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MOBILITÉ — 3R sur le Web
INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE INTERACTIVE
Présentée par Dominic Gagnon — Piranha
MOBILITÉ — 3R sur le Web
INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE INTERACTIVE
Présentée par Dominic Gagnon — Piranha
AVANT DE DÉBUTER..

QU’EST-CE QUE LE MOBILE?
PLUSIEURS PENSENT QUE C’EST CA!
MAIS C’EST PLUTÔT CELA!
Tour d’horizon de la mobilité
Évolution. Chiffres. Utilisation.
L’importance du téléphone intelligent
Et les tablettes électroniques ?
Nombre de jours pour vendre
1 000 000 de iPhone ?
Nombre de jours pour vendre
74 IIIIIIII
1 000 000 de iPhone ?
Nombre de jours pour vendre
74 IIIIIIII
1 000 000 de iPhone ?
1 000 000 de iPad ?
Nombre de jours pour vendre
74 IIIIIIII
1 000 000 de iPhone ?
28 III
1 000 000 de iPad ?
Nombre de jours pour vendre
74 IIIIIIII
1 000 000 de iPhone ?
28 III
1 000 000 de iPad ?
2 000 000 de iPad ?
Nombre de jours pour vendre
74 IIIIIIII
1 000 000 de iPhone ?
28 III
1 000 000 de iPad ?
59 IIIIII
2 000 000 de iPad ?
Commerce et téléphones intelligents
82,4 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent plus d’outils permettant de repérer
un point de vente précis
64,7  % des détenteurs de téléphones intelligents veulent une application leur permettant
d’obtenir plus d’information sur un produit, un service ou un événement
60,8  % des détenteurs de téléphones intelligents veulent accéder aux bons de réduction
ou aux promotions disponibles, et ce SUR LEUR APPAREIL MOBILE
61,0  % des détenteurs de téléphones intelligents veulent consulter horaire, catalogue ou
inventaire, et ce SUR LEUR MOBILE

* Selon une étude de Cossette (Mobindex)
Le mobile est le seul média qui suit le
consommateur!
En raison de leur performance et de
leurs capacités, on tend à oublier
qu’avant tout, un téléphone intelligent,
c’est utilisé EN DÉPLACEMENT
PENSER FOURNIR UN CONTENU AYANT DE LA VALEUR POUR VOS
UTILISATEURS !
Les technologies mobiles
LA MESSAGERIE TEXTE
UNE STRATÉGIE DE MARKETING SOUS-UTILISÉ
La messagerie texte
Un support de communication universel

100 % des téléphones mobiles compatibles.
92 % des messages reçus sont lus.
60 % des messages lus sont mémorisés.
Un outil viral hors pair ; 1 message sur 4 est transféré.
Taux de retour moyen entre 5 % et 15 % selon la pertinence du message.
Efficacité  : 95  % des messages reçus sont lus dans les 15 minutes suivant
l’envoi (l’ouverture de courriels est d’environ 30  %, et ce plusieurs heures après
l’envoi).
Étude de cas:
La mobilité au service
du citoyen
ÉTUDE DE CAS
Alerte déneigement par SMS à la Ville de Québec
L’Alerte de déneigement par SMS avec la ville de Québec, c’est pratique !
Lors des tempêtes, on sait exactement quand on pourra ou non se stationner dans les rues. La Ville de
Québec met donc à la disposition des citoyens une nouvelle façon de suivre les opérations
déneigements.
Les citoyens envoient le mot NEIGE au 23 333 et s'abonnent automatiquement aux alertes d'Opérations
Déneigement.
De là, un message automatisé propose au nouvel utilisateur de sélectionner, par SMS les informations
souhaitées. Il peut choisir d'être informé des opérations de déneigement des rues et trottoirs de son
arrondissement ou pour toute la municipalité.
Étude de cas:
La pertinence du message
La pertinence du message

Multimédia Message
System envoyé par la
même technologie que
le SMS
Envoi ciblé d’un message MMS à 1200
clients.
Pertinence du message : personnalisé +
sens du synchronisme (juste avant
l’hiver) + richesse du message + intimité
du canal choisi (MMS)
Résultat : 30 % des clients qui ont reçu
l e m e s s a g e s e s o n t re n d u s e n
concession pour acheter ! 1300  $
d’achat en moyenne par visite.
Étude de cas:
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Objectif: Intégrer le SMS dans une campagne multicanal pour le lancement
d’une nouvelle attraction de la Shedd Aquatrium : Fantesea.

 

Stratégie:

 
Résultats :

 

 
Shedd Aquarium a inséré un concours SMS dans ses publicités
télévisées  : textez le mot FOX au 38 383 pour courir la chance de
gagner 2 billets VIP pour la première de Fantasea.

Le concours SMS a eu 325 % plus de réponses que le lien
Web.
LE SMS PEUT AUSSI ÊTRE AMUSANT...
LE SMS PEUT AUSSI ÊTRE AMUSANT...
Informer, interagir et mieux communiquer
Grâce aux codes QR
Encore des chiffres..
Informer, interagir et mieux communiquer
Wilkinson offre plus
d’information au
moment de la
décision d’achat !
Informer, interagir et mieux communiquer
Si IKEA le fait pour vous
épargner certains maux de
tête....

Ça peut aussi devenir une extension parfaite non seulement pour une application
commerciale, mais au sein même d’une entreprise afin de simplifier ou
standardiser la communication d’infos techniques.
Informer, interagir et mieux communiquer
Rendre service à ses
clients, les faire
économiser...
Un Code QR a aussi le droit d’être beau !

Vitamin Water

Wired Magazine

Louis Vutton

Telstra Australie
Un Code QR peut être beau...
Mais attention de ne pas le cacher ! :)

Assurez vous
aussi de la
disponibilité du
signal cellulaire ou
WiFi. Encore une
fois, stations de
métro à proscrire.
La publicité
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La publicité d’affichage et de
recherche mobile
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appareil mobile est en explosion

=

Une stratégie de publicité de recherche pour le web
mobile est rendue nécessaire afin que les
consommateurs vous trouvent au moment où ils ont
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entreprise et vos produits et services
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point de se faire !
Publicité en ligne VS publicité mobile
Efficacité de la publicité
Mobilité VS En ligne

Intention d’achat
En ligne

Mobilité

Favorable à la marque
D’annonceur à média
Nationwide Insurance, en plus d’avoir développé une application destinée à sa
clientèle a mis sur le marché une application grand public gratuite, Cartopia,
permettant d’optimiser son magasinage pour une prochaine voiture.
Se voulant une sorte de couteau suisse du magasinage auto, il est possible d’obtenir
gratuitement les résumés historiques des véhicules désirés, de calculer les versements
mensuels à prévoir et d’évaluer les coûts d’entretien du véhicule à moyen terme. Le
tout afin que les consommateurs puissent choisir la meilleure voiture qui soit.
L’efficacité « marketing » d’une telle application ? Marque devenue média, accès à un
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pour la mobilité...

Tous ces efforts peuvent être vains !
Est-ce que les gens vont vraiment sur
Internet depuis leur mobile ?
Oui
On prévoit que l’Internet mobile
dépassera les visites effectuées à partir
d’un PC en 2014
(HEY.. C’EST L’AN PROCHAIN)!
http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixed-internet/
On prévoit que l’Internet mobile
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(HEY.. C’EST L’AN PROCHAIN)!
http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixed-internet/
Selon vous, lequel est adapté au mobile ?

vs
MGM Grand, une seule adresse, 2
expériences fort différentes

mobile.mgmgrand.com

www.mgmgrand.com
Et qu’en est-il des applications
mobiles embarquées ?
LES APPLICATIONS MOBILES
Conseils pour planifier son application :
• Avoir un questionnement à l’interne afin de savoir quelle est la réflexion en arrière de l’idée d’application
mobile.
• S’assurer que la stratégie d’application mobile soit arrimée avec le reste de la stratégie marketing.
• Se poser les bonnes questions : Qui est votre usager mobile ? Avec quelle intensité utilise-t-il son mobile, à
quel moment, avec quelle durée et dans quel lieu ?
• Consacrer une part du budget de l’application à sa commercialisation.
• Il est essentiel de ne pas considérer l’application comme un projet ayant une fin, tant elle est évolutive et fait
partie de l’actif de la marque.
LES APPLICATIONS MOBILES
Une application mobile. Combien ça coûte ?
Généralement entre 15 000 $ et 35 000 $
(par plateforme)
LES APPLICATIONS MOBILES
Une application mobile. Combien ça coûte ?
Généralement entre 15 000 $ et 35 000 $
(par plateforme)
Mais aussi 10 000 $ ou 100 000 $.
LES APPLICATIONS MOBILES
Pour quelle plateforme développer ?

iPhone ? BlackBerry ? Android ?
LES APPLICATIONS
MOBILES
ÉTUDES DE CAS
Important: utilisez la gamification
comme outil différenciateur.
Jouer est la principale raison pour lesquels nous utilisons des applications sur téléphones
intelligents.
Le So-Lo-Mo pour Coca-Cola
Pizza Hut et 1.5M$ de revenu mobile en 15 jours.
Expérience utilisateur et
design mobile
Qu'est-ce que le design mobile ?
La création d’une expérience
utilisateur dans le contexte de la
mobilité
Et ça ne commence pas avec
Photoshop !
Vos nouvelles règles
Règle 1
Oubliez tout ce que vous pensiez savoir
Règle 2
Croyez en ce que vous voyez et non ce
que vous lisez
Règle 3
Les contraintes n’arrivent jamais au
début
Règle 4
Garder le cap sur vos besoins et vos buts
Règle 5
Vous ne pouvez pas supporter TOUTES
les plateformes
Règle 6
Créer de nouvelles idées, ne transformer
pas les anciennes
Règle 7
Gardez-le tout simple
Si on vous demandait de créer une application pour
piloter un avion vous débuteriez probablement par
cela..
Mais l’idéal serait plutôt cette version..
Tendances
(RFID et Paiement mobile)
LA RFID: UNE TECHNOLOGIE D’AVENIR
.................................................................................................................................

Comment déplacer et impliquer votre communauté
de fans Facebook dans la vraie vie ?
.................................................................................................................................
OÙ RETROUVE T-ON LA RFID?
NFC #tags

NFC #devices
Le portefeuille mobile
La solution Square est encore plus révolutionnaire. Lancée officiellement depuis plus de deux an, elle vient
démocratiser l’accès aux paiements électroniques.

2 façons de payer :
avec sa carte de crédit via le lecteur connecté au
iPhone ou iPad du commerçant
OU
via sa carte « virtuelle » lors d’une 2e visite ou quand
vos informations de consommateurs sont
enregistrées.
La guerre du portefeuille mobile est en cours et c’est LA
tendance à surveiller en 2013-14
LES RÈGLES D’OR D’UNE CAMPAGNE MOBILE
• Générer un bénéfice immédiat.
Le mobile, c’est tout, tout de suite, maintenant.

• Ne pas être intrusif.
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• Profiter des avantages de la mobilité.
Géo-localisation, technologies disponibles, rejoindre le consommateur en tout temps.

• Accessibilité.
Offrir uniquement une application iPhone n’est pas suffisant.

• Être utile ou amusant.
Offrir des outils utiles et pertinent ou amuser les utilisateurs.
PERTINENCE
Mot à retenir pour une campagne mobile efficace
« The best way to
predict the future is
to invent it. »
Alain Kay
Merci !
Restons en contact
Dominic Gagnon
Président et chef de la direction
Agence Piranha
(514) 938-1330/ (418) 687-1330
d.gagnon@agencepiranha.com
TWITTER @AGENCEPIRANHA
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Intégrer le mobile dans les stratégies interactives - Piranha

  • 1. MOBILITÉ — 3R sur le Web INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE INTERACTIVE Présentée par Dominic Gagnon — Piranha
  • 2. MOBILITÉ — 3R sur le Web INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE INTERACTIVE Présentée par Dominic Gagnon — Piranha
  • 4. PLUSIEURS PENSENT QUE C’EST CA!
  • 6. Tour d’horizon de la mobilité Évolution. Chiffres. Utilisation.
  • 7.
  • 9.
  • 10. Et les tablettes électroniques ?
  • 11. Nombre de jours pour vendre 1 000 000 de iPhone ?
  • 12. Nombre de jours pour vendre 74 IIIIIIII 1 000 000 de iPhone ?
  • 13. Nombre de jours pour vendre 74 IIIIIIII 1 000 000 de iPhone ? 1 000 000 de iPad ?
  • 14. Nombre de jours pour vendre 74 IIIIIIII 1 000 000 de iPhone ? 28 III 1 000 000 de iPad ?
  • 15. Nombre de jours pour vendre 74 IIIIIIII 1 000 000 de iPhone ? 28 III 1 000 000 de iPad ? 2 000 000 de iPad ?
  • 16. Nombre de jours pour vendre 74 IIIIIIII 1 000 000 de iPhone ? 28 III 1 000 000 de iPad ? 59 IIIIII 2 000 000 de iPad ?
  • 17.
  • 18. Commerce et téléphones intelligents 82,4 % des détenteurs de téléphones intelligents veulent plus d’outils permettant de repérer un point de vente précis 64,7  % des détenteurs de téléphones intelligents veulent une application leur permettant d’obtenir plus d’information sur un produit, un service ou un événement 60,8  % des détenteurs de téléphones intelligents veulent accéder aux bons de réduction ou aux promotions disponibles, et ce SUR LEUR APPAREIL MOBILE 61,0  % des détenteurs de téléphones intelligents veulent consulter horaire, catalogue ou inventaire, et ce SUR LEUR MOBILE * Selon une étude de Cossette (Mobindex)
  • 19. Le mobile est le seul média qui suit le consommateur!
  • 20. En raison de leur performance et de leurs capacités, on tend à oublier qu’avant tout, un téléphone intelligent, c’est utilisé EN DÉPLACEMENT PENSER FOURNIR UN CONTENU AYANT DE LA VALEUR POUR VOS UTILISATEURS !
  • 22. LA MESSAGERIE TEXTE UNE STRATÉGIE DE MARKETING SOUS-UTILISÉ
  • 23. La messagerie texte Un support de communication universel 100 % des téléphones mobiles compatibles. 92 % des messages reçus sont lus. 60 % des messages lus sont mémorisés. Un outil viral hors pair ; 1 message sur 4 est transféré. Taux de retour moyen entre 5 % et 15 % selon la pertinence du message. Efficacité  : 95  % des messages reçus sont lus dans les 15 minutes suivant l’envoi (l’ouverture de courriels est d’environ 30  %, et ce plusieurs heures après l’envoi).
  • 24. Étude de cas: La mobilité au service du citoyen
  • 25. ÉTUDE DE CAS Alerte déneigement par SMS à la Ville de Québec L’Alerte de déneigement par SMS avec la ville de Québec, c’est pratique ! Lors des tempêtes, on sait exactement quand on pourra ou non se stationner dans les rues. La Ville de Québec met donc à la disposition des citoyens une nouvelle façon de suivre les opérations déneigements. Les citoyens envoient le mot NEIGE au 23 333 et s'abonnent automatiquement aux alertes d'Opérations Déneigement. De là, un message automatisé propose au nouvel utilisateur de sélectionner, par SMS les informations souhaitées. Il peut choisir d'être informé des opérations de déneigement des rues et trottoirs de son arrondissement ou pour toute la municipalité.
  • 26. Étude de cas: La pertinence du message
  • 27. La pertinence du message Multimédia Message System envoyé par la même technologie que le SMS Envoi ciblé d’un message MMS à 1200 clients. Pertinence du message : personnalisé + sens du synchronisme (juste avant l’hiver) + richesse du message + intimité du canal choisi (MMS) Résultat : 30 % des clients qui ont reçu l e m e s s a g e s e s o n t re n d u s e n concession pour acheter ! 1300  $ d’achat en moyenne par visite.
  • 28. Étude de cas: Mobilité et télévision
  • 29. Mobilité et publicité télévision Objectif: Intégrer le SMS dans une campagne multicanal pour le lancement d’une nouvelle attraction de la Shedd Aquatrium : Fantesea.   Stratégie:   Résultats :     Shedd Aquarium a inséré un concours SMS dans ses publicités télévisées  : textez le mot FOX au 38 383 pour courir la chance de gagner 2 billets VIP pour la première de Fantasea. Le concours SMS a eu 325 % plus de réponses que le lien Web.
  • 30. LE SMS PEUT AUSSI ÊTRE AMUSANT...
  • 31. LE SMS PEUT AUSSI ÊTRE AMUSANT...
  • 32. Informer, interagir et mieux communiquer Grâce aux codes QR
  • 34. Informer, interagir et mieux communiquer Wilkinson offre plus d’information au moment de la décision d’achat !
  • 35. Informer, interagir et mieux communiquer Si IKEA le fait pour vous épargner certains maux de tête.... Ça peut aussi devenir une extension parfaite non seulement pour une application commerciale, mais au sein même d’une entreprise afin de simplifier ou standardiser la communication d’infos techniques.
  • 36. Informer, interagir et mieux communiquer Rendre service à ses clients, les faire économiser...
  • 37. Un Code QR a aussi le droit d’être beau ! Vitamin Water Wired Magazine Louis Vutton Telstra Australie
  • 38. Un Code QR peut être beau... Mais attention de ne pas le cacher ! :) Assurez vous aussi de la disponibilité du signal cellulaire ou WiFi. Encore une fois, stations de métro à proscrire.
  • 39. La publicité d’affichage et de recherche mobile L’émotion de la télé. L’interactivité du numérique. La puissance de la mobilité.
  • 40. La publicité d’affichage et de recherche mobile La popularité de la recherche sur appareil mobile est en explosion = Une stratégie de publicité de recherche pour le web mobile est rendue nécessaire afin que les consommateurs vous trouvent au moment où ils ont besoin de plus d’information au sujet de votre entreprise et vos produits et services C’est un moment crucial, un achat est sur le point de se faire !
  • 41. Publicité en ligne VS publicité mobile Efficacité de la publicité Mobilité VS En ligne Intention d’achat En ligne Mobilité Favorable à la marque
  • 42. D’annonceur à média Nationwide Insurance, en plus d’avoir développé une application destinée à sa clientèle a mis sur le marché une application grand public gratuite, Cartopia, permettant d’optimiser son magasinage pour une prochaine voiture. Se voulant une sorte de couteau suisse du magasinage auto, il est possible d’obtenir gratuitement les résumés historiques des véhicules désirés, de calculer les versements mensuels à prévoir et d’évaluer les coûts d’entretien du véhicule à moyen terme. Le tout afin que les consommateurs puissent choisir la meilleure voiture qui soit. L’efficacité « marketing » d’une telle application ? Marque devenue média, accès à un bassin de consommateurs très large (non clients Nationwide), annoncer les services de façon très ciblée et efficace.
  • 43.
  • 44. Mais sans destination optimisée pour la mobilité... Tous ces efforts peuvent être vains !
  • 45. Est-ce que les gens vont vraiment sur Internet depuis leur mobile ?
  • 46. Oui
  • 47. On prévoit que l’Internet mobile dépassera les visites effectuées à partir d’un PC en 2014 (HEY.. C’EST L’AN PROCHAIN)! http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixed-internet/
  • 48. On prévoit que l’Internet mobile dépassera les visites effectuées à partir d’un PC en 2014 (HEY.. C’EST L’AN PROCHAIN)! http://gigaom.com/2010/04/12/mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixed-internet/
  • 49. Selon vous, lequel est adapté au mobile ? vs
  • 50. MGM Grand, une seule adresse, 2 expériences fort différentes mobile.mgmgrand.com www.mgmgrand.com
  • 51. Et qu’en est-il des applications mobiles embarquées ?
  • 52. LES APPLICATIONS MOBILES Conseils pour planifier son application : • Avoir un questionnement à l’interne afin de savoir quelle est la réflexion en arrière de l’idée d’application mobile. • S’assurer que la stratégie d’application mobile soit arrimée avec le reste de la stratégie marketing. • Se poser les bonnes questions : Qui est votre usager mobile ? Avec quelle intensité utilise-t-il son mobile, à quel moment, avec quelle durée et dans quel lieu ? • Consacrer une part du budget de l’application à sa commercialisation. • Il est essentiel de ne pas considérer l’application comme un projet ayant une fin, tant elle est évolutive et fait partie de l’actif de la marque.
  • 53. LES APPLICATIONS MOBILES Une application mobile. Combien ça coûte ? Généralement entre 15 000 $ et 35 000 $ (par plateforme)
  • 54. LES APPLICATIONS MOBILES Une application mobile. Combien ça coûte ? Généralement entre 15 000 $ et 35 000 $ (par plateforme) Mais aussi 10 000 $ ou 100 000 $.
  • 55. LES APPLICATIONS MOBILES Pour quelle plateforme développer ? iPhone ? BlackBerry ? Android ?
  • 57. Important: utilisez la gamification comme outil différenciateur. Jouer est la principale raison pour lesquels nous utilisons des applications sur téléphones intelligents.
  • 58. Le So-Lo-Mo pour Coca-Cola
  • 59. Pizza Hut et 1.5M$ de revenu mobile en 15 jours.
  • 60.
  • 62. Qu'est-ce que le design mobile ?
  • 63. La création d’une expérience utilisateur dans le contexte de la mobilité
  • 64. Et ça ne commence pas avec Photoshop !
  • 66. Règle 1 Oubliez tout ce que vous pensiez savoir
  • 67. Règle 2 Croyez en ce que vous voyez et non ce que vous lisez
  • 69. Règle 4 Garder le cap sur vos besoins et vos buts
  • 70. Règle 5 Vous ne pouvez pas supporter TOUTES les plateformes
  • 71. Règle 6 Créer de nouvelles idées, ne transformer pas les anciennes
  • 73. Si on vous demandait de créer une application pour piloter un avion vous débuteriez probablement par cela..
  • 74. Mais l’idéal serait plutôt cette version..
  • 76. LA RFID: UNE TECHNOLOGIE D’AVENIR ................................................................................................................................. Comment déplacer et impliquer votre communauté de fans Facebook dans la vraie vie ? .................................................................................................................................
  • 77. OÙ RETROUVE T-ON LA RFID? NFC #tags NFC #devices
  • 78.
  • 79. Le portefeuille mobile La solution Square est encore plus révolutionnaire. Lancée officiellement depuis plus de deux an, elle vient démocratiser l’accès aux paiements électroniques. 2 façons de payer : avec sa carte de crédit via le lecteur connecté au iPhone ou iPad du commerçant OU via sa carte « virtuelle » lors d’une 2e visite ou quand vos informations de consommateurs sont enregistrées.
  • 80. La guerre du portefeuille mobile est en cours et c’est LA tendance à surveiller en 2013-14
  • 81. LES RÈGLES D’OR D’UNE CAMPAGNE MOBILE • Générer un bénéfice immédiat. Le mobile, c’est tout, tout de suite, maintenant. • Ne pas être intrusif. Le téléphone portable est le média le plus personnel qu’il existe. • Profiter des avantages de la mobilité. Géo-localisation, technologies disponibles, rejoindre le consommateur en tout temps. • Accessibilité. Offrir uniquement une application iPhone n’est pas suffisant. • Être utile ou amusant. Offrir des outils utiles et pertinent ou amuser les utilisateurs.
  • 82. PERTINENCE Mot à retenir pour une campagne mobile efficace
  • 83. « The best way to predict the future is to invent it. » Alain Kay
  • 84. Merci ! Restons en contact Dominic Gagnon Président et chef de la direction Agence Piranha (514) 938-1330/ (418) 687-1330 d.gagnon@agencepiranha.com TWITTER @AGENCEPIRANHA WWW.AGENCEPIRANHA.COM