4 solutions
déterminantes pour
le succès de votre
entreprise
Conférence SDE 2015 1
Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 2
Les défis de la des PME en 2015
1 - Placer vos clients au c...
Qu’est-ce qui change en 2015 ?
Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de plus en plu...
Sage France 4
1 - Placez vos clients au
cœur de votre activité
Connaître ses clients pour mieux
répondre à leurs attentes
Entre 6 et 9 contacts pour concrétiser une vente :
Centraliser ...
En Pratique
Mettre de l’humain et travailler son relationnel… en prospection et en fidélisation !
Développer le chiffre d’affaires par client
Vos meilleurs fichiers prospects : vos clients !
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Projet Sage SAV & Service Technique 8
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Défin...
Sécuriser son business
Ajouter de la valeur via des Services, de proximité…
Développer des nouveaux services entrée / moye...
En pratique
Proposer de nouveaux services
Projet Sage SAV & Service Technique 10
3 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 11
En pratique : être ouvert 24h/24 et 7j/7
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En Pratique…
La fiche concurrentielle
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En pratique : connaître ses clients
Sage France 15
2 - Pilotez votre
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au quotidien
Pilotage de l’activité, l’indispensable
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Se concentrer sur les affaires les
plus rentables
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3 - Etre réactif pour
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51% des entreprises estiment avoir déjà perdu
une vente suite à l’incapacité de trouver la
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Améliorez la productivité
3 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 21
En pratique : Saisie de devis &
commandes chez les prospects
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Sage France 23
4…
En Conclusion…
Pensez en premier à vos prospects & clients, c’est la richesse de votre entreprise
Donnez vous les moyens p...
Lancez vous !
SageCRM.com – Essai gratuit 30j
Sage CRM Online Essentials
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4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015

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4 clés pour assurer le succès de votre entreprise 2015

  1. 1. 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise Conférence SDE 2015 1 Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM
  2. 2. 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 2 Les défis de la des PME en 2015 1 - Placer vos clients au cœur de votre activité 2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien 3 - Etre plus réactif pour faire la différence 4 - …
  3. 3. Qu’est-ce qui change en 2015 ? Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…) Des contraintes de temps de plus en plus fortes Concurrence exacerbée et de budget toujours limités Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite … L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de réactivité et d’agilité… 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 3
  4. 4. Sage France 4 1 - Placez vos clients au cœur de votre activité
  5. 5. Connaître ses clients pour mieux répondre à leurs attentes Entre 6 et 9 contacts pour concrétiser une vente : Centraliser dans une seule base les emails, cartes de visite, Excel… Gérer ses relations dans le temps Historiser les échanges : Besoins, conditions, appels, emails… Intégrer les données des media sociaux Capitaliser sur les informations sur les Réseaux Sociaux pour plus de relationnel Identifier les ambassadeurs, les détracteurs…  Rechercher les fichiers éparpillés et mettre plus de relationnel
  6. 6. En Pratique Mettre de l’humain et travailler son relationnel… en prospection et en fidélisation !
  7. 7. Développer le chiffre d’affaires par client Vos meilleurs fichiers prospects : vos clients ! Proposer une gamme de produit pour faire de la montée en gamme, des accessoires… Réactivation des anciens clients Définir une vraie politique de contact clients  Augmenter le CA / client plutôt que de courir après les prospects
  8. 8. Projet Sage SAV & Service Technique 8 Identifier qui sont ses meilleurs clients : Segmentation, ABCD, RFM & Personas Définir un profil type du « meilleur client » Adapter ses messages pour cette cible En recruter plus  Identifier les points d’interaction Développer le chiffre d’affaires via l’offre
  9. 9. Sécuriser son business Ajouter de la valeur via des Services, de proximité… Développer des nouveaux services entrée / moyen / haut de gamme Mettre en place des services récurrents  Mettre en place des Box, des abonnements… 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 9
  10. 10. En pratique Proposer de nouveaux services Projet Sage SAV & Service Technique 10
  11. 11. 3 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 11 En pratique : être ouvert 24h/24 et 7j/7
  12. 12. Contrez vos concurrents 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 12 Des « Battle Cards » sur vos principaux concurrents Le partage de bonnes pratiques entre commerciaux, techniciens,,, Chasser les clients de vos concurrents
  13. 13. En Pratique… La fiche concurrentielle 13
  14. 14. 14 En pratique : connaître ses clients
  15. 15. Sage France 15 2 - Pilotez votre activité, l’anticipation au quotidien
  16. 16. Pilotage de l’activité, l’indispensable levier de croissance 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 16 Suivi régulier et périodique des indicateurs clés pour suivre le business plan Etre informé en permanence et en temps réel sur l’état de l’entreprise Analyser l’activité pour prendre au bon moment les bonnes décisions Prendre des décisions sur des éléments concrets Partager l’information et la prise de décision Analyser la rentabilité de ses actions
  17. 17. Se concentrer sur les affaires les plus rentables
  18. 18. En pratique…
  19. 19. Sage France 19 3 - Etre réactif pour faire la différence
  20. 20. 51% des entreprises estiment avoir déjà perdu une vente suite à l’incapacité de trouver la bonne information au bon moment… Oui; 51% Non; 38% Ne sais pas; 11% Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM. La mobilité pour améliorer votre réactivité 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente.
  21. 21. Améliorez la productivité 3 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 21
  22. 22. En pratique : Saisie de devis & commandes chez les prospects 22
  23. 23. Sage France 23 4…
  24. 24. En Conclusion… Pensez en premier à vos prospects & clients, c’est la richesse de votre entreprise Donnez vous les moyens pour faire croître et automatiser votre activité Différenciez-vous de vos concurrents Et le 4ème conseil… Utilisez un logiciel de gestion simple et pratique comme SageCRM.com ! « Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »
  25. 25. Lancez vous ! SageCRM.com – Essai gratuit 30j Sage CRM Online Essentials − 30 € / mois / utilisateur − 1 Go − Support technique inclus − La gestion des contacts & ventes − Intégration MS Outlook Sage France 25 Sage CRM Online Pro − 55 € / mois / utilisateur − 5 Go − Support technique inclus − La gestion des contacts & ventes − Intégration MS Outlook − Le Service Clients & Marketing − Générateur d’entités personnalisées − Les applications Mobiles déconnectées
  26. 26. 26 Offert Minis Guides « 3 Solutions pour aider votre entreprise à croître » sur le Stand Sage - Ciel

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