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Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"

L’ADETEM et la Mobile Marketing Association France ont eu le plaisir de vous inviter à une Matinale mobile dédiée au Retail, le mardi 28 juin 2016 de 8h30 à 11 heures. Avec plus de 60 % des Français équipés mobile, plus de 50% des accès à Internet qui se font via un device mobile, le téléphone mobile fait partie intégrante de nos vies et de nos vies de consommateurs. Les usages sont tellement intégrés et diversifiés, qu’ils ne s’arrêtent pas à l’entrée des magasins. Le consommateur d’aujourd’hui est un consommateur connecté, qui prend l’avis d’un proche avant d’acheter, photographie un produit susceptible de l’intéresser, utilise son mobile en point de vente pour comparer des prix ou obtenir un complément d’informations. Ces comportements bien ancrés modifient les parcours d’achat et intensifient les interactions entre les marques ou les enseignes et leurs consommateurs, présents ou potentiels. Alors comment ne pas subir le phénomène mais en tirer profit, comment s’appuyer sur le mobile pour enrichir l’expérience d’achat et sécuriser la transformation ? Etat des lieux du mobile, évaluation des perspectives pour le retail et partage de cas d’usage de différents annonceurs permettront de répondre à ces questions et de faire le point sur l’intégration efficace du mobile dans le parcours d’achat.

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Matinale Mobile
28 juin 2016
L’impact grandissant
du mobile sur le retail
Bienvenue !
#MMAF#adetemclubs
Bertrand Jonquois
Administrateur
@ Mobile Marketing Association France
Frank Rosenthal
Co-Président du Club Distribution
@ Adetem
Au programme :
09:10 Etat des lieux du Mobile, un extrait du Baromètre trimestriel du
Marketing Mobile
09:25 Comment marques & retailers intègrent le mobile dans le parcours
d’achat : retour d’expériences
10:10 : Etude : Quelles perspectives crédibles le Mobile offre-t-il au retail :
benchmark France & international
10:30 : Séquence interactive de questions / réponses
Etat des lieux du Mobile, un extrait
du Baromètre trimestriel du
Marketing Mobile
#MMAF#adetemclubs
Philippe Dumont
Administrateur
@ Mobile Marketing Association France
Vers de plus en plus de smartphones
Les téléphones mobiles classiques sont en voie de disparition au profit des smartphones
Part des smartphones dans les ventes de mobiles
Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices
Mobiles
Smartphones
9 421
7 881
5 678 3 969
2 700
13 586
15 770
18 347 20 638 21 984
2012 2013 2014 2015 Estimations 2016
Smartphones, Tablettes et PC en perspective
2016 mais être en partie compensées par le léger rebond des PC portables et la croissance des wearables
Ventes annuelles de PC portables, tablettes et smartphones
Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices
Wearable
Tablettes (retail)
PC portables
(retail)
Smartphones
(retail + pro)
0 0 0 390 819
-
3 605
6 110
6 196
5 327 4 3005 314
4 443 4 010 3 965 4 002 4 100
11 482
13 586
15 770
18 347
20 638
21 984
Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Total 2015 Estimations 2016

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Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"

  • 1. Matinale Mobile 28 juin 2016 L’impact grandissant du mobile sur le retail
  • 2. Bienvenue ! #MMAF#adetemclubs Bertrand Jonquois Administrateur @ Mobile Marketing Association France Frank Rosenthal Co-Président du Club Distribution @ Adetem
  • 3. Au programme : 09:10 Etat des lieux du Mobile, un extrait du Baromètre trimestriel du Marketing Mobile 09:25 Comment marques & retailers intègrent le mobile dans le parcours d’achat : retour d’expériences 10:10 : Etude : Quelles perspectives crédibles le Mobile offre-t-il au retail : benchmark France & international 10:30 : Séquence interactive de questions / réponses
  • 4. Etat des lieux du Mobile, un extrait du Baromètre trimestriel du Marketing Mobile #MMAF#adetemclubs Philippe Dumont Administrateur @ Mobile Marketing Association France
  • 5. Vers de plus en plus de smartphones Les téléphones mobiles classiques sont en voie de disparition au profit des smartphones Part des smartphones dans les ventes de mobiles Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices Mobiles Smartphones 9 421 7 881 5 678 3 969 2 700 13 586 15 770 18 347 20 638 21 984 2012 2013 2014 2015 Estimations 2016
  • 6. Smartphones, Tablettes et PC en perspective 2016 mais être en partie compensées par le léger rebond des PC portables et la croissance des wearables Ventes annuelles de PC portables, tablettes et smartphones Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices Wearable Tablettes (retail) PC portables (retail) Smartphones (retail + pro) 0 0 0 390 819 - 3 605 6 110 6 196 5 327 4 3005 314 4 443 4 010 3 965 4 002 4 100 11 482 13 586 15 770 18 347 20 638 21 984 Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Total 2015 Estimations 2016
  • 7. diffusion Windows Phone se hisse au-dessus des 3 millions Base : utilisateurs de smartphones de + de 13 ans (n = 37 290 000) Source : comScore MobiLens. Moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2016, France 18 764 22 032 25 045 6 663 8 024 8 890 2 381 3 147 3 288 1 259 737 436 1 229 609 440 1 380 758 315 0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000 30 000 35 000 40 000 45 000 Base installée T1 2014 Base installée avr 2015 Base installée avr 2016 Autres Symbian BlackBerry Windows iOS (Apple) Android (Google)
  • 8. Smartphones : un marché systèmes de plus en Android de Google et Windows Phone de Microsoft qui pèsent 97% des OS installés Base : utilisateurs de smartphones de + de 13 ans (n = 37 290 000) Source : comScore MobiLens. Moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2016, France Android (Google) 65% iOS (Apple) 23% Windows 9% BlackBerry 1% Symbian 1% Autres 1% Répartition des OS T1 2016 Android (Google) 62% iOS (Apple) 23% Windows 9% BlackBerr y 2% Symbian 2% Autres 2% Répartition des OS T1 2016
  • 9. 10,7 11,3 11,9 11,9 12,6 T1 2015 T2 2015 T3 2015 T4 2015 T1 2016 Tablettes : une pénétration accrue malgré des ventes en baisse Un équipement qui plafonne désormais mais des ventes en recul de 17% sur le dernier trimestre par rapport à 2014 ! Base installée en tablettes (en milliers) Source: comScore MobiLens, moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2016 - France, 13+
  • 10. le même trio que pour les smartphones 10désormais (tout comme sur smartphone !) 94 % des OS installés Base : ensemble des internautes de 15 ans et plus équipés tablette tactile (n = 23 883 000) Source : Web Observatoire Android OS 55% Apple iOS 31% Windows 8 8% BlackBerry OS 0% Autres 6% Répartition des OS Tablettes T1 2016 Android OS 55% Apple iOS 31% Windows 8 7% BlackB erry OS 0% Autres 7% Répartition des OS Tablettes T1 2016
  • 11. Plus de 6 Français sur 10 sont des mobinautes Base : ensemble des 11 ans et plus (n = 54 875 000) Source : TSM * Dernier mois 31,1 millions de mobinautes* 34,1 millions de mobinautes* +3,0 M 62,0% de mobinautes 56,8% de mobinautes 84,4% quasi- quotidien de mobile
  • 12. Des Français de mieux en mieux connectés Taux d'équipement smartphone des 15 ans et + Base : ensemble des internautes de 15 ans et plus (n = 44 892 000) Source : Web Observatoire 64% 36% 67% 34% 71% 29% T1 2014 T1 2015 T1 2016
  • 13. Des Français de mieux en mieux connectés 34,8% 65,2% 14,4 millions de téléphones 4G 20,3 millions de téléphones 4G T1 2015 T1 2016 +5,9 M Taux d'équipés téléphone mobile compatible 4G Base : internautes 15 ans et plus utilisateurs principaux d'un téléphone mobile (n = 42 064 000) Source : Web Observatoire 48,2% 51,8%
  • 14. Qui sont les mobinautes en France ? Profil et répartition géographique des mobinautes 10,4% 12,8% 11,4% 8,5% 8,3% 20,5% 9,2% 12,5% 5,4% 50,1%49,9%
  • 15. Qui sont les mobinautes en France ? Profil des mobinautes Base : ensemble des mobinautes de 11 ans et plus (n = 33 694 000) Source : TSM 6,3% 18,3% 20,2% 25,9% 19,0% 10,4% 11-15 ans 16-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 32,3% 29,1% 12,1% 12,9% 13,6% CSP+ CSP- Retraités Etudiants Autres
  • 16. Une utilisation connectée plus régulière 16 Plus de 84% des mobinautes ont un usage quasi- Base : ensemble des mobinautes de 11 ans et plus (n = 33 694 000) Source : TSM 59,6% 63,6% 63,7% 69,1% 18,1% 18,0% 17,6% 15,8% 22,3% 18,4% 18,7% 15,1% T1 2013 T1 2014 T1 2015 T1 2016 Moins souvent Presque tous les jours Tous les jours
  • 17. Les mobinautes et les applications mobiles Ont téléchargé au moins 1 app dans le mois Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (n = 37 290 000) Source : comScore MobiLens, moyenne sur 3 mois, France, 13+ 2 016 2 045 2 316 2 197 2 173 2 405 2 424 2 385 2 676 2 016 2 130 2 173 2 086 2 274 2 302 2 259 2 377 2 586 1 360 1 329 1 410 1 428 1 415 1 473 1 401 1 543 1 586863 867 950 827 846 870 892 984 900 764 769 507 752 661 744 807 669 637 609 587 591 624 507 566 582 504 523 T1 2014 T2 2014 oct-14 janv-15 avr-15 juil-15 sept-15 dec-15 avr-16 8 ou plus 7 apps 6 apps 5 apps 4 apps 3 apps 2 apps 1 app
  • 18. Comment marques & retailers intègrent le mobile dans le parcours d’achat : retour d’expériences #MMAF#adetemclubs Débats / table ronde animés par Jérôme Bouteiller Journaliste
  • 19. • Julien-Henri Maurice Directeur Marketing Groupe Table ronde : #MMAF#adetemclubs • Jérémie Cohen Responsable du pôle web et mobile • Nicolas Haese Responsable Expérience Utilisateur Mobile • Sébastien Bismuth Directeur Général
  • 22. Quelles perspectives crédibles le Mobile offre-t-il au retail : benchmark France & international #MMA#adetemclubs Frank Rosenthal Expert en marketing du commerce @ Frank Rosenthal Conseils
  • 23. Que font les clients en magasins avec leur mobile ? Forrester Research 2016
  • 24. Les usages prioritaires du smartphone en magasinPlanet Retail
  • 25. Le mobile renforce l’expérience client Carrefour Market opération beauté avril 2016
  • 26. Enseigne innovante de l’année : WALGREENS La NRF récompense Walgreens pour son application mobile permettant à ses clients de commander des médicaments en un simple scan mais aussi d’obtenir une assistance médicale live, si besoin.
  • 27. Enseigne innovante de l’année : WALGREENS « La difficulté pour une chaine de plus de 8 000 points de vente comme Walgreens est de parvenir à conserver un lien de proximité avec nos clients. Cette application est un moyen d’y parvenir » Alexander Gourlay, Vice- president Executive de Walgreens in Stores
  • 31. Macy’s le smartphone comme extension de l’offre
  • 32. Macy’s le smartphone comme extension de l’offre
  • 33. Macy’s le smartphone comme extension de l’offre
  • 34. CVS lance CVS Express, quand le smartphone révolutionne le click and collect
  • 35. CVS lance CVS Express, quand le smartphone révolutionne le click and collect
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  • 40. CVS lance CVS Express, quand le smartphone révolutionne le click and collect
  • 41. CVS lance CVS Express, quand le smartphone révolutionne le click and collect
  • 42. Mall of America lance son service de voiturier
  • 43. Starbucks no time no line
  • 44. Recharger son smartphone fait partie de l’expérience positive (minimale) proposée par un centre commercial : Simon Malls
  • 45. Expérience, data, mobile, digital et magasin = le commerce augmenté !
  • 46. Under Armour Brand House Chicago
  • 47. Under Armour Brand House Chicago
  • 48. Under Armour Brand House Chicago
  • 49. Under Armour Brand House Chicago
  • 50. Séquence interactive de questions / réponses #MMAF#adetemclubs Animée par Jérôme Bouteiller Journaliste
  • 51. Merci ! www.mmaf.fr /MMAFrance_Assocoordination@mmaf.fr /mmaf.fr Retrouvez la vidéo intégrale sur La Chaîne du Marketing Mobile