Pour que la communication soit réussie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le non-verbal

1. La Communication Verbale & Non-verbale

3. Introduction www.cynapsys.de « on ne peut pas ne pas communiquer » Paul Watzlawick

5. Définitions et Besoins www.cynapsys.de Donc la communication est avant tout un échange ET un processus, voir un art. Définition

8. www.cynapsys.de La communication verbale Les types de communications Le rôle du locuteur est d’émettre un message clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le locuteur. A- Faits, Opinons, Sentiments et Actions 1- Pour obtenir un fait : à quelle date aura lieu la réunion du Conseil d’administration ? 2- Pour obtenir une opinion : à combien estimez-vous le coût d’achat de cet appareil ? 3- Pour obtenir un sentiment : êtes-vous satisfait de ce nouveau matériel ? 4- Pour obtenir une action : pourriez-vous m’adresser un rapport sur cette étude ?

9. www.cynapsys.de Pour communiquer, il est indispensable de : 1- Etre sensible à l’interlocuteur , ce qui signifie être à l’écoute (repérer les signes verbaux et non verbaux), s’écouter (autocontrôle), s’adapter (changer pour s’adapter aux besoins et attentes de l’interlocuteur). 2- S’affirmer , ce qui signifie que nous devons savoir ce que nous voulons dire, et, surtout, ne pas dépasser certaines limites (on peut exprimer calmement ses sentiments). 3- Articuler , c’est-à-dire maîtriser sa voix (débit, ton, diction, éviter les mots parasites). Les types de communications La communication verbale B- S’exprimer correctement

10. www.cynapsys.de Lors de l’écoute du message, il faut : 1- Identifier la structure du message. 2- Repérer les points clés. 3- Distinguer les faits et les opinions. 4- Etre attentif au contenu émotionnel. 5- Prendre note mentalement des points à clarifier. 6- Associer les mots utilisés à des choses familières. 7- Résumer intérieurement le message. C- Ecouter La communication verbale Les types de communications

11. www.cynapsys.de La communication non-verbale une bonne communication tient aux : • 20 premières secondes de l'entretien, • 20 premiers mots prononcés, • 20 premiers gestes réalisés, • 20 premiers regards échangés. Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues différentes : le rire et l’expression de la douleur sont les expressions non verbales les plus universelles. Les types de communications

14. www.cynapsys.de Les types de communications B- Les Gestes La communication non-verbale Sont un véritable paralangage qui accompagne le message verbal, le complète. Savoir le décoder, c'est favoriser la communication. Ils doivent être naturels afin d’exprimer la conviction. Préférer les gestes ronds, larges, comme les bras ou mains ouverts signifiant une ouverture d’esprit et des dispositions d’accueil, une disponibilité à rendre service.

15. Définitions, Concept, Besoins… www.cynapsys.de

16. www.cynapsys.de Les types de communications

17. www.cynapsys.de Les types de communications

19. Conclusion www.cynapsys.de Pour que la communication soit réussie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le non-verbal