Segmentation & Personnalisation : 5 astuces pour fidéliser avec l'Email Marketing
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- 2. Email & SMS Plateforme business intelligence 15 applications Digital Marketing, dont 450 clients nous font déjà confiance, 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING
- 3. INTRODUCTION, Chiffres clés 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING d’emails routés en France 131 milliards Taux ouverture moyen : 18.65% Taux de clic moyen : 6.41%
- 4. INTRODUCTION, Chiffres clés 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING 7.54 emails commerciaux reçu par jours et par internaute -4.42% par rapport à 2015 Moins d’emails, plus de résultats
- 5. INTRODUCTION, Moins d’emails, plus de résultats 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Segmentation & Ciblage Interpeller vos lecteurs Répondre à leurs attentes√ √ Assurer un meilleur ROI
- 6. SOMMAIRE II – Personnalisation I – Segmentation III – Marketing Automation 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING
- 7. Segmentation
- 8. Segmenter Indispensable pour exploiter & utiliser ses données. Un objectif : personnaliser ses messages A B F J O C D Dir. Marketing Dir. Comptabilité SEGMENTATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING ASTUCE N°1
- 9. Segmenter Indispensable pour exploiter & utiliser ses données. Un objectif : personnaliser ses messages A B F J O C D Dir. Marketing Dir. Comptabilité SEGMENTATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING ASTUCE N°1
- 10. Segmenter Indispensable pour exploiter & utiliser ses données. Un objectif : personnaliser ses messages A B F J O C D Promouvoir une formation sur le Marketing Automation Formation sur les réglementations Européennes Dir. Marketing Dir. Comptabilité SEGMENTATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING ASTUCE N°1
- 11. SEGMENTATION Hébergez vos données 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Données éparpillées, hétérogènes, erronées ? Rassembler les données dans une seule et même plateforme Créer des champs identiques entre vos différentes bases de contacts Qualifier et enrichir vos connaissances actuelles 1 2 3 ASTUCE N°1
- 12. SEGMENTATION Hébergez vos données 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING ASTUCE N°1
- 13. SEGMENTATION Réfléchir à sa segmentation 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Up-selling ? Cible spécifique ? Ou parcours clients ? Segment sur des données de types analytics (pages visités) ou sur des données e-commerce (derniers achats, visite de produits ou encore contenus sollicités …) ASTUCE N°1
- 14. SEGMENTATION Réfléchir à sa segmentation 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Quels sont les objectifs recherchés ? √ Améliorer votre taux d’ouverture & taux de clic √ Personnaliser votre relation client √ Appréhender votre marché de façon pérenne √ Développer un avantage concurrentiel √ Passer d’une communication de masse à une communication one-to-one ASTUCE N°1
- 15. SEGMENTATION Améliorer votre relation client 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Enrichir ses données Mots-clés Scoring Data Mining ASTUCE N°2
- 16. SEGMENTATION Améliorer votre relation client 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Des agrégats liés à la pression marketing ou comportementaux. Data Mining
- 17. FOCUS SUR LE DATA MINING A quoi ça sert ? 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Adapter votre offre ou anticiper leurs besoins Environnement de l’internaute Comportements Centres d’intérêts Mieux comprendre vos clients Data Mining ASTUCE N°2
- 18. Identifier des niches rentables Le Data Mining recherchent les meilleures opportunités pour orienter vos actions Marketing Identifiez les contacts les plus réceptifs Pour augmenter votre ROI 1 FOCUS SUR LE DATA MINING A quoi ça sert ? 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Data Mining ASTUCE N°2
- 19. Adapter le contenu des emails grâce à l’affichage conditionnel -‐30% Salon -‐10% Créa5on Vous connaissez les appétences de vos clients, profitez-en ! 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING FOCUS SUR LE DATA MINING A quoi ça sert ? Data Mining ASTUCE N°2
- 20. Up-selling / cross-selling Grâce à une bonne connaissance client 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING FOCUS SUR LE DATA MINING A quoi ça sert ? ASTUCE N°2
- 21. Adapter le calendrier d’actions Marketing Sollicitez les clients qui s’intéressent à vos emails 0 2 4 6 Froid Tiède Chaud Très chaud Gérer la pression Marketing grâce à des agrégats comportementaux Data Mining 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING FOCUS SUR LE DATA MINING A quoi ça sert ? ASTUCE N°2
- 22. SEGMENTATION Concevoir des campagnes intelligentes 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Segmentation Personnalisation Meilleure approche Meilleur résultat
- 23. Personnalisation
- 24. PERSONNALISATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING +26% de chances d’ouvertures si l’objet est personnalisé Source : PointVisible interpeller Engager 2 objectifs - ASTUCE N°3
- 25. PERSONNALISATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Un champ d’action important sur la personnalisation Informations standards Nom Prénom Âge Fonction Personnalisation poussée Centres d’intérêts Facteurs d’ouvertures Civilité - ASTUCE N°3
- 26. PERSONNALISATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Mais attention ! Base de données qualifiée Utilisez modérément la personnalisation Adaptez votre approche à votre audience - ASTUCE N°3
- 27. PERSONNALISATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING L’objet Objet Ayez le reflèxe A/B Testing 6 à 10 mots maximum Evitez les spamwords 1 personnalisation / objet - ASTUCE N°3
- 28. 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Un contenu adapté -‐10% Créa5on Nom prénom Centres intérêts Aurélie Lafeuille Bricolage Nom prénom Centres intérêts Jean Phila Salon et meubles extérieurs PERSONNALISATION- ASTUCE N°4
- 29. 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Un contenu adapté -‐10% Brico Nom prénom Centres intérêts Aurélie Lafeuille Bricolage Nom prénom Centres intérêts Jean Phila Salon et meubles extérieurs -‐30% Salon Si le centre d’intérêt = bricolage alors affichage de PERSONNALISATION- ASTUCE N°4
- 30. Automatisation
- 31. AUTOMATISATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Un contenu adapté 80% des entreprises voient leur Nombre de leads s’améliorer Segmentation Personnalisation Envoi d’emails Récolte d’informations (Data mining) Centre d’intérêts 1 Centre d’intérêts 2 Sous segment 1 Sous segment 2 - ASTUCE N°5
- 32. AUTOMATISATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Exemple concret Votre base de données Datamart 1 J’importe ma base de données & connecte mon CMS pour faire remonter les informations Données du site e- commerce (historique d’achats, pages visitées …) - ASTUCE N°5
- 33. AUTOMATISATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Exemple concret Datamart 2 Je créé un segment qui identifie uniquement mes clients qui achète dans une catégorie spécifique Conditions que vous déterminez Segmentation Nouveau segment - ASTUCE N°5
- 34. AUTOMATISATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Exemple concret 3 Je créé un email personnalisé dédié à cette catégorie de client (avis, feedback) Email personnalisé. Exemple : feedback ou avis par rapport à leurs dernières commandes A destination du nouveau segment Nouveau segment Clients qui achètent une catégorie spécifique de produit - ASTUCE N°5
- 35. AUTOMATISATION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING Exemple concret 4 J’automatise mes campagnes emailing pour toucher à coup sur mon segment Email de relance On recontacte le client pour espérer qu’il ouvre et qu’il réponde Email de remerciement Bon d’achat Email personnalisé. Exemple : feedback ou avis par rapport à leurs dernières commandes Pause (4–6 jours) - ASTUCE N°5
- 36. CONCLUSION 5 ASTUCES POUR FIDÉLISER AVEC L’EMAIL MARKETING 4 étapes indispensables Synchroniser toutes vos données pour prendre des décisions stratégiques1 2 3 4 Segmenter pour adapter votre communication à chaque typologie de contact Personnaliser le message pour mieux toucher les cibles visées Gagner du temps et augmenter le ROI grâce au Marketing Automation
- 37. QUESTIONS RÉPONSES Houston, we have a question! Nous sommes à votre écoute ! Pensez à vous abonner à notre chaîne webikeo
- 38. & à très vite avec UN GRAND MERCI ! Contactez-nous pour échanger sur vos projets Emailing ! Retrouvez notre actualité sur le blog EmailStrategie Ainsi que le compte- rendu du webinaire http://www.emailstrategie.com/ category/blog/