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Etat des lieux du Marketing Mobile



          Luxembourg, le 19 mars 2013
Quelques chiffres à propos du
     Marketing Mobile
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
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?
                                                   43,3%


Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
?
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
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Plus de chiffres…




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• 765,000 = le nombre
  d’abonnements aux services
  mobiles en 2011

• Le marché à Luxembourg
  continue d’être dans le peloton
  de tête européen avec un taux
  de pénétration = 145% de la
  population résidente.

• 43,3% des clients mobiles
  utilisent le service d’accès
  Internet par les réseaux mobiles
ce : http://www.ilr.public.lu/communications_electroniques/statistiques/rapp_statistiques_ILR/rapport_STAT_2011_Final.pd
Qu’est-ce que le Marketing Mobile?
Le Marketing Mobile

Définition Marketing mobile

Le marketing mobile regroupe l’ensemble des techniques marketing
basées sur l’utilisation du téléphone mobile.
Le phoning traditionnel à destination d’un numéro de mobile n’est
généralement pas considéré comme du marketing mobile mais comme
une action de marketing téléphonique classique.
A ses débuts, le marketing mobile était essentiellement basé sur
l’émission ou la réception de SMS, mais son univers s’est élargi avec les
applications multimédias et les possibilités de géolocalisation.
La marketing mobile comprend maintenant la publicité sur mobile
effectuée sur les versions mobiles des sites ou à partir d’applications de
type application iPhone.
Le Marketing Mobile

Le marketing mobile d’autrefois…




                   … ne fonctionne plus
Le Marketing Mobile



   GSM
   Smartphone
   Tablette
Le Marketing Mobile

Le mobile est un objet personnel
     91 %                    60 %                         33 %




 On prête rarement son mobile,
 On éteint rarement complètement son mobile, ..

 A quel âge, le premier mobile ?    11 ans 1/2
                                        Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
Le Marketing Mobile

Le mobile est un média polyvalent
Multifonctions des terminaux mobiles :
 Téléphone
 Organiseur personnel
 SMS / e-mails
 Prise de photos et de vidéos
 Ecoute de musique
 Console de jeux
 Accès à l’internet
 Localisation et navigation
 Paiement sécurisé
 Réseaux sociaux mobiles                Soyez créatifs!
 Applets locales
 …
Le Marketing Mobile

Le mobile est un media de convergence et
un levier d’engagement
Le Marketing Mobile

Il est complémentaire - il se combine avec
tous les autres médias et supports.
Le Marketing Mobile

Le mobile influence l’acte d’achat




• C’est un média qui influence le
  parcours d’achat
  entre exposition publicitaire et
  acte d’achat.
Le Marketing Mobile
Le Marketing Mobile
Le Marketing Mobile
Le Marketing Mobile


  Envoyer une
   photo
  Comparateur de
   prix
  Recherche d’un
   coupon / promo
  Avis, notations et
   commentaires
Le mobile, un media incontournable

   Le mobile est le seul moyen de communication
       allumé en moyenne 18 heures par jour

• Les caractéristiques de la communication mobile :

               Personnel (attribuable à une personne unique)
               Omniprésent (partout, tout le temps)
               Immédiat (tout de suite)
               Localisable

            => Outil idéal de marketing direct
Usage is Exploding
   Worldwide
Bienvenue dans l’ère du business ‘’any time, any where’’
Les usages du Marketing Mobile
L’usage de l’internet mobile

Le Top 5 des usages internet mobile

       1.   la navigation sur internet
       2.   l‘utilisation des réseaux sociaux
       3.   la messagerie instantanée
       4.   la musique
       5.   la vidéo

Réticences quant à certains nouveaux services, comme par exemple les
paiements mobiles pour lesquelles une majorité de sondés sont réticents.




Source : http://www.ey.com/LU/en/Newsroom/PR-activities/Articles/article_2012_december_Le-labyrinthe-de-internet-
mobile
Ernst & Young a conduit une étude de marché se basant sur un échantillon de 6000 consommateurs répartis dans 12 pays et
sur les 5 continents. L’étude intitulée « Mobile Maze »
Les attentes des mobinautes
• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou
  de service le plus proche
   – Son emplacement sur une carte et un itinéraire
   – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais
     d’intervention, ..)
   – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il
     l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?
     Par quel moyen?
   – Possibilité d’appel en « click-to-call »        des utilisateurs de smartphone
                                                     ont déjà effectué une recherche
                                                            locale

                                                                     appellent l’entreprise après la
                                                                     recherche et 59% s’y rendent


                                                                              passent à l’action
                                                                              dans les 24 heures
Les attentes des mobinautes
• Des « bons plans » et des
  contacts sociaux :

   – Etre reconnu s’il/elle sont déjà
     clients
   – Des offres privées
   – Des contenus amusants ou
     émouvants
   – Des informations en temps réel
   – Des incitations à donner son
     avis
   – La possibilité d’un dialogue avec
     la marque / l’enseigne
Les attentes des mobinautes
• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y
  compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne
       – Fonction de recherche pour
         trouver les produits facilement
       – Information sur les produits
       – Visualisation des produits
       – Promotions / coupons ciblés
       – Avis des consommateurs
       – Comparaison de prix
       – « Passage en caisse » en peu de
         clicks (3 ou 4 idéalement)
       – Paiement sécurisé, sans saisir de
         numéro de carte
Les attentes des mobinautes
Inventaire des solutions
   Marketing Mobile
Solutions de marketing mobile


Le mobile fournit une large gamme d’outil marketing
Campagnes de messages SMS-MMS



            1- Vous lisez le message
            sur votre téléphone

            2- Vous cliquez sur le lien pour
            profiter de l’offre


            Avantages : Les SMS atteignent tous les
            téléphones portables et sont lus dès leur
            réception.

            Impératif : Un mode d’engagement et de
            désengagement transparent.
Exemple best practice
Le site mobile

    Site mobile + Référencement :
    Permet de créer une vitrine digitale accessible
    et optimisée pour les mobiles et de
    développer sa visibilité.

    Avantages :
    Permet l’accès au site depuis un mobile
    Développe la notoriété de l’annonceur
    Booste le trafic vers son site
Ergonomie, simplicité, rapidité
Les impératifs d’un site
mobile
 Un chargement rapide (2-5
  sec. maximum)
 Un menu simple
 Une taille de caractères
  suffisante pour lire sur petit
  écran et cliquer avec un doigt
 Un bouton d’appel
 Une image ou une vidéo, de
  faible résolution
 Quelques actions simples et
  claires (contact, liens)
Sites mobile et web se complètent




Site web : toute l’information

Une adresse url unique : www.les3poussins.com
                                                                          Site mobile : l’essentiel en
Sites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaison, www.wsiexpertweb.fr   situation de mobilité
Exemple best practice
Les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou tablettes.




Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles
ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
Les applications mobiles
Pourquoi?                             Comment?
• Rendre un service plus accessible   • Fonctionnent sur le mobile,
  aux utilisateurs                      même sans accès internet
• Fournir une expérience              • Utilisent ses fonctions spécifiques
  interactive                           du téléphone (GPS, contacts, ..)
• Fidéliser les clients à la marque   • Fournissent des services d’alerte
• Atteindre un public de masse via      et de notification (sous réserve de
  les boutiques en ligne                permission de l’utilisateur)
Visibilité des ‘apps’ mobiles
Le classement d’une application parmi les résultats de
recherche dans une boutique dépend de 3 critères principaux:
   – Le nombre de téléchargements
   – les notes de satisfaction des utilisateurs
   – la régularité d’usage
Sondage
• Qui à un smartphone ?

• Qui a déjà téléchargé une application ?
   o Au moins une
   o Plus de 5
   o Plus de 20


• Qui a déjà téléchargé une application qu’il n’a utilisé qu’une
  seule fois ? Ou qu’il n’a plus utilisé depuis 12 mois?
Exemple best practice
Campagnes SoLoMo
       Faites votre promo localement!




Les mobinautes vous cherchent   Les mobinautes ont vos cartes
localement, incités par leurs   de fidélité dans leur mobile.
amis.
Solution web to store




• Faire connaître son point de vente et proposer des promos
Le Flashcode ou QR Code
C’est un pont entre l’off-line et l’on-line :

                             Flashcode (ou QRcode) :
                             Scanné à l’aide de
                             l’appareil photo des
                             portables, il permet de
                             rediriger le client sur du
                             contenu approprié.



     Avantages :
                   Facile à créer
                   Facile à utiliser
                   Facile à sauver en favoris
     Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut
     consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
Exemples d’usage du QR-code
Exemples d’usage du QR-code
Bluetooth
Exemple best practice
La réalité augmentée (RA)
Exemple best practice
Exemple best practice
Et pour conclure…
Conclusion : la Stratégie avant les Outils




                                         87
L’internet mobile en 7 étapes
• Définir vos objectifs en relation avec vos objectifs business

• Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible

• Voir ce que font vos concurrents

• Benchmarker les best practices

• Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles

• Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles

• Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats
Communiquer sur les mobiles
Quelques règles à respecter pour bien communiquer
• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
    – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
• Cibler les clients avec des offres adaptées
    – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients
• Rechercher l’engagement du mobinaute
    – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le
      marketing viral
• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles
    – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité
• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de
  communication
    – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre
      communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
Et si on parlait de vous…
Mettons l’internet au service de votre business !




    Retrouvez-nous sur www.wsiluxembourg.com
Cadeau 




           91
A propos de WSI

• C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital
• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles
• Notre objectif vise à les accompagner pour :

    Attirer plus de prospects qualifiés
    Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
    Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise

• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde
• 1.200 consultants
• Son siège social est situé à Toronto, au Canada
Champs de compétences

Présence Web       Leads Generation      Credibilité            Communication



                                                                         e-Mail
                      Référencement       Marketing de
    Site Web                                                                &
                          Naturel          Contenu
                                                                          e-CRM



 Applications &       Référencement         Gestion
                                                                     Médias Sociaux
   Mobiles                Payant          e-Réputation




      Blog           Réseaux Sociaux     Buzz Marketing              Plan Mkt Digital




 Architecture de        Campagne         Analyse          Mesures                  ROI
   Conversion            Displays      Concurrence


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                   Web marketeur
                   Expert en stratégie de croissance et développement des ventes

                   Formations
                   •   Maîtrise en Marketing + diplômes post-universitaires en Sales
                       Management et en Administration des Affaires


Laurent ANNET      Expériences professionnelles
                   •   15 ans de Marketing : TPE – PME - MULTINATIONALE
                   •   Managing Director – Marketing Power
                        – Expert Rapid System certifié Rapid Results Marketing
                        – Consultant Internet & Marketing Digital certifié WSI




 @laurent.annet        /laurent.annet          /laurent.annet   www.wsi-marketingpower.eu
Merci de votre attention

      Laurent ANNET
      +352 691 / 219 850
      lannet@wsiluxembourg.com

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Etat des lieux du Marketing Mobile

  • 1. Etat des lieux du Marketing Mobile Luxembourg, le 19 mars 2013
  • 2. Quelques chiffres à propos du Marketing Mobile
  • 8. ? 43,3% Source : http://fr.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812
  • 9.
  • 18. • 765,000 = le nombre d’abonnements aux services mobiles en 2011 • Le marché à Luxembourg continue d’être dans le peloton de tête européen avec un taux de pénétration = 145% de la population résidente. • 43,3% des clients mobiles utilisent le service d’accès Internet par les réseaux mobiles ce : http://www.ilr.public.lu/communications_electroniques/statistiques/rapp_statistiques_ILR/rapport_STAT_2011_Final.pd
  • 19. Qu’est-ce que le Marketing Mobile?
  • 20. Le Marketing Mobile Définition Marketing mobile Le marketing mobile regroupe l’ensemble des techniques marketing basées sur l’utilisation du téléphone mobile. Le phoning traditionnel à destination d’un numéro de mobile n’est généralement pas considéré comme du marketing mobile mais comme une action de marketing téléphonique classique. A ses débuts, le marketing mobile était essentiellement basé sur l’émission ou la réception de SMS, mais son univers s’est élargi avec les applications multimédias et les possibilités de géolocalisation. La marketing mobile comprend maintenant la publicité sur mobile effectuée sur les versions mobiles des sites ou à partir d’applications de type application iPhone.
  • 21. Le Marketing Mobile Le marketing mobile d’autrefois… … ne fonctionne plus
  • 22. Le Marketing Mobile  GSM  Smartphone  Tablette
  • 23. Le Marketing Mobile Le mobile est un objet personnel 91 % 60 % 33 % On prête rarement son mobile, On éteint rarement complètement son mobile, .. A quel âge, le premier mobile ? 11 ans 1/2 Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
  • 24. Le Marketing Mobile Le mobile est un média polyvalent Multifonctions des terminaux mobiles :  Téléphone  Organiseur personnel  SMS / e-mails  Prise de photos et de vidéos  Ecoute de musique  Console de jeux  Accès à l’internet  Localisation et navigation  Paiement sécurisé  Réseaux sociaux mobiles Soyez créatifs!  Applets locales  …
  • 25. Le Marketing Mobile Le mobile est un media de convergence et un levier d’engagement
  • 26. Le Marketing Mobile Il est complémentaire - il se combine avec tous les autres médias et supports.
  • 27. Le Marketing Mobile Le mobile influence l’acte d’achat • C’est un média qui influence le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat.
  • 31. Le Marketing Mobile  Envoyer une photo  Comparateur de prix  Recherche d’un coupon / promo  Avis, notations et commentaires
  • 32. Le mobile, un media incontournable Le mobile est le seul moyen de communication allumé en moyenne 18 heures par jour • Les caractéristiques de la communication mobile :  Personnel (attribuable à une personne unique)  Omniprésent (partout, tout le temps)  Immédiat (tout de suite)  Localisable => Outil idéal de marketing direct
  • 33. Usage is Exploding Worldwide Bienvenue dans l’ère du business ‘’any time, any where’’
  • 34. Les usages du Marketing Mobile
  • 35. L’usage de l’internet mobile Le Top 5 des usages internet mobile 1. la navigation sur internet 2. l‘utilisation des réseaux sociaux 3. la messagerie instantanée 4. la musique 5. la vidéo Réticences quant à certains nouveaux services, comme par exemple les paiements mobiles pour lesquelles une majorité de sondés sont réticents. Source : http://www.ey.com/LU/en/Newsroom/PR-activities/Articles/article_2012_december_Le-labyrinthe-de-internet- mobile Ernst & Young a conduit une étude de marché se basant sur un échantillon de 6000 consommateurs répartis dans 12 pays et sur les 5 continents. L’étude intitulée « Mobile Maze »
  • 36. Les attentes des mobinautes • Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche – Son emplacement sur une carte et un itinéraire – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? – Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
  • 37. Les attentes des mobinautes • Des « bons plans » et des contacts sociaux : – Etre reconnu s’il/elle sont déjà clients – Des offres privées – Des contenus amusants ou émouvants – Des informations en temps réel – Des incitations à donner son avis – La possibilité d’un dialogue avec la marque / l’enseigne
  • 38. Les attentes des mobinautes • Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte
  • 39. Les attentes des mobinautes
  • 40. Inventaire des solutions Marketing Mobile
  • 41. Solutions de marketing mobile Le mobile fournit une large gamme d’outil marketing
  • 42. Campagnes de messages SMS-MMS 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : Les SMS atteignent tous les téléphones portables et sont lus dès leur réception. Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.
  • 44. Le site mobile Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobile Développe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site
  • 45. Ergonomie, simplicité, rapidité Les impératifs d’un site mobile  Un chargement rapide (2-5 sec. maximum)  Un menu simple  Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt  Un bouton d’appel  Une image ou une vidéo, de faible résolution  Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  • 46. Sites mobile et web se complètent Site web : toute l’information Une adresse url unique : www.les3poussins.com Site mobile : l’essentiel en Sites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaison, www.wsiexpertweb.fr situation de mobilité
  • 48. Les applications mobiles Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes. Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
  • 49. Les applications mobiles Pourquoi? Comment? • Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile, aux utilisateurs même sans accès internet • Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques interactive du téléphone (GPS, contacts, ..) • Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte • Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de les boutiques en ligne permission de l’utilisateur)
  • 50. Visibilité des ‘apps’ mobiles Le classement d’une application parmi les résultats de recherche dans une boutique dépend de 3 critères principaux: – Le nombre de téléchargements – les notes de satisfaction des utilisateurs – la régularité d’usage
  • 51. Sondage • Qui à un smartphone ? • Qui a déjà téléchargé une application ? o Au moins une o Plus de 5 o Plus de 20 • Qui a déjà téléchargé une application qu’il n’a utilisé qu’une seule fois ? Ou qu’il n’a plus utilisé depuis 12 mois?
  • 53. Campagnes SoLoMo Faites votre promo localement! Les mobinautes vous cherchent Les mobinautes ont vos cartes localement, incités par leurs de fidélité dans leur mobile. amis.
  • 54. Solution web to store • Faire connaître son point de vente et proposer des promos
  • 55. Le Flashcode ou QR Code C’est un pont entre l’off-line et l’on-line : Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le client sur du contenu approprié. Avantages : Facile à créer Facile à utiliser Facile à sauver en favoris Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
  • 64. Conclusion : la Stratégie avant les Outils 87
  • 65. L’internet mobile en 7 étapes • Définir vos objectifs en relation avec vos objectifs business • Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible • Voir ce que font vos concurrents • Benchmarker les best practices • Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles • Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles • Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats
  • 66. Communiquer sur les mobiles Quelques règles à respecter pour bien communiquer • Communiquer de manière personnalisée et non intrusive – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails! • Cibler les clients avec des offres adaptées – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients • Rechercher l’engagement du mobinaute – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le marketing viral • Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité • Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
  • 67. Et si on parlait de vous… Mettons l’internet au service de votre business ! Retrouvez-nous sur www.wsiluxembourg.com
  • 69. A propos de WSI • C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital • WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles • Notre objectif vise à les accompagner pour :  Attirer plus de prospects qualifiés  Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients  Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise • WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde • 1.200 consultants • Son siège social est situé à Toronto, au Canada
  • 70. Champs de compétences Présence Web Leads Generation Credibilité Communication e-Mail Référencement Marketing de Site Web & Naturel Contenu e-CRM Applications & Référencement Gestion Médias Sociaux Mobiles Payant e-Réputation Blog Réseaux Sociaux Buzz Marketing Plan Mkt Digital Architecture de Campagne Analyse Mesures ROI Conversion Displays Concurrence Mesures
  • 71. Votre interlocuteur WSI Web marketeur Expert en stratégie de croissance et développement des ventes Formations • Maîtrise en Marketing + diplômes post-universitaires en Sales Management et en Administration des Affaires Laurent ANNET Expériences professionnelles • 15 ans de Marketing : TPE – PME - MULTINATIONALE • Managing Director – Marketing Power – Expert Rapid System certifié Rapid Results Marketing – Consultant Internet & Marketing Digital certifié WSI @laurent.annet /laurent.annet /laurent.annet www.wsi-marketingpower.eu
  • 72. Merci de votre attention Laurent ANNET +352 691 / 219 850 lannet@wsiluxembourg.com