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Communication écrite
et orale efficace
Dr Ir. Sébastien Combéfis
Mardi 27 janvier 2015
Ce(tte) œuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution – Pas d’Utilisation Commerciale – Pas de Modification 4.0 International.
Communication
Émetteur, récepteur et moyen de communication
Émetteur Récepteur
message
Échanger de l’information, une opinion, une pensée...
3
Matrice de communications
4
Trois types de communication
Communication orale
Utilisation de mots exprimés oralement, parler et écouter
Communication écrite
Utilisation de mots écrits, et de données plus complexes
Communication non-verbale
Utilisation du langage du corps, tenue, posture...
5
Trois clés de la communication
Audience
Connaitre son audience et ses besoins
Sujet
Maitriser son sujet et s’être suffisamment renseigné
Relecture, répétition et révision
Une communication est relue et répétée, puis révisée
6
One first draft is never enough!
Règle des 3C
Consistent
Le message transmis doit être et rester consistant et cohérent
Clair
Le message doit être clair, compréhensible et direct
Courtois
La courtoisie amène le respect, ce qui entraine la réceptivité
8
Règle du 3
Présenter des idées ou histoires en trois parties
Plus grande probabilité d’être mémorisées
9-1-1, S.O.S., introduction-développement-conclusion
9
Règle du 3 en pratique
Découper votre propos de manière hiérarchique en blocs de 3
La règle du 3 s’applique aussi à l’oral
Annoncez ce que vous aller dire à votre audience
Dites-le
Résumez ensuite ce que vous venez de dire
10
“Writing, the art of communicating thoughts to the mind
through the eye, is the great invention of the world...enabling
us to converse with the dead, the absent, and the unborn, at
all distances of time and space.” —Abraham Lincoln
“Writing, the art of communicating thoughts to the mind
through the eye, is the great invention of the world...enabling
us to converse with the dead, the absent, and the unborn, at
all distances of time and space.” —Abraham Lincoln
Communication écrite
Est lue et peut être relue
Mais aucun contrôle sur l’ordre de parcours de la communication
Niveau plus élevé, plus de détails
Possibilité de développer des calculs, présenter des chiffres
Le lecteur est seul face au texte, sans la présence de l’auteur
12
Communication écrite efficace
Style à adapter au public
Vocabulaire, tournures de phrase
Self-contained étant donné le public
Inclure les prérecquis nécessaires
Utilisation d’éléments structurels
Titres, sections, paragraphes, listes, figures, tables...
13
Une image vaut mieux que milles mots !Une image vaut mieux que milles mots !
Communication écrite efficace
Structure en trois parties
Introduction
Développement
Conclusion
Il faut accompagner le lecteur main dans la main
Je te vouvoie, tu me nounoies...
Première, troisième, voix passive
15
“We have two ears and one mouth so
that we can listen twice as much as we
speak.” —Epictetus
“We have two ears and one mouth so
that we can listen twice as much as we
speak.” —Epictetus
Communication orale
Permet un feedback immédiat de l’audience
Mais ce qui est dit est dit, pas de retour en arrière
Faire passer les grandes lignes d’un message
Peut être accompagné par un support écrit
Des transparents peuvent être projetés pendant la présentation
17
Communication orale efficace
Capter l’attention de l’audience
Établir et maintenir le contact visuel
Messages communiqués en accord avec le non-verbal
Ne pas hésiter à demander explicitement du feedback
OK ? C’est clair ? Des questions ?
18
Say what you mean and
mean what you say!
Say what you mean and
mean what you say!
Réception efficace
Rester en face de de l’émetteur et contact des yeux
Signaler que la réception est bonne
Acquiescer, sourire, signe de tête, signes d’affirmation vocalisé
Laisser l’interlocuteur finir sa pensée avant de réagir
Poser des questions et demander une clarification en cas de
doute
Paraphraser les idées clés
Et ainsi s’assurer de leur bonne compréhension
20
Slides efficaces
À adapter au type de présentation
Cours, tutoriel, marketing/vente, conférence
Adapter votre propre style
Pas prendre des templates communs, se créer sa marque
Pas de phrases, mais des mots et des idées
Thème cohérent, nombre limité de couleurs
21
Un slide = une idée
Communication non-verbale
Tout ce qui ne se dit pas, et ne s’écrit pas
Doit être en accord et cohérence avec l’oral
Voix, tenue, gestes, attitude, posture...
Le langage du corps représente 93% du jugement d’un individu
23
Communication non-verbale efficace
La voix
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Varier le ton, la hauteur, le rythme
Utiliser les silences et les pauses !
Le corps
Contact visuel
Expressions faciales
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24
“The most important thing in communication
is hearing what isn’t said.” —Peter Drucker
“The most important thing in communication
is hearing what isn’t said.” —Peter Drucker
Préparer une communication
Identifier l’audience
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Éléments clés et chronologie
AIDA
Identifier le thème principal
Pouvoir décrire le thème principal en 15 secondes
Utiliser un langage simple
« Cette thèse, précurseur du mouvement dadaïste, stipule une
congolexicomatisation... »
26
AIDA
Attention : Attirer l’attention
Ma méthode vous garantit une note d’au moins 16/20
Interest : Susciter l’intérêt
Elle nécessitera une charge de travail pas trop grande
Desire : Convaincre qu’on satisfait la demande
Plusieurs personnes l’ont déjà utilisée, et ça marche !
Action : Faire passer l’interlocuteur à l’action
Envoyez-moi un e-mail, et on fixe un rendez-vous
27
Structurer une communication
Introduction
Remise en contexte, expliciter le but
Développement
Détails et explications relatives à ce qui est présenté, expliciter les
éléments de background et les idées
Conclusion
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remplissent l’objectif annoncé en introduction
28
Communication scientifique
Introduction
État de l’art
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Développement
Évaluation
Discussion et perspective
Conclusion
29
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ISBN 978-9-081-36770-7 ISBN 978-1-591-47743-3 ISBN 978-0-321-81198-1
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Crédits
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Communication écrite et orale efficace

  • 1. Communication écrite et orale efficace Dr Ir. Sébastien Combéfis Mardi 27 janvier 2015
  • 2. Ce(tte) œuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution – Pas d’Utilisation Commerciale – Pas de Modification 4.0 International.
  • 3. Communication Émetteur, récepteur et moyen de communication Émetteur Récepteur message Échanger de l’information, une opinion, une pensée... 3
  • 5. Trois types de communication Communication orale Utilisation de mots exprimés oralement, parler et écouter Communication écrite Utilisation de mots écrits, et de données plus complexes Communication non-verbale Utilisation du langage du corps, tenue, posture... 5
  • 6. Trois clés de la communication Audience Connaitre son audience et ses besoins Sujet Maitriser son sujet et s’être suffisamment renseigné Relecture, répétition et révision Une communication est relue et répétée, puis révisée 6
  • 7. One first draft is never enough!
  • 8. Règle des 3C Consistent Le message transmis doit être et rester consistant et cohérent Clair Le message doit être clair, compréhensible et direct Courtois La courtoisie amène le respect, ce qui entraine la réceptivité 8
  • 9. Règle du 3 Présenter des idées ou histoires en trois parties Plus grande probabilité d’être mémorisées 9-1-1, S.O.S., introduction-développement-conclusion 9
  • 10. Règle du 3 en pratique Découper votre propos de manière hiérarchique en blocs de 3 La règle du 3 s’applique aussi à l’oral Annoncez ce que vous aller dire à votre audience Dites-le Résumez ensuite ce que vous venez de dire 10
  • 11. “Writing, the art of communicating thoughts to the mind through the eye, is the great invention of the world...enabling us to converse with the dead, the absent, and the unborn, at all distances of time and space.” —Abraham Lincoln “Writing, the art of communicating thoughts to the mind through the eye, is the great invention of the world...enabling us to converse with the dead, the absent, and the unborn, at all distances of time and space.” —Abraham Lincoln
  • 12. Communication écrite Est lue et peut être relue Mais aucun contrôle sur l’ordre de parcours de la communication Niveau plus élevé, plus de détails Possibilité de développer des calculs, présenter des chiffres Le lecteur est seul face au texte, sans la présence de l’auteur 12
  • 13. Communication écrite efficace Style à adapter au public Vocabulaire, tournures de phrase Self-contained étant donné le public Inclure les prérecquis nécessaires Utilisation d’éléments structurels Titres, sections, paragraphes, listes, figures, tables... 13
  • 14. Une image vaut mieux que milles mots !Une image vaut mieux que milles mots !
  • 15. Communication écrite efficace Structure en trois parties Introduction Développement Conclusion Il faut accompagner le lecteur main dans la main Je te vouvoie, tu me nounoies... Première, troisième, voix passive 15
  • 16. “We have two ears and one mouth so that we can listen twice as much as we speak.” —Epictetus “We have two ears and one mouth so that we can listen twice as much as we speak.” —Epictetus
  • 17. Communication orale Permet un feedback immédiat de l’audience Mais ce qui est dit est dit, pas de retour en arrière Faire passer les grandes lignes d’un message Peut être accompagné par un support écrit Des transparents peuvent être projetés pendant la présentation 17
  • 18. Communication orale efficace Capter l’attention de l’audience Établir et maintenir le contact visuel Messages communiqués en accord avec le non-verbal Ne pas hésiter à demander explicitement du feedback OK ? C’est clair ? Des questions ? 18
  • 19. Say what you mean and mean what you say! Say what you mean and mean what you say!
  • 20. Réception efficace Rester en face de de l’émetteur et contact des yeux Signaler que la réception est bonne Acquiescer, sourire, signe de tête, signes d’affirmation vocalisé Laisser l’interlocuteur finir sa pensée avant de réagir Poser des questions et demander une clarification en cas de doute Paraphraser les idées clés Et ainsi s’assurer de leur bonne compréhension 20
  • 21. Slides efficaces À adapter au type de présentation Cours, tutoriel, marketing/vente, conférence Adapter votre propre style Pas prendre des templates communs, se créer sa marque Pas de phrases, mais des mots et des idées Thème cohérent, nombre limité de couleurs 21
  • 22. Un slide = une idée
  • 23. Communication non-verbale Tout ce qui ne se dit pas, et ne s’écrit pas Doit être en accord et cohérence avec l’oral Voix, tenue, gestes, attitude, posture... Le langage du corps représente 93% du jugement d’un individu 23
  • 24. Communication non-verbale efficace La voix Volume adéquat Bonne articulation Varier le ton, la hauteur, le rythme Utiliser les silences et les pauses ! Le corps Contact visuel Expressions faciales Gestes et mouvements 24
  • 25. “The most important thing in communication is hearing what isn’t said.” —Peter Drucker “The most important thing in communication is hearing what isn’t said.” —Peter Drucker
  • 26. Préparer une communication Identifier l’audience Préparer un plan Éléments clés et chronologie AIDA Identifier le thème principal Pouvoir décrire le thème principal en 15 secondes Utiliser un langage simple « Cette thèse, précurseur du mouvement dadaïste, stipule une congolexicomatisation... » 26
  • 27. AIDA Attention : Attirer l’attention Ma méthode vous garantit une note d’au moins 16/20 Interest : Susciter l’intérêt Elle nécessitera une charge de travail pas trop grande Desire : Convaincre qu’on satisfait la demande Plusieurs personnes l’ont déjà utilisée, et ça marche ! Action : Faire passer l’interlocuteur à l’action Envoyez-moi un e-mail, et on fixe un rendez-vous 27
  • 28. Structurer une communication Introduction Remise en contexte, expliciter le but Développement Détails et explications relatives à ce qui est présenté, expliciter les éléments de background et les idées Conclusion Revient sur l’introduction, expliquer en quoi les développements remplissent l’objectif annoncé en introduction 28
  • 29. Communication scientifique Introduction État de l’art Background Développement Évaluation Discussion et perspective Conclusion 29
  • 30. Livres de référence ISBN 978-9-081-36770-7 ISBN 978-1-591-47743-3 ISBN 978-0-321-81198-1 30