SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  22
14H45
15H30

COMMENT APPRÉHENDER LE COMMERCE À L’ÈRE DU CLICK & BOUCLARD ?

MMA Forum Paris – 5.12.2013
14H45
15H30

COMMENT APPRÉHENDER LE COMMERCE À L’ÈRE DU CLICK & BOUCLARD ?

MMA Forum Paris – 5.12.2013
MMA Forum Paris – 5.12.2013
MMA Forum Paris – 5.12.2013
MMA Forum Paris – 5.12.2013
TYPE D’ACHAT /
COMPORTEMENT
D’ACHAT DES
INTERNAUTES
ACHETEURS
Un fréquence d’achat qui reste naturellement plus
élevée en commerce de proximité mais l’achat sur
ordinateur s’impose également.
Fréquence d’achat par canal

Q8. Quelle est votre fréquence d’achat sur les canaux de vente suivants ? Base : Internautes équipés du support

Au moins une fois par semaine
en commerce de
en commerce de proximité
proximité

63%

18%

5%

14%

Au moins une fois tous les 6 mois

Possession
des équipements

98%

24%

Au moins une fois par mois

Moins souvent
sur ordinateur

sur tablette

12%

11%

40%

16%

26%

16%

22%

57%

Très régulier = au
moins une fois
par semaine
Régulier = au
moins une fois
tous les 6 mois
Moins souvent =
1 fois par an et
moins

57%

sur smartphone

6%

11%

9%

74%

Base internautes

MMA Forum Paris – 5.12.2013
L’usage de canaux diffère selon la catégorie de
produit
Produits achetés par canal
Q9. Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes: merci d’indiquer si vous les avez achetés ou réglés dans un
commerce de proximité et ou sur Internet?

En magasin

Sur le web

91%

Alimentaire
72%

19%

Santé/ Beauté

41%

70%

Chaussures

42%

69%

Vêtements

64%

Ameublement

63%

Services

61%

61%

Bricolage/Jardinage

57%

29%
21%
17%
67%

Culture

54%

38%

Electroménager

51%

28%

Bijoux & accessoires

49%

Automobile & accessoires

48%

Sport

45%

Electronique
29%

Séjours

15%
19%
61%
57%
Base internautes acheteurs

MMA Forum Paris – 5.12.2013
Le Web-to-Store est un concept déjà bien ancré chez
les internautes acheteurs (78%) mais l’on constate
également l’émergence du showrooming (41%)
Mode de recherche d’information avant l’achat

FULL DIGITAL
88%

Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur
internet, 88% font parfois une recherche web préalable.

ROPO

Recherche d’informations sur Internet
Achat en commerce de proximité

78%

Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en
commerce de proximité, 78% font parfois une recherche
internet préalable.

FULL STORE
63%

Recherche d’informations en commerce de proximité
Achat en commerce de proximité
Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en
commerce de proximité, 63% font parfois une recherche
magasin préalable.

SHOWROOMING
41%

Recherche d’informations sur Internet
Achat sur Internet

Recherche d’informations en commerce de proximité
Achat sur Internet
Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur le
web, 41% font parfois une recherche magasin préalable.

MMA Forum Paris – 5.12.2013
En ce qui concerne l’achat en magasin, la recherche
se fait tant en commerce de proximité que sur
Internet, suivant le domaine de consommation
63%
des internautes acheteurs
effectuent une recherche
d’information avant d’acheter
un article de sport en
commerce de proximité

Recherche avant achat en commerce de proximité
Q12. Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité,
où recherchez -vous des informations ?

89%

88%

87%

76%

83%

76%

71%

61%

63%

63%

60%

61%

63%

51%

Bases : Internautes acheteurs

76%

Mode de recherche avant achat en commerce de proximité
72%

69%
62%

60%
48%

40%
34%

39%

53%

44%

36%

47%
39%

39%37%

39%36%

43%
34%

42%
32%

Web-to-Store
Electronique

Electroménager

Séjours

Produits
culturels et jeux

40%
30%

45%
29%

Store-to-Store
Automobile et Ameublement et
accessoires
décoration

Dans un commerce de proximité

Bricolage,
jardinage)

Vêtements

Santé / beauté / Article de sport
hygiène

Chaussures

Sur Internet depuis votre ordinateur

2 à 8% des recherches sont également effectuées sur Smartphones ou Tablettes.
MMA Forum Paris – 5.12.2013

Bijoux,
accessoires

42%

Services

15%

Alimentation

Base : Internautes préparant leur achat
L’achat sur Internet est généralement précédé d’une
recherche sur Internet, mais l’on note également un
effet de showrooming
Recherche avant achat sur Internet
Q13. Généralement, avant d’acheter les produits suivants depuis votre ordinateur où recherchez -vous des informations ?

94%

92%

94%

90%

89%

87%

87%

89%

80%

80%

78%

81%

79%

64%

Bases : Internautes acheteurs

Mode de recherche avant achat sur Internet
86%

86%

85%

80%

80%

80%

75%

74%

69%

69%

69%

68%

66%
43%

28%

24%

29%

28%

29%

29%

28%

Bricolage,
jardinage)

Chaussures

21%

26%

23%

24%

29%

30%

13%

Electronique

Sejours

Electroménager Automobile et Ameublement et
Produits
Article de sport
accessoires
décoration
culturels et jeux

Dans un commerce de proximité

Santé / beauté /
hygiène

Bijoux,
accessoires

Sur Internet depuis votre ordinateur

4 à 7% des recherches sont également effectuées sur Smartphone ou Tablettes.
MMA Forum Paris – 5.12.2013

Services

Vêtements

Alimentation

Base : Internautes préparant leur achat
L’EVOLUTION DE LA
CONSOMMATION
Fort intérêt pour le Web-to-Store
Intérêt du Web-to-Store
Q19. Vous personnellement, êtes-vous intéressé par le fait de pouvoir rechercher des informations en amont sur Internet avant de réaliser un achat dans un
commerce de proximité ?

90% se déclarent intéressés dont 1/3 très intéressés

32%

58%

très intéressé

plutôt intéressé

plutôt pas intéressé

7%

3%

pas du tout intéressé

Il s’agit d’une nouvelle façon d’acheter qui consiste à effectuer une
recherche d’informations sur Internet avant d’aller faire son achat dans un commerce.
La recherche peut porter sur le produit/ service, ou directement sur la localisation du commerce le plus proche.

Base internautes acheteurs

MMA Forum Paris – 5.12.2013
LES COMMERCANTS DE
PROXIMITE
40% des commerçants estiment que le e-commerce
représente une menace pour leur business
Perception de menace du e-commerce dans leur activité
Q17. Dans votre activité, ressentez-vous une concurrence forte du ecommerce, c’est-à-dire des sites marchands sur Internet?

Q18. Ces dernières années, du fait du développement du commerce en ligne,
avez-vous constaté….?

40% se sentent menacés
19%

21%
Tout à fait

23%
Plutôt

Plutôt pas

35%
Pas du tout

3%
NSP

Parmi ces 40% de commerçants qui se sentent menacés…

65%
Dont…

ont ressenti l’impact du e-commerce sur leur développement :
28%

ont connu une baisse de la fréquentation et une baisse du chiffre d’affaires

4%

une hausse de la fréquentation et une baisse du chiffre d’affaires : Showrooming ?

19%

ont bénéficié de ce nouveau canal pour développer leur commerce.
Base commerçants

MMA Forum Paris – 5.12.2013
Seul 1 commerçant sur 5 estime que la majorité de
ses clients prépare ses achats sur Internet
Pour les commerçants de proximité : comportement le plus fréquent de leurs clients

Q20. Selon vous, quel est le comportement le plus fréquent des personnes qui fréquentent votre commerce?

NSP
4%

33%

Direct Store
Pas de recherche et
achat dans le commerce

Full Store
Recherche en
Commerce de proximité
et achat dans le
commerce

35%

Web-to-Store
Showrooming

9%

19%

Recherche dans le
commerce et achète sur
Internet

Recherche sur Internet
et achat dans le
commerce

Base commerçants

MMA Forum Paris – 5.12.2013
Un décalage de perception entre les commerçants de
proximité et les internautes acheteurs sur la
perception des avantages de chaque canal de vente
Top 5 - Préférence achat en commerce de proximité vs sur internet
Q24. Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet?

Vision internautes acheteurs

Vision commerçants de proximité
61%

Voir le produit en réel

47%

Le relationnel avec le commerçant

Disposer du produit immédiatement

50%

Bénéficier des conseils du commerçant

24%

Toucher / sentir le produit

49%

Voir le produit en réel

23%

Ne pas payer les frais d'envoi

45%

Toucher / sentir le produit

Essayer le produit

45%

Bénéficier du SAV / du service

14%
12%

Top 5 - Préférence achat en commerce de proximité vs sur Internet
Q25. Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat sur Internet plus que dans des commerces de proximité?

Vision internautes acheteurs

Vision commerçants de proximité
66%

Le prix

35%

Le prix

Le gain de temps

52%

Ne pas avoir à se déplacer

Ne pas avoir à se déplacer

52%

Le gain de temps

49%

Bénéficier de bons plans, de promotions
Effectuer des achats où et quand on le…

39%

Comparer plusieurs produits
Etre livré là où on le souhaite

Base internautes acheteurs

MMA Forum Paris – 5.12.2013

29%
24%
7%
5%

Base commerçants
L’AVENIR DU
COMMERCE DE
PROXIMITE
Peu des commerçants se déclarent intéressés par le
fait de renforcer leur visibilité via le Web-to-Store, un
gros décalage avec l’intérêt des consommateurs
Intérêt du Web-to-Store dans le cadre de leur business

Q21. Vous personnellement, êtes-vous intéressé par la possibilité de renforcer la visibilité de votre commerce et de son offre sur Internet ?

28% se déclarent intéressés
Internautes acheteurs

8%

20%

Commerçants de proximité

21%

très intéressé

52%

plutôt intéressé

plutôt pas intéressé

pas du tout intéressé

Base commerçants

Rappel : Intérêt du web to store pour les consommateurs
90% se déclarent intéressés
32%
très intéressé

58%
plutôt intéressé

7%

3%

Internautes acheteurs

plutôt pas intéressé

pas du tout intéressé

Commerçants de proximité

MMA Forum Paris – 5.12.2013

Base internautes acheteurs
Un intérêt beaucoup plus important pour le Web-toStore chez les internautes acheteurs et des priorités
qui différent entre les deux cibles
Intérêt du Web-to-Store chez les internautes acheteurs et les commerçants de proximité
Q20. Voici une liste de services possibles sur Internet qui pourraient faciliter vos achats dans les commerces de proximité. Pour chacun, merci d’indiquer
votre niveau d’intérêt.
Commerçants
Consommateurs
Permettre aux clients d’obtenir les coordonnées de votre commerce comme
l’adresse, le n° de téléphone, les horaires d’ouverture
Permettre aux clients de localiser facilement votre commerce via la
géolocalisation
Permettre aux clients de se rendre facilement dans votre commerce en
visualisant l’itinéraire
Donner la possibilité à vos clients de donner leur avis sur le produit ou le service
qu’ils ont utilisé

70%

90%

65%

85%

62%

79%

53%

79%
89%

46%

Afficher les produits et les marques disponibles dans votre commerce
Pouvoir être contacté facilement par les clients par mail pour un devis ou une
demande d’information

43%

Afficher les prix des articles et les promotions pratiquées

43%

Pouvoir faire une visite virtuelle de la boutique (photo à 360°)

41%

Pouvoir envoyer à vos clients des informations comme des promotions, des
newsletters ou des bons plans
Donner la possibilité à vos clients de commander ou réserver des produits sur
internet et les retirer dans votre commerce

82%

ST intéressé

94%

41%

Permettre aux clients de pouvoir prendre un rendez-vous

67%
78%

38%
33%

Base commerçants

MMA Forum Paris – 5.12.2013

88%
68%

Base internautes acheteurs
MMA Forum Paris
Merci !

Pascal THOMAS

Président Directeur Général
Pascal.thomas@mappy.com
14H45
15H30

COMMENT APPRÉHENDER LE COMMERCE À L’ÈRE DU CLICK & BOUCLARD ?

MMA Forum Paris – 5.12.2013

Contenu connexe

Tendances

Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ? Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Nexize
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
Vincent DEMULIERE
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
DigitasLBi Paris
 
Le mobile, média de référence par Dominique Guichard
Le mobile, média de référence par Dominique GuichardLe mobile, média de référence par Dominique Guichard
Le mobile, média de référence par Dominique Guichard
LACT
 
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
ValueClick France
 
Yahoo! etude automobile slide share
Yahoo!   etude automobile   slide shareYahoo!   etude automobile   slide share
Yahoo! etude automobile slide share
Stephanie Cotineau
 

Tendances (20)

Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ? Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
Connect Attitude : que disent les consommateurs connectés en 2014 ?
 
M-COMMERCE : Le mobile va-t-il marquer la fin ou l’avènement du e-commerce ?
 M-COMMERCE : Le mobile va-t-il marquer la fin ou l’avènement du e-commerce ? M-COMMERCE : Le mobile va-t-il marquer la fin ou l’avènement du e-commerce ?
M-COMMERCE : Le mobile va-t-il marquer la fin ou l’avènement du e-commerce ?
 
Les comportements d’achats multicanaux des internautes
Les comportements d’achats multicanaux des internautesLes comportements d’achats multicanaux des internautes
Les comportements d’achats multicanaux des internautes
 
Barometre trimestriel du marketing mobile - Mobile Marketing Association Fran...
Barometre trimestriel du marketing mobile - Mobile Marketing Association Fran...Barometre trimestriel du marketing mobile - Mobile Marketing Association Fran...
Barometre trimestriel du marketing mobile - Mobile Marketing Association Fran...
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure pla...
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
 
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
Le commerce hybride, tendances 2015 - Une etude Elia Consulting Ipsos - janvi...
 
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
 
2018 10ème baromobile v orale
2018 10ème baromobile v orale2018 10ème baromobile v orale
2018 10ème baromobile v orale
 
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
 
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
 
Elia consulting les français et le portefeuille numérique mobile
Elia consulting   les français et le portefeuille numérique mobileElia consulting   les français et le portefeuille numérique mobile
Elia consulting les français et le portefeuille numérique mobile
 
Le mobile, média de référence par Dominique Guichard
Le mobile, média de référence par Dominique GuichardLe mobile, média de référence par Dominique Guichard
Le mobile, média de référence par Dominique Guichard
 
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
Conf Mobile M-commerce Greystripe 2013
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
 
Yahoo! etude automobile slide share
Yahoo!   etude automobile   slide shareYahoo!   etude automobile   slide share
Yahoo! etude automobile slide share
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
 
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVAEtude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
 
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
Marc Lolivier - FEVAD - HUBFORUM Paris 2013
 

En vedette

Presentacion Tarea2
Presentacion Tarea2Presentacion Tarea2
Presentacion Tarea2
Hellen Vega
 
Les 10 IdéEs Fausses Sur La Virtualisation
Les 10 IdéEs Fausses Sur La VirtualisationLes 10 IdéEs Fausses Sur La Virtualisation
Les 10 IdéEs Fausses Sur La Virtualisation
gueste9469ec
 
Texto expositivo
Texto expositivoTexto expositivo
Texto expositivo
MaTiAsONE
 
Société R2C System
Société R2C SystemSociété R2C System
Société R2C System
MyDataBall
 
330creationhc
330creationhc330creationhc
330creationhc
ismille11
 
Unidades De Cd Dvd Blu Ray
Unidades De Cd Dvd Blu RayUnidades De Cd Dvd Blu Ray
Unidades De Cd Dvd Blu Ray
WillemVanH
 
La tecnología
La tecnologíaLa tecnología
La tecnología
soledad
 

En vedette (20)

2nd ECRAN DE LA TV, LE MOBILE EST-IL BIEN DEVENU LE 7E MEDIA ?
2nd ECRAN DE LA TV, LE MOBILE EST-IL BIEN DEVENU LE 7E MEDIA ?2nd ECRAN DE LA TV, LE MOBILE EST-IL BIEN DEVENU LE 7E MEDIA ?
2nd ECRAN DE LA TV, LE MOBILE EST-IL BIEN DEVENU LE 7E MEDIA ?
 
La France est-elle le cancre du marketing mobile ?
La France est-elle le cancre du marketing mobile ?La France est-elle le cancre du marketing mobile ?
La France est-elle le cancre du marketing mobile ?
 
Presentacion Tarea2
Presentacion Tarea2Presentacion Tarea2
Presentacion Tarea2
 
Attac agua
Attac   aguaAttac   agua
Attac agua
 
Telemedecine & télésanté à destination des seniors - Loiret - Région Centre -...
Telemedecine & télésanté à destination des seniors - Loiret - Région Centre -...Telemedecine & télésanté à destination des seniors - Loiret - Région Centre -...
Telemedecine & télésanté à destination des seniors - Loiret - Région Centre -...
 
Les 10 IdéEs Fausses Sur La Virtualisation
Les 10 IdéEs Fausses Sur La VirtualisationLes 10 IdéEs Fausses Sur La Virtualisation
Les 10 IdéEs Fausses Sur La Virtualisation
 
18 ans pssés papa
18 ans pssés papa18 ans pssés papa
18 ans pssés papa
 
Entrepreneurs & Solutions Cloud : réussir la mutation du S.I
Entrepreneurs & Solutions Cloud : réussir la mutation du S.IEntrepreneurs & Solutions Cloud : réussir la mutation du S.I
Entrepreneurs & Solutions Cloud : réussir la mutation du S.I
 
REGION III. Caracterizacion
REGION III. CaracterizacionREGION III. Caracterizacion
REGION III. Caracterizacion
 
Texto expositivo
Texto expositivoTexto expositivo
Texto expositivo
 
Ied santa ines de pasuncha1
Ied santa ines de pasuncha1Ied santa ines de pasuncha1
Ied santa ines de pasuncha1
 
Notre Père
Notre PèreNotre Père
Notre Père
 
Société R2C System
Société R2C SystemSociété R2C System
Société R2C System
 
Helados Calientes
Helados CalientesHelados Calientes
Helados Calientes
 
330creationhc
330creationhc330creationhc
330creationhc
 
Noti kidspower point
Noti kidspower pointNoti kidspower point
Noti kidspower point
 
Unidades De Cd Dvd Blu Ray
Unidades De Cd Dvd Blu RayUnidades De Cd Dvd Blu Ray
Unidades De Cd Dvd Blu Ray
 
La tecnología
La tecnologíaLa tecnología
La tecnología
 
Natación
NataciónNatación
Natación
 
Présentation PlanetPress
Présentation PlanetPressPrésentation PlanetPress
Présentation PlanetPress
 

Similaire à Mma forum paris Keynote – M-Commerce

Etude mappy bva web to store - 12092013
Etude mappy bva  web to store - 12092013Etude mappy bva  web to store - 12092013
Etude mappy bva web to store - 12092013
alain Clapaud
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
DigitasLBi Paris
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
Nicolas Prigent
 

Similaire à Mma forum paris Keynote – M-Commerce (20)

Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localMappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
 
Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
 
Etude mappy bva web to store - 12092013
Etude mappy bva  web to store - 12092013Etude mappy bva  web to store - 12092013
Etude mappy bva web to store - 12092013
 
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
 
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
 
Etude mappy bva web to store - 12092013
Etude mappy bva  web to store - 12092013Etude mappy bva  web to store - 12092013
Etude mappy bva web to store - 12092013
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
 
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
Priceminister, le cyberachat, baromètre du CtoC par OpinionWay - 15 Octobre 2014
 
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
 
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
 
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsInfographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
 
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
 
Etude PwC sur les web-acheteurs (nov. 2014)
Etude PwC sur les web-acheteurs (nov. 2014) Etude PwC sur les web-acheteurs (nov. 2014)
Etude PwC sur les web-acheteurs (nov. 2014)
 
prez 366 retail morning
prez 366 retail morningprez 366 retail morning
prez 366 retail morning
 
Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.
Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.
Site web de 3000m2 réflexion prospective sur l'avenir du lieu de vente physique.
 
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...Les Français et leur relation  aux enseignes traditionnelles  et aux « pure p...
Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux « pure p...
 

Plus de Mobile Marketing Association France

Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"
Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"
Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"
Mobile Marketing Association France
 

Plus de Mobile Marketing Association France (20)

Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"
Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"
Matinale Mobile : "L’impact grandissant du mobile sur le retail"
 
Petit-Déjeuner du Marketing Mobile : « Comment les marques doivent s’engager ...
Petit-Déjeuner du Marketing Mobile : « Comment les marques doivent s’engager ...Petit-Déjeuner du Marketing Mobile : « Comment les marques doivent s’engager ...
Petit-Déjeuner du Marketing Mobile : « Comment les marques doivent s’engager ...
 
Le baromètre du programmatique mobile
Le baromètre du programmatique mobileLe baromètre du programmatique mobile
Le baromètre du programmatique mobile
 
Conférence Stratégies Summit 2015 : Intervention de Renaud Menerat Président ...
Conférence Stratégies Summit 2015 : Intervention de Renaud Menerat Président ...Conférence Stratégies Summit 2015 : Intervention de Renaud Menerat Président ...
Conférence Stratégies Summit 2015 : Intervention de Renaud Menerat Président ...
 
LE MARKETING MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR « IN STORE »
LE MARKETING MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR « IN STORE »LE MARKETING MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR « IN STORE »
LE MARKETING MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR « IN STORE »
 
Beacons 7 juillet 2015
Beacons 7 juillet 2015Beacons 7 juillet 2015
Beacons 7 juillet 2015
 
La Push Notification, rising star du CRM mobile ?
La Push Notification, rising star du CRM mobile ? La Push Notification, rising star du CRM mobile ?
La Push Notification, rising star du CRM mobile ?
 
M-publicité : Le mobile sera-t-il le premier média en 2020 ?
M-publicité : Le mobile sera-t-il le premier média en 2020 ?M-publicité : Le mobile sera-t-il le premier média en 2020 ?
M-publicité : Le mobile sera-t-il le premier média en 2020 ?
 
M-paiement : la fin des caisses est-elle pour bientôt ?
M-paiement : la fin des caisses est-elle pour bientôt ?M-paiement : la fin des caisses est-elle pour bientôt ?
M-paiement : la fin des caisses est-elle pour bientôt ?
 
M-entertainment : comment réinventer le loisir à l’ère de l’iPad?
M-entertainment : comment réinventer le loisir à l’ère de l’iPad?M-entertainment : comment réinventer le loisir à l’ère de l’iPad?
M-entertainment : comment réinventer le loisir à l’ère de l’iPad?
 
M-TOURISME : Le mobile peut-il devenir notre seul compagnon de voyage ?
M-TOURISME : Le mobile peut-il devenir notre seul compagnon de voyage ?M-TOURISME : Le mobile peut-il devenir notre seul compagnon de voyage ?
M-TOURISME : Le mobile peut-il devenir notre seul compagnon de voyage ?
 
Comment se lancer dans le M-Commerce ?
Comment se lancer dans le M-Commerce ?Comment se lancer dans le M-Commerce ?
Comment se lancer dans le M-Commerce ?
 
« Les applications en 2015 : Nouveaux usages, nouvelles interfaces »
« Les applications en 2015 :  Nouveaux usages, nouvelles interfaces »« Les applications en 2015 :  Nouveaux usages, nouvelles interfaces »
« Les applications en 2015 : Nouveaux usages, nouvelles interfaces »
 
Proximity Marketing : Using Technology to Sell More, Focus on iBeacon
Proximity Marketing : Using Technology  to Sell More, Focus on iBeaconProximity Marketing : Using Technology  to Sell More, Focus on iBeacon
Proximity Marketing : Using Technology to Sell More, Focus on iBeacon
 
Baromètre mobile marketing association france infographie -1er trimestre 2014
Baromètre mobile marketing association france   infographie -1er trimestre 2014Baromètre mobile marketing association france   infographie -1er trimestre 2014
Baromètre mobile marketing association france infographie -1er trimestre 2014
 
Petit-Déjeuner du Marketing Mobile : Panorama de la publicité mobile en France
Petit-Déjeuner du Marketing Mobile : Panorama de la publicité mobile en FrancePetit-Déjeuner du Marketing Mobile : Panorama de la publicité mobile en France
Petit-Déjeuner du Marketing Mobile : Panorama de la publicité mobile en France
 
Le Mobile pour enrichir l’expérience client
Le Mobile pour enrichir l’expérience clientLe Mobile pour enrichir l’expérience client
Le Mobile pour enrichir l’expérience client
 
229 M€ soit + 57 % pour les investissements publicitaires Mobile en 2013
229 M€ soit +  57 % pour les investissements publicitaires Mobile en 2013229 M€ soit +  57 % pour les investissements publicitaires Mobile en 2013
229 M€ soit + 57 % pour les investissements publicitaires Mobile en 2013
 
Le mobile peut-il être roi sans être ROIste ?
Le mobile peut-il être roi sans être ROIste ?Le mobile peut-il être roi sans être ROIste ?
Le mobile peut-il être roi sans être ROIste ?
 
Mma forum paris présentation – M-Commerce
Mma forum paris présentation – 	M-CommerceMma forum paris présentation – 	M-Commerce
Mma forum paris présentation – M-Commerce
 

Mma forum paris Keynote – M-Commerce

  • 1. 14H45 15H30 COMMENT APPRÉHENDER LE COMMERCE À L’ÈRE DU CLICK & BOUCLARD ? MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 2. 14H45 15H30 COMMENT APPRÉHENDER LE COMMERCE À L’ÈRE DU CLICK & BOUCLARD ? MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 3. MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 4. MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 5. MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 6. TYPE D’ACHAT / COMPORTEMENT D’ACHAT DES INTERNAUTES ACHETEURS
  • 7. Un fréquence d’achat qui reste naturellement plus élevée en commerce de proximité mais l’achat sur ordinateur s’impose également. Fréquence d’achat par canal Q8. Quelle est votre fréquence d’achat sur les canaux de vente suivants ? Base : Internautes équipés du support Au moins une fois par semaine en commerce de en commerce de proximité proximité 63% 18% 5% 14% Au moins une fois tous les 6 mois Possession des équipements 98% 24% Au moins une fois par mois Moins souvent sur ordinateur sur tablette 12% 11% 40% 16% 26% 16% 22% 57% Très régulier = au moins une fois par semaine Régulier = au moins une fois tous les 6 mois Moins souvent = 1 fois par an et moins 57% sur smartphone 6% 11% 9% 74% Base internautes MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 8. L’usage de canaux diffère selon la catégorie de produit Produits achetés par canal Q9. Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes: merci d’indiquer si vous les avez achetés ou réglés dans un commerce de proximité et ou sur Internet? En magasin Sur le web 91% Alimentaire 72% 19% Santé/ Beauté 41% 70% Chaussures 42% 69% Vêtements 64% Ameublement 63% Services 61% 61% Bricolage/Jardinage 57% 29% 21% 17% 67% Culture 54% 38% Electroménager 51% 28% Bijoux & accessoires 49% Automobile & accessoires 48% Sport 45% Electronique 29% Séjours 15% 19% 61% 57% Base internautes acheteurs MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 9. Le Web-to-Store est un concept déjà bien ancré chez les internautes acheteurs (78%) mais l’on constate également l’émergence du showrooming (41%) Mode de recherche d’information avant l’achat FULL DIGITAL 88% Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur internet, 88% font parfois une recherche web préalable. ROPO Recherche d’informations sur Internet Achat en commerce de proximité 78% Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en commerce de proximité, 78% font parfois une recherche internet préalable. FULL STORE 63% Recherche d’informations en commerce de proximité Achat en commerce de proximité Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en commerce de proximité, 63% font parfois une recherche magasin préalable. SHOWROOMING 41% Recherche d’informations sur Internet Achat sur Internet Recherche d’informations en commerce de proximité Achat sur Internet Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur le web, 41% font parfois une recherche magasin préalable. MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 10. En ce qui concerne l’achat en magasin, la recherche se fait tant en commerce de proximité que sur Internet, suivant le domaine de consommation 63% des internautes acheteurs effectuent une recherche d’information avant d’acheter un article de sport en commerce de proximité Recherche avant achat en commerce de proximité Q12. Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité, où recherchez -vous des informations ? 89% 88% 87% 76% 83% 76% 71% 61% 63% 63% 60% 61% 63% 51% Bases : Internautes acheteurs 76% Mode de recherche avant achat en commerce de proximité 72% 69% 62% 60% 48% 40% 34% 39% 53% 44% 36% 47% 39% 39%37% 39%36% 43% 34% 42% 32% Web-to-Store Electronique Electroménager Séjours Produits culturels et jeux 40% 30% 45% 29% Store-to-Store Automobile et Ameublement et accessoires décoration Dans un commerce de proximité Bricolage, jardinage) Vêtements Santé / beauté / Article de sport hygiène Chaussures Sur Internet depuis votre ordinateur 2 à 8% des recherches sont également effectuées sur Smartphones ou Tablettes. MMA Forum Paris – 5.12.2013 Bijoux, accessoires 42% Services 15% Alimentation Base : Internautes préparant leur achat
  • 11. L’achat sur Internet est généralement précédé d’une recherche sur Internet, mais l’on note également un effet de showrooming Recherche avant achat sur Internet Q13. Généralement, avant d’acheter les produits suivants depuis votre ordinateur où recherchez -vous des informations ? 94% 92% 94% 90% 89% 87% 87% 89% 80% 80% 78% 81% 79% 64% Bases : Internautes acheteurs Mode de recherche avant achat sur Internet 86% 86% 85% 80% 80% 80% 75% 74% 69% 69% 69% 68% 66% 43% 28% 24% 29% 28% 29% 29% 28% Bricolage, jardinage) Chaussures 21% 26% 23% 24% 29% 30% 13% Electronique Sejours Electroménager Automobile et Ameublement et Produits Article de sport accessoires décoration culturels et jeux Dans un commerce de proximité Santé / beauté / hygiène Bijoux, accessoires Sur Internet depuis votre ordinateur 4 à 7% des recherches sont également effectuées sur Smartphone ou Tablettes. MMA Forum Paris – 5.12.2013 Services Vêtements Alimentation Base : Internautes préparant leur achat
  • 13. Fort intérêt pour le Web-to-Store Intérêt du Web-to-Store Q19. Vous personnellement, êtes-vous intéressé par le fait de pouvoir rechercher des informations en amont sur Internet avant de réaliser un achat dans un commerce de proximité ? 90% se déclarent intéressés dont 1/3 très intéressés 32% 58% très intéressé plutôt intéressé plutôt pas intéressé 7% 3% pas du tout intéressé Il s’agit d’une nouvelle façon d’acheter qui consiste à effectuer une recherche d’informations sur Internet avant d’aller faire son achat dans un commerce. La recherche peut porter sur le produit/ service, ou directement sur la localisation du commerce le plus proche. Base internautes acheteurs MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 15. 40% des commerçants estiment que le e-commerce représente une menace pour leur business Perception de menace du e-commerce dans leur activité Q17. Dans votre activité, ressentez-vous une concurrence forte du ecommerce, c’est-à-dire des sites marchands sur Internet? Q18. Ces dernières années, du fait du développement du commerce en ligne, avez-vous constaté….? 40% se sentent menacés 19% 21% Tout à fait 23% Plutôt Plutôt pas 35% Pas du tout 3% NSP Parmi ces 40% de commerçants qui se sentent menacés… 65% Dont… ont ressenti l’impact du e-commerce sur leur développement : 28% ont connu une baisse de la fréquentation et une baisse du chiffre d’affaires 4% une hausse de la fréquentation et une baisse du chiffre d’affaires : Showrooming ? 19% ont bénéficié de ce nouveau canal pour développer leur commerce. Base commerçants MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 16. Seul 1 commerçant sur 5 estime que la majorité de ses clients prépare ses achats sur Internet Pour les commerçants de proximité : comportement le plus fréquent de leurs clients Q20. Selon vous, quel est le comportement le plus fréquent des personnes qui fréquentent votre commerce? NSP 4% 33% Direct Store Pas de recherche et achat dans le commerce Full Store Recherche en Commerce de proximité et achat dans le commerce 35% Web-to-Store Showrooming 9% 19% Recherche dans le commerce et achète sur Internet Recherche sur Internet et achat dans le commerce Base commerçants MMA Forum Paris – 5.12.2013
  • 17. Un décalage de perception entre les commerçants de proximité et les internautes acheteurs sur la perception des avantages de chaque canal de vente Top 5 - Préférence achat en commerce de proximité vs sur internet Q24. Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet? Vision internautes acheteurs Vision commerçants de proximité 61% Voir le produit en réel 47% Le relationnel avec le commerçant Disposer du produit immédiatement 50% Bénéficier des conseils du commerçant 24% Toucher / sentir le produit 49% Voir le produit en réel 23% Ne pas payer les frais d'envoi 45% Toucher / sentir le produit Essayer le produit 45% Bénéficier du SAV / du service 14% 12% Top 5 - Préférence achat en commerce de proximité vs sur Internet Q25. Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat sur Internet plus que dans des commerces de proximité? Vision internautes acheteurs Vision commerçants de proximité 66% Le prix 35% Le prix Le gain de temps 52% Ne pas avoir à se déplacer Ne pas avoir à se déplacer 52% Le gain de temps 49% Bénéficier de bons plans, de promotions Effectuer des achats où et quand on le… 39% Comparer plusieurs produits Etre livré là où on le souhaite Base internautes acheteurs MMA Forum Paris – 5.12.2013 29% 24% 7% 5% Base commerçants
  • 19. Peu des commerçants se déclarent intéressés par le fait de renforcer leur visibilité via le Web-to-Store, un gros décalage avec l’intérêt des consommateurs Intérêt du Web-to-Store dans le cadre de leur business Q21. Vous personnellement, êtes-vous intéressé par la possibilité de renforcer la visibilité de votre commerce et de son offre sur Internet ? 28% se déclarent intéressés Internautes acheteurs 8% 20% Commerçants de proximité 21% très intéressé 52% plutôt intéressé plutôt pas intéressé pas du tout intéressé Base commerçants Rappel : Intérêt du web to store pour les consommateurs 90% se déclarent intéressés 32% très intéressé 58% plutôt intéressé 7% 3% Internautes acheteurs plutôt pas intéressé pas du tout intéressé Commerçants de proximité MMA Forum Paris – 5.12.2013 Base internautes acheteurs
  • 20. Un intérêt beaucoup plus important pour le Web-toStore chez les internautes acheteurs et des priorités qui différent entre les deux cibles Intérêt du Web-to-Store chez les internautes acheteurs et les commerçants de proximité Q20. Voici une liste de services possibles sur Internet qui pourraient faciliter vos achats dans les commerces de proximité. Pour chacun, merci d’indiquer votre niveau d’intérêt. Commerçants Consommateurs Permettre aux clients d’obtenir les coordonnées de votre commerce comme l’adresse, le n° de téléphone, les horaires d’ouverture Permettre aux clients de localiser facilement votre commerce via la géolocalisation Permettre aux clients de se rendre facilement dans votre commerce en visualisant l’itinéraire Donner la possibilité à vos clients de donner leur avis sur le produit ou le service qu’ils ont utilisé 70% 90% 65% 85% 62% 79% 53% 79% 89% 46% Afficher les produits et les marques disponibles dans votre commerce Pouvoir être contacté facilement par les clients par mail pour un devis ou une demande d’information 43% Afficher les prix des articles et les promotions pratiquées 43% Pouvoir faire une visite virtuelle de la boutique (photo à 360°) 41% Pouvoir envoyer à vos clients des informations comme des promotions, des newsletters ou des bons plans Donner la possibilité à vos clients de commander ou réserver des produits sur internet et les retirer dans votre commerce 82% ST intéressé 94% 41% Permettre aux clients de pouvoir prendre un rendez-vous 67% 78% 38% 33% Base commerçants MMA Forum Paris – 5.12.2013 88% 68% Base internautes acheteurs
  • 21. MMA Forum Paris Merci ! Pascal THOMAS Président Directeur Général Pascal.thomas@mappy.com
  • 22. 14H45 15H30 COMMENT APPRÉHENDER LE COMMERCE À L’ÈRE DU CLICK & BOUCLARD ? MMA Forum Paris – 5.12.2013