
Cette session vous présente comment utiliser le pilotage par la valeur comme pivot de la relation métier / IT aux niveaux portefeuille, programme et équipe et comment la valeur devient le pivot de la relation client / fournisseur avec un contrat agile.
Agile Tour Rennes 2014
Eléonore VARET & Sébastien DELAYRE
Management de Projet: piloter, animer, conduire des projetsPascal Méance
Maîtriser les enjeux et les bases (concept et pratique) du management de projet: poser les fondations, préparer et lancer, conduire et animer, clore. Points de référence sur la planification (PERT et Gantt) et l'analyse des coûts (valeur acquise) - Points d'attention sur les risques et la communication de projet.
Des entreprises ont mis en place ces dernières années des ERP…Alors, elles se sont demander de disposer en plus d’un entrepôt de données d’entreprise. En effet, avoir un ERP seul, reste insuffisant pour la prise d'une décision adéquate, pertinente et en temps réel.
La présentation, après des études sur des entreprise de la région, conclut qu'il reste encore beaucoup à faire dans le domaine des systèmes d'informations décisionnels...Le cas pratique sous étude est le système d'information du Port Tanger-Med.
faberNovel publie une nouvelle étude : “Amazon.com, l’Empire caché. Trois moteurs digitaux pour redéfinir et dominer l’industrie du retail.”
Saviez-vous que le chiffre d'affaires d'Amazon est supérieur à celui de Google ?
Saviez-vous qu'Amazon a eu l'une des croissances les plus rapides de l'histoire d'internet ?
Saviez-vous que le groupe Amazon est composé de plus de 20 sociétés ?
Lorsque Jeff Bezos, CEO d'Amazon explique le metier de sa société, il met toujours en avant le fait qu'il est nécéssaire de s'appuyer sur des stratégies traditionnelles. "Je ne peux pas imaginer que d'ici quelques années les utilisateurs diront J'aime vraiment Amazon mais j'aimerais que leurs prix soient un petit peu plus élevés".
C'est sans aucun doute la raison pour laquelle Amazon.com ne met pas autant en avant l'innovation qu'Apple, Google ou facebook. Alors que la plupart des géants d'Internet se concentrent sur des stratégies disruptives, Amazon focalise ses efforts sur une stratégie ancestrale : vendre des produits.
L’étude plonge le lecteur au cœur d’un développement orchestré d'une main de maître. Elle est organisée autour des trois moteurs digitaux grâce auxquelles Amazon a su s’imposer et laisse imaginer comment ces stratégies pourraient s’appliquer à d’autres industries.
Cette étude est publiée sous licence Creative Commons (Paternité - Pas d'utilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales à l'Identique).
AFS@Store : simplifiez votre développement international avec un moteur de re...Pierre Col
implifier son déploiement à l’international avec AFS@Store, moteur de recherche multi-langues, multi-pays, multi-boutiques et multi-devises
Fondé en 2000, le site marchand Pecheur.com est devenu le leader français de la vente en ligne d’articles de pêche et de chasse avec un catalogue de plus de 100.000 références issues de plus de 700 marques. Désormais membre du réseau Oxylane, Pecheur.com entame son développement international avec de grandes ambitions. Pour lancer des sites en anglais, espagnol et italien permettant de couvrir de nombreux pays, Pecheur.com s’appuie sur Antidot dont le moteur de recherche e-commerce AFS@Store est nativement multi-langues, multi-boutiques et multi-devises.
Présentation par Pierre Col, Directeur Marketing d'Antidot - Témoignage d'Olivier Bernasson, foundateur et dirigeant de Pecheur.com.
Simplifier son déploiement à l’international avec AFS@Store, moteur de recher...Antidot
Simplifier son déploiement à l’international avec AFS@Store, moteur de recherche multi-boutiques, multi-langues, multi-pays et multi-devises
Fondé en 2000, le site marchand Pecheur.com est devenu le leader français de la vente en ligne d’articles de pêche et de chasse avec un catalogue de plus de 120.000 références issues de plus de 700 marques.
Désormais membre du réseau Oxylane, Pecheur.com entame son développement international avec de grandes ambitions. Pour lancer des sites en anglais, espagnol et italien permettant de couvrir de nombreux pays, Pecheur.com s’appuie sur Antidot dont le moteur de recherche e-commerce AFS@Store est nativement multi-langues, multi-boutiques et multi-devises.
Présentation par Pierre Col, Directeur Marketing d'Antidot - Témoignage d'Olivier Bernasson, foundateur et dirigeant de Pecheur.com.
Relation clients :
L'e-Commerce s'ouvre aux utilisateurs pour
devenir une multiplate-forme ouverte sur les réseaux sociaux
Stratégie mobile et Facebook :
Elles sont nécessaires, mais avec des objectifs propres à chaque acteur. Elles renforcent l'identité.
Rentabilisation :
l'e-Commerce relationnel fait un retour aux sources : satisfaction client, taux de réachat et cooptation sont clés.
Impact organisationnel :
le e-Commerce réintègre les canaux de vente traditionnel et les barrières tombent en créant des synergies.
------
Dérivés du e-Commerce :
* m-Commerce : acheter avec son mobile
4,3 millions de Français ont déjà acheté une fois via leur téléphone,
hors téléchargement payant d'application mobile.
* t-Commerce : acheter dans son salon - tablette / télécommande
* f-Commerce : acheter sur Facebook / des sites communautaires. variante : g-Commerce => Google+
* u-Commerce : commerce ubiquitaire
Exposé introductif sur l'e-commerce, présenté en avril 2012 aux étudiants en 2e Master en ingéniorat de gestion à HEC -Ecole de gestion de l'Université de Liège.
Améliorer le référencement naturel de son catalogue avec AFS@Store grâce à la...Antidot
Améliorer le référencement naturel de son catalogue avec AFS@Store grâce à la génération automatique de descriptifs produits uniques
Pour un site marchand, il est vital de se distinguer de ses concurrents, notamment pour les moteurs de recherche qui référencent les pages des produits. Mais comment apporter du nouveau vis-à-vis de concurrents proposant les mêmes produits, avec les mêmes descriptifs ?
AFS@Store propose un module de génération automatique de descriptifs produits qui permet de créer des textes absolument uniques, générés à partir des données d’une fiche produit et pouvant inclure un résumé des avis d’internautes. Grâce à ces descriptifs uniques, émergez de la masse de vos concurrents en améliorant qualitativement votre référencement naturel !
Présentation par Pierre Col, Directeur Marketing d'Antidot.
La Mobile Marketing Association France a donné la parole à ses adhérents à travers une conférence sur le salon E-Commerce 2013 sur le thème : « m-Commerce, Ropo, Showrooming, Drive-to-Store : Découvrez comment le mobile agite le (e-) commerce ! ».
Améliorez le taux de transformation de votre site marchand avec AFS@Store !Antidot
Magento est une plateforme e-commerce très utilisée. Pour autant, le moteur de recherche intégré à Magento ne donne pas satisfaction aux e-marchands exigeants. C'est également le cas pour d'autres solutions e-commerce. L'intégration du moteur de recherche e-commerce AFS@Store est une opération très simple à réaliser, et qui améliore rapidement et de manière très importante le taux de transformation d'un site marchand.
Pourquoi vous priver de chiffre d'affaires supplémentaire ?
AFS@Store est déjà utilisé notamment par les 3 Suisses, Camaïeu, Casino, Château Online, Cultura, Damart, Discounteo, Feu Vert, Galeries Lafayette, IKKS, Internity, King Jouet, Made in Design, Made in Sport, La Maison de Valérie, Mathon, MotoBlouz, Oreca, Pecheur.com, Petit Bateau, Pimkie, Privilège Discount, Sexy Avenue, Surcouf, Wanimo... (liste non exhaustive) qui ont réellement mesuré ses résultats positifs sur leur business !
eBay a présenté les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10.000 milliards de dollars.
Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channel
1. Passer au commerce
connecté omni-canal
Quand e-Commerce et
commerce ne font plus qu’un
Information confidentielle Isotools
2. Cette présentation est un extrait de la présentation
réalisée au salon e-Commerce 2011.
Si vous souhaitez la présentation complète, suivre ce lien :
http://www.isotools.com/demande-information.asp
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 2
3. Jean-Marc Salaün
Directeur Marketing Isotools
Leader français des logiciels pour l’e-commerce
couplé à la gestion commerciale
Thierry Burdin
Directeur de l’offre Cegid Retail
L’un des leaders européens des logiciels de gestion
pour le Retail
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 3
4. Isotools
Logiciels & services hébergés pour l’e-commerce multi-canal
• >10 ans d’expérience
• BtoC Retail and BtoB Wholesale
L’e-Business couplé
aux ERP
Paris, Aix-en-Provence
>3 000 clients
• PME, mid-market, dépts de grands comptes
• Mode, industrie, négoce, agro-alimentaire, high tech, finance, …
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 4
5. Cegid, groupe International
40 bureaux
180 distributeurs
11 Filiales sur les
quatre continent s
2000
Collaborateurs
1er CA 2010 : 250 M€
Éditeur français
de solutions Cotée en bourse
de gestion Top 10 depuis 1986
Européen (Euronext Paris -
Compartment C)
(source PAC)
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 5
6. Cegid dans le Retail
+45 M€ + 1000 + 20 000
Enseignes Points de vente
1er Editeur Français +25 Langues
pour le commerce spécialisé +50 000 +70 Pays
Top 5 Europe +350 Collaborateurs
POS
Top 15 Mondial
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 6
7. Partenaires pour le commerce connecté
Quand e-commerce et commerce
ne font plus qu’un
C’est leLa révolutiondélivre l’information en temps réel
back-bone qui du Retail
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 7
9. Agenda
La nouvelle Conso’Attitude
Tous « Brick, Click & Mobile »
Commerce Connecté : quel impact en magasin ?
Les réseaux sociaux : votre porte-voix ?
La nouvelle vague mobile
Wholesale : BtoB, BtoBtoC
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 9
11. Le consommateur : vous, moi !
Le consommateur veut naviguer sur les sites marchands…
plutôt pour acheter en magasin !
• 85% des internautes qui vont
sur un site marchand vont
ensuite acheter dans un
magasin
• 77% y cherchent de
l’information sur les produits
Qui a déjà acheté en magasin après s’être renseigné en ligne ?
Source : baromètre FEVAD
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 11
12. Le consommateur : vous, moi !
L’inverse est vrai aussi
le online renvoie en
magasin
le magasin
renvoie vers
le online
Qui a déjà acheté en ligne après s’être renseigné en magasin ?
Source : baromètre FEVAD
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 12
13. La nouvelle Conso’Attitude
J’achète où je veux et quand je veux,
de manière simple et efficace
Magasins
Web
Je suis ce que j’achète
Je veux être connue, reconnue
Environnement
Consommateur
Mobilité
Réseaux
Sociaux
Mes amis occupent une grande
Source : Forrester Research
place dans ma vie
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 13
14. Les priorités du Conso’Acteur
Gain de temps, prix attractifs, disponibilité
Source Eurostat 2011
et Etude Fevad 2011
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 14
15. Tous ‘Brick, Click & Mobile’
Vers un nouveau modèle de distribution omni-canal
Mobile
Click
Brick
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 15
16. L’Omni-Canal ou ‘le commerce connecté’
Store centric Customer centric
Canal Magasin Canal Internet Multi Canal Cross Canal Omni Canal
+
Brick & Mortar Click & Mortar Brick, Click & Mobile
1990 2000 2005 2011
Un client omni-canal dépense plus : +20% (IDC 2010)
16
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
17. Illustration de l’omni-canal
les listes de naissance
Heureux parents Couple d’amis
Consultent la liste sur Facebook
Achètent en ligne sur Internet
Création de la liste en magasin
Montpellier
Ajout de produits sur Internet
Diffusion via Facebook
Avantage cadeau utilisable
en magasin et Internet
Grand-mère
Barcelone
Frère
Consulte la liste en magasin
achète le lit
et demande une livraison
Consulte la liste sur le mobile chez les parents
à partir de Facebook
et réalise un versement
Strasbourg
New York
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 17
18. Un service client maximum
Exemples de processus de livraison qui peuvent être requis
a) achat web – retrait magasin
b) achat magasin – transfert autre magasin
c) achat magasin – livraison domicile
d) achat web – livraison domicile
c
d
Domicile
a
b
E-Commerce
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 18
19. Commerce connecté
Quel impact en magasin ?
Commerce
St re
Catal g
nline
M bile
S cial networks
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 19
20. Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin
L’e-Commerce =
• 6% des ventes Retail aujourd’hui
• 20% en 2020
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 20
21. Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin
Un client qui achète sur 2 canaux
est plus fidèle et dépense plus
Favoriser les effets cross-canaux
• Faire venir les clients en magasin
• Store locator sur le site e-commerce
• Stimuler le panier moyen
• Exposer plus de produits sur Internet
• Optimiser la surface magasin
(ex: The phone House)
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 21
22. Les réseaux sociaux
Votre porte-voix ?
S cial
networks
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 22
23. Les réseaux sociaux
50% des utilisateurs visitent chaque jour leur espace Facebook
En France : 19 millions d’utilisateurs de Facebook
70% de la génération Y
Source : Computerworld 2011 + Socialbakers 2011
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 23
24. Les réseaux sociaux
L’avis des Internautes compte
62% des consommateurs ont renoncé à un achat sur
un avis négatif
53% des consommateurs ont opté pour une autre
marque à laquelle ils n’avaient pas pensé
Source : Opinionway – eBay Paypal – Les internautes et le e-commerce – Mars 2011
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 24
25. Le social marketing
Le réseau « travaille » pour vous
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 25
26. Les interactions entre le site e-Commerce
et le réseau
Pages personnelles
Recommander la page
J’aime le produit
Partager une liste de vœux
Envoyer à un ami (email FB)
Toucher plus d’internautes
Page de la marque
Commentaires
Site e-commerce Coupons d’achat
Lien vers un produit
Augmenter le trafic
Contribuer à l’achat
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 26
28. La mobilité : le shopping anytime anywhere
Internet sera mobile : la révolution est déjà en marche
Source : Forrester Research 2010
et Fevad 2011
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 28
29. La mobilité : le shopping anytime anywhere
La bataille des mobiles a commencé:
• iPhone
• Google / Motorola Mobility
• Windows Phone
Applications mobiles BtoC :
• Accéder à du contenu nouveau sur les produits, la marque
• Géo-localiser les points de vente
• Acheter sur le site e-Commerce
Applications mobiles BtoB :
• Découvrir la collection
• Vérifier la disponibilité
• Passer des commandes de réassort
• Tableaux de bord de ventes
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 29
30. La mobilité : le shopping anytime anywhere
Navigation compatible des sites pour les nouveaux « touchpoints »
Google catalog : la nouvelle « place de marché » 100% sur iPad
Découvrir
Partager
Géo-localiser
Acheter
Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 30
31. Et demain…
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32. Wholesale
BtoC
BtoB
BtoBtoC
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33. Wholesale :
le BtoB s’approprie les usages du BtoC
Showroom en ligne
Prise d’ordre 24/24-7/7 : réassort, accès représentants
Consultation de documents : merchandising, factures, …
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34. Conclusion
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35. Conclusion : vos chantiers prioritaires
1. Offre produit et image : faire transpirer votre marque
pour une différenciation forte
2. Développer une expérience client homogène sur chaque canal
3. Anticiper l’omni-canal, en structurant votre système d’information
autour d’un socle unique qui facilite l’analyse cross-canal
4. Penser mobilité pour prendre le train en marche
5. Soigner votre image sur les réseaux sociaux pour inciter à l’achat
en magasin et sur Internet
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36. Merci de votre attention
Stand H30
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