SMS, push notification, email responsive, App de messagerie, commerce conversationnel, Wallet, Web Push

1. Les Petits déjeuners
du Marketing Mobile
En partenariat avec :
SMS, Push notification, email responsive
& applications de messagerie
Comment les marques doivent s’engager
sur le messaging mobile ?

2. Bienvenue !
Josué Urdangaray
Administrateur
@ Mobile Marketing Association France
#MMAF
Franck Terme
Head of Marketing
@ Yahoo France

3. Les Petits déjeuners
du Marketing Mobile
En partenariat avec :
Twittez sur #MMAF
@MMAFrance_Asso
Réseau Wi-FI : YGuest

4. // Au programme
09:05 Présentation des tendances du messaging mobile
09:25 Comment les marques s’engagent sur le messaging mobile :
bonnes pratiques
10:15 Networking

5. Présentation des tendances du messaging mobile
Martin Jaglin
Vice-Président secrétaire général
@ Mobile Marketing Association France
#MMAF

6. Comment se porte le messaging mobile ?
… à l’heure où les App de marque sont chahutées
« Mon App sert-elle vraiment à quelque chose ? »
… et où les ad-blocks challengent la pub web & mobile
« Ah bon, l’adblock passe aussi dans les App ? »

7. Email
mobile
Web/Pu
sh notif.
& Wallet
OTT
messaging
CRM
display
mobile
SMS
La famille du messaging mobile s’agrandit

8. Email
mobile
Web/Pu
sh notif.
& Wallet
OTT
messaging
CRM
display
mobile
SMS
SMS

9. #1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM

10. #1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM
BASE
CRM
CLIENTS
Plateforme
SMS agrégateur
Plateforme de
géolocalisation
Orange
SMS Gateaway
Orange
Antenne
relais
Orange
1
2
3
Critères
de ciblage
Numéro
détecté
Déclenche
ment
du SMS
Mobiles
hors zone
2
L’opérateur interroge
son réseau en continu
pour détecter les numéros
passant dans la zone

11. #1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM
• Phase 1 : Consentement à obtenir auprès de la base client pour autoriser la
géolocalisation à des fins d’envoi de SMS (recommandations : soit par un emailing,
soit par un SMS).
• Phase 2 : Envoi du SMS géolocalisé auprès de la base éligible dès qu’un utilisateur
passe à proximité d’une zone définie, avec une durée à définir pour la validité de
l’offre en magasin.

12. #2 Le SMS, meilleur outil de géoloc indoor ?
Les + :
• Pas besoin de connexion internet
• Réponse immédiate car automatisée
• Réplicable facilement dans les autres
magasins, structurés à l’identique

13. #3 Baromètre pression commerciale SMS FR

14. 3,3 3,0
3,6 3,5 3,8
4,4
3,4
2,7
4,1 4,3 4,4
5,1
3,8
4,6
3,6
4,6 4,6 4,5
5,7
3,8
3,4
4,9 4,9
5,6
6,4
4,7
Nombre de SMS publicitaires reçus par optiné en 2014/2015
2014
2015
4,7 SMS publicitaires reçus en moyenne par mois en 2015,
soit +24% vs 2014 (pic à 6,4 en décembre)
#3 Baromètre pression co. SMS

15. Email
mobile
Web/Pu
sh notif.
& Wallet
OTT
messaging
CRM
display
mobile
SMS
Email mobile

16. #1 Baromètre email mobile FR

17. #1 Baromètre email mobile FR
Ouvertures mobile + tablette : la barre symbolique des 50%
dépassée en décembre (+22% Y2Y)

18. #1 Baromètre email mobile FR
Clics mobile + tablette : la barre des 40% dépassée en
décembre (+20% Y2Y)

19. Email
mobile
Web/Pu
sh notif.
& Wallet
OTT
messaging
CRM
display
mobile
SMS
Push notif, Web push & Wallet

20. #1 Wallet : rappel

21. #1 Wallet : le cas Picard

22. #1 Wallet : le cas Picard

23. #2 Web Push : à la croisée de la
push notification, de l’email et du SMS

24. #2 Web Push
1. Collecte de l’optin web push 2. Push sur navigateurs web et mobile
(même si fermés)

25. #2 Web Push : Environ 50% de navigateurs
compatibles aujourd’hui

26. Email
mobile
Web/Pu
sh notif.
& Wallet
OTT
messaging
CRM
display
mobile
SMS
OTT messaging

27. OTT messaging

28. OTT messaging
• Les messageries sur IP marquent l'ouverture d'un nouveau canal relationnel
constituant une alternative en devenir au canal SMS et hors du périmètre
des opérateurs mobiles.
• L'écosystème est en phase de maturation mais il est déjà possible d'opérer
des tests sur des listes de diffusion restreintes (constituées de n° de
mobiles) et à des fins servicielles/relationnelles.
• One to one possible pour les marques.

29. What’s App Messaging
Actuellement :
• Aucune API publique/API entreprise officielle existante, WhatsApp n’autorise pas l’utilisation d’API tierces
• Volonté de garder une UX de qualité sans publicité/spam, Push marketing en gros volume de messages non autorisé
Liste de diffusion :
• Toléré par WA mais avec restrictions, usage limité ( max 256 contacts / liste de diffusion )
• Adapté pour du « service clientèle » ou message d’information (livraison, etc. …)
• Si l’annonceur est le seul à écrire dans la liste, et qu’il n’y a aucune interaction avec les autres contacts de la liste de diffusion = >
l’annonceur sera considéré comme SPAM et banni
Avenir proche :
• Plusieurs entreprises les ont approchés pour des partenariats. Au sein de WA, la volonté de s’investir dans le milieu professionnel
est présente, et des études sont menées.
• WA réfléchi sérieusement à adapter sa solution pour les entreprises
• Etude de marché en cours, récolte de use cases auprès des entreprises qui souhaitent utiliser WA
• Première vraie mise à jour majeure de leur solution depuis sa création
• Aucune roadmap définie à ce jour, rien d’officiel pour l’instant

30. Initiatives FR WhatsApp

31. Comment les marques s’engagent
sur le messaging mobile :
bonnes pratiques
Débats / table ronde
animés par Jérôme Bouteiller
@ NetMediaEurope
#MMAF

32. Table ronde #MMAF
• Fatima Bouhelalem
Responsable Marketing Mobile
• Christelle Bureau
Directrice CRM
• Vincent Fillon
Director Mobile Strategy and Development

33. Merci !
www.mmaf.fr /MMAFrance_Assocoordination@mmaf.fr /mmaf.fr
Retrouvez la vidéo intégrale sur
La Chaîne du Marketing Mobile