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Illustration pratique avec Sage CRM Une intégration native entre Sage CRM et Sage 100

1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients 5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité

Que recherchent les entreprises? Les Enjeux

1- Où en sommes nous ? 5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection 5 règles d'or pour exploiter à 100% votre capital Clients 5 clés pour améliorer votre qualité de service 90 minutes pour améliorer votre efficacité

Démonstration - Présentation rapide de Sage CRM - Personnalisation des fiches contacts - Base de contacts centralisée - Intégration Outlook - Personnalisation de l’application

Démonstration - Réalisation d’un ciblage dans Sage CRM (groupe dynamique)  Tous les gens qui aiment le chocolat - Choix d’un Modèle d’emailing - Récapitulatif des résultats par campagnes marketing

Démonstration - Formulaire prospects transféré dans le CRM

Démonstration - Rappel d’une partie des gens - Visualisation fiche Viadeo - Prise de notes et RDV - Réalisation d'un Devis dans le CRM et transfert dans la gestion jusqu'à la facturation - Suivi des opportunités et alertes

51% des entreprises estiment avoir déjà perdu une vente suite à l’incapacité de trouver la bonne information au bon moment… Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM. Conseil N°5 : Améliorez votre réactivité 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente.

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Démonstration - Relance des Clients dormants - Envoi d’un SMS promotionnel

Démonstration eRéputation

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Self-service via un extranet En interne via un logiciel commun En externe via le Web Tous vendeurs, tous au service du client… dans une entreprise étendue Clé N° 1 : Partager l’information clients Clients, partenaires, VRP, affiliés… CRM Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité

Démonstration Le partage de l’information entre les différents services

Démonstration Gestion des contrats de services et des tickets

Démonstration Extranet Service clients

La base de connaissances intégrée

Démonstration Rapport sur le temps passé Pb techniques les plus courants Fréquences d’appels Temps moyen de réponses

Démonstration Xplanner Rapports d’activités

Pour conclure…

Proximité Réactivité Suivi personnalisé Fidélité Culture Client Capital Client Développer Acquérir de nouveaux clients La relation client c’est avant d’être un système d’information, est une stratégie d’entreprise . Préserver le CA En conclusion…

Questions / Réponses

Merci de votre attention