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La Communication   Verbale  & Non-verbale
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Introduction www.cynapsys.de «  on ne peut pas ne pas communiquer  » Paul Watzlawick
Définitions et Besoins www.cynapsys.de ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Définition
Définitions et Besoins www.cynapsys.de Donc la communication est avant tout un échange ET un processus, voir un art. Définition
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Les types de communications www.cynapsys.de ,[object Object],[object Object]
www.cynapsys.de La communication verbale  Les types de communications Le rôle du locuteur est d’émettre un message clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le locuteur. A- Faits, Opinons, Sentiments et Actions  1- Pour obtenir un  fait   : à quelle date aura lieu la réunion du    Conseil d’administration ?  2- Pour obtenir une  opinion   : à combien estimez-vous le coût    d’achat de cet appareil ? 3- Pour obtenir un  sentiment   : êtes-vous satisfait de ce nouveau    matériel ? 4- Pour obtenir une  action   : pourriez-vous m’adresser un rapport    sur cette étude ?
www.cynapsys.de Pour communiquer, il est indispensable de :  1-  Etre sensible à l’interlocuteur , ce qui signifie être à l’écoute  (repérer les signes verbaux et non verbaux), s’écouter  (autocontrôle), s’adapter (changer pour s’adapter aux  besoins et attentes de l’interlocuteur).  2-  S’affirmer , ce qui signifie que nous devons savoir ce que nous  voulons dire, et, surtout, ne pas  dépasser certaines  limites (on peut exprimer calmement ses sentiments).  3-  Articuler , c’est-à-dire maîtriser sa voix (débit, ton, diction,  éviter les mots parasites).  Les types de communications La communication verbale  B- S’exprimer correctement
www.cynapsys.de Lors de l’écoute du message, il faut :  1- Identifier la structure du message.  2- Repérer les points clés.  3- Distinguer les faits et les opinions.  4- Etre attentif au contenu émotionnel.  5- Prendre note mentalement des points à clarifier.  6- Associer les mots utilisés à des choses familières.  7- Résumer intérieurement le message. C- Ecouter  La communication verbale  Les types de communications
www.cynapsys.de La communication non-verbale  une bonne communication tient aux :  •  20 premières secondes de l'entretien,  •  20 premiers mots prononcés,  •  20 premiers gestes réalisés,  •  20 premiers regards échangés.  Le langage  non verbal  permet la communication entre  personnes de langues différentes : le rire et l’expression de la douleur sont les expressions non verbales les plus universelles.  Les types de communications
www.cynapsys.de Les types de communications ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A- Apparence La communication non-verbale
www.cynapsys.de Les types de communications Les types de communications ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],B- Les Mimiques La communication non-verbale
www.cynapsys.de Les types de communications B- Les Gestes La communication non-verbale  Sont un véritable paralangage qui accompagne le message verbal, le complète. Savoir le décoder, c'est favoriser la communication. Ils doivent être naturels afin d’exprimer la conviction.   Préférer les gestes ronds, larges, comme les bras ou mains ouverts signifiant une ouverture d’esprit et des dispositions d’accueil, une  disponibilité à rendre service.
Définitions, Concept, Besoins… www.cynapsys.de
www.cynapsys.de Les types de communications
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  • 8. www.cynapsys.de La communication verbale Les types de communications Le rôle du locuteur est d’émettre un message clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le locuteur. A- Faits, Opinons, Sentiments et Actions 1- Pour obtenir un fait : à quelle date aura lieu la réunion du Conseil d’administration ? 2- Pour obtenir une opinion : à combien estimez-vous le coût d’achat de cet appareil ? 3- Pour obtenir un sentiment : êtes-vous satisfait de ce nouveau matériel ? 4- Pour obtenir une action : pourriez-vous m’adresser un rapport sur cette étude ?
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  • 10. www.cynapsys.de Lors de l’écoute du message, il faut : 1- Identifier la structure du message. 2- Repérer les points clés. 3- Distinguer les faits et les opinions. 4- Etre attentif au contenu émotionnel. 5- Prendre note mentalement des points à clarifier. 6- Associer les mots utilisés à des choses familières. 7- Résumer intérieurement le message. C- Ecouter La communication verbale Les types de communications
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