L’ADETEM et la Mobile Marketing Association France ont eu le plaisir de vous inviter à une Matinale mobile dédiée au Retail, le mardi 28 juin 2016 de 8h30 à 11 heures. Avec plus de 60 % des Français équipés mobile, plus de 50% des accès à Internet qui se font via un device mobile, le téléphone mobile fait partie intégrante de nos vies et de nos vies de consommateurs. Les usages sont tellement intégrés et diversifiés, qu’ils ne s’arrêtent pas à l’entrée des magasins. Le consommateur d’aujourd’hui est un consommateur connecté, qui prend l’avis d’un proche avant d’acheter, photographie un produit susceptible de l’intéresser, utilise son mobile en point de vente pour comparer des prix ou obtenir un complément d’informations. Ces comportements bien ancrés modifient les parcours d’achat et intensifient les interactions entre les marques ou les enseignes et leurs consommateurs, présents ou potentiels. Alors comment ne pas subir le phénomène mais en tirer profit, comment s’appuyer sur le mobile pour enrichir l’expérience d’achat et sécuriser la transformation ? Etat des lieux du mobile, évaluation des perspectives pour le retail et partage de cas d’usage de différents annonceurs permettront de répondre à ces questions et de faire le point sur l’intégration efficace du mobile dans le parcours d’achat.

1. Matinale Mobile
28 juin 2016
L’impact grandissant
du mobile sur le retail

2. Bienvenue !
#MMAF#adetemclubs
Bertrand Jonquois
Administrateur
@ Mobile Marketing Association France
Frank Rosenthal
Co-Président du Club Distribution
@ Adetem

3. Au programme :
09:10 Etat des lieux du Mobile, un extrait du Baromètre trimestriel du
Marketing Mobile
09:25 Comment marques & retailers intègrent le mobile dans le parcours
d’achat : retour d’expériences
10:10 : Etude : Quelles perspectives crédibles le Mobile offre-t-il au retail :
benchmark France & international
10:30 : Séquence interactive de questions / réponses

4. Etat des lieux du Mobile, un extrait
du Baromètre trimestriel du
Marketing Mobile
#MMAF#adetemclubs
Philippe Dumont
Administrateur
@ Mobile Marketing Association France

5. Vers de plus en plus de smartphones
Les téléphones mobiles classiques sont en voie de disparition au profit des smartphones
Part des smartphones dans les ventes de mobiles
Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices
Mobiles
Smartphones
9 421
7 881
5 678 3 969
2 700
13 586
15 770
18 347 20 638 21 984
2012 2013 2014 2015 Estimations 2016

6. Smartphones, Tablettes et PC en perspective
2016 mais être en partie compensées par le léger rebond des PC portables et la croissance des wearables
Ventes annuelles de PC portables, tablettes et smartphones
Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices
Wearable
Tablettes (retail)
PC portables
(retail)
Smartphones
(retail + pro)
0 0 0 390 819
-
3 605
6 110
6 196
5 327 4 3005 314
4 443 4 010 3 965 4 002 4 100
11 482
13 586
15 770
18 347
20 638
21 984
Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Total 2015 Estimations 2016

7. diffusion
Windows Phone se hisse au-dessus des 3 millions
Base : utilisateurs de smartphones de + de 13 ans (n = 37 290 000)
Source : comScore MobiLens. Moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2016, France
18 764
22 032
25 045
6 663
8 024
8 890
2 381
3 147
3 288
1 259
737
436
1 229
609
440
1 380
758
315
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
30 000
35 000
40 000
45 000
Base installée T1 2014 Base installée avr 2015 Base installée avr 2016
Autres
Symbian
BlackBerry
Windows
iOS (Apple)
Android (Google)

8. Smartphones : un marché systèmes de plus en
Android de Google et Windows Phone de Microsoft qui pèsent 97% des OS installés
Base : utilisateurs de smartphones de + de 13 ans (n = 37 290 000)
Source : comScore MobiLens. Moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2016, France
Android
(Google)
65%
iOS (Apple)
23%
Windows
9%
BlackBerry
1%
Symbian
1%
Autres
1%
Répartition des OS
T1 2016
Android
(Google)
62%
iOS
(Apple)
23%
Windows
9%
BlackBerr
y
2%
Symbian
2%
Autres
2%
Répartition des OS
T1 2016

9. 10,7
11,3
11,9 11,9
12,6
T1 2015 T2 2015 T3 2015 T4 2015 T1 2016
Tablettes : une pénétration accrue
malgré des ventes en baisse
Un équipement qui plafonne désormais mais des ventes en recul de 17%
sur le dernier trimestre par rapport à 2014 !
Base installée en tablettes (en milliers)
Source: comScore MobiLens, moyenne sur 3 mois se terminant en mars 2016 - France, 13+

10. le même trio que pour les smartphones
10désormais (tout comme sur smartphone !) 94 % des OS installés
Base : ensemble des internautes de 15 ans et plus équipés tablette tactile (n = 23 883 000)
Source : Web Observatoire
Android OS
55%
Apple iOS
31%
Windows 8
8%
BlackBerry
OS
0%
Autres
6%
Répartition des OS Tablettes
T1 2016
Android
OS
55%
Apple iOS
31%
Windows 8
7%
BlackB
erry OS
0%
Autres
7%
Répartition des OS Tablettes
T1 2016

11. Plus de 6 Français sur 10 sont des mobinautes
Base : ensemble des 11 ans et plus (n = 54 875 000)
Source : TSM
* Dernier mois
31,1 millions
de mobinautes*
34,1 millions
de mobinautes*
+3,0 M
62,0% de
mobinautes
56,8%
de mobinautes
84,4%
quasi-
quotidien de
mobile

12. Des Français de mieux en mieux connectés
Taux d'équipement smartphone des 15 ans et +
Base : ensemble des internautes de 15 ans et plus (n = 44 892 000)
Source : Web Observatoire
64%
36%
67%
34%
71%
29%
T1 2014
T1 2015
T1 2016

13. Des Français de mieux en mieux connectés
34,8%
65,2%
14,4 millions
de téléphones 4G
20,3 millions
de téléphones 4G
T1 2015 T1 2016
+5,9 M
Taux d'équipés téléphone mobile compatible 4G
Base : internautes 15 ans et plus utilisateurs principaux d'un téléphone mobile (n = 42 064 000)
Source : Web Observatoire
48,2%
51,8%

14. Qui sont les mobinautes en France ?
Profil et répartition géographique des mobinautes
10,4% 12,8%
11,4%
8,5%
8,3%
20,5%
9,2%
12,5%
5,4%
50,1%49,9%

15. Qui sont les mobinautes en France ?
Profil des mobinautes
Base : ensemble des mobinautes de 11 ans et plus (n = 33 694 000)
Source : TSM
6,3%
18,3%
20,2%
25,9%
19,0%
10,4%
11-15 ans
16-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
32,3% 29,1% 12,1% 12,9% 13,6%
CSP+ CSP- Retraités Etudiants Autres

16. Une utilisation connectée plus régulière
16
Plus de 84% des mobinautes ont un usage quasi-
Base : ensemble des mobinautes de 11 ans et plus (n = 33 694 000)
Source : TSM
59,6% 63,6% 63,7% 69,1%
18,1% 18,0% 17,6%
15,8%
22,3% 18,4% 18,7% 15,1%
T1 2013 T1 2014 T1 2015 T1 2016
Moins souvent
Presque tous les
jours
Tous les jours

17. Les mobinautes et les applications mobiles
Ont téléchargé au moins 1 app dans le mois
Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (n = 37 290 000)
Source : comScore MobiLens, moyenne sur 3 mois, France, 13+
2 016 2 045 2 316 2 197 2 173 2 405 2 424
2 385 2 676
2 016 2 130 2 173 2 086 2 274 2 302 2 259 2 377
2 586
1 360 1 329
1 410 1 428 1 415
1 473 1 401 1 543
1 586863 867
950 827 846
870 892 984
900
764 769
507 752 661
744 807 669
637
609 587 591 624 507
566 582 504
523
T1 2014 T2 2014 oct-14 janv-15 avr-15 juil-15 sept-15 dec-15 avr-16
8 ou plus
7 apps
6 apps
5 apps
4 apps
3 apps
2 apps
1 app

18. Comment marques & retailers
intègrent le mobile dans le parcours
d’achat : retour d’expériences
#MMAF#adetemclubs
Débats / table ronde
animés par Jérôme Bouteiller
Journaliste

19. • Julien-Henri Maurice
Directeur Marketing Groupe
Table ronde : #MMAF#adetemclubs
• Jérémie Cohen
Responsable
du pôle web et mobile
• Nicolas Haese
Responsable
Expérience
Utilisateur Mobile
• Sébastien Bismuth
Directeur Général

22. Quelles perspectives crédibles le
Mobile offre-t-il au retail :
benchmark France & international
#MMA#adetemclubs
Frank Rosenthal
Expert en marketing du commerce
@ Frank Rosenthal Conseils

23. Que font les clients en magasins avec leur
mobile ? Forrester Research 2016

24. Les usages prioritaires du smartphone en magasinPlanet Retail

25. Le mobile renforce l’expérience client
Carrefour Market opération beauté avril 2016

26. Enseigne innovante de l’année : WALGREENS
La NRF récompense Walgreens pour
son application mobile permettant à
ses clients de commander des
médicaments en un simple scan mais
aussi d’obtenir une assistance médicale
live, si besoin.

27. Enseigne innovante de l’année : WALGREENS
« La difficulté pour une chaine de
plus de 8 000 points de vente
comme Walgreens est de parvenir
à conserver un lien de proximité
avec nos clients. Cette application
est un moyen d’y parvenir »
Alexander Gourlay, Vice-
president Executive de Walgreens
in Stores

28. L’application Walgreens

29. L’application Walgreens

30. L’application Walgreens

31. Macy’s le smartphone comme extension de
l’offre

32. Macy’s le smartphone comme extension de
l’offre

33. Macy’s le smartphone comme extension de
l’offre

34. CVS lance CVS Express, quand le smartphone
révolutionne le click and collect

35. CVS lance CVS Express, quand le smartphone
révolutionne le click and collect

36. CVS lance CVS Express, quand le smartphone
révolutionne le click and collect

37. CVS lance CVS Express, quand le smartphone
révolutionne le click and collect

38. CVS lance CVS Express, quand le smartphone
révolutionne le click and collect

39. CVS lance CVS Express, quand le smartphone
révolutionne le click and collect

40. CVS lance CVS Express, quand le smartphone
révolutionne le click and collect

41. CVS lance CVS Express, quand le smartphone
révolutionne le click and collect

42. Mall of America lance son service de voiturier

43. Starbucks no time no line

44. Recharger son smartphone fait partie de
l’expérience positive (minimale) proposée par un
centre commercial : Simon Malls

45. Expérience, data, mobile, digital
et magasin =
le commerce augmenté !

46. Under Armour Brand House Chicago

47. Under Armour Brand House Chicago

48. Under Armour Brand House Chicago

49. Under Armour Brand House Chicago

50. Séquence interactive de questions /
réponses
#MMAF#adetemclubs
Animée par Jérôme Bouteiller
Journaliste

51. Merci !
www.mmaf.fr /MMAFrance_Assocoordination@mmaf.fr /mmaf.fr
Retrouvez la vidéo intégrale sur
La Chaîne du Marketing Mobile