Présentation du logiciel Sage CRM, logiciel de gestion de la relation client spécialement conçu pour les Petites et Moyennes Entreprises.

1. Sage CRM
Simple, rapide efficace !
Gary FIMA Ingénieur Commercial CRM
sagecrm.com

2. Sommaire
 A propos du Groupe Sage
 Sage CRM pour les Petites et Moyennes Entreprises
 Le point de vue des analystes CRM
 Pourquoi une solution de Gestion de la Relation Clients ?
 Quelques clients en France et à l’international
 Ce que nos clients pensent de Sage CRM
 Les fonctionnalités et bénéfices de Sage CRM
 Démonstration
 Vos questions
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3. A propos du
Groupe Sage
Sage est le premier fournisseur mondial de logiciels
de gestion d'entreprise et de produits et services
connexes pour les petites et moyennes entreprises.
Sage est une entreprise mondiale avec 6,3 millions
de clients, plus de 13.400 collaborateurs et 30 ans
d'expérience.
Sage s'appuie sur un réseau de plus de 2 000
partenaires Sage certifiés en France.
Nos partenaires assurent une proximité étroite avec
leurs clients afin de leur assurer la meilleure qualité
de service possible.
sagecrm.com
Notre vision est d'être
reconnu comme l’allié le
plus précieux des petites
et moyennes entreprises
en leur donnant les outils
nécessaires pour réussir

4. Sage CRM
Pour les Petites et Moyennes Entreprises
Sage CRM a été spécialement conçu pour les
Petites et Moyennes Entreprises.
Facile à utiliser et rapide à déployer, dans le
Cloud ou sur site, il offre un ROI rapide avec des
résultats immédiatement mesurables.
Avec Sage CRM vos informations clients sont
disponibles à tout moment, n'importe où via un
PC, une Tablette tactile ou un Smartphone.
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5. Ce que…
Les analystes pensent de Sage CRM
Parmi les points forts:
• La facilité d'utilisation pour l'utilisateur final
• La Gestion des opportunités très personnalisable
• La capacités de personnalisation simples et conviviales
• La mobilité sur les smartphones et tablettes
Source: Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation July 2012
Les principaux atouts sont ses tarifs avantageux, la convivialité et un retour sur
investissement rapide. La solution offre des fonctionnalités de marketing et forces
de ventes bien pensées. En outre, le produit s'intègre parfaitement avec les autres
solutions logiciels de back-office tels que Sage 100.
Source: The Forrester Wave™: CRM Suites For Midsized Organizations, Q3 2012 , Forrester Research, Inc
"Sage CRM offre plusieurs solutions de déploiement, une interface utilisateur
modernisée qui fournit une véritable expérience mobile, et certaines fonctionnalités
sociales qui différencie le produit de ses concurrents."
Source: Info-Tech Research Group Vendor Landscape for CRM Suites for Small Enterprises, 2013
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6. Pourquoi une solution de Gestion de la
Relation Clients ?
Rassembler toutes les informations Clients dans un seul endroit pour avoir une vision à 360°
Outlook
Marketing
Utilisateurs “nomades”
Compta
Commerciaux
CRM
L’information client est contenue dans différents logiciels qui ne communiquent pas forcément
entre eux…
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Utilisateur

7. Quelques…
Clients en France
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8. Quelques…
Clients internationaux
Automobile
Technologie/
Logiciel
Services/
Distribution
Associations
Santé/Sport
/Loisirs
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9. Ce que…
Nos clients disent de Sage CRM
“Nous avons amélioré notre productivité de 60%”.
Ayda Hornak, Infrastructure et Innovation Manager, Waivestar Group
“… dans les trois à quatre mois de mise en œuvre du nouveau système, nous avons pu
atteindre cinquante pour cent de croissance dans l'entreprise.”
Steve Cumper, Fondateur, Medshop
Le ROI sur le nouveau système a été réalisé en 17 mois. ” Résoudre les problèmes de
duplication des données nous a permis d’économiser 55k € par an”
Ian Lindgren, Dirigeant, PayMe
“La solution nous a permis de gagner 15% de taux de satisfaction client.”
Chakri Wicharn, Information Manager, Fuji Xerox, Thailand
“La facilité d'utilisation et la flexibilité du système nous a permis de mettre en œuvre
rapidement Sage CRM et de faire évoluer notre modèle de vente en contribuant à une
croissance des revenus de 240%.”
Toby Pannell, Directeur Commercial, Katalina Media
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10. Des solutions…
Pour aider vos équipes
Une solution CRM pour vous aider au quotidien dans vos ventes, campagnes
marketing et services clients.
Ventes
Marketing
Vous obtenez en 1 clin d’œil une
vision globale et précise sur vos
clients et prospects, que cela soit
au bureau ou sur le terrain.
Vous réalisez des actions
marketing plus ciblées et mieux
personnalisées
sagecrm.com
Service
client
Vous améliorez votre qualité de
service ainsi que la gestion de vos
prestations

11. Sage CRM pour les commerciaux
Les principales fonctionnalités
– Gestion des affaires et des opportunités
– Suivi des affaires en cours
– Prévisions de ventes et reporting
– Automatisation des processus de vente
– Réalisation de devis et commandes
– Optimisation des journées de travail
– Utilisation en Mobilité (iPhone/ Android/ Tablet PC…)
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Ventes

12. Sage CRM pour les commerciaux
Les Bénéfices
– Suivi des affaires en cours
– Plus de précisions dans les prévisions de vente
– Management des équipes commerciaux et
analyse des performance individuelles et
collectives
– Développement des actions de cross et upselling
– Réduction du temps consacré aux tâches
administratives
– Réduction du cycle des ventes
– Amélioration de la diffusion de l’information
client dans l’entreprise
– Gains de temps et de réactivité dans
l’entreprise ou sur le terrain
sagecrm.com
«La solution a joué un rôle
important dans le développement
de nos ventes. Pour être
compétitif sur le marché, vous
devez avoir des informations
précises afin que vous puissiez
prendre des décisions rapides et
c'est quelque chose que nous
avons réalisé grâce à Sage
CRM. "
Chakri Wicharn,
Responsable Commercial,
Fuji Xerox,
Thaïlande.

13. Sage CRM pour le service Marketing
Fonctionnalités
– Définition d’un plan marketing global avec détail des actions
– Analyse de la rentabilité des actions marketing
– Gestion d’un script d’appel pour les télévendeurs
– Gestion des médias sociaux (Twitter…)
– Bibliothèque de documents partagée
– Profiling et analyse client
– Fonctionnalités e-Marketing intégrées (ouvertures, taux de
clics, modèles d’emailings…)
– Réalisation de chaines de prospection et de fidélisation
– Analyse des principales sources de prospects
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Marketing

14. Sage CRM pour le service Marketing
Les Bénéfices
– Plus de simplicité dans la réalisation d’actions de
communication
– Automatisation des actions commerciales
– Mesure précis du ROI des actions réalisées
– Gestion de la communication multicanaux pour une
cohérence des réponses
– Suivi et gestion simple d’un budget marketing
– Partage des bonnes pratiques entre les services
– Possibilité de faires des split testing, des microsegmentation…
sagecrm.com
“Sage CRM a profesionnalisé nos
campagnes d'emailing et de
télémarketing. Les rapports détaillés
que nous générons nous donnent
des résultats clairs, afin que nous
puissions modifier une campagne
pour une plus grande efficacité. Nos
campagnes sont au moins 20 %
plus efficace grâce à Sage CRM. "?
Tom Matheny,
Directeur du marketing de base
de données,
Buffalo Sabres

15. Sage CRM pour le Service Client
Fonctionnalités
– Gestion des demandes clients et appels SAV
– Escalade et notification par des alertes aux techniciens
– Gestion d’une base de connaissances centralisée
– Définition de processus internes
– Une analyse des volumes d'appels et la résolution des pbs
– Suivi des demandes en cours et des délais de traitement
– Extranet client ouvert 24h/24 et 7j/7
– Suivi de la qualité de service de manière individuelle et
collective
– Tableau de bord afin de mesurer le taux de satisfaction et les
principaux types de demandes clients
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Service
Client

16. Sage CRM pour le Service Client
Les Bénéfices
– Mesurer de la satisfaction du client et les écarts
de performances (produits, équipes…)
– Augmenter la productivité des techniciens et
hotliners
– Permettre l’ouverture 24h/24 du service client
pour être plus réactif et améliorer la qualité de
service
– Améliorer la pertinence et la constance des
réponses entre les techniciens
– Favoriser le travail en équipe et l’automatisation
des tâches répétitives
sagecrm.com
"Tout le monde dans
l'entreprise peut désormais
voir toutes les informations
dont ils ont besoin sur les
clients afin que nous
puissions mieux les servir."
John Goddard,
PDG,
Logiciel Rockend

17. Sage CRM est utilisé par…
12,000 entreprises dans 70 pays à
travers le monde
sagecrm.com

18. Essayez gratuitement
pendant 30 jours Sage
CRM sur notre site
www.sagecrm.com
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