Découvrez les clés pour développer le business de votre entreprise en 2015 !

1. 4 solutions
déterminantes pour
le succès de votre
entreprise
Conférence SDE 2015 1
Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM

2. 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 2
Les défis de la des PME en 2015
1 - Placer vos clients au cœur de votre activité
2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien
3 - Etre plus réactif pour faire la différence
4 - …

3. Qu’est-ce qui change en 2015 ?
Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de plus en plus fortes
Concurrence exacerbée et de budget toujours limités
Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite
…
L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de
réactivité et d’agilité…
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 3

4. Sage France 4
1 - Placez vos clients au
cœur de votre activité

5. Connaître ses clients pour mieux
répondre à leurs attentes
Entre 6 et 9 contacts pour concrétiser une vente :
Centraliser dans une seule base les emails, cartes de visite, Excel…
Gérer ses relations dans le temps
Historiser les échanges : Besoins, conditions, appels, emails…
Intégrer les données des media sociaux
Capitaliser sur les informations sur les Réseaux Sociaux pour plus de relationnel
Identifier les ambassadeurs, les détracteurs…
 Rechercher les fichiers éparpillés et mettre plus de relationnel

6. En Pratique
Mettre de l’humain et travailler son relationnel… en prospection et en fidélisation !

7. Développer le chiffre d’affaires par client
Vos meilleurs fichiers prospects : vos clients !
Proposer une gamme de produit pour faire de la montée en gamme, des accessoires…
Réactivation des anciens clients
Définir une vraie politique de contact clients
 Augmenter le CA / client plutôt que de courir après les prospects

8. Projet Sage SAV & Service Technique 8
Identifier qui sont ses meilleurs clients : Segmentation, ABCD, RFM & Personas
Définir un profil type du « meilleur client »
Adapter ses messages pour cette cible
En recruter plus
 Identifier les points d’interaction
Développer le chiffre d’affaires via l’offre

9. Sécuriser son business
Ajouter de la valeur via des Services, de proximité…
Développer des nouveaux services entrée / moyen / haut de gamme
Mettre en place des services récurrents
 Mettre en place des Box, des abonnements…
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 9

10. En pratique
Proposer de nouveaux services
Projet Sage SAV & Service Technique 10

11. 3 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 11
En pratique : être ouvert 24h/24 et 7j/7

12. Contrez vos concurrents
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 12
Des « Battle Cards » sur vos principaux concurrents
Le partage de bonnes pratiques entre commerciaux, techniciens,,,
Chasser les clients de vos concurrents

13. En Pratique…
La fiche concurrentielle
13

14. 14
En pratique : connaître ses clients

15. Sage France 15
2 - Pilotez votre
activité, l’anticipation
au quotidien

16. Pilotage de l’activité, l’indispensable
levier de croissance
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 16
Suivi régulier et périodique des indicateurs clés pour suivre le business plan
Etre informé en permanence et en temps réel sur l’état de l’entreprise
Analyser l’activité pour prendre au bon moment les bonnes décisions
Prendre des décisions sur des éléments concrets
Partager l’information et la prise de décision
Analyser la rentabilité de ses actions

17. Se concentrer sur les affaires les
plus rentables

18. En pratique…

19. Sage France 19
3 - Etre réactif pour
faire la différence

20. 51% des entreprises estiment avoir déjà perdu
une vente suite à l’incapacité de trouver la
bonne information au bon moment…
Oui; 51%
Non; 38%
Ne sais pas;
11%
Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le
compte RIM.
La mobilité pour améliorer votre
réactivité
80% du temps d’un commercial
terrain n’est pas directement
consacré à la vente.

21. Améliorez la productivité
3 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 21

22. En pratique : Saisie de devis &
commandes chez les prospects
22

23. Sage France 23
4…

24. En Conclusion…
Pensez en premier à vos prospects & clients, c’est la richesse de votre entreprise
Donnez vous les moyens pour faire croître et automatiser votre activité
Différenciez-vous de vos concurrents
Et le 4ème conseil… Utilisez un logiciel de gestion simple et pratique comme
SageCRM.com !
« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce
sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »

25. Lancez vous !
SageCRM.com – Essai gratuit 30j
Sage CRM Online Essentials
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− 1 Go
− Support technique inclus
− La gestion des contacts & ventes
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