Le document souligne l'importance croissante du mobile dans la communication et la relation client, avec des statistiques montrant que la majorité des Français possèdent un téléphone mobile et l'utilisent régulièrement. Il présente divers outils et stratégies, tels que le SMS, le MMS, les QR codes et les webapps, pour interagir avec les clients et optimiser les campagnes marketing sur mobile. Enfin, il insiste sur la nécessité d'intégrer le mobile dans une stratégie marketing globale et d'adapter le contenu aux spécificités des supports mobiles.

1. Jeudi 17 Mars 2011
Soyez présents sur
le mobile de vos clients

2. Plus d’un million d’utilisateurs principaux de mobile a déjà effectué un achat sur
mobile et la tendance est à la progression.
L’internet mobile

3. 100% compatible SMS
90% sont Bluetooth
57% compatible MMS
58% compatible web
Le téléphone mobile, support universel de communication ?
58 millions de terminaux en France
Déploiement des téléphones mobiles

4. Selon les chiffres de l'AFMM , le mobile est un outil efficace pour toucher les usagers :
* 91% des français possèdent un téléphone mobile.
* 56% des clients possèdent un mobile haut débit (3G/3G+...).
* 58% des usagers affirment disposer d'une option de connexion à l'internet mobile.
* 94% des abonnés ont déjà lu ou envoyé un SMS
Vers un monde où tout est connecté, tout le temps
90 % des abonnés déclarent consulter leur mobile au moins une fois par Heure
Déploiement des téléphones mobiles

5. Attentes des utilisateurs
Une image
positive des
marques
présentes sur
l’Internet Mobile.
Déploiement des téléphones mobiles

6. Attentes des utilisateurs
Des attentes en
termes de
services.
Déploiement des téléphones mobiles

7. Mobile et relation client
Le mobile, véritable couteau
Suisse de la communication, …
offre de nombreux moyens pour
entrer en relation avec ses
clients

8. Quelques outils permettant de :
- Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements
- Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser
- SMS & MMS
Code2D
Seul ou en complément d’action de marketing classique, le Mobile remplit bien des
objectifs
Mobile et relation client

9. SMS : Marketing direct
Le SMS : star 2010 pour les annonceurs
Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé
80% des annonceurs affirment utiliser les SMS dans des actions de communication/marketing
Avantages:
- Diffusion rapide
- Coût faible (0,06 à 0,13 € HT selon qualité, volume et
prestations )
- Taux de lecture compris entre 92% et 95%
- Réaction quasi spontanée
- 1 message sur 4 est transféré selon la pertinence
- Lien cliquable vers contenu Multimédia ( vidéo, site
mobile, image, etc )
MMS
Le MMS est composé d’une image ou d’une vidéo
Le coût est 3 à 5 fois plus élevé qu’une campagne SMS
Complexité dû à la multitudes d’écran sur le marché
Problème de compatibilité avec certains Smartphones
Mobile et relation client

10. SMS : Marketing direct
Quelques applications :
Renforcer l’image : quizz, sondages, couponing, concours, lien hypertexte vers site Mobile
- Promotion des ventes: informations produits, alertes promotionnelles
- Gestion de la relation client : confirmation de réservation, suivi de commande et
transaction, alertes, etc…
Quelles bases de données pour mes campagnes ?
Préparer sa campagne
1. Définir son but
Diriger vos clients vers un site Mobile , vers un lieu, vers un centre de réservation, etc….
2. Définir sa cible
BDD
3. Choisir le message
Message impactant
4. Choisir le moment
Dans le secteur du tourisme, il faut déterminer le moment où les gens élaborent leur programme
weekend
5. Réglementation
Mobile et relation client

11. 11
Où trouver des numéros pour réaliser mes campagnes SMS
1. A l’accueil
- Récolte des coordonnées lors du passage à l’accueil
2. Location BDD
- Environ 4 millions de numéros en opt-in sont disponibles sur le marché en location
3. Depuis mon site Web
- Formulaire WebToMobile permettant la convergence
vers les mobiles et la constitution d’une BDD Opt’in
- Dématérialisation de vos produits et services via SMS
- Permet d’informer les touristes le temps de leur séjour
Mobile et relation client

12. Mobile et relation client
VMS
- Messages vocaux
- Diffusés sur le portable sans sonnerie
- Consultable sur la messagerie en composant le 123
- Non intrusif
123...

13. Code 2D
Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs
Mobile et relation client

14. Mobile et relation client
Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile
Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré
Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc
De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits et ce pour de nombreux mobiles
Ex: i-nigma sur les Stores ou sur www.i-nigma.mobi

15. Mobile et relation client
QR Code:
- QR signifie en anglais « Quick Response »
- Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave
- Norme Mondiale
- Fonctionne sur le réseau mobile & Wifi
- Libre de droit
- Architecture décentralisée
- Pas de contraintes techniques
- S’impose en France
- 90 % des Japonais ont déjà shootés un QR Code
FlashCode :
- Dérivé du Datamatrix
- Norme Française peu connu des étrangers
- Fonctionne sur le réseau mobile
- Format propriétaire
- Architecture centralisée
- Contraintes techniques (phasage , synchro entre différents opérateurs )
- Dimensions réduites

16. Mobile et relation client
Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports,
des recommandations s’imposent pour réaliser
des campagnes de QR Codes efficaces.
- Contenu adapté aux formats du mobile
Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer
- Contenu en relation avec la promesse proposée
- Apporter un vrai bénéfice
- Choisir les supports et l’emplacement
- Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir
- Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes
- Pourquoi avoir un outil de tracking ?

17. Mobile et relation client
Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief,
reflet institutionnel d'une société ou d'un produit
Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision
et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement
Personnalisation de QR Codes

18. - Marketing de proximité
- Non intrusif
- Gratuit pour le public
- Contenu dynamique et riche
(actualisé, multimédia, interactif)
BLUETOOTH
Mobile et relation client

19. Recevoir des
informations de
Annonceur par
Bluetooth ?
Accepter
Oui Non
>>
>>
Dans un rayon de
15 mètres autour
d’une zone Bluetooth,
le public peut
télécharger
gratuitement des
contenus multimédia
sur son téléphone
>>
BLUETOOTH
Mobile et relation client

20. http://piscine.mobi
L’internet mobile http://piscine.mobi
SITE WEB MOBILE
Outil complet de relation client
Développer des opérations
d’animation et de promotion des
ventes, via l’interactivité (jeux-
concours,alertes promotions,
informations produits)
Renforcer la communication
et l’image des marques Améliorer la relation client
Utiliser un nouveau canal
de vente via le m-
commerce
Déployer des campagnes de
marketing mobile en vue de recruter,
fidéliser, informer
Mobile et relation client

21. Site Web
Site Web sur Mobile
Version iPhone
Adaptation nécessaire au portable
L’internet mobile
Mobile et relation client

22. TAG
WEB2MOBILE
SMS+
ACCES AU SITE MOBILE
SMS
Comment créer du trafic ?L’internet mobile
Mobile et relation client

23. Pour atteindre tous les utilisateurs de Smartphones, une Appli par OS peut être pertinente
Si le service n'a pas besoin d'interagir avec les fonctions avancées, une Appli n'est pas forcément nécessaire
Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps permettent d'intégrer des contenus riches
L’écart des possibilités entre les WebApps et Applications se réduit de manière significative.
Une Appli reste cependant incontournable pour des développements utilisant l’accéléromètre, APN, Push, etc…
Les nouvelles générations de WebApp sont bien suffisantes et toutes aussi puissantes
Vidéo, galerie photos, avis du public, réseaux sociaux, ergonomie, icône en favori, etc…
Le développement d’une WebApp permet un déploiement sur plusieurs plateformes ( iOS Apple & Androïd )
La vraie question que l’on doit de se poser : Quel
service pour quelle audience ?
Votre présence sur le Mobile
Appli ou WebApp ?
Mobile et relation client

24. Les avantages d’une Appli
- Un format adapté
- Une facilité d’utilisation
- Les icônes- Le mode push
- Le buzz et l’image
- Les fonctions avancées
Accéléromètre, GPS, APN,3D, etc….
- L’écosystème de l’App Store, iAd et la possibilité de
la monétiser
- Stockage sur mobile
- Mode non connecté
Mobile et relation client

25. - Un seul développement et un déploiement immédiat sur plusieurs plateformes
Les avantages d’une WebApp
- L’indépendance vis-à-vis des Stores
- Les Smartphones voyagent léger
- Ergonomie évolué
- Icône sur bureau
- Mises à jour transparentes pour l’utilisateur
- Vous êtes bien présent sur le Web
- Redirection vers la WebApp des personnes qui vous cherchent depuis le Web avec leur terminal mobile
- De nombreux outils disponibles pour faire la promotion et sa diffusion
Mobile et relation client

26. Exemple d’une Application
Mobile et relation client

27. - Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing
- Budget
- Contenu : Sûrement le plus important
- Offrir un réel service ou valeur ajoutée
- Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile : Expérience utilisateur
- Satisfaire un besoin rapide d’information
Temps de téléchargement, Fonctionnel, pratique et rapide
- Partie graphique
La première impression est importante. Différenciez-vous
- Mises à jour et actualisations des contenus
- Outils de statistiques. Hébergement
- Lancement : Un moment important (quelle stratégie ?)
A l’heure du choix
Les questions à se poser avant de créer une Appli ou WebApp
Mobile et relation client

28. Comment
mettre en place
une stratégie
relation client
par le téléphone
mobile ?
Mobile et relation client
Stratégie marketing orientée mobile

29. Mobile et relation client
Stratégie marketing orientée mobile
Quelques règles pour des campagnes
Mobiles efficaces
Pratiquer les fondamentaux du marketing
Objectif – Stratégie – Public - Créativité – Analyse
Le mobile est un canal
Intégrer le mobile à sa stratégie plurimédia
Construire un Site Mobile ou WebApp
Avant de faire une Appli
Rediriger les terminaux vers la version Mobile et
inversement
Ratisser large & Expérimenter
Surveiller les cibles qui réagissent le mieux
Inclure une possibilité d’interaction
En mobilité les situations sont nombreuses
Rester simple
Et logique

30. Stéphane Redard
09 79 04 12 81
contact@blue-touch-communication.com
Myriam Lagha
04 91 38 58 52
myriam.lagha@ccimp.com
Intervenants

31. La prochaine action
Jeudi 24 Mars 2011
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