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Les clés d'une présence
  réussie sur mobile




          Jérôme Stioui
       Président & Co-fondateur
Membre du Conseil National du Numérique

             22 mars 2012
Qui suis-je ?
Jérôme STIOUI

                           Conseil National du Numérique (C.N.N)
Membre depuis Avril 2011

                           Publicité & CRM via Internet Mobile
                           Spécialiste du Marketing Mobile :
P-DG & Co-fondateur              Stratégie & Développement d’applications/sites mobiles
Depuis 2010
                                 Acquisition via Mobile (visites, téléchargements, leads, appels, CA…)
                                 Fidélisation via Mobile (notification, collecte, enrichissement…)
                                 Monétisation de l’audience mobile (display, data, lead generation)


                           E-mail Marketing & E-CRM
P-DG & Co-fondateur        Pionner du marketing direct en ligne
2000 - 2008
                                 100 collaborateurs - 22 ME de Chiffre d’Affaires
                                 350 clients dont BNPParibas, Française des Jeux, SFR, Sony, Rapp…
                                 Lauréat du Trophée Mercures HEC (2000)

                           Performance Marketing
Directeur Général
                           Lancement de Butineo & Abonews
2006 - 2008


                           Leader Anglais l’E-Mail Marketing (Londres)
Administrateur             250 collaborateurs - 50 M€ de CA en 2007 – 1000 clients
2006 - 2008                Côté sur le London Stock Exchange

                           Syndicat National de la Communication Directe
 Administrateur            Membre du Conseil d’Administration, en charge de l’e-mail marketing
 2006 - 2008
                           Intervenant à :

                                                                                                         2
Le Groupe Ad4Screen




   Créée par les Fondateurs de Directinet en 2010
   Lauréats des prix     & Mercures         - Entreprise Innovante
   Une équipe de 70 experts du mobile
   Tours de table auprès de        ,           , C. Beigbeder, E. Henrion, A.Ory…
Plus de 125 clients nous font confiance !
Le One-Stop Shop du Marketing Mobile




     Conseil & Développement            Mesurer & contrôler le ROI de vos    Diffuser des messages ciblés
  Applications/Sites pour Mobiles &   campagnes de pub mobile (CPD & LTV)   (push & in-app) et mesurer leur
              Tablettes                                                               performance

                                                                                                              5
L’écosystème et le marché mobile

Les objectifs marketing d’une présence mobile

Créer un service mobile

Développer votre audience mobile

Fidéliser & Monétiser votre audience mobile




                                                6
D’ici 5 ans, l’Internet sera majoritairement
mobile !




                                               7
En France…

     18,3 millions de Français consultent Internet depuis leur mobile, à la fin du 3ème
      trimestre 2011 selon Médiamétrie, soit 34% de plus qu’il y a un an.

     Quatre utilisateurs mobiles sur dix sont désormais équipés d'un smartphone.

     Plus de 2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones




                                                                      Source : Médiamétrie, 3ème trimestre 2011

                                                                                                            8
Un profil plus masculin / jeune / CSP+

   Profil des mobinautes :
       Masculin
       Jeune
       15-34 ans
       CSP +
       Grandes agglomérations




                                         9
Une utilisation pas exclusivement en mobilité




                            Domicile

                         Lieu public, rue

                         Bureau / école

                          Famille / amis

                        Transports publics



                                                Source : Ipsos Profiling 2011
                                                                            10
2 types d’accès à l’Internet Mobile

       SITES WEB MOBILES                       APPLICATIONS MOBILES




                                                                   Androïd Market




 Immédiateté / Réponse à un besoin       Services / Relationnel
 Bien parler à ceux qui viennent vous    70% du trafic mobile via les applications
   voir (Google/Saisie directe URL)

                                                                                       11
Quelques chiffres clés sur le Surf Mobile

 Le temps par session est d ‘environ 5 minutes (et en cumul 10h / semaine)

  +70% des mobinautes savent précisément ce qu’ils cherchent avant de lancer
une connexion sur l’Internet mobile (surf utilitaire)

 Ils visitent 4.5 sites mobiles par jour et 11 applications sur le dernier mois




                                                                                  12
Equipement OS

 Android est le leader du marché français avec ~30% des unités vendues




 ~ 64% du trafic et 40% des achats de l’Internet mobile en provenance d’Apple




                                                                            13
L’écosystème et le marché mobile

Les objectifs marketing d’une présence mobile

Créer un service mobile

Développer votre audience mobile

Fidéliser & Monétiser votre audience mobile




                                                14
Marque /
Notoriété




            15
Exemples de formats display




                              Interstitiels



         Bannières




                                              16
Formats Riches




                              Publicité animée
                                 avec sang qui
                                          coule
                           True Blood Saison 3




                 Publicité à gratter
                 Super Lottery
                                             17
Développement de son image de marque

   Grâce à son image
    technologique, le mobile
    véhicule une image :
       Dynamique : 69% des clients
        interrogés
       Innovante : 63% des clients
        interrogés
       Interactive, proche de ses
        clients, accessible, jeune et
        d’avenir


 L’innovation est
  aujourd’hui primordiale pour
  les marques dans leur
  stratégie de différenciation

                                        18
Sponsoriser une application déjà existante…
… une solution souvent très performante

 SPONSORISER DES APPLICATIONS
 AFFINITAIRES AVEC VOTRE COEUR
 DE CIBLE
 Nous prenons des applications
 normalement payantes en lien avec un
 moment de vie

 Elles deviennent gratuite grâce à votre
 sponsoring

                                                  HTM5 Carousel, Wall & Cube
 L’effet cadeau légitime le format interstitiel
 + bannière.

 Le plein écran exploite le loading de
 l’application (période d’attente) et l’expand
 banner vous permet de garder le contact
 pendant l’usage.

                                                                               19
M-commerce




             20
eBay : cas d’école du m-Commerce



                                   2011 :
                                   eBay a
                                   généré 4
                                   Milliards
                                   de $
                                      600M$ de CA en
                                       2009
                                      2MM$ en 2010
                                      8M de
                                       téléchargements
                                       de ses applis
                                      100M$
                                       d’investissement
                                       affectés aux
                                       projets mobile


                                                     21
Les principaux « Cas d’Ecoles » du m-Commerce




   Mai 2010 : c’est 1.020 points de vente qui acceptent d’être payés avec
    l’appli Starbucks Card Mobile
   La plus grande initiative de paiement via mobile dans le monde
    physique avec McDonalds au Japon
                                                                             22
Fidélisation




               23
Cas de fidélisation et relation client : iDTGV




                                                 24
Développer sa relation client sur le mobile :
Nespresso
     Actualités
     Fiche produit
     Passer sa commande de capsules,
      accessoires …
     M-paiement
     Offres spéciales / Conseils
     Boutique la plus proche (Store Locator)
   Application justifiée si le mobile
    offre :
      Un service / produit accessible
         immédiatement
      Des parcours clients très
         simples et intuitifs
      S’il permet au mobinaute de
         gagner du temps
   L’application embarquée
    raccourcit encore le parcours
    client…
   Et est toujours sur le bureau !
                                                25
Génération de
    lead




                26
Principe d’une campagne Click-to-Call et
Formulaire
                                                                      Appel

                                                 Click2Call




     Bannière
    publicitaire




                                           Formulaire de rappel   Appel Sortant
                   Bannière publicitaire
                                               version mobile




                                                                                  27
L’écosystème et le marché mobile

Les objectifs marketing d’une présence mobile

Créer un service mobile

Développer votre audience mobile

Fidéliser & Monétiser votre audience mobile




                                                28
Caractéristiques des applications

                       Logiciel embarqué / rich média
                           Téléchargé depuis une « market place »
                            ou « application store »
                           Enregistré et stocké dans la mémoire du
                            téléphone
                           Ne nécessite pas forcément de connexion
                            à l’Internet mobile pour utiliser les services
                            proposés (raccourci)
                           Appel aux fonctionnalités natives du
                            téléphone (caméra, boussole,
                            accéléromètre… => réalité augmentée)
                           Fonction Push Notification disponible

                       L’utilisateur doit faire des mises à
                        jour de l’application lorsque le service
                        évolue
                                                                             29
Les différences site mobiles et applications


                                Web App ou
                                Application
                                 Native ?
                               Dans quel but
                                     ?



    Les mots d’ordre :                         Les mots d’ordre :
       Consultation par nécessité              Equiper ses meilleurs clients
       Entrée par besoin                       M-CRM
       Consultation via SEO                    Rich media / Ergo / Originalité
       Trafic web mobile existant et           Aspect ludique & serviciel
        potentiellement perdu                   Vecteur de recrutement si marque
                                                 forte / viralité / bonne promo stores
    Démarche PULL
    Approche par le contenu et le fort     Démarche PUSH
    historique web                         Approche par la marque et la mise en
                                           avant
                                                                                     30
L’écart Site Mobile / Application se rétrécit avec les
WebApp
Site web mobile enrichi pour smartphones
 Intègre des fonctions type géo-localisation,
cover-flow, animation drag & drop, video/audio…
grâce à l’HMTL 5
 Consultation possible hors connexion /
capacité à stocker des fichiers
   « Simili » application
   Avantages de cette solution :
      -   Tous les avantages listés pour les sites
      -   Ecart avec les Apps est réduit
      -   Gain de temps & de coûts
   Inconvénients :
      -   Norme HTML 5 non finalisée par W3C
      -   Pas encore possible d’appeler camera,
          boussole, gyroscope…
      -   1 seule Ergonomie pour tous les OS
           De + en + de solutions hybrides
                                                         31
L’écosystème et le marché mobile

Les objectifs marketing d’une présence mobile

Créer un service mobile

Développer votre audience mobile

Fidéliser & Monétiser votre audience mobile




                                                32
Capitalisez sur vos
 propres leviers




                      33
AD4TAG: Equiper vos clients Web avec votre
 application via votre BDD email




Tag A4S




                   Affichage dynamique si
                   lecture depuis un iPhone




                     Obtenir les tendances par OS par segment de clients
                           Requalification nominative de votre base
               Afficher dynamiquement un renvoi vers la bonne application mobile
                                                                                34
Capitalisez sur son audience mobile : la pré roll
    Proposition :
         Mise en place d’un redirect en Home
          Page pour les internautes se
          connectant depuis un terminal mobile

    Objectifs :
         Promouvoir l’application à
          télécharger :
               Meilleure expérience utilisateur
               Plus de leviers de fidélisation
                (icône sur le téléphone &
                notification)
         Pas de temps de chargement (page
          légère)
         Anticiper la sortie des autres
          versions d’application en recrutant
          des inscrits newsletter
                                                    35
App Store
& Autres App Markets




                       36
Web et App : des logiques différentes

    LOGIQUE WEB                  LOGIQUE APPLE           LOGIQUE ANDROID




          =                             =                          =


  Logique d’Annuaire           Logique de Distributeur   Logique de Distributeur
  Similaire web fixe           Ratio DN/DV               Ratio DN/DV
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  Vecteur majeur de trafic :   Têtes de Gondole          Têtes de Gondole
  référencement Google         Clef  rentrer & rester   Clef  rentrer & rester
  Clef  pertinence            dans les « tops »         dans les « tops »
                               1er critère : Volume de   1er critère : récurrence de
                               downloads                 visites

                                                                                 37
Un Marché des Applications Smartphone en
plein boom
   Un Marché de 29,5 Mds de $ en 2013
   > 500 000 applications sur l’AppStore / > 400 000 sur Androïd
   70% du trafic de l’Internet mobile provient des applications
   10 000 à 15 000 applications nouvelles / mois / Market Place
 Une concurrence de plus en plus féroce dans entre Application Store
 De + en + compliqué de faire partie du Top 50 de sa catégorie,
    premier driver de téléchargement




                                                                        38
App Store Search Engine Optimization (ASSEO)
   La page de description de l’application n’est pas
    utilisée par Apple dans son moteur de recherche

   Seuls les mots-clefs mentionnés au moment de
    l’upload sont pris en compte :

   2 stratégies :
        Aller sur les requêtes peu occupées / concurrentielles

        Aller sur les des requêtes avec bcp de trafic (ex : GPS)


   Le Choix de la catégorie est important

   Il existe des bonnes pratiques pour :
        Augmenter le nombre de mots-clés disponibles pour une application

        Améliorer la positionnement dans les réponses pour un mot-clé donné


                                                                               39
Outil de construction de la stratégie d’ASEO

    Analyse des mots-clés retenus   Position comparée par mot-clé




                                                                    40
Evolution globale des téléchargements

                                    Performance x2,45
                                    + 145%

                                         Performance
                                         x1,7                   Z DLs / jour en moyenne


              Performance
              x1.4            Y DLs / jour en moyenne




  X DLs / jour en moyenne




                              • Optimisation du référencement             •    Intégration page de PreRoll




  24/10       8 jours       31/10     8 jours            08/11                     12 jours                  20/11




                                                                                                                     41
Fonctionnement du Classement dans
l’Appstore




       Le Secret est dans un coffre dont la clé a été jetée
       au fonds d’un puit….
      Le mode de classement sur l’AppStore est flou et fluctuant
           Aucune indication fournie par Apple sur le mode de calcul

           Des « best practices » constatées mais estimées
      Les évaluations et commentaires n’ont pas d’importance sur le
       classement d’Apple / la fidélisation & l’usage ont de l’importance
      Le Timing du Plan Média a une grande importance (orchestration)
                                                                            42
Les différents leviers
de promotion externe




                         43
Promotion : privilégier la publicité sur d’autres
applications versus sur le Web

                                                            Display « in-App »
             Publicités              Publicités
                                    depuis Web              ciblage affinitaire
            depuis Web
                                     « mobile »              « mécanique »
              « fixe »

                                                            80 à 90% des
                                                             téléchargements
                                                             d’applications sont
                                                             faits directement sur
  iTunes                                      AppStore       le téléphone mobile
  Desktop                                     sur
                                              iPhone
                                                            Pas de « rupture de
                                                             canal » en mobile-to-
                          Appli                              mobile versus web-to-
                                                             mobile


                    Rendement 5 à 10 fois
                         supérieur
                                                                                   44
AD4PERF :
Tracker le ROI des achats médias mobiles

   Bénéficiez de la technologie exclusive &
   propriétaire de tracking AD4PERF :
     Comptabilisation des sources de
      recrutement
     Calcul du ROI par source / levier /
      créa…
     Analyse de la qualité (LifeTimeValue)
     Optimisation du plan média
     Maîtrise de la complémentarité des
      medias
      Ex : Surveillance quotidienne de votre
      classement et de la performance des
      supports et canaux retenus


  Un seul interlocuteur / centralisation de
  l’information
                                               45
Leviers activés
                               Search Mobile
    Community Mktg                                         Display mobile




     Sponsor’app                                           Campagne MD




      Grâce à l’intégration de notre SDK de tracking, nous pilotons et
  orchestrons l’ensemble de ces leviers de manière à maximiser l’efficacité
                              des campagnes !

                                                                              46
Lancement Application iPhone Maggi



 Objectif : Lancement de l’appli
 iPhone gratuite Maggi

 Target : 12.000 téléchargements
 en 1 mois

 Réalisé : 20.000 en 3 jours

 Ranking :
  1er du général
  1er catégorie

 CPD : ~ 1 euros




                                     47
Acquisition de 350.000 téléchargements en 2011
pour Logic-Immo




                                                 48
Exemple d’Analyse via AD4PERF :
Au-delà du coût par téléchargement basique…
                 1      3      2
                 1      3                     2
                 1      3                     2




                                                  49
L’écosystème et le marché mobile

Développer votre audience mobile

Fidéliser votre audience mobile

Monétiser votre audience mobile




                                   50
Chiffres clés Usage d’applications mobiles aux US




    Une étude réalisée aux Etats-Unis révèle le nombre de connexions réalisées
     en moyenne par les mobinautes :
       Selon cette étude 26% ne se connectent qu’une seule fois
       48% se connectent entre 2 et 10 fois
       26% se connectent 10 fois et plus


                                                                                  51
Le Push Notification :
« La Puissance du SMS avec le coût de l’E-mail »
    Réactivité & Instantanéité
    Impact maximal
    Cross-Sell / Up-Sell
    Interactivité avec l’application
    Faible risque d’abus
    Facilité de collecte via l’application

                                                     Consentement Opt-in             Push Not.

  Un canal qu’il est indispensable de maîtriser pour :
         Fidéliser les utilisateurs de son application
         Véhiculer des messages « serviciels » et relationnels
         Stimuler de manière rapide des comportements
         Promouvoir des offres spéciales et vos autres applications (Cross-sell/Upsell)
         Favoriser la récurrence de visite
         Réactiver les clients inactifs : push de relance si X jours sans connexion (« Wake-up
          push »)
         Inciter à poster des avis sur l’Appstore (en ciblant les actifs)

                                                                                                  52
Envoyer le bon message, à la bonne personne,
au bon moment, au bon endroit…

Ad4Push permet de :

-   Communiquer avec vos porteurs :
     -   Via Push Notification
     -   Via messages « In-App » (au sein de votre app)


-   Programmer simplement des campagnes

-   Remonter des statistiques clés

-   Segmenter & cibler les envois

-   Automatiser vos campagnes

-   Créer des scénario de relance

-   S’interfacer avec votre DSI

                                                          53
Richesse des formats de communication

                    Push classique
    Faire ouvrir    Pop-up, apparition
    l’application   dans le centre de
                    notification



   Rediriger vers   Rich push
  une information   Prolongation du
    spécifique      message pop-up




                    Push In’App
  Communiquer
                    communication multi
    avec ses
                    format dans
   utilisateurs
                    l’application



                                          54
Exemples de Push Automatisés
 Programme de bienvenue
                              A J+ 2   A J+ 5   A J+ 7




Mettre en avant les
contenus et fonctionnalités
de l’application




      Birthday Push



                                                         55
Message In-App :
Etude mobile pour cibler au mieux les attentes

   Etude mobile sur les utilisateurs            +10% des actifs ont
    de vos sites & applications                  répondu au
    mobiles                                      sondage Ouest-
                                                 France Immo
   Type de questions posées :
        Usages & Attitudes internet
         mobile : surf et applications
        Possession et Usage de
         l’application étudiée
        Attentes vs nouvelles
         fonctionnalités à développer

   A valider avec vous :
      Population étudiée :
             Smartphonaute utilisateurs du
              site mobile ?
             de l’application ?
             Quelles marques ?
                                                                   56
Monétiser votre audience
Une proposition unique sur le marché français :
le Méta-Adserver
                             • Ad4Screen a développé un "meta-adserver" qui vous
   Réseaux publicitaires :   permet d'afficher les publicités qui sont commercialisées par
                             Ad4Screen
                             ET celles des principaux réseaux publicitaires du marché.

                             • Objectif : Optimiser rapidement et simplement le
                             remplissage de vos espaces publicitaires




                                     Max [ eCPM ]
                                    Calcul e en temps réel du
                                    meilleur e-CPM et mise en place
                                    de la pub qui optimise vos revenus




   Campagnes exclusives       • DES RENDEMENTS E-CPM OPTIMISÉS
   :
                              • Des taux de remplissage maximums et+
                              de rotation
La promotion d’applications via une rubrique
dans votre appli

• Intégrer App4free en marque blanche sur votre application : en faisant
découvrir d’autres applications, vous permettez à vos iPhonautes de les
télécharger.
Nouvelle source de revenus mobile : Ad4Perf
• Ad4Screen met à votre disposition sa plateforme d’affiliation qui permet de tracker les
téléchargements générés par votre application grâce à une simple URL
(pas de SDK à implémenter par l’éditeur & pas de MAJ de l’appli)


• Mise en avant via différentes leviers:
           • Guide d’applications
           • Bannières
           • Liens
           • Publi-rédactionnel
           • Push Notification




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                         +33 1 44 56 87 25


                                    www.ad4screen.com


                                   @Ad4Screen


                                   www.mocial.eu

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Les clés d'une présence réussie sur mobile

  • 1. Les clés d'une présence réussie sur mobile Jérôme Stioui Président & Co-fondateur Membre du Conseil National du Numérique 22 mars 2012
  • 2. Qui suis-je ? Jérôme STIOUI Conseil National du Numérique (C.N.N) Membre depuis Avril 2011 Publicité & CRM via Internet Mobile Spécialiste du Marketing Mobile : P-DG & Co-fondateur Stratégie & Développement d’applications/sites mobiles Depuis 2010 Acquisition via Mobile (visites, téléchargements, leads, appels, CA…) Fidélisation via Mobile (notification, collecte, enrichissement…) Monétisation de l’audience mobile (display, data, lead generation) E-mail Marketing & E-CRM P-DG & Co-fondateur Pionner du marketing direct en ligne 2000 - 2008 100 collaborateurs - 22 ME de Chiffre d’Affaires 350 clients dont BNPParibas, Française des Jeux, SFR, Sony, Rapp… Lauréat du Trophée Mercures HEC (2000) Performance Marketing Directeur Général Lancement de Butineo & Abonews 2006 - 2008 Leader Anglais l’E-Mail Marketing (Londres) Administrateur 250 collaborateurs - 50 M€ de CA en 2007 – 1000 clients 2006 - 2008 Côté sur le London Stock Exchange Syndicat National de la Communication Directe Administrateur Membre du Conseil d’Administration, en charge de l’e-mail marketing 2006 - 2008 Intervenant à : 2
  • 3. Le Groupe Ad4Screen Créée par les Fondateurs de Directinet en 2010 Lauréats des prix & Mercures - Entreprise Innovante Une équipe de 70 experts du mobile Tours de table auprès de , , C. Beigbeder, E. Henrion, A.Ory…
  • 4. Plus de 125 clients nous font confiance !
  • 5. Le One-Stop Shop du Marketing Mobile Conseil & Développement Mesurer & contrôler le ROI de vos Diffuser des messages ciblés Applications/Sites pour Mobiles & campagnes de pub mobile (CPD & LTV) (push & in-app) et mesurer leur Tablettes performance 5
  • 6. L’écosystème et le marché mobile Les objectifs marketing d’une présence mobile Créer un service mobile Développer votre audience mobile Fidéliser & Monétiser votre audience mobile 6
  • 7. D’ici 5 ans, l’Internet sera majoritairement mobile ! 7
  • 8. En France…  18,3 millions de Français consultent Internet depuis leur mobile, à la fin du 3ème trimestre 2011 selon Médiamétrie, soit 34% de plus qu’il y a un an.  Quatre utilisateurs mobiles sur dix sont désormais équipés d'un smartphone.  Plus de 2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones Source : Médiamétrie, 3ème trimestre 2011 8
  • 9. Un profil plus masculin / jeune / CSP+  Profil des mobinautes :  Masculin  Jeune  15-34 ans  CSP +  Grandes agglomérations 9
  • 10. Une utilisation pas exclusivement en mobilité Domicile Lieu public, rue Bureau / école Famille / amis Transports publics Source : Ipsos Profiling 2011 10
  • 11. 2 types d’accès à l’Internet Mobile SITES WEB MOBILES APPLICATIONS MOBILES Androïd Market  Immédiateté / Réponse à un besoin  Services / Relationnel  Bien parler à ceux qui viennent vous  70% du trafic mobile via les applications voir (Google/Saisie directe URL) 11
  • 12. Quelques chiffres clés sur le Surf Mobile Le temps par session est d ‘environ 5 minutes (et en cumul 10h / semaine) +70% des mobinautes savent précisément ce qu’ils cherchent avant de lancer une connexion sur l’Internet mobile (surf utilitaire) Ils visitent 4.5 sites mobiles par jour et 11 applications sur le dernier mois 12
  • 13. Equipement OS Android est le leader du marché français avec ~30% des unités vendues ~ 64% du trafic et 40% des achats de l’Internet mobile en provenance d’Apple 13
  • 14. L’écosystème et le marché mobile Les objectifs marketing d’une présence mobile Créer un service mobile Développer votre audience mobile Fidéliser & Monétiser votre audience mobile 14
  • 16. Exemples de formats display Interstitiels Bannières 16
  • 17. Formats Riches Publicité animée avec sang qui coule True Blood Saison 3 Publicité à gratter Super Lottery 17
  • 18. Développement de son image de marque  Grâce à son image technologique, le mobile véhicule une image :  Dynamique : 69% des clients interrogés  Innovante : 63% des clients interrogés  Interactive, proche de ses clients, accessible, jeune et d’avenir  L’innovation est aujourd’hui primordiale pour les marques dans leur stratégie de différenciation 18
  • 19. Sponsoriser une application déjà existante… … une solution souvent très performante SPONSORISER DES APPLICATIONS AFFINITAIRES AVEC VOTRE COEUR DE CIBLE Nous prenons des applications normalement payantes en lien avec un moment de vie Elles deviennent gratuite grâce à votre sponsoring HTM5 Carousel, Wall & Cube L’effet cadeau légitime le format interstitiel + bannière. Le plein écran exploite le loading de l’application (période d’attente) et l’expand banner vous permet de garder le contact pendant l’usage. 19
  • 21. eBay : cas d’école du m-Commerce 2011 : eBay a généré 4 Milliards de $  600M$ de CA en 2009  2MM$ en 2010  8M de téléchargements de ses applis  100M$ d’investissement affectés aux projets mobile 21
  • 22. Les principaux « Cas d’Ecoles » du m-Commerce  Mai 2010 : c’est 1.020 points de vente qui acceptent d’être payés avec l’appli Starbucks Card Mobile  La plus grande initiative de paiement via mobile dans le monde physique avec McDonalds au Japon 22
  • 24. Cas de fidélisation et relation client : iDTGV 24
  • 25. Développer sa relation client sur le mobile : Nespresso  Actualités  Fiche produit  Passer sa commande de capsules, accessoires …  M-paiement  Offres spéciales / Conseils  Boutique la plus proche (Store Locator)  Application justifiée si le mobile offre :  Un service / produit accessible immédiatement  Des parcours clients très simples et intuitifs  S’il permet au mobinaute de gagner du temps  L’application embarquée raccourcit encore le parcours client…  Et est toujours sur le bureau ! 25
  • 26. Génération de lead 26
  • 27. Principe d’une campagne Click-to-Call et Formulaire Appel Click2Call Bannière publicitaire Formulaire de rappel Appel Sortant Bannière publicitaire version mobile 27
  • 28. L’écosystème et le marché mobile Les objectifs marketing d’une présence mobile Créer un service mobile Développer votre audience mobile Fidéliser & Monétiser votre audience mobile 28
  • 29. Caractéristiques des applications  Logiciel embarqué / rich média  Téléchargé depuis une « market place » ou « application store »  Enregistré et stocké dans la mémoire du téléphone  Ne nécessite pas forcément de connexion à l’Internet mobile pour utiliser les services proposés (raccourci)  Appel aux fonctionnalités natives du téléphone (caméra, boussole, accéléromètre… => réalité augmentée)  Fonction Push Notification disponible  L’utilisateur doit faire des mises à jour de l’application lorsque le service évolue 29
  • 30. Les différences site mobiles et applications Web App ou Application Native ? Dans quel but ? Les mots d’ordre : Les mots d’ordre :  Consultation par nécessité  Equiper ses meilleurs clients  Entrée par besoin  M-CRM  Consultation via SEO  Rich media / Ergo / Originalité  Trafic web mobile existant et  Aspect ludique & serviciel potentiellement perdu  Vecteur de recrutement si marque forte / viralité / bonne promo stores Démarche PULL Approche par le contenu et le fort Démarche PUSH historique web Approche par la marque et la mise en avant 30
  • 31. L’écart Site Mobile / Application se rétrécit avec les WebApp Site web mobile enrichi pour smartphones  Intègre des fonctions type géo-localisation, cover-flow, animation drag & drop, video/audio… grâce à l’HMTL 5  Consultation possible hors connexion / capacité à stocker des fichiers  « Simili » application  Avantages de cette solution : - Tous les avantages listés pour les sites - Ecart avec les Apps est réduit - Gain de temps & de coûts  Inconvénients : - Norme HTML 5 non finalisée par W3C - Pas encore possible d’appeler camera, boussole, gyroscope… - 1 seule Ergonomie pour tous les OS  De + en + de solutions hybrides 31
  • 32. L’écosystème et le marché mobile Les objectifs marketing d’une présence mobile Créer un service mobile Développer votre audience mobile Fidéliser & Monétiser votre audience mobile 32
  • 33. Capitalisez sur vos propres leviers 33
  • 34. AD4TAG: Equiper vos clients Web avec votre application via votre BDD email Tag A4S Affichage dynamique si lecture depuis un iPhone  Obtenir les tendances par OS par segment de clients  Requalification nominative de votre base  Afficher dynamiquement un renvoi vers la bonne application mobile 34
  • 35. Capitalisez sur son audience mobile : la pré roll  Proposition :  Mise en place d’un redirect en Home Page pour les internautes se connectant depuis un terminal mobile  Objectifs :  Promouvoir l’application à télécharger :  Meilleure expérience utilisateur  Plus de leviers de fidélisation (icône sur le téléphone & notification)  Pas de temps de chargement (page légère)  Anticiper la sortie des autres versions d’application en recrutant des inscrits newsletter 35
  • 36. App Store & Autres App Markets 36
  • 37. Web et App : des logiques différentes LOGIQUE WEB LOGIQUE APPLE LOGIQUE ANDROID = = = Logique d’Annuaire Logique de Distributeur Logique de Distributeur Similaire web fixe Ratio DN/DV Ratio DN/DV Impact de la marque Impact de la marque Recherche Présence dans les bons Présence dans les bons d’exhaustivité rayons rayons Vecteur majeur de trafic : Têtes de Gondole Têtes de Gondole référencement Google Clef  rentrer & rester Clef  rentrer & rester Clef  pertinence dans les « tops » dans les « tops » 1er critère : Volume de 1er critère : récurrence de downloads visites 37
  • 38. Un Marché des Applications Smartphone en plein boom  Un Marché de 29,5 Mds de $ en 2013  > 500 000 applications sur l’AppStore / > 400 000 sur Androïd  70% du trafic de l’Internet mobile provient des applications  10 000 à 15 000 applications nouvelles / mois / Market Place  Une concurrence de plus en plus féroce dans entre Application Store  De + en + compliqué de faire partie du Top 50 de sa catégorie, premier driver de téléchargement 38
  • 39. App Store Search Engine Optimization (ASSEO)  La page de description de l’application n’est pas utilisée par Apple dans son moteur de recherche  Seuls les mots-clefs mentionnés au moment de l’upload sont pris en compte :  2 stratégies :  Aller sur les requêtes peu occupées / concurrentielles  Aller sur les des requêtes avec bcp de trafic (ex : GPS)  Le Choix de la catégorie est important  Il existe des bonnes pratiques pour :  Augmenter le nombre de mots-clés disponibles pour une application  Améliorer la positionnement dans les réponses pour un mot-clé donné 39
  • 40. Outil de construction de la stratégie d’ASEO Analyse des mots-clés retenus Position comparée par mot-clé 40
  • 41. Evolution globale des téléchargements Performance x2,45 + 145% Performance x1,7 Z DLs / jour en moyenne Performance x1.4 Y DLs / jour en moyenne X DLs / jour en moyenne • Optimisation du référencement • Intégration page de PreRoll 24/10 8 jours 31/10 8 jours 08/11 12 jours 20/11 41
  • 42. Fonctionnement du Classement dans l’Appstore Le Secret est dans un coffre dont la clé a été jetée au fonds d’un puit….  Le mode de classement sur l’AppStore est flou et fluctuant  Aucune indication fournie par Apple sur le mode de calcul  Des « best practices » constatées mais estimées  Les évaluations et commentaires n’ont pas d’importance sur le classement d’Apple / la fidélisation & l’usage ont de l’importance  Le Timing du Plan Média a une grande importance (orchestration) 42
  • 43. Les différents leviers de promotion externe 43
  • 44. Promotion : privilégier la publicité sur d’autres applications versus sur le Web  Display « in-App » Publicités Publicités depuis Web  ciblage affinitaire depuis Web « mobile » « mécanique » « fixe »  80 à 90% des téléchargements d’applications sont faits directement sur iTunes AppStore le téléphone mobile Desktop sur iPhone  Pas de « rupture de canal » en mobile-to- Appli mobile versus web-to- mobile Rendement 5 à 10 fois supérieur 44
  • 45. AD4PERF : Tracker le ROI des achats médias mobiles Bénéficiez de la technologie exclusive & propriétaire de tracking AD4PERF :  Comptabilisation des sources de recrutement  Calcul du ROI par source / levier / créa…  Analyse de la qualité (LifeTimeValue)  Optimisation du plan média  Maîtrise de la complémentarité des medias Ex : Surveillance quotidienne de votre classement et de la performance des supports et canaux retenus Un seul interlocuteur / centralisation de l’information 45
  • 46. Leviers activés Search Mobile Community Mktg Display mobile Sponsor’app Campagne MD Grâce à l’intégration de notre SDK de tracking, nous pilotons et orchestrons l’ensemble de ces leviers de manière à maximiser l’efficacité des campagnes ! 46
  • 47. Lancement Application iPhone Maggi Objectif : Lancement de l’appli iPhone gratuite Maggi Target : 12.000 téléchargements en 1 mois Réalisé : 20.000 en 3 jours Ranking : 1er du général 1er catégorie CPD : ~ 1 euros 47
  • 48. Acquisition de 350.000 téléchargements en 2011 pour Logic-Immo 48
  • 49. Exemple d’Analyse via AD4PERF : Au-delà du coût par téléchargement basique… 1 3 2 1 3 2 1 3 2 49
  • 50. L’écosystème et le marché mobile Développer votre audience mobile Fidéliser votre audience mobile Monétiser votre audience mobile 50
  • 51. Chiffres clés Usage d’applications mobiles aux US  Une étude réalisée aux Etats-Unis révèle le nombre de connexions réalisées en moyenne par les mobinautes :  Selon cette étude 26% ne se connectent qu’une seule fois  48% se connectent entre 2 et 10 fois  26% se connectent 10 fois et plus 51
  • 52. Le Push Notification : « La Puissance du SMS avec le coût de l’E-mail »  Réactivité & Instantanéité  Impact maximal  Cross-Sell / Up-Sell  Interactivité avec l’application  Faible risque d’abus  Facilité de collecte via l’application Consentement Opt-in Push Not.  Un canal qu’il est indispensable de maîtriser pour :  Fidéliser les utilisateurs de son application  Véhiculer des messages « serviciels » et relationnels  Stimuler de manière rapide des comportements  Promouvoir des offres spéciales et vos autres applications (Cross-sell/Upsell)  Favoriser la récurrence de visite  Réactiver les clients inactifs : push de relance si X jours sans connexion (« Wake-up push »)  Inciter à poster des avis sur l’Appstore (en ciblant les actifs) 52
  • 53. Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit… Ad4Push permet de : - Communiquer avec vos porteurs : - Via Push Notification - Via messages « In-App » (au sein de votre app) - Programmer simplement des campagnes - Remonter des statistiques clés - Segmenter & cibler les envois - Automatiser vos campagnes - Créer des scénario de relance - S’interfacer avec votre DSI 53
  • 54. Richesse des formats de communication Push classique Faire ouvrir Pop-up, apparition l’application dans le centre de notification Rediriger vers Rich push une information Prolongation du spécifique message pop-up Push In’App Communiquer communication multi avec ses format dans utilisateurs l’application 54
  • 55. Exemples de Push Automatisés  Programme de bienvenue A J+ 2 A J+ 5 A J+ 7 Mettre en avant les contenus et fonctionnalités de l’application  Birthday Push 55
  • 56. Message In-App : Etude mobile pour cibler au mieux les attentes  Etude mobile sur les utilisateurs +10% des actifs ont de vos sites & applications répondu au mobiles sondage Ouest- France Immo  Type de questions posées :  Usages & Attitudes internet mobile : surf et applications  Possession et Usage de l’application étudiée  Attentes vs nouvelles fonctionnalités à développer  A valider avec vous :  Population étudiée :  Smartphonaute utilisateurs du site mobile ?  de l’application ?  Quelles marques ? 56
  • 58. Une proposition unique sur le marché français : le Méta-Adserver • Ad4Screen a développé un "meta-adserver" qui vous Réseaux publicitaires : permet d'afficher les publicités qui sont commercialisées par Ad4Screen ET celles des principaux réseaux publicitaires du marché. • Objectif : Optimiser rapidement et simplement le remplissage de vos espaces publicitaires Max [ eCPM ] Calcul e en temps réel du meilleur e-CPM et mise en place de la pub qui optimise vos revenus Campagnes exclusives • DES RENDEMENTS E-CPM OPTIMISÉS : • Des taux de remplissage maximums et+ de rotation
  • 59. La promotion d’applications via une rubrique dans votre appli • Intégrer App4free en marque blanche sur votre application : en faisant découvrir d’autres applications, vous permettez à vos iPhonautes de les télécharger.
  • 60. Nouvelle source de revenus mobile : Ad4Perf • Ad4Screen met à votre disposition sa plateforme d’affiliation qui permet de tracker les téléchargements générés par votre application grâce à une simple URL (pas de SDK à implémenter par l’éditeur & pas de MAJ de l’appli) • Mise en avant via différentes leviers: • Guide d’applications • Bannières • Liens • Publi-rédactionnel • Push Notification L’indispensAPP à télécharger ! Découvrez les opportunités de logements neuf autour de vous. L’indispensAPP à télécharger ! Découvrez les opportunités de logements neuf autour de vous.
  • 61. Suivez l’actualité du Mobile Marketing ! Jérôme STIOUI Président & Co-fondateur jstioui@ad4screen.com +33 1 44 56 87 25 www.ad4screen.com @Ad4Screen www.mocial.eu www.facebook.com/AD4SCREEN