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Quel rôle peut jouer
votre logiciel de
gestion
dans le développement
de votre Activité
Commerciale ?

Conférence SDE 2014

1
En quoi un logiciel de gestion peut vous aider ?
La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique

Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
Vous aider à Développer vos Ventes
Vous aider à Gagner du temps
Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients

Pour vous : nos Guides Gratuits
Conclusion

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

2
Pourquoi un logiciel de gestion ?

La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre
Business:

–
–
–
–
–
–
–
–
–

Pas d’automatisation des actions
Pas d’aide à la décision
Pas de déclarations administratives
Pas de garantie légale
Pas de centralisation des informations
Peu de travail en commun
Une recherche d’informations manuelle
Des fichiers en doublons, erreurs…
…
Un logiciel pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée
3
L’optimisation de l’ensemble de
l’activité

GESTION DE LA RELATION CLIENT

COMMERCE ELECTRONIQUE

Fidélité client, programmes de fidélisation

Boutique en ligne
Extranet Client

GESTION DES POINTS DE VENTES

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Gestion des caisses, ventes comptoirs

Engagement de dépenses, devis, note de frais

L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et
de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks,
commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable
Raison 1 :
Vous aider à Développer
vos ventes

Sage France

5
Gérer efficacement ses contacts…

Base de données centralisée
Automatiquement mise à jour
Facile à exploiter

Liée aux outils de bureautique

Fichiers contacts, prospects, prescripteurs…
Segmenter sa base
Historiser ses emails, appels…
Gérer ses RDV
Détecter des besoins
…

Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients
Réaliser des devis Professionnels
Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !
Suivre l’avancement des Devis

Réaliser des devis Professionnels

Améliorer l’efficacité commerciale

Se concentrer sur les affaires les plus rentables
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Mettre son Marketing sur
Pilotage automatique

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du temps !

Sage France

12
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23
Votre richesse ce sont vos clients…
Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans.
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Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?

  • 1. Quel rôle peut jouer votre logiciel de gestion dans le développement de votre Activité Commerciale ? Conférence SDE 2014 1
  • 2. En quoi un logiciel de gestion peut vous aider ? La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité Vous aider à Développer vos Ventes Vous aider à Gagner du temps Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients Pour vous : nos Guides Gratuits Conclusion 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 2
  • 3. Pourquoi un logiciel de gestion ? La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business: – – – – – – – – – Pas d’automatisation des actions Pas d’aide à la décision Pas de déclarations administratives Pas de garantie légale Pas de centralisation des informations Peu de travail en commun Une recherche d’informations manuelle Des fichiers en doublons, erreurs… … Un logiciel pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée 3
  • 4. L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DE LA RELATION CLIENT COMMERCE ELECTRONIQUE Fidélité client, programmes de fidélisation Boutique en ligne Extranet Client GESTION DES POINTS DE VENTES GESTION DES PROCESSUS Gestion des caisses, ventes comptoirs Engagement de dépenses, devis, note de frais L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks, commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable
  • 5. Raison 1 : Vous aider à Développer vos ventes Sage France 5
  • 6. Gérer efficacement ses contacts… Base de données centralisée Automatiquement mise à jour Facile à exploiter Liée aux outils de bureautique Fichiers contacts, prospects, prescripteurs… Segmenter sa base Historiser ses emails, appels… Gérer ses RDV Détecter des besoins … Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients
  • 7. Réaliser des devis Professionnels Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! Suivre l’avancement des Devis Réaliser des devis Professionnels Améliorer l’efficacité commerciale Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… Identifier les raisons pour les affaires perdues Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels…
  • 8. Optimiser ses actions commerciales Exploiter à 100% sa base clients et prospects Préparer un plan marketing Mettre son Marketing sur Pilotage automatique Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire… Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation
  • 9. Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper pour effectuer des prévisions Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes… Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice & CA Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…
  • 10. Le Coaching de ses Commerciaux Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !
  • 11. Analyser la rentabilité de ses actions Optimiser ses actions marketing c’est… D’où viennent vos prospects Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : Arbitrer entre les outils Identifier le canal de communication le plus approprié Utiliser des outils multicanaux (SMS, Email et) Enregistrer toutes ces communications
  • 12. Raison 2 : Vous aider à gagner du temps ! Sage France 12
  • 13. L’automatisation la vente Devis Bon de commande Bon de livraison Facture Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type de clients… Automatiser les traitements : Base articles & Modèles de devis, transformation • Calcul des coûts selon les qt produites, la soustraitance… • Alertes en cas de rupture de stocks… • Calculs de règles tarifaires évolués • Promotions & soldes • Recherche & Duplicatas • Archivage, classement, numérotation… en toute légalité • Modifications simples, Maj auto des prix… • …
  • 14. L’automatisation des Processus Commerciaux Gestion des encours Suivi des règlements & impayés Réalisation de factures d’abonnement & du récurrent …
  • 15. Industrie et Négoce 1.CALCUL DES BESOINS 2. LISTE Stockage des marchandises fabriquées > livraison client Calcul des coûts de fabrication Responsable de la fabrication Liste des ressources nécessaires 5. SUIVI DE LA FABRICATION Responsable d’atelier, superviseur Jours hommes, composants, ressources matériels, outils, machines Supervision de la production, suivi des délais 3. ACHATS Responsable achat Commande fournisseurs pour réapprovisionnement/ achat en cas d’indisponibilité 4. LANCEMENT DE LA FABRICATION Responsable de la fabrication Simulation de fabrication et suivi des coûts de fabrication
  • 16. Industrie et Négoce FABRICATION 1. ARRIVEE DES MARCHANDISES Magasinier, gestionnaire des stocks Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées Facturation Gestion des réceptions fournisseur Gestion du SAV 2. CONTRÔLE QUALITE Contrôleur qualité Validation ou mise en rebus Étiquettes articles 4. LOGISTIQUE Responsable logistique Priorités de livraison Quantités disponibles, réservées, commandées, préparées, État de contrôle des livraisons client , alerte sur retard de livraison Traçabilité : marchandises défectueuses à répétition> Agir sur les relations commerciales avec le fournisseur 3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT Gestionnaire des stocks Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C FABRICATION
  • 17. Les Services 1. GESTON DU SAV Service après vente, 3. PRISE EN COMPTE DE L’INTERVENTION Appel pour intervention Vérification de l’intervention Gestion de l’abonnement client Saisie des honoraires Document de reconduction d’abonnement Commissions Facturation Services à réaliser Retards d’intervention ou de livraison de service 2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN Intervention des techniciens Édition du bon d’intervention Personnalisation du document Rentabilité de l’intervention
  • 18. Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement Eviter les ressaisies Douchette lecteur code barre Suivi des stocks en Temps réel Automatiser les processus Numéros de série, de lots… Contrôle qualité Gagner en réactivité Organisation des espaces de stockage Priorisation des commandes Structurer son activité Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de surstockage Démarque inconnue, retours produits…
  • 19. Vendre sur Internet avec un eCommerce Etre présent sur Internet • Nouveau Canal de distribution • Extranet Partenaires & revendeurs • Prise de commande à distance & Intranet collaborateurs Synchronisation directe entre la gestion et le site eCommerce • Plug & Play avec synchronisation automatique • Gestion des process, des prix….
  • 20. Automatisation des déclarations Administratives Réduire le temps passé aux tâches administratives Calcul des commissions des commerciaux Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable Déclaration d’Echanges de Biens (DEB & Déclaration Echanges Services)
  • 21. Les échanges avec vos partenaires Intégration automatique des fichiers tarifs fournisseurs Gestion des frais de port : colissimo, Chronopost… Liaison comptable pour éviter les ressaisies & erreurs Banquier : CA prévisionnel à votre, Gestion des risques & encours des clients Liaison avec un logiciel métier, site Web
  • 22. La Mobilité Consultation des données : indicateurs, top clients, palmarès… Saisie des données chez le clients : devis, commandes… Réduction du temps perdu entre deux RDV, dans les transports…
  • 23. Raison 3 : Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients ! Sage France 23
  • 24. Votre richesse ce sont vos clients… Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. Construire une relation personnelle et durable Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme Développer ses clients à potentiel Identifier les clients inactifs Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.
  • 25. Les services, un outil de fidélisation 1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 ! Retenez vos clients par votre qualité de services ! Optimiser son service clients Automatiser son SAV Avoir un historique des appels, lettres et emails. Gérer les contrats de services. Soigner la qualité des réponses Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI) Proposer de nouveaux Services Base de connaissances, montée en compétence. Mettre en place de procédures d’escalade
  • 26. En Conclusion… Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper ! Ventes  Intégration des fichiers Prospects Administration des Ventes Après Vente  Fidélisation • Opérations de prospection  Devis, commandes, BL… • Agendas & rendez-vous • Articles & Nomenclatures • Contrats de Service • Historique des Appels, emails… • Stocks & Achats • Segmentation • Portefeuille affaires • Production • Newsletter • Relances & suivi • Factures & CA réalisé • Prévisions de vente • Relances impayés • Rapports d’activités et analyse des performances • Commissions •eCommerce  Tickets & SAV • Chaines de prospection & fidélisation
  • 27. Offert Minis Guides « 3 Solutions pour aider votre entreprise à croître » sur le Stand Sage - Ciel 27