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90 minutes   de conseils  pour améliorer l’efficacité de votre entreprise ! Frederic CANEVET  – Chef de Marché  Ludovic CRIQUET  – Chef de Projets Juan Carlos UTRILLA   – Responsable Prospection
Agenda de la matinée ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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La clé de votre performance : la Gestion de la Relation Clients… ,[object Object]
Illustration pratique avec Sage CRM   Une intégration native entre Sage CRM et Sage 100
1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
Que recherchent les entreprises? Les Enjeux
Quelles changements pour les entreprises ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
Les 5 bonnes pratiques de la prospection… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conseil N°1 : Constituer une base de données centralisée facilement exploitable ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Démonstration - Présentation rapide de Sage CRM  - Personnalisation des fiches contacts  - Base de contacts centralisée  - Intégration Outlook  - Personnalisation de l’application
Conseils N° 2  : Préparer ses opérations et ses arguments ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Démonstration - Réalisation d’un ciblage dans Sage CRM (groupe dynamique)    Tous les gens qui aiment le chocolat - Choix d’un Modèle d’emailing - Récapitulatif des résultats par campagnes marketing
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Conseil N°3 : Mettre en place un générateur de prospects
Démonstration - Formulaire prospects transféré dans le CRM
Conseil N°3 : Gérer les retours et faire le suivi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conseil N°4 : Gérer les retours et faire le suivi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Démonstration - Rappel d’une partie des gens - Visualisation fiche  Viadeo  - Prise de notes et RDV  - Réalisation d'un Devis dans le CRM et transfert dans la gestion jusqu'à la facturation - Suivi des opportunités et alertes
Pilotage transversal ,[object Object],[object Object]
51%  des entreprises estiment avoir déjà perdu une vente  suite à l’incapacité de trouver la bonne information au bon moment… Source: Enquête  en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM. Conseil N°5 : Améliorez votre réactivité 80%  du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Conseil N°5 : Améliorez votre réactivité
1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients    5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
Règle d’OR N° 1 : Qui sont vos meilleurs clients, les dormants et les plus mauvais  ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Règle d’OR N° 2 : Envoyer le bon message au bon moment à la bonne personne via le bon canal… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Démonstration - Relance des Clients dormants - Envoi d’un SMS promotionnel
Conseil N°3 : Automatiser sa fidélisation et sa prospection ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Démonstration eRéputation
1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
Self-service via un extranet En interne via un logiciel commun En externe via le Web Tous vendeurs, tous au service du client… dans une entreprise étendue Clé N° 1 : Partager l’information clients Clients, partenaires, VRP, affiliés… CRM Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité
Démonstration Le partage de l’information entre les différents services
Clé N° 2 : Améliorer sa qualité de service ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Démonstration Gestion des contrats de services et des tickets
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Démonstration Extranet   Service clients
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La base de connaissances intégrée
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Démonstration Rapport sur le temps passé Pb techniques les plus courants Fréquences d’appels Temps moyen de réponses
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Pour conclure…
Proximité Réactivité Suivi personnalisé Fidélité Culture Client Capital Client Développer Acquérir de nouveaux clients La relation client c’est avant d’être un système d’information, est une stratégie d’entreprise  . Préserver le CA En conclusion…
Quel est intérêt de disposer d’un outil CRM ? INTERNE EXTERNE En conclusion ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Questions / Réponses
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  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5. Illustration pratique avec Sage CRM Une intégration native entre Sage CRM et Sage 100
  • 6. 1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
  • 7. Que recherchent les entreprises? Les Enjeux
  • 8.
  • 9. 1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
  • 10.
  • 11.
  • 12. Démonstration - Présentation rapide de Sage CRM - Personnalisation des fiches contacts - Base de contacts centralisée - Intégration Outlook - Personnalisation de l’application
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  • 14. Démonstration - Réalisation d’un ciblage dans Sage CRM (groupe dynamique)  Tous les gens qui aiment le chocolat - Choix d’un Modèle d’emailing - Récapitulatif des résultats par campagnes marketing
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  • 16. Démonstration - Formulaire prospects transféré dans le CRM
  • 17.
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  • 19. Démonstration - Rappel d’une partie des gens - Visualisation fiche Viadeo - Prise de notes et RDV - Réalisation d'un Devis dans le CRM et transfert dans la gestion jusqu'à la facturation - Suivi des opportunités et alertes
  • 20.
  • 21. 51% des entreprises estiment avoir déjà perdu une vente suite à l’incapacité de trouver la bonne information au bon moment… Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM. Conseil N°5 : Améliorez votre réactivité 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente.
  • 22.
  • 23. 1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
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  • 26. Démonstration - Relance des Clients dormants - Envoi d’un SMS promotionnel
  • 27.
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  • 30. 1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
  • 31. Self-service via un extranet En interne via un logiciel commun En externe via le Web Tous vendeurs, tous au service du client… dans une entreprise étendue Clé N° 1 : Partager l’information clients Clients, partenaires, VRP, affiliés… CRM Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité
  • 32. Démonstration Le partage de l’information entre les différents services
  • 33.
  • 34. Démonstration Gestion des contrats de services et des tickets
  • 35.
  • 36. Démonstration Extranet Service clients
  • 37.
  • 38. La base de connaissances intégrée
  • 39.
  • 40. Démonstration Rapport sur le temps passé Pb techniques les plus courants Fréquences d’appels Temps moyen de réponses
  • 41.
  • 44. Proximité Réactivité Suivi personnalisé Fidélité Culture Client Capital Client Développer Acquérir de nouveaux clients La relation client c’est avant d’être un système d’information, est une stratégie d’entreprise . Préserver le CA En conclusion…
  • 45.
  • 47. Merci de votre attention Une démonstration personnalisée ? www.SageCRMSolutions.fr 0 825 008 787

Notes de l'éditeur

  1. http://www.superbibi.net/e-commerce/le-marche-du-e-commerce-sature-en-2012
  2. Délivrer en « goutte à goutte » Construire progressivement la crédibilité du fournisseur - Adapter  aux différentes fonctions ciblées des contenus spécifiques pour les faire progresser en maturité vis-à-vis de l’offre proposée  (DG, DAF, Acheteurs, Gestionnaires de parc, DRH) - Le fournisseur peut faire valoir ses spécificités, modeler le projet naissant du client dans le rationnel choisi. - Dresser des barrières d’usage et fonctionnelles vis-à-vis des futurs concurrents - Mieux préserver ses marges,  en ayant pu faire valoir le fond de sa proposition de valeur. Pister les réactions Online des cibles aux contenus proposés A ce jour on peut affirmer que tous les projets d’investissement professionnels sont associés, étayés par des recherches d’informations ou de contenus sur Internet. L’identification des comportements Online d’une entreprise et de ses décideurs vis-à-vis de thèmes proposés est un révélateur puissant de comportements favorables. Pour faire simple, l’identification des comportements Online permet d’identifier «  Le right man at the right time »
  3. Tous vendeurs : le commerciale à la standardiste au livreur… Partager l’infos : RDV avec un client qui a bloqué, ou un client qui appelle 3 fois la compta.. Les VRP externes à l’entreprise, les forces de ventes supplétives…
  4. 5 minutes Juan
  5. 5 minutes Juan