Saviez-vous qu’un email dont l’objet est personnalisé a un taux d’ouverture supérieur de 29% par rapport à un email non-personnalisé ? Chaque email devrait en fait être personnalisé en fonction des clics ou de l’historique d’achat de chaque client pour être vraiment pertinent. Dans ce slideshare, vous apprendrez à collecter des adresses emails (opt-in, double opt-in) puis à segmenter vos listes de contacts (par comportement, critères ou multi-critères) pour envoyer des emails extrêmement personnalisés.

1. par Vincent Martinet, CEO de
Emailing : Les secrets
d’une segmentation réussie

2. Plan
1. Qu’est-ce que la segmentation ?
2. Les méthodes de collecte d’abonnés
3. La segmentation par critères
4. La segmentation comportementale
5. La segmentation multicritère
6. La mise à jour des contacts

3. Avant-propos : rappel de la loi
C’est quoi l’Opt-in ?
C’est le fait d’obtenir le consentement du destinataire pour lui envoyer
des emails.
Le consentement est obligatoire, “L'utilisation d'une case pré-cochée
est à proscrire, car contraire à la loi.” (CNIL).

4. 1. Qu’est-ce que la segmentation ?
Segmenter c’est identifier des contacts en sous-ensembles en fonction
de critères.
Les critères de segmentation choisis doivent permettre d’obtenir des
segments de population homogènes, et de taille suffisante.

5. 1. Pourquoi segmenter ?
Ce n’est pas pour vous, mais pour vos abonnés ! Mettez-vous à leur
place. Segmenter pour adapter la pression marketing.
Chaque email devient unique.
Améliorer l’engagement des abonnés :
➔ meilleurs taux d’ouverture et taux de clic.
➔ meilleur ROI : augmenter le taux de conversion

6. 1. Pourquoi segmenter ?
➔ Définir des personas :
Un persona est un personnage imaginaire représentant
un groupe cible.
➔ Identifier votre coeur de cible.
Il faut choisir des critères qui ont du sens pour votre activité.

7. 1. Pourquoi segmenter ?
➔ La segmentation est une des réponses aux objectifs que
vous vous êtes fixés pour votre campagne d’emailing.
➔ La segmentation va vous aider à personnaliser et
construire votre message.

8. 2. Les méthodes de collecte d’abonnés
● Opt-in vs double opt-in
- Consentement de l’abonné = opt-in
- Email de confirmation d’inscription = double opt-in = éviter les
bounces

9. 2. Les méthodes de collecte d’abonnés

10. 2. Les méthodes de collecte d’abonnés

11. 2. Les méthodes de collecte d’abonnés

12. 2. Les méthodes de collecte d’abonnés

13. 2. Les méthodes de collecte d’abonnés

14. 3. La segmentation par critères
● Données démographiques
Vous ne pouvez pas envoyer le même
contenu à un homme qu’à une femme
ou à un étudiant qu’à un retraité.
Source: Nike

15. 3. La segmentation par critères
● Centres d’intérêt
Les abonnés reçoivent des
informations sur des
produits qui les intéresse
vraiment.
Source: La Fnac

16. 3. La segmentation par critères
● Date d’inscription / date de
premier achat
Cela permet de différencier les
prospects, des nouveaux clients et
des clients historiques par exemple.
Source: Birchbox

17. 4. La segmentation par comportement
● Fréquence d’achat
Identifier les actifs
et les inactifs sur
votre site.
Source: Voyages-SNCF

18. ● Pages visitées
Suite à plusieurs visites sur l’annonce
d’un logement en particulier, Airbnb
envoie ce type d’email de relance.
4. La segmentation par comportement
Source: Airbnb

19. ● Pages visitées
Les suggestions sont hyper
personnalisées avec la ville,
les dates et le type de logement
recherché.
4. La segmentation par comportement
Source: Airbnb

20. ● Ouvertures
Déterminez qui sont vos abonnés actifs en fonction
de leurs ouvertures
ou
Identifiez les non-ouvreurs récurrents et pour leur envoyer des
messages spécifiques afin de les réactiver
4. La segmentation par comportement

21. ● Liens cliqués
Trackez les liens d’un emailing sur lesquels
les abonnés cliquent pour identifier
leurs centres d’intérêt.
➔Permet d’alléger le formulaire d’inscription.
4. La segmentation par comportement
Source: Petit
Bateau

22. 5. La segmentation multicritère
● Segmentation réunissant plusieurs critères
Exemple pour un site e-commerce : cibler les femmes, de 25 à 50 ans.
● Segmentation combinant critères et comportements
Exemple pour un site e-commerce : cibler les femmes, de 25 à 50 ans,
qui ont acheté du parfum, de la marque X.

23. 6. La mise à jour des contacts

24. 6. La mise à jour des contacts
Pour garder une liste de contacts qualifiée, il faut l’entretenir.
Ne garder que les abonnés actifs pour un meilleur ROI.
Les solutions d’emailing mettent automatiquement à jour vos contacts en :
● supprimant les invalides, plaintes spam, désabonnements
● ajoutant les nouveaux inscrits

25. Résumé
● La segmentation, c’est la clé !
● Connaître et comprendre les abonnés
● Ne pas garder les abonnés inactifs

26. Merci d’avoir suivi ce webinaire
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