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La clé de votre performance : la Gestion de la Relation Clients… ,[object Object]
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Pour conclure…
Proximité Réactivité Suivi personnalisé Fidélité Culture Client Capital Client Développer Acquérir de nouveaux clients La relation client c’est avant d’être un système d’information, est une stratégie d’entreprise  . Préserver le CA En conclusion…
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15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise

  • 1. 90 minutes de conseils pour améliorer l’efficacité de votre entreprise ! Frederic CANEVET – Chef de Marché  Ludovic CRIQUET – Chef de Projets Juan Carlos UTRILLA – Responsable Prospection
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  • 5. Illustration pratique avec Sage CRM Une intégration native entre Sage CRM et Sage 100
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  • 7. Que recherchent les entreprises? Les Enjeux
  • 8.
  • 9. 1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
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  • 12. Démonstration - Présentation rapide de Sage CRM - Personnalisation des fiches contacts - Base de contacts centralisée - Intégration Outlook - Personnalisation de l’application
  • 13.
  • 14. Démonstration - Réalisation d’un ciblage dans Sage CRM (groupe dynamique)  Tous les gens qui aiment le chocolat - Choix d’un Modèle d’emailing - Récapitulatif des résultats par campagnes marketing
  • 15.
  • 16. Démonstration - Formulaire prospects transféré dans le CRM
  • 17.
  • 18.
  • 19. Démonstration - Rappel d’une partie des gens - Visualisation fiche Viadeo - Prise de notes et RDV - Réalisation d'un Devis dans le CRM et transfert dans la gestion jusqu'à la facturation - Suivi des opportunités et alertes
  • 20.
  • 21. 51% des entreprises estiment avoir déjà perdu une vente suite à l’incapacité de trouver la bonne information au bon moment… Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM. Conseil N°5 : Améliorez votre réactivité 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente.
  • 22.
  • 23. 1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
  • 24.
  • 25.
  • 26. Démonstration - Relance des Clients dormants - Envoi d’un SMS promotionnel
  • 27.
  • 28.
  • 30. 1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients   5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité
  • 31. Self-service via un extranet En interne via un logiciel commun En externe via le Web Tous vendeurs, tous au service du client… dans une entreprise étendue Clé N° 1 : Partager l’information clients Clients, partenaires, VRP, affiliés… CRM Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité
  • 32. Démonstration Le partage de l’information entre les différents services
  • 33.
  • 34. Démonstration Gestion des contrats de services et des tickets
  • 35.
  • 36. Démonstration Extranet Service clients
  • 37.
  • 38. La base de connaissances intégrée
  • 39.
  • 40. Démonstration Rapport sur le temps passé Pb techniques les plus courants Fréquences d’appels Temps moyen de réponses
  • 41.
  • 44. Proximité Réactivité Suivi personnalisé Fidélité Culture Client Capital Client Développer Acquérir de nouveaux clients La relation client c’est avant d’être un système d’information, est une stratégie d’entreprise . Préserver le CA En conclusion…
  • 45.
  • 47. Merci de votre attention Une démonstration personnalisée ? www.SageCRMSolutions.fr 0 825 008 787

Notes de l'éditeur

  1. http://www.superbibi.net/e-commerce/le-marche-du-e-commerce-sature-en-2012
  2. Délivrer en « goutte à goutte » Construire progressivement la crédibilité du fournisseur - Adapter  aux différentes fonctions ciblées des contenus spécifiques pour les faire progresser en maturité vis-à-vis de l’offre proposée  (DG, DAF, Acheteurs, Gestionnaires de parc, DRH) - Le fournisseur peut faire valoir ses spécificités, modeler le projet naissant du client dans le rationnel choisi. - Dresser des barrières d’usage et fonctionnelles vis-à-vis des futurs concurrents - Mieux préserver ses marges,  en ayant pu faire valoir le fond de sa proposition de valeur. Pister les réactions Online des cibles aux contenus proposés A ce jour on peut affirmer que tous les projets d’investissement professionnels sont associés, étayés par des recherches d’informations ou de contenus sur Internet. L’identification des comportements Online d’une entreprise et de ses décideurs vis-à-vis de thèmes proposés est un révélateur puissant de comportements favorables. Pour faire simple, l’identification des comportements Online permet d’identifier «  Le right man at the right time »
  3. Tous vendeurs : le commerciale à la standardiste au livreur… Partager l’infos : RDV avec un client qui a bloqué, ou un client qui appelle 3 fois la compta.. Les VRP externes à l’entreprise, les forces de ventes supplétives…
  4. 5 minutes Juan
  5. 5 minutes Juan