Mini formation : Découvrez les gisements de croissance et d’efficacité qui se cachent dans vos données !

1. INFORMATIONS POUR L’AUDIO (TÉLÉPHONE)
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• Numéros de téléphone (gratuits)
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2. Mini formation : Découvrez les gisements
de croissance et d’efficacité qui se
cachent dans vos données !
Web séminaire

3. VOS INTERVENANTS
Frédéric CANEVET
Web Marketeur
Fabrice LAMBERT
Group Pre-Sales Manager

4. EFFICY CRM
1 600 Clients - 55 000 Utilisateurs
25 € / mois en Cloud

5. AU SOMMAIRE DE CES 45 MINUTES
• Introduction
1. Coacher ses commerciaux et prendre les bonnes décisions.
2. Identifier les trésors cachés dans sa base prospects & clients
3. Améliorer le pilotage et le suivi de vos projets et prestations de services
• Conclusion
• Questions / Réponses
 Avec un cas pratique puis 3 actions simples à mettre en place !

6. LA SITUATION DANS LA PLUPART DES ENTREPRISES
On va en Inde !
C’est tout droit…
enfin en théorie
Capitaine Colomb,
on n’aurait du arriver il
y a déjà un moment ?
• Pilotage à vue après la définition de la stratégie
• Toujours en réaction plutôt qu’en anticipation
• Une vision des performances déformée
• Des données disponibles à postériori

7. CE QUI A CHANGÉ
• La démocratisation des outils de pilotage (<2 jours)
• La simplicité d’utilisation
• La rentabilité court terme
• Une utilisation par tous
• Le temps réel
• Le passage immédiat à l’action

8. 1 - COACHER SES
COMMERCIAUX ET
PRENDRE LES BONNES
DÉCISIONS

9. CAS PRATIQUE
• Coacher une équipe commerciale
• Analyser et anticiper l’évolution de son activité
• Agir et prendre les bonnes décisions

10. VOTRE PLAN D’ACTIONS SUR LES AFFAIRES EN COURS
• Mettez en place un système de prévisions de ventes (au minimum Excel,
idéalement un CRM) avec une actualisation en début et fin de mois (minimum)
 Piloter les affaires en cours, et ne plus être en réaction
• Exigez de vos commerciaux l’actualisation des affaires en cours pour piloter le
business
 Avoir une meilleure vue… pour éviter le syndrome du 20 du mois !
• Faites une analyse des ventes / commerciaux pour identifier les points forts /
faibles
 Définir un programme de coaching personnalisé

11. 2 - IDENTIFIER LES
TRÉSORS CACHÉS
DANS SA BASE
PROSPECTS &
CLIENTS

12. CAS PRATIQUE
• Analyser sa base clients, et faire du profiling
• Lancer des actions selon les différents profils
• Faire des analyses de géo-marketing

13. VOTRE PLAN D’ACTIONS SUR VOS CLIENTS & PROSPECTS
• Centralisez vos bases contacts & clients, un fichier perd 10% de sa valeur / an
 Organisez un « new contact day » / Relance des « contacts dormants »
• Faites une analyse des clients
 Qui sont vos « clients clés » qui feront 80% du CA cette année ?
 Quelles poches de croissances (produits/ clients) ?
 Qui est vraiment votre client type ? Où est il (Facebook, Linkedin…) ?
 Quels sont les tops / flops du mois / trimestre ?
• Quelles sont les forces / faiblesses de votre portefeuille ?
 Analyse géographique / analyse produits / …

14. 3 - AMÉLIORER LE
PILOTAGE ET LE SUIVI
DE VOS PROJETS ET
PRESTATIONS DE
SERVICES

15. CAS PRATIQUE
• Analyser les performance d’une équipe technique
• Analyser les raisons de l’insatisfaction client

16. VOTRE PLAN D’ACTIONS POUR VOTRE ÉQUIPE SERVICES
• Mettez en place un baromètre satisfaction de type NPS pour mesurer votre
qualité de service
 Prenez le pouls de la satisfaction
• Structurez votre activité de service
 Que font les équipes ? Que facturer / offrir ?
• Analysez la rentabilité de vos services : temps facturé / prévu
 D’où viennent les écarts et comment éviter cela… sans entrer dans la
culture de la rentabilité

17. Pour conclure…
« La folie, c’est de
faire toujours la
même chose et de
s’attendre à un
résultat différent »

18. ET SI VOUS PASSIEZ À L’ACTION ?
• Le pétrole de demain c’est l’information… elle permet de dimensionner les
ressources et d’adapter les efforts
• Module CRM intelligence disponible avec Efficy CRM v10
• 2 jours
• + 20 rapports prêts à l’emploi
• 75 € / mois / accès concurrents

19. QUESTIONS / RÉPONSES

20. DÉMONSTRATION PERSONNALISÉE
SALES@EFFICY.COM
VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS ?