1. Découvrez pourquoi un
CRM devient
indispensable en 2015 !

2. Au sommaire
o Qu’est-ce que le CRM ?
o Les challenges à venir !
o Les clés pour gagner en efficacité + plan d’actions
o Sécuriser le Capital Clients
o Optimiser son efficacité commerciale
o Améliorer sa qualité de services
o Promouvoir le travail collaboratif
o Conclusion
o Questions / réponses

3. Le CRM, la Gestion de la Relation Client !
• Suivi & Alertes
• Historique
• Négociation
• Prise de cdes
• Contrats
• Tickets
• Base de
connaissances
• Fichier prospects
• Multi-canaux
• Prévisions
• G.E.D
• Communication
• Upsell / crossell
• Parc produits
Fidélisation
Avant
vente
Vente
Après
vente

4. 1800 clients - 50 000 utilisateurs – 25 €/ mois
Efficy CRM

5. Les challenges des Entreprises en 2016
4 X plus de canaux de distribution et de communication
Des clients & prospects surinformés… et la concurrence !
Toujours + d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de + en + fortes
Des consommateurs zappeurs… et des budgets réduits
+ de canaux = + de difficultés = + d’automatisation

6. Sécuriser le Capital
Clients

7. Rassembler les bases de données
Un trésor sommeille chez vous sans que vous le sachiez :
Le CRM pour :
o Garder la connaissance clients (départs…)
o Gérer la masse d’information
o Ne plus rien oublier
o Avoir des alertes et relances
Fichiers Excel Carte de visite Smartphone Messagerie RDV

8. En Pratique….
Historique des échanges
Remplissage automatique du site

9. To do Sécuriser le Capital Clients
o Rassembler les fichiers éparpillés dans un 1 endroit
o Ex: Challenge pour motiver
o Demander la mise à jour par les collaborateurs
o NPAI, désabonnements, interlocuteurs…
o Programmer l’envoi d’une communication régulière
o Clients : promotions
o Prospects : inciter à l’achat

10. Optimiser son efficacité
commerciale

11. Passez à la vente 2.0
80% du temps d’un commercial n’est pas dédié à la vente
Le CRM pour :
o Gérer ses appels, rendez-vous… et tout historiser
o Saisir les devis et commandes en mobilité
o Gérer ses priorités et son agenda
o Automatiser ses prévisions de ventes et ses rapports
Administratif Transport Recherche Attente / Réunions Problèmes

12. En Pratique….
Gestion d’un nouveau prospect du premier contact à la
commande !

13. To do Optimiser son efficacité commerciale
o Enregistrer toutes les opportunités de vente
o Faire un suivi de l’avancement des opportunités
o Utiliser à 100% la mobilité
o Saisir sur sa Tablette les contacts, devis, RDV…
o Automatiser toutes les tâches administratives
o Prévisions de ventes, notes de frais…

14. Améliorer sa qualité de
services

15. 86% des clients n’achètent pas suite à un
commentaire négatif !
La qualité de service dépend de 5 facteurs
Le CRM pour :
o Automatiser le suivi (extranet, email…)
o Suivre les demandes clients et les réponses (garantie…)
o Automatiser les réponses &
o Suivre la qualité de service
Attente Amabilité Erreurs Constance Ecoute

16. En Pratique….
La gestion d’une demande client de la demande à
l’évaluation post réponse

17. To do qualité de services
o Base de connaissances centralisée & solutions types
o Ex : FAQ interne & externe…
o Mettre en place une notation post réponse et mettre
en place un baromètre
o Ex : email automatique
o Proposer un nouveau contrat de service
o Ex : par email, garantie de réponse 4h…

18. Promouvoir le travail
collaboratif

19. Seul on va plus vite, à deux on va plus loin
En finir avec les eMails, fichiers, les problèmes de version…
Le CRM pour :
o Les agendas et documents des équipes consulting, marketing…
o Avoir toujours les bons documents
o Obtenir des alertes sur les changements
o Centraliser la connaissance et ne plus rien perdre
Versions & validation Home office Recherche Alertes Collaboratif

20. En Pratique….
La gestion documentaire et des projets de consulting

21. To do travail collaboratif
o Rassembler dans un seul endroit les documents
o Ex: fiches produits, PPT, outils marketing…
o Le réflexe de poster tous les nouveaux documents et de
les associer aux tâches, projets…
o Ex: plans marketing, R&D…

22. A vous de jouer
maintenant !

23. To do : Adoptez Efficy CRM !
Modèle de Données Ouvert : Entités liées sans limites - 100%
personnalisable - Zéro Maintenance Architecture …
Déploiement licence ou Cloud, avec profils (nomades, portail...)
Responsive Design / Mode déconnecté
Gestion de documents intégrée
Multi-langues - Multi-devises
Personnalisation intégrale
API

24. En conclusion
En 2015 un CRM n’est plus une option
Donnez à vos commerciaux, techniciens SAV,
Marketing… les moyens de réussir !
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Cadeau : la Checklist Projet CRM

25. Questions - Réponses

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